Trong kinh doanh du lịch, để xâm nhập vào thị trương,thu hút khách du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về cácdịch vụ lữ hành của công ty là không thể thiếu được
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG
Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành
Hiện nay, du lịch có thể được định nghĩa qua nhiều khái niệm khác nhau, tùy thuộc vào từng góc độ tiếp cận và mục đích nghiên cứu cụ thể.
Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người:
Du lịch, theo Mili và Morrison, là hoạt động của con người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định Hai giáo sư Hunziker và Krcepf định nghĩa du lịch là tổng hợp các hiện tượng và mối quan hệ phát sinh từ việc di chuyển và lưu trú của những người không phải cư dân địa phương, không có ý định định cư và không tham gia vào hoạt động kiếm tiền Quan niệm này đã được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoa học về du lịch công nhận.
Dưới góc độ là một ngành kinh tế:
Theo các học giả Mỹ Melntoths và Goeldner, du lịch được định nghĩa là một ngành kinh tế tổng hợp, bao gồm các lĩnh vực như lữ hành, khách sạn, vận chuyển và các yếu tố khác, bao gồm cả quảng cáo, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách du lịch.
Tiếp cận du lịch một cách tổng hợp :
Du lịch là sự tổng hợp các hiện tượng và mối quan hệ phát sinh từ sự tương tác giữa khách du lịch, doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón du khách.
Kinh doanh du lịch là một loại hình dịch vụ đặc biệt, khác biệt với các ngành kinh doanh khác nhờ vào tính chất riêng của sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm sự kết hợp của nhiều dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, vui chơi và giải trí, cùng với các dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.
Kinh doanh du lịch trước đây thường mang tính thời vụ, nhưng hiện nay đã có nhiều cải thiện nhờ vào các yếu tố khách quan và chủ quan Yếu tố khách quan bao gồm sự gia tăng số lượng du khách công vụ và thời gian du lịch không còn bị hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài Về yếu tố chủ quan, các doanh nghiệp du lịch đã nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm, như kết hợp du lịch sinh thái với tham quan các khu nhân tạo, qua đó thu hút được lượng khách đáng kể.
Kinh doanh du lịch chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí và thu nhập của người dân Điều kiện tự nhiên thuận lợi không chỉ gia tăng cơ hội du lịch cho du khách mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp du lịch phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu Hơn nữa, trình độ dân trí và thu nhập cao của người dân sẽ kích thích nhu cầu đi du lịch, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Yếu tố con người đóng vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh du lịch, với khách hàng là thành phần quan trọng trong quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm du lịch mang tính vô hình, dẫn đến mỗi khách hàng có cách nhận thức và đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau Đặc biệt, ngành du lịch không thể dự trữ hay bảo quản sản phẩm, và giá cả của các sản phẩm này thường rất linh động.
Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành
1.2.1 Khái niệm về quảng cáo
Theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo, đã đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về quảng cáo, phản ánh sự đa dạng và phát triển của ngành này trên toàn cầu.
Trong cuốn sách “Marketing căn bản”, tác giả định nghĩa quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, sử dụng các phương tiện truyền thông phải trả tiền và có nguồn kinh phí rõ ràng.
Trong giáo trình "Quản trị Marketing" của Philip Kotler, quảng cáo được định nghĩa là hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ, do một người bảo trợ nhất định tài trợ.
Theo pháp lệnh quảng cáo số 39/2001 PL-UBTVQH10 ban hành ngày 16 tháng 11 năm 2001, hoạt động quảng cáo được định nghĩa là việc giới thiệu và thông báo về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu và biểu tượng theo nhu cầu của các cơ sở sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên, hiện nay, quảng cáo đã vượt ra ngoài việc giới thiệu sản phẩm, mà còn truyền tải triết lý và lập trường của doanh nghiệp, nhằm củng cố thương hiệu và tạo dựng hình ảnh trong lòng khách hàng.
1.2.2 Vai trò, chức năng của quảng cáo
Vai trò của quảng cáo
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, có hai phương pháp hiệu quả để nhanh chóng tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng: bán hàng trực tiếp và sử dụng quảng cáo.
Bán hàng trực tiếp là xương sống của ngành kinh doanh khách sạn du lịch, trong khi quảng cáo đóng vai trò bổ sung quan trọng Quảng cáo giúp khách hàng nhận thức về đặc tính sản phẩm, tạo hình ảnh rõ nét về khách sạn, nhà hàng và địa điểm du lịch trong tâm trí họ, từ đó thu hút sự quan tâm đến dịch vụ Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, quảng cáo là công cụ cạnh tranh thiết yếu, giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng và thương hiệu, tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Nếu không có quảng cáo, khách hàng sẽ khó biết doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gì và liệu nó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không Quảng cáo không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận thị trường mới và xây dựng giá trị thương hiệu bền vững Đối với sản phẩm mới ra mắt, quảng cáo là cần thiết để khách hàng hiểu rõ về tính năng, cách sử dụng và hiệu quả, rút ngắn thời gian làm quen và tránh ứ đọng hàng tồn kho, từ đó giúp quay vòng vốn nhanh chóng.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm mở rộng sang thị trường mới, bằng cách làm nổi bật các đặc tính và công dụng của sản phẩm để khơi gợi mong muốn sở hữu từ phía khách hàng Để phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thiết yếu, quảng cáo cần tạo ra sức tiêu dùng gia tăng, giúp khách hàng nhận ra sản phẩm là cần thiết và sẽ sử dụng thường xuyên hơn Sau khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, việc giữ lòng tin của họ trở nên quan trọng, yêu cầu quảng cáo phải thể hiện sự cải tiến liên tục của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao Đồng thời, quảng cáo cũng cần khuếch trương thương hiệu bằng cách làm nổi bật ưu điểm vượt trội của sản phẩm và doanh nghiệp so với đối thủ, từ đó nâng cao uy tín và tạo lợi thế cạnh tranh trong việc mở rộng thị trường.
Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành
Quảng cáo lịch trình tour
Lịch trình tour cần nêu rõ các điểm đến cùng thời gian di chuyển giữa các địa điểm Doanh nghiệp có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về tổng thời gian chuyến đi, bao gồm các điểm dừng, thời gian bắt đầu và kết thúc tour Thông tin này giúp du khách dễ dàng lựa chọn tour phù hợp với sở thích cá nhân, đồng thời tạo điều kiện cho họ lập kế hoạch riêng, tăng tính chủ động trong hành trình du lịch của mình.
Một tour du lịch không chỉ đơn thuần là đến một địa điểm, mà là một chuỗi các điểm đến hấp dẫn Trong quá trình quảng cáo, cần làm nổi bật đặc điểm và sự khác biệt của từng điểm đến để khách hàng có cái nhìn tổng quan và cảm nhận tích cực Điều này sẽ kích thích mong muốn và nhu cầu của khách hàng, khiến họ háo hức muốn trải nghiệm và tận hưởng những gì mà địa điểm đó mang lại.
Quảng cáo vể giá của tour
Bản chất cốt lõi của du lịch là mang lại sự thư giãn cho du khách, nhưng chi phí luôn là yếu tố quan trọng cần cân nhắc Khách hàng thường so sánh chi phí giữa các tour và lợi ích mà họ nhận được từ mỗi lựa chọn Do đó, mức giá cần được xác định dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng để vừa đảm bảo lợi nhuận vừa giữ tính cạnh tranh cao.
Tour du lịch có nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào loại hình tour và đối tượng khách hàng Giá cho tập thể áp dụng cho nhóm từ 5 người trở lên, với khả năng đáp ứng xe riêng nếu đủ số lượng Giá cho cá nhân sẽ ghép khách một cách hợp lý theo từng tour Giá trọn gói là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi, giúp du khách chỉ cần thanh toán một lần cho toàn bộ dịch vụ đã thỏa thuận Trong khi đó, giá đơn lẻ từng dịch vụ yêu cầu du khách trả thêm phí cho từng dịch vụ phát sinh khi sử dụng.
Quảng cáo tour là một yếu tố quan trọng, yêu cầu tính trung thực để tránh gây hụt hẫng cho du khách và ảnh hưởng đến chất lượng tour Nội dung quảng cáo phải phản ánh chính xác lịch trình và các điểm đến, không được bỏ qua bất kỳ điểm nào Đặc biệt, thông tin về đặc điểm của điểm đến cần phải đúng sự thật, vì điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách mà còn đến chất lượng tour Quảng cáo hấp dẫn nhưng không thực hiện đúng sẽ khiến du khách cảm thấy bức xúc và không thoải mái, dẫn đến sự thất bại của tour Mức giá niêm yết trong quảng cáo không được thay đổi mà không thông báo trước cho du khách, và không được hạ giá để thu hút khách rồi tăng giá sau đó Cuối cùng, việc thực hiện tour phải đúng giá đã thỏa thuận, không được tìm lý do để ép khách hàng trả thêm chi phí.
1.3.2 Quảng cáo về cơ sở lưu trú
Quảng cáo hệ thống cơ sở lưu trú cần nêu rõ các hoạt động ăn ngủ nghỉ phục vụ du khách, bao gồm giới thiệu về khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ và các doanh nghiệp liên quan Cần thể hiện vị trí của các cơ sở này so với các địa điểm du lịch nổi bật, cùng với thông tin về số lượng phòng, tiện nghi và cấp bậc sao đã được chứng nhận chất lượng Bên cạnh đó, giới thiệu thực đơn đa dạng mà cơ sở lưu trú cung cấp và các địa điểm vui chơi giải trí xung quanh như bể bơi, sân tennis để thu hút du khách.
1.3.3 Quảng cáo về phương tiện di chuyển
Phương tiện vận chuyển trong dịch vụ du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đưa đón khách Các loại hình vận chuyển có thể được phân chia thành vận tải đường thủy (tàu, ca nô), vận tải đường hàng không (máy bay) và vận tải đường bộ (ô tô, tàu hỏa) Một tour du lịch có thể sử dụng nhiều phương tiện di chuyển khác nhau hoặc kết hợp đồng thời để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Để thu hút khách hàng, công ty cần thể hiện rõ rằng sản phẩm của mình đáp ứng đầy đủ nhu cầu và sở thích của du khách về phương tiện vận chuyển Việc giới thiệu chi tiết về các loại tiện nghi trên các phương tiện, như thông tin về các tuyến bay, loại vé và chất lượng phục vụ, sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và lựa chọn phù hợp nhất cho chuyến đi của họ.
Quảng cáo phương tiện di chuyển phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt, bao gồm việc chỉ quảng bá những phương tiện mà công ty có khả năng cung cấp cho du khách Cần phải nêu rõ loại phương tiện nào là sở hữu và loại nào là thuê để tránh gây hiểu lầm Các phương tiện phải đúng chủng loại như đã quảng cáo, ví dụ như ô tô phải đủ số ghế và thời gian lưu thông phải có giấy chứng nhận đăng kiểm hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền Đối với máy bay, cần phải đảm bảo đúng hãng và loại vé Những thông tin này rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi, vì vậy công ty không được tự ý thay đổi nội dung quảng cáo.
1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên
Việc cung cấp thông tin chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch không chỉ tăng cường độ tin cậy cho du khách mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Hướng dẫn viên du lịch là người trực tiếp tương tác với du khách, cung cấp thông tin về các điểm đến và chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động trong suốt hành trình Để được du khách tin tưởng, họ cần có trình độ chuyên môn cao, bằng cấp phù hợp và am hiểu sâu rộng về các địa điểm du lịch Hướng dẫn viên phải có khả năng trả lời, giải thích và cung cấp thông tin chính xác, có cơ sở cho những thắc mắc của du khách Ngoài ra, họ cũng cần có vốn sống phong phú và kiến thức đa dạng về lịch sử, văn hóa và xã hội.
Quảng cáo đội ngũ nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đánh giá của du khách về doanh nghiệp Để thu hút khách hàng, cần xây dựng lòng tin cho họ rằng khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất, đảm bảo một chuyến đi an toàn và vui vẻ.
Tính trung thực là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khi nhân viên quảng cáo trình độ và kinh nghiệm không chính xác Chẳng hạn, một nhân viên có trình độ trung cấp nhưng lại giới thiệu mình là đại học, hoặc chưa có kinh nghiệm nhưng lại khẳng định rất dày dạn, có thể gây ra sự nhầm lẫn và không đáp ứng được nhu cầu của du khách khi họ cần thông tin chính xác.
Hình thức và phương tiện quảng cáo
Trong bối cảnh nền kinh tế và xã hội ngày càng chuyên môn hóa, lĩnh vực quảng cáo cũng không ngừng phát triển Đối mặt với áp lực cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp nhận thấy việc xây dựng một bộ máy chuyên môn trong quảng cáo là khó khăn, dẫn đến sự ra đời của các công ty quảng cáo chuyên nghiệp Những công ty này cung cấp dịch vụ quảng cáo cho các doanh nghiệp khác, giúp họ thiết kế và triển khai chương trình quảng cáo hiệu quả Mỗi doanh nghiệp sẽ có sự khác biệt về nhân sự, tài chính và mục tiêu, từ đó quyết định lựa chọn cách thức quảng cáo phù hợp, có thể là tự thực hiện hoặc thuê ngoài dịch vụ quảng cáo.
