ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN THÀNH Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói c ung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giả g dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không hỉ người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà òn người bạn chúng em bên giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peuge t Thanh Xn hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Là s nh v ên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chị inh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập cũ g hư thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luậ 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng đến kết Truyền thơng PR .15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới 24 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thông PR Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 30 2.1.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần Ơ Tô Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peu eot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải 34 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với quí gần 38 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thơng PR cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải 40 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thơng PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng 51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm công ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyề thô g PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 2.2.3 Kết luận chung 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 69 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội Trườ g Hải 69 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết Luận 76 Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện 43 Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện 50 Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải 55 Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 55 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng củ khách hàng việc sử dụng sản phẩm công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 56 Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Tha h Xuân 58 Bảng 2.13: Đá h giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 61 Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 62 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thô g PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Valid Hài lòng SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Rất hài lịng Total Valid Rất hài lịng Khâu tổ chức hoạt động truyền thông chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Trường Hải N Mean Median Mode SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp Std Deviation Minimum Maximum Các hoạt động có mối liên hệ với Valid Rất đồng ý Valid Rất đồng ý Tần xuất xuất thông tin hoạt động cao SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp Valid Rất đồng ý Valid Rất đồng ý Nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải Statistics SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp N Thơng điệp hoạt động truyền tải rõ ràng Valid Rất đồng ý Nội dung thông điệp gây ấn tượng phù hợp với hoạt động Valid Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh N Đối tượng hoạt động hướng đến phù hợp Valid Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Đối tượng hoạt động hướng đến đa dạng Valid Rất đồng ý Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Tính chất N Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp Các Valid Rất đồng ý Các hoạt động truyền t Valid Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực Valid SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp Tota Các hoạt động truyền thơng PR có tính hấp dẫn Valid Rất đồng ý Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải N Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Valid Rất đồng ý Ủng hộ ( thái độ ủng hộ hoạt động ) Valid Rất đồng ý Quan tâm (mức độ quan tâm ) Valid Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải N Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum Hài lịng với hoạt động truyền thơng PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Valid Rất hài lòng SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải. .. 2: Đánh giá hoạt động Truyền Thông PR công ty cổ phần ô tơ Trường Hải dịng xe Peugeot Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Truyền Thông PR công ty cổ phần ô tô Trường Hải dòng xe. .. - Hoạt động Truyền Thông PR bao gồm hoạt động nào? - Hoạt động Truyền thông PR công ty cổ phần tơ Trường Hải dịng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội nào? Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân