TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÒA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 2021 2025 Họ và tên sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH –.
Giới thiệu đề tài
Đề tài này tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tòa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh, thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Giải Pháp An Gia Mục tiêu là tối ưu hóa quy trình quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của cư dân trong khu chung cư.
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quản lý vận hành chung cư
Phân tích về thực trạng công tác quản lý vận hành chung cư Him Lam Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành chung cư
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp: Sau khi có số liệu, thông tin của đối tượng sau đó tổng hợp số liệu, thông tin.
Phương pháp thu thập thông tin: Được dựa trên những thông tin đã được đưa ra trên các trang mạng xã hội và trong quá trình thực tập.
Phương pháp phân tích và đánh giá
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, báo cáo có kết cấu như sau:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết về quản lý tòa nhà chung cư
CHƯƠNG 2: Thực trạng quản lý tòa nhà chung cư him Lam Nam Khánh tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật giải pháp an Gia
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tòa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Giải Pháp An Gia Những giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình quản lý, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan, nhằm nâng cao chất lượng sống cho cư dân và đảm bảo sự phát triển bền vững cho tòa nhà.
Lời cầu thị
Do thời gian và kiến thức có hạn, bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm từ thầy cô và công ty Em cũng rất mong nhận được ý kiến đóng góp để cải thiện và hoàn thiện bài báo cáo của mình Em xin chân thành cảm ơn!
TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022
SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ TÕA NHÀ CHUNG CƯ
Các khái niệm về quản lý tòa nhà chung cư
Quản lý tòa nhà chung cư là quá trình quan trọng nhằm đảm bảo môi trường sống an toàn, lành mạnh cho cư dân Để đạt được điều này, cần có một đơn vị quản lý chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu và khắc phục kịp thời những sự cố kỹ thuật, từ đó mang lại sự hài lòng cho tất cả cư dân trong chung cư.
Theo thông tư số 28/2016/TT-BXD, quản lý vận hành nhà chung cư bao gồm việc điều khiển và duy trì hoạt động của hệ thống thiết bị kỹ thuật, dịch vụ bảo vệ, an ninh, vệ sinh môi trường, quản lý rủi ro và hướng dẫn sử dụng cho các chủ sở hữu và người sử dụng Công tác quản lý tòa nhà không chỉ áp dụng cho các mô hình nhỏ như nhà trọ hay phòng cho thuê, mà còn bao gồm các căn hộ dịch vụ, chung cư cao tầng, khu trung tâm thương mại và các tòa nhà hành chính đặc thù.
Quản lý tòa nhà là một lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, áp dụng quy trình khoa học để đảm bảo chất lượng toàn diện cho các tòa nhà Điều này bao gồm việc duy trì các yếu tố cơ bản như kết cấu, kiến trúc, hệ thống phòng cháy chữa cháy, thang máy, điện, nước, cùng với các tiện ích như vệ sinh, cây xanh và các dịch vụ giá trị gia tăng khác như cho thuê, quản lý nhân công và giải quyết tranh chấp giữa các khách hàng.
Quản lý tòa nhà đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và nhân công, theo dõi các hoạt động bảo vệ, vệ sinh, giao dịch với khách hàng thuê, và vận hành hệ thống điện, nước Để đảm bảo tòa nhà hoạt động hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao, các cán bộ quản lý cần được trang bị kiến thức nền tảng về quản lý và vận hành tòa nhà Mỗi nhân viên sẽ đảm nhận một mảng công việc riêng, giúp hệ thống quản lý hoạt động trơn tru và cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu sửa chữa và yêu cầu của từng khách hàng.
Quản lý tài chính tại mỗi tòa nhà đòi hỏi khách hàng đóng phí quản lý định kỳ hàng tháng, tạo thành một khoản tổng không nhỏ được giao cho ban quản lý Ban quản lý có trách nhiệm sử dụng khoản phí này một cách minh bạch, đáp ứng nhu cầu của cư dân trong tòa nhà Các khoản phí không chỉ bao gồm chi phí điện, nước chung mà còn chi trả cho việc vệ sinh các khu vực chung như hành lang và sảnh, cũng như lương cho nhân viên vệ sinh và bảo vệ.
Quản lý nhân sự là yếu tố quan trọng trong mỗi tòa nhà, với số lượng nhân viên cần thiết cho từng vị trí khác nhau Ban quản lý phải giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên để đảm bảo họ thực hiện đúng các yêu cầu công việc.
Quản lý khách hàng là một phần quan trọng trong công tác quản lý tòa nhà, bao gồm việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu của họ Để giữ chân khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ mà không ảnh hưởng đến lợi ích của chủ đầu tư hay lợi ích chung của tòa nhà, các nhà quản lý luôn phải tìm kiếm giải pháp hiệu quả.
Bảo trì hệ thống kỹ thuật là việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ các hệ thống như thông gió, điện, nước và PCCC trong tòa nhà Điều này nhằm đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của các hệ thống này, từ đó duy trì sự an toàn và tiện nghi cho người sử dụng.
Dịch vụ quản lý tòa nhà chuyên nghiệp giúp các chủ đầu tư tối ưu hóa hiệu quả khai thác tài sản, tạo sự tin tưởng và yên tâm cho khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị tài sản.
