Xây dựng chatbot trong kinh doanh cửa hàng domino pizza

GIỚI THI U VÀI NÉT V Ệ Ề DOMINO’S PIZZA

Menu t i chi nhánh Hà N ạ ội

3 L a chự ọn ứng d ng chatbot cho chuụ ỗi cửa hàng Domino’s Pizza.

Sự phát triển của các ứng dụng tin nhắn và mạng xã hội đã mang đến một phương thức mua sắm mới cho khách hàng Chatbot đang trở thành xu hướng phổ biến, được nhiều ngành nghề áp dụng để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi Đặc biệt, lĩnh vực ẩm thực đã tận dụng công nghệ này để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Domino's Pizza là một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, nhưng trước khi áp dụng công nghệ di động, họ đã gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với chiến lược marketing kém và nhiều phàn nàn từ khách hàng Điều này đã dẫn đến sự suy giảm nghiêm trọng trong doanh số Để cải thiện tình hình, Domino đã tích cực triển khai chatbot trong chuỗi cửa hàng, giúp nâng cao hiệu suất và tỷ lệ đơn hàng, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Chatbot của Domino cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu để nhận câu trả lời.

Chatbot của Domino's Pizza trên Facebook Messenger không chỉ là một công cụ PR hiệu quả mà còn giúp tiết kiệm chi phí marketing, tối đa hóa cơ hội bán hàng cho từng khách hàng.

Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp bằng cách giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trực page và hotline để chăm sóc khách hàng Chatbot có thể đảm nhận công việc này với năng suất làm việc 24/7, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi sử dụng chatbot, không chỉ vì được tư vấn nhanh chóng về các món ăn trong thực đơn mà còn nhờ vào khả năng đặt hàng dễ dàng và nhanh gọn hơn so với việc gọi điện qua tổng đài.

Nền tảng Anyware giúp tăng tỷ lệ đặt hàng cho Domino’s Pizza bằng cách cho phép khách hàng đặt món qua nhiều kênh như Google Home, Alexa của Amazon, Slack, Facebook Messenger, Twitter, xe có kết nối, tivi thông minh và các ứng dụng yêu thích của Domino's.

L a ch ự ọn ứ ng d ng chatbot cho chu i c ụ ỗ ửa hàng Domino’s Pizza

Món phụ Đồ uống Khuyến mãi Địa chỉ Mua hàng

Domino’s Pizza VN xin chào quý khách, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ạ?

Pizza gồm các món như sau: Pizza hải sản, Pizza bò,

Pizza Gà bên bạn có mấy loại thế?

Dạ Pizza Gà bên mình có 1 loại Pizza Gà Phô Mai Thịt

Pizza gà có những thành phần gì?

Dạ Pizza này có thành phần chính là Xốt Phô Mai, Thịt

Gà, Thịt Heo Muối, Phô

Ngoài ra, khi quý khách mua 2 pizza cùng cỡ vừa hoặc cùng cỡ lớn kèm một mức bất kì, pizza thứ 2

Dạ Domino’s Pizza có 2 loại m ý: ỳ mỳ ý hải sản đút lò và mỳ ý rau củ đút lò ạ

(Card hình ảnh 2sp kèm tên& Gía tiền t ng ừ loại)

Dạ hi n tệ ại món ph ụ bên mình gồm các loại: gà và xúc x ch í Không bi t ế quý khách quan tâm tới món n o à ạ?

(Note: Card hình ảnh kèm tên từng loại cho KH ấn lựa chọn)

Dạ Gà bên mình có 3 loại: Gà Không Xương BBQ, Gà Tẩm Bột Phô Mai và Cánh Gà BBQ Ki u ể

Mỹ Dưới đây là giá c a t ng ủ ừ loại gà cho quý khách tham kh o ả ạ

(Note: Card hình nh kèm ả theo giá t ng ừ

Dạ Hi n ệ tại Domino đang có các loại đồ uống này:

Fanta, Coca, Dasani, Prite, trà đào hạt chia và trà đào chanh sả

Bạn có thể tham khảo giá từng loại dướiđây ạ

Dạ hiện tại Domino's Pizza đang có chương trình khuy n m ế ại nhân d p [20.10] ị COMBO ƯU ĐÃI ĐẾN 30%

