| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu SPSS, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 2, Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thiết kế và thực hiện, NXB Lao động – Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thiết kế và thực hiện |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã Hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 1. Zeithaml, V.A. & M.J. Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
V.A. Zeithaml, M.J. Bitner |
| Nhà XB: |
McGraw-Hill |
| Năm: |
2000 |
|
| 2. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management, Pearson Prentice Hall, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
| Tác giả: |
Philip Kotler, Kevin Lane Keller |
| Nhà XB: |
Pearson Prentice Hall |
| Năm: |
2006 |
|
| 3. Caruana, A. & Malta, M, (2002), Serviceloyalty-The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction, European Journal of Marketing, Vol.36 No.7/8, 2002, pp.811-828 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Serviceloyalty-The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction |
| Tác giả: |
A. Caruana, M. Malta |
| Nhà XB: |
European Journal of Marketing |
| Năm: |
2002 |
|
| 6. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
U Lehtinen, J. R. Lehtinen |
| Nhà XB: |
Service Management Institute |
| Năm: |
1982 |
|
| 7. Gronroos, C (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Nhà XB: |
European Journal of Marketing |
| Năm: |
1984 |
|
| 8.Oliver, R.L. and Satisfaction (1997), “A Behavioral Perspective on the Customer”, Irwin McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Behavioral Perspective on the Customer |
| Tác giả: |
R.L. Oliver |
| Nhà XB: |
Irwin McGraw Hill |
| Năm: |
1997 |
|
| 9. Hair & ctg (1998, 111), Multivariate Data Analysis, Prentice – Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, ctg |
| Nhà XB: |
Prentice – Hall International, Inc |
| Năm: |
1998 |
|
| 10. Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (Fall): 41– 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A concept model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 11. Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry (1988), SERVQUAL: amultiple - item scale for measuring consumer perceptios of service quality, journal |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, L.L. Berry |
| Nhà XB: |
journal |
| Năm: |
1988 |
|
| 4. Juran, J.M. (1988), Juran’s Quality Control Handbook. Four Edition, New York: McGraw-Hill |
Khác |
|
| 5. Feigenbaum, A.V. (1991), Total Quality Control, 3 rd ed, revised, McGraw-Hill, New York |
Khác |
|
