MARKETING căn bản THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING của CÔNG TY VMS MOBIFONE VIETNAM

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VMS-MOBIFONE VIETNAM

Giới thiệu chung về Công ty VMS- Mobifone Việt Nam

- Tên đầy đủ: Tổng công ty Viễn thông MobiFone

- Tên tiếng anh: (Vietnam Mobile Telecom Services One Member Limited Liability Company)

- Ngày thành lập: Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993

- Website: https://mobifone.vn/wps/portal/public

Lịch sử hình thành và phát triển

MobiFone Telecommunications Corporation, officially known as Vietnam Mobile Telecom Services One Member Limited Liability Company, was established on April 16, 1993 Originally part of the Vietnam Mobile Telecom Services Company (VMS), it is headquartered in Yen Hoa Urban Area, Cau Giay, Hanoi MobiFone operates under the Ministry of Information and Communications, having previously been under the Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) until July 1, 2014 It was the first enterprise in Vietnam to provide GSM 900/1800 mobile communication services under the MobiFone brand.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

- Thành lập Công ty Thông tin di động.

- Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & Khu Vực 2 II

- Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)

- Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III

- Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik.

Nhà nước và Bộ Thông tin và Truyền thông đã chính thức quyết định tiến hành cổ phần hoá Công ty Thông tin di động.

- Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

- Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV

- Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.

- Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng.

- Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.

Vào năm 2008, VMS – MobiFone đã vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng Đồng thời, công ty cũng chính thức triển khai dịch vụ 3G, đánh dấu bước tiến quan trọng trong công nghệ viễn thông Ngoài ra, MobiFone còn thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản để nâng cao chất lượng dịch vụ.

7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. 2013:

- Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba

MobiFone, nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, đã nhận được sự yêu mến từ khách hàng trong giai đoạn 2005-2008 Đặc biệt, MobiFone đã được bình chọn là mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards.

Tải luận văn mới tại địa chỉ skknchat@gmail.com do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt, trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng "Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008" từ Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam.

- Ngày 26/6/2014: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động.

- Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT.

- Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động.

Từ ngày 01/12/2014, Tổng công ty Viễn thông MobiFone được thành lập trên nền tảng tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động MobiFone hiện do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ và hoạt động theo mô hình công ty mẹ – công ty con, với vốn điều lệ tăng lên 15 nghìn tỷ đồng.

Vào ngày 01/01/2015, Bộ Thông tin và Truyền thông đã quyết định bổ nhiệm Ông Lê Nam Trà làm Thành viên Hội đồng thành viên và Tổng Giám đốc Tổng Công ty, đồng thời đảm nhận chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty, thay thế Ông Mai Văn Bình đã nghỉ hưu.

Vào ngày 21 tháng 4 năm 2015, Bộ Thông tin và Truyền thông đã bổ nhiệm ông Lê Nam Trà làm Chủ tịch Hội đồng thành viên của MobiFone, trong khi ông Cao Duy Hải đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc của công ty này.

Giá trị cốt lõi

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

Lý thuyết màu xám nhấn mạnh rằng chỉ có cây đời là vĩnh cửu và tươi tốt Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tổng kết thực tiễn để rút ra kinh nghiệm, từ đó tiếp cận chân lý và dự đoán tương lai một cách chính xác hơn.

Chúng ta cần lý luận và dự đoán để định hướng, nhưng chỉ có thực tiễn mới xác thực được tính chính xác của những lý luận và dự đoán đó.

- Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.

- Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

- Thách thức là chất kích thích, khó khăn là lò luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”

Chúng ta không ngại mắc sai lầm, mà chỉ sợ không dám đối diện và sửa chữa chúng Sai lầm là điều không thể tránh khỏi trên con đường đến thành công, và chính chúng tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.

Chúng ta là những người dũng cảm đối mặt với thất bại, luôn động viên những ai trải qua khó khăn Chúng ta tìm kiếm nguyên nhân từ những thất bại để cải thiện hệ thống, và không chấp nhận việc lợi dụng sai lầm của người khác để hạ bệ họ Chúng ta cam kết không lặp lại những lỗi lầm trong quá khứ.

- Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.

- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

Sự thay đổi là điều không thể tránh khỏi trong môi trường cạnh tranh hiện nay, diễn ra liên tục từng ngày, từng giờ Khi nhận thức được tính tất yếu của sự thay đổi, chúng ta sẽ dễ dàng chấp nhận và thích nghi với nó hơn.

Mỗi giai đoạn và quy mô của doanh nghiệp đều đòi hỏi một chiến lược và cơ cấu phù hợp Sức mạnh hiện tại không chỉ nằm ở tiền bạc hay quy mô, mà chính là khả năng thay đổi và thích ứng nhanh chóng với thị trường.

- Cải cách là động lực cho sự phát triển

Tự nhận thức là yếu tố quan trọng để thay đổi và thích ứng với môi trường xung quanh Việc thường xuyên thay đổi giúp chúng ta biến sự biến đổi thành một phần tự nhiên trong cuộc sống, giống như việc hít thở không khí hàng ngày.

- Liên tục tư duy để điều để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.

- Sáng tạo là sức sống.

Sáng tạo sự khác biệt là yếu tố sống còn trong kinh doanh; nếu không có sự khác biệt, chúng ta sẽ bị lùi lại Chúng tôi cam kết hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng mình mà còn của khách hàng, mang lại giá trị độc đáo cho thị trường.

- Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất

- Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người

Mobifone hàng ngày có thể sáng tạo

- Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Mobifone

- Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp.

Một tổ chức cần có tư tưởng và tầm nhìn chiến lược rõ ràng, cùng với lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Để phát triển nhanh chóng về quy mô, hệ thống này cần được chuyên nghiệp hóa.

Một hệ thống hiệu quả có khả năng nâng cao năng lực của con người bình thường, khi mà hệ thống đó tự vận hành và giải quyết được hơn 70% công việc Tuy nhiên, vai trò của từng cá nhân vẫn rất quan trọng và không nên bị giảm thiểu bởi sự hoạt động của hệ thống.

Mobifone là ngôi nhà thứ hai của chúng ta, nơi mà mỗi cá nhân cần trung thành với sự nghiệp của công ty Hạnh phúc trong ngôi nhà chung Mobifone, nơi mà chúng ta cùng nhau xây dựng, là điều quan trọng Đoàn kết và hòa hợp trong ngôi nhà này chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Chúng ta tôn trọng từng cá nhân và nhạy bén với nhu cầu của nhân viên Làm việc nhóm là chìa khóa để phát triển các cá nhân, giúp họ phối hợp hiệu quả như các bộ phận trong một cơ thể.

- Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy.

Chúng ta lao động không chỉ để xây dựng đất nước mà còn để phát triển các doanh nghiệp như Mobifone Tuy nhiên, điều quan trọng là chúng ta phải được hưởng thụ xứng đáng từ những thành quả lao động của mình Trong quá trình đó, chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước và doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững, là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh Ngay từ những ngày đầu, ban lãnh đạo Công ty Thông tin di động đã quyết tâm xây dựng bản sắc văn hoá riêng, nhằm nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh Điều này không chỉ đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế, mà còn tạo nên biểu tượng đặc trưng cho công ty Qua đó, văn hoá doanh nghiệp cũng "đúc" nên những nét nhân cách và phong thái riêng biệt của các thành viên trong xã hội.

Mục tiêu xây dựng Văn hoá MobiFone là hoàn thiện hệ thống chuẩn mực về tinh thần và vật chất, quy định mối quan hệ và thái độ giữa các thành viên trong tổ chức.

Tải TIEU LUAN MOI tại skknchat@gmail.com, hành vi ứng xử của các thành viên trong công ty MobiFone hướng đến những giá trị tốt đẹp được xã hội công nhận, tạo nên sự độc đáo và sức mạnh bền vững trên thị trường Các chuẩn mực về tinh thần và vật chất được xác định dựa trên đặc điểm riêng của dịch vụ trong lĩnh vực Thông tin di động.

Nhiệm vụ chức năng

Phòng chăm sóc khách hàng

- Là đơn vị có chức năng tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong văn phòng công ty

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về các hoạt động chung của Phòng

- Quản lý nhân lực, tài sản, điều hành mọi hoạt động của Phòng CSKH trong phạm vi quyền hạn nghĩa vụ do Giám đốc Trung tâm quy định.

- Trực tiếp điều hành và kiểm tra việc thực hiện các công tác

- Chăm sóc và duy trì khách hàng

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Quản lý hồ sơ thuê bao

- Quản lý số liệu thuê bao

Tổ chăm sóc- duy trì khách hàng

- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kì: Chúc mừng sinh nhật khách hàng, khách hàng lâu năm, khách hàng cước cao, thay SimCard miễn phí,

- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng không định kỳ : Hội nghị cảm ơn khách hàng, chương trình tư vấn dịch vụ, gặp gỡ doanh nghiệp,

- Đánh giá, kiến nghị và đề xuất các chương trình CSKH có hiệu quả tốt hơn

- Triển khai các chương trình duy trì khách hàng: Khuyến khích thuê bao trả trước, trả sau, quảng bá thông tin,

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ tổ chức của Mobifone được thiết kế chuyên nghiệp, phân bổ phòng ban hợp lý và rõ ràng, xác định trách nhiệm cụ thể cho từng thành viên và bộ phận Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tạo điều kiện cho các phòng ban phối hợp chặt chẽ, góp phần xây dựng một Mobifone vững mạnh.

Lĩnh vực kinh doanh

MobiFone chuyên cung cấp dịch vụ thông tin di động tiên tiến, với việc thiết kế, xây dựng và phát triển mạng lưới hiện đại Công ty triển khai các dịch vụ thông tin di động sử dụng công nghệ GSM 900/1800 và UMTS 4G trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH/ HOẠT ĐỘNG

Môi trường vĩ mô (PEST- PESTLE)

Môi trường chính trị pháp luật

Mobifone, thuộc tập đoàn VNPT, là một trong những doanh nghiệp nhà nước có tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng, nổi bật giữa bối cảnh nhiều tập đoàn nhà nước hoạt động kém hiệu quả.

Việc cấp đổi CMND mới công nghệ cao từ CMND cũ đang gặp phải một số khó khăn, đặc biệt là trong quá trình đăng ký làm lại sim thẻ điện thoại.

- Sự ảnh hưởng của Luật chống độc quyền, suy ra ngăn cản sự sáp nhập của Mobifone và Vinaphone để mở rộng sự phát triển thị phần.

Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 01/01/2007, điều này mở ra cơ hội lớn cho các công ty nước ngoài đầu tư vào thị trường trong nước Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi để thu hút thêm khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang tác động tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến lạm phát cao Điều này khiến người tiêu dùng e ngại trong việc chi tiêu, từ đó làm giảm doanh thu của các doanh nghiệp.

Môi trường văn hóa, xã hội

- Trình độ dân trí người tiêu dùng ngày càng cao => nhu cầu trao đổi thông tin cao

- Người Việt Nam vẫn giữ thị hiếu tiêu dùng và sử dụng chất lượng tốt, giá hợp lí và hưởng nhiều chương trình khuyến mãi

- Sự tín nhiệm của người tiêu dùng dành cho thương hiệu Việt chất lượng cao

- Trình độ khoa học - công nghệ - kỹ thuật thế giới ngày càng phát triển

Áp lực từ sự phát triển công nghệ ngày càng gia tăng buộc các doanh nghiệp phải thích ứng; nếu không, họ sẽ bị đào thải Để tồn tại và phát triển bền vững, các công ty cần tập trung vào việc phát triển các công nghệ phù hợp với xu hướng chung của ngành.

- Sự phát triển của thị trường điện thoại thông minh, máy tính bảng giá rẻ đi kèm với gói cước 4G ngày càng rẻ.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Điều kiện tự nhiên địa lý của Việt Nam :

- ắ Lónh thổ Việt Nam là đồi nỳi, cú nhiều chướng ngại vật gõy khú khăn cho việc xây dựng các trạm thu phát sóng

Khí hậu nhiệt đới gió mùa thường xuyên có bão lớn, gây hư hỏng cho các trạm phát sóng và thiết bị truyền tải thông tin, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng cuộc gọi.

Môi trường vi mô(5 lực lượng cạnh tranh)

Hiện nay, sự gia tăng tiện ích mạng và đa dạng mẫu điện thoại di động đã làm cho việc lựa chọn của người tiêu dùng trở nên phức tạp Sự lựa chọn này chủ yếu dựa vào sở thích, đánh giá và nhận thức cá nhân về mục đích sử dụng dịch vụ.

Giá trị thương hiệu của mỗi mạng di động phụ thuộc vào chất lượng sóng và các tiện ích mà mạng cung cấp Mạng di động có uy tín cao có khả năng yêu cầu mức giá cước cao hơn.

- Ngược lại, những mạng chưa tạo được giá trị thương hiệu thì buộc phải đưa ra mức giá cước thấp để thu hút lớp người tiêu dùng

Những người coi trọng thông tin từ quảng cáo và khuyến mãi thường bị thu hút bởi những ưu đãi hấp dẫn Quảng cáo khuyến mãi hoặc ý kiến từ bạn bè, người thân có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ, đặc biệt khi ưu đãi càng lớn.

Mobifone thu hút một lượng khách hàng đáng kể, chủ yếu là các doanh nhân, nhờ vào mức cước ưu đãi và các khuyến mãi đặc biệt trong thời gian học tập và làm việc của họ.

- Khách hàng là những người rất nhạy cảm và khó tính

Áp lực cạnh tranh của nhà cung ứng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin viễn thông rất lớn, yêu cầu doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào trang thiết bị Việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Các thiết bị và phần mềm viễn thông rất tinh vi và phức tạp, không có hàng thay thế, khiến công ty rơi vào thế bị động khi phụ thuộc vào nhà cung cấp Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay, có nhiều công ty cung cấp trang thiết bị và phần mềm viễn thông cả trong nước và quốc tế, như ALCATEL, Huawei, ZTE cho hệ thống IN; Huawei, Ericsson, Alcatel cho tổng đài; Sun, Dell, HP, IDM cho máy chủ; và FPT cho phần mềm.

Thị trường viễn thông hiện nay có sự đa dạng về nhà cung cấp thiết bị và phần mềm như Telsoft, Ultiba, Reednee, Elcom, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, thông tin về các nhà cung cấp trở nên rõ ràng và chính xác hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn đối tác phù hợp Bên cạnh đó, hầu hết các doanh nghiệp đều cần vốn vay từ các tổ chức tài chính, và Mobifone cũng không ngoại lệ Ngành ngân hàng tài chính đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều ngân hàng như Vietcombank, ACB, BIDV, Agribank xuất hiện, tạo điều kiện cho doanh nghiệp so sánh và lựa chọn nhà cung cấp tài chính tốt nhất.

Mobifone là một doanh nghiệp lớn và uy tín, với khả năng cho vay hàng ngàn tỉ đồng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vay và trả nợ Do đó, áp lực từ các nhà cung cấp tài khoản đối với Mobifone rất thấp Hiện tại, Mobifone chỉ tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp đại học với bằng giỏi hoặc khá, kèm theo yêu cầu có bằng cao học, cho thấy tiêu chuẩn cao về trình độ và năng lực nhân viên Chính sách tiền lương ưu đãi của Mobifone cũng thu hút nhiều sinh viên giỏi tham gia Với nền giáo dục phát triển, nguồn lao động có trình độ, năng lực và đạo đức dồi dào, Mobifone có nhiều lựa chọn trong việc tuyển dụng nhân sự chất lượng.

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những lựa chọn có khả năng đáp ứng nhu cầu tương tự trong cùng ngành, tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng Sự khác biệt giữa các sản phẩm càng lớn thì sức mạnh cạnh tranh cũng càng mạnh mẽ hơn Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ, số lượng sản phẩm thay thế đang gia tăng, làm cho áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm này trở nên mạnh mẽ hơn đối với các doanh nghiệp trong ngành.

Fb,Zalo,Viber Đối thủ tiềm ẩn

Michael Porter cho rằng đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng tác động đến ngành trong tương lai Mức độ ảnh hưởng của họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sức hấp dẫn của ngành, thể hiện qua tỉ suất lợi nhuận, số lượng khách hàng, tốc độ tăng trưởng và các doanh nghiệp hiện tại Các rào cản xâm nhập như vốn, công nghệ, hệ thống thương mại, thương hiệu, và các nguồn lực đặc thù như bằng cấp, phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, và sự bảo hộ của chính phủ cũng đóng vai trò quan trọng Những rào cản này làm tăng chi phí và khó khăn cho doanh nghiệp khi tham gia vào ngành, và mỗi ngành sẽ có các rào cản gia nhập riêng biệt.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đối thủ cạnh tranh Đối thủ của Mobifone ?

Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone chính thức hoạt động từ ngày 26/6/1996, được thành lập bởi Tổng cục Bưu điện (GPC) với mục tiêu tạo ra mạng di động GSM thứ hai cạnh tranh với VMS Vinaphone quản lý kinh doanh và khai thác mạng, sử dụng trang thiết bị từ Siemens và Motorola Ngay từ khi thành lập, Vinaphone đã phủ sóng 18 tỉnh thành, tận dụng hệ thống Bưu điện địa phương Nhờ vào sự phát triển của công nghệ và khả năng tránh sức ép về giá, chỉ sau một năm hoạt động, Vinaphone đã mở rộng vùng phủ sóng và trở thành đối thủ đáng gờm của VMS.

Công ty viễn thông Viettel, thuộc tổng công ty Viễn thông Quân đội, được thành lập vào ngày 05/4/2007 từ sự sát nhập của các công ty Internet, điện thoại cố định và di động Viettel Với sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ, Viettel đã không ngừng mở rộng thị trường và chiếm ưu thế so với các đối thủ như VNPT Chương trình marketing của Viettel đầu tư mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới, mang lại lợi nhuận cao Hiện nay, Viettel đã phủ sóng di động tại nhiều địa điểm như Phú Quốc, Cát Bà và cửa khẩu Hữu Nghị, với mục tiêu phủ sóng 100% số huyện, xã trong năm nay Đến nay, Viettel Mobile đã có hơn 2,5 triệu thuê bao trên toàn quốc.

Viettel đang mở rộng mạng lưới ra quốc tế, trở thành đối thủ mạnh mẽ của Mobifone Để đối phó với sự cạnh tranh từ các công ty lớn, Mobifone cần phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Phân tích môi trường nội bộ/ ngành

Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn, MobiFone đã cung cấp bộ giải pháp kết nối và phát triển bền vững, nổi bật là giải pháp văn phòng Mobi-FoneEoffice Giải pháp này giúp điều hành và xử lý văn bản hiệu quả, hướng tới “Văn phòng không giấy”, cho phép soạn thảo, trình ký, ký số và phát hành văn bản trực tuyến Người dùng có thể theo dõi luồng xử lý văn bản, rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời hỗ trợ nhanh chóng các tác nghiệp hành chính Trong bối cảnh giãn cách xã hội do COVID-19, Mobi-FoneEoffice đã trở thành công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp.

Giải pháp mBiz360 của MobiFoneEoffice mang đến một phương thức quản lý tiêu dùng viễn thông toàn diện và tiết kiệm cho doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy tinh thần chia sẻ trong văn hóa doanh nghiệp Nhân viên có thể thực hiện các cuộc gọi miễn phí cho nhau, bao gồm cả gọi nhóm, giúp nâng cao sự tương tác và kết nối giữa các phòng ban Việc kết nối không rào cản này tăng cường đoàn kết và xây dựng mạng lưới nội bộ vững mạnh, đặc biệt cho các tổ chức có nhiều chi nhánh Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và theo dõi sản lượng thoại, data với mức giá chỉ từ 8.000Đ/1GB và giảm 40% cước gọi ngoại nhóm Như vậy, mBiz360 không chỉ giúp quản lý chi phí viễn thông mà còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả.

MobiFone không chỉ xây dựng nền tảng văn hoá và tổ chức nội bộ vững chắc mà còn cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ kinh doanh hiệu quả Trong đó, Giải pháp truyền thông ứng dụng Big Data (IVR) đã vinh dự lọt vào top 10 Sao Khuê 2019, cùng với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resources Planning) và các giải pháp truyền thông ứng dụng Big Data khác, góp phần nâng cao hiệu suất và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Việc xây dựng văn hóa chung trong kỷ nguyên số hóa thông qua công nghệ không chỉ tạo ra sự hài hòa và cân bằng mà còn là nền tảng vững chắc cho sự hợp tác hiệu quả giữa máy móc, công nghệ và con người trong công việc.

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện đang đối mặt với áp lực cạnh tranh, doanh thu và lợi nhuận, dẫn đến việc bỏ qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, sau tác động của dịch Covid-19 và việc thiết lập "trạng thái bình thường mới", các chuyên gia kinh tế nhận định rằng đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò của văn hóa trong quản trị công ty Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh sẽ tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0.

Một doanh nghiệp thành công luôn cần đội ngũ nhân sự ưu tú, và MobiFone hiểu rõ rằng việc đầu tư vào "trồng người" thông qua huấn luyện, đào tạo và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp là rất quan trọng Hai chiến lược cốt lõi mà MobiFone theo đuổi là phát triển nguồn nhân lực mạnh mẽ và hiện đại hóa công nghệ, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng Ngay từ khi thành lập vào năm 1993, MobiFone đã chú trọng đến việc xây dựng phòng Chăm sóc khách hàng với triết lý "Tất cả vì khách hàng", khẳng định rằng đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ mang lại dịch vụ và sản phẩm tốt, từ đó tạo sự hài lòng và gắn bó với khách hàng.

Giữ chân một khách hàng khó khăn tốn kém gấp ba lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới, và việc duy trì nhân viên giỏi cũng không kém phần thách thức Kể từ năm 1995, sau những biến động trong thị trường, các doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc giữ chân cả khách hàng và nhân viên để đảm bảo sự phát triển bền vững.

“bắt tay” hợp tác kinh doanh với tập đoàn Comvik của

Đội ngũ nhân sự tại MobiFone đã tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ Thụy Điển trong quản lý kinh doanh và vận hành mạng lưới, giúp họ dần làm chủ công nghệ và nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới.

Từ những năm tháng trước đây, MobiFone ít gặp phải tình trạng "chảy máu chất xám" nhờ vào sự gắn bó của những nhân viên thuộc "thế hệ vàng" Những nhân viên mới được tuyển chọn qua các vòng kiểm tra nghiêm ngặt, với hơn 90% có trình độ chuyên môn cao, đại học và sau đại học Các thế hệ kế tiếp không chỉ tiếp thu kinh nghiệm quý báu từ các bậc tiền bối mà còn mang đến làn gió mới cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

Hằng năm, gần sáu nghìn cán bộ công nhân viên của MobiFone tham gia các khoá đào tạo nâng cao kỹ năng, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp MobiFone cam kết với khách hàng thông qua 8 nguyên tắc, thể hiện sự cầu thị và tôn trọng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Văn hóa đặc trưng của MobiFone gắn liền với những giá trị này, khẳng định sự chắc chắn, thành thạo và linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề chuyên môn.

Bên cạnh việc nâng cao nghiệp vụ qua các khóa bồi dưỡng thường xuyên, tổ chức các hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần như ngày hội giao dịch viên, giải bóng đá, thi văn nghệ, chương trình giao lưu và du lịch cũng được thực hiện thường xuyên.

MobiFone là một mạng di động uy tín với tiêu chuẩn và tính chuyên nghiệp, tự tin cạnh tranh với các mạng di động toàn cầu Nhờ đội ngũ chuyên nghiệp và chiến lược kinh doanh tập trung vào chất lượng phục vụ người tiêu dùng, MobiFone đã đạt được nhiều thành công và nhận được các danh hiệu từ các cơ quan uy tín và người tiêu dùng, như mạng di động được ưa chuộng nhất và mạng di động có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

MobiFone đã khởi động mạng 2G vào năm 1993, tiếp theo là mạng 3G vào năm 2010 và triển khai mạng 4G vào năm 2016 Hiện tại, MobiFone sở hữu khoảng 23.000 trạm 2G, 28.000 trạm 3G và 20.000 trạm 4G Mạng lưới 2G và 3G của MobiFone đã bao phủ tất cả các tỉnh thành trên cả nước, trong khi mạng 4G đạt tỷ lệ phủ sóng lên đến 95% toàn quốc.

MobiFone đã nhận được giấy phép từ Bộ Thông tin và Truyền thông để thử nghiệm mạng và dịch vụ viễn thông 5G Dự kiến, nhà mạng này sẽ tiến hành thử nghiệm 5G tại bốn thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và TP.HCM vào năm 2020.

MobiFone đã chuẩn bị một đội ngũ kỹ thuật tinh nhuệ và giàu kinh nghiệm để triển khai mạng 5G tại Việt Nam, với sự đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu thế giới Hạ tầng công nghệ mà MobiFone đang sử dụng là những công nghệ 5G tiên tiến nhất, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tương đương với các quốc gia đã triển khai mạng 5G.

Ma Trận SWOT

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

Tình hình thị trường ngành/ sản phẩm kinh doanh

Tình hình thị trường ngành Viễn Thông :

Ngành viễn thông tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển mình thành một quốc gia công nghiệp Sự phát triển này không chỉ thúc đẩy nền kinh tế trong nước mà còn giúp Việt Nam nhanh chóng hội nhập với nền kinh tế toàn cầu.