* Combo 209K cho 2-3 người gồm: 1 Pizza size M + 1 Phần Món ph + 2 ụ Thức uống (390ml) + TẶNG 1 Ly Gấp Gọn

* Combo 229k cho 2-3 người gồm: 1 Pizza size M + 2 Phần Món ph + 2 ụ Thức uống (390ml) + TẶNG 1 Ly Gấp Gọn

* Combo 399k cho 4-5 người gồm: 2 Pizza size M dòng Premium + 1 Món ph + 1 ụ Phần Tráng miệng + 3 Thức uống + TẶNG 2

Quý khách vui lòng gõ ch ữ BUY để được hỗ trợ đặ t hàng nhanh chóng ạ

(Khi KH gõ BUY xong s ẽ được yêu cầu cc thông tin để lên đơn mua hàng) Sau khi

KH cung cấp tt xong BOT sẽ gửi l i ạ tt đó để xác nh n ậ

- KH sẽ chọn ti n ề mặt/ chuyển khoản và xác nh n ậ CK

Domino có nhiều cửa hàng tại 5 thành phố lớn gồm Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương và Đồng Nai Quý khách có thể tìm hiểu địa chỉ các cửa hàng của Domino tại những thành phố này để dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

Gà có những loại Đồn g

Nai có 1 cửa hàng Dominos tại 156 Phan

Dạ không biết quý khách muốn tư vấn về gì ạ?

: Đưa ra gợi ý cho khách hàng lựa

KỊCH BẢN CHATBOT DOMINO’S PIZZA

Món phụ Đồ uống Khuyến mãi Địa chỉ Mua hàng

Domino’s Pizza VN xin chào quý khách, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ạ?

Pizza gồm các món như sau: Pizza hải sản, Pizza bò,

Pizza Gà bên bạn có mấy loại thế?

Dạ Pizza Gà bên mình có 1 loại Pizza Gà Phô Mai Thịt

Pizza gà có những thành phần gì?

Dạ Pizza này có thành phần chính là Xốt Phô Mai, Thịt

Gà, Thịt Heo Muối, Phô

Ngoài ra, khi quý khách mua 2 pizza cùng cỡ vừa hoặc cùng cỡ lớn kèm một mức bất kì, pizza thứ 2

Dạ Domino’s Pizza có 2 loại m ý: ỳ mỳ ý hải sản đút lò và mỳ ý rau củ đút lò ạ

(Card hình ảnh 2sp kèm tên& Gía tiền t ng ừ loại)

Dạ hi n tệ ại món ph ụ bên mình gồm các loại: gà và xúc x ch í Không bi t ế quý khách quan tâm tới món n o à ạ?

(Note: Card hình ảnh kèm tên từng loại cho KH ấn lựa chọn)

Dạ Gà bên mình có 3 loại: Gà Không Xương BBQ, Gà Tẩm Bột Phô Mai và Cánh Gà BBQ Ki u ể

Mỹ Dưới đây là giá c a t ng ủ ừ loại gà cho quý khách tham kh o ả ạ

(Note: Card hình nh kèm ả theo giá t ng ừ

Dạ Hi n ệ tại Domino đang có các loại đồ uống này:

Fanta, Coca, Dasani, Prite, trà đào hạt chia và trà đào chanh sả

Bạn có thể tham khảo giá từng loại dướiđây ạ

Dạ hiện tại Domino's Pizza đang có chương trình khuy n m ế ại nhân d p [20.10] ị COMBO ƯU ĐÃI ĐẾN 30%

* Combo 209K cho 2-3 người gồm: 1 Pizza size M + 1 Phần Món ph + 2 ụ Thức uống (390ml) + TẶNG 1 Ly Gấp Gọn

* Combo 229k cho 2-3 người gồm: 1 Pizza size M + 2 Phần Món ph + 2 ụ Thức uống (390ml) + TẶNG 1 Ly Gấp Gọn

* Combo 399k cho 4-5 người gồm: 2 Pizza size M dòng Premium + 1 Món ph + 1 ụ Phần Tráng miệng + 3 Thức uống + TẶNG 2

Quý khách vui lòng gõ ch ữ BUY để được hỗ trợ đặ t hàng nhanh chóng ạ

(Khi KH gõ BUY xong s ẽ được yêu cầu cc thông tin để lên đơn mua hàng) Sau khi

KH cung cấp tt xong BOT sẽ gửi l i ạ tt đó để xác nh n ậ

- KH sẽ chọn ti n ề mặt/ chuyển khoản và xác nh n ậ CK

Domino có nhiều cửa hàng phân bố tại 5 thành phố lớn, bao gồm Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương và Đồng Nai Quý khách có thể tìm hiểu địa chỉ cụ thể của các cửa hàng này để dễ dàng thưởng thức các món ăn ngon.

Gà có những loại Đồn g

Nai có 1 cửa hàng Dominos tại 156 Phan

Dạ không biết quý khách muốn tư vấn về gì ạ?

: Đưa ra gợi ý cho khách hàng lựa

Có giao hàng t n ậ nhà k? bạn nh ng l n ti p theo ữ ầ ế ạ.☎ N u có b t kì vế ấ ấn đề gì c n hầ ỗtrợ ạ b n c ứ ắ ể

Domino giao hàng t n nhà khi bậ ạn đặt hàng tại đây

Phí ship giao hàng s ẽ được tính như sau:

3km quý khách sẽ trả phí 30K nhé

Khi nhận hàng, quý khách cần tuân thủ quy tắc "GIAO HÀNG MIỄN CHẠM" bằng cách giữ khoảng cách tối thiểu 1m với shipper Trước khi nhận hàng, hãy xác thực thông tin và để hàng vào túi giữ gìn an toàn khi shipper đưa cho.

TẠO CHATBOT CHO NHÀ HÀNG DOMINO’S PIZZA

Xây dựng BOT lưu thông tin mua hàng của KH ở chatfuel

ship hàng, ship tại nhà

Phí ship giao hàng sẽ được tính như sau:

3km quý khách s phí 30K ẽtrả nhé

Khi nhận hàng, quý khách cần tuân thủ quy tắc "GIAO HÀNG MIỄN CHẠM" bằng cách giữ khoảng cách tối thiểu 1m với shipper Trước khi nhận hàng, hãy xịt khuẩn và đặt tiền vào túi giấy nhỏ mà shipper đưa cho Sau đó, shipper sẽ xịt khuẩn túi giấy và mang về cửa hàng, nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho cả khách hàng và shipper.

Mình ck r ixnck Mình gửi ảnh chuyển kho n ả

Dạ Domino đã nhận được bằng chứng thanh toán chuy n kho n cể ả ủa bạn Domino s s p x p giao hàng ạ ẽ ắ ế cho bạn sớm nhé.

Bạn vui lòng để ý điện thoại để shipper có thể liên lạc được ạ ecam on

Thank you ecamon - Cảm ơn bạn nhiều

- Cảm ơn đã tư vấn giúp mình

Domino's chân thành cảm ơn bạn đã chọn dịch vụ của chúng tôi và hy vọng bạn đã có những trải nghiệm tuyệt vời Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn trong những lần tiếp theo Nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy nhắn tin cho Domino's để được giải đáp nhé!

Tên Block Từ đồng nghĩa Responses

Mua hàng, mu n mua, ố muốn đặt, chốt đơn, đặt, đặt mua, mua, thanh toán, đặt hàng

Chốt đơn cho mình nha

Mình mu n mua pizza ố này

Mình mu n mua cái này ố

Mình đặt mua pizza này nhé

- B n vui lòng cho mình xin các thông tin ạ sau để gửi hàng cho bạn ạ

Tên bạn là? {{TenKH}} Địa ch nhận hàng? {{Diachi}} ỉ Sđt của bạn? {{sđt}}

Sản ph m b n mua? {{sanpham}} ẩ ạ Giá sản ph m? {{Gia}} ẩ

- B n muạ ốn thanh toán theo phương thức nào?

