Thực tế tại Việt Nam cho thấy, xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của Ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại di động ngày càng phổ biến và không bỏ lỡ thời cơ, các NHTM cũng đang trong cuộc “chạy đua” quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình. Ngân hàng điện tử được các NHTM trong và ngoài nước rất quan tâm và đánh giá là có tiềm năng vô cùng lớn trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu của người dân ngày càng cao .
Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử, các NHTM cần không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu công nghệ thông tin hiện đại để đảm bảo hoạt động dịch vụ được thông suốt, cung cấp các dịch vụ điện tử đa dạng gần gũi và dễ sử dụng tới khách hàng để tạo được lòng tin từ họ . Bên cạnh đó, cần chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên làm chủ được kỹ thuật hiện đại, có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, chuyên nghiệp nhằm mang đến chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng
Để phát triển tốt thì trước tiên phải có những định hướng đúng đắn để có thể từ đó đề ra các giải pháp thích hợp trong từng thời kỳ từng giai đoạn
3.1. Thời cơ và thách thức mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MBThăng Long Thăng Long
3.1. Thời cơ và thách thức mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MBThăng Long Thăng Long không ngừng cũng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tr nh độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, phát triển những sản ph m, dịch vụ Ngân