NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÃ HOÀI LINH MỞ RỘNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN QUÂN ĐỘICHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÃ HOÀI LINH MỞ RỘNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘICHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM QUỐC KHÁNH HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết trình bày luận văn tơi nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Phạm Quốc Khánh Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Lã Hoài Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ E-banking Ngân hàng thươngmại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng dịch vụ E-banking .5 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ Ngân hàng thương mại 12 1.2 Mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử 15 Các hình thái phát triển Ngân hàng điện tử 15 2.2 Các dịch vụ sản phẩm E-banking 16 1.2.3 Các tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ E-banking Ngân hàng thương mại 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ E-banking 25 1.3.1 Đi ều kiện pháp lý 25 1.3.2 Điều kiện công nghệ 26 1.3.3 Điều kiện người .28 Tóm tắt chương 30 Chương 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI-CHI THĂNG LONG 31 2.1 Lịch sử hì nh thành kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thăng Long .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Tình hình ho ạt động MB Thăng Long từ năm 2017- tháng đầu năm 2020 34 2.2 Th ực t rạng m rộng dịch vụ E-banking MB- chi nhánh Thăng Long 36 iii ιv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 2.2.1 Dịch vụ eMB (Internet banking) 36 2.2.3 BankPlus 42 2.2.4 SMS- Banking 44 2.2.5 Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử MBThăng Long 46 2.2.6 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT MB Thăng Long 50 Tóm tắt chương 60 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘICHI NHÁNH THĂNG LONG 61 3.1 Thời thách thức mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử MB Thăng Long .61 3.1.1 Thời 61 3.1.2 Thách thức 63 3.2 Định hướng mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam đến năm 2025 64 3.3 Các giải pháp mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử MB Thăng Long 66 3.3.1 Đ ẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm 66 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực 71 3.4 Một số kiến nghị 74 Đối với Ngân hàng Quân đội 74 4.2 Đối với Chính phủ quan hữu quan 80 4.3 Đối với Ngân hàng Nhà nước 81 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 TMĐT : Thương mại điện tử NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại DVNH : Dịch vụ Ngân hàng WTO APEC : Tổ chứcThương mại giới : Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á- Thái Bình Dương MB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu CNTT : Công nghệ thông tin NH : Ngân hàng eMB : Internet- Banking KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp PGD : Phòng giao dịch PT : Phụ trách BP : Bộ phận CN : Chi nhánh v DANH MỤC BẢNG • Bảng 1.1: Phí giao dịch E-Banking .12 Bảng 1: Tình hình huy động vốn MB Thăng Long 2017- 30/6/2020 34 Bảng 2.2:Tình hình phân loại nợ MB Thăng Long năm 2017-30/6/2020 36 Bảng 2.3: Biểu phí dịch vụ eMB 38 Bảng 2.4: Lượng khách hàng sử dụng eMBtạiMBThăng Long 39 Bảng 2.5: Biểu phí dịch vụ MB Plus 40 Bảng 2.6: Lượng khách hàng sử dụng MB Plus MBThăng Long 41 Bảng 2.7: Biểu phí dịch vụ Bankplus 43 Bảng 2.8: Biểu phí sử dụng SMS- Banking 45 Bảng 2.9: Lượng khách hàng sử dụng SMS Banking MBThăng Long 46 Bảng 10: Tỷ trọng dịch vụ NHĐT .49 Bảng 2.11: Bảng thống kê số người sử dụng dịch vụ Ngânhàng điện tử 51 Bảng 2.12:Nguồn nhận biết thông tin 52 Bảng 13: Tần suất sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử .58 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1: năm 2020 35 Dư nợ tín dụng MB Thăng Long năm 2017- tháng đầu Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo giới tính .47 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo độ tuổi 48 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo nghề nghiệp 48 Biểu đồ 2.5: Cơ cấutheothời gian giaodịch 49 Biểu đồ 2.6: Tình hình sử dụng dịch vụ 50 Biểu đồ 2.7: Đánh giá nguồn nhận biết thông tin 52 Biểu đồ 2.8: Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ 57 Biểu đồ 2.9: Tần suất sử dụng dịch vụ 58 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thăng Long .32 75 người ta cung ứng sản phẩm dịch vụ NH đại dựa tảng công nghệ cũ kỹ Nâng cấp sắm trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động tác nghiệp phát triển mua phần mềm xử lý tiên tiến Trang bị thiết bị tin học gắn liền với cải tạo hệ thống mạng để đảm bảo tính đồng nhằm phát huy hiệu thiết bị sở đẩy nhanh tốc độ toán Trên thực tế xảy tượng tải đường truyền hệ thống NHĐT vận hành gây khó khăn cho việc kết nối khách hàng, đặc biệt vào thời điểm cuối ngày nhu cầu giao dịch tăng cao cần nhanh chóng nâng cấp thiết bị để tăng khả xử lý máy chủ (Server) dung lượng đường truyền đảm bảo cho khách hàng kết nối cập nhật giao dịch cách nhanh chóng thuận tiện Trong hoạt động Ngân hàng đặc biệt NHĐT, an toàn tiêu chuẩn tối quan trọng Do vậy, MB cần phải lựa chọn phương án phần mềm bảo mật phù hợp với yêu cầu loại sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp Phần mềm bảo mật Ngân hàng tự phát triển có đội ngũ cán tin học đủ mạnh Bên cạnh đó, MB cần tích cực tham gia vào diễn đàn chun cơng nghệ Ngân hàng để có thông tin cập nhật vấn đề phát sinh xu hướng công nghệ ngân hàng để có kế hoạch nâng cao điều chỉnh cơng nghệ cách hướng hiệu Ngoài việc xây dựng phát triển hệ thống sở liệu thông tin khách hàng, phát triển mạng nội MB đóng vai trò quan trọng việc phát triển dịch vụ NHĐT MB Do khối lượng thông tin cần phải truyền tải tần suất truy xuất thông tin khách hàng cao, đường truyền kết nối Hội sở đến chi nhánh phịng giao dịch cần phải nâng cấp dung lượng tốc độ Các kết nối cần chuyển sang sử dụng đường truyền riêng, tránh việc tải số liệu cập nhật nhiều Một yếu tố đặc biệt quan trọng hoạt động NH trở nên phụ 76 thuộc nhiều vào hệ thống thông tin tính bảo mật an tồn liệu Hệ thống mạng nội MB cần phải củng cố tăng cường tính bảo mật, ngăn chặn phản ứng kịp thời với hoạt động thâm nhập, đánh cắp hay phá hoại thông tin mạng Hệ thống mạng kết nối với mạng Internet toàn cầu nguy an ninh lại trở nên lớn lên nhiều lần Các thông tin từ hệ thống NHĐT cần kết hợp với thông tin NH khác để đưa cho khách hàng mạng Internet Các hoạt động hay chế phá hoại thơng tin theo đường vào mạng nội Khâu kết nối mạng nội Internet cần phải bảo đảm an ninh cách tuyệt đối cách kết hợp nhiều chế khác hay nhiều lớp an ninh Đề phịng trường hợp thơng tin bị sai hỏng, mạng cần trang bị hệ thống lưu với chế độ lưu định kỳ Các chế tự động phục hồi giúp cho việc phục hồi liệu từ hệ thống dự phòng > Xây dựng hệ sở liệu thông tin khách hàng dịch vụ Trước hết, Ngân hàng cần thống kê phân tích thơng tin có liên quan đến khách hàng từ tất phận nhằm cố gắng tận dụng tối đa thơng tin thu thập Sau đó, cần xây dựng cấu trúc liệu cần thiết cho hoạt động khoảng thời gian trước mắt Kết hợp hai thơng tin nói đưa cấu trúc sở liệu cho hệ thống NHĐT > Xây dựng cổng thông tin đa Để nhanh chóng nhận biết khách hàng cung cấp thơng tin cách nhanh chóng, cổng thơng tin đa cần trang bị công cụ xác thực khách hàng tự động khách hàng tiến hành thao tác cổng Nếu khách hàng truy cập từ đường điện thoại, hệ thống yêu cầu khách hàng đưa vào thông tin đặc trưng số chứng minh nhân dân Khi khách hàng tiến hành truy nhập đến thông tin hay thực giao dịch quan trọng, khách hàng cần phải xác thực cách đưa vào hệ thống thông tin mật số tài khoản, mã bí mật để bảo đảm mức độ an ninh thông tin cao Hệ thống cần phải hoạt động với mức độ bảo mật cao việc sử dụng 77 công cụ an ninh tốt Do MB cần xây dựng hệ thống an ninh liệu mạnh linh hoạt, kết hợp với thông tin xác thực khách hàng với thông tin hệ thống NHĐT Cổng thơng tin đa có khả cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cách tự động cho khách hàng dựa tiêu chí khác khách hàng hay dựa thơng tin sách có liên quan thói quen mua hàng đối tượng khách hàng tương tự Các thông tin liên kết với cửa hàng ảo nhằm giúp cho khách hàng nhanh chóng tiến hành thủ tục mua sản phẩm đó, giảm hay hồn tồn khơng cần đến trung tâm giao dịch Ngân hàng Để đảm bảo khách hàng tự phục vụ cách tìm kiếm thơng tin, đăng ký dịch vụ hay thực giao dịch hay chọn phương thức liên lạc khác với MB, cổng thông tin đa cho phép khách hàng sử dụng thư điện tử (có bảo mật) hay qua dịch vụ thoại liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng Khách hàng không cần phải thực nhiều thao tác khác cho hình thức thơng tin mà tất hình thức kết hợp sẵn cổng thông tin đa MB Khách hàng sử dụng máy tính cá nhân truy nhập qua Internet, máy di động hay điện thoại bàn để thực giao dịch vừa truy nhập thơng tin, vừa nói chuyện với điện thoại viên -I- Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ E-banking Cùng với bùng nổ công nghệ thơng tin, nhu cầu giao dịch thương mại hàng hóa, toán dịch vụ trực tuyến, thực dịch vụ công môi trường điện tử ngày tăng Nắm bắt nhu cầu này, thời gian gần đây, Ngân hàng thương mại, đặc biệt MB, tích cực triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Xác định việc đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng điện tử trọng tâm hoạt động thời gian tới, bên cạnh mục tiêu tăng thu nhập, Ngân hàng cịn mong muốn góp phần đại hóa dịch vụ, đẩy mạnh kênh giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt, qua tăng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng, 78 Nhiều bước cụ thể Ngân hàng thương mại triển khai Theo đó, với việc cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản, nhiều Ngân hàng bước triển khai xây dựng đại hóa hệ thống tốn, bước tạo lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ tốn tiên tiến, tạo chuyển biến tích cực việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực công, doanh nghiệp, Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phục vụ đáp ứng việc thu ngân sách Nhà nước Kho bạc Nhà nước Quy trình thu, nộp thuế từ quan Thuế Hải quan tới Kho bạc Nhà nước, Bộ Tài qua kết nối với ngân hàng thương mại hình thành Ngân hàng Nhà nước thiết lập đưa vào hoạt động Hệ thống toán điện tử liên Ngân hàng, đến kết nối với 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc 97 tổ chức tín dụng tồn quốc, đáp ứng nhu cầu thanh, toán tức thời với số lượng giao dịch toán ngày tăng kinh tế Hầu hết Ngân hàng thương mại thiết lập hệ thống Ngân hàng lõi (core banking), phát triển hệ thống toán nội với kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, cho phép cung ứng dịch vụ, phương tiện toán đại, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Là Ngân hàng thương mại quan tâm tới việc phát triển dịch vụ giao dịch, chuyển khoản để hạn chế toán tiền mặt, MB phối hợp với đơn vị triển khai thu ngân sách, liên tục đưa sản phẩm thẻ ATM, Internet Banking, Chẳng hạn, MB ký thỏa thuận hợp tác với Tổng cục Hải quan, Kho bạc Nhà nước, Tổng cục Thuế triển khai thu hộ ngân sách Nhà nước, bảo lãnh thuế hàng hóa xuất nhập phương thức điện tử ❖ Đối với dịch vụ eMB Sử dụng dịch vụ eMB, khách hàng trải nghiệm nhiều tiện ích như: chuyển tiền trong/ ngồi ngân hàng, gửi tiết kiệm số, tốn hóa đơn lúc, nơi mà không cần tới ngân hàng Hiện MB tiếp tục hoàn thiện phát 79 triển nhiều dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm cung cấp cho khách hàng kênh toán đa dạng, nhanh chóng, an tồn tiện lợi, góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân ❖ Đối với dịch vụ SMS- Banking Hiện tại, dịch vụ SMS banking dừng lại chức truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay số thông tin khác Để thu hút nhiều khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ MB cần gia tăng số tiện ích cho phép khách hàng chuyển khoản, tốn hóa đơn tin nhắn Các dòng điện thoại giá rẻ hỗ trợ cài đặt phần mềm java xuất nhiều thị trường với nhiều mẫu mã khác Do vậy, Ngân hàng cần nghiên cứu phát triển phần mềm ứng dụng điện thoại thông thường giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ Ngân hàng dễ dàng ❖ Đối với dịch vụ MB Plus MB tự hào Ngân hàng cung cấp ứng dụng điện thoại hệ điều hành iOS, Android Windows Phone Lúc đời, ứng dụng cài đặt hệ điều hành Android, nhu cầu khả muốn tiến xa lĩnh vực Ngân hàng điện tử, MB cài ứng dụng hệ điều hành iOS Windows Phone để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử MB (MB Plus), MB có chương trình tặng cốc Minh Long cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ eMB Plus/chuyển từ eMB basic sang eMB Plus tặng 20.000 VNĐ vào tài khoản cho khách hàng phát sinh tối thiểu 03 giao dịch chuyển khoản ngoại mạng 01 ngày nhằm kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử MB ❖ Đối với dịch vụ Bank plus Những năm qua, MB tích cực đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ, sản phẩm ứng dụng công nghệ cao đem lại tiện ích tốt cho khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ngành thêm phong phú với tiện ích gia tăng rõ 80 rệt Tận dụng điểm mạnh đối tác chiến lược có tảng cơng nghệ mạnh Việt Nam Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) để phát triển sản phẩm tài Ngân hàng dựa tảng viễn thơng Gói dịch vụ BankPlus (bao gồm thẻ BankPlus Mobile BankPlus) tung thị trường khách hàng ghi nhận Dịch vụ cho phép khách hàng thuê bao Viettel thực giao dịch tài MB dễ dàng, an tồn thơng qua điện thoại di động tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tốn loại hóa đơn viễn thông, Đây sản phẩm mũi nhọn, tạo khác biệt với đối thủ thị trường hướng tới mục tiêu đưa MB trở thành NH thuận tiện Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh, điện thoại cầm tay trở nên phổ biến, MB triển khai dịch vụ Ngân hàng di động MB hợp tác với Tổ chức Thẻ quốc tế (MasterCard) triển khai dịch vụ chấp nhận toán thẻ qua thiết bị di động MPOS (Mobile Point of Sale) MPOS phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh, từ DN lớn siêu thị, trung tâm thương mại, hãng taxi đến cửa hàng mua sắm nhỏ Dịch vụ cho phép chấp nhận toán tất loại thẻ mang thương hiệu quốc tế MasterCard, Visa thẻ nội địa 3.4.2 Đối với Chính phủ quan hữu quan - Đ ẩy mạnh giáo dục, đào tạo Cần tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện công nghệ thông tin TMĐT Tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức đào tạo kỹ TMĐT cho Bộ ngành, doanh nghiệp người dân - Đ ẩy mạnh phát triển TMĐT, khuyến khích, đãi ngộ đối tượng nhà đầu tư, doanh nghiệp, tổ chức tài chính, đầu tư kinh doanh bn bán mạng, từ tạo nhu cầu kinh doanh, toán, giao dịch, tạo lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử - Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, luật nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh mạng, để giải tranh chấp Xây dựng chuẩn chung sở pháp lý cho văn điện tử, chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần xây dựng hệ 81 thống tổ chức, quan quản lý, cung cấp, cơng chứng chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Xây dựng trung tâm quản lý liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử nhanh chóng xác - Phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin Internet, thực tin học hoá tổ chức kinh doanh dịch vụ, Ngân hàng tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí, tạo điều kiện cho tồn dân sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt ngày công việc kinh doanh.Xây dựng sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, không bị nghẽn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thông - Kiện toàn Bộ máy quản lý nhà nước công nghệ thông tin, tách chức quản lý khỏi kinh doanh 3.4.3 Đối với Ngân hàng Nhà nước - NHNN tiếp tục định hướng cho NHTM phát triển hoạt động dịch vụ, đặc biệt phát triển ứng dụng CNTT nhằm đảm bảo cho NHTM đầu tư hướng có hiệu kinh doanh Hoàn thiện quy định tiếp cận thị trường dịch vụ Ngân hàng nước theo lộ trình tự hóa thương mại dịch vụ tài mở cửa thị trường tài - Phối hợp với ngành viễn thơng, thuế, điện lực, cấp nước, bảo hiểm xã hội, để thực việc tốn chi phí điện, nước, điện thoại qua tài khoản cá nhân ngân hàng để người dân có thói quen sử dụng dịch vụ Ngân hàng - NHNN cần thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề hay khoá đào tạo Ngân hàng việc triển khai dịch vụ E-banking, đồng thời hội để Ngân hàng nước trao đổi kinh nghiệm với nhau, rút học kinh nghiệm cho để cho tránh lỗi mà Ngân hàng khác gặp phải 82 Tóm tắt chương Tóm lại, xu hội nhập tự hóa tài chính, dịch vụ Ngân hàng điện tử nói mở nhiều triển vọng khơng khó khăn, thách thức Đây vũ khí cạnh tranh tốt Ngân hàng thương mại ưu vượt trội so với dịch vụ truyền thống Mặc dù nay, hệ thống Ngân hàng giới trải qua nhiều kinh nghiệm tổng kết thành công định lĩnh vực này, khẳng định vị dịch vụ NHĐT Song, Việt Nam với mẻ non trẻ loại hình dịch vụ điều chắn thành cơng đến với có tầm nhìn chiến lược, đủ lĩnh tự tin, nắm bắt thời cơ, trước, đón đầu, tiếp thu kinh nghiệm xây dựng hệ thống hiệu phù hợp cho Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, không từ nổ lực thân Ngân hàng mà cịn phải có ủng hộ đầu tư Chính phủ, tổ chức kinh tế quan trọng khách hàng Nhìn thấy thời thách thức phát triển dịch vụ NHĐT, Ngân hàng thương mại cần có phương pháp thích hợp để đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử vào sống cách an toàn hiệu 83 KẾT LUẬN • Trong tương lai không xa, dịch vụ Ngân hàng điện tử vũ khí cạnh tranh tốt NHTM ưu vượt trội so với dịch vụ truyền thống Hiện đại hoá dịch vụ Ngân hàng, trước ứng dụng công nghệ mới, cung ứng dịch vụ mà tiêu biểu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử chìa khố thành cơng cho NHTM Bám sát mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ EBanking Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội- chi nhánh Thăng Long” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Một là, làm rõ khái niệm E-banking, tìm hiểu chi tiết loại hình dịch vụ Ebanking triển khai, xu hướng tất yếu yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ E-banking xu hội nhập Hai là, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển E-banking, thực trạng triển khai dịch vụ E-banking MB Thăng Long, đồng thời tiến hành khảo sát để đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ E-banking dân cư sinh sống, làm việc thành phố Hà Nội, từ nhìn thấy thuận lợi, khó khăn hạn chế việc phát triển dịch vụ E-banking thời gian qua Ba là, sở phân tích thực trạng phát triển định hướng phát triển dịch vụ E-banking NHTM, luận văn đề xuất nhóm giải pháp mang tính cụ thể thân NHTM nhóm giải pháp cấp độ quản lý vĩ mơ nhằm góp phần phát triển dịch vụ E-banking thời gian tới Trong trình nghiên cứu, nỗ lực vấn đề liên quan đến dịch vụ E-banking cịn mẽ nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp nhằm giúp cho tác giả hồn thiện đề tài 84 ST T Loại giao dịch Kênh giao dịch qua 85 Kênh giao dịch qua Mobile Internet hợpKHẢO tính dịch vụ Ngân hàng điện tử MB TÀI Bảng LIỆU: Tổng THAM • Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội; báo cáo thường niên 2017, 2018, 2019 Tổng hợp tính dịch vụ NHĐT MB Nguyễn Đăng Dờn (2008), Giáo trình lý thuyết tài - tiền tệ, Nhà xuất Thống kê, Hồ Chí Minh Trần Thị Hải Hòa (2008), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking ngân hàng Ngoại thương Việt Nam,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Thống kê Cao Thị Mỹ Phú (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh đại học Đà Nang Các website: www.mpi.gov.vn www.sbv.gov.vn www.mbbank.com.vn www.dddn.com.vn 10 www.economy.co m.vn Ghi eMB Đối tượng KH I Tính chuyên khoản Chuyên khoản đên TKTT NH Chuyên khoản đên TKTT NH KHCN/KH DN BankPlus CA KHDN MB.Plus SMS banking KHCN KHCN BankPlus BankPlus MB KHCN CN/DN CN CN CN/DN CN CN CN/DN CN CN Chuyên khoản đên tài khoản Thẻ NH theo số thẻ Chuyên khoản đên tài khoản CN/DN BMC BankPlu s Simple CN II chứng khoán MBS Chuyên khoản theo lô Chuyên khoản sang TK thẻ trảtrước BMC Chuyên khoản sang TK thẻ trảtrước VBS Tính toán Thanh toán online (vé xem phim/ vé máy bay 30 hãng hàng khơng) (cho KH có thẻ ATM) CN CN CN CN CN EVN qua VNPay (360 cơng ty điện) CN EVN HCM CN Thanh tốn tiền nước 86 CN Thanh tốn hóa đơn điện EVN Miền Trung 10 CN/DN CN CN CN CN Nước HCM CN Nước Huế 11 Thanh tốn cước viễn thơng trảtrước/ trả sau 13 Mua thẻ game/ thẻ điện thoại Topup di động/ADDSL/3G 14 Top up data Viettel 12 16 Thanh tốn kê thẻ tín dụng Thanh tốn học phí Viettel Study III Tính nạp rút tiền 15 17 18 Nạp tiền vào TK/Thẻ hệ thốngVT Rút tiền TK/Thẻ hệ thống VT 87 CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN/DN CN CN CN CN CN Tính quản lý tài IV khoản 19 Truy vấn số dư/Giao dịch 20 Truy vấn số thẻ CN CN/DN 88 CN CN CN CN CN CN CN CN CN Truy vấn trạng thái hoạt 21 22 23 động Xem kê thẻ tín dụng CN Truy vấn địa điểm ATM CN Tính khác 24 Gửi tiết kiệm 25 Nộp thuế điện tử DN 26 Kê khai hải quan DN 27 Chuyển tiền BankPlus 28 Kích hoạt thẻ CN 29 Mở/Khóa thẻ CN 30 Đóng/Mở tính chi CN CN CN CN CN tiêu Internet 31 32 Đăng ký online dịch vụ MB.Plus Đăng ký online dịch vụ eMB basic Ghi chú: 89 CN CN CN CN CN : Tính có cho KHCN DN : Tính có cho KHDN CN/DN : Tính có cho KHCN KHDN (Để trống) : Chưa có tính ... mở rộng dịch vụ E- Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thăng Long - Đánh giá yểu tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ E- Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thăng Long - Đề xuất số... ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thăng Long phát triển cách bền vững môi trường cạnh tranh ngày nay, chọn đề tài: ? ?Mở rộng dịch vụ E- Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thăng Long? ?? làm... Thăng Long Mục tiêu cụ thể: - Tổng quan nghiên cứu dịch vụ NHĐT nói chung dịch vụ Ebanking nói riêng - Hệ thống hóa lý luận dịch vụ mở rộng dịch vụ EBanking - Phân tích thực trạng mở rộng dịch vụ