Những dịch vụ cơ bản của ngành bưu chính viễn thông: điện thọai, điện báo, truyền dẫn số liệu, Internet, phát hành báo chí, chuyển bưu kiện, bưu phẩm,

Bưu chính đã có bước phát triển mạnh mẽ:

Mạng bưu cục không ngừng mở rộng và nâng cấp.

Nhiều dịch vụ mới với chất lượng cao ra đời (chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, điện hoa, tiết kiệm qua bưu điện, ).

Theo số liệu của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), tổng doanh thu toàn ngành viễn thông Việt Nam năm 2019 đạt 470.000 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2018.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đáng chú ý khi tổng nộp ngân sách ngành viễn thông trong năm qua là 47.000 tỷ đồng, tăng tới 36,8% so với năm 2018.

Việt Nam có tốc độ phát triển điện thọai đứng thứ hai thế giới.

Theo Bộ TT&TT, tính đến cuối tháng 6/2019, Việt Nam ghi nhận 51.128.599 thuê bao di động băng rộng, bao gồm cả 3G và 4G, tăng 109,30% so với cùng kỳ năm 2018.

Năng lực mạng viễn thông quốc tế và liên tỉnh đã được cải thiện đáng kể, với sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ như tin nhắn, điện thoại di động, thư điện tử và truyền số liệu, hiện đã có mặt tại hầu hết các tỉnh.

Ngành viễn thông Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu hiện đại với sáu trạm thông tin vệ tinh và ba tuyến cáp quang biển quốc tế, kết nối trực tiếp với hơn 30 quốc gia trên khắp châu Á, Trung Cận Đông và Tây Âu Hệ thống cáp quang Bắc - Nam cũng đã liên kết tất cả các tỉnh thành trong nước.

Thị trường viễn thông toàn cầu đang ghi nhận sự tăng trưởng nhẹ so với năm 2019, nhưng dự báo trong năm 2020 sẽ gặp nhiều thách thức do ảnh hưởng của Covid-19, dẫn đến khả năng không đạt được mức tăng trưởng như mong đợi.

Các dòng sản phẩm lựa chọn

Trong năm nay, MobiFone dự kiến triển khai rộng rãi mạng 4G/LTE-A sau hơn 4 tháng thử nghiệm Mạng 4G của MobiFone đã thành công với tốc độ tải xuống tối đa 225Mbps và tải lên 75Mbps Để phục vụ khách hàng, MobiFone đã nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất và mạng lưới, tạo nền tảng vững chắc cho việc cung cấp dịch vụ 4G.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cầu trải nghiệm có thể liên hệ các cửa hàng MobiFone để chuyển đổi sim đang sử dụng sang dòng sim 4G.

Phân tích Thị trường mục tiêu/ khách hàng mục tiêu

Tiêu chí phân khúc thị trường

Mobifone hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng, từ những người lao động có mức lương trung bình cho đến tầng lớp thượng lưu trong xã hội Tất cả khách hàng đều được xem là thị trường mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp.

- Khu vực địa lý: hệ thống trạm thu phát sóng rộng khắp cả nước

Hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phân khúc thị trường, khi khách hàng được chia thành các nhóm dựa trên kiến thức, thái độ, mục đích sử dụng và phản ứng đối với sản phẩm Nhiều nhà tiếp thị cho rằng các biến số hành vi là nền tảng tốt nhất để xây dựng các phân khúc thị trường hiệu quả.

Mobifone đã triển khai một chiến lược thương hiệu mới nhằm hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là những người sử dụng điện thoại, bao gồm học sinh, sinh viên và những cá nhân có nhu cầu liên lạc thường xuyên, trong độ tuổi từ 16 đến 50.

- Đối tượng khách hàng hướng đến: bố, mẹ, anh, chị, em

- Đặc diểm khách hàng: Họ còn phân vân giữa việc lựa chọn sử dụng sim Mobifone trả trước và sim Mobifone trả sau

Định vị sản phẩm

MobiFone hiện đang định vị sản phẩm của mình thông qua hình thức khách hàng, với hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự "cao cấp" trong tâm trí người tiêu dùng di động Lợi thế cạnh tranh này không phải ngẫu nhiên mà có, mà là kết quả của nhiều năm cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu, khiến người dùng cảm thấy sự lựa chọn này là hợp lý và chính đáng Sự cao cấp của MobiFone không chỉ thể hiện qua chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng sau bán hàng, mà còn tạo ra hình ảnh thương hiệu khiến khách hàng tự hào và trung thành Sau 18 năm xây dựng thương hiệu, việc tái định vị MobiFone như một thương hiệu cao cấp trở nên cần thiết và cấp bách hơn bao giờ hết.

Chiến lược Marketing của Doanh nghiệp (vận dụng 4P)

3.4.1 Chiến lược sản phẩm của Mobifone

MobiFone đã đa dạng hóa sản phẩm và tạo sự khác biệt trong dịch vụ, giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt dịch vụ của mình với các mạng khác Bên cạnh việc phát triển thị trường, MobiFone cũng thành công trong việc chăm sóc khách hàng thông qua nhiều chính sách và sản phẩm đa dạng.

- MobiGold: Là dịch vụ dành cho khách hàng đăng ký thuê bao trả sau.

MobiGold tự do kết nối, tối ưu Với vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com gia tăng tiện ích của MobiGold, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

- MobiCard: Là dịch vụ điện thoại di động cho phép khách hàng hoà mạng MobiFone - mạng TTDĐ chất lượng cao một cách dễ dàng và nhanh chóng.

MobiQ là dịch vụ trả tiền trước cho thuê bao di động, không yêu cầu cước thuê bao hay phí hòa mạng Gói cước này được thiết kế với mức giá rẻ, nhằm phục vụ nhu cầu nhắn tin của khách hàng một cách hiệu quả.

Mobi365 là gói cước thiết kế đặc biệt cho khách hàng có thu nhập thấp, mang đến thời hạn sử dụng lên đến 365 ngày ngay khi hòa mạng.

MobiZone là gói cước di động nội vùng, cho phép thuê bao trả tiền trước thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong khu vực địa lý do người dùng lựa chọn.

Việc đa dạng hóa sản phẩm mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro Sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ cùng với sự gia tăng đáng kể số lượng khách hàng đã đặt ra nhiều thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ của MobiFone hiện nay.

3.4.2 Chiến lược giá của Mobifone

Nhà MobiFone VinaPhone Viettel mạng

2 Gói HDP70 Ưu đãi 2GB + 70 phút gọi Đăng ký: ON

90K MIU90, HD90Ưu đãi: 5.5GB

1.Gói Mimax Ưu đãi: 3GB

1 Gói cước BIG70: Ưu đãi: 4.8GB Đăng ký: Đăng ký: MO

2.Gói 4G70 Ưu đãi: 3.8GB Ưu đãi 2GB

1/ Gói BIG90: 1/ gói Mimax90: Ưu đãi: 7GB Ưu đãi: 5GB

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đăng ký:

2/ Gói C90 MobiFone Ưu đãi: 60GB + gọi không giới hạn. Đăng ký: ON

3/ Gói C90N MobiFone Ưu đãi: 120GB +

1050 phút gọi. Đăng ký: ON

C90N gửi 9084 Đăng ký: Đăng ký:

2/Gói 4G90 Ưu đãi: 60GB + gọi không giới hạn Ưu đãi: 3GB Đăng ký: Đăng ký:

2/ Gói VD89P (89K) 3/ Gói V90 Ưu đãi: 120GB + gọi Ưu đãi: 60GB + gọi không không giới hạn giới hạn. Đăng ký: Đăng ký:

Gói HDP100 Gói MAX100 Ưu đãi: 5.8GB Ưu đãi: 3 GB data

Gói 1/ Gói M120, 1/ Gói BIG120 1/ Gói DMAX:

120K HD120 Ưu đãi:12GB Ưu đãi: 1.5GB Ưu đãi: 8.8GB Đăng ký: Đăng ký: Đăng ký:

2/ Gói HDP120 Ưu đãi: 4GB + 120 phút Đăng ký:

1/ Gói BMIU, M200, HD200 Ưu đãi: 16.5GB Đăng ký:

1/ Gói MIMAX200 1/ Gói MAX200 Ưu đãi: 15GB Ưu đãi: 15GB Đăng ký: Đăng ký:

2/ Gói HDP200 Ưu đãi: 6.5GB +

2/ BIG200 2/ 4G200 Ưu đãi: 22GB Ưu đãi:10GB Đăng ký: Đăng ký

Gói 1/ Gói HD300 Gói MAX300 Gói UMAX300

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ưu đãi: 33GB Đăng ký:

HD300 gửi 9084 Ưu đãi: 30GB Ưu đãi: 36GB

300k Đăng ký: Ưu đãi: 10GB + UMAX300

Mỗi nhà mạng cung cấp các mức ưu đãi khác nhau tùy theo từng gói cước, vì vậy để đảm bảo sử dụng hiệu quả, bạn nên chọn gói cước phù hợp với nhu cầu của mình.

3.4.3 Chính sách phân phối của MobiFone

- Chính sách phân phối (gồm quyền lực, xung đột và liên kết) trong kênh phân phối của MobiFone được biểu hiện cụ thể ở các phương diện sau:

Thứ nhất, quyền lực của các thành viên trong kênh

Công ty VMS giữ vai trò chủ đạo trong hệ thống phân phối của MobiFone, với quyền lực bao gồm việc định hướng đầu số cho mạng di động, cung cấp dải số cho các Trung tâm TTDĐ, và xây dựng chính sách cho kênh phân phối Ngoài ra, VMS có quyền điều chỉnh các thành viên trong kênh, tác động vào kênh khi cần thiết, và xây dựng kế hoạch phân phối hàng hóa cho toàn bộ kênh.

Các Trung tâm TTDĐ thuộc Công ty VMS - MobiFone đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phân bổ dải số cho các chi nhánh và tổng đại lý Họ có quyền lựa chọn và thay thế tổng đại lý cũng như đại lý chuyên MobiFone trong khu vực quản lý của mình Ngoài ra, các trung tâm này còn chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch phân phối hàng hóa cho các thành viên dưới quyền, nhằm đảm bảo đáp ứng các kế hoạch đã được giao.

Các chi nhánh TTDĐ có quyền phân phối hàng hóa trong khu vực quản lý, bao gồm việc cung cấp hàng cho các đại lý địa phương Ngoài ra, các chi nhánh còn có trách nhiệm xây dựng kế hoạch hoạt động cho toàn bộ chi nhánh và tư vấn cho Trung tâm TTDĐ trong việc lựa chọn và đánh giá kết quả hoạt động của các đại lý trong khu vực.

- Tổng đại lý: Có quyền phân phối hàng hóa tới tất cả các tỉnh trong phạm vi Trung tâm; Quyết định giá hàng hóa bán ra.

Đại lý chuyên MobiFone có quyền phân phối hàng hóa đến tất cả các điểm bán lẻ trong khu vực quản lý và có khả năng mở rộng số lượng điểm bán lẻ trên địa bàn.

Thứ hai, xung đột và liên kết trong kênh phân phối của MobiFone.

Xung đột kênh là một vấn đề phức tạp, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thị trường MobiFone Xung đột này diễn ra ở nhiều giai đoạn và giữa các thành viên khác nhau trong kênh phân phối, nhưng thường xảy ra nhiều nhất và khó giải quyết nhất tại các đại lý của MobiFone.

Mặc dù các mâu thuẫn tại các chi nhánh của MobiFone chưa trở nên gay gắt, nhưng chúng đang tồn tại phổ biến, đặc biệt là việc các đại lý chuyên MobiFone không tuân thủ quy định không bán hàng cho các mạng đối thủ Tuy nhiên, các đại lý này vẫn duy trì sự hợp tác và liên kết để hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động kinh doanh.

Xung đột và liên kết là hai yếu tố quan trọng trong hoạt động kênh phân phối của các doanh nghiệp, đặc biệt là MobiFone Để phát triển bền vững, MobiFone không ngừng nghiên cứu và đánh giá các yếu tố này nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com để nắm bắt và kiểm soát các xung đột trong kênh phân phối, từ đó từng bước giải quyết và tạo ra sự ổn định cho toàn bộ hệ thống kênh.

3.4.4.Chính sách xúc tiến bán của MobiFone

MobiFone thực hiện hoạt động quảng cáo một cách bài bản và mạnh mẽ trên nhiều kênh thông tin khác nhau, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, loa phát thanh tại các xã phường, cũng như cung cấp ấn phẩm và vật phẩm quảng cáo, và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing – mix

MobiFone đã ứng dụng dữ liệu lớn để phân tích hành vi khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình khuyến mãi hiệu quả, giữ chân hơn 500.000 khách hàng sắp rời mạng Điều này không chỉ tạo ra nhiều cơ hội mà còn đặt ra thách thức cho MobiFone trong việc đón đầu xu hướng công nghệ SMAC, bao gồm Social, Mobile, Analytics và Cloud Những yếu tố này mang đến giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, giúp MobiFone tận dụng sự gia tăng người dùng mạng xã hội và doanh thu dịch vụ dữ liệu hàng triệu tỷ USD, mở ra con đường mới cho sự phát triển bền vững.

Chiến lược xúc tiến bán của MobiFone là giải pháp hiệu quả giúp tăng doanh số, thông qua việc triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và doanh nghiệp Nhờ đó, MobiFone đã thành công trong việc thu hút lại khách hàng từ đối thủ cạnh tranh và gia tăng thị phần một cách bền vững Để tiếp tục phát triển thương hiệu và mở rộng thị phần, MobiFone cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến khác như tuyên truyền và tổ chức hội nghị, triển lãm.

Từ tháng 7/2017, MobiFone đã triển khai hình thức bán smartphone kèm gói cước, mang lại lợi ích kép cho khách hàng Hình thức này cho phép người dùng sở hữu smartphone đời mới với giá cả phải chăng, đồng thời được hưởng dịch vụ giá rẻ.

- Hạn chế cố hữu, MobiFone vẫn đang còn chậm cải tiến và đưa ra các chính sách khác nhau, giảm về năng lực cạnh tranh,

Kể từ tháng 7/2017, MobiFone đã triển khai hình thức bán smartphone kèm gói cước, mang lại lợi ích kép cho khách hàng Nhờ đó, người dùng không chỉ sở hữu smartphone đời mới mà còn được trải nghiệm dịch vụ với mức giá ưu đãi.

Việc nhà mạng cung cấp smartphone kèm gói cước, hay còn gọi là trợ giá, đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia Trước đây, người tiêu dùng Việt Nam thường ngưỡng mộ giá cả các smartphone được trợ giá tại nước ngoài Tuy nhiên, trong khoảng 2-3 năm gần đây, các nhà mạng Việt Nam đã bắt đầu áp dụng hình thức bán lẻ này, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng trong nước.

Khác với giảm giá thường áp dụng cho smartphone sắp hết vòng đời hoặc để chào đón sự kiện, hình thức trợ giá được áp dụng cho cả smartphone mới, yêu cầu khách hàng cam kết sử dụng gói cước trong 12 tháng với một khoản tiền thuê bao hàng tháng Nhờ đó, khách hàng chỉ cần chi trả 30-40% so với giá niêm yết để sở hữu máy.

XÂY DỰNG/HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY VMS – MOBIFONE VIỆT NAM

Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới

4.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc

Trong bối cảnh cải cách kinh tế và thực hiện chủ trương “xóa đói giảm nghèo”, ngành bưu điện đã đầu tư và nâng cấp hạ tầng để nâng cao thu nhập cho người dân, tạo động lực phát triển đất nước Công ty thông tin di động VMS, cùng với các công ty khác, đã xác định mục tiêu dịch vụ gắn liền với hoạt động kinh doanh thông tin di động Để thực hiện chính sách “quốc tế hóa thị trường” và “bình dân hóa thị trường”, công ty chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và đã xây dựng một chiến lược cụ thể nhằm đạt được hiệu quả cao.

Quan tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tổ chức xây dựng thực hiện chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh

Nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển lắp đặt các trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lưới

Củng cố và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định thành công của Công ty thông tin di động VMS Đồng thời, việc liên kết và mở rộng quan hệ với các đối tác nước ngoài giúp công ty tận dụng hiệu quả vốn và công nghệ tiên tiến từ họ.

4.1.2 Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động

Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện nhờ việc áp dụng công nghệ mới và kỹ thuật tiên tiến vào các trạm phủ sóng Tất cả các dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn chất lượng tương đương với các quốc gia phát triển trong khu vực.

Tải luận văn mới tại địa chỉ skknchat@gmail.com và khám phá thế giới thông tin di động Công ty thông tin di động VMS cung cấp các dịch vụ chuyên sâu, phù hợp với từng lĩnh vực và hoạt động kinh doanh, nhằm thích ứng tốt với thị trường Mục tiêu phát triển của VMS tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Hình thành một mạng lưới phủ sóng thông tin liên lạc đồng nhất trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp và khu du lịch, đồng thời mở rộng kết nối quốc tế với các nước tiên tiến Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ cho phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng và nâng cao đời sống văn hóa của nhân dân.

Phát triển và đa dạng hóa dịch vụ hiện có với nhiều mức giá và chất lượng khác nhau, đồng thời bổ sung các dịch vụ giá trị gia tăng Cải tiến dịch vụ Wap cho phép người dùng gửi, nhận Email và truy cập thông tin từ trang Web, cùng với việc mở rộng mạng 3G để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Nâng cao về chất lượng tất cả các dịch vụ thông tin liên lạc

Căn cứ vào thực trạng hoạt động Marketing của Công ty VMS và dự đoán xu hướng phát triển dịch vụ thông tin di động trong tương lai, việc hoàn thiện và phát triển các hoạt động Marketing của Công ty VMS là điều vô cùng cần thiết.

Đề xuất chiến lược / giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS

động trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS

+ Tăng thị phần, Cổ phần hóa

+ Mở rộng quan hệ hợp tác nước ngoài triển khai mạng 4G

+ Có cơ hội mở rộng kinh doanh

+ Nhu cầu thông tin liên lạc tăng

+ Nguồn lao động dồi dào, công nghệ hiện đại ngày càng xuất khẩu nhiều

+ Đối thủ cạnh tranh hiện tại

+ Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

+ Cạnh tranh phải định hướng lại do sự phát triển công nghệ

+ Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng giá rẻ, sự đa dạng các dịch vụ, các hình thức marketing ngày càng cao

+ Chất lượng dịch vụ tốt

+ Doanh thu bình quân cao, luôn đi đầu trong áp dụng công nghệ mới

+ Nguồn nhân lực chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm

- Tìm các nhà đầu tư vào công ty

- Thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại

- Giữ vững được thị phần

- Thâm nhập sâu hơn vào đối thủ tiềm ẩn và những khách hàng trung thành của công ty

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com các chính sách

+ Kém khả năng cạnh tranh về giá cước chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh

+ Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp

+ Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng nhu cầu

+ Năng suất lao động thấp rộng ra quốc tế

- Tập trung vào những dự án đem lại lợi nhuận cao

- Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần

Để bảo vệ thị phần và tăng doanh số bán hàng, Công ty sẽ tận dụng những điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, đồng thời tránh rủi ro và nắm bắt cơ hội kinh doanh Công ty cam kết đào tạo kiến thức Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và thiết lập hệ thống thông tin Marketing, đặc biệt là thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng Điều này nhằm giúp Công ty xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả hơn.

4.2.1 Phương hướng phát triển thông tin liên lạc

Xu hướng phát triển thông tin liên lạc

Cùng với chủ trương “xóa đói giảm nghèo” và nâng cao thu nhập của người dân, ngành bưu điện đã đầu tư nâng cấp hạ tầng để người dân dễ dàng lắp đặt máy điện thoại Công ty thông tin di động VMS và các công ty khác đã hướng tới mục tiêu “quốc tế hóa thị trường” và “bình dân hóa thị trường”, với chiến lược cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Quan tâm và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, tổ chức xây dựng thực hiện chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh

Nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển lắp đặt các trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lưới

Củng cố nhân lực và phát triển nguồn nhân lực, các yếu tố quyết định sự thành công của Công ty thông tin di động VMS.

4.2.2 Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di dộng

Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao nhờ áp dụng công nghệ mới và kỹ thuật tiên tiến vào các trạm phát sóng Các dịch vụ hiện nay đạt tiêu chuẩn cao, chuyên sâu cho từng lĩnh vực và hoạt động kinh doanh, phù hợp với nhu cầu thị trường Mục tiêu phát triển của Công ty thông tin di động VMS là không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

Xây dựng mạng lưới phủ sóng toàn quốc đồng nhất tại các tỉnh, thành phố, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp và du lịch, đồng thời kết nối quốc tế với các nước phát triển Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng và nâng cao đời sống văn hóa của nhân dân.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin liên lạc, cần phát triển mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ hiện có với mức giá cả khác nhau Đồng thời, bổ sung nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và phát triển dịch vụ Wap, cho phép người dùng gửi, nhận Email và truy cập thông tin từ trang Web Việc phát triển mạng 4G cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình này.

Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing của Công ty VMS và dự đoán xu thế phát triển dịch vụ thông tin di động trong tương lai, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Marketing của Công ty VMS trở nên vô cùng cần thiết.

Giá cả trong nền kinh tế thị trường không chỉ là mức trao đổi giữa cung và cầu, mà còn là vũ khí cạnh tranh quan trọng Để hàng hóa có thể bán được lâu dài, doanh nghiệp cần áp dụng chính sách giá cả khoa học và linh hoạt, nhằm tạo ra ưu thế cạnh tranh và bảo vệ lợi ích của công ty.

Chính sách giá của các đơn vị sản xuất kinh doanh là việc xác định mức giá bán hợp lý, phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại, nhằm tối ưu hóa doanh thu và cạnh tranh hiệu quả.

Để tối ưu hóa lợi nhuận, công ty cần xác định mức giá phù hợp trên thị trường, có thể là giá bán cho người tiêu dùng hoặc cho các trung gian Việc định giá này sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh và tối đa hóa doanh thu.

Đánh giá giá cước dịch vụ Mobifone internet tại Việt Nam dựa trên quan hệ cung cầu và mức độ cạnh tranh trên thị trường, nhằm đảm bảo bù đắp chi phí và có lợi nhuận Cần thống nhất giá cước trong hệ thống dịch vụ, tránh chênh lệch quá cao hoặc quá thấp giữa các dịch vụ tương tự, đồng thời đơn giản hóa cấu trúc giá để khách hàng dễ hiểu và tiếp cận.

Chính sách giá cả dịch vụ internet Mobifone của công ty thông tin di động VMS bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quan trọng Là doanh nghiệp Nhà nước thuộc Tổng Công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam, chính sách giá của VMS phải tuân thủ quy định từ Tổng công ty Bưu chính Viễn thông và Tổng cục Bưu điện Do đó, giá cả sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp chủ yếu chịu tác động từ giá cả hàng hóa trên thị trường.

- Công ty VMS có thể thực hiện giá phân biệt ở các dạng sau:

Thay đổi giá theo đối tượng mua

Công ty cung cấp dịch vụ phá phân biệt giữa các đối tượng hành chính sự nghiệp và các đối tượng khác thông qua việc áp dụng phí thuê bao tháng và chính sách giảm giá khi khách hàng hủy mạng.

+ Công ty nên có chính sách giảm giá đối với khách hàng mua nhiều máy ( có hào mạng )

+ Những cái đó sẽ khuyến khích khách hàng tác động đến bạn bè, đồng nghiệp người thân… và trở thành thuê bao của Công ty.

Thay đổi giá theo khu vực.

Để thúc đẩy sự phát triển của thuê bao tại các tỉnh, thành phố đã được phủ sóng nhưng không nằm trong thị trường trọng điểm, Công ty nên xem xét việc giảm giá máy và giảm giá cước tháng cho khách hàng Điều này sẽ khuyến khích người dùng mới đăng ký dịch vụ, từ đó tăng cường số lượng thuê bao.

Thay đổi theo thời gian và tâm lý người mua.

Việc tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá kèm theo quà tặng có thể thu hút khách hàng, nhưng sau mỗi đợt khuyến mại, giá sản phẩm cần được nâng lên như ban đầu để tránh gây nghi ngờ Tuy nhiên, cần phải xem xét kỹ lưỡng mức giảm giá để đảm bảo số lượng máy bán ra đạt hiệu quả cao.

Việc tăng giá sản phẩm cho nhiều máy móc nhằm định vị thương hiệu như một mẫu mực cao cấp có thể thu hút một lượng khách hàng nhất định, vì điều này thể hiện sự sành điệu Ngược lại, việc giảm giá đôi khi khiến khách hàng hiểu lầm về chất lượng sản phẩm, dẫn đến những phản hồi không như mong đợi.

Tiêu đề	Thực Trạng Hoạt Động Marketing Của Công Ty VMS Mobifone Vietnam
Tác giả	Nhóm Tiger, Nguyễn Trần Tuấn, Hứa Ngọc Sơn, H’Sâm Mlô, Phạm Thị Hoàng Mai, Trần Lê Linh Phương, Hồ Thị Hương Ly
Người hướng dẫn	GV Nguyễn Thị Bích Lợi
Trường học	Trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Đắk Lắk

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	701,69 KB