Vai trò của quản lý tòa nhà chung cư
Quản lý tòa nhà hiệu quả là một thách thức lớn đối với chủ căn hộ và nhà đầu tư, bởi vai trò của công tác quản lý là rất quan trọng trong việc đảm bảo sự vận hành trơn tru của tòa nhà.
Quản lý tòa nhà cung cấp dịch vụ toàn diện cho sự vận hành và hoạt động của tòa nhà, bao gồm bảo vệ, vệ sinh, lao động và bảo trì, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra liên tục và linh hoạt Nhân viên quản lý đóng vai trò trung gian quan trọng giữa khách hàng và chủ đầu tư, đồng thời giải quyết các mâu thuẫn và tranh chấp Họ giúp đơn giản hóa quy trình vận hành, đặc biệt trong các tòa chung cư và văn phòng cho thuê, đảm bảo mọi vấn đề như điện nước, môi trường, nội thất, vệ sinh, an ninh và an toàn được xử lý hiệu quả.
Quản lý tòa nhà đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự linh hoạt của quá trình vận hành, giúp tối ưu hóa mọi hoạt động và đơn giản hóa công việc kiểm tra Nhờ đó, việc phát hiện và sửa chữa các sai sót trong quá trình vận hành trở nên dễ dàng hơn, đồng thời hỗ trợ hiệu quả trong việc giải quyết khiếu nại từ khách hàng và chủ đầu tư.
Dịch vụ quản lý tòa nhà giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách giảm bớt các khoản chi cho vệ sinh, sửa chữa, an ninh, quản lý và marketing, đồng thời tối ưu hóa nguồn nhân lực Các nhà quản lý cần có cái nhìn tổng quát và tỉ mỉ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Đội ngũ quản lý phải thường xuyên giám sát và kiểm tra các hoạt động từ vệ sinh, điện nước đến chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại, nhằm xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề phát sinh trong tòa nhà.
Các yếu tố môi trường tác động đến công tác quản lý tòa nhà
Môi trường vĩ mô có tác động lâu dài đến doanh nghiệp, làm thay đổi cục diện cạnh tranh và môi trường nội bộ Mỗi yếu tố trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng độc lập đến tổ chức, đồng thời liên kết với các yếu tố khác.
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm các quan điểm và xu hướng chính trị, cũng như diễn biến chính trị trong nước, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về tác động của môi trường này để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và phù hợp với bối cảnh chính trị hiện tại.
Luật pháp: Đưa ra những quy định cho phép hoặc không cho phép, hoặc những ràng buộc đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ.
Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và thực thi pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia Ngoài ra, Chính phủ còn điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của các nhà quản trị, vì nó chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức khác nhau cho từng doanh nghiệp trong các ngành nghề khác nhau Sự biến động của môi trường này có ảnh hưởng sâu sắc đến các chiến lược kinh doanh, do đó, việc nắm bắt và phân tích các yếu tố kinh tế là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2 khía cạnh chính là cầu thị trường và chi phí đầu vào của doanh nghiệp Dưới đây là những yếu tố cơ bản của môi trường kinh tế.
Lãi suất tăng ảnh hưởng tiêu cực đến nhu cầu vay vốn cho đầu tư kinh doanh và làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Đồng thời, việc lãi suất cao khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng, dẫn đến giảm nhu cầu tiêu dùng Cán cân thanh toán quốc tế, được xác định bởi quan hệ xuất nhập khẩu, có thể gặp khó khăn do thâm hụt mậu dịch, từ đó tác động đến môi trường kinh tế tổng thể.
Xu hướng tỷ giá hối đoái ảnh hưởng mạnh mẽ đến điều kiện kinh doanh, tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Sự biến động này đặc biệt tác động đến quan hệ xuất nhập khẩu, và chính phủ thường sử dụng công cụ tỷ giá để điều chỉnh các mối quan hệ này theo hướng có lợi cho nền kinh tế.
Mức độ lạm phát ảnh hưởng đáng kể đến tốc độ đầu tư trong nền kinh tế Lạm phát cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm, tạo ra rủi ro lớn cho doanh nghiệp và làm giảm sức mua của xã hội, dẫn đến tình trạng đình trệ kinh tế Ngược lại, thiểu phát cũng gây ra sự trì trệ cho nền kinh tế Do đó, duy trì tỷ lệ lạm phát vừa phải là cần thiết để khuyến khích đầu tư và thúc đẩy tăng trưởng thị trường.
Môi trường văn hoá - xã hội
Môi trường văn hoá - xã hội bao gồm các chuẩn mực và giá trị được xã hội hoặc nền văn hóa cụ thể chấp nhận và tôn trọng Sự thay đổi của các yếu tố này thường diễn ra chậm hơn do ảnh hưởng lâu dài của các yếu tố vi mô Các khía cạnh như quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán, truyền thống, cũng như trình độ nhận thức và học vấn của xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động ở nhiều quốc gia khác nhau cần phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với các yếu tố văn hoá - xã hội đặc thù của từng quốc gia.
Môi trường công nghệ là yếu tố năng động, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần chú ý đến xu hướng phát triển công nghệ, tốc độ đổi mới và khả năng chuyển giao công nghệ, cùng với chính sách hỗ trợ từ chính phủ Đặc biệt, các ngành như truyền thông, điện tử, hàng không và dược phẩm thường có mức chi tiêu cho công nghệ cao hơn so với ngành dệt, lâm nghiệp và kim loại Những ngành này có thể nhận được sự khuyến khích và tài trợ từ chính phủ nếu phù hợp với các ưu tiên của họ Do đó, doanh nghiệp nên tận dụng những cơ hội này để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của con người và là yếu tố đầu vào thiết yếu của nhiều ngành kinh tế như nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch và vận tải Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, tài nguyên khoáng sản, rừng biển và chất lượng môi trường nước và không khí Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của các ngành kinh tế mà còn tạo nên lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm và dịch vụ.
Nghiên cứu môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường cạnh tranh, đóng vai trò quan trọng trong phân tích môi trường bên ngoài và thu hút sự quan tâm của nhiều nhà quản trị Michael Porter, giáo sư nổi tiếng về chiến lược kinh doanh tại Harvard, đã phát triển mô hình 5 áp lực cạnh tranh, giúp xác định bối cảnh cạnh tranh trong một ngành kinh doanh.
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành là những cá nhân và công ty cùng sản xuất sản phẩm tương tự, phục vụ cùng một phân khúc khách hàng và thỏa mãn nhu cầu chung Lực lượng này đóng vai trò quyết định trong mức độ cạnh tranh và lợi nhuận của ngành Khi nhu cầu thị trường tăng cao, các công ty buộc phải cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần, dẫn đến việc mở rộng thị trường nhưng cũng làm giảm lợi nhuận Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trở nên gay gắt hơn khi
Thị trường hiện tại đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, trong khi rào cản rút lui ngày càng gia tăng Sản phẩm không có sự khác biệt rõ rệt và dễ dàng thay thế, khiến cho cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt Các đối thủ cạnh tranh có sức mạnh tương đương, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng thấp.
Cường độ cạnh tranh từ các đối thủ tiềm năng là một yếu tố quan trọng cần xem xét trong ngành Những đối thủ này có thể là cá nhân, công ty hoặc doanh nghiệp chưa tham gia vào thị trường nhưng có khả năng gia nhập khi có cơ hội Sự hiện diện của họ tạo ra một mối đe dọa lớn đối với các doanh nghiệp hiện tại, đặc biệt khi ngành đó có lợi nhuận cao và ít rào cản gia nhập Khi nhận thấy tiềm năng lợi nhuận, sự cạnh tranh sẽ gia tăng nhanh chóng, làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành.
Thị trường hiện tại có mức vốn đầu tư thấp, với các công ty không sở hữu bằng sáng chế hay nhãn hiệu, dẫn đến việc thiếu uy tín thương hiệu Không có quy định của chính phủ và chi phí chuyển đổi khách hàng cũng ở mức thấp, khiến lòng trung thành của khách hàng giảm Sản phẩm trong ngành thường tương tự nhau, tạo điều kiện cho các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn gia nhập Để bảo vệ vị thế của mình, các doanh nghiệp hiện tại thường thiết lập các rào cản nhằm ngăn chặn sự gia nhập của các đối thủ mới.
Quy trình quản lý vận hành chung cư
Quản lý khách hàng bao gồm các hoạt động của nhà quản lý nhằm tạo ra môi trường sống và làm việc tối ưu cho khách hàng và cư dân, đồng thời đảm bảo việc sử dụng các tiện ích của tòa nhà một cách hiệu quả nhất.
Quản lý và thực hiện hồ sơ, hợp đồng
Quản lý khách hàng tuân thủ các quy định chung của tòa nhà
Ban quản lý tòa nhà có trách nhiệm đáp ứng nhu cầu và giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách chính xác, nhằm đảm bảo sự hài lòng cho cư dân và người làm việc tại tòa nhà.
Nhiệm vụ chính của quản lý khách hàng là duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đảm bảo không ảnh hưởng đến lợi ích chung và lợi ích của chủ đầu tư.
Các quy trình quản lý khách hàng bao gồm:
Quy trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng bao gồm việc giải quyết khiếu nại, phản hồi và thắc mắc thông qua các biểu mẫu Quản lý khách hàng là hoạt động của nhà quản lý nhằm tạo ra môi trường tốt nhất cho khách hàng trong việc sinh hoạt, làm việc và sử dụng các tiện ích tại bất động sản.
Quản lý thực hiện hợp đồng
Quản lý hồ sơ khách hàng.
Quản lý việc tuân thủ quy tắc công cộng.
Các đối tượng khách hàng:chủ sở hữu căn hộ, người thuê căn hộ.
1.4.2 An ninh cho tòa nhà
Quản lý an ninh là hoạt động thiết yếu nhằm bảo đảm an toàn và trật tự cho tòa nhà, bảo vệ người và tài sản chung Các hoạt động trong quản lý an ninh bao gồm bảo vệ, phòng cháy chữa cháy (PCCC) và xử lý sự cố, góp phần tạo ra môi trường sống và làm việc an toàn cho mọi người.
Quy trình quản lý an ninh tòa nhà gồm:
Kiểm tra bộ phận bảo vệ và các biểu mẫu liên quan là bước đầu tiên trong quy trình huấn luyện an toàn và phòng chống cháy nổ Tiếp theo, việc kiểm soát khách hàng và nhân viên cùng với các biểu mẫu cần thiết sẽ đảm bảo an ninh hiệu quả Ngoài ra, xử lý các sự cố và bảo vệ là rất quan trọng để duy trì an toàn Cuối cùng, quy trình quản lý và sử dụng các dụng cụ bảo vệ sẽ giúp nâng cao hiệu quả bảo vệ trong mọi tình huống.
Xử lý các tình trạng khẩn cấp trong hoạt động giữ xe ôtô và xe máy là rất quan trọng để đảm bảo an toàn, an ninh và trật tự cho người và tài sản tại bất động sản Các hoạt động này bao gồm bảo vệ, xử lý sự cố và phòng cháy chữa cháy (PCCC), nhằm tạo ra một môi trường an toàn cho tất cả mọi người.
Quy trình tổ chức cơ cấu bảo vệ:
Dựa vào mặt bằng, công năng và đặc điểm của bất động sản, cần tổ chức lực lượng bảo vệ phù hợp Đầu tiên, xác định mục tiêu cần bảo vệ, sau đó xây dựng sơ đồ tổ chức và cuối cùng là thực hiện quy trình bảo vệ hiệu quả.
Phòng cháy chữa cháy và đảm bảo an toàn là hoạt động bắt buộc cho các bất động sản như cao ốc, chung cư, trung tâm thương mại và khách sạn Các hoạt động này nhằm bảo vệ tính mạng và tài sản, đảm bảo an toàn cho người dân và khách hàng.
Mua sắm và kiểm tra trang thiết bị phòng cháy chữa cháy (PCCC) là bước quan trọng trong việc đảm bảo an toàn Sau đó, tiến hành huấn luyện PCCC bao gồm kiến thức chung về PCCC, các phương pháp chữa cháy hiệu quả, cùng với việc thực hành sử dụng bình cứu hỏa và hệ thống vòi rồng phun nước.
Huấn luyện sơ cấp cứu và sử dụng thuốc là quá trình đào tạo các thao tác sơ cấp cứu (SCC) và cung cấp kiến thức về sơ cấp cứu hàng năm Đồng thời, tổ chức cũng thực hiện huấn luyện tình huống khẩn cấp cho khách hàng và nhân viên tòa nhà, theo quy trình xử lý tình huống khẩn cấp Đánh giá đặc điểm tình hình phòng cháy chữa cháy (PCCC) tại bất động sản bao gồm việc phân tích đặc điểm của bất động sản, tính chất cháy nổ - độc, cũng như lực lượng và phương tiện có sẵn tại chỗ.
Để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, cần thực hiện các biện pháp như xây dựng hệ thống phòng cháy tại chỗ, tổ chức huấn luyện cho lực lượng PCCC địa phương, và tiến hành kiểm tra, hướng dẫn về kỷ luật an toàn phòng cháy chữa cháy.
Quy trình bảo vệ, kiểm soát:
Nội quy làm việc của bộ phận bảo vệ bao gồm việc tuần tra để kiểm soát khách và nhân viên ra vào tòa nhà Bộ phận bảo vệ cũng có trách nhiệm kiểm soát hàng hóa ra vào, đồng thời quản lý việc gửi giữ xe cho khách Quy trình xử lý sự cố bảo vệ cần được thực hiện một cách chung, bao gồm việc xử lý các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, rò rỉ khí độc, dịch bệnh, nghiêng đổ và động đất.
Quản lý vệ sinh môi trường tòa nhà là công việc giúp giữ gìn môi trường sống luôn trật tự, ngăn nắp và chất lượng tại các tòa nhà.
Các công việc cụ thể bao gồm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh tương xứng với đẳng cấp của tòa nhà Điều này bao gồm việc lập quy trình và kế hoạch vệ sinh, cũng như quản lý rác thải để duy trì môi trường sạch sẽ và không có mùi hôi.
Quản lý rác thải gồm:
Thu gom, phân loại và đổ rác thải ở nơi quy định.→Quy định về thời gian đổ rác.→Các hành vi bị cấm khi xử lý rác
Quy trình quản lý vệ sinh và môi trường tòa nhà gồm:
Quy trình vệ sinh thảm→Quy trình vệ sinh toilet→Quy trình vệ sinh sàn nhà→Quy trình bảo dưỡng sàn nhà→Quy trình vệ sinh cửa kính
Hoạt động này nhằm đảm bảo vệ sinh, ngăn nắp và chất lượng môi trường tại bất động sản, bao gồm việc xây dựng tiêu chuẩn vệ sinh tòa nhà để đáp ứng yêu cầu đẳng cấp Các tiêu chuẩn này sẽ làm căn cứ kiểm tra chất lượng vệ sinh, quy định rõ nội dung cho các khu vực vệ sinh, lập kế hoạch vệ sinh và quản lý rác hiệu quả.
Mục đích: Bảo đảm toà nhà luôn được vệ sinh sạch sẽ, không có mùi hôi.
Mang lại không gian sống xanh sạch đẹp cho cư dân Đảm bảo môi trường trong sạch theo tiêu chuẩn của toà nhà.