Hai hình thức quảng cáo hiện nay:
Tự làm quảng cáo là quá trình doanh nghiệp tự nghiên cứu và thiết kế chương trình quảng cáo riêng, mang lại nhiều lợi ích và thách thức Ưu điểm lớn nhất là tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thế mạnh của mình và xây dựng chương trình quảng cáo hiệu quả Tuy nhiên, nhược điểm là việc thiết kế quảng cáo đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao; nếu doanh nghiệp thiếu nhân viên được đào tạo bài bản, điều này có thể dẫn đến hiệu quả kém và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh doanh nghiệp.
Thuê quảng cáo là hình thức doanh nghiệp hợp tác với một công ty chuyên về thiết kế quảng cáo để tiết kiệm thời gian và công sức Ưu điểm của việc này là doanh nghiệp có thể tận dụng kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn của công ty thuê, từ đó tạo ra chương trình quảng cáo hiệu quả và tối ưu hơn Tuy nhiên, nhược điểm là doanh nghiệp phải chi trả một khoản phí lớn và có nguy cơ lộ bí mật kinh doanh nếu cung cấp quá nhiều thông tin, trong khi việc không chia sẻ thông tin có thể dẫn đến một chương trình quảng cáo kém hiệu quả.
Phương tiện quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến công chúng Để đạt được hiệu quả cao trong chương trình quảng cáo, việc kết hợp linh hoạt các phương tiện quảng cáo là cần thiết nhằm tạo ra kết quả tối ưu.
Dưới đây là một trong những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả nhất trong kinh doanh lữ hành hiện nay:
Quảng cáo trên truyền hình đang trở thành xu hướng được nhiều công ty lớn đầu tư mạnh mẽ, với những clip và video giới thiệu các chuyến đi cho gia đình, bạn bè hoặc cá nhân Phương pháp này giúp tạo ra hiệu ứng Viral, thu hút sự chú ý và hấp dẫn người xem Nội dung video kết hợp các yếu tố nghe, nhìn, từ ngữ và hành động, đặc biệt là hình ảnh địa điểm hấp dẫn, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Quảng cáo trên báo, tạp chí, ấn phẩm du lịch:
Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng phát hành ấn phẩm và tạp chí du lịch riêng để quảng bá hiệu quả về thương hiệu của mình Nội dung quảng cáo thường tập trung vào việc tự giới thiệu chi tiết về doanh nghiệp, các tour du lịch và thế mạnh nổi bật, cũng như các dịch vụ mà họ cung cấp Đối với các công ty nhỏ, việc lựa chọn quảng cáo trên các tờ báo có lượng độc giả cao như báo Tiền Phong hay tạp chí Phụ Nữ, Gia Đình là một giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn hiệu quả.
Quảng cáo trên internet được coi là kênh quảng cáo hiệu quả và nhanh chóng, không chỉ trong ngành du lịch mà còn cho nhiều lĩnh vực khác Với ưu điểm truyền tin nhanh, cập nhật thường xuyên và khả năng xã hội hóa cao, nhiều doanh nghiệp đã chọn hình thức này làm ưu tiên hàng đầu Hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu website riêng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, có thể tự thiết kế hoặc thuê đơn vị bên ngoài Do đó, việc liên tục cập nhật thông tin trên website giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận dịch vụ.
Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp :
Doanh nghiệp có thể tự tìm kiếm thông tin về khách hàng và liên hệ trực tiếp với họ qua điện thoại hoặc gặp mặt để giới thiệu tour, từ đó nhận được phản hồi ngay lập tức Quá trình này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của khách hàng mà còn tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp của họ, làm cho đây trở thành một phương thức đánh giá hiệu quả Ngoài các phương tiện quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp hiện nay còn áp dụng nhiều hình thức quảng cáo mới như quảng cáo ngoài trời và di động tại các địa điểm như pa-nô, áp-phích, xe buýt, và tàu Thư trực tiếp, niên giám điện thoại, và các loại niêm giám khác cũng là lựa chọn hữu ích, giúp doanh nghiệp hiện diện trong danh bạ điện thoại, từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ Các phương tiện khác như E-mail và website cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG
Tổng quan về công ty
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ
2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng
2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự
2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019
Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019
2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự
2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019
2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019
2.3.3.Đối tượng công chúng mục tiêu
2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú
2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển
2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên
Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty
du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019
Nhận xét về chính sách quảng cáo
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025
3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của công ty
3.1.2.Chính sách cạnh tranh của công ty
3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại công ty
3.2.2.Đối tượng công chúng mục tiêu
3.2.5 Dự toán ngân sách quảng cáo
3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú
3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển
3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên