Vì sao phải làm hài lòng sinh viên
Sự hài lòng của sinh viên là yếu tố quan trọng giúp thư viện và trường đạt được chất lượng tối ưu Thư viện được thiết kế chủ yếu để đáp ứng nhu cầu của sinh viên về không gian học tập, nghỉ ngơi và mượn sách, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập của họ.
Thư viện không chỉ là nguồn tài liệu phong phú hỗ trợ sinh viên trong nghiên cứu chuyên ngành mà còn đa dạng các lĩnh vực khác Đối với các trường đại học, sinh viên là tài sản quý giá, vì vậy việc làm hài lòng họ khi sử dụng dịch vụ thư viện là một mục tiêu quan trọng Sự hài lòng của sinh viên không chỉ giúp họ giới thiệu thư viện cho bạn bè mà còn là một hình thức marketing hiệu quả và miễn phí Khi đạt được sự hài lòng cao, trường sẽ xây dựng được thương hiệu riêng, chẳng hạn như “trường có thư viện hiện đại và phục vụ sinh viên tốt nhất miền Nam” Do đó, việc làm hài lòng sinh viên đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao uy tín của thư viện và trường đại học.
Khái niệm và chức năng thư viện
Thư viện là một địa điểm yên tĩnh lý tưởng cho việc học tập và nghỉ ngơi, đồng thời cũng là kho tàng kiến thức phong phú Nơi đây được tổ chức một cách khoa học với nhiều loại tài liệu như sách, ấn phẩm, báo chí, phim, bản đồ và đĩa Bên cạnh những tài sản hữu hình, thư viện còn chứa đựng những giá trị vô hình như văn hóa, lịch sử, thông tin, giáo dục và khoa học Do đó, thư viện có thể được coi là ngôi nhà thứ hai của sinh viên và học sinh ở mọi cấp độ.
Thư viện liên tục cập nhật và bổ sung thông tin mới nhất, đồng thời tổ chức khai thác và sử dụng hiệu quả tất cả các nguồn tài liệu hiện có Đội ngũ thư viện luôn nỗ lực nắm bắt những kiến thức mới mẻ và hấp dẫn, nhằm nâng cao số lượng tài sản thông tin và dữ liệu phục vụ độc giả.
Tổng quan nghiên cứu liên quan
Các nghiên cứu ngoài nước
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần đảm bảo dịch vụ được tiếp cận dễ dàng hơn, dữ liệu phải được cập nhật phù hợp với nhu cầu của người dùng, và nhân viên cần được huấn luyện chuyên sâu Ngoài ra, việc thông báo rộng rãi về dịch vụ cũng rất quan trọng, bao gồm cả dịch vụ mượn liên thư viện Cuối cùng, cần giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình truy cập để nâng cao hiệu quả phục vụ.
2 Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học của Cruz, Gutierrez và Lopez (2011) nhằm kiểm tra độ phù hợp với mô hình SERVQUAL đã được điều chỉnh để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Đại học Guadalajara
Nghiên cứu này dựa trên mẫu 300 sinh viên ngành kỹ thuật tại Mexico, được thực hiện theo phương pháp lấy mẫu nhiều giai đoạn Mô hình nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL với thang đo Likert 5 điểm, bao gồm năm thành phần chính của chất lượng dịch vụ: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ.
Sự cảm thông và phương tiện hữu hình là hai yếu tố quan trọng trong nghiên cứu Kết quả cho thấy cả năm thành phần đều đạt độ tin cậy cao với giá trị Alpha ấn tượng: phương tiện hữu hình đạt 0.84, cho thấy tính nhất quán và độ tin cậy của các yếu tố này trong nghiên cứu.
(0.87), Đáp ứng (0.83), Năng lực phục vụ (0.84), Đồng cảm
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng cả năm yếu tố đều có khoảng cách âm, cho thấy chất lượng dịch vụ thư viện trường thấp hơn mong đợi của sinh viên Trong đó, khoảng cách nhỏ nhất thuộc về Sự tin cậy, trong khi Sự đáp ứng có khoảng cách lớn nhất Do đó, nghiên cứu này cung cấp cơ sở cho các đại học thực hiện nghiên cứu tương tự nhằm xây dựng mô hình phù hợp hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phương pháp nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
download by : skknchat@gmail.com
C ơs ởv ật chấất Dịch vụ
Sự hài lòng của sinh viên
Chăm sóc sinh viên Tài liệ u thư viện
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu ● Cơ sở vbt chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật của thư viện bao gồm các phòng và diện tích được thiết kế riêng, cùng với toàn bộ trang thiết bị cần thiết Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người sử dụng.
- Đối với tài liệu: Cơ sở vật chất là nơi chứa và bảo quản tài liệu.
Đối với sinh viên, đây là không gian lý tưởng để làm việc với tài liệu và tiếp cận các nguồn thông tin trong nước cũng như quốc tế Đây cũng là nơi để họ gặp gỡ, trao đổi về những gì đã đọc và chia sẻ thông tin với bạn bè, đồng nghiệp.
Cán bộ thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng kiến thức đã học vào thực tế công việc, đồng thời thể hiện sự cống hiến và trách nhiệm của mình trong môi trường thư viện.
Một thư viện cung cấp dịch vụ chất lượng cao không chỉ đáp ứng nhu cầu của sinh viên mà còn nâng cao uy tín của họ trong xã hội Điều này sẽ giúp cán bộ thư viện thực hiện công việc hiệu quả hơn, tạo động lực và khuyến khích sự sáng tạo trong công việc của họ.
Dịch vụ thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu của sinh viên, bao gồm tìm kiếm thông tin, tài liệu và tri thức Ngoài ra, dịch vụ này còn hỗ trợ sinh viên trong học tập, nghiên cứu và quan sát, giúp họ tiếp cận nguồn tài nguyên cần thiết để phát triển kiến thức.
Dịch vụ thư viện SmartLibrary được triển khai dưới cả hai hình thức truyền thống và điện tử, cung cấp nhiều dịch vụ phổ biến cho người dùng.
- Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu
- Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ về chuyên môn, nghiệp vụ
- Dịch vụ truy cập máy tính công cộng
- Dịch vụ mở app online hay smart LCD giúp sinh viên thuận tiện, dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm tài liệu và đặt phòng họp.
Chăm sóc sinh viên là dịch vụ thiết yếu của thư viện, bao gồm tổ chức hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ để đáp ứng kịp thời nhu cầu của sinh viên Dịch vụ này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận của sinh viên về chất lượng thư viện Khi dịch vụ chăm sóc sinh viên được cải thiện và đầy đủ, tâm lý của người học sẽ trở nên thoải mái và tích cực hơn khi đến thư viện.
Tài liệu thư viện là yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò là tài sản quý giá và tiềm lực của thư viện Sự phong phú của tài liệu không chỉ đáp ứng nhu cầu đọc của bạn đọc mà còn tạo nên sức hấp dẫn lớn hơn cho thư viện.
Trong công tác hàng ngày của cán bộ thư viện, tài liệu đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung, tổ chức kho và tuyên truyền đến bạn đọc Nó là cầu nối giữa bạn đọc, cán bộ thư viện và cơ sở vật chất, đồng thời cũng là đối tượng được lưu giữ và bảo quản trong thư viện.
Kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì sự tồn tại của xã hội Khi nguồn tài liệu được cải thiện và phát triển, cơ sở vật chất cũng cần được tăng cường và mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước:
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định tính
- Bước 2: Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu
Thảo luận nghiên Cơ sở lý thuyết Thang đo sơ bộ cứu nhóm
Hiệu chỉnh thang đo thức
Nghiên cứu định lượng chính thức
Thống kê mô tả Đánh giá thang đo Mô hình và thang
Kiểm định mô đo phù hợp hình
Kết luận và kiến nghị định lượng.
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Phương pháp thu nhập dữ liệu
Một là, có thể xác định được những nhân tố nào do thư viện
Smartlibrary mang lại đã ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Hai là, phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Để nâng cao chất lượng và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM đối với thư viện thông minh Smart Library, cần đề xuất các biện pháp khắc phục phù hợp.
3.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu dựa trên hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm nhằm phân tích và đánh giá sâu sắc mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện Smartlibrary tại trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc khảo sát sinh viên nhằm thu thập thông tin Các yếu tố đánh giá chất lượng thư viện sẽ được phân tích từ các bảng khảo sát, đồng thời kiểm định độ tin cậy của thang đo được sử dụng.
Cronbach’s Alpha bằng SPSS và dựa vào lý thuyết, suy luận để kiểm tra mối tương quan giữa các biến dưới dạng thống kê.