1.4.4 Quản lý các dịch vụ
Tổng quát về quản lý vận hành chung cư hiện nay
1.5.1 Mô hình quản lý chung cư hiện nay
Hiện nay, có hai mô hình quản lý chung cư phổ biến: mô hình tự quản lý do chủ đầu tư thực hiện và mô hình thuê bên thứ ba quản lý Sự khác biệt giữa hai mô hình này chủ yếu nằm ở cách thức vận hành và quản lý tài sản chung cư.
Mô hình quản lý chung cư do chủ đầu tư tự quản lý và vận hành là lựa chọn tối ưu cho các chủ đầu tư chuyên nghiệp, có khả năng quản lý hiệu quả Trong mô hình này, chủ đầu tư trực tiếp thu và quản lý tất cả các chi phí liên quan đến tòa nhà, bao gồm chi phí vận hành và bảo trì Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quản lý chung cư.
Sơ đồ 2: Mô hình quản lý chung cư
Mô hình quản lý chung cư thuê bên thứ ba là lựa chọn lý tưởng cho các chủ đầu tư thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành Trong mô hình này, chủ đầu tư hoặc cư dân có thể thuê một đơn vị chuyên nghiệp để thực hiện quản lý Đây là giải pháp được áp dụng rộng rãi trên thế giới và được xem là phương án quản lý tối ưu, hiệu quả nhất hiện nay.
1.5.2 Các quy định về quản lý vận hành chung cư Điều 1 Ban hành kèm theo Thông tư này Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư. Điều 2 Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 02 tháng 4 năm 2016. Các văn bản sau đây hết hiệu lực thi hành kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực thi hành:
Quyết định số 08/2008/QĐ-BXD ngày 28 tháng 5 năm 2008 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng ban hành Quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư;
Thông tư số 05/2014/TT-BXD, ban hành ngày 09 tháng 5 năm 2014, của Bộ trưởng Bộ Xây dựng, đã sửa đổi và bổ sung Điểm a Khoản 2 Điều 17 trong Quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư Quy chế này được quy định trong Quyết định số 08/2008/QĐ-BXD, ký ngày 28 tháng 5 năm 2008, nhằm cải thiện việc quản lý và sử dụng nhà chung cư.
Các quy định về quản lý và sử dụng nhà chung cư trước khi Thông tư này có hiệu lực sẽ được thay thế bởi Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư kèm theo Thông tư này nếu có sự khác biệt Bộ trưởng, Thủ trưởng các cơ quan ngang Bộ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và các tổ chức, cá nhân liên quan có trách nhiệm thực hiện Thông tư này.
1.5.3 Tình hình quản lý vận hành chung cư hiện nay
Trong bối cảnh thị trường chung cư tại các đô thị đang phát triển mạnh mẽ, việc "Quản lý nhà chung cư" trở thành vấn đề được quan tâm hàng đầu Quản lý nhà chung cư không chỉ là dịch vụ đảm bảo hoạt động của tòa nhà mà còn tạo ra môi trường sống an toàn, lành mạnh và thoải mái cho cư dân, đồng thời nâng cao giá trị bất động sản Theo Thông tư số 02/2016/TT-BXD, quá trình thực hiện quản lý nhà chung cư vẫn gặp nhiều khó khăn do hệ thống văn bản pháp luật thiếu đồng bộ và một số quy định chưa rõ ràng, dẫn đến nhiều bất cập trong quản lý và vận hành.
Tổ chức Hội nghị nhà chung cư là bước đầu tiên quan trọng trong việc quản lý và vận hành nhà ở theo nguyên tắc công khai và dân chủ Tuy nhiên, quá trình triển khai còn diễn ra chậm và kết quả đạt được vẫn chưa đáp ứng được mong đợi.
Việc bàn giao hồ sơ nhà chung cư còn chậm, chưa đầy đủ, gây khó khăn trong công tác quản lý.
Một số chủ đầu tư đang chậm trễ trong việc bàn giao kinh phí bảo trì phần sở hữu chung 29%, khiến Ban quản trị nhà chung cư không đủ điều kiện hoạt động Điều này dẫn đến nhiều tranh chấp giữa chủ đầu tư và Ban quản trị, đồng thời gây bất cập trong công tác phòng cháy chữa cháy.
Ngành quản lý dịch vụ tòa nhà ở Việt Nam hiện nay vẫn còn mới mẻ và chưa được nhiều người biết đến, dẫn đến mâu thuẫn và tranh chấp giữa cư dân và chủ đầu tư Do đó, việc trang bị kiến thức về quản lý vận hành tòa nhà là rất quan trọng trong bối cảnh công nghiệp hóa - hiện đại hóa.
Chương 1 cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản trong quản lý vận hành tòa nhà, đồng thời trình bày quy trình và các quy định hiện hành liên quan đến việc quản lý vận hành hiệu quả các tòa nhà.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ Ở CHUNG HIM LAM
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ Thuật Giải pháp An Gia
Bảng 2.1: Tóm tắt thông tin công ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Giải Pháp
Tên công ty Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Giải Pháp An Gia Tên tiếng Anh AGSolution Technology Service Corporation
Tên viết tắt Giải Pháp An Gia
Văn phòng công ty Số 18, Võ Duy Ninh, phường 22, quận Bình Thạnh, TP Hồ
Văn phòng đại diện 1/46/42 Đường Trục, phường 13, quận Bình Thạnh, TP Hồ
Chí Minh Người đại diện theo pháp luật Ông Đặng Vĩnh Lượm Chức danh: Giám đốc Điện thoại (028) 38 055 455 – Fax: (028) 38 055 455
Email info@giaiphapangia.com.vn
Website http://giaiphapangia.com.vn
(Nguồn: https://giaiphapangia.com.vn/) Sự thành công của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ
Giải Pháp An Gia (Kỹ Thuật Giải Pháp AG) cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Chúng tôi tập trung vào việc nâng cao giá trị bất động sản trong khi vẫn duy trì chi phí vận hành hợp lý và tiết kiệm Đội ngũ nhân lực của Giải Pháp An Gia là tài sản quý giá, làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo hiệu quả và cải tiến liên tục Nhờ đó, Giải Pháp AG luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Trở thành Công ty cung cấp các dịch vụ quản lý vận hành bất động sản hàng đầu tại Việt Nam.
Sứ mệnh: Lấy uy tín, chất lượng làm thước đo giá trị thương hiệu, Giải Pháp
AGcam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí cạnh tranh, đồng thời góp phần nâng cao diện mạo xã hội thông qua các dự án Giải Pháp AGquản lý vận hành.
Minh bạch Minh bạch trong mọi hoạt động
Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch và lợi ích minh bạch
Làm việc với tất cả niềm đam mê nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao
Luôn chủ động đưa ra giải pháp để làm tốt hơn những gì đã cam kết Hợp tác với các đối tác cùng đi đến thành công
Là cánh tay phải của Ban Quản Trị và là “ Người nhà” của cư dân
Chúng tôi không ngừng sáng tạo và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Việc ứng dụng tiện ích và kết nối cộng đồng giúp gia tăng tương tác và kết nối thông tin, từ đó tạo ra nhiều cơ hội bổ trợ và nâng cao giá trị cho tòa nhà, chủ đầu tư, cư dân và khách hàng hiện hữu.
Tăng lợi nhuận nhờ quản lý chuyên nghiệp, khách hàng sẵn lòng chi trả cao hơn cho dịch vụ hoàn hảo Khi được quản lý tốt, khách hàng sẽ có xu hướng ở lại tòa nhà lâu hơn.
Giảm chi phí hiệu quả: Nhờ vào mạng lưới quản lý rộng lớn, chúng tôi có lợi thế trong việc thương lượng giá cả, giúp chủ tòa nhà tiếp cận dịch vụ với mức giá ưu đãi hơn.
Chăm sóc tài sản là một quy trình chuyên nghiệp giúp bảo vệ và gia tăng giá trị của toà nhà Chúng tôi cam kết quản lý tài sản một cách hiệu quả, đảm bảo quyền lợi tối đa cho chủ đầu tư.
Để nâng cao giá trị tài sản tòa nhà, chúng tôi sẽ chia sẻ những kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về thị trường bất động sản, từ đó đưa ra những khuyến nghị hiệu quả nhất.
2.1.2.2 Bảo trì, sửa chữa hệ thống kỹ thuật Đây là dịch vụ bảo dưỡng với mục đích giúp cho hệ thống máy móc vận hành hiệu quả nhất Với kinh nghiệm lâu năm, cùng đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, Giải Pháp AGđã và đang là lựa chọn đáng tin cậy trong lĩnh vực bảo trì máy móc, kỹ thuật Từ việc kiểm tra, đánh giá máy móc hệ thống đến những phương pháp vận hành, bảo trì và sửa chữa hiệu quả, đều được kỹ thuật viên của Giải Pháp AGnắm rõ và thấu hiểu Chính vì thế, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn kịp thời cho Quý khách hàng.
2.1.2.3 Đào tạo nhân viên kỹ thuật Đào tạo: Giải Pháp AGhợp tác với các trường dạy nghề có uy tín đào tạo nhân viên kỹ thuật tổng hợp Các học viên được học tập, rèn luyện chuyên môn về tất cả các hệ thống kỹ thuật: điện, cấp thoát nước, điều hòa không khí, PCCC, hệ thống quản lý tòa nhà (BMS)… Huấn luyện kỹ năng: Giải Pháp AGhuấn luyện nhân viên về các kỹ năng mềm, kỹ năng ứng xử, kỹ năng ứng phó rủi ro (thiên tai, cháy nổ, dịch bệnh ) để làm việc trong tòa nhà.
Hội đồng quản trị, được bầu bởi Đại Hội Cổ Đông, là cơ quan quản lý công ty có quyền hạn toàn diện để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền quyết định của Đại Hội Cổ Đông.
Ban giám đốc có vai trò điều hành tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động hàng ngày của Công ty Họ chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao, đồng thời tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị một cách hiệu quả.
Phòng hành chính nhân sự: Lên kế hoạch hoạt động cho Bộ phận kỹ thuật
Công ty cung cấp hướng dẫn kỹ thuật cho hoạt động vận hành và bảo dưỡng, đảm bảo tuân thủ khuyến cáo của nhà sản xuất Đồng thời, công ty cũng lên kế hoạch nghiệm thu và bàn giao các hạng mục sửa chữa, thay mới liên quan đến hệ thống kỹ thuật của các dự án.
Phòng tài chính kế toán đảm nhiệm việc thực hiện các công tác và báo cáo liên quan đến nghiệp vụ thuế Ngoài ra, phòng cũng tổ chức hạch toán và thống kê kế toán, nhằm phản ánh chính xác và đầy đủ tình hình luân chuyển vốn trong kinh doanh của Công ty cũng như các dự án.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm lập kế hoạch hoạt động cho Bộ phận kỹ thuật và các dự án, đồng thời hướng dẫn kỹ thuật cho các hoạt động vận hành và bảo trì theo khuyến cáo của nhà sản xuất Ngoài ra, phòng cũng lên kế hoạch nghiệm thu và bàn giao các hạng mục sửa chữa, thay mới liên quan đến các hệ thống kỹ thuật của dự án Việc giám sát thiết lập và duy trì hồ sơ lý lịch máy cùng quy trình vận hành hệ thống kỹ thuật tại các dự án cũng là một phần quan trọng trong nhiệm vụ của phòng.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ quá trình in ấn và xuất bản tài liệu marketing, nhằm đảm bảo sự thống nhất với quy chuẩn thiết kế thương hiệu của Công ty Đồng thời, phòng cũng phân phối các ấn phẩm quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của Công ty, cũng như cung cấp thông tin và định hướng cho công chúng.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020
Kết quả hoạt động kinh doanh ( Tỷ đồng) 2019 2020 Tăng/ Giảm
Doanh thu hoạt động tài chính 212,7 445,5 109,5%
Trong đó: Chi phí lãi vay 38,5 50,4 30,9%
Chi phí quản lý doanh nghiệp 127,8 86,8 -32,0%
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 373,9 422,1 12,9%
Doanh thu thuần năm 2020 đạt 1.753,6 tỷ đồng, giảm gần 27% so với kế hoạch đề ra Tuy nhiên, so với năm trước, doanh thu này đã tăng mạnh, và tính trung bình trong giai đoạn 2019-2020, doanh thu ghi nhận mức tăng trưởng hàng năm đạt 21% Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giữ ổn định, đạt 12,9% so với năm trước.
Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh ( Nguồn: Nội bộ công ty)
Các yếu tố môi trường tác động đến công tác quản lý tòa nhà tại công
Môi trường chính trị - pháp luật
Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ Xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) là một hiệp định thương mại tự do thế hệ mới, giúp giảm thuế nhập khẩu giữa 11 quốc gia thành viên Sự giảm thuế này sẽ có tác động tích cực đến thị trường bất động sản Việt Nam và thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thị trường tiêu dùng nội địa.
Sự dịch chuyển của các cơ sở sản xuất về Việt Nam tăng cao từ khi xảy ra chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, tạo ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho bất động sản công nghiệp Điều này cũng dẫn đến nhu cầu gia tăng về chỗ ở cho công nhân xung quanh các khu công nghiệp.
Chính phủ yêu cầu siết chặt và rà soát giấy phép xây dựng cùng các tiêu chuẩn, điều kiện từ cấp địa phương, nhằm tạo điều kiện cho các chủ đầu tư sớm thu hồi vốn vào cuối năm 2019 và đầu năm 2020 Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc sẽ có sự kết thúc cho những chủ đầu tư không minh bạch.
Thứ tư, sự điều chỉnh của một số bộ luật như Luật Đầu tư, Luật Đấu thầu, Luật
Xây dựng, Luật Nhà ở, dự kiến sẽ dẫn đến những phản hồi mới ở thị trường bất động sản trong tương lai.
Sự thay đổi trong hệ thống pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty Do đó, Công ty đã chủ động theo dõi và cập nhật các văn bản pháp luật từ giai đoạn dự thảo cho đến khi chính thức ban hành, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động của mình.
Năm 2020, kinh tế thế giới, bao gồm Việt Nam, đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức nghiêm trọng do tác động của dịch Covid-19, dẫn đến dự báo suy thoái kinh tế sâu sắc nhất trong lịch sử Tăng trưởng GDP của Việt Nam chỉ đạt 2,91%, mức thấp nhất từ năm 2008, và đầu tư nước ngoài (FDI) cũng gặp khó khăn Dù vậy, Việt Nam vẫn duy trì được tăng trưởng kinh tế, trở thành quốc gia có nền kinh tế lớn thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia, Thái Lan và Philippines.
Biểu đồ 2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2008 – 2020
Công ty Giải Pháp AGlà chuyên tư vấn và quản lý bất động sản, đã chịu ảnh hưởng từ sự suy giảm tăng trưởng kinh tế trong năm 2020 Tuy nhiên, từ nửa cuối năm 2020, nhờ kiểm soát tốt dịch Covid, hoạt động kinh tế trong nước đã phục hồi nhanh chóng Công ty luôn duy trì bộ phận nghiên cứu chuyên môn để theo dõi môi trường kinh tế vĩ mô, từ đó tư vấn cho Ban Giám đốc về xu hướng tương lai và tác động đến lĩnh vực kinh doanh chính, giúp đưa ra quyết sách và chiến lược phù hợp.
Biểu đồ 3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008 - 2020
Nhờ vào nỗ lực của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, việc điều tiết cung tiền một cách hợp lý cùng với sự ổn định của mặt bằng giá cả đã giúp kiểm soát mức tăng chỉ số CPI Điều này được thể hiện rõ qua các báo cáo của Tổng cục Thống kê về tình hình kinh tế xã hội Việt Nam trong năm 2013 và 2014.
2014 chỉ số CPI bình quân chỉ còn tăng lần lượt là 6,04% và 1,84% so với năm
2012 và năm 2013 Năm 2015, lạm phát Việt Nam là 0,63%, mức thấp nhất trong
Trong suốt 10 năm qua, Việt Nam đã đạt được những dấu hiệu tích cực trong việc kiểm soát lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, giúp họ yên tâm phát triển sản xuất và kinh doanh.
Từ năm 2017 đến 2020, chỉ số CPI đã được kiểm soát dưới 4%/năm, và năm 2021, Quốc Hội đặt mục tiêu duy trì mức này để đảm bảo an sinh xã hội và tăng trưởng kinh tế Mức lạm phát này được xem là trung bình và chấp nhận được, không ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Công ty Để giảm thiểu rủi ro tăng giá và chi phí, Công ty luôn nỗ lực khai thác, đơn giản hóa quy trình quản lý và tối ưu hóa chi phí nhằm tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp.
Lãi suất ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, khi lãi suất tăng cao sẽ làm gia tăng chi phí tài chính, từ đó tác động tiêu cực đến lợi nhuận sau thuế.
Từ đầu năm 2020, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã thực hiện 3 lần điều chỉnh giảm lãi suất điều hành nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và người dân chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19 Vào ngày 30/09/2020, ngân hàng đã ban hành quyết định số 1730/NĐ-NHNH, quy định mức lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng đồng Việt Nam là 4,5%/năm Trước đó, vào ngày 30/03/2020, Ngân hàng Nhà nước cũng đã phát hành thông tư số 01/2020/TT-NHNN để cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi và giữ nguyên nhóm nợ cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch.
Giải Pháp An Gia hiện đang cần sử dụng vốn vay trong mô hình kinh doanh của mình, vì vậy ban điều hành công ty luôn thận trọng và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định vay từ ngân hàng để kiểm soát rủi ro lãi suất Để giảm thiểu ảnh hưởng của lãi suất lên hoạt động kinh doanh, công ty đã thực hiện nhiều biện pháp cắt giảm chi phí, bao gồm việc giảm vay ngân hàng và chuyển sang các nguồn vốn có chi phí thấp hơn Dự kiến, với chính sách hạ lãi suất ngân hàng trong thời gian tới, rủi ro lãi suất sẽ tiếp tục giảm, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Môi trường văn hóa - xã hội
Thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 300 năm hình thành và phát triển, nổi bật với nhiều tài nguyên du lịch văn hóa độc đáo Thành phố sở hữu những công trình kiến trúc cổ như Nhà Rồng, đền Quốc Tổ, và Dinh Xã Tây, cùng với Nhà hát lớn và Bưu điện Ngoài ra, hệ thống các ngôi chùa cổ như chùa Giác Lâm, chùa Bà Thiên Hậu, và Tổ Đình Giác Viên, cùng với các nhà thờ cổ như Đức Bà, Huyện Sỹ, Thông Tây Hội, Thủ Đức, tạo nên bức tranh đa dạng và phong phú về di sản văn hóa của thành phố.
Thành phố, với vai trò là Trung tâm Văn hóa quốc gia, hiện có 22 đơn vị nghệ thuật và 9 rạp hát, chiếm lần lượt 15,5% và 18,6% tổng số cả nước Trong năm 2003, thành phố đặt mục tiêu đào tạo nghề cho 180.000 người và tạo việc làm mới cho 210.000 người, đồng thời quyết tâm hoàn thành chương trình XĐGN vào cuối năm Thành phố cũng đẩy mạnh phong trào xây dựng đời sống văn hóa cơ sở, đổi mới phương thức tuyên truyền, quảng cáo, và phát triển hệ thống Bảo tàng, Thư viện, Trung tâm Văn hóa Bên cạnh đó, việc tăng cường quản lý Nhà nước và lập lại trật tự kỷ cương trong các hoạt động văn hóa nhằm tạo ra một môi trường văn hóa xã hội lành mạnh cũng được chú trọng.
Môi trường kỹ thuật - công nghệ đang được ứng dụng vào quản lý và vận hành chung cư, mang lại giải pháp linh hoạt giúp cải thiện kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện đại Các hệ thống quản lý bất động sản lưu trữ lịch sử thông tin của tất cả các dự án, đảm bảo sự minh bạch giữa ban quản trị, chủ đầu tư và cư dân, từ đó giảm thiểu hiểu lầm và tranh chấp Việc áp dụng công nghệ thông minh giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dân số trẻ và yêu thích công nghệ Các ứng dụng thông minh ngày càng trở nên cần thiết để quản lý và vận hành tòa nhà hiệu quả, cho phép cư dân thực hiện các yêu cầu như sửa chữa, đặt lịch sử dụng tiện ích hay thanh toán chi phí chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại.
