Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của thương mại điện tử đang làm thay đổi cách thức mua sắm và thanh toán truyền thống, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp và nền kinh tế Để thu hút khách hàng, hàng nghìn doanh nghiệp đã xây dựng website riêng, nhưng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và số lượng khách hàng có hạn, việc thu hút sự chú ý của người dùng đòi hỏi một kế hoạch truyền thông online marketing hiệu quả Việc áp dụng thành công kế hoạch này sẽ mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, đồng thời nâng cao khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, truyền thông marketing trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố mối quan hệ với đối tác, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Khác với marketing truyền thống, marketing trực tuyến chỉ cần sử dụng internet để thực hiện nghiên cứu thị trường, truyền tải thông tin sản phẩm, quảng cáo và thu thập ý kiến khách hàng Mặc dù marketing tiêu tốn ngân sách của doanh nghiệp, nhưng nếu được thực hiện đúng cách, nó mang lại hiệu quả đáng kể, đặc biệt cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trực tuyến như Công ty Công nghệ và Nội dung số.
Công ty VTC Intecom, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số, đã đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm đến khách hàng Mặc dù cung cấp nhiều dịch vụ, công ty vẫn đang trong quá trình mở rộng và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Các vấn đề quan trọng
1 Nghiên cứu phát triển thị trường x
2 Lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến x
3 Phát triển dịch vụ khách hàng điện tử x
Để phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm và dịch vụ, công ty cần đẩy mạnh hoạt động online marketing cho những dịch vụ chủ lực, đồng thời không bỏ qua các dịch vụ khác do hạn chế nguồn lực Hiện tại, bộ phận Marketing chủ yếu tập trung vào việc đăng tải thông tin sản phẩm lên diễn đàn và mạng xã hội, cùng với việc tìm kiếm backlink cho website bán hàng Tuy nhiên, theo thống kê từ Ahrefs.com, tên miền vtcpay.vn có tới 254.000 backlinks, trong đó gần 65% là link không chất lượng Ngoài ra, quản lý nội dung trên mạng xã hội thiếu định hướng cụ thể, dẫn đến hiệu quả chưa đạt kỳ vọng.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã tiến hành thu thập thông tin về những vấn đề tồn đọng và xác định những giải pháp cải thiện cần thiết.
Bảng A: Các vấn đề cần giải quyết trong Công ty VTC Intecom
Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu đối thủ và những thách thức hiện tại, công ty VTC Công nghệ và Nội dung số cần tăng cường đầu tư vào hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm và dịch vụ của mình Do đó, tác giả quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty VTC Công nghệ và Nội dung số” nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng.
Các mục tiêu cần nghiên cứu
Để xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến hiệu quả cho Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, bài viết này sẽ tập trung vào việc nghiên cứu các vấn đề hiện tại liên quan đến thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Thứ nhất: Nghiên cứu những cơ sở lý luận về về xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing.
Vào thứ hai, nghiên cứu sẽ đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến và hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty, từ đó chỉ ra những điểm thành công cũng như những hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải trong lĩnh vực này.
Thứ ba: Đề xuất nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.1.1 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Để thu thập được những thông tin điều tra theo bảng hỏi có sẵn về các hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp các nhân viên marketing và trưởng phòng Kinh doanh Ví của Trung tâmThanh toán điện tử.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp trong khóa luận bao gồm lý thuyết, nghiên cứu và thông tin tổng quan về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến tại Việt Nam và toàn cầu Những dữ liệu này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau.
Nguồn tài liệu nội bộ của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số bao gồm các văn bản và tài liệu liên quan đến lịch sử hình thành và phát triển, giấy phép kinh doanh, cùng với báo cáo tài chính từ năm 2020 đến 2021.
Nguồn dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài viết, tài liệu, giáo trình, công trình nghiên cứu về xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến.
Tổng quan nghiên cứu
Trên thế giới
Lĩnh vực truyền thông marketing trực tuyến đã được nghiên cứu trong khá nhiều tài liệu trên thế giới, nội bật nhất có thể kẻ đến như:
Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) “Local Online Advertising For
Cuốn sách "Dummies" của NXB Wiley Publishing, Inc cung cấp thông tin hữu ích về quảng cáo trực tuyến, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt các khái niệm và công cụ cơ bản Nội dung chủ yếu hướng đến những người mới bắt đầu tìm hiểu về marketing trực tuyến, mang lại cái nhìn tổng quan và đơn giản về lĩnh vực này.
Philip Kotler (2003) trong tác phẩm "Quản trị Marketing" của NXB Thống Kê đã trình bày những kiến thức cơ bản về Marketing, bao gồm khái niệm, bản chất, phương châm và nguyên tắc hoạt động Ông cũng đề cập đến lý luận về môi trường Marketing, phương pháp phân đoạn thị trường, hành vi của khách hàng, cũng như quy trình lập kế hoạch Marketing và các chương trình Marketing 4P.
Engagement, Strategies & Practice, Chris Fill, “Marketing Communications ” được xuất bản lần thứ 4 năm 2005 bởi NXB FT Prentice Hall.
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan về truyền thông marketing, giúp người đọc hiểu rõ lý thuyết và phát triển kỹ năng cần thiết để xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả.
Cuốn sách "The Art of Social Media" của Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick (2014) là một cẩm nang thiết yếu về Marketing qua Truyền thông Xã hội cho mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn Tác phẩm này cung cấp cái nhìn thực tế về cách tiếp thị trên mạng xã hội và những yếu tố cần thiết để đạt được thành công Nó hướng dẫn độc giả từng bước xây dựng nền tảng vững chắc cho hoạt động Truyền thông Xã hội, từ việc thu hút khách hàng đến mở rộng tầm ảnh hưởng toàn cầu, thông qua việc cung cấp giá trị thiết thực và ý nghĩa cho các mối quan hệ trên mạng xã hội.
Tại Việt Nam
Nguyễn Hoàng Phương (2012), “Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing
Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing”, NXB Thông tin và Truyền thông.
Nội dung chính của tài liệu hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện quy trình lập kế hoạch Marketing, bao gồm việc xác định mục tiêu bán hàng, thị trường mục tiêu, mục tiêu marketing, định vị thương hiệu và phát triển chiến lược marketing mix.
Giáo trình "Truyền thông Marketing tích hợp" của Trương Đình Chiến, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, bao gồm 16 chương, cung cấp cái nhìn tổng quát về truyền thông marketing tích hợp Nội dung giáo trình không chỉ đề cập đến các hoạt động quản trị công cụ truyền thông marketing mà còn hướng dẫn phương pháp đánh giá hiệu quả công tác truyền thông marketing, cùng với các vấn đề liên quan đến truyền thông quốc tế và các khía cạnh kinh tế xã hội.
Cuốn sách "Nghiên Cứu Marketing" của Nguyễn Thị Hoàng Yến (2007) do NXB Thông tin và truyền thông phát hành, cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản về nghiên cứu marketing Tác phẩm này đặc biệt hữu ích cho sinh viên chuyên ngành marketing và nhân viên marketing trong các doanh nghiệp, giúp họ nắm vững các nguyên tắc và phương pháp nghiên cứu hiệu quả.
Cindy Trần (2018) trong tác phẩm “Digital Marketing: Phù Thủy Truyền Thông Trong Thế Giới Số” của NXB Kim Đồng nhấn mạnh rằng sự phát triển của Internet đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trong cuộc sống con người Tương lai của chúng ta gắn liền với sự tiến bộ của công nghệ số, khẳng định vai trò quan trọng của digital marketing trong việc kết nối và truyền thông hiệu quả.
Digital marketing đang trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ do nhu cầu cao từ các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng Sự phát triển của công nghệ "đám mây" đã tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến lược marketing trực tuyến, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
5.2.2 Luận án có liên quan
Luận văn “Quản lý Marketing trực tuyến cho các thương hiệu đặc sản của
Luận văn đã đánh giá thực trạng quản lý hoạt động marketing online đối với đặc sản Việt Nam, chỉ ra những thành công và hạn chế trong công tác này Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý marketing online cho đặc sản Việt Nam trong tương lai Những giải pháp này hy vọng sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp cải thiện hiệu quả marketing, từ đó nâng cao vị thế và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Hoàng Mỹ Linh (2013), Luận văn “Xây dựng kế hoạch truyền thông
Bài viết "Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Ngòi Bút Vàng" phân tích kết quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty và chỉ ra những vấn đề còn tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông Tác giả đã đề xuất một kế hoạch truyền thông phù hợp với hoạt động của công ty Đề tài khoa học cấp Bộ do Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, mã số 2007-78-019, mang tên “Nghiên cứu ứng dụng của marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp” đã trình bày khái niệm và các công cụ marketing trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, đồng thời nghiên cứu thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Hoàng Ngọc Dung (2018) trong luận văn Thạc sĩ Kinh tế đã phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Từ những phân tích này, tác giả đã đề xuất các giải pháp và kế hoạch truyền thông cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Viettel trong lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng.
Chương 1: Các lý luận cơ bản về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Trung tâm thanh toán điện tử (Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số).
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến choTrung tâm Thanh toán điện tử (quý II/2021).
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN
1 Một số khái niệm cơ bản
1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến và các khái niệm liên quan
Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và quyết định mua sản phẩm.
Truyền thông marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, cũng như nhắc nhở họ về sản phẩm khi có nhu cầu.
Digital Marketing, hay tiếp thị số, là phương thức phát triển thương hiệu thông qua các công cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác khác Nó tập trung vào việc thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng một cách kịp thời, chính xác, với tính cá nhân hóa cao và tiết kiệm chi phí Mặc dù Digital Marketing thường liên quan đến Internet Marketing, nó cũng mở rộng ra các kênh khác như tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị, quảng cáo banner và quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời, cho phép tương tác với khách hàng ngay cả khi không có Internet.
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình.
Tiếp thị số là xu hướng tương lai trong lĩnh vực tiếp thị, khi mà hầu hết hoặc toàn bộ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số Những kênh này cho phép các nhà tiếp thị giao tiếp liên tục và cá nhân hóa với từng khách hàng, tạo ra các dữ liệu quý giá từ mỗi tương tác Thông qua việc phân tích dữ liệu này, các nhà tiếp thị có thể dự đoán và cải thiện các chiến lược tiếp cận trong tương lai Họ cũng sử dụng thông tin thời gian thực về hành vi và phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa các tương tác, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Từ những định nghĩa trên, có thể thấy truyền thông marketing trực tuyến chính là một hình thức Digital Marketing.
Kế hoạch là tập hợp các hoạt động được sắp xếp theo trình tự nhằm đạt được mục tiêu cụ thể Kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến bao gồm các hoạt động liên quan đến việc tổ chức công việc truyền thông trực tuyến một cách có hệ thống để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến là quá trình xác định mục tiêu cụ thể và phát triển một chiến lược tổng thể nhằm đạt được những mục tiêu đó.
1.2 Đặc điểm của truyền thông marketing trực tuyến
1.2.1 Không giới hạn về thời gian
Hoạt động marketing trực tuyến diễn ra liên tục 24/7 trong suốt cả năm, cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin, cung cấp hỗ trợ và truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Điều này cũng giúp doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường bất kỳ lúc nào.
1.2.2 Không giới hạn về không gian