3.5 Phương pháp thu nhbp dữ liệu
3.5.1 Nguồn dữ liệu download by : skknchat@gmail.com
Dữ liệu thứ cấp từ các tiểu luận, khóa luận và báo cáo nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện Bên cạnh đó, các bài báo cũng đánh giá quy mô và xu hướng phát triển của thư viện SmartLibrary thuộc Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
3.5.1.2 Dữ liệu sơ cấp Đề tài sử dụng phương pháp khảo sát online bằng google form, khảo sát online giúp sinh viên có nhiều thời gian suy nghĩ cho câu trả lời của mình, dù ở bất kỳ đâu cũng có thể trả lời form khảo sát này, đặc biệt trong tình hình hiện nay dịch bệnh đang hoành hành thì phương pháp này là tối ưu nhất Nhóm sẽ ngừng lấy số liệu sau khi đã đủ số lượng và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20.
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện được áp dụng trong nghiên cứu này, với bảng câu hỏi được khảo sát trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu từ sinh viên UEH Mục tiêu là đạt được tối thiểu 250 sinh viên hoàn thành form khảo sát để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.
Kích thước mẫu trong nghiên cứu được xác định dựa trên yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến Theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần tổng số biến quan sát, đảm bảo tính chính xác cho phân tích nhân tố (Comrey, 1973).
Theo nghiên cứu của Tabachnick và Fidell (1996), để thực hiện phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được là n > P + 8*m, trong đó P là số biến độc lập và m là số biến quan sát Trong đề tài này, với 17 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần thiết sẽ được tính là n = 5 * 17, tương đương với 85 mẫu.
Để đảm bảo tính chính xác trong việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên UEH, tác giả đã quyết định chọn kích thước mẫu gấp ba lần kích thước tối thiểu đã được xác định Do đó, nghiên cứu này sẽ sử dụng tổng cộng 250 mẫu.
Thiết kế thang đo
Thư viện có nhiều bàn ghế đáp ứng đủ cho nhu cầu của sinh viên sử dụng Mạng lưới wifi ổn định
Thời gian sử dụng phòng họp bị giới hạn khiến sinh viên khó chịu
Thư viện rất tiện nghi ( điều hòa, wifi ,cách âm, )
Việc phân chia từng khu vực rõ ràng làm thõa mãn sự hài lòng của sinh viên
Quá trình kiểm tra thẻ sinh viên đơn giản, nhanh gọn Nhân viên thư viện hỗ trợ nhiệt tình cho sinh viên
Mã Mức độ đánh giá hóa 12345
CSSV1 CSSV2 download by : skknchat@gmail.com viên
Quy trình mượn tài liệu dễ dàng
Thái độ nhân viên thư viện gần gũi, thân thiện Đặt lịch phòng họp ở app của thư viện dễ dàng
Khung giờ phục vụ của thư viện đáp ứng đủ nhu cầu của sinh viên
Tìm kiếm tài liệu nhanh hơn khi sử dụng app hay smartLCD Không được đồ ăn bên ngoài vào không khiến sinh viên khó chịu
Tài liệu thư viện đáp ứng đủ nhu cầu của sinh viên
Tài liệu tham khảo phù hợp với chuyên ngành đào tạo của trường
Tài liệu thư viện được sắp xếp hợp lý
Tài liệu thư viện được cập nhật thường xuyên
CSSV3 CSSV4 DV1 DV2 DV3 DV4 TLTV1 TLTV2
➔ Trong đó, Thang đo Likert với mức 1 là hoàn toàn không đồng ý mức 5 là hoàn toàn đồng ý.
Các dữ liệu bao gồm giới tính, khóa học và số lần đến thư viện trên một tuần được xử lý bằng thống kê mô tả.
Dữ liệu định lượng bao gồm các biến độc lập như cơ sở vật chất, chăm sóc sinh viên, dịch vụ và tài liệu thư viện, cùng với biến phụ là mức độ hài lòng Các dữ liệu này sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20 để phân tích và rút ra kết luận.
4 Kết quả. download by : skknchat@gmail.com
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
cơ sở vật chất càng phải được tăng cường, mở rộng.
Nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước:
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định tính
- Bước 2: Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu
Thảo luận nghiên Cơ sở lý thuyết Thang đo sơ bộ cứu nhóm
Hiệu chỉnh thang đo thức
Nghiên cứu định lượng chính thức
Thống kê mô tả Đánh giá thang đo Mô hình và thang
Kiểm định mô đo phù hợp hình
