Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của baemin

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Tổng quan về Baemin

Vào năm 2010, Woowa Brothers đã giới thiệu ứng dụng "Bae-dal-e-min-jok" (hay còn gọi là Baemin) tại Hàn Quốc, với mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin để phát triển ngành giao hàng Sự ra đời của Baemin đã mang đến trải nghiệm giao nhận đồ ăn trực tuyến với tính năng tương tác hai chiều, tạo ra sự đổi mới cho ngành giao đồ ăn.

 Mô hình hiện tại của Baemin tại Việt Nam hoàn toàn được lấy nền tảng từ

Ứng dụng Baedal Minjok, hay còn gọi là "mẹ" trong lĩnh vực giao thức ăn, đã được ra mắt tại Hàn Quốc vào tháng 6/2010 Hiện tại, ứng dụng này đang chiếm lĩnh thị trường với hơn 10 triệu người dùng hoạt động và đạt tới 30 triệu đơn hàng mỗi tháng, khẳng định vị thế là ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc.

Baemin là một ứng dụng giao đồ ăn tại Hàn Quốc, tương tự như Now và Grabfood, cho phép người dùng đặt đồ ăn trực tuyến qua điện thoại di động Hoạt động theo mô hình B2C (Doanh nghiệp đến Khách hàng), Baemin đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán, với người bán là các nhà hàng và quán ăn, còn người mua là khách hàng cá nhân Đặc biệt, Baemin sở hữu đội ngũ shipper riêng, không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian.

Baemin cho phép các nhà cung cấp thuê không gian trên website để bán thức ăn, nhằm đa dạng hóa hàng hóa và tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Khi khách hàng đặt món, người bán sẽ giao hàng cho nhân viên vận chuyển của Baemin, đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay khách một cách nhanh chóng.

Baemin đã phát triển ứng dụng riêng cho từng quốc gia, thể hiện chiến lược tập trung vào địa phương hóa cao cho từng thị trường Nhờ vào sự cá nhân hóa này, Baemin đã đạt được thành công ấn tượng ở mỗi quốc gia mà họ hoạt động.

Baemin là một thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo truyền thông, với các chiến lược quảng bá ngắn gọn và dễ tiếp cận người dùng Điều này giúp tăng cường độ phủ sóng của thương hiệu trên thị trường Một số hình thức quảng bá tiêu biểu của Baemin bao gồm video quảng cáo hấp dẫn, slogan ấn tượng và hợp tác với nhiều người nổi tiếng.

 Thêm vào đó, hãng cũng thực hiện nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo từng đợt.

Chỉ sau 2 năm gia nhập thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, Baemin đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí top 3 trong danh sách các ứng dụng đặt đồ ăn trên điện thoại.

Trong vòng chỉ 2 năm, ứng dụng giao đồ ăn Baemin đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của người dùng Việt Nam nhờ vào các chiến lược độc đáo và chương trình quảng bá sáng tạo Sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ đã giúp Baemin trở thành quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng, theo nghiên cứu của Q&Me vào tháng 12/2020, đồng thời đứng đầu trong danh sách ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store.

Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin Nghiên cứu sẽ khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng và từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện những điểm yếu trong dịch vụ.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội với dịch vụ của Baemin.

 Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học tại Hà Nội.

Không gian: Thành phố Hà Nội

Thời gian: Khảo sát được tiến hành trong tháng 8/2021.

Nội dung nghiên cứu

 Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin.

 Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên các trường Đại học tại Hà Nội

 Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hà Nội.

 Quy mô nghiên cứu: 305 sinh viên, bao gồm sinh viên của nhiều khóa khác nhau trong trường.

STT Các tiêu thức thống kê Thang đo

1 Số năm học tại trường Định danh

3 Chi tiêu trung bình hàng tháng Khoảng

4 Chi tiêu cho việc mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng

5 Tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng

6 Loại hàng hóa Định danh

7 Hình thức thanh toán Định danh

8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên Baemin Thứ bậc

9 Mức độ hài lòng đối với dịch vụ của Baemin Thứ bậc

10 Mức độ giới thiệu dịch vụ của Baemin cho những người khác Thứ bậc

11 Đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Baemin Định danh

Phương pháp và công cụ nghiên cứu

Cuộc điều tra này nhằm thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của sinh viên các trường đại học tại Hà Nội, phục vụ cho bài tập nhóm trong thời gian ngắn Đây là một cuộc điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, cho phép tất cả sinh viên trong trường tự do cung cấp thông tin.

Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng là thu thập thông tin gián tiếp (qua bảng câu hỏi)

Các phương pháp thống kê được dùng trong báo cáo này là:

 Thiết kế phiếu điều tra

 Bảng và đồ thị thống kê

 Các tham số phân tích thống kê

 Hồi quy và tương quan

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Phân tích dữ liệu

1 Thống kê đối tượng sinh viên:

Biểu đồ 1: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính

Trong một khảo sát với 199 sinh viên, có đến 197 sinh viên nữ, chiếm 64,6% tổng số Số sinh viên nam chỉ có 108, chiếm tỷ lệ 35,4%, cho thấy sự chênh lệch giới tính rõ rệt trong nhóm nghiên cứu.

 Xét theo số năm học:

Bảng 1: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính

Bảng 2: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học

Biểu đồ 2: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học

Theo khảo sát, phần lớn sinh viên tham gia là sinh viên năm thứ hai, chiếm 40,3% Tiếp theo, sinh viên năm thứ ba có tỷ lệ tham gia cao thứ hai với 27,5% Sinh viên năm nhất chiếm 17,4%, trong khi sinh viên năm tư có tỷ lệ thấp nhất, chỉ đạt 14,8%.

2 Thực trạng sử dụng Baemin của sinh viên a Đối với những sinh viên đã sử dụng Baemin

Mức độ phổ biến của Baemin (Đã từng sử dụng Baemin chưa?)

Biểu đồ 3: Mức độ phổ biến của Baemin

Khoảng 65% sinh viên tham gia khảo sát đã biết đến và sử dụng dịch vụ Baemin, cho thấy nhu cầu đặt đồ ăn online ngày càng phổ biến trong giới sinh viên Với lịch học dày đặc và công việc bận rộn, việc đặt đồ ăn online mang lại sự tiện lợi vượt trội so với việc ra ngoài ăn hoặc tự nấu ăn tại nhà.

Tần suất sử dụng Baemin

Biểu đồ 4: Tần suất sử dụng Baemin

Qua biểu đồ bên trên chúng ta thấy rằng:

 Tần suất đặt hàng trên Baemin của sinh viên các trường đại học trên địa bàn Hà Nội rất đa dạng, chủ yếu là mua hàng 2 – 3 lần/tuần

Tỷ lệ mua hàng thường xuyên trên Baemin đạt 55,2%, với 8,5% sinh viên đặt đồ ăn hàng ngày Đặc biệt, 25,6% sinh viên đặt hàng từ 2 đến 3 lần mỗi tuần, trong khi 21,1% còn lại chỉ đặt hàng một lần mỗi tuần.

Số tiền chi tiêu (Mốt, trung vị, )

Số tiền chi tiêu Số sinh viên

Bảng 3: Thống kê số tiền chi tiêu hàng tháng trên Baemin

Biểu đồ 5: Số tiền chi tiêu cho Baemin hàng tháng

Theo bảng thống kê và biểu đồ, mức chi tiêu trung bình của một sinh viên khi đặt đồ ăn trên Baemin là 312,56 nghìn đồng.

Mode M = 90 cho biết mức chi tiêu của sinh viên cho Baemin dao động phần lớn ở0 khoảng 90 nghìn đồng.

Số trung vị chi tiêu của sinh viên cho Baemin là 236,25 nghìn đồng, cho thấy số lượng sinh viên chi tiêu dưới mức này tương đương với số sinh viên chi tiêu trên mức 236,25 nghìn đồng Độ lệch tiêu chuẩn là 276,27, cho thấy phần lớn sinh viên chi tiêu từ 100k đến 300k cho việc đặt đồ ăn trên Baemin, với 80 sinh viên, chiếm 40,2% Trong khi đó, có 45 sinh viên chi tiêu dưới 100k, chiếm 22,6%.

43 sinh viên, chiếm 21,6% và có 24 sinh viên chi tiêu trong khoảng 500k – 1 triệu đồng, chiếm 12,1% Còn lại là có 7 sinh viên chi tiêu cho Baemin trên 1 triệu chiếm 3,5% trong mẫu.

Biểu đồ 6: Các mặt hàng ưa chuộng trên Baemin

Theo dữ liệu từ biểu đồ, sinh viên ưa chuộng nhất là đồ uống với tỷ lệ 70,9% Tiếp theo, cơm chiếm 63,3%, trong khi bún, phở đạt 62,3% Các món ăn đặc sản như bánh xèo và bánh cuốn lần lượt chiếm 18,7% và 55,3% Đồ ăn nhanh và đồ ăn Eat Clean có tỷ lệ 22,6% Cuối cùng, các món ăn khác chỉ chiếm 8%.

Biểu đồ 7: Phương thức thanh toán trên Baemin

Trong số 199 sinh viên sử dụng Baemin, có 61 sinh viên chọn thanh toán bằng tiền mặt, trong khi 138 sinh viên chỉ sử dụng Airpay hoặc tài khoản ngân hàng Điều này cho thấy tỷ lệ sử dụng ví điện tử và tài khoản ngân hàng trong sinh viên là khá cao.

Lý do bạn không sử dụng dịch vụ của Baemin

Biểu đồ 8: Lý do khách hàng không sử dụng Baemin

Trong số 305 sinh viên tham gia khảo sát, có 106 sinh viên chưa từng sử dụng dịch vụ Baemin Nguyên nhân chủ yếu được đưa ra là do họ quen sử dụng dịch vụ của các bên khác (54,7%), tiếp theo là không có thói quen đặt đồ ăn online (34%) và chưa nghe đến Baemin (17,9%) Ngoài ra, còn một số lý do khác như không phải là người đặt đồ hoặc sinh viên mới ra Hà Nội chưa quen sử dụng dịch vụ này.

Dự định sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai

Biểu đồ 9: Dự định sử dụng Baemin của khách hàng

Trong một khảo sát với 106 sinh viên về khả năng sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai, có 44,3% sinh viên (tương đương 47 sinh viên) cho biết họ sẽ sử dụng hoặc cân nhắc sử dụng dịch vụ này Trong khi đó, chỉ có 11,3% sinh viên không có ý định sử dụng Baemin.

3 Đánh giá các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội: a Đánh giá mức độ hài lòng về các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội:

Dịch vụ của Baemin được đánh giá qua nhiều tiêu chí quan trọng, bao gồm giao diện và bố cục trang web, sự tiện lợi khi truy cập và tốc độ tìm kiếm Ngoài ra, hiệu quả và độ chính xác của công cụ tìm kiếm, cũng như độ tin cậy và chính xác của thông tin sản phẩm cũng được xem xét Độ phong phú của sản phẩm, độ tin cậy của các đánh giá, tốc độ vận chuyển, khả năng cập nhật đơn hàng, khả năng liên lạc với người bán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng là những yếu tố không thể thiếu trong khảo sát này.

199 sinh viên trên địa bàn Hà Nội đã sử dụng ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin.

Sự hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin được đánh giá qua thang điểm từ 1 đến 5, thể hiện mức độ đồng ý từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Mỗi mức điểm tương ứng với số lượng sinh viên lựa chọn, và các mức điểm có khoảng cách đều nhau, áp dụng đồng nhất cho từng tiêu chí Mức độ đồng ý được lượng hóa bằng điểm trung bình, tính theo công thức: Điểm trung bình từng tiêu chí = (Mức điểm × Số sinh viên chọn mức điểm) / Số lượng sinh viên tham gia đánh giá.

Trên thang điểm 5, điểm càng cao càng thể hiện mức độ hài lòng càng cao của sinh viên trên địa bàn Hà Nội về dịch vụ của Baemin:

Số lượng viên tham gia đánh giá

Giao diện bắt mắt, đẹp 9 0 36 90 64 4,005

Bố cục phù hợp, cân đối, dễ dùng 8 3 39 86 63 3,97

Tiện lợi, truy cập vào trang web nhanh, dễ tìm kiếm 8 7 43 88 53 3,859

Công cụ tìm kiếm hiệu quả, chính xác 7 11 52 97 32 3,683

Thông tin sản phẩm chính xác, đáng tin cậy 6 8 88 71 26 3,518

Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy

Thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng 7 9 30 110 43 3,869

Dễ dàng liên lạc với người bán 7 10 58 96 28 3,643

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh, chu đáo

Bảng 4: Đánh giá các dịch vụ của Baemin theo từng tiêu chí

Biểu đồ 10: Mức đánh giá theo tiêu chí các dịch vụ mà Baemin cung cấp

Giao diện bắt mắt của Baemin được đánh giá cao nhất với 4,005/5 điểm, tiếp theo là bố cục phù hợp và dễ sử dụng với 3,97 điểm Khả năng cập nhật tình trạng đơn hàng cũng nhận được đánh giá tích cực với 3,869 điểm Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và cho thấy Baemin đang chú trọng đến nhu cầu của người sử dụng Nhờ vào những tiện ích này, Baemin đã trở thành một trong những ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến và được yêu thích trong nhiều quý.

Mặc dù có nhiều tiêu chí được đánh giá cao, nhưng tiêu chí "Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy" chỉ đạt 3,317/5 điểm, cho thấy mức độ đánh giá khá thấp Điều này đáng lưu ý vì đây là yếu tố quan trọng giúp khách hàng xác định chất lượng sản phẩm.

Hồi quy tương quan

1 Mối liên hệ giữa chi tiêu hàng thàng với số tiền dành cho mua sắm Baemin hàng tháng

Dựa trên dữ liệu thu thập từ 305 sinh viên, bảng tần số cho thấy mức chi tiêu hàng tháng của họ cho việc mua sắm Baemin.

Dưới 100 ngàn VNĐ Từ 100 – 300 ngàn VNĐ Từ 300 – 500 ngàn VNĐ Từ 500 ngàn

Bảng 7: Bảng tần số của mỗi mức tiền dành cho mua sắm Baemin tương ứng với chi tiêu hàng tháng.

Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx

Trong đó: x là “Trung bình chi tiêu hàng tháng” (tiêu thức nguyên nhân) y là “Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng” (tiêu thức kết quả)

Trung bình chi tiêu hàng tháng (x) (triê }u VNĐ)

Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)

Bảng 8: Mối liên hệ giữa số tiền dành cho Baemin và mức chi tiêu hàng tháng.

Khi phân tích đồ thị với trục hoành biểu thị tiêu thức nguyên nhân x và trục tung thể hiện tiêu thức kết quả y, ta nhận thấy các điểm trên đồ thị phân bổ theo hình dạng của một phương trình đường thẳng.

Trung binh m c tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ)ư

Trung binh m c tê!n danh cho ư BAEMIN hang thang (y) (VNĐ) Linear (Trung binh m c tê!n danh ư cho BAEMIN hang thang (y) (VNĐ))

Biểu đồ 13: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu hàng tháng và số tiền dành cho Baemin Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx

“p dụng phương pháp tìm hàm hồi quy bằng Excel thông qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y  Tính tỷ số tương quan:

Bởi vì x và y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta giữa 2 biến.

Kết luận: Hệ số tương quan r>0 cho thấy hai tiêu thức phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Đặc biệt, với |r| > 0.8, mức độ tương quan giữa chúng là rất mạnh.

Chi tiêu hàng tháng và số tiền chi cho Baemin có mối liên hệ chặt chẽ, cho thấy rằng việc quản lý ngân sách hàng tháng ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền người dùng dành cho dịch vụ này.

2 Mối liên hệ giữa tần suất mua hàng trên Baemin với số tiền mua sắm trên Baemin

Để tính toán mối liên hệ giữa tần suất mua hàng hàng tháng trên Baemin và số tiền chi cho việc mua sắm, trước tiên cần quy đổi tần suất mua hàng từ mẫu hỏi sang tần suất mua hàng hàng tháng theo bảng quy đổi.

Tần suất mua hàng theo mẫu h„i

Trung bình số lần mua hàng 1 năm

Trung bình tần suất mua hàng hàng tháng (lần/tháng)

2 – 3 lần/tháng (Khá bình thường) 30 2,5

2 – 3 lần/tuần (Khá thường xuyên) 125 10,417

Hàng ngày (Rất thường xuyên) 360 30

Bảng 9: Quy đổi giữa tần suất mua hàng theo mẫu hỏi và trung bình tần suất mua hàng theo tháng trên Baemin

Dựa trên dữ liệu thu thập từ 305 sinh viên, bảng tần số cho thấy mức chi tiêu hàng tháng cho việc mua sắm trên Baemin tương ứng với tần suất mua sắm hàng tháng của họ.

Từ 500 ngàn – 1 triê }u VNĐ Trên 1 triệu Tổng

Bảng 10: Tần số của số tiền dành cho mua sắm với tần suất mua hàng trên Baemin hàng tháng.

Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx

Trong bài viết này, x đại diện cho "Trung bình tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng" (tiêu thức nguyên nhân), trong khi y thể hiện "Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng" (tiêu thức kết quả) Sự tương quan giữa tần suất mua sắm và mức chi tiêu hàng tháng trên Baemin sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Trung bình tần suất mua sắm trên Baemin (x) (lần/tháng)

Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)

Khi khảo sát đồ thị với trục hoành đại diện cho tiêu thức nguyên nhân x và trục tung cho tiêu thức kết quả y, chúng ta nhận thấy rằng các điểm trên đồ thị phân bổ theo hình dạng của một phương trình đường thẳng.

Trung binh m c tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ)ư

Trung binh m c tê!n danh cho Baemin ư hang thang (y) (VNĐ)

Linear (Trung binh m c tê!n danh cho ư Baemin hang thang (y) (VNĐ))

Biểu đồ 14: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu và số tiền dành cho Baemin hàng tháng

Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx