1
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại
1.1.1 Lý luận chung về dịch vụ ngân hàng
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
Trong Kinh tế học, dịch vụ được định nghĩa là những sản phẩm phi vật chất tương tự như hàng hóa Các sản phẩm có thể nghiêng về hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ, nhưng phần lớn nằm ở giữa hai loại này.
Trong Marketing, Phillip Kotler định nghĩa dịch vụ là những hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không tạo ra quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), dịch vụ ngân hàng là một phần quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính Dịch vụ tài chính được phân loại vào nhóm ngành thứ 7 trong tổng số 12 ngành dịch vụ.
Dịch vụ ngân hàng là một phần quan trọng trong lĩnh vực tài chính, bao gồm nhiều hoạt động như nhận tiền gửi, cho vay, cho thuê tài chính, chuyển tiền, bảo lãnh và cam kết, thanh toán séc, mua bán công cụ tài chính, phát hành chứng khoán, môi giới tiền tệ, quản lý tài sản, dịch vụ thanh toán và bù trừ Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp thông tin tài chính, các dịch vụ tư vấn, trung gian môi giới và nhiều dịch vụ tài chính phụ trợ khác.
Tại Việt Nam, Luật Tổ chức tín dụng tại khoản 7 điều 20 và khoản 3 điều 9 của
Luật Ngân Hàng Nhà Nước, được ban hành bởi Ngân hàng Việt Nam, không đưa ra định nghĩa cụ thể về dịch vụ ngân hàng, mà chỉ xác định rằng hoạt động ngân hàng bao gồm việc kinh doanh tiền tệ và cung cấp dịch vụ ngân hàng Cụ thể, hoạt động ngân hàng thường xuyên liên quan đến việc nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán Tuy nhiên, vẫn chưa có sự phân định rõ ràng giữa kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng là sự đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tài chính hợp lý của khách hàng, đảm bảo hiệu quả cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Các dịch vụ này được phân thành bốn nhóm chính: gửi tiền, cho vay, chuyển tiền và tư vấn tài chính.
Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối mà hệ thống ngân hàng cung cấp cho khách hàng, bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân.
Dịch vụ ngân hàng là một phần quan trọng của dịch vụ tài chính, bao gồm các dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng Ngân hàng thực hiện các dịch vụ này nhằm mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận và chỉ có ngân hàng mới có khả năng cung cấp những dịch vụ này cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
1.1.1.2 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm các đặc điểm, tính năng và công dụng mà ngân hàng phát triển để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực tài chính Những sản phẩm này thường được phân chia thành ba cấp độ khác nhau.
- Một là, phần sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu chính của khách hàng, đồng thời là giá trị cốt lõi mà ngân hàng cung cấp Để tạo ra giá trị mà khách hàng mong đợi, các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng cần xác định rõ nhu cầu thiết yếu của khách hàng đối với từng sản phẩm Từ đó, họ có thể thiết kế phần cốt lõi của sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu chính yếu của khách hàng.
- Hai là, phần sản phẩm hữu hình
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng (SPDV) được thể hiện qua tên gọi, hình thức, đặc điểm và biểu tượng, cùng với các điều kiện sử dụng Những yếu tố này giúp khách hàng nhận diện, phân biệt và so sánh các sản phẩm giữa các ngân hàng, từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp.
- Ba là, phần sản phẩm bổ sung
Dịch vụ bổ sung là những yếu tố gia tăng giá trị cho sản phẩm hiện có, cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng bên cạnh những giá trị chính Những dịch vụ này không chỉ hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh.
1.1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm như sau:
Dịch vụ ngân hàng có đặc điểm vô hình, không thể đo đếm hay cảm nhận một cách cụ thể như sản phẩm vật chất, vì vậy khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm sử dụng Để xây dựng lòng tin, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ, làm cho sản phẩm trở nên hữu hình hơn và quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả.
Tính không đồng nhất (Heterogeneous)
Dịch vụ có tính chất không đồng nhất, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như cách thức phục vụ, nhà cung cấp, nhân viên, thời gian, lĩnh vực và địa điểm phục vụ Chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi việc sử dụng nhân lực hoặc máy móc trong quá trình cung ứng Trước đây, khách hàng thường giao tiếp trực tiếp với nhân viên tại quầy, nhưng với sự phát triển của công nghệ thông tin, họ có thể thực hiện giao dịch từ xa, tiết kiệm thời gian và linh hoạt hơn trong việc thực hiện các thao tác ngân hàng.
Tính không thể tách rời (Inseparable)
Dịch vụ có tính không thể tách rời, thể hiện qua sự khó khăn trong việc phân chia thành hai giai đoạn rõ ràng: giai đoạn sản xuất và giai đoạn sử dụng, vì hai giai đoạn này luôn tồn tại song song với nhau.
Tính không thể cất trữ (Unstored)
Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
Theo quan điểm duy vật biện chứng, phát triển là quá trình vận động tiến bộ từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, và từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện Phát triển không chỉ thể hiện qua sự gia tăng hay giảm đi về số lượng mà còn bao gồm sự thay đổi về chất lượng và hiệu quả.
Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, "lượng" đề cập đến quy mô và số lượng sản phẩm dịch vụ, trong khi "chất" thể hiện chất lượng của những sản phẩm dịch vụ đó Đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại, sự phát triển không chỉ nằm ở việc gia tăng quy mô và số lượng mà còn ở việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự hoàn thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại được định nghĩa là sự mở rộng quy mô đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tức là sự phát triển cả về mặt định lượng lẫn định tính.
Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại định lượng bao gồm việc mở rộng quy mô, đa dạng hóa sản phẩm, gia tăng số lượng khách hàng và thị phần Mục tiêu là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại về định tính là quá trình cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng với chi phí hợp lý Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp các ngân hàng thương mại nâng cao hiệu quả hoạt động.
1.2.2 Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
Đối với nền kinh tế
Dịch vụ ngân hàng hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và gia tăng tổng sản phẩm quốc nội Các ngân hàng thương mại (NHTM) đã tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng kịp thời nhu cầu của nền kinh tế, giúp doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi cơ cấu sản xuất và đổi mới công nghệ Việc giao dịch thuận tiện mọi lúc mọi nơi, giảm thiểu giao dịch tiền mặt, không chỉ giảm chi phí cho cá nhân và doanh nghiệp mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng hỗ trợ sự phát triển của các ngành nghề khác như thương mại điện tử Hơn nữa, dịch vụ này dựa trên nền tảng khoa học công nghệ như máy tính và internet, yêu cầu sự hiểu biết từ cả nhà cung cấp và khách hàng, góp phần đưa nền kinh tế phát triển theo hướng tri thức.
Hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam chủ yếu dựa vào nghiệp vụ tín dụng, điều này làm tăng rủi ro và sự phụ thuộc vào khách hàng Tuy nhiên, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã giúp đa dạng hóa danh mục dịch vụ, thu hút nhiều khách hàng và tạo ra nguồn thu lớn từ chi phí dịch vụ và hoa hồng Sự đa dạng này không chỉ giúp phân tán rủi ro mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng mà không cần mở thêm chi nhánh mới Hơn nữa, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại tăng cường hiệu quả giao dịch và giảm thiểu sai sót so với giao dịch truyền thống, nơi mà nhân viên ngân hàng thường phải xử lý nhiều giao dịch trên giấy và dễ xảy ra lỗi Các giao dịch hiện đại được tự động hóa, giúp nhận diện và khắc phục sai sót một cách nhanh chóng.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, khách hàng được hưởng nhiều dịch vụ tiện ích tại ngân hàng hiện đại, giúp họ cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn Ngân hàng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian cho các công việc quan trọng khác Trong khi giao dịch truyền thống thường phức tạp và gây khó khăn, dịch vụ ngân hàng hiện đại cho phép khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng ngay cả khi ở nước ngoài.
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
1.2.3.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại theo chỉ tiêu định lƣợng
Mức độ gia tăng doanh số cho ngân hàng
Doanh số là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển của hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng hiện đại Việc gia tăng doanh số của từng loại dịch vụ ngân hàng cho thấy mức độ phát triển của ngành này Doanh số cao chứng tỏ quy mô dịch vụ ngân hàng lớn, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tăng lên và thị phần ngày càng mở rộng.
Sự gia tăng về số lƣợng khách hàng và thị phần
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, với số lượng khách hàng tăng lên theo thời gian phản ánh sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ Việc thu hút khách hàng mới và củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống là rất quan trọng Thị phần là chỉ số quan trọng để đánh giá vị thế của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh, cho thấy khả năng cạnh tranh, uy tín và ảnh hưởng của dịch vụ ngân hàng Trong bối cảnh hiện nay, các ngân hàng cần không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh, mở rộng thị phần và xây dựng thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tốc độ tăng trưởng của số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tiêu chí quan trọng thể hiện sự đa dạng và phong phú mà ngân hàng thương mại cung cấp cho khách hàng Sự đa dạng này không chỉ đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng mà còn tạo điều kiện cho việc bán chéo sản phẩm và cung cấp các gói dịch vụ hấp dẫn Đặc biệt, với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng cần không ngừng cải tiến và phát triển các gói sản phẩm mới để kịp thời đáp ứng mong muốn của thị trường.
Tốc độ gia tăng của hệ thống kênh phân phối là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả Mối quan tâm lớn của dịch vụ ngân hàng hiện đại không chỉ nằm ở các chi nhánh truyền thống mà còn ở việc phát triển các kênh phân phối hiện đại Đặc biệt, ngân hàng đang chú trọng đầu tư công nghệ hiện đại nhằm nâng cao tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng.
Tốc độ tăng giảm được tính bằng công thức sau:
Trong đó: Yi: Mức độ của hiện tượng ở kỳ nghiên cứu
Y(i-1): Mức độ của hiện tượng ở kỳ so sánh Ki: Tốc độ tăng, giảm của hiện tượng nghiên cứ
1.2.3.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại theo chỉ tiêu định tính
Mức độ đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng được đo bằng khả năng thỏa mãn và hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại Khi dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn làm hài lòng khách hàng, họ sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phẩm cho người khác, giúp ngân hàng duy trì và phát triển lượng khách hàng Việc tìm hiểu mức độ hài lòng không chỉ là mối quan tâm của ngân hàng thương mại mà còn của nhiều doanh nghiệp khác Các doanh nghiệp thường tiến hành khảo sát thông qua nhiều hình thức như công ty chuyên nghiệp, bảng câu hỏi, hội thảo, email, điện thoại, hoặc hộp thư góp ý tại các điểm giao dịch, nhằm hoàn thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách toàn diện hơn.
Sự gia tăng tiện ích của dịch vụ ngân hàng hiện đại
Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại không chỉ dựa vào số lượng sản phẩm mà còn vào tiện ích của dịch vụ Các ngân hàng thương mại (NHTM) đang áp dụng công nghệ khoa học tiên tiến để nâng cao tiện ích, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Mức độ rủi ro của dịch vụ ngân hàng hiện đại
Mức độ an toàn, bảo mật và kiểm soát rủi ro là yếu tố quyết định trong việc khách hàng lựa chọn dịch vụ ngân hàng hiện đại Tính an toàn càng cao, mức độ tin tưởng của khách hàng càng lớn Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin cũng mang đến nhiều rủi ro, như việc tài khoản và thẻ tín dụng bị hack, khiến nhiều khách hàng lo ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng Do đó, việc thiết lập một hệ thống bảo mật thông tin an toàn cho khách hàng là rất quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng tại Việt Nam; Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Gia Lai
Việt Nam; Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Gia Lai
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng tại
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, không thể không nhắc đến bốn ngân hàng thương mại nhà nước lớn: Agribank, BIDV, Vietcombank và Vietinbank Mỗi ngân hàng đều có vị thế và ảnh hưởng riêng, và để khẳng định bản thân, họ liên tục cải tiến và phát triển các dịch vụ, trong đó nổi bật là dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
VietinBank đã khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng thương mại tại Việt Nam, nắm giữ khoảng 15% thị phần hoạt động trong nước và được công nhận là ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt nhất Với hệ thống mạng lưới rộng lớn thứ hai toàn quốc, VietinBank sở hữu 157 Sở Giao dịch và hơn 1000 phòng giao dịch Ngân hàng này đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế, bao gồm giải thưởng của Chính Phủ và giải thưởng thương hiệu Để tối ưu hóa hạ tầng công nghệ thông tin, VietinBank áp dụng giải pháp HP Business Technology Optimization và sử dụng máy chủ Mainframe System z10 Business Class của IBM cùng hệ điều hành Linux cho quản lý rủi ro Dự án thay thế CoreBanking, được triển khai từ năm 2015, là một trong những bước đột phá trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin của ngân hàng.
Mô hình cấp tín dụng của Vietinbank đã được chuyển đổi theo định hướng quản trị rủi ro tập trung theo Basel II, với sự chú trọng vào quản trị rủi ro ở cấp độ danh mục cho vay bên cạnh cấp độ giao dịch Hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng cũng đang đổi mới, thoát khỏi tư duy tín dụng truyền thống và áp dụng cơ chế tài trợ thương mại hiện đại dựa vào đánh giá dòng lưu chuyển hàng hóa và dòng tiền Vietinbank cung cấp đa dạng các dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ thẻ, mang lại nhiều tiện ích vượt trội cho khách hàng.
Từ năm 2016, Vietinbank đã mạnh mẽ chuyển mình thành ngân hàng thanh toán, góp phần tái cấu trúc tổng thu nhập Năm 2017, ngân hàng đã thành công trong việc chuyển đổi hệ thống CoreBanking, một dự án phức tạp nhất trong ngành ngân hàng Đồng thời, Vietinbank đã nâng cấp tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đạt ISO 9001-2015, cam kết cung cấp dịch vụ ngân hàng và đầu tư theo tiêu chuẩn cao Năm 2017, ngân hàng cũng ra mắt Bộ Nhận diện thương hiệu mới và được vinh danh là “Ngân hàng điện tử tiêu biểu nhất năm 2017”.
Vào ngày 11/12/2017, Vietinbank đã có những bước tiến quan trọng trong hoạt động bán lẻ và bán buôn, với việc triển khai đồng loạt các tính năng mới qua kênh ngân hàng điện tử Các dịch vụ mới bao gồm nộp thuế điện tử, mua vé xem phim qua ứng dụng, kích hoạt và khóa thẻ online, cũng như chương trình tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thân thiết và đăng ký trực tuyến Đặc biệt, Vietinbank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ thanh toán QR Pay cho cước viễn thông VNPT trên toàn bộ 63 tỉnh thành và cho cước di động mạng Vinaphone.
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)
Sau 30 năm xây dựng và phát triển, Agribank đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính nông thôn, không chỉ đầu tư vào nông nghiệp và nông dân mà còn phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích Với công nghệ hiện đại và mạng lưới rộng lớn, Agribank cung cấp hơn 200 sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bao gồm cho vay lưu vụ, cho vay chứng minh tài chính và cho vay theo hạn mức tín dụng cho hộ gia đình sản xuất, kinh doanh nhỏ Ngân hàng cũng chú trọng cải cách hành chính và mở rộng kênh phân phối, với giao dịch điện tử tăng trưởng 30-35% hàng năm Agribank cam kết hỗ trợ khách hàng giao dịch 24/24h, giảm thiểu thủ tục để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Agribank hiện có 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, cùng với chi nhánh tại Campuchia và quan hệ đại lý với gần 900 ngân hàng ở 88 quốc gia Ngân hàng cung cấp 200 sản phẩm, trong đó các dịch vụ nổi bật bao gồm huy động vốn, thanh toán biên mậu, nộp thuế điện tử, kiều hối, thẻ và Mobile banking Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Agribank không chỉ phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích mà còn mở rộng kênh phân phối với 2.500 ATM và 14.000 EDC/POS Tính đến 31/12/2017, tổng số thẻ ngân hàng phát hành còn hiệu lực đạt trên con số ấn tượng.
11 triệu thẻ, đến nay, Agribank luôn giữ vị trí Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về thẻ
Năm 2017, Agribank đã để lại nhiều dấu ấn và được nhiều giải thưởng: “Cup và bằng chứng nhận Top 50 Doanh nghiệp thành tựu” theo Bảng xếp hạng VNR500 được
Công ty cổ phần báo cáo đánh giá Việt Nam, phối hợp với báo điện tử Vietnamnet, đã công bố Agribank là "Ngân hàng số 1 trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam" trong Bảng xếp hạng VNR500 năm 2016, vinh danh Agribank trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Agribank cũng nhận "Cú đúp" danh hiệu Sao Khê 2017 cho hệ thống dịch vụ, bao gồm Cổng thanh toán thuế điện tử AGRITAX và Hệ thống thanh toán biên mậu qua Internet Banking CBPS, được công nhận là phần mềm xuất sắc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Ngoài ra, Agribank đã nhận Giải thưởng “Chất lượng Thanh toán xuất sắc năm 2016” từ Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) và Giải thưởng “Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2017” từ JP.Morgan Vào tháng 10/2017, Agribank cũng được vinh danh tại giải thưởng “Tỷ lệ điện đạt chuẩn cao năm 2016” do Ngân hàng trao tặng.
Cuối năm 2017, Agribank vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng vì cộng đồng năm 2017” từ Bank of New York Mellon (BNYM) theo đánh giá độc lập của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam và Tổ chức dữ liệu quốc tế IDF tại Diễn đàn ngân hàng bán lẻ Những giải thưởng trong và ngoài nước đã chứng minh Agribank có những đóng góp quan trọng, tạo nên nhiều kỳ tích trong 30 năm phát triển dịch vụ.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
BIDV là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính cá nhân cạnh tranh phục vụ gần 9 triệu khách hàng Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới giao dịch lên hơn 1.000 điểm trên toàn quốc, bao gồm các điểm giao dịch bán lẻ tiêu chuẩn quốc tế và khu trải nghiệm dịch vụ tài chính hiện đại Với hơn 32.000 điểm kết nối ATM/POS và hơn 1.000 đại lý toàn cầu, BIDV khẳng định vị thế vững chắc của mình, đặc biệt với chi nhánh duy nhất tại Yangon, Myanmar, thể hiện khát vọng mở rộng ra khu vực và thế giới.
Kết quả kinh doanh xuất sắc và những thành tựu nổi bật trong những năm 2015-
2017 của BIDV cũng góp phần quan trọng vào chiến thẳng của ngân hàng trong cuộc bình chọn các giải thưởng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
Hình ảnh mới của BIDV, mang tên “Ngân hàng hiện đại và thân thiện hướng tới khách hàng”, đã được khách hàng và nhiều tổ chức uy tín trong khu vực cũng như trên thế giới công nhận Trong ba năm qua, BIDV đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá cả trong nước và quốc tế, bao gồm Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu năm 2016”.
“Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2 năm liên tiếp 2014 & 2015” do Hiệp hội Ngân hàng
Việt Nam và IDG đã bình chọn Giải thưởng “Ngân hàng điện tử yêu thích – MyEbank” do Báo điện tử Vnexpress tổ chức BIDV cũng đã vinh dự nhận “Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” trong 3 năm liên tiếp (2015, 2016, 2017) và “Giải thưởng sản phẩm cho vay nhà ở tốt nhất Việt Nam” trong 2 năm liên tiếp (2016 & 2017) do The Asian Banker trao tặng Những giải thưởng danh giá này khẳng định uy tín và vị thế của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Gia Lai Để giữ vững vị thế của mình và thực hiện theo kế hoạch đến năm 2020, Vietcombank sẽ trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam (ngân hàng số 1 về bán lẻ, số
Sau khi nghiên cứu thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Agribank, Vietinbank và BIDV, Vietcombank Gia Lai cần rút ra một số kinh nghiệm quý báu để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả, ngân hàng cần xác định rõ các chiến lược cụ thể về marketing, sản phẩm, khách hàng, giá cả và phát triển dịch vụ Những chiến lược này phải phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và thực tế về năng lực tài chính, cơ sở vật chất của ngân hàng Tất cả các chiến lược đề ra cần mang tính dài hạn, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng và phù hợp với từng giai đoạn, từ đó góp phần quảng bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng.