CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm về hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại
Trong 10 năm qua, dịch vụ ngân hàng trên toàn cầu đã bùng nổ, thay đổi cách tiếp cận của các ngân hàng thương mại Xu hướng phát triển theo đối tượng khách hàng giúp ngân hàng quản lý rủi ro hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tối ưu cho từng nhóm khách hàng Điều này dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức, với mô hình khối gồm hai phần: khối ngân hàng bán lẻ phục vụ khách hàng cá nhân và khối ngân hàng bán buôn phục vụ khách hàng tổ chức Thuật ngữ "ngân hàng bán lẻ" (Retail banking) đã được sử dụng tại Việt Nam từ đầu thập kỷ 90, phản ánh hoạt động ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân.
Ngân hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ tài chính cho cá nhân và hộ gia đình, đồng thời phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Có nhiều quan điểm khác nhau về hoạt động này, trong đó một số cho rằng ngân hàng bán lẻ bao gồm các giao dịch phục vụ nhu cầu của khách hàng cá nhân, trong khi những quan điểm khác nhấn mạnh vai trò của nó trong việc hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa.
NHBL, hay nghiệp vụ ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng như cho vay trả dần, vay thế chấp, tín dụng chứng khoán, nhận tiền gửi và quản lý các tài khoản cá nhân.
Hoạt động Ngân hàng bán lẻ (NHBL) cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ Điều này được thực hiện thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng.
Theo các chuyên gia ngân hàng, hoạt động ngân hàng bán lẻ chủ yếu phục vụ khách hàng cá nhân và hộ gia đình Thực tế, các ngân hàng trên thế giới và các NHTM Việt Nam đang tái cấu trúc mô hình hoạt động, tập trung vào hai đối tượng chính: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Điều này dẫn đến việc nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, và ban hành các chính sách, quy trình, biểu phí, lãi suất được thực hiện riêng biệt cho từng nhóm khách hàng.
Hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại (NHTM) cung cấp các sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cá nhân và hộ gia đình Qua nhiều kênh phân phối khác nhau, NHTM đáp ứng nhu cầu sử dụng nguồn tài chính của các cá nhân và gia đình trong xã hội.
1.1.1.2 Đặc điểm về hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại a) Hoạt động ngân hàng bán lẻ có tính đa dạng.
> Nhu cầu đa dạng của khách hàng
Ngân hàng bán lẻ phục vụ một lượng khách hàng lớn, có thể lên tới hàng chục triệu người Ở các nước phát triển, dịch vụ ngân hàng đã rất hoàn thiện, với khách hàng cá nhân chủ yếu là công dân từ tuổi trưởng thành Khách hàng được phân loại theo thu nhập thành các nhóm: rất cao, tương đối cao và đại chúng Ngoài ra, theo nghề nghiệp, có các nhóm như chủ doanh nghiệp, tiểu thương, cán bộ công nhân viên chức, trí thức, sinh viên, và công nhân Theo độ tuổi, khách hàng bao gồm người lớn tuổi hưu trí, người trong độ tuổi lao động, thanh niên, và vị thành niên có người giám hộ.
Khách hàng cá nhân có sự đa dạng về thu nhập, chi tiêu tài chính, độ tuổi, trình độ dân trí, hiểu biết về ngân hàng và nghề nghiệp, dẫn đến nhu cầu về dịch vụ ngân hàng cũng rất phong phú và khác biệt.
> Sản phẩm dịch vụ rất đa dạng
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các ngân hàng đã không ngừng phát triển và cải tiến sản phẩm dịch vụ, từ các dịch vụ truyền thống đến những sản phẩm hiện đại Các nhóm dịch vụ như nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, ngân hàng điện tử, ủy thác đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản và mua bán ngoại tệ đang được mở rộng liên tục Ở các quốc gia phát triển, số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân có thể lên tới hàng nghìn, nhằm phục vụ những yêu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng.
> Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ da dạng
Hoạt động bán lẻ của ngân hàng ngày càng phụ thuộc vào mạng lưới phân phối đa kênh, bao gồm chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, Internet, điện thoại, kios và POS Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hơn bao giờ hết Việc áp dụng đa kênh không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, góp phần vào lợi ích chung của xã hội Bên cạnh đó, hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng yêu cầu sự ổn định về chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Để xây dựng lòng tin của khách hàng trong hoạt động ngân hàng, việc đảm bảo sự ổn định về chất lượng là yếu tố quyết định, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh Các yêu cầu và thỏa thuận của khách hàng cần được xử lý kịp thời, chính xác và an toàn trong mọi điều kiện Sự ổn định này còn được thể hiện qua việc áp dụng nhất quán các quy định trong ngân hàng và hệ thống ngân hàng Các ngân hàng cần thiết lập tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ, từ trang trí, mẫu giấy tờ đến thời gian xử lý giao dịch và chính sách giá, đảm bảo tính thống nhất Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng phải có chiến lược và giải pháp phù hợp, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ Việc vi phạm chất lượng dịch vụ có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân, nhưng ngân hàng cần có biện pháp hạn chế và xử lý kịp thời để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Ngân hàng bán lẻ phục vụ một lượng lớn khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đa dạng, dẫn đến số lượng giao dịch phát sinh rất nhiều, mặc dù giá trị của từng giao dịch không lớn Để đáp ứng nhu cầu rộng khắp của cộng đồng, số lượng kênh giao dịch cần được mở rộng Đồng thời, đội ngũ cán bộ phục vụ trong lĩnh vực này cũng phải đông đảo để có thể xử lý nhiều giao dịch và phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc Hoạt động ngân hàng bán lẻ có tính thời điểm rất cao, đòi hỏi sự linh hoạt và nhanh nhạy trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngành ngân hàng không thể sản xuất hàng hóa lưu kho như các lĩnh vực khác, mà chủ yếu phục vụ cá nhân và hộ gia đình, do đó hoạt động ngân hàng bán lẻ mang tính thời điểm cao Sự nhạy bén này thể hiện qua việc ngân hàng chọn thời điểm phát hành sản phẩm mới, điều chỉnh phí, lãi suất hoặc triển khai các chương trình khuyến mại phù hợp với nhu cầu khách hàng, như quà tặng khi nhận kiều hối dịp Tết hay miễn phí phát hành thẻ cho sinh viên đầu năm học Ngoài ra, việc cập nhật thông tin về sản phẩm và quyền lợi của khách hàng cũng rất quan trọng Trong dịch vụ thanh toán, các yêu cầu như ủy nhiệm chi, chuyển tiền và thanh toán qua thẻ cần được xử lý nhanh chóng, đảm bảo hoàn tất ngay khi khách hàng thực hiện lệnh.
Ngân hàng cần nhanh chóng dự đoán và xác định thời điểm ra mắt sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng hiệu quả Đồng thời, họ cũng phải cập nhật kịp thời các thay đổi từ cả ngân hàng và khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng bán lẻ thường có chi phí lớn.
Chi phí cho hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng lớn, bao gồm chi phí thuê mặt bằng, trả lương cán bộ, và mua sắm thiết bị như máy tính, hệ thống Core banking, ATM, KIOS, POS Sự gia tăng chi phí này đi kèm với nhu cầu dịch vụ ngày càng cao từ khách hàng, số lượng giao dịch tăng lên, và sự phát triển của mạng lưới phân phối Để phát triển hoạt động bán lẻ hiệu quả, các ngân hàng thương mại đang tìm cách giảm thiểu chi phí phát sinh bằng cách tăng cường các kênh phân phối tự phục vụ và nâng cao tiện ích cho sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định.
Phát triển hoạt động bán lẻ của các NHTM
1.2.1 Khái niệm về phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại
Mặc dù có tiềm năng lớn, hoạt động bán lẻ của ngân hàng chưa được phát triển đồng đều trên toàn cầu Tại các nước phát triển, bao gồm Việt Nam, hoạt động bán lẻ ngân hàng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và chưa theo kịp sự phát triển về chất lượng, số lượng dịch vụ và tiện ích trong khu vực và thế giới Do đó, việc hiểu rõ sự phát triển của hoạt động bán lẻ ngân hàng là cần thiết để nghiên cứu và tìm ra các biện pháp thúc đẩy loại hình dịch vụ này.
Phát triển HĐBL được hiểu là sự gia tăng quy mô và tỷ trọng dịch vụ tài chính của ngân hàng thương mại (NHTM) dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ Trước đây, NHTM chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp lớn và tỷ trọng dịch vụ tập trung vào các tập đoàn kinh tế đa quốc gia Tuy nhiên, khi HĐBL phát triển, tỷ trọng dịch vụ dành cho các doanh nghiệp lớn giảm, nhường chỗ cho sự gia tăng của các hoạt động ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.
Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ không chỉ đơn thuần là gia tăng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ cho cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà còn cần chú trọng đến cơ cấu doanh thu và thu nhập mà các ngân hàng thương mại thu được từ việc cung cấp dịch vụ này.
Trong bối cảnh phát triển bền vững của ngân hàng thương mại (NHTM), hoạt động bảo lãnh (HĐBL) cần được xem là sự gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng Điều này không chỉ giúp NHTM tăng thu nhập và hiệu quả, mà còn đáp ứng nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
Sự phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ (HĐBL) của một ngân hàng thương mại (NHTM) được hiểu là sự gia tăng cả về số lượng và doanh số dịch vụ, đồng thời đảm bảo hiệu quả và chất lượng cao Điều này được thể hiện qua mức độ thỏa mãn lợi ích và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Để được công nhận là NHTM phát triển HĐBL, ngân hàng cần có tỷ trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hợp lý trong tổng doanh số hoạt động kinh doanh và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt.
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển HĐBL của ngân hàng thương mại
1.2.2.1 Các chỉ tiêu định lượng
• Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Tính đa dạng trong ngân hàng bán lẻ là yếu tố then chốt, giúp đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Các dịch vụ đa dạng không chỉ thu hút nhiều đối tượng khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ cho hoạt động bán lẻ của ngân hàng.
Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng buộc ngân hàng phải cải tiến và cung cấp các dịch vụ tốt nhất, đặc biệt là việc kết hợp các sản phẩm thành những “gói hàng” đa dạng và tiện lợi Hiện nay, dịch vụ ngân hàng không chỉ dừng lại ở cho vay và nhận tiền gửi mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác, tối ưu hóa hiệu suất từ các kênh phân phối Các ngân hàng đa năng còn chủ động cạnh tranh bằng cách tham gia vào các hoạt động phi ngân hàng như bảo hiểm và tư vấn đầu tư, giúp gia tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình, với số lượng khách hàng tăng lên cho thấy sự phát triển của ngân hàng thương mại Chất lượng dịch vụ được phản ánh qua số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, và ngân hàng hoạt động hiệu quả sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, việc thu hút đông đảo khách hàng qua các giao dịch nhỏ là rất quan trọng để giảm chi phí giao dịch.
Khách hàng của ngân hàng bán lẻ có đặc điểm là tính trung thành kém:
Khách hàng hiện nay sẵn sàng chuyển sang ngân hàng khác nếu họ tìm thấy lãi suất và chất lượng dịch vụ tốt hơn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng đang nỗ lực nâng cao vị thế và xây dựng hình ảnh tích cực để mở rộng thị phần Để phát triển hoạt động bán lẻ, ngân hàng cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao và một danh mục sản phẩm đa dạng nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Sự phát triển của HĐBL không chỉ dựa vào số lượng dịch vụ mà còn vào tính tiện ích của chúng Các sản phẩm tiện ích dựa trên công nghệ hiện đại bao gồm ngân hàng trực tuyến cho phép giao dịch toàn quốc với cùng một tài khoản, giao dịch một cửa giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, thẻ đa năng tích hợp nhiều tính năng, sự kết hợp giữa sản phẩm ngân hàng và bảo hiểm, cũng như dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả trong và ngoài nước.
• Doanh số hoạt động bán lẻ của ngân hàng
Doanh số là yếu tố quan trọng để đánh giá sự phát triển của ngân hàng bán lẻ Doanh số cao cho thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, đồng thời thị phần bán lẻ cũng mở rộng Điều này dẫn đến việc các dịch vụ bán lẻ ngày càng phong phú và hoàn thiện hơn.
Hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ khách hàng cá nhân và hộ gia đình Sự gia tăng số lượng khách hàng của một ngân hàng thương mại (NHTM) cho thấy sự phát triển của hoạt động này Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng được phản ánh qua số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng hoạt động hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, việc thu hút đông đảo khách hàng với các giao dịch nhỏ là rất quan trọng, giúp giảm chi phí giao dịch và tối ưu hóa lợi nhuận.
Khách hàng của ngân hàng bán lẻ có đặc điểm là tính trung thành kém:
Khách hàng hiện nay sẵn sàng chuyển sang ngân hàng có lãi suất và chất lượng phục vụ tốt hơn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng không ngừng nâng cao vị thế và xây dựng hình ảnh tích cực để mở rộng thị phần Để phát triển hoạt động bán lẻ, ngân hàng cần đảm bảo chất lượng phục vụ tốt và cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
• Thu nhập của NHTM từ hoạt động bán lẻ
Mục tiêu chính của các ngân hàng thương mại (NHTM) trong phát triển hoạt động bán lẻ (HĐBL) là gia tăng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mặc dù khó có thể định lượng toàn bộ lợi nhuận từ các hoạt động này, nhưng có thể đánh giá sự phát triển của HĐBL qua tỷ trọng thu nhập trực tiếp từ các dịch vụ như phí phát hành và thanh toán thẻ, lãi suất cho vay cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, chênh lệch mua bán ngoại tệ, và phí chuyển tiền Do đó, hoạt động bán lẻ cần đóng góp một tỷ trọng nhất định vào tổng thu nhập và lợi nhuận của NHTM để được coi là phát triển.
• Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối
Một ngân hàng có nhiều chi nhánh và phòng giao dịch sẽ thu hút lượng lớn khách hàng, phản ánh sự phát triển về quy mô và khả năng phục vụ Để đánh giá sự phát triển của hoạt động ngân hàng, cần xem xét các kênh phân phối Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc thực hiện giao dịch từ xa, thay vì đến trực tiếp các điểm giao dịch, nhờ vào các thiết bị như máy tính và điện thoại Các kênh phân phối dựa trên công nghệ mới sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi Do đó, một ngân hàng hiện đại cần phát triển các kênh giao dịch đa dạng để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tổng quan về NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai 35 1 Quá trình hình hành, phát triển và bộ máy tổ chức
2.1.1 Quá trình hình hành, phát triển và bộ máy tổ chức
> Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai, được thành lập vào tháng 11/2006, tọa lạc tại số 2-4 Kim Đồng, Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội Chi nhánh hiện có 65 cán bộ nhân viên và 04 Phòng giao dịch, mặc dù gặp khó khăn về cơ sở vật chất, nhưng quy mô hoạt động đã đạt hơn 200 tỷ đồng.
Sau 10 năm đi vào hoạt động hiện nay tổng quy mô của Chi nhánh đạt trên 12.000 tỷ đồng với 09 Phòng giao dịch và hơn 130 cán bộ nhân viên Trải qua nhiều khó khăn trong quá trình phát triển và tạo dựng hệ thống mạng lưới Khách hàng, chi nhánh Hoàng Mai đã thực sự có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong những năm gần đây để bứt phá nâng tổng quy mô hoạt động lên 02 lần trong 03 năm đồng thời thực hiện tốt công tác kiểm soát rủi ro, đảm bảo sự phát triển bền vững.
09 PGD tọa lạc tại Quận Hoàng Mai cùng với một số quận/huyện lân cận, sở hữu đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng trẻ trung và nhiệt huyết, nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Vietinbank Hoàng Mai cam kết cung cấp sản phẩm phù hợp và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhằm gia tăng lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng.
Vào tháng 12 năm 2014, Chi nhánh Hoàng Mai đã chính thức chuyển đổi trụ sở tại địa chỉ 25, sau nhiều nỗ lực nhằm cải thiện diện mạo và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch Sự thay đổi này được sự ủng hộ mạnh mẽ từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Tân Mai - Tân Mai - Hoàng Mai - Hà Nội, đánh dấu sự phát triển mới của Chi nhánh trong những năm tiếp theo.
Năm 2017, nền kinh tế trong nước tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định, nhờ vào lộ trình tái cơ cấu hệ thống ngân hàng của NHNN Vietinbank Hoàng Mai đã đặt ra định hướng phát triển với mục tiêu tăng trưởng bình quân 30% và cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
> Mô hình tổ chức và quản lý
Sau mười năm hoạt động, Vietinbank Hoàng Mai đã mở rộng mạng lưới với 09 phòng giao dịch trực thuộc, bao gồm PGD 43, PGD 18, PGD Hoàng Hoa Thám, PGD Nam Hà Nội, PGD Linh Đàm, PGD Minh Khai, PGD Khương Mai, PGD Gamuda, và PGD Định Công Đến hết tháng 6 năm 2017, chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ 130 cán bộ có năng lực và kinh nghiệm thực tế, làm việc tại các phòng ban khác nhau.
Ban Giám đốc Chi nhánh gồm 1 Giám đốc và 4 Phó Giám đốc, có nhiệm vụ điều hành và chỉ đạo toàn bộ hoạt động Họ xây dựng chương trình và kế hoạch kinh doanh, đồng thời thực hiện các chỉ đạo và định hướng của ngành, đảm bảo phù hợp với tình hình phát triển kinh tế địa phương.
Phòng khách hàng doanh nghiệp là bộ phận trực tiếp giao dịch với các doanh nghiệp lớn, nhằm khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ Phòng này thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng theo chế độ và quy định hiện hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đồng thời, phòng cũng đảm nhiệm quảng cáo, tiếp thị và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với các doanh nghiệp lớn.
Phòng bán lẻ là bộ phận chuyên trách giao dịch trực tiếp với khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm huy động vốn bằng VNĐ và ngoại tệ Nơi đây cung cấp và thực hiện các dịch vụ liên quan đến sản phẩm tín dụng.
PGD MINH cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ, tuân thủ các quy định và hướng dẫn hiện hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chúng tôi thực hiện quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng cá nhân và các đối tượng khác.
- Phòng kế toán: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp và thực hiện các nghiệp vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân theo quy định hiện hành Đội ngũ nhân viên trực tiếp quảng cáo, tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Phòng được chia thành các tổ chức năng như: Tổ tiền mặt thực hiện các giao dịch chuyển tiền; Tổ thẻ xử lý các vấn đề liên quan đến thẻ; Tổ thuế thu thuế tại chi cục thuế quận Hoàng Mai; Tổ Bạch Mai thu tiền viện phí và xử lý thẻ khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai; Tổ kế toán nội bộ thực hiện hạch toán thu chi; Tổ kho quỹ quản lý kho quỹ và vận chuyển tiền tệ; và Tổ điện toán đảm bảo hoạt động của máy móc và mạng nội bộ.
- Phòng tổ chức hành chính: Thực hiện các công việc hành chính tổng hợp, kế hoạch nhân sự.
Phòng tổng hợp có nhiệm vụ kiểm tra độ an toàn của các khoản cho vay, tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, thực hiện báo cáo, tiến hành hậu kiểm và lưu trữ hồ sơ chứng từ của toàn chi nhánh.
Phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thực hiện nhiều nghiệp vụ quan trọng như huy động vốn, cấp tín dụng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tất cả các hoạt động này đều tuân thủ quy định của Ngân hàng nhà nước và được thực hiện theo uỷ quyền của Tổng giám đốc cùng quy định của giám đốc chi nhánh Hoàng Mai.
CHÍNH NHÂN PHÒNG BÁN LẺ PHÒNG KHDN
Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức của Vietinbank Hoàng Mai
> về chất lượng cán bộ:
+ Trên đại học là: 05 cán bộ, chiếm tỉ lệ 3.8%;
+ Đại học là: 124 cán bộ, chiếm tỉ lệ 95.4%;
+ Cao đẳng: 01 cán bộ, chiếm tỉ lệ 0.8%;
Cán bộ viên chức có trình độ học vấn cao, khả năng tiếp thu và triển khai hiệu quả các chính sách mới của Đảng và Nhà nước Họ thể hiện năng lực chuyên môn vững vàng, phẩm chất chính trị tốt, và lập trường tư tưởng kiên định để vượt qua khó khăn Ngoài ra, họ còn có đạo đức, lối sống lành mạnh, cùng với ý thức tổ chức kỷ luật, đoàn kết và trung thực trong công việc.
