TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái quát chung về truyền thông PR
1.1.1.1 Một số định nghĩa về PR
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR:
Trong lĩnh vực PR, có rất nhiều định nghĩa khác nhau, với hơn 500 cách hiểu được ghi nhận bởi Rex Harlow, một học giả hàng đầu Những định nghĩa này không chỉ tồn tại song song mà còn bổ sung cho nhau, dẫn đến sự đa dạng trong việc xác định vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại Tuy nhiên, hầu hết các định nghĩa đều thống nhất về một vấn đề cốt lõi.
Trong cuốn sách PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp của TS Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao Động Hà Nội, năm 2007 có nói:
Theo định nghĩa của Viện PR Anh (IPR), PR được hiểu là những nỗ lực có kế hoạch nhằm xây dựng và duy trì sự thiện chí cũng như hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng của mình (TS Đinh Thị Thúy Hằng, 2007)
NXB Lao Động Hà Nội)
Theo Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực PR, "PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông cả bên ngoài lẫn bên trong, giữa tổ chức và công chúng, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung."
Theo Frank Jefkins, PR được định nghĩa là "một nỗ lực có mục tiêu, kế hoạch và bền vững nhằm thiết lập và duy trì sự hiểu biết giữa một tổ chức và công chúng" Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tích cực và lâu dài giữa các tổ chức và cộng đồng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nói ngắn gọn: PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp.
1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông PR
PR là một quá trình thông tin hai chiều, trong đó doanh nghiệp không chỉ cung cấp thông tin về hàng hóa và dịch vụ mà còn lắng nghe phản hồi từ đối tượng mục tiêu Qua việc này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ tâm lý, mong muốn và nhận định của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng đối tượng và hoàn cảnh cụ thể Đây là cơ hội quý giá để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và nắm bắt ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình.
PR có độ tin cậy cao nhờ vào việc sử dụng các phương tiện trung gian như bài viết trên báo chí, phóng sự truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ và các hoạt động từ thiện Điều này giúp thông điệp dễ dàng tiếp cận và được chấp nhận hơn bởi các nhóm đối tượng tiêu dùng, nâng cao độ tin cậy của thông tin.
PR thường được lên kế hoạch cẩn thận và kéo dài trong thời gian dài, thường có sự tham gia của bên thứ ba Các chương trình PR cần được thiết kế tỉ mỉ và liên kết chặt chẽ với nhau, đặc biệt là cho các hoạt động thường niên và xã hội, nhằm xây dựng sự thừa nhận và lòng tin từ công chúng.
PR thường có chi phí thấp hơn quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả thông tin không kém Điều này nhờ vào khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tập trung và sức lan tỏa mạnh mẽ của các hoạt động tuyên truyền.
PR là một công cụ truyền thông quan trọng trong marketing, hoạt động hiệu quả khi kết hợp với các biện pháp truyền thông khác như tuyên truyền và quảng cáo Mục tiêu của PR là đạt được những kết quả tích cực mà không tách rời khỏi các chiến lược truyền thông tổng thể.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 9 khỏi mục tiêu của marketing, hoạt động PR thành công sẽ mang lại sức mạnh tuyên truyền cho các hoạt động truyền thông khác.
PR nhắm đến các đối tượng cụ thể, bao gồm công chúng, chính quyền và khách hàng Việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu cho từng hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả và chọn lựa chiến thuật truyền thông phù hợp.
PR gặp khó khăn trong việc kiểm soát nguồn phát ngôn công chúng, vì thông điệp thường được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba như nhà báo, nhân vật quan trọng hay chuyên gia Các biên tập viên của phương tiện truyền thông có quyền quyết định việc phát hành thông điệp, bao gồm cả việc lựa chọn không gian và thời gian phát sóng Do đó, những người làm PR và tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cốt lõi của chiến lược tiếp thị.
1.1.1.3 Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp a Một số nội dung cơ bản về PR
Hoạch định chiến lược PR là quá trình xác định mục tiêu mà công ty hướng tới, đồng thời đề ra các phương thức và nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Quá trình này cũng bao gồm việc xây dựng lộ trình và các bước triển khai cho từng nội dung và giải pháp thực hiện, đảm bảo sự hiệu quả trong hoạt động truyền thông.
PR nội bộ là chức năng quản lý quan trọng trong một tổ chức, nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa các nhóm công chúng và các thành viên trong tổ chức Qua đó, PR nội bộ góp phần hoàn thành mục tiêu và đảm bảo sự thành công bền vững cho tổ chức.
- Media relation (Quan hệ truyền thông): Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa báo giới và tổ chức.
- Events (Sự kiện): Chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự kiện trong một khuôn khổ, thời gian nhất định.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quản lý khủng hoảng là quá trình xử lý các tình huống khẩn cấp, thảm họa hoặc những điều kiện tiêu cực ngoài dự kiến Điều này không chỉ bao gồm việc ứng phó với những thách thức mà còn làm nổi bật những kết quả tích cực có thể phát sinh từ khủng hoảng.
Quan hệ cộng đồng là quá trình thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và các nhóm cộng đồng có ảnh hưởng lẫn nhau Vai trò của quan hệ cộng đồng rất quan trọng, giúp tổ chức xây dựng niềm tin, tăng cường sự hợp tác và tạo ra những giá trị tích cực cho cả hai bên.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới
Cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra toàn cầu, mở ra cơ hội lớn cho việc chuyển mình của các nền kinh tế Tuy nhiên, nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường cho nhân loại.
Nền kinh tế hiện nay đang trên đà hội nhập sâu rộng, dẫn đến sự thay đổi trong xu hướng marketing Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ trong những năm gần đây đã tạo ra những biến chuyển mạnh mẽ trên toàn cầu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nguyễn Tiến Thành, sinh viên K50 TMĐT, đã nhận thấy sự thay đổi đáng kể trong các thiết bị truy cập Internet Internet di động và smartphone ngày càng trở nên phổ biến, cùng với các thiết bị như điều khiển trò chơi và TV thông minh, đã trở thành những công cụ truy cập Internet tiện lợi Sự phát triển này đã dẫn đến một lượng lớn người dùng truy cập Internet hàng năm.
Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ
Tính đến quý II năm 2018, toàn cầu có 4.176 tỷ người dùng Internet, chiếm 54% dân số gần 8 tỷ Điều này đồng nghĩa với việc còn 3.397 tỷ người chưa tiếp cận Internet, chủ yếu từ châu Phi với tỷ lệ thâm nhập chỉ khoảng 35% Dịch vụ mạng xã hội tiếp tục phát triển mạnh mẽ, thu hút hơn 3.2 tỷ người dùng, giúp kết nối mọi người bất kể không gian và thời gian Đáng chú ý, số người sử dụng di động chiếm 39% dân số toàn cầu, tương đương khoảng 3 tỷ người, cho thấy tiềm năng lớn của công nghệ di động trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Tính đến tháng 04 năm 2017, thế giới công nghệ đã ghi nhận sự gia tăng 278 triệu người dùng Internet mới, tương đương với mức tăng trưởng 7% Bên cạnh đó, số người sử dụng mạng xã hội cũng tăng thêm 13%, đạt khoảng 390 triệu người, trong khi 389 triệu người dùng mới đã tiếp cận với các thiết bị di động.
Internet là một công cụ truyền thông mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động PR Truyền thông PR qua internet không chỉ giúp phát tán thông tin mà còn nâng cao uy tín của tổ chức và sản phẩm, đồng thời tác động đến đối tượng công chúng mục tiêu.
Ngày nay, việc thực hiện truyền thông PR hiệu quả không thể thiếu Internet và các trang web Âm thanh, hình ảnh kết hợp với chữ viết dễ dàng được đăng tải, giúp tiếp cận đối tượng rộng rãi Nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh nghiệp đã sở hữu trang web riêng, tận dụng sự phát triển của Internet để mở rộng cơ hội giao tiếp và quảng bá thương hiệu.
Trường Đại học Kinh tế Huế hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ đến công chúng, không chỉ thông qua website mà còn nhờ vào các nền tảng mạng xã hội, báo điện tử và trang giải trí.
Phương tiện truyền thông đại chúng có khả năng tiếp cận đồng thời nhiều đối tượng khán giả, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin và hình ảnh hiệu quả thông qua các bản tin, chương trình tương tác và gameshow.
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm gia tăng mức độ cạnh tranh trong hoạt động PR của các doanh nghiệp, khiến cho việc truyền thông qua các kênh trực tuyến trở nên khó khăn hơn.
Các tập đoàn lớn trong ngành công nghiệp ô tô đang tích cực đầu tư vào các hoạt động tài trợ, đặc biệt là cho các giải đấu bóng đá, vì đây là môn thể thao được yêu thích trên toàn thế giới.
Các sản phẩm của các tập đoàn lớn đã được người tiêu dùng toàn cầu công nhận, nhờ vào việc nghiên cứu sâu sắc các hoạt động truyền thông, văn hóa và hiệu ứng xã hội Hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của công ty đến với công chúng.
1.2.2 Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam
PR tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu gia tăng cho các dịch vụ truyền thông phức tạp như quản lý khủng hoảng và chiến lược tiếp thị nội dung Trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số phát triển nhanh chóng và việc sử dụng thiết bị di động, đặc biệt trong giới trẻ, các chiến dịch truyền thông đang dần chuyển hướng để thích ứng với xu hướng này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 27 thông kỹ thuật số là chủ đạo, và kết hợp cả hai hình thức trực tuyến và PR truyền thống.
Các hoạt động PR hiện nay đối mặt với thách thức lớn trong việc trở nên “kỹ thuật số hơn” và tạo ra những tương tác hiệu quả giữa thương hiệu và người tiêu dùng Để thành công, PR cần xây dựng nội dung mà người tiêu dùng đánh giá cao và chứng minh được vai trò của mình trong việc phát triển thương hiệu và doanh số Người tiêu dùng ngày nay không còn hứng thú với quảng cáo thuần túy, vì vậy PR cần tạo ra nội dung chất lượng phù hợp cho cả kênh trực tuyến và truyền thống, đồng thời đảm bảo các tương tác và kết quả có thể đo lường được.
Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng internet, điều này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của nền truyền thông trong nước.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE
Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải a Giới thiệu
Công ty ôtô Trường Hải, được thành lập vào ngày 29/4/1997, có trụ sở chính tại số 19 đường 2A, Khu Công nghiệp Biên Hòa 2, tỉnh Đồng Nai Ông Trần Bá Dương là người sáng lập và hiện đang giữ chức Chủ tịch HĐQT của THACO.
Năm 2007, Công ty TNHH ôtô Trường Hải đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần ôtô Trường Hải (THACO) Hiện tại, THACO có ba văn phòng tại TP HCM, Hà Nội và Chu Lai (Quảng Nam) Khu phức hợp sản xuất và lắp ráp ôtô Chu Lai - Trường Hải, được thành lập từ năm 2003, có diện tích gần 600 ha và bao gồm 25 công ty, nhà máy trực thuộc.
Thaco là công ty duy nhất tại Việt Nam sản xuất và lắp ráp ba dòng xe: xe du lịch, xe tải và xe bus với tỷ lệ nội địa hóa từ 16% đến 50% Công ty cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm ôtô đa dạng, chất lượng và giá cả hợp lý Trong hai năm 2014 và 2015, Thaco đã dẫn đầu bảng xếp hạng của Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA).
Thaco, doanh nghiệp hàng đầu trong sản xuất, lắp ráp và phân phối ô tô tại Việt Nam, hướng tới việc duy trì vị trí dẫn đầu và mở rộng thị trường trong khu vực ASEAN Công ty tập trung vào việc tăng cường hợp tác quốc tế để lựa chọn công nghệ phù hợp, nâng cao tỷ lệ nội địa hóa, và tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu Mục tiêu của Thaco là phát triển thành một tập đoàn công nghiệp đa ngành, nâng cao năng lực cạnh tranh để vươn tới vị trí hàng đầu trong khu vực.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 31 b Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty
Kinh doanh phân phối ô tô bao gồm các dòng sản phẩm xe buýt và xe du lịch, phục vụ cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, từ phổ thông, trung cấp đến cao cấp.
Ngành sản xuất và lắp ráp ô tô bao gồm quy trình sản xuất, lắp ráp, phân phối, cùng với cung ứng dịch vụ bảo trì, sửa chữa và phụ tùng ô tô Trong đó, sản xuất và kinh doanh xe thương mại như xe tải và xe buýt, cũng như xe du lịch của các thương hiệu nổi tiếng như Kia (Hàn Quốc), Mazda (Nhật Bản) và Peugeot (Châu Âu) đóng vai trò quan trọng.
- Kinh doanh siêu thị ô tô và địa ốc: Kết hợp siêu thị phân phối ô tô và kinh doanh địa ốc (căn hộ và văn phòng).
- Gia công cơ khí, đóng thùng xe chuyên dung: Cung cấp sản phẩm cơ khí, xe chuyên dung theo nhu cầu thị trường dựa trên xe căn bản.
- Và một số liên doanh trong các ngành nghề.
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) c, nhiệm vụ của công ty
- Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Đào tạo, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao trình độ văn hóa, nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ, công nhân viên của Công ty.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, công suất, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ.
- Mở rộng liên doanh với các cơ sở kinh doanh trong và ngoài nước.
- Làm tốt công tác trật tự xã hội trong khu vực nhà máy, thực hiện đúng điều luật bảo vệ môi trường.
Công ty cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước và tuân thủ các chính sách quản lý kinh tế, xuất nhập khẩu cũng như giao dịch đối ngoại theo quy định pháp luật Các sản phẩm chính của công ty phản ánh sự tuân thủ này và đóng góp tích cực vào nền kinh tế.
Kia đang ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trên thị trường ô tô toàn cầu, trở thành một trong những thương hiệu giá trị với doanh số bán hàng cao Tại Việt Nam, Kia không ngừng nâng cao vị thế và cung cấp giá trị thiết thực cho khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm THACO đã xây dựng hệ thống phân phối với 36 Showroom/Đại lý, đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất của Kia toàn cầu về nhân lực và cơ sở hạ tầng Những nỗ lực trong việc phát triển thương hiệu Kia tại Việt Nam đã được Tập đoàn Kia Motors công nhận qua giải thưởng “Đối tác toàn cầu tốt nhất năm 2015 - 2016” tại Hội nghị các nhà phân phối toàn cầu tổ chức ở Hawaii vào tháng 5 vừa qua.
Kia hiện đang là thương hiệu xe du lịch đứng thứ hai về doanh số bán hàng tại thị trường Việt Nam, theo bảng xếp hạng VAMA Trong tháng 09/2016, Kia ghi nhận doanh số vượt mốc 3,000 xe, tăng 46% so với cùng kỳ năm trước trong 9 tháng đầu năm.
2016 Kia đạt hơn 22,000 xe, vượt doanh số cả năm 2015, Kia vẫn đang tiếp tục
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 33 nỗ lực nhận sự yêu mến của khách hàng để đạt doanh số dự kiến 32,000 xe trong năm 2016.
Thương hiệu Mazda đã tham gia Motorshow 2016 với 5 mẫu xe công nghệ vượt trội, được khách hàng toàn cầu ưa chuộng So với các thương hiệu ô tô Nhật khác tại Việt Nam, Mazda chiếm ưu thế nhờ sự đa dạng sản phẩm trong các phân khúc Thương hiệu này được đánh giá cao về công nghệ tiết kiệm nhiên liệu, tính năng an toàn, chất lượng sản phẩm vượt trội, ổn định giá bán, chính sách bán hàng linh hoạt và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp.
Tháng 9 đầu năm 2016, Mazda đạt doanh số trên 20,000 xe, tăng 73% so với cùng kỳ năm ngoái, sau 5 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, đã có trên 37,000 xe Mazda lưu thông tại Việt Nam, đưa Mazda trở thành thương hiệu Nhật liên tục giữ vị trí Top 3 thương hiệu xe có doanh số cao nhất Việt Nam.
Các mẫu xe bán chạy nhất của Mazda, bao gồm Mazda3, Mazda CX-5, Mazda2 và Mazda6, đóng góp 71% doanh số bán hàng và mang lại giá trị thương hiệu cao Điều này cho thấy chiến lược phát triển sản phẩm của Mazda đang phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việt Nam Ngoài việc đa dạng hóa phân khúc, THACO cũng đầu tư nâng cấp hệ thống showroom theo tiêu chuẩn toàn cầu, nâng tổng số điểm bán hàng của Mazda lên 24 showroom và 7 đại lý trên toàn quốc.
Hiện nay, hai mẫu xe nổi bật của thương hiệu Peugeot là 5008 và 3008, được yêu thích nhờ vào công nghệ tiên tiến và thiết kế đột phá.
Trước đây, thị trường Việt Nam chỉ xoay quanh những cái tên như BMW với X3/X5, Mercedes Benz với GLC 200/250/300, Audi Q3/Q5 thì
Từ cuối năm 2017, Trường Đại học Kinh tế Huế đã chứng kiến sự xuất hiện của thương hiệu Peugeot, mang đến cho người tiêu dùng trong nước một lựa chọn mới với bộ đôi sản phẩm Peugeot.
Trong 6 tháng đầu năm 2018, thế hệ sản phẩm mới Peugeot 3008 và 5008 với sự đột phá về thiết kế, công nghệ hiện đại và khả năng vận hành ổn định…, đang trở thành một trong những mẫu xe có doanh số cao nhất phân khúc SUV châu Âu với 6 tháng đầu năm 2018 đạt 1,700 xe - dẫn đầu thị trường phân khúc SUV châu Âu ở Việt Nam. Đáng chú ý là Peugeot Traveller được trang bị nhiều tính năng nổi trội so với các sản phẩm cùng phân khúc như cửa hông 2 bên trượt điện có tích hợp cảm biến đá chân Ngoài ra, cốp xe phía sau mở rời để có thể lấy những vật dụng nhỏ mà không cần mở cả cốp.
2.1.2 Giới thiệu về Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội của công ty Cổ
Phần Ô Tô Trường Hải a Lịch sử hình thành
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân được công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải thành lập từ ngày 17/08/2018 có địa chỉ tại số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân,
Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội chủ yếu tập trung vào các hoạt động truyền thông PR cho sự kiện, vì vậy phần đánh giá sẽ chỉ xem xét các hình thức và hoạt động truyền thông PR liên quan đến sự kiện này.
2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải
2.2.1.1 Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện
Sự kiện triển lãm và trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại và hội nghị lớn ở Hà Nội là cơ hội tuyệt vời cho các công ty Chi nhánh không trực tiếp tổ chức sự kiện, mà tận dụng cơ hội này để đăng ký điểm trưng bày, nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
Khi tổ chức hội nghị hoặc triển lãm tại các trung tâm hoặc khách sạn, chi nhánh sẽ chủ động đăng ký điểm trưng bày sản phẩm.
Sự kiện này sẽ được chuẩn bị theo thứ tự:
- Đăng ký điểm trưng bày
- Chuẩn bị sản phẩm để trưng bày trong sự kiện
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 41
- Chuẩn bì quà tăng cùng các phần quà
- Lên kế hoạch truyền thông và các ấn phẩm truyền thông trong sự kiện. Kết quả sau sự kiện mà chi nhánh cần thống kê lại:
- Có bao nhiêu khách hàng tiếp cận cũng như đến hỏi thăm?
- Có bao nhiều khách hàng ký hợp đồng?
- Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng của công ty?
* Sự kiện ra mắt sản phẩm mới, màu xe mới
Sự kiện ra mắt sản phẩm mới sẽ được tổ chức bởi chi nhánh công ty, nhằm truyền thông hiệu quả về thông tin và thương hiệu của doanh nghiệp.
Sự kiện sẽ được diễn ra tại trung tâm hoặc khách sạn mà chi nhánh chọn. Thông tin cần thực hiện trước sự kiện:
- Chuẩn bị sản phẩm cùng với các phần quà tặng và đồ dùng nhẹ
- Chuẩn bị Các ấn phẩm truyền thông như banner, standee…
Truyền thông sự kiện hiệu quả thông qua quảng cáo trên fanpage Facebook và trang chủ của website chi nhánh giúp lan tỏa thông tin về sự kiện sắp diễn ra một cách rộng rãi.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tổ chức chương trình lái thử xe, cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp Chúng tôi sẽ gửi thiệp mời đến những khách hàng tiềm năng để tham gia sự kiện này.
- Chuẩn bị các tuyến đường và các loại xe để phục vụ khách hàng lái thử. Kết quả và thông tin thu được sau sự kiện:
- Sự kiện diễn ra có thành công tốt đẹp hay không?
- Thống kê lại xem qua hoạt động truyền thông thì lượt tiếp cận và tham gia sự kiện như thế nào, có đúng với mong đợi hay không.
- Số khách hàng tham gia lái thử là bao nhiêu?
- Số khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Số khách hàng tiềm năng nhìn ra được là bao nhiêu?
* Sự kiện kết hợp hoạt động lái thử cùng các phần quà được diễn ra hàng tháng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hoạt động hàng tháng của chi nhánh nhằm mục đích trải nghiệm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Để tham gia, người quan tâm cần điền đơn đăng ký.
- Truyền thông cho sự kiện này cũng là qua fanpage của facebook và trang chủ của website.
Kết quả mà chi nhánh có thể thu được từ sự kiện này là:
- Số khách hàng đăng ký so với so khách hàng tham gia lái thử
- Khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Khách hàng tiềm năng là bao nhiêu?
Hình ảnh truyền thông qua fanpage
Hình 2.4: Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 43
2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội.
Vào ngày 12/10/2019 chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội đã tổ chức sự kiện giới thiệu màu xe mới bộ đôi SUV Peugeot 3008 ALL NEW và 5008.
Để truyền tải thông tin cập nhật về các dòng xe mới và thu hút khách hàng qua các sự kiện, nhà tổ chức cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi diễn ra sự kiện Việc khảo sát và tìm hiểu doanh nghiệp là cần thiết để xác định mục đích tổ chức và đối tượng mục tiêu Từ đó, nhà tổ chức có thể đề ra các ý tưởng độc đáo và sáng tạo, cùng với một concept chủ đạo phù hợp với quy mô tổ chức, đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công.
Chọn lựa địa điểm tổ chức sự kiện và phát triển ý tưởng thiết kế cho brochure, logo, slogan, banner, thư mời và thư cảm ơn là rất quan trọng Tập trung vào việc thiết kế các khu vực như backdrop, lễ tân và khu trưng bày phù hợp với concept chủ đạo sẽ giúp gia tăng sự nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Một số thông tin cần chuẩn bị trước sự kiện cũng cần được lưu ý để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiện
TT NỘI DUNG MÔ TẢ
1 Tên sự kiện Giới thiệu 2 màu xe mới cho bộ đôi SUV Peugeot
- Giới thiệu sản phẩm Peugeot 3008 all new và Peugeot 5008 mới tới khách hàng,
- Giúp cho khách hàng có cơ hội tìm hiểu những tính năng mới trang bị trên bộ đôi sản phẩm mới
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của Peugeot Thanh Xuân trong tháng 10/2019
Trường Đại học Kinh tế Huế
- KH tham dự: 40 khách hàng
- KH ký hợp đồng: 2 khách hàng
4 Thời gian và địa điểm
Thời gian Từ 8h30 - 12h00 ngày 12/10/2019 Địa điểm Showroom Peugeot Thanh Xuân (12
Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội)
5 Xe trưng bày 02 xe: Peugeot 5008 (trắng) và Peugeot 3008AN (đỏ)
6 Xe lái thử 03 xe: 1 xe Peugeot 5008, 1 xe Peugeot 3008, 1 xe
Tổ chức chương trình ra mắt màu xe mới bộ đôi SUV 3008AN & 5008
- Dù Peugeot KH tham gia lái thử
- Áo + mũ Peugeot KH ký hợp đồng
+ Chạy pagepost thông tin về chương trình tại sự kiện, Nhằm giới thiệu về chương trình ở khu vực này biết và tham gia sự kiện.
+ Đăng bài trên page và website chính thức trên Peugeot Thanh Xuân.
+ Tư vấn bán hàng đăng tin trên các cộng đồng, diễn đàn về xe về thông tin sự kiện mọi người yêu xe có thể nắm bắt thông tin.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 45
Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) (3)Truyền thông
Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiện GIAI ĐOẠN CÔNG VIỆC PC ĐẠI LÝ
- Triển khai nội dung thực hiện
- Triển khai bộ thiết kế, thư mời, Standee và nội dung chương trình.
- Tiếp nhận thông tin, phân công nhân sự phụ trách và triển khai kế hoạch thực hiện.
- Lên kế hoạch mời khách, chuẩn bị xe trưng bày và làm công tác hậu cần trước sự kiện.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Truyền thông trước sự kiện
- Truyền thông chương trình trên diễn đàn về xe,
Chia sẻ thông tin về bài viết PR của chương trình trên Fanpage và website của đơn vị, đồng thời lên kế hoạch thông báo và mời gọi khách hàng, đối tác cùng các cơ quan báo chí tham gia sự kiện.
- Chạy leadads thu thập KH tiềm năng.
Trong và sau sự kiện
- Truyền thông hình ảnh sự kiện tại hệ thống Đại lý
- Đăng tải hình ảnh sự kiện của đơn vị lên Fanpage và Website đơn vị.
- Sử dụng hình ảnh sự kiện đăng bài viết trên Fanpage về ý nghĩa của chương trình.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) b Đánh giá sau sự kiện
(1) Đánh giá thông tin chung
- Số khách mời: 34 khách hàng
- Số khách tham dự: 27 khách hàng
- Số lượng khách hàng lái thử:
Khách hàng quan tâm và quan tâm đến nhiều dòng xe
Số lượng xe đủ đáp ứng nhu cầu cảm nhận của khách hàng
Tư vấn nhiệt tình Địa điểm quán dễ tìm và rộng rãi
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 47
Một điểm hạn chế cần cải thiện là cung đường lái thử hơi ngắn, khiến khách hàng chưa thể trải nghiệm đầy đủ công nghệ của xe Thêm vào đó, tình trạng tắc đường tại khu vực lái thử cũng ảnh hưởng tiêu cực đến thời gian di chuyển của khách hàng.
- Số lượng khách hàng ký hợp đồng: 2 hợp đồng xe Peugeot 3008AN và 5008
Và dự đoán được số lượng khách hàng tiềm năng là 15 khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả khảo sát khách hàng, chi nhánh đã phân chia thành ba nhóm, nhằm phục vụ tốt hơn và thu thập thông tin từ khách hàng một cách dễ dàng hơn.
(2) Đánh giá chất lượng khách hàng
Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện
Chi tiết dòng xe đã kí hợp đồng Tiềm
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệ
STT Showroom Khách mời Tham Dự Tỷ lệ
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua 2 bảng ta có thể thấy sự phân chia cả 3 nhóm là rất phù hợp và khá đồng đều khách mời cũng như khách tham gia sự kiện và đăng ký lái thử, may mắn rằng trong sự kiện này đã mang về 2 hợp đồng giá trị cho chi nhánh cũng như tìm được 15 khách hàng tiềm năng.
(3) Đánh giá về chất lượng sản phẩm
- Một số đánh giá chất lượng sản phẩm của khách hàng tham gia lái thử xe:
Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) Ý kiến của khách hàng:
Hầu hết KH đều đánh giá ở thang điểm Rất tốt và Tốt.
- Có 2 ý kiến KH đánh giá Trung bình: 1 về Khả năng cách âm, và 1 về Độ đầm và giảm sóc.
- Không có ý kiến nào Không tốt.
Cho thấy được các tính năng sản phẩm luôn làm đồng ý khách hàng
Tiện nghi:âm thanh, option
Khả năng cách âm Độ đầm và giảm sóc
RẤT TỐT TỐT TRUNG BÌNH KHÔNG TỐT RẤT KHÔNG TỐT
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 49
Một số hình ảnh trong sự kiện
Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
(4) Đánh giá truyền thông về sự kiện:
Sự hỗ trợ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các sự kiện và triển lãm Nếu không có bộ phận truyền thông, sự kiện sẽ khó tiếp cận khách hàng, dẫn đến việc thiếu vắng sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu Chỉ khi có truyền thông hiệu quả, thông tin về sự kiện mới được lan tỏa rộng rãi, giúp thu hút khách hàng tham gia và đảm bảo sự kiện diễn ra thành công.
Doanh nghiệp có nhiều hình thức truyền thông hiệu quả để tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhanh chóng Cụ thể, chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã sử dụng quảng cáo trên Facebook thông qua fanpage và truyền thông qua website để thu hút khách hàng.
Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)