- Cảm ơn bạn Thông tin đơn hàng ủ c a b n ạ đã được lưu lại và cửa hàng sẽ tiến hành giao hàng cho b n sạ ớm nh t ấ ạ

- Mình xác nh n l i thông tin c a bậ ạ ủ ạn như sau:

Họ tên: {{TenKH}} Địa ch nhận hàng: {{Diachi}} ỉ SĐT: {{sđt}}

Sản phẩm đặt mua: {{sanpham}} Giá sản ph m:{{Gia}} ẩ

Phương thức thanh toán: {{Phuongthucthanhtoan}}

- Domino s giao hàng cho b n sẽ ạ ớm ạ Chúc bạn m t ngày t t lành ộ ố

Chuyển khoản Pay, bank, chuy n kho n, ể ả ck

- B n có th chuy n kho n vào tài kho n ạ ể ể ả ả sau:

190337291039209 Ngân Hàng Vietcombank Chủ TK: Lưu Thị Thúy Anh Nội dung: Tên FB + SĐT và sản phẩm đặt mua

- Chuy n kho n xong b n vui lòng cap màn ể ả ạ hình giao dịch lại giúp mình nha

Dạ V y b n s ậ ạ ẽtrả tiền m t khi shipper giao ặ hàng t i nhé ớ

Hủy đơn Hủy đơn cho mình với

Mình không mu n mua ố nữa

Hủy đơn cho mình với

Mình mu n hố ủy đơn

Domino's sẽ kiểm tra lại đơn hàng và nhân viên sẽ liên lạc với bạn qua số điện thoại {{sđt}} Nếu đơn hàng đã được đóng gói và gửi đi, bạn hãy từ chối nhận hàng khi shipper gọi điện giao Cảm ơn bạn đã chọn Domino's!

K t qu Dialogflow ế ả

CÁC TÍNH NĂNG CỦA CHATBOT

Sẵn sàng h ỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các thông tin hữu ích về cửa hàng trong thời gian nhanh nhất

Con người cần nghỉ ngơi, nhưng chatbot có khả năng hoạt động liên tục 24/7, suốt 365 ngày trong năm Chatbot tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chốt đơn Nhờ đó, doanh số bán hàng cũng sẽ được cải thiện một cách dễ dàng hơn.

Chatbot cũng cấp thông tin nhanh nhất cho khách hàng:

 Thông tin về thực đơn của c a hàng.ử

 Giờ đặt hàng/ nh n hàng ậ

 Các dịch vụ và các món ăn của cửa hàng, có s n phẵ ục vụ cho m i khách hàng ỗ

Tư vấn cho khách hàng theo kịch bản

Chatbot giúp cửa hàng thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả, giám sát hành vi mua sắm, sở thích và các mặt hàng đã mua Điều này cho phép các nhà tiếp thị tạo ra nhiều cung cấp cá nhân hóa hơn và thiết kế nội dung hấp dẫn đặc biệt cho từng khách hàng.

Chatbot không chỉ hỗ trợ trong việc tương tác qua các ứng dụng nhắn tin mà còn có khả năng giao tiếp với nhiều người cùng lúc, giúp thu thập thông tin và phản hồi giá trị từ nhiều người dùng khác nhau.

3 Gửi thông tin cụ thể kèm hình ảnh về đồ ăn theo yêu cầu của khách hàng Đối v i nh ng khách hàng v a có nhu c u v kh u v v a có nhu c u v m t thớ ữ ừ ầ ề ẩ ị ừ ầ ề ặ ẩm mỹ, vi c g i thông tin chi ti t kèm hình ệ ử ế ảnh minh họa là điều rất c n thi t Vi c ti p cầ ế ệ ế ận khách hàng thông qua hình nh tả ạo nên môi trường làm vi c chuyên nghi p, th u hi u ệ ệ ấ ể tâm lí khách hàng c a doanh nghi p Khách hàng có th s không nh ủ ệ ể ẽ ớ được thành phần nguyên li u c a các loệ ủ ại pizza mình quan tâm, mà thay vào đó, bằng hình nh, khách ả hàng s d dàng hình dung, ghi nhẽ ễ ớ được nh ng nguyên liữ ệu cơ bản có trong 1 loại pizza b t kì mà không c n phấ ầ ải hỏ ại Bot cũng như search google làm mất thời gian.i l

4.Khả năng ghi nhớ thông tin khách hàng

Chatbot giúp cửa hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, cho phép gửi ưu đãi và giảm giá một cách linh hoạt Ngoài ra, nó còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm Dựa trên dữ liệu từ lịch sử giao dịch, chatbot có khả năng ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp và sở thích Khi nhận diện yêu cầu từ khách hàng, chatbot có thể trả lời chính xác và đưa ra tư vấn mua sắm phù hợp dựa trên sở thích và xu hướng của họ.

I So sánh chatbot tự t o và chatbot thạ ực tế ủa Domino’s Pizza c

1 Link fanpage gốc: https://www.facebook.com/DominosPizzaVietnam/

2 Link fanpage gi l p: ả ậ https://www.facebook.com/Dominos-Pizza-VN-186434641941229

B ả ng so sánh Chatbot t t o và Chatbot th c t c ự ạ ự ế ủa Domino’s Pizza

Chatbot tự t o ạ Chatbot thực tế

Nhanh (1s/tin nhắn) Lúc nhanh lúc chậm

(1s/tin nhắn, 1 ti ng/tin ế nhắn)

Mức độ ph n h i ả ồ Đa dạng, chi ti t ế Không linh hoạt, giới hạn

Mức độ hài lòng Tốt Bình thường

Hoạt động 24/7 Trong khung gi hoờ ạt động của cửa hàng

1 Phần m m cung cề ấp dịch vụ cho kh ch h ng nhanh chá à óng hơn.

Bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần chú trọng đến việc phục vụ khách hàng một cách chu đáo, với dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa từ ứng dụng Điều này sẽ mang lại sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu để nhận phản hồi từ nhân viên, mà chỉ cần đặt những câu hỏi trong phạm vi mà chatbot đã được lập trình sẵn Chatbot có khả năng trả lời nhanh chóng và hiệu quả, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2 Làm tăng sự à ng của khách hàng h i l

Khi sử dụng chatbot trong việc chăm sóc khách hàng, dịch vụ được cải thiện rõ rệt, giúp trả lời khách hàng nhanh chóng và phù hợp với mọi khung giờ Điều này mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy được quan tâm, không bị phớt lờ với câu nói "khách hàng là thượng đế".

3.Giảm được chi phí lao động

Trước đây, khi chưa có chatbot, doanh nghiệp phải thuê nhiều nhân viên để phục vụ công việc chăm sóc khách hàng và tư vấn sản phẩm Điều này đã gây ra áp lực lớn về chi phí cho doanh nghiệp.

Chatbot doanh nghiệp giúp giảm thiểu chi phí thuê nhân công và quản lý nhân sự Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao khả năng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát triển bền vững và tối ưu hóa nguồn lực để đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình.

1 N i dung ph n h i khộ ả ồ ách hàng cn bị gi i hớ ạn

Những mẫu câu được lập trình sẵn để trả lời khách hàng không phải là tất cả, mà chỉ đáp ứng được một phần và là những phần cơ bản để trả lời khách hàng Ngôn ngữ là rất đa dạng, vì vậy khách hàng sẽ không hài lòng nếu nhận được câu trả lời mà họ thực sự mong muốn và cần giải đáp.

2 Khách hàng bị thất vọng với dịch vụ Đương nhiên bấ ể á ì ó ốt đến đâu cũt k c i g c t ng c y u ó ế điểm Như nói trên, người lập trình không th dể ự đoán h t câu h i cế ỏ ủa kh ch há àng để đưa và chatbot Chính bởi vậy, khi g p nh ng câu h i không c tặ ữ ỏ ó rong chương trình bot s không nh n biẽ ậ ết được câu h i n y ỏ à đang hướng đế điền u g , kh ch hì á àng đang mong nó ó ấn đề ì n i v g , không phân tích được khi n ế cuộc h i tho i tr nên l ng v ng m i trong m t n i dung m kh ch ộ ạ ở ò ò ã ộ ộ à á hàng th không th nhì ể ận được câu tr l i h cả ờ ọ ần Điều này dẫn đến vi c kh ch h ng thệ á à ất vọng v i d ch vớ ị ụ của doanh nghi p ệ

Khả năng ghi nhớ thông tin khách hàng

Chatbot có khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giúp cửa hàng gửi ưu đãi và giảm giá Ngoài ra, nó còn hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt hơn Dựa trên dữ liệu từ các giao dịch trước, chatbot ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp và sở thích Khi nhận yêu cầu từ khách hàng, chatbot có thể trả lời chính xác và đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp, dựa trên sở thích và xu hướng của họ.

I So sánh chatbot tự t o và chatbot thạ ực tế ủa Domino’s Pizza c

1 Link fanpage gốc: https://www.facebook.com/DominosPizzaVietnam/

2 Link fanpage gi l p: ả ậ https://www.facebook.com/Dominos-Pizza-VN-186434641941229

B ả ng so sánh Chatbot t t o và Chatbot th c t c ự ạ ự ế ủa Domino’s Pizza

Chatbot tự t o ạ Chatbot thực tế

Nhanh (1s/tin nhắn) Lúc nhanh lúc chậm

(1s/tin nhắn, 1 ti ng/tin ế nhắn)

Mức độ ph n h i ả ồ Đa dạng, chi ti t ế Không linh hoạt, giới hạn

Mức độ hài lòng Tốt Bình thường

Hoạt động 24/7 Trong khung gi hoờ ạt động của cửa hàng

Bảo tàng luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình và chu đáo Điều này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi tham gia các hoạt động tại đây.

Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên, mà chỉ cần đặt câu hỏi trong phạm vi đã được lập trình sẵn Chatbot có khả năng trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Khi được chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, dịch vụ sẽ được cải thiện, trả lời khách hàng nhanh chóng và phù hợp với mọi khung giờ Điều này mang lại cảm nhận tích cực cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy mình là một phần quan trọng, không bị phớt lờ trong câu "khách hàng là thượng đế".

Trước đây, khi chưa có chatbot, doanh nghiệp phải thuê nhiều nhân viên để phục vụ việc giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm, điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến nguồn kinh phí của doanh nghiệp.

Chatbot doanh nghiệp giúp tối ưu hóa việc thuê nhân công và giảm phí quản lý nhân sự Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện hiệu suất làm việc Việc áp dụng công nghệ này cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tập trung vào phát triển bền vững.

Những mẫu câu được lập trình sẵn để trả lời khách hàng không phải là tất cả, mà chỉ đáp ứng được một phần và là những phần cơ bản để trả lời khách hàng Ngôn ngữ là yếu tố đa dạng, vì vậy khách hàng sẽ không hài lòng nếu nhận được câu trả lời mang tính máy móc, mà thực sự mong muốn và cần sự giao tiếp chân thành và gần gũi.

Ưu điểm

Bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần có sự chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn tạo ra sự tin tưởng đối với dịch vụ và ứng dụng mà họ sử dụng.

Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên, vì chatbot có khả năng trả lời nhanh chóng các câu hỏi trong phạm vi đã được lập trình sẵn Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Khi sử dụng chatbot trong việc chăm sóc khách hàng, dịch vụ được cải thiện đáng kể, giúp trả lời khách hàng nhanh chóng và phù hợp với mọi khung giờ Điều này mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy được quan tâm và không bị bỏ rơi, thể hiện rõ câu nói "khách hàng là thượng đế".

Trước đây, khi chưa có chatbot, doanh nghiệp phải thuê nhiều nhân viên để phục vụ việc trả lời câu hỏi và tư vấn sản phẩm, điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến nguồn kinh phí của doanh nghiệp.

Chatbot doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân công cũng như phí quản lý nhân công Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao khả năng phục vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc Việc áp dụng chatbot cho phép doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra một khoản tiết kiệm đáng kể để đầu tư vào các lĩnh vực khác.

Nhược điểm

Các mẫu câu được lập trình sẵn để trả lời khách hàng không phải là tất cả, mà chỉ đáp ứng một phần và là những phần cơ bản để giải quyết yêu cầu của khách hàng Ngôn ngữ là rất đa dạng, vì vậy khách hàng sẽ không hài lòng nếu nhận được câu trả lời không thực sự mong muốn và cần giải pháp chính xác.

Tiêu đề	Xây dựng chatbot trong kinh doanh cửa hàng domino’s pizza
Tác giả	Vũ Duy Hiến, Nguyễn Thị Hiền, Nguyễn Thị Thắm, Lưu Thị Thúy Anh, Bùi Thị Thu Phương, Nguyễn Lê Diễm Quỳnh
Người hướng dẫn	Giảng viên hướng dẫn
Trường học	Học viện ngân hàng
Chuyên ngành	Hệ thống thông tin quản lý
Thể loại	Bài thu hoạch
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	14,41 MB