Tính cấp thiết của đề tài
Truyền thông marketing ngày càng trở nên quan trọng trong việc truyền tải hình ảnh và giá trị của sản phẩm, dịch vụ cũng như doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều phương tiện truyền thông mới, hiệu quả và mạnh mẽ hơn, giúp tiếp cận một lượng lớn công chúng Điều này càng nhấn mạnh vai trò thiết yếu của truyền thông marketing trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Truyền thông marketing không chỉ nâng cao hiệu quả của các yếu tố trong marketing mix như giá, phân phối và sản phẩm, mà còn giúp khách hàng mục tiêu và công chúng hiểu rõ giá trị của doanh nghiệp thông qua sản phẩm, dịch vụ và giá trị cốt lõi Như vậy, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa áp dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing do nhiều nguyên nhân như ngân sách hạn chế, chưa xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu, và thông điệp truyền thông không ấn tượng Hơn nữa, việc thiếu tích hợp các hoạt động truyền thông một cách thống nhất đã dẫn đến việc không thực hiện được hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC), gây ra sự lãng phí ngân sách và nguồn lực mà không đạt được hiệu quả cao.
Trong những năm gần đây, sự phát triển của khoa học công nghệ và bùng nổ mua sắm trực tuyến đã thúc đẩy mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt là các sàn TMĐT Nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, cả trong và ngoài nước, đã tích cực tham gia vào thị trường này, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi các doanh nghiệp không ngần ngại đầu tư vào lĩnh vực này.
Các doanh nghiệp đang đầu tư hàng tỷ đô la với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, thể hiện qua các hình thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân Đây là năm yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp.
Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel (ViettelPost) là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát và là thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Để chuyển mình từ dịch vụ chuyển phát truyền thống sang công ty công nghệ, logistics và thương mại điện tử, ViettelPost đã ra mắt nền tảng thương mại điện tử Voso.vn Tuy nhiên, ViettelPost vẫn gặp khó khăn trong việc truyền thông về sản phẩm Voso.vn đến công chúng và khách hàng mục tiêu Để thành công trong thị trường thương mại điện tử trị giá 12 tỷ đô, ViettelPost cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing của mình.
Dựa trên những cơ sở thực tiễn, tôi đã chọn đề tài "Giải pháp truyền thông Marketing đối với sàn TMĐT Voso.vn tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel — ViettelPost" làm nội dung nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của khóa luận là nghiên cứu tổng quan về hoạt động truyền thông marketing, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing của ViettelPost Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả cho sàn thương mại điện tử Voso.vn trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận áp dụng các phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích lý thuyết và mô tả, dựa trên dữ liệu đã được thu thập và phân tích.
■ Phương pháp quan sát: Đây là phương pháp có thể thực hiện tại môi trường doanh nghiệp.
■ Phương pháp điều tra, khảo sát: Đây là phương pháp mang lại những thông tin thực tế và khách quan nhất do người lao động thực hiện khảo sát.
■ Phương pháp thống kê: phương pháp tổng hợp các số liệu do các phương pháp ở trên thu thập được.
5 Ket cấu của khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương chính:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động truyền thông marketing
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của sàn TMĐT Voso.vn tại Tổng công ty cổ phần b ưu ch ỉn h Viettel
Chương 3: Giải pháp truyền thông marketing tích hợp cho sàn TMĐT Voso.vn tại Tổng công ty cổ phần b ưu ch ỉn h Viettel
Kết cấu của khóa luận
Khái quát về hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC)
1.1.1 Các khái niệm liên quan
1.1.1.1 Khái niệm về truyền thông
Truyền thông là quá trình chia sẻ và trao đổi thông tin liên tục giữa người gửi và người nhận Nguyên tắc bình thông giúp hình dung rõ ràng về quá trình này Khi có sự khác biệt trong nhận thức và hiểu biết giữa hai bên về nhu cầu thông tin, hoạt động truyền thông sẽ được kích hoạt.
Mô hình truyền thông cơ bản bao gồm người gửi thông điệp, thông điệp, phương tiện truyền tải và người nhận Người nhận không nhất thiết phải có mặt hoặc nhận thức về ý định của người gửi trong quá trình giao tiếp, cho phép thông tin được truyền tải qua những khoảng cách lớn về thời gian và không gian Quá trình truyền thông được coi là hoàn thành khi đạt được sự cân bằng trong nhận thức và hiểu biết giữa người gửi và người nhận.
Sơ đồ 1.1: Các thành phần trong mô hình truyền thông
Một số yếu tố cơ bản khác trong truyền thông như:
■ Nguồn (hay người gửi thông điệp): chính là nơi bắt đầu hay khởi xướng của thông tin được lan truyền.
Nội dung là tập hợp thông tin được xây dựng nhằm tạo ra các tác phẩm có ý nghĩa, bao gồm câu chuyện, bài viết, đoạn phim ngắn, video và hình ảnh.
Kênh truyền tải, hay còn gọi là phương tiện truyền tải, là các hình thức và phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, mạng xã hội, internet, phát thanh, báo chí và dư luận, được sử dụng để truyền đạt thông tin đến công chúng.
■ Người nhận: chính là đối tượng có những nhu cầu, đang tìm kiếm những thông tin được truyền tải đó.
■ Phản hồi: Chính là những thông tin, những ý kiến của người nhận, phản hồi lại từ những thông tin mà họ được truyền tải.
■ Nhiễu: Những thông tin bị sai lệch trong quá trình truyền tải Thông tin nhiễu này có thể xuất hiện ở bất cứ đâu trong quá trình truyền thông.
1.1.1.2 Khái niệm về truyền thông marketing tích hợp
Theo Philip Kotler & Armstrong (2005), truyền thông marketing tích hợp (IMC) là sự phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động marketing nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục đến khách hàng mục tiêu về doanh nghiệp và sản phẩm của họ IMC đảm bảo rằng các nhà marketing tận dụng tất cả các kênh có sẵn để khuếch đại chiến dịch và thông điệp của doanh nghiệp, từ đó tiếp cận hiệu quả hơn đến đối tượng truyền thông mục tiêu và khách hàng.
Phương pháp truyền thông marketing tích hợp là một công cụ truyền thông hiệu quả, kết hợp nguồn nhân lực và tài lực của doanh nghiệp để tác động đến khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý.
1.1.2 Mục đích và vai trò của hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC)
1.1.2.1 Mục đích của hoạt động truyền thông marketing tích hợp
Khi doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh và thị trường mục tiêu, cần thực hiện các biện pháp truyền tải lợi ích đến khách hàng Mục tiêu của các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp bao gồm tăng cường nhận thức về thương hiệu trong đối tượng mục tiêu, thúc đẩy doanh số bán hàng, và củng cố lòng trung thành của khách hàng cũ với sản phẩm và dịch vụ.
1.1.2.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing, một yếu tố quan trọng trong marketing mix, bao gồm tất cả các hoạt động giúp khách hàng nhận biết sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Qua đó, nó tạo ra ấn tượng tích cực về sản phẩm, dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng thành công trong giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Truyền thông marketing là yếu tố thiết yếu trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp, giúp kích thích sở thích và nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Tuy nhiên, nó không thể buộc khách hàng mua sản phẩm không phù hợp hoặc với giá quá cao, cũng như không thể thay đổi chất lượng sản phẩm Do đó, việc phối hợp truyền thông marketing với các yếu tố khác trong chiến lược marketing là cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả và phát huy tối đa vai trò của nó.
Các công cụ trong truyền thông marketing tích hợp (IMC)
Integrated marketing communication encompasses five key tools: advertising, public relations, promotions, direct marketing, and personal selling.
Quảng cáo, theo Wikipedia, là hình thức truyền thông có thể được trả phí hoặc không, nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng Đây là hoạt động truyền thông phi trực tiếp, trong đó người muốn truyền đạt thông tin phải chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng để thuyết phục người nhận Mục tiêu của quảng cáo là tác động đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng thông qua những thông điệp bán hàng thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quảng cáo là phương thức truyền thông quan trọng, sử dụng các kênh như mạng xã hội, báo chí, truyền hình và địa điểm bán hàng để giới thiệu thông tin về sản phẩm, bao gồm chất lượng và ưu điểm Để thực hiện hiệu quả chiến lược quảng cáo này, doanh nghiệp cần đầu tư một khoản chi phí nhất định.
Theo Hiệp hội Quan hệ công chúng của Mỹ (PRSA), quan hệ công chúng là quá trình giao tiếp chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ chức và công chúng Đây là công cụ hiệu quả hỗ trợ bán hàng cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp Mỗi tổ chức có cách tiếp cận khác nhau đối với quan hệ công chúng tùy thuộc vào mục đích của họ Các hoạt động quan hệ công chúng phổ biến bao gồm từ thiện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, các cuộc thi, sự kiện và triển lãm, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và gần gũi trong lòng khách hàng.
Một công cụ giúp thực hiện việc quan hệ công chúng có thể kể tới là công cụ P.E.N.C.I.L.S:
Phát hành là quá trình tạo ra và phân phối các xuất bản phẩm như tập san, báo cáo thường niên, tạp chí và sách báo, nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng và công chúng về công ty Những sản phẩm này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo cơ hội tương tác với đối tượng mục tiêu.
■ Sự kiện (Events): các sự kiện, hoạt động từ thiện, tài trợ của doanh nghiệp đối với xã hội,.
■ Tin tức (News): các tin tức về công ty, những tin tức hàng ngày, những câu chuyện tốt về doanh nghiệp, về con người, sản phẩm của doanh nghiệp,
Hoạt động cộng đồng là những hoạt động liên quan đến sự phát triển và gắn kết của cộng đồng, đòi hỏi một chính sách bền vững, liên tục và chân thành Những hoạt động này diễn ra cả trên nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, nhằm tạo ra sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong cộng đồng.
Các vận phẩm nhận diện là những vật phẩm chứa thông tin và bộ nhận diện thương hiệu của công ty, bao gồm danh thiếp, đồng phục, hình ảnh nhận diện và phong bì Những yếu tố này được thể hiện qua một bộ nhận diện chung, bao gồm logo, màu sắc và hình ảnh doanh nghiệp, giúp tạo sự nhất quán và dễ nhận biết cho thương hiệu.
Các chiến dịch vận động (Lobbying) là những nỗ lực có hệ thống và chuyên nghiệp nhằm ảnh hưởng đến các quyết định có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến doanh nghiệp Những chiến dịch này được thực hiện theo đúng quy định pháp luật, với mục tiêu thu hút sự ủng hộ hoặc phản đối từ các bên liên quan trong môi trường bên ngoài.
Đầu tư xã hội là việc cải thiện môi trường sống xung quanh doanh nghiệp, qua đó nâng cao uy tín và trách nhiệm xã hội của công ty Hành động này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ thông qua việc cung cấp các lợi ích hấp dẫn.
Hoạt động huyến mãi mang lại giá trị gia tăng cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng thông qua các hình thức như chiết khấu, giảm giá, chương trình tặng quà, phiếu mua hàng và bốc thăm trúng thưởng Những chương trình này không chỉ khuyến khích người tiêu dùng mua sắm mà còn góp phần gia tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trực tiếp được định nghĩa là một hệ thống tương tác trong marketing, sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để kích thích phản ứng có thể đo lường ở bất kỳ đâu.
Các doanh nghiệp sẽ gửi thông điệp trực tiếp tới người tiêu dùng.
Marketing trực tiếp là phương pháp truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại, thư điện tử, và các quảng cáo có hồi đáp Đây là hình thức bán hàng trực tiếp, không cần qua trung gian, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng Trong quá trình này, nhân viên sẽ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu đó bằng cách cung cấp cơ hội mua hàng hóa hoặc dịch vụ có giá trị.
Bán hàng cá nhân mang lại hiệu quả vượt trội so với quảng cáo, nhờ vào khả năng tương tác linh hoạt và thích ứng với nhu cầu riêng của từng khách hàng, từ đó tăng cao tỷ lệ quyết định mua hàng Hơn nữa, bán hàng cá nhân còn giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua nhân viên bán hàng.
Quy trình xây dựng kế hoạch marketing tích hợp (IMC)
Truyền thông marketing tích hợp là yếu tố then chốt cho sự thành công của các chiến dịch doanh nghiệp, từ B2B đến B2C, cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ Việc xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là cần thiết trong chiến lược kinh doanh Quy trình lập kế hoạch này bao gồm 6 bước cơ bản.
Xác định đối tượng công chúng mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông Thiết ế thông điệp truyền thông Đánh giá và đo lường hiệu quả
Xác định ngân sách cho truyền thông
Lựa chọn các phương tiện truyền thông
Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng kế hoạch marketing tích hợp
1.3.1 Xác định đối tượng công chúng mục tiêu
Để tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực, doanh nghiệp cần xác định và tiếp cận một nhóm đối tượng công chúng cụ thể, thay vì nhắm đến toàn bộ thị trường Nhóm công chúng này có thể bao gồm cá nhân hoặc các nhóm khác nhau, giúp doanh nghiệp truyền thông hiệu quả hơn.
Phân đoạn đối tượng thành các nhóm có đặc điểm chung giúp doanh nghiệp xác định tệp khách hàng tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ của mình Đối tượng mục tiêu là những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và thông tin của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định truyền thông và thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến.
1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định mục tiêu truyền thông là nền tảng quan trọng cho sự thành công của chiến lược marketing doanh nghiệp Mục tiêu này thường tập trung vào những khúc mắc chưa được giải quyết của khách hàng trên thị trường, nhằm giúp họ vượt qua những "chỗ đau" (pain-point) Khi doanh nghiệp nhận diện được các vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải, đồng nghĩa với việc họ đã hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
Một cách hiệu quả để xác định mục tiêu truyền thông là sử dụng mô hình S.M.A.R.T, bao gồm 5 tiêu chí: cụ thể (Specific), có thể đo lường (Measurable), tính khả thi (Actionable), sự phù hợp (Relevant) và hợp thời điểm (Time-bound) Việc áp dụng mô hình này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông marketing, đồng thời cung cấp cơ sở cho các nhà marketing để phân tích kết quả dựa trên các tiêu chí đã đặt ra.
Mục tiêu cần phải rõ ràng và tập trung vào một vấn đề chính, tránh việc đề ra quá nhiều mục tiêu Việc xác định các mục tiêu chi tiết giúp dễ dàng nhận diện cơ hội, vấn đề, đánh giá tính khả thi và khả năng đo lường hiệu quả của các cơ hội thực tế.
1.3.2.2 Có thể đo lường (Measurable)
Mục tiêu cần phải có khả năng định lượng hoặc ít nhất là các chỉ tiêu tiến độ để theo dõi Việc thiết lập hệ thống đo lường công việc hàng ngày và hàng tuần sẽ giúp đánh giá hiệu quả công việc và khả năng hoàn thành nhiệm vụ thực tế.
Để đảm bảo các mục tiêu đề ra có thể đạt được, doanh nghiệp cần xác định tính khả thi của chúng Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí hiện tại mà còn nhận diện những yếu tố còn thiếu Hiểu rõ nội tại của doanh nghiệp trước khi lập kế hoạch sẽ nâng cao khả năng thực hiện, tránh việc đặt ra các mục tiêu vượt quá khả năng tài nguyên Để đánh giá chính xác tính khả thi, doanh nghiệp nên tiến hành phân tích SWOT nhằm phát hiện các cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của mình.
Cần xác định xem các mục tiêu đề ra có phù hợp với định hướng chung của công ty và có khả năng giải quyết các vấn đề mà truyền thông marketing đang gặp phải hay không.
1.3.2.5 Hợp thời điểm (Time-bound)
Các nhà marketing cần xem xét tính phù hợp của các mục tiêu truyền thông với thời điểm hiện tại và thiết lập thời gian hoàn thành cho các mục tiêu này Việc này không chỉ giúp đảm bảo tiến độ thực hiện mà còn nâng cao hiệu quả đạt được.
1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông, các nhà marketing cần phát triển thông điệp truyền thông hiệu quả Thông điệp này đóng vai trò quan trọng trong mọi nỗ lực truyền thông của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp truyền tải một thông điệp có ý nghĩa và kết hợp với các hoạt động xúc tiến hiệu quả, họ sẽ thu hút thêm khách hàng mới và tăng cường sự trung thành từ khách hàng hiện tại.
Thông điệp trong truyền thông là sự kết hợp của ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc và âm thanh nhằm truyền đạt nội dung đến công chúng Nó thể hiện các yếu tố mà nhà quản trị muốn khắc sâu trong tâm trí người nhận, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của họ đối với thông điệp.
5 bước để xây dựng một thông điệp truyền thông hiệu quả:
■ Bước 1: xác định thị trường mục tiêu
Bước này có thể được gộp chung cùng bước thứ nhất của xây dựng chiến lược truyền thông marketing.
■ Bước 2: xác định mục tiêu truyền thông
Bước này có thể được gộp chung cùng bước thứ hai của xây dựng chiến lược truyền thông marketing.
Để giải quyết hiệu quả vấn đề của khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần cung cấp một giải pháp rõ ràng thông qua thông điệp hấp dẫn Sau khi có giải pháp, việc quan trọng tiếp theo là trình bày những lợi ích của nó một cách thu hút, giúp khách hàng nhận thấy giá trị thực sự Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên đưa ra các phương pháp cải thiện để khẳng định giá trị của giải pháp mình cung cấp.
■ Bước 4: chứng minh những giải pháp này là hoàn hảo
Chứng minh chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể thực hiện thông qua việc kiểm chứng từ khách hàng Bằng cách trình bày kết quả từ những khách hàng đã trải qua các vấn đề tương tự, doanh nghiệp có thể khẳng định tính hiệu quả và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ của mình.
■ Bước 5: chỉ ra sự khác biệt trong giải pháp của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần xác định rõ những điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của mình so với đối thủ Những khác biệt này có thể đến từ giao tiếp, thông điệp hoặc phong cách phục vụ Việc tạo ra sự khác biệt không chỉ mang lại giá trị độc đáo cho khách hàng mà còn phải phù hợp với những vấn đề mà khách hàng mục tiêu đang quan tâm.
1.3.4 Lựa chọn các phương tiện truyền thông
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc truyền thông marketing
Môi trường marketing bao gồm cả môi trường nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát và quản lý các yếu tố trong môi trường nội bộ, nhưng việc kiểm soát môi trường bên ngoài thường là một thách thức lớn.
Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và triển khai các kế hoạch truyền thông marketing Những yếu tố bên trong này có thể bao gồm cơ cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực tài chính, và năng lực nhân sự.
Nguồn vốn doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh và thực hiện các chiến lược truyền thông marketing Đặc biệt, để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đầu tư một mức chi phí đáng kể cho các phương tiện truyền thông.
Do đó, nguồn vốn doanh nghiệp chính là cơ sở để có thể hoàn thiện và phát triển các chiến lược truyền thông marketing này.
Để thực hiện các chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả, nhân sự của công ty không chỉ bao gồm nhân viên và các phòng ban truyền thông, marketing, mà còn cần sự phối hợp chặt chẽ từ ban quản trị Ban quản trị, với vai trò lãnh đạo, quyết định các hoạt động sản xuất và kinh doanh, đồng thời vạch ra các chiến lược cho doanh nghiệp Việc hợp tác giữa ban quản trị và nhân viên là rất quan trọng, giúp biến các chiến lược thành hiện thực và đảm bảo kế hoạch truyền thông marketing được triển khai một cách trơn tru và hiệu quả.
■ Yếu tố cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp, bao gồm hạ tầng, công nghệ và trang thiết bị, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông marketing Những yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng ban đầu mà còn là cơ sở để khách hàng so sánh và đánh giá doanh nghiệp Do đó, một doanh nghiệp sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại và trang thiết bị tiên tiến sẽ có lợi thế hơn trong việc thực hiện các chiến dịch marketing so với những doanh nghiệp có cơ sở vật chất lạc hậu.
Sản phẩm dịch vụ là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thể hiện giá trị đối với khách hàng Chỉ khi sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp mới có thể xây dựng được sự tin tưởng Mặc dù truyền thông marketing đóng vai trò thúc đẩy doanh số bán hàng, nhưng nếu sản phẩm dịch vụ không đảm bảo chất lượng, khách hàng sẽ không lựa chọn sử dụng.
Mối quan hệ và độ uy tín của doanh nghiệp trên thị trường là giá trị vô hình nhưng ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong kinh doanh Dù không thể đo lường chính xác, sự uy tín và các mối quan hệ chặt chẽ sẽ mở rộng cơ hội kinh doanh và tạo ra nhiều đầu mối làm ăn cho doanh nghiệp.
1.4.2.1 Yếu tố môi trường vi mô
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận diện số lượng và loại hình đối thủ trên thị trường Qua việc này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về mục tiêu, chiến lược truyền thông của đối thủ cũng như các kế hoạch tương lai của họ Từ những thông tin thu thập được, doanh nghiệp sẽ xây dựng các chiến lược marketing tích hợp hiệu quả, tạo ra định hướng đúng đắn cho hoạt động truyền thông của mình.
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và duy trì sự sống còn của công ty Họ không chỉ là nguồn thu nhập mà còn có ảnh hưởng lớn đến các chiến lược truyền thông marketing tích hợp Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển các chiến lược truyền thông marketing tích hợp để đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chiến lược truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp Sự đa dạng và chất lượng sản phẩm từ nhà cung ứng tốt sẽ tác động tích cực đến chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông và tạo ra giá trị cho khách hàng Ngược lại, một chiến lược truyền thông mạnh mẽ cũng có thể thúc đẩy mối quan hệ với nhà cung ứng, tạo ra sự hợp tác bền vững.
Công chúng bao gồm tất cả các nhóm người có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến doanh nghiệp, cũng như những người có ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với bảy nhóm công chúng quan trọng, bao gồm: Giới tài chính, ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn từ ngân hàng, nhà đầu tư và cổ đông; Giới phương tiện truyền thông, bao gồm báo chí, tạp chí và truyền hình, có thể định hình hình ảnh doanh nghiệp; Giới công quyền, nơi các chiến lược truyền thông marketing cần xem xét ý kiến của chính quyền và các cơ quan liên quan; Giới hoạt động xã hội, với các tổ chức và nhóm có thể tác động đến chiến lược truyền thông; và Giới địa phương, bao gồm các tổ chức và cộng đồng xung quanh, mà doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ.
Các chức giao tế địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối liên hệ và tham gia vào các hoạt động cộng đồng, bao gồm tham dự họp, trả lời câu hỏi và đóng góp cho các dự án từ thiện Thái độ của công chúng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu; nếu ấn tượng không tốt, điều này có thể gây tác động tiêu cực đến khách hàng Đối với các doanh nghiệp lớn, việc xây dựng kênh truyền thông nội bộ là cần thiết để truyền tải tin tức và động viên nhân viên, bởi thái độ và nhận thức của họ về công việc và doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu.
■ Các bên trung gian trong marketing
Các bên trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng thông qua các dịch vụ thu hút, bán hàng và giao hàng Chúng bao gồm giới trung gian, các công ty phương tiện phân phối, cơ sở dịch vụ marketing và các bên trung gian tài chính Giới trung gian như các nhà môi giới và đại diện doanh nghiệp giúp tìm kiếm khách hàng mà không sở hữu hàng hóa Các công ty phương tiện phân phối cung cấp kho bãi và phương tiện vận chuyển hàng hóa Cơ sở dịch vụ marketing hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng cáo và truyền thông sản phẩm, trong khi các bên trung gian tài chính, như ngân hàng và công ty bảo hiểm, cung cấp các dịch vụ tài chính cần thiết cho doanh nghiệp.
1.4.2.2 Yếu tố môi trường vĩ mô
■ Yeu tố nhân khẩu học
Đặc điểm dân số bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như độ tuổi, giới tính, mật độ phân bố dân cư, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tôn giáo và mức thu nhập Những yếu tố này không chỉ phản ánh cấu trúc xã hội mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế và văn hóa của cộng đồng.
Tổng quan về Công ty cổ phân bưu chính Viettel - ViettelPost
Tên công ty : Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost Địa chỉ : Tòa nhà N2, Km số 2, Đại Lộ Thăng L ong, phường Mễ Trì, quận
Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Hình 2.1: Logo Tong công ty cO phần bưu chính Viettel - ViettelPost
ViettelPost, thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), cung cấp đa dạng dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, bao gồm dịch vụ chuyển phát và giao hàng nhanh (VCN), dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT), dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, giao hàng tiết kiệm (VTK), cùng nhiều dịch vụ cộng thêm khác Ngoài ra, ViettelPost còn cung cấp dịch vụ ship COD, dịch vụ Logistics và hỗ trợ thương mại điện tử (E-commerce), đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập ngày 01/07/1997, Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel(Hay còn gọi là ViettelPost), tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Việt Nam Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, ViettelPost luôn tự hào mang đến cho khách hàng các giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa trong nước và quốc tế tại Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi”.
Vào năm 2006, ViettelPost đã chuyển đổi mô hình hoạt động từ hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, chính thức trở thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel Đến năm 2009, ViettelPost đã hoạt động với tư cách là Công ty Cổ phần sau khi hoàn thành kế hoạch cổ phần hóa thành công thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Vào ngày 13 tháng 04 năm 2012, ViettelPost chính thức được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, trở thành Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Với tầm nhìn dài hạn và chiến lược phát triển bền vững, ViettelPost đã tập trung vào lĩnh vực Chuyển phát, nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, ViettelPost sở hữu hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới chuyển phát trải rộng khắp, phục vụ 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.
Năm 2015 , hệ thống mạng lưới của ViettelPost đã mở rộng tới 100% thôn xã (bao gồm cả các xã đảo) trên toàn quốc.
Năm 2018, ViettelPost đã ra mắt ứng dụng ViettelPost với nhiều công nghệ tiên tiến, đánh dấu sự chuyển mình từ một doanh nghiệp chuyển phát truyền thống sang một công ty công nghệ mạnh mẽ trong kỷ nguyên Cách mạng công nghiệp 4.0.
Năm 2019, ViettelPost đã cho ra mắt hai ứng dụng công nghệ quan trọng: MyGo, ứng dụng gọi xe và giao hàng trực tuyến, cùng với sàn thương mại điện tử Voso.vn, nhằm hỗ trợ người dân trong việc bán nông sản trực tuyến.
Năm 2020, ViettelPost bắt đầu chuyển dịch trọng tâm sang các dịch vụ Fulfillment, L ogistics và Thương mại điện tử.
2.1 2 C ơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Bưu cục Bán hàng trên kênh
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel được tổ chức với 3 công ty con, 8 phòng ban (không bao gồm ban tổng giám đốc) và 5 SBU Mỗi phòng ban đảm nhiệm các chức năng và nhiệm vụ cụ thể, đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.
Phòng chiến lược trực tiếp quản lý việc truyền thông và kinh doanh của công ty.
Chức năng của bộ phận này là xây dựng và đề xuất chiến lược phát triển cho ban giám đốc, đảm bảo phù hợp với môi trường nội bộ và bên ngoài Định hướng và đặt ra mục tiêu cho các sản phẩm dịch vụ của Tổng công ty, đồng thời rà soát hoạt động của các bưu cục trên toàn quốc để đảm bảo tiến độ thực hiện Về truyền thông, bộ phận tập trung vào marketing sản phẩm, hình ảnh công ty và quản trị thương hiệu, cũng như xử lý các rủi ro truyền thông và báo chí.
Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh bao gồm việc chủ trì triển khai, quản lý và giám sát thực hiện các chiến lược kinh doanh Đồng thời, bộ phận này cần định hướng và cập nhật thông tin kế hoạch kinh doanh tới ban giám đốc Hơn nữa, việc phối hợp tổ chức các hoạt động truyền thông cũng rất quan trọng để xây dựng và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Tổng công ty.
Rà soát và đánh giá định kỳ kết quả hoạt động kinh doanh của các đơn vị nhằm đảm bảo thực hiện chiến lược và mục tiêu đã đề ra Xây dựng và duy trì mối quan hệ với giới truyền thông và các bên liên quan, đồng thời phát triển hình ảnh và thương hiệu của Tổng công ty Xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông hiệu quả Truyền tải các thông điệp quan trọng của công ty đến cán bộ công nhân viên và tăng cường truyền thông nội bộ.
Xây dựng và đề xuất kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn phù hợp với hoạt động kinh doanh và đầu tư của Tổng công ty Đồng thời, theo dõi và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch tài chính, từ đó đề xuất các biện pháp điều chỉnh cần thiết để đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty.
Quản lý tài sản và nguồn vốn của Tổng công ty là rất quan trọng, bao gồm việc tổ chức kiểm kê định kỳ để đảm bảo phản ánh chính xác và kịp thời tình trạng tài sản Ngoài ra, cần đề xuất các giải pháp hiệu quả để xử lý và sử dụng tài sản cũng như nguồn vốn một cách tối ưu.
Tại Tổng công ty, phòng chính trị chịu trách nhiệm về công tác Đảng và hoạt động chính trị, hoạt động dưới sự lãnh đạo của Thường vụ và Đảng ủy Tổng công ty, cùng với sự chỉ đạo từ Tổng cục Chính trị, Quân đội nhân dân Việt Nam.
Tham mưu cho Đảng ủy và ban giám đốc Tổng công ty về các hoạt động liên quan đến công tác Đảng, công tác chính trị và xây dựng Đảng trong Tổng công ty.
Quán triệt và bồi dưỡng Chủ nghĩa Mác - Lênin, Tư tưởng Hồ Chí Minh, cùng với các đường lối, chủ trương và chính sách của Đảng, cũng như các Hiến pháp và luật pháp của Nhà nước là nhiệm vụ quan trọng trong đơn vị.
Giới thiệu về sàn TMĐ T Voso.vn
2.2.1 Tổng quan và các thành tựu nổi bật
Voso.vn, hay còn gọi là Vô Số hoặc Vỏ Sò, được ViettelPost phát triển và ra mắt vào năm 2019 Đây là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, giúp người dân bán các sản phẩm địa phương và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng Voso.vn tận dụng sự hỗ trợ mạnh mẽ từ ViettelPost trong lĩnh vực thanh toán và vận chuyển.
Tính tới thời điểm hiện tại, sàn TMĐT Voso.vn đã đạt được:
■ Doanh thu: Hơn 750 tỷ VNĐ
■ Hơn 6.000 điểm trưng bày sản phẩm offline
■ Trên 300.000 sản phẩm thuộc các danh mục hàng hóa khác nhau
■ Hơn 255.000 khách hàng đã và đang sử dụng
2.2.2 C ác đặc điểm nổi bật của sàn TMĐ T Voso.vn
2.2.2.1 Tính năng truy Suất nguồn gốc hàng hóa (hợp tác với Icheck)
Tích hợp Icheck giúp xác thực nguồn gốc hàng hóa, từ đó nâng cao độ tin cậy cho người tiêu dùng Khả năng truy xuất nguồn gốc nông sản sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm.
2.2.2.2 Mô hình O2O (Online to Offline)
Bán hàng trên Vỏ Sò mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm kết nối với các nhà cung cấp hàng đầu, mức hoa hồng hấp dẫn và thưởng không giới hạn Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ, cùng với công nghệ tiên tiến Với mô hình Online to Offline, nhà bán hàng có thể dễ dàng thu hút khách hàng từ kênh trực tuyến đến cửa hàng vật lý để thực hiện giao dịch.
Voso.vn áp dụng mô hình O2O2O (Online to Offline to Online) nhằm tối ưu hóa việc thu hút khách hàng, khuyến khích họ mua sắm sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử và tại các bưu cục cửa hàng vật lý.
2.2.2.3 Voso Live iúp người bán tương tác trực tiếp với người mua, giới thiệu sản phẩm trực quan hơn Người mua được nhìn tận mắt các sản phẩm thật để an tâm hơn khi quyết định mua hàng.
Giúp các chi nhánh bán hàng Bách hóa tiếp cận từng hộ gia đình trong khu vực bưu cục, đồng thời theo dõi thời gian sử dụng sản phẩm để duy trì việc bán hàng cho các hộ gia đình trong tương lai.
2.2.2.5 Cung cấp bản đồ đặc sản
Chi phí và giá vốn 274.43
Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng
Người dùng có thể dễ dàng truy cập vào bản đồ đặc sản của các vùng miền địa phương, giúp họ lựa chọn và mua sắm những loại nông sản, đặc sản yêu thích từ từng khu vực.
2.2.3 Các mô hình hợp tác tiêu biểu của Voso.vn
Voso sẽ cung cấp nền tảng kinh doanh online, nơi người bán có thể đăng bán sản phẩm một cách dễ dàng.
Voso cung cấp dịch vụ fulfillment, hay còn gọi là ký gửi và hoàn thiện hàng hóa, giúp các nhà sản xuất quản lý và vận hành gian hàng một cách linh hoạt Với dịch vụ này, Voso đảm nhận toàn bộ quy trình từ quản trị đến vận chuyển, mang lại sự tiện lợi tối đa cho nhà cung cấp.
Mở ra cơ hội bán hàng với doanh thu cao mà không cần tồn kho, cho phép người bán hàng liên kết phân phối sản phẩm từ các nhà sản xuất và nhà cung cấp khác trên nền tảng, đồng thời nhận được mức hoa hồng hấp dẫn.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của sàn TMĐ T Voso.vn
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Sàn TMĐT Voso.vn
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
(Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty)
Trong năm 2020, sàn thương mại điện tử Voso.vn ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bán hàng gần 30% so với năm 2019, với dự báo tăng trưởng khoảng 12% trong năm 2021 Sự tăng trưởng này có thể được giải thích do Voso.vn chính thức ra mắt vào tháng 7 năm 2019, ảnh hưởng đến doanh thu của năm đó Lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt hơn 14 tỷ VNĐ, với mức tăng trưởng 43.8%, và dự kiến năm 2021 sẽ đạt khoảng 15% so với năm 2020, tương đương 16.5 tỷ VNĐ.
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty đối với sàn TMĐ T Voso.vn
2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo của sàn TMĐT Voso.vn
Hoạt động quảng cáo của ViettelPost chủ yếu dựa vào nguồn lực nội bộ, bao gồm mạng lưới bưu cục, đội xe tải và website công ty Mục tiêu là thu hút sự chú ý của công chúng và khách hàng tới thương hiệu và sản phẩm của ViettelPost Đặc biệt, trong quảng cáo cho sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost tận dụng gần 1.000 xe tải, trong đó 1/3 được sử dụng làm “banner di động” Hơn nữa, với hơn 2.200 bưu cục, ViettelPost đã khai thác cơ hội tiếp cận khách hàng để bán các mặt hàng đặc sản và nông sản ngay tại cửa hàng.
Cách thức quảng cáo hiệu quả giúp thu hút khách hàng, với hơn 183.000 người đang sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty, tạo ra một tệp khách hàng tiềm năng Đồng thời, công ty cũng chú trọng truyền thông nội bộ tới gần 23.000 cán bộ công nhân viên, khuyến khích họ sử dụng và chia sẻ ứng dụng Voso.vn.
Công ty tối đa hóa nguồn lực truyền thông marketing thông qua việc xây dựng kênh YouTube riêng cho sàn TMĐT Voso, nhằm thu hút khách hàng bằng cách cập nhật và giới thiệu các sản vật địa phương Trong năm 2021, mục tiêu của kênh YouTube này là đạt 400.000 lượt xem Bên cạnh đó, các chương trình và sự kiện của sàn TMĐT Voso.vn cũng được quảng bá trên trang Facebook và website của ViettelPost Để mở rộng quảng cáo, ViettelPost thường xuyên cung cấp thông tin liên quan đến sàn TMĐT Voso cho các kênh báo chí và truyền hình uy tín như VTV, VnExpress, Cafebiz, báo Thanh Niên, và Vietnamnet.
2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến mãi của sàn TMĐ T Voso.vn
Trong mỗi kế hoạch chương trình khuyến mãi lớn, phòng chiến lược sẽ đề xuất các chương trình cho ban Tổng giám đốc Khi chương trình được phê duyệt, phòng chiến lược sẽ chỉ đạo phòng truyền thông thực hiện truyền thông đến khách hàng Đồng thời, phòng truyền thông và chiến lược sẽ hợp tác với phòng công nghệ thông tin để đảm bảo các khuyến mãi được đưa ra đúng thời điểm và địa điểm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Các chương trình khuyến mãi của Voso.vn hướng tới hai đối tượng chính: khách hàng và đối tác Đối với khách hàng, các chương trình này được quảng bá qua các kênh truyền thông chính thống của ViettelPost như Youtube, Facebook, và các phương tiện offline như banner tại bưu cục và xe tải Voso.vn chủ yếu tập trung vào việc giảm giá cước vận chuyển khi mua hàng đạt mức nhất định, đồng giá cước cho một số vùng, và chiết khấu khi thanh toán qua ViettelPay Ngoài ra, sàn TMĐT này còn áp dụng chương trình mua chung để khách hàng có thể nhận được chiết khấu khi mua nhiều sản phẩm Đối với các đối tác là nhà bán hàng, ViettelPost cũng triển khai các khuyến mãi nhằm khuyến khích họ chuyển đổi kinh doanh lên sàn Voso.vn, bao gồm việc triết khấu cho các đối tác là công ty.
Voso.vn hợp tác với 39 doanh nghiệp bán buôn lớn như Lock and Lock và Unilever, cung cấp chính sách khuyến mãi giảm giá cho các phụ phí bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử ViettelPost cũng áp dụng mức giảm giá cho các nhà bán buôn khi sử dụng dịch vụ Fulfillment và logistics trong hệ sinh thái của họ Đối với các nhà bán lẻ, việc chuyển sang sàn TMĐT Voso.vn cũng mang lại lợi ích tương tự Voso.vn còn cung cấp kênh bán hàng riêng cho đối tác thông qua Voso Merchant, cho phép người bán thực hiện mô hình Dropshipping mà không cần lưu trữ hàng hóa Người bán chỉ cần tìm kiếm khách hàng trên gian hàng của mình và hưởng hoa hồng, trong khi mọi công đoạn như chuẩn bị hàng, đóng gói và hoàn thiện đơn hàng sẽ được Voso.vn và ViettelPost xử lý.
2.4.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của sàn TMĐ T Voso.vn
Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực là rất quan trọng đối với mọi công ty, đặc biệt là ViettelPost Hình ảnh tốt đẹp không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí công chúng, từ đó gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel ViettelPost luôn chú trọng đến việc bảo vệ và phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động quan hệ công chúng Đối với sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost hoàn thiện các ấn phẩm và tài liệu giới thiệu để công chúng dễ dàng tiếp cận Ngoài ra, sàn TMĐT Voso.vn còn được giới thiệu tại các hội chợ và sự kiện đặc sản, cũng như tham gia các giải thưởng uy tín như Sao Khuê, nhằm tôn vinh những sản phẩm đổi mới và phát triển công nghệ thông tin của doanh nghiệp Việt.
Sàn TMĐT Voso.vn đã thể hiện sự thân thiện và gần gũi với người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid-19, tạo ra một môi trường mua sắm thuận tiện và an toàn.
Trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát tại Hải Dương, sàn thương mại điện tử Voso.vn đã triển khai chương trình “Giải cứu nông sản Hải Dương” nhằm hỗ trợ tiểu thương và nông dân bán sản phẩm nông sản Đồng thời, ViettelPost cung cấp dịch vụ vận chuyển với mức cước phí đồng giá 11.000 VNĐ cho tất cả đơn hàng từ Hải Dương, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Hành động xã hội ý nghĩa này đã được truyền thông ca ngợi, góp phần nâng cao hình ảnh tích cực của ViettelPost và Voso.vn trong mắt người tiêu dùng.
2.4.4 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của sàn TMĐ T Voso.vn
Sàn TMĐT Voso.vn chủ yếu thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp thông qua các hội chợ nông sản và đặc sản để giới thiệu và khảo sát về nền tảng của mình Bên cạnh đó, việc gọi điện tư vấn cũng được sử dụng để thu hút nhà bán hàng tham gia Để thu hút khách hàng, ViettelPost tập trung phát hành catalog giới thiệu sản phẩm dịch vụ, đi kèm với đường dây chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ và tư vấn cho những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sàn TMĐT Voso.vn.
2.4.5 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân của sàn TMĐ T Voso.vn
ViettelPost, với đội ngũ hơn 22.000 cán bộ công nhân viên và hơn 2.200 bưu cục trên toàn quốc, đã áp dụng mô hình O202O cho sàn thương mại điện tử Voso.vn Mô hình này kết hợp chuyển phát và bán hàng nông sản, đặc sản, giúp thu hút khoảng 190.000 khách hàng trong lĩnh vực chuyển phát Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu và đặt mua các sản phẩm đặc sản, nông sản qua Voso.vn, đồng thời quay lại các bưu cục của ViettelPost để mua hàng trực tiếp.
Tại các cửa hàng chi nhánh, nhân viên không chỉ thực hiện dịch vụ chuyển phát mà còn hướng dẫn các hộ gia đình tham gia sàn thương mại điện tử Voso Họ cũng tìm kiếm đối tác bán hàng và nguồn cung cấp chất lượng cho sản phẩm Đồng thời, các bưu cục này hoạt động như gian hàng, vừa bán hàng trên sàn Voso.vn vừa trưng bày sản phẩm như một cửa hàng vật lý thông thường.
Đội ngũ nhân viên tại các bưu cục đều là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ của công ty Phần lớn nhân viên đều là người địa phương, vì vậy việc giới thiệu và bán các sản phẩm nông sản cũng như đặc sản vùng miền sẽ diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Tổ chức bán hàng cho các sản phẩm đặc sản có hạn sử dụng dài sẽ được trưng bày và bán tại các bưu cục, bao gồm trà, bánh, và hoa quả sấy khô Đối với nông sản, sản phẩm thường được thu hoạch trực tiếp từ các hộ gia đình để đảm bảo độ tươi ngon.
Quy trình xây dựng kế hoạch IMC của ViettelPost
ViettelPost áp dụng một quy trình nhất quán cho mọi kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC) Để minh họa cho quy trình này, chúng ta có thể xem xét chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” của sàn thương mại điện tử Voso.vn gần đây.
Xác định mục tiêu truyền thông là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong kế hoạch truyền thông marketing tích hợp của Tổng công ty bưu chính Viettel Mục tiêu này được xác định qua việc trả lời các câu hỏi về lý do và phương pháp thực hiện truyền thông nhằm đạt được mục tiêu đề ra Việc xác định rõ ràng mục tiêu truyền thông sẽ giúp tối ưu hóa kế hoạch và nâng cao hiệu quả triển khai.
Các chiến dịch truyền thông marketing của ViettelPost thường có những mục tiêu tương đồng Chẳng hạn, trong chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương,” ViettelPost đã xác định các mục tiêu cụ thể cho kế hoạch truyền thông marketing của mình, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong việc hỗ trợ nông sản địa phương.
Mục tiêu chính của chiến dịch là thu hút khách hàng mới sử dụng sàn TMĐT Voso.vn Để đạt được điều này, các hoạt động truyền thông sẽ tập trung vào việc quảng bá sự dễ dàng và tiện lợi trong việc giải cứu nông sản, đồng thời hỗ trợ người nông dân tại Hải Dương trong bối cảnh dịch Covid.
Mục tiêu chính của chiến dịch là thu hút người bán hàng, đặc biệt là các hộ gia đình tại Hải Dương, mở gian hàng trên sàn thương mại điện tử Voso.vn Chiến dịch này tập trung vào việc giới thiệu, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc để giúp các hộ gia đình tiếp cận và sử dụng hiệu quả nền tảng Voso.vn.
Mục tiêu của ViettelPost trong chiến dịch “giải cứu nông sản Hải Dương” là đạt được 50.000 lượt truy cập mới trên sàn TMĐT Voso.vn trong tháng 3, tương ứng với mức tăng 20% so với tháng 2 Tuy nhiên, sau khi triển khai chiến dịch truyền thông, lượng truy cập mới chỉ đạt 30.000 lượt.
Mục tiêu chính là xây dựng và quảng bá hình ảnh của sàn thương mại điện tử uy tín, với cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ Chiến dịch truyền thông marketing sẽ tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm nông sản đạt tiêu chuẩn chất lượng, được chứng nhận như O C O P, nhằm khẳng định uy tín và chất lượng của sàn.
2.5.2 Xác định đối tượng m ục tiêu chính
Trong chiến dịch này, ViettelPost tập trung vào việc phục vụ các hộ gia đình tại Hải Dương thông qua các gian hàng trên sàn TMĐT Voso.vn, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ nông sản.
ViettelPost chưa xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, mà chỉ tập trung vào việc truyền thông rộng rãi để nâng cao nhận thức của toàn bộ công chúng về dịch vụ của mình.
2.5.3 Thiet kế thông điệp t ruyền thông
ViettelPost thiết kế thông điệp truyền thông theo tiêu chí "Ngắn gọn - Xúc tích - Ý nghĩa", kết hợp với hình ảnh và banner hấp dẫn để thu hút khách hàng Trong chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương”, thông điệp được truyền tải chỉ bằng một câu ngắn gọn, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và nắm bắt ViettelPost sử dụng các câu khẩu hiệu và slogan để truyền thông cho các chiến dịch marketing tích hợp của mình.
2.5.4 L ựa chọn phương tiện t ruyền thông
Trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp, ViettelPost chú trọng sử dụng các kênh truyền thông chính thống như website và mạng xã hội chính thức, đồng thời hợp tác với các đài truyền hình và báo chí uy tín để quảng bá sản phẩm và chiến dịch của mình.
Ngân sách cho truyền thông marketing hàng tháng 376 (45%) 480
Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng
So với các đối thủ lớn trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, và Sendo, các sàn TMĐT này đã đầu tư mạnh mẽ vào các kênh truyền thông số như Facebook, YouTube, Google Ads và truyền hình, cùng với các phương tiện offline như biển hiệu và billboard Chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” cũng đã áp dụng các phương tiện truyền thông tương tự, trong đó ViettelPost đã chủ động truyền thông trên các trang thông tin chính thức của công ty và hợp tác với các cơ quan báo chí uy tín cũng như đài truyền hình quốc gia VTV để quảng bá thông tin liên quan đến sàn TMĐT Voso.vn.
2.5.5 Xây dựng ngân sách t ruyền thông
Sàn thương mại điện tử Voso.vn hiện đang áp dụng phương pháp tính ngân sách truyền thông dựa trên tỷ lệ phần trăm lợi nhuận Với biên lợi nhuận ròng khoảng 6%, chi phí cho các kênh truyền thông marketing của Voso.vn chiếm từ 40% đến 45% lợi nhuận.
Bảng 2.3: Ngân sách truyền thông cho sàn TMĐT Voso.vn tại ViettelPost
(Nguồn: Phòng Chiến lược tại ViettelPost)
Sau hơn 2 năm hoạt động, sàn thương mại điện tử Voso.vn đã ghi nhận tổng doanh thu vượt 750 tỷ VNĐ Mỗi tháng, lợi nhuận ước tính đạt khoảng 1,4 tỷ VNĐ, trong khi chi phí cho truyền thông marketing trung bình là 500 triệu đồng.
Sàn TMĐT Voso.vn sử dụng ngân sách truyền thông chủ yếu cho các hoạt động khuyến mãi, bao gồm việc phát hành voucher và mã giảm giá vận chuyển hàng hóa khi mua sắm trên nền tảng này với ViettelPost Ngoài ra, Voso.vn còn tổ chức các chương trình và chuỗi hoạt động khuyến mãi đa dạng nhằm thu hút khách hàng.
Nhận xét về công tác truyền thông marketing tích hợp tại ViettelPost
2.7.1 Phân tích SWOT về Tổng công ty ViettelPost
ViettelPost, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát, là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu hơn 2.200 bưu cục trải rộng khắp 63 tỉnh thành Đội ngũ hơn 22.000 cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm và thành thạo công nghệ hiện đại giúp ViettelPost dễ dàng chuyển đổi số, trở thành doanh nghiệp công nghệ bưu chính, mở rộng sang các lĩnh vực mới như logistics, công nghệ và thương mại điện tử.
Tổng công ty bưu chính Viettel, thuộc tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội Viettel, là một trong những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam Với thế mạnh đa dạng trong nhiều lĩnh vực, Viettel đã xây dựng được thương hiệu uy tín và nhận được sự tin tưởng từ đông đảo công chúng Việt Nam.
Hệ sinh thái của chúng tôi bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phục vụ cho nhu cầu của hơn 1 triệu khách hàng đang tin tưởng và sử dụng.
Mặc dù ViettelPost đang nỗ lực phát triển, nhưng mức độ hoàn thiện của các sản phẩm và dịch vụ mới vẫn chưa cao, dẫn đến nhu cầu của một bộ phận khách hàng chưa được đáp ứng đầy đủ Đặc biệt, trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc gia nhập muộn cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ quốc tế có tiềm lực kinh tế lớn đã khiến ViettelPost gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị phần.
Quản lý thái độ và hành vi của nhân viên tại các bưu cục và Tổng công ty gặp nhiều khó khăn, đặc biệt do quy mô lớn với hơn 22.000 cán bộ công nhân viên.
Nhiều công nghệ hiện đang trong giai đoạn đầu tư và phát triển, vì vậy chưa thể tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ quốc tế.
Trở thành doanh nghiệp hiện đại hàng đầu Việt Nam về công nghệ, khi mà là một trong những doanh nghiệp sớm chuyển đổi số nhất tại Việt Nam.
Thị trường nông thôn và ngoại thành tại Việt Nam, chiếm 65% dân số với gần 63 triệu người, vẫn chưa được khai thác mạnh mẽ, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Đây được xem là "con đường xanh trong đại dương đỏ", tương tự như chiến lược thành công của Viettel trong ngành viễn thông Sự ủng hộ ngày càng tăng đối với sản phẩm nội địa và dịch vụ của Viettel cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thị trường này.
Sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm và thực phẩm sạch, thân thiện với môi trường, đồng thời yêu cầu các chứng nhận đảm bảo chất lượng.
Các đối thủ được tài trợ bởi các doanh nghiệp và tập đoàn lớn từ nước ngoài có tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giành thị phần.
Hành vi mua sắm của khách hàng ngày càng bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh từ các đối thủ mạnh, thể hiện qua việc người tiêu dùng thường chờ đợi mã giảm giá và khuyến mãi mới quyết định mua hàng Họ có xu hướng ưu tiên sản phẩm có giá cả cạnh tranh hơn là chất lượng, dẫn đến sự thay đổi rõ rệt trong thói quen tiêu dùng.
Các đối thủ đang đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực truyền thông và sẵn sàng chi tiêu lớn để cạnh tranh giành thị phần trong các lĩnh vực như chuyển phát và thương mại điện tử.
2.7.2 Những kết q uả đạt được
Vào tháng 3 năm 2021, chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” của sàn TMĐT Voso.vn đã ghi nhận nhiều thành công về thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng, tạo ra tác động tích cực đến công chúng Chiến dịch này thu hút sự quan tâm từ các kênh truyền thông lớn như Vnexpress, Vietnamnet, báo Chính phủ và các đài truyền hình như VTV Chỉ trong 2 ngày triển khai, danh mục sản phẩm nông sản Hải Dương đã ghi nhận gần 2.000 đơn hàng, hỗ trợ người nông dân tiêu thụ sản phẩm hiệu quả.
7 tấn rau củ, trên 85 0 con gà và hơn 80.000 quả trứng.
Chiến dịch này đã thu hút nông dân chuyển đổi số để bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ vào chính sách vận chuyển đồng giá 11.000 VNĐ cho đơn hàng từ Hải Dương và cam kết giao hàng trong 4 giờ cho các đơn hàng trong bán kính 100m Thời gian từ lúc thu hoạch đến khi hàng đến tay khách hàng được đảm bảo trong khoảng 6 tiếng, góp phần tăng lượng traffic đáng kể cho các gian hàng nông sản Hiệu quả của chiến dịch marketing tích hợp được thể hiện qua mức tăng 35% lượng traffic so với thời gian trước khi triển khai.
2.7.3 Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân
2.7.3.1 Những mặt còn tồn tại
ViettelPost gặp khó khăn trong việc quảng bá sàn thương mại điện tử Voso.vn do hạn chế trong quảng cáo trên truyền hình, phát tờ rơi, thuê banner hay sử dụng mạng xã hội Điều này làm giảm khả năng tiếp cận công chúng, trong khi theo báo tuoitre.vn, tính đến tháng 9/2020, có hơn 77% người dùng Internet tại Việt Nam, tương đương gần 54 triệu người, đã từng mua sắm trực tuyến Thị trường trực tuyến đang ngày càng phát triển và cần được khai thác hiệu quả hơn.
53 trường tiềm năng cho doanh nghiệp trong quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của mình tới công chúng.
Voso.vn gặp khó khăn trong việc tạo ra các khuyến mãi nổi bật so với các đối thủ như Tiki và Sendo, do những đối thủ này đang tích cực triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo và marketing Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các ông lớn như Lazada và Shopee, những người chiếm lĩnh thị trường, càng làm gia tăng áp lực cho Voso.vn trong ngành thương mại điện tử.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện t ruyền thông marketing tích hợp đối với sàn TMĐ T Voso.vn tại Tổng công ty bưu chính Viettel
Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp của sàn TMĐT Voso.vn đã có sự hoàn thiện và lộ trình rõ ràng, nhưng các chiến lược chưa được triển khai một cách quyết liệt Các chương trình quảng cáo vẫn còn hạn chế và chưa đạt hiệu quả cao Để nâng cao hiệu quả, công ty cần khai thác tốt hơn các công cụ marketing hiện có Đồng thời, thông điệp và kênh truyền thông cũng cần được cải thiện, trở nên đa dạng và nổi bật hơn.
3.2.1 Đa dạng hóa các phương tiện và hình thức quảng cáo
Để nâng cao nhận thức về Viettel và ViettelPost, công ty cần khai thác ấn tượng tích cực của khách hàng thông qua các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, radio, internet, báo chí, tạp chí, banner ngoài trời và website Việc giới thiệu ứng dụng đến đúng đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Hơn nữa, công ty nên sử dụng mặt tiền bưu cục và cửa hàng để quảng bá, tập trung vào ưu điểm của sàn thương mại điện tử, đặc biệt là việc cung cấp nông sản và đặc sản chất lượng với nguồn gốc rõ ràng Điều này sẽ đáp ứng nhu cầu và giải quyết "nỗi đau" của khách hàng khi mua sắm trên các trang thương mại điện tử khác.
Biểu đồ 3.1: Các phương tiện truyền thông chủ yếu mà người tiêu dùng tìm hiểu về đặc sản, nông sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Hiện nay, Internet là phương tiện truyền thông phổ biến nhất để tìm kiếm thông tin về nông sản, tiếp theo là phương tiện truyền miệng và các sự kiện hội chợ Do đó, ViettelPost cần tăng cường phát triển đa kênh truyền thông trực tuyến, bao gồm các nền tảng như Youtube, Facebook, trang web Voso.vn và đặc biệt là TikTok Những kênh truyền thông này đang được các đối thủ trong ngành khai thác mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng.
Các công ty có thể tận dụng Google Ads để quảng bá sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Voso.vn thông qua các website công nghệ và liên quan Phương thức quảng cáo này đang được nhiều đối thủ cạnh tranh như Lazada, Tiki và Shopee áp dụng rộng rãi, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu quả.
Google Ads giúp Voso.vn tiết kiệm chi phí tìm hiểu mối quan tâm của khách hàng trên internet bằng cách đề xuất trực tiếp các sản phẩm liên quan, từ đó tăng lượng khách truy cập và doanh thu cho sàn TMĐT Công cụ này cho phép công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng dựa trên độ tuổi, từ khóa tìm kiếm và loại thiết bị sử dụng Hơn nữa, Google Ads cung cấp quyền kiểm soát ngân sách và chiến dịch quảng cáo trực tuyến, giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Xây dựng và hoàn thiện các kênh truyền thông chính thống như Youtube và Facebook là rất quan trọng, vì các đối thủ lớn trong ngành đều đang tận dụng hai nền tảng này với lượng người theo dõi đáng kể Đây là những kênh truyền thông mạnh mẽ nhất hiện nay mà các đối thủ đang sử dụng để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Sàn TMĐT Voso.vn có thể tận dụng Facebook Ads để tiếp cận khách hàng, đây là một hình thức quảng cáo hiệu quả tương tự như Google Ads, được nhiều đối thủ trong ngành áp dụng.
Youtube đã trở thành kênh truyền thông quan trọng cho các sàn TMĐT tại Việt Nam, hiệu quả trong việc quảng bá các chương trình khuyến mãi và sự kiện lớn Voso.vn có thể hợp tác với các KoLs để tạo ra video lan tỏa, thu hút khách hàng mới Đồng thời, ViettelPost có thể sử dụng các kênh truyền hình uy tín như VTV và các đài địa phương để quảng bá Voso.vn Lợi thế của Voso.vn còn nằm ở việc hợp tác với chương trình OCOP, giúp nâng cao uy tín và hiệu quả truyền thông cho sàn TMĐT này.
Biểu đồ 3.2: Các kênh mua hàng mà người tiêu dùng sử dụng khi chọn mua các mặt hàng nông sản, đặc sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Biểu đồ 3.2 cho thấy tỉ lệ người tiêu dùng chọn kênh mua sắm truyền thống để đặt hàng nông sản và đặc sản vẫn cao, đạt 34% Con số này thực tế có thể còn cao hơn, vì đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
Công ty có thể hợp tác với các cửa hàng truyền thống để dán banner quảng cáo và hỗ trợ chuyển đổi mô hình bán hàng sang O2O2O Phương pháp này tương tự như cách các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada thường xuyên tìm kiếm đối tác khách hàng mới trên thị trường.
Hiện tại, Voso.vn chưa tận dụng banner ngoài trời, nhưng ViettelPost có thể tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng xe tải chuyển phát làm banner di động để quảng bá cho sàn TMĐT Voso.vn Bên cạnh đó, ViettelPost cũng có thể đặt standee tại các bưu cục và cửa hàng để giới thiệu thêm về sàn TMĐT này.
Quảng cáo trên sàn TMĐT Voso.vn sẽ giúp giữ chân khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho sản phẩm và dịch vụ ViettelPost có thể thực hiện các khảo sát nhỏ để thu thập ý kiến từ khách hàng mới và khách hàng hiện tại, tập trung vào hành trình mua sắm, chất lượng sản phẩm và sự hấp dẫn của nền tảng Voso.vn Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ mà sàn TMĐT này cung cấp.
ViettelPost cung cấp một hình thức quảng cáo hiệu quả thông qua các bưu phẩm được đóng gói và chuyển phát Các bao bì này có thể được thiết kế để chứa thông tin liên quan đến sàn thương mại điện tử Voso.vn, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện Phương pháp này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quảng cáo cho ViettelPost.
3.2.2 Tă ng cường và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi
Công ty có thể tận dụng lợi thế chuyển phát để triển khai các khuyến mãi vận chuyển cho sàn TMĐT Voso.vn, bao gồm giảm giá và miễn phí vận chuyển, cùng với các ưu đãi về thời gian giao hàng nhanh hơn và dịch vụ cộng thêm Các chương trình khuyến mãi cần nhắm đến hai nhóm đối tượng: gian hàng trên sàn và khách hàng, bao gồm khách hàng mới, khách hàng thân thiết và tiềm năng Đối với khách hàng thân thiết, công ty có thể phát hành thẻ khách hàng điện tử với các cấp độ (đồng, bạc, vàng, kim cương) để tăng cường sự trung thành Đối với khách hàng mới, Voso.vn có thể cung cấp mã giảm giá cho lần mua đầu tiên và các sản phẩm dùng thử để tạo sự tin tưởng Đối với các gian hàng, Voso.vn nên áp dụng chính sách khuyến mãi và giảm giá cho phí gian hàng, cùng với các chương trình như cuộc thi gian hàng đẹp để khuyến khích nhà bán hàng nâng cao chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong dịp lễ tết, nhằm cải thiện hình ảnh doanh nghiệp và chất lượng của sàn TMĐT.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông, công ty cần phát hành nhiều chương trình khuyến mãi hơn, đặc biệt là cho khách hàng trung thành Thay vì "đốt tiền" để chiếm lĩnh thị trường, ViettelPost có thể tối ưu hóa chi phí khuyến mãi bằng cách cung cấp nhiều mã giảm giá cho chi phí vận chuyển, thay vì giảm giá sản phẩm Hơn nữa, việc hoàn tiền qua xu Voso thay vì tiền mặt sẽ giúp tăng tỉ lệ mua hàng lại và duy trì dòng tiền ổn định trên sàn TMĐT Voso.
3.2.3 Giải pháp về quan hệ công chúng
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ
Chính phủ và các cơ quan liên quan cần đóng vai trò quản lý và tạo môi trường thuận lợi cho ngành thương mại điện tử Việc hoàn thiện chính sách quản lý giao dịch hàng hóa trên các sàn TMĐT là cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp mới tham gia và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đặc biệt, cần sớm hoàn thiện chính sách thuế cho lĩnh vực TMĐT nhằm tạo điều kiện cho người bán nộp thuế dễ dàng, đồng thời tạo ra một thị trường cạnh tranh công bằng, ngăn chặn hành vi cạnh tranh không lành mạnh Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp Việt Nam tham gia hiệu quả vào thị trường mà còn hoàn thiện các quy định và biện pháp quản lý thuế cho hình thức kinh doanh này.
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang ngày càng trở nên quan trọng và phát triển mạnh mẽ trong tương lai Chính phủ cần tập trung vào việc phát triển cơ sở hạ tầng cho TMĐT, xây dựng chính sách hỗ trợ và tổ chức các hoạt động kích cầu mua sắm Những nỗ lực này sẽ thúc đẩy hoạt động TMĐT trong nước, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường.
3.3.2 Kiến nghị đối với các doanh nghiệp TMĐ T t rong nước Để có thể cạnh tranh với cách doanh nghiệp TMĐT rất lớn mạnh tới từ quốc tế, các doanh nghiệp TMĐT trong nước không chỉ cần phải tối ưu mô hình kinh doanh của mình, mà còn cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình so với đối thủ trong ngành.
Ngành thương mại điện tử sẽ không thể duy trì chiến lược "đốt tiền" mãi mãi, dẫn đến việc chỉ những doanh nghiệp có sản phẩm hoàn thiện, chất lượng cao và mẫu mã đa dạng mới tồn tại trên thị trường Để thành công, các doanh nghiệp cần hiểu và đáp ứng tốt nhu cầu cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó xây dựng các chiến lược và định hướng sản phẩm phù hợp.
Doanh nghiệp thương mại điện tử nào giải quyết được nỗi lo của khách hàng về việc mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng khi mua sắm trực tuyến sẽ có cơ hội chiếm lĩnh thị trường TMĐT.
Các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng hỗ trợ thương mại điện tử, bao gồm kho Fulfillment, trung tâm Logistics, và các hệ thống quản lý, bảo mật, an ninh mạng Theo dự báo của J.P Morgan, lợi nhuận chủ yếu từ kinh doanh sàn TMĐT trong tương lai sẽ không chỉ đến từ việc bán sản phẩm.
69 phí bán hàng của người bán, mà sẽ tới từ chính những hoạt động phụ trợ trong hoạt động thương mại điện tử này.
Mặc dù thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã có những tiến bộ đáng kể, nhưng vẫn còn tính tự phát và chưa đủ sức cạnh tranh với các sàn TMĐT quốc tế Do đó, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ và nâng cao hiểu biết về thương mại điện tử là những vấn đề quan trọng mà Chính phủ và các doanh nghiệp cần tập trung giải quyết trong thời gian tới.
Dựa trên các lý luận từ chương I và phân tích thực trạng sàn TMĐT Voso.vn cùng ViettelPost ở chương II, bài viết đã đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing cho Voso.vn trong chương III.
Mặc dù vẫn có thể tồn tại một số thiếu sót và giải pháp chưa được tối ưu, nhưng các giải pháp dựa trên phân tích công cụ trong truyền thông marketing tích hợp (IMC) được đề xuất trong chương này sẽ góp phần hoàn thiện các mục tiêu truyền thông marketing cho sàn thương mại điện tử Voso.vn của ViettelPost.
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử hiện nay, đặc biệt tại Việt Nam với sự cạnh tranh gay gắt, ViettelPost và sàn TMĐT Voso.vn cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm và triển khai các giải pháp cùng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả để đạt được thành công trên thị trường.
Trong thời gian thực tập tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost, tôi đã có cơ hội tìm hiểu và nhận được sự hỗ trợ quý báu trong các hoạt động truyền thông marketing của công ty Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thiện bài khóa luận với đề tài: “Giải pháp truyền thông marketing đối với sàn TMĐT Voso.vn tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost”.
Những giải pháp này hy vọng sẽ hỗ trợ ViettelPost hoàn thiện chính sách truyền thông marketing cho sàn thương mại điện tử Voso.vn, đồng thời giúp đạt được thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế.
