CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
Khái quát về kinh doanh lữ hành
1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành:
Lữ hành Travel bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của khách hàng vì nhiều lý do khác nhau, không nhất thiết phải trở về nơi xuất phát Kinh doanh lữ hành được hiểu là tổ chức các hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ đã được sắp đặt theo yêu cầu của khách hàng trong quá trình di chuyển Tuy nhiên, không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều thuộc về lĩnh vực du lịch Để dễ quản lý và phân biệt với các lĩnh vực kinh doanh du lịch khác, hoạt động lữ hành được giới hạn chỉ bao gồm tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Theo định nghĩa của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, kinh doanh lữ hành tour operator business là hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này, cũng như tổ chức thực hiện và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có quyền tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành.
1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành:
Dựa vào tính chất hoạt động trong ngành du lịch, có ba loại hình kinh doanh chính: đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch và kinh doanh tổng hợp Mỗi loại hình này mang đến những sản phẩm và dịch vụ khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
+ Kinh doanh đại lý lữ hành:
Hoạt động chủ yếu của dịch vụ trung gian là tiêu thụ và bán sản phẩm du lịch một cách độc lập cho các nhà sản xuất, hưởng hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm của giá bán Mô hình kinh doanh này không làm tăng giá trị sản phẩm trong quá trình chuyển giao từ sản xuất sang tiêu dùng, đồng thời hoạt động như một “chuyên gia cho thuê” mà không chịu rủi ro.
+ Kinh doanh chương trình du lịch:
Hoạt động kinh doanh chương trình du lịch là một hình thức bán buôn, trong đó các doanh nghiệp thực hiện sản xuất bằng cách gia tăng giá trị các sản phẩm đơn lẻ của nhà cung cấp để bán cho khách hàng Các công ty du lịch lữ hành phải gánh chịu rủi ro và san sẻ rủi ro trong quan hệ với nhà cung cấp khác Cơ sở của hoạt động này là liên kết các sản phẩm độc lập thành sản phẩm trọn vẹn, bán với giá gộp cho khách hàng và tạo ra giá trị sử dụng cao hơn cho người tiêu dùng.
Bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa là sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, liên kết các dịch vụ thành sản phẩm hoàn chỉnh, thực hiện bán buôn và bán lẻ, cũng như triển khai chương trình du lịch đã bán Đây là kết quả của quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang giữa các doanh nghiệp trong ngành du lịch Các công ty thực hiện kinh doanh lữ hành tổng hợp được gọi là các công ty du lịch.
Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động:
+ Kinh doanh lữ hành gửi khách:
Kinh doanh lữ hành bao gồm việc tổ chức gửi khách quốc tế và nội địa, với mục tiêu thu hút khách du lịch trực tiếp đến các điểm tham quan Các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ này được gọi là công ty gửi khách.
+ Kinh doanh lữ hành nhận khách:
Các công ty nhận khách, bao gồm cả khách quốc tế và nội địa, chuyên xây dựng các chương trình du lịch và hợp tác với các công ty lữ hành để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hoạt động chính của họ là phát triển các tour du lịch hấp dẫn và thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong ngành du lịch.
1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
Sản phẩm lữ hành bao gồm nhiều thành phần, cả hữu hình lẫn vô hình, chủ yếu là các dịch vụ Một đặc điểm nổi bật của sản phẩm du lịch là tính vô hình, nghĩa là khách hàng không thể nhìn thấy dịch vụ trước khi mua và sử dụng, dẫn đến việc họ phải chờ đợi một khoảng thời gian dài để trải nghiệm Bên cạnh đó, tính tổng hợp của sản phẩm lữ hành cũng là yếu tố quan trọng, kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau để tạo ra trải nghiệm du lịch hoàn chỉnh.
Sản phẩm lữ hành là dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau, với những yếu tố cơ bản như lộ trình, thời gian, điều kiện đi lại, ăn ở và các hoạt động cho du khách Tính kế hoạch trong sản phẩm lữ hành thể hiện qua việc sắp xếp và dự kiến các yếu tố vật chất và phi vật chất cho chuyến đi, giúp khách hàng tổ chức thực hiện chương trình du lịch và nhận biết giá trị sử dụng của dịch vụ Bên cạnh đó, tính đa dạng của sản phẩm lữ hành cũng là một yếu tố quan trọng, mang đến nhiều lựa chọn cho du khách.
Dựa vào cách thiết kế và tổ chức chương trình, cùng với sự phối hợp của các yếu tố cấu thành, không gian và thời gian, có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau Đặc điểm tiêu dùng của sản phẩm lữ hành cũng phản ánh sự đa dạng này.
Kinh doanh du lịch và lữ hành thường mang tính thời vụ, với nhu cầu du lịch của khách hàng thay đổi theo từng thời điểm trong năm Điều này phản ánh đặc điểm trong quan hệ sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành, khi mà các yếu tố mùa vụ ảnh hưởng đến sự lựa chọn và thói quen của du khách.
Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra đồng thời, với việc phục vụ khách du lịch ngay khi họ có mặt Trong ngành kinh doanh lữ hành, sự hiện diện của khách hàng là yếu tố quan trọng để cung cấp dịch vụ chất lượng.
Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra đồng thời trong cùng một không gian, yêu cầu khách hàng phải trực tiếp tham gia để trải nghiệm và tạo ra giá trị cho sản phẩm.
1.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành:
Hoạt động của các nhà kinh doanh lữ hành bao gồm việc cung cấp dịch vụ trung gian, xây dựng chương trình du lịch và phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng Mỗi sản phẩm đều có những đặc trưng và yêu cầu riêng, việc phân loại rõ ràng các sản phẩm này giúp chúng ta hiểu đầy đủ về thị trường du lịch.
1.4.1 Dịch vụ trung gian Đây còn được gọi là các dịch vụ đơn lẻ Với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì đây là một sản phẩm không thể thiếu được trong gói sản phẩm của mình và nó chiếm một lượng doanh thu khá lớn Nó làm trung gian giới thiệu sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Khi làm dịch vụ này thì hầu hết các sản phẩm được bán đơn lẻ, không có sự liên kết gì với nhau và thoả mãn tốt nhất nhu cầu độc lập của khách hàng Thường các doanh nghiệp này thực hiện các dịch vụ trung gian bao gồm: o Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay ) o Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu hoả ) o Dịch vụ vận chuyển bằng đường thuỷ (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thuỷ ) o Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê xe ô tô ) o Dịch vụ vận chuyển bằng các phương tiện khác (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê) o Dịch vụ lưu trú và ăn uống (đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng ) o Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký đặt chỗ bán vé chuyến du lịch ) o Dịch vụ bảo hiểm ( bán vé bảo hiểm ) o Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình o Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao và các sự kiện khác.
Marketing , Marketing du lịch và marketing online
Theo Ph.Kotler, marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của một công ty Điều này bao gồm việc thiết lập các chính sách và hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu.
Marketing là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nó cũng có thể được hiểu là hoạt động của khách hàng, bao gồm cả tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các hình thức trao đổi.
(Giáo trình Marketing căn bản - Trường Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, 2009)
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả, cùng các chiến dịch quảng bá nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức cụ thể.
2.2 Khái niệm Marketing trong Du lịch
Theo UNWTO, marketing du lịch được định nghĩa là một triết lý quản trị mà các tổ chức du lịch nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của khách hàng Từ đó, họ lựa chọn và phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho tổ chức.
Marketing trong du lịch là tập hợp các phương pháp và kỹ thuật được áp dụng một cách có hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ giải trí đến công việc và các hoạt động gia đình.
Chúng ta có thể định nghĩa Marketing du lịch như sau :
Marketing du lịch là quá trình nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ du lịch, cùng với những phương thức cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của tổ chức.
• Là một tiến trình nghiên cứu, phân tích:
- Những nhu cầu của khách hàng
- Những sản phẩm , dịch vụ du lịch
- Những phương thức cung ứng sản phẩm , hỗ trợ tổ chức
• Để đưa khách hàng tới với sản phẩm nhằm:
- Thỏa mãn nhu cần của khách
- Đạt mục tiêu của tổ chức (lợi nhuận )
(Sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định, nên những đơn vị cung ứng dịch vụ phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm )
(Theo Trang 17 Chương 1 sách Hướng dẫn du lịch Việt Nam Marketing du lịch)
Marketing online được sử dụng dưới nhiều tên gọi khác nhau như: Electronic
Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Marketing online, Online Marketing.
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nó có thể được hiểu là hoạt động của khách hàng, bao gồm cả tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi.
(Giáo trình Marketing căn bản - Trường Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, 2009)
Theo hội Marketing Việt Nam : “E-Marketing hay Online marketing
(Marketing online) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông
Theo Philip Kotler (2007): “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về
4Ps bao gồm Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến, là các yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Các chiến lược này được triển khai dựa trên các phương tiện điện tử và internet, giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
E-marketing, theo định nghĩa của Calvin Jones và Damian Ryan, là hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ qua các công cụ internet nhằm tiếp cận khách hàng trực tuyến Trong bài luận này, tôi sẽ dựa vào khái niệm này để phân tích và đánh giá khả năng ứng dụng marketing online trong hoạt động kinh doanh của Công ty Mai Linh Tourism.
2.4 Đặc điểm của Marketing online
Bản chất của Marketing online là sử dụng internet và các phương tiện thông tin kết nối với internet để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mặc dù vẫn giữ nguyên những yếu tố của marketing truyền thống, Marketing online có những đặc điểm riêng biệt do thói quen tiêu dùng và cách tiếp cận thông tin của khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin Khách hàng hiện đại thường tìm hiểu và mua sắm theo cách khác biệt so với khách hàng truyền thống.
Marketing online xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách địa lý, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu trên toàn cầu một cách hiệu quả Nhờ vào môi trường internet, các doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình với chi phí thấp hơn nhiều so với các hình thức marketing truyền thống.
Marketing online hoạt động liên tục 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người tiêu dùng.
Marketing online có tính tương tác cao, cho phép khách hàng trao đổi thông tin hai chiều và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp Qua hoạt động này, khách hàng có thể yêu cầu thông tin, xem và phản hồi về sản phẩm, tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa họ và thương hiệu.
Marketing online cho phép doanh nghiệp định hướng chính xác đối tượng khách hàng thông qua việc phân loại theo khu vực địa lý, sở thích cá nhân và hành vi tiêu dùng, từ đó tiếp cận đúng mục tiêu hiệu quả hơn.
Marketing online mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn trong việc tiêu dùng Ngày nay, việc mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện, khi khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngay tại nhà thông qua internet Các cửa hàng ảo cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ phong phú, thu hút sự quan tâm ngày càng cao từ người tiêu dùng.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Giới thiệu tổng quát về công ty Mai Linh
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
2.1.1.1 Sơ lược về công ty
Hình 2.1: logo công ty Mai Linh
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh được thành lập vào ngày 12 tháng 7 năm 1993, theo Giấy phép thành lập số 788/GP-UB do Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố cấp.
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh, với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103001038, lần đầu được cấp vào ngày 06/06/2002 và đã trải qua 19 lần thay đổi, với lần gần nhất vào ngày 10/08/2009, do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Công ty cũng sở hữu Giấy phép kinh doanh vận tải hành khách công cộng Taxi và xe Buýt số 811/GP-BS-UB, được Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh cấp vào ngày 29/04/1995 Vốn điều lệ của công ty đạt 980.000.000.000 VNĐ.
Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, có giấy phép kinh doanh số 0312786741-002, chính thức hoạt động từ ngày 1 tháng 9 năm 2007 và được quản lý bởi Chi cục thuế Đà Nẵng.
- Tên đầy đủ : Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng
- Tên viết bằng tiếng Anh: MAILINH TRAVEL TOURIST AND SERVICES COMPANY LIMITED –TRAVEL BRANCH IN DANANG
- Tên viết tắt: DANANG – MLT
- Địa chỉ: 92 Đường 2 tháng 9, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
Du Lịch Lữ hành Mai Linh luôn nỗ lực phục vụ khách hàng với sự nhiệt huyết, đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng của từng đối tượng Các tour du lịch không chỉ mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng, mà còn là cơ hội giao lưu, hợp tác, và phát triển nội bộ Chúng tôi cung cấp các chương trình tư vấn du học, nâng cao kỹ năng quản lý, và hợp tác xúc tiến xuất khẩu lao động Mai Linh cũng đóng vai trò là cầu nối tìm kiếm đối tác thương mại và tham gia các hội chợ du lịch khu vực và quốc tế.
2.1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Các ngành nghề được cấp phép bao gồm:
Du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, các dịch vụ phục vụ khách du lịch (ngành chính)
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu hỏa, tàu cánh ngầm, cùng với dịch vụ taxi nước Ngoài ra, chúng tôi còn là đại lý bán ô tô, phụ tùng ô tô và các phương tiện vận tải khác, đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng.
Tư vấn quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế
Dịch vụ cho thuê xe ô tô, xe du lịch
Với lợi thế từ Tập đoàn Mai Linh và mạng lưới vận tải rộng khắp Việt Nam cùng các công ty thành viên quốc tế, Du Lịch Lữ Hành Mai Linh đang nỗ lực đa dạng hóa các chương trình du lịch trong và ngoài nước.
Khám phá vẻ đẹp thiên nhiên Việt Nam và thế giới qua các tour du lịch Đông Bắc (Cao Bằng, Bắc Kạn, Hà Giang, Lạng Sơn, Bắc Giang, Quảng Ninh) và Tây Bắc (Mai Châu, Mộc Châu, Sơn La, Điện Biên) Bên cạnh đó, du khách còn có cơ hội trải nghiệm những điểm đến hấp dẫn tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Hàn Quốc và Nhật Bản.
Hình 2.2: sản phẩm du lịch khám phá của công ty Mai Linh
Du lịch nghỉ dưỡng là lựa chọn lý tưởng để khám phá những địa điểm tuyệt vời như Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, đảo Lý Sơn (Quảng Ngãi), Bình Hưng, Bình Ba, Bình Lập, cùng với các thiên đường nghỉ dưỡng quốc tế như đảo Phuket (Thái Lan) và đảo Bali (Indonesia) Những địa điểm này không chỉ mang lại cảnh đẹp thiên nhiên mà còn là trải nghiệm thư giãn tuyệt vời cho du khách.
Hình 2.3: Sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng của công ty Mai Linh
Khám phá di sản văn hóa lịch sử tại miền Trung Việt Nam là một hành trình thú vị, bắt đầu từ Huế với những di tích cung đình lôi cuốn, tiếp theo là Đà Nẵng với bãi biển tuyệt đẹp và cầu Vàng nổi tiếng Hội An, thành phố cổ kính với kiến trúc độc đáo và văn hóa phong phú, là điểm dừng chân không thể bỏ qua Động Phong Nha với vẻ đẹp kỳ vĩ của thiên nhiên và Thánh địa Mỹ Sơn, nơi lưu giữ những giá trị văn hóa Champa, cùng Tràng An với cảnh quan tuyệt đẹp, tạo nên một hành trình di sản đầy ý nghĩa và hấp dẫn cho du khách.
Bái Đính(Ninh Bình), Thành cổ Thăng Long (Hà Nội)
Hình 2.4: Sản phẩm du lịch tham quan các di tích văn hóa lịch sử
Chúng tôi cung cấp một loạt dịch vụ cao cấp bao gồm cho thuê xe, dịch vụ xuất nhập cảnh, đón tiễn V.I.P tại sân bay, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cùng với xe buýt đường dài cho các tuyến nội địa và liên vận quốc tế.
Hình 2.5: Sản phẩm cho thuê xe du lịch cao cấp
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty Mai Linh
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Bộ phận điều hành hướng dẫn
(Nguồn: Nội bộ công ty) 2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng và nhiệm vụ của các thành viên trong công ty được thực hiện như sau:
Giám đốc công ty là người điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động của công ty Họ lập ra chính sách và mục tiêu, đồng thời tạo điều kiện thực hiện theo các kế hoạch đã đề ra Giám đốc cũng tổ chức các cuộc họp, ký các văn bản liên quan, phân công nhiệm vụ cho các phó giám đốc và trưởng phòng, cũng như theo dõi và kiểm tra các hoạt động trong công ty.
Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc trong công tác quản lý kinh doanh và trực tiếp chỉ đạo một số phòng ban theo sự phân công của giám đốc Vị trí này được quyền ký một số văn bản theo chức năng được giao và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về các quyết định của mình.
Bộ phận hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho giám đốc về tổ chức nhân sự, đào tạo và tuyển dụng, đồng thời bố trí nguồn nhân lực hợp lý Họ cũng chịu trách nhiệm quản lý hợp đồng lao động, chế độ chính sách cho khách hàng lao động như tiền lương, bảo hiểm y tế và xã hội Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý thi đua khen thưởng, tuyển mộ lao động, quản lý trang thiết bị hành chính và ban hành các văn bản liên quan, đồng thời theo dõi lịch thực hiện các công việc.
Bộ phận kế toán thực hiện kế hoạch cân đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm cùng các dự án đầu tư Họ kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu phí và đảm bảo thanh quyết toán tour chính xác, kịp thời Ngoài ra, bộ phận này cũng phân tích lãi, lỗ trong kinh doanh, đề xuất biện pháp quản lý doanh nghiệp, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định, đồng thời hoàn thành các nhiệm vụ do giám đốc giao phó.
Bộ phận sale có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, xây dựng và quản lý hệ thống thông tin cũng như mạng nội bộ Họ cũng phụ trách quản lý nội dung trang web, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo và phát triển quan hệ công chúng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bộ phận Inbound chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch khai thác nguồn khách, tổ chức bán các chương trình và dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam, đồng thời kết nối các chương trình du lịch qua các quốc gia khác.
Bộ phận Outbound chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch hàng tháng, tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Việt Nam cũng như khách hàng nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam, nhằm đưa họ đi du lịch nước ngoài.
Bộ phận điều hành có trách nhiệm thực hiện các chương trình theo đúng lịch trình đã đề ra, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ Ngoài ra, bộ phận này cũng đề xuất các biện pháp quản lý doanh nghiệp, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định, cũng như hoàn thành các nhiệm vụ mà giám đốc giao phó.
Bộ phận sale đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường cả trong nước và quốc tế, đồng thời xây dựng và quản lý hệ thống thông tin cũng như mạng nội bộ Họ còn chịu trách nhiệm phát triển và quản lý nội dung trên trang web, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo và quan hệ công chúng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bộ phận Inbound có nhiệm vụ thực hiện kế hoạch khai thác nguồn khách du lịch, bán các chương trình và dịch vụ du lịch cho khách nước ngoài đến Việt Nam, đồng thời kết nối các chương trình du lịch qua các quốc gia khác.
Bộ phận Outbound chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch hàng tháng, tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Việt Nam cũng như khách hàng nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam, giúp họ có những trải nghiệm du lịch tuyệt vời ở nước ngoài.
Bộ phận điều hành có trách nhiệm hướng dẫn thực hiện các chương trình đúng theo lịch trình đã đề ra, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các cam kết trong hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Mai Linh
2.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng hiện đang duy trì một tòa nhà với đầy đủ các bộ phận chức năng và phòng làm việc được trang bị thiết bị cần thiết như bàn, ghế, máy chiếu và bảng Việc cung cấp trang thiết bị đầy đủ là rất quan trọng để đảm bảo các quá trình làm việc diễn ra thuận tiện và hiệu quả Hằng năm, công ty cũng đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm cải thiện chất lượng công việc, nâng cao chất lượng máy móc và thiết bị, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và đầy đủ cho nhân viên.
Danh mục các cơ sở vật chất tạo công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng
Bảng 2.2: Chi tiết cơ sở vật chất của công ty
2.3.2 Cơ cấu trình độ nhân sự của công ty
Công ty hiện có tổng cộng 30 nhân viên biên chế, tất cả đều là những chuyên gia được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch.
STT DANH MỤC SỐ LƯỢNG
Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên môn và cộng tác viên có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn, luôn nhiệt tình với công việc, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực máy photocopy trên toàn quốc.
Công ty hiện có 7 nhân viên chính thức và hàng năm tiếp nhận sinh viên thực tập từ các trường đại học, cao đẳng tại Đà Nẵng Điều này không chỉ hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch mà còn giúp phát triển đội ngũ lao động của công ty.
Hình 2.6: Công ty Mai Linh tham gia ngày hội việc làm 2.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty:
Công ty hoạt động trong thị trường du lịch rộng lớn, phục vụ nhu cầu của khách hàng muốn khám phá các điểm đến trong nước và quốc tế Thị trường chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực du lịch tham quan, nghỉ dưỡng và trải nghiệm văn hóa.
MaiLinhtourism chú trọng vào việc khai thác khách hàng từ các nhà máy, xí nghiệp, công ty, tổ chức trường học và tổ chức công đoàn trong thị trường nội địa.
Lữ hành quốc tế của MaiLinhtourism tập trung vào các thị trường trọng điểm như Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc Chúng tôi cung cấp đa dạng chương trình du lịch, bao gồm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch cho gia đình và du lịch khám phá.
Bảng 2.3: số liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2019 Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Phòng kinh doanh Cty Mai Linh tourism
Trong ba năm gần đây, công ty ghi nhận sự biến động trong số lượng khách hàng, với khách hàng nội địa chiếm tỷ lệ lớn nhất Cụ thể, vào năm 2017, số lượng khách quốc tế đến công ty còn khá hạn chế, chỉ đạt 1.448 người.
Trong năm qua, tổng lượt khách đạt 5040, mặc dù trước đây, do nền kinh tế chậm phát triển và mức lương bình quân của khách hàng còn thấp, lượng khách outbound tham gia các chương trình tour nước ngoài chỉ đạt 243.
2019 có sự chuyển biến rõ rệt nhưng độ chênh lệnh còn thấp chỉ có 122.
Bảng 2.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và so sánh năm 2017, 2018,
Vé máy bay, vé xe 1.102 2.310 3.809 1.208 109.6 1.499 64.9
DV khác (phòng ks, visa) 256 304 387 48 18.8 83 27.3
Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh (DT/CP) 1.115 1.156 1.185
Nguồn: Phòng kế toán Cty Mai Linh tourism Nhận xét:
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm ta có thể đánh giá tình hình hoạt động của công ty như sau:
Doanh thu: tổng doanh thu năm 2017 đạt 12.812 (triệu đồng ) và năm 2018 đạt 17.577(triệu đồng), như vậy năm 2018 doanh thu của công ty tăng hơn so với năm
Từ năm 2017 đến 2019, tổng doanh thu của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu năm 2017 đạt 4.765 triệu đồng (tăng 37.2%), năm 2018 đạt 5.888 triệu đồng (tăng 33.5% so với năm 2017), và năm 2019 đạt 23.465 triệu đồng, cho thấy sự hiệu quả của các chính sách marketing và đầu tư vào nhân sự Doanh thu từ tour du lịch chọn gói tăng 57.9% từ 2017 đến 2018 và 44.9% từ 2018 đến 2019, cho thấy sự ổn định và phát triển của công ty trong lĩnh vực lữ hành Doanh thu từ dịch vụ khác cũng tăng 27.3%, nhờ vào việc tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý Đặc biệt, doanh thu từ hoa hồng bán vé máy bay và xe tăng 109.6% trong giai đoạn 2017-2018 và 64.9% trong năm 2019, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công ty Mặc dù chi phí tăng 32.3% trong năm 2018 và 40.3% trong năm 2019, lợi nhuận sau thuế cũng tăng đáng kể, từ 1.320 triệu đồng năm 2017 lên 3.825 triệu đồng năm 2019, nhờ vào nỗ lực của toàn thể lãnh đạo và nhân viên Kết quả này không chỉ là động lực cho công ty mà còn là dấu hiệu cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Thực trạng công tác maketing online tại công ty Mai Linh
2.4.1 Thực trạng về tiếp thị qua hộp thư điện thử (Email Marketing)
Bảng 2.5: Chi phí hoạt động Tiếp thị qua hộp thư điện tử
Nguồn: Phòng kế toán cty Mai Linh
Số lượng người dùng Email đang gia tăng, đặc biệt trong công việc và học tập Tuy nhiên, các Email quảng cáo hoặc tiếp thị từ những đường link không rõ ràng thường dễ bị đánh dấu là "Spam".
Công ty sử dụng email với tên miền riêng để thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng và thông báo thông tin nội bộ, từ đó quản lý hiệu quả các công việc dựa trên tiến trình báo cáo.
Hệ thống email của công ty bao gồm :
Email info@mailinhtourism.com là địa chỉ liên hệ chính thức của công ty, được sử dụng để tiếp nhận thông tin, yêu cầu báo giá và chào mời từ các đơn vị cung cấp cũng như các sản phẩm, dịch vụ đi kèm.
Để nhận phản hồi, báo giá và thông tin sản phẩm hỗ trợ khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh qua email sales@mailinhtourism.com Các yêu cầu từ khách hàng sẽ được tiếp nhận từ thông tin chung tại địa chỉ info@mailinhtourism.com.
Địa chỉ email thiết kế @mailinhtourism.com là kênh liên lạc chính để gửi các bản thảo thiết kế 2D và 3D cho khách hàng và nhân viên bán hàng Mỗi email gửi đi sẽ kèm theo chữ ký riêng, bao gồm tên nhân viên, số điện thoại, website công ty, email chính, logo công ty, cùng với các liên kết đến trang Facebook và tài khoản Instagram, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo thông tin khi cần.
Để sử dụng đuôi email với tên riêng, doanh nghiệp cần thông qua một đơn vị thứ ba liên kết với Google, vì vậy việc thiết lập này cần sự hỗ trợ từ nhân lực là không thực tế Công cụ Email cho doanh nghiệp cung cấp các tính năng cơ bản mà doanh nghiệp cần, với quy trình thiết lập đơn giản và giao diện dễ sử dụng Nhân viên bộ phận kinh doanh của công ty Mai Linh chỉ cần nhập thông tin cơ bản để có thể quản lý email nội bộ cho các nhân viên trong phòng ban của mình.
Hiện tại, các chương trình ưu đãi về sản phẩm du lịch và thuê xe chỉ được cung cấp khi khách hàng chủ động yêu cầu thông tin Công ty chưa có kế hoạch gửi email thông báo về các chương trình ưu đãi hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý.
Hộp thư điện tử của công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng chưa được khai thác hiệu quả để quảng bá sản phẩm và chương trình Việc tối ưu hóa sử dụng email marketing sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng.
2.4.2 Thực trạng về quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM)
Bảng 2.6: Chi phí hoạt động Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
Nguồn: Phòng kế toán cty Mai Linh
Từ khi thành lập đến nay, Mai Linh vẫn chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên trách cho lĩnh vực phát triển SEM Nguyên nhân một phần là do Marketing online và SEM chỉ mới được chú trọng gần đây, trong khi các đơn vị chuyên nghiệp thường yêu cầu mức phí dịch vụ cao hơn khả năng tài chính của công ty.
Công ty đang hợp tác với một đơn vị chuyên về thiết kế website để phát triển trang web http://www.mailinhtourism.vn, bao gồm việc xây dựng nội dung, tối ưu hóa từ khóa SEO cho sản phẩm và banner trên website.
Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến: “Du lịch”, “Lữ hành”, “Thuê xe”,
“Mua vé máy bay”, “Du lịch Đà Nẵng”,”Đà Nẵng”…thì đường link website công ty được ưu tiên hiển thị
Hình 2.7: Hình ảnh về Website và kết quả SEO của công ty
Công ty chưa áp dụng hình thức Pay Per Click cho công ty
Đội ngũ nhân viên mới sẽ đảm nhận việc tạo dựng website, thiết lập giao diện và nghiên cứu từ khóa cho SEO, nhằm phân tích và áp dụng hiệu quả vào sản phẩm.
2.4.3 di động Thực trạng về tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing)
Bảng 2.7: Chi phí hoạt động Tiếp thị qua thiết bị di động
Nguồn: Phòng kế toán cty Mai Linh
Mặc dù số lượng người dùng điện thoại ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư vào quảng cáo để tận dụng cơ hội tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Giống như Email Marketing, công ty hiện chỉ sử dụng số điện thoại Hotline để tiếp nhận và phản hồi thông tin từ khách hàng, đồng thời chuyển tiếp các thông tin này đến các bộ phận liên quan để xử lý hiệu quả.
Trưởng bộ phận kinh doanh trực tiếp quản lý số Hotline, giúp tiếp nhận và điều phối thông tin yêu cầu từ khách hàng Đồng thời, Hotline cũng gửi các thông tin về chương trình ưu đãi, bao gồm cả chữ và hình ảnh, đến tay khách hàng.
Chi phí cho hạng mục này chủ yếu bao gồm cước phí duy trì hoạt động của số liên lạc, trong đó có phí thuê bao và chi phí sử dụng mạng dữ liệu di động 4G.
Tiếp thị qua thiết bị di động chưa được thực hiện một cách mạnh mẽ và tối ưu, chỉ duy trì ở chức năng cơ bản
2.4.4 Thực trạng về quảng bá ở mạng xã hội:
Bảng 2.8: Chi phí hoạt động Quảng bá ở Mạng xã hội
Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với marketing online của cty
Nhận định đánh giá thực trạng hiệu quả của hoạt động marketing online của cty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng.
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động Marketing online và quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty Mai Linh Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp nâng cao chiến lược Marketing, từ đó tối ưu hóa quyết định của khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Khách hàng được khảo sát là những lao động tại thành phố Đà Nẵng, được chọn ngẫu nhiên từ nhiều khu vực khác nhau Họ là những người đã từng giao dịch hoặc có kiến thức về công ty TNHH Mai Linh trong các lĩnh vực như du lịch lữ hành, cho thuê xe và mua vé máy bay.
2.5.4 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng theo 2 bước:
- Xây dựng bảng hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi gồm ba phần chính để thu thập đầy đủ ý kiến khách hàng:
- Giới thiệu: Điều tra viên, lý do và mục đích của cuộc điều tra, cam kết giữ bí mật thông tin của khách hàng
- Phần thông tin của khách hàng có các nội dung: Giới tính, nghề nghiệp, thu nhập của khách hàng
- Phần câu hỏi nghiên cứu: Đặt những câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết
Do hạn chế về thời gian và ngân sách, cuộc điều tra phỏng vấn chỉ được thực hiện trong 30 ngày, tập trung chủ yếu tại thành phố Đà Nẵng và khu vực xung quanh trụ sở công ty.
Đã phát 250 bảng khảo sát ngẫu nhiên đến các đối tượng tham gia, trong đó khách hàng sẽ trả lời các câu hỏi trong bảng hỏi được thiết kế sẵn.
- Xử lý số liệu khảo sát thông qua lập bảng tần số theo từng tiêu chí khảo sát
Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phương pháp diễn dịch và quy nạp
Theo học thuyết Maslow, nhu cầu của khách hàng được phân loại theo thứ tự từ cao đến thấp, tùy thuộc vào các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác, trình độ văn hóa và chức vụ trong công việc.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào các Anh/ Chị
Hiện nay, tôi đang tiến hàng thu thập một số thông tin nhằm phục vụ cho việc
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Marketing online của công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng là một nghiên cứu quan trọng Tôi rất mong nhận được ý kiến và quan điểm của các anh/chị để hỗ trợ tôi trong việc thực hiện thành công đề tài này Sự tham gia của các bạn sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mọi ý kiến và quan điểm của các anh/ chị đều được bảo mật và có ý nghĩa đối với nghiên cứu của tôi.
Giới tính của anh/chị là:
Vị trí hiện tại anh chị đang công tác:
Nhân viên hành chính, văn phòng
Giáo viên, công chức nhà nước
Khu vực anh chị đang sinh sống/cư trú tại Đà Nẵng:
Quận Hải Châu Quận Sơn Trà
Quận Ngũ Hành Sơn Quận Cẩm Lệ
Quận Liên Chiểu Quận Thanh Khê
Huyện Hòa Vang Huyện Hoàng Sa
Anh chị đã biết đến/nghe đến/ giao dịch với công ty lu lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh hay chưa:
Đã biết/nghe đến – chưa giao dịch
Nếu anh/ chị chưa biết đến công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh xin vui lòng bỏ qua câu số 7
Anh chị biết đến công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh qua:
Quảng cáo Mạng xã hội
Công cụ tìm kiếm (Google, ) Khác:…
Xin vui lòng đánh giá các ý kiến và quan điểm về hoạt động Marketing online của công ty du lịch Mai Linh bằng cách chọn số mà bạn thấy phù hợp theo quy ước.
Hoàn toàn không hài lòng
Bình thường Hài lòng Hoàn toàn Hài lòng
Về quảng bá ở Mạng xã hội
Những bài viết của công ty du lịch Mai
Linh thường xuyên xuất hiện trên trang
Những bài viết của công ty hiện trên trên dòng thời gian Facebook có nội dung khá gần gũi, thuyết phục
3 Tiêu đề các bài viết hấp dẫn và thu hút
Dễ dàng liên hệ trực tiếp với trang
Facebook công ty thông qua nút “Gửi tin nhắn” xuất hiện ở màn hình chính
Về quảng bá thông qua điện thoại
Thường xuyên nhận được những tin nhắn
SMS về chương trình dành cho khách hàng về sản phẩm của công ty Mai Linh thông qua điện thoại.
2 Nội dung thông báo ngắn gọn, cụ thể và dễ hiểu.
3 Khách hàng tiếp thị có giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
4 Phong thái khách hàng tiếp thị chuyên nghiệp, gần gũi.
5 Thời gian tiếp thị của công ty thường không gây quá nhiều phiền phức.
Về quảng bá ở công cụ tìm kiếm
Từ khóa về công ty hiển thị ở vị trí dễ nhìn thấy khi tìm kiếm bằng các công cụ tìm kiếm (google, coccoc,…)
2 Dễ dàng tìm thấy thông tin về công ty với những từ khóa đơn giản, ngắn gọn.
Nội dung bài viết thỏa mãn được khách hàng tìm kiếm (cách trình bày, thông tin cung cấp,…)
Về quảng bá qua mail
Thường xuyên nhận được mail thông báo về các chương trình dành cho khách hàng của công ty
2 Thường xuyên nhận được mail hỏi thăm, chúc mừng vào những dịp lễ trong năm
3 Nội dung mail đầy đủ, đáp ứng được những thông tin khách cần Ý kiến đóng góp thêm:
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của Anh/Chị!
Chúng tôi đã phát 250 phiếu khảo sát tại các địa điểm khác nhau ở Thành Phố Đà Nẵng và thực hiện khảo sát trực tuyến qua Google Form Kết quả thu được là 250 phiếu, sau khi kiểm tra và loại bỏ các phiếu không đạt yêu cầu.
250 kết quả hợp lệ, tổng thể, đáp ứng yêu cầu về kích thước
2.5.5.1 Nhận xét qua bảng thống kê và biểu đồ tròn a V ề giới tính
Bảng10 :Thống kê số lượng “Giới tính”
Kết quả thống kê cho thấy trong tổng số mẫu thu, có 142 mẫu nam (chiếm 56,8%) và 108 mẫu nữ (chiếm 43,2%) Điều này cho thấy nam giới thường là khách hàng chính trong lĩnh vực du lịch lữ hành, đặc biệt là trong việc lựa chọn sản phẩm như thuê xe và mua vé máy bay Tuy nhiên, tỷ lệ 43,2% nữ giới không hề nhỏ và gần bằng 50%, cho thấy họ cũng có vai trò quan trọng trong việc quyết định và lựa chọn sản phẩm.
Bảng 2.11: Thống kê số lượng “Độ tuổi”
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, trong tổng số mẫu thu thập, có 87 đối tượng trong độ tuổi từ 18-25, 129 đối tượng từ 25-40 tuổi và số còn lại trên 40 tuổi, với tỷ lệ độ tuổi trung bình chiếm ưu thế rõ rệt.
Nhóm đối tượng còn lại chiếm hơn 50% tổng tỷ lệ, cho thấy đây là nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong độ tuổi từ 25-40, liên quan đến nghề nghiệp.
Bảng 2.12: Thống kê số lượng “Nghề nghiệp”
NV hành chính văn phòng
Nhóm khách hàng lớn nhất là nhân viên hành chính văn phòng, chiếm 34,8% với 87 khách hàng, nhờ vào mức thu nhập ổn định và khả năng chi trả cao Tiếp theo là nhóm nhà đầu tư, chiếm 30% với 75 khách hàng Các nhóm khách hàng còn lại, bao gồm nhóm kinh doanh và các ngành nghề khác như lao động, nội trợ, chiếm 22% và 13,2% Công ty liên tục phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng.
Bảng 2.13: Thống kê số lượng “Khu vực sinh sống”
Các đối tượng khảo sát phân bố rộng rãi trên toàn thành phố Đà Nẵng, với tỷ lệ cao nhất tập trung tại các quận Hải Châu, Thanh Khê và Sơn Trà.
% chiếm lần lượt là 27,6%, 24,8% và 16,8% e Về thu nhập
Bảng 2.14: Thống kê số lượng “Thu nhập”
Theo khảo sát, 49,6% khách hàng có thu nhập từ 7-15 triệu đồng/tháng, trong khi 10,4% có thu nhập trên 15 triệu đồng/tháng và 26 khách hàng có thu nhập dưới 7 triệu đồng/tháng Điều này cho thấy nhóm đối tượng có khả năng chi trả cho sản phẩm du lịch lữ hành chủ yếu là giới văn phòng, kinh doanh và nhà đầu tư Ngược lại, khách hàng có thu nhập dưới 7 triệu đồng/tháng có thể chưa tìm thấy sản phẩm phù hợp hoặc chưa thực hiện giao dịch nào.
Bảng 2.15: Thống kê số lượng “Mức độ nhận biết công ty Mai Linh tourism”
Biết/nghe đến 128 Đã giao dịch 79
Trong số 250 khách hàng khảo sát, 128 người (51,2%) biết đến công ty TNHH Du lịch Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, trong khi 31,6% là khách hàng đã từng giao dịch mua vé máy bay, tàu hỏa, hoặc thuê xe Tuy nhiên, vẫn còn 43 khách hàng (17,2%) chưa biết đến công ty Đây là tín hiệu tích cực nhưng cũng đặt ra thách thức cho công ty trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng độ nhận biết thương hiệu đến các khách hàng tiềm năng.
Bảng 2.16: Thống kê số lượng “Nguồn tìm kiếm thông tin”
Đánh giá hoạt động Marketing online tại công ty Mai Linh
Trong quá trình kinh doanh, công ty TNHH Mai Linh Tourism luôn đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong việc phát triển Dù còn nhiều hạn chế, công ty đã nỗ lực không ngừng để đạt được những thành tích đáng ghi nhận.
Sự phối hợp hợp lý và hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận đã cải thiện hoạt động chung của công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing online.
2.4.1.1 Đối với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Công ty vẫn chưa chú trọng đến công cụ marketing online, tuy nhiên, việc bố trí website và phân mục trên trang Facebook gọn gàng, rõ ràng đã tạo ấn tượng thiện cảm, sự tin cậy và chuyên nghiệp cho khách hàng khi tương tác với sản phẩm.
2.4.1.2 Đối với tiếp thị qua thiết bị di động
Trưởng phòng Kinh doanh là người quản lý số Hotline của công ty, vì vậy việc phản hồi thông tin kịp thời cho khách hàng là rất quan trọng Sự chủ động và kinh nghiệm trong việc nắm bắt toàn bộ thông tin từ bộ phận mình quản lý giúp tạo sự tin tưởng cho khách hàng Điều này đảm bảo rằng khách hàng không phải chờ đợi, từ đó củng cố uy tín của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Giải quyết vấn đề kịp thời
2.4.1.3 Đối với việc quảng bá ở mạng xã hội
Lượt tiếp cận trang Facebook đang gia tăng liên tục nhờ vào tiêu đề và nội dung bài viết hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các khách hàng tương tác và sử dụng sản phẩm thông qua tư vấn ở Facebook có dấu hiệu gia tăng
Xây dựng được thương hiệu và niềm tin ở khách hàng
2.4.1.4 Đối với việc tiếp thị qua email
Công ty đang triển khai hiệu quả chiến lược tiếp thị qua email cho các chương trình khuyến mãi, thông báo đến khách hàng về các ngày lễ Khách hàng phản hồi tích cực với hình thức tiếp thị này, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ qua email.
Thu hút được khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ
Mai Linh Tourism, mặc dù đã hoạt động hơn 10 năm, nhưng do công ty mẹ chủ yếu tập trung vào lĩnh vực taxi, nên nguồn lực còn hạn chế, dẫn đến một số sai sót và yếu kém trong kinh doanh Để phát triển bền vững hơn trong tương lai, doanh nghiệp cần chủ động nhìn nhận thực tế và khắc phục những hạn chế trong việc sử dụng marketing online, dựa trên quan sát và ý kiến của các thành viên nội bộ.
2.4.2.1 Đối với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Khi SEO ngày càng trở thành xu hướng bền vững, nhiều công ty vẫn chưa có đủ nguồn nhân lực mạnh mẽ về kiến thức, kinh nghiệm và số lượng nhân viên để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ hiện tại và tiềm năng trong tương lai Hơn nữa, các hình thức SEO hiện tại còn hạn chế, khiến việc mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn trong bối cảnh mà các phương pháp SEO đã trở nên quá phổ biến.
“cũ kĩ” nhưng thị hiếu khách hàng liên tục đổi mới.
Công ty chưa chú trọng đến SEO, cả về đội ngũ nhân sự lẫn phương pháp thực hiện Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến du lịch lữ hành và bán vé, công ty không xuất hiện trên trang nhất.
2.4.2.2 Đối với tiếp thị qua thiết bị di động
Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chủ yếu sử dụng phương thức thủ công trong việc tương tác với khách hàng, chỉ đáp ứng các câu hỏi thông tin một cách thụ động Họ chưa chủ động thông báo đầy đủ về các chương trình ưu đãi và khuyến mãi mà công ty đang triển khai, điều này có thể làm giảm cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng.
Lượng data khách hàng còn hạn chế, dẫn đến lượng tiếp cận và tiếp thị qua SMS… còn hạn chế
Tiếp thị qua thiết bị di động hiện chưa phát triển mạnh mẽ và vẫn mang tính chất bị động Các công ty cần xây dựng kế hoạch rõ ràng và nâng cao tần suất thực hiện các chương trình tiếp thị để tối ưu hóa hiệu quả.
2.4.2.3 Đối với việc quảng bá ở mạng xã hội
Mặc dù doanh nghiệp có kết quả tích cực trên Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, nhưng vẫn chưa đạt được bước đột phá so với đối thủ Đối tượng mục tiêu còn quá chung chung và chưa được cụ thể hóa, trong khi các chương trình ưu đãi chủ yếu chỉ tiếp cận những khách hàng đã biết đến công ty Do đó, cần có những phát triển mới mẻ để thu hút thêm khách hàng.
Doanh nghiệp hiện nay chủ yếu tập trung vào Facebook mà chưa khai thác tiềm năng của các mạng xã hội khác như YouTube và Instagram Điều này là một thiếu sót lớn, bởi các nền tảng này đang ngày càng thu hút sự quan tâm của công chúng với nội dung video và hình ảnh đẹp Việc mở rộng hoạt động marketing sang các mạng xã hội này có thể mang lại cơ hội lớn cho ngành công nghiệp có tính thẩm mỹ.
Quảng bá trên mạng xã hội sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp nếu việc xác định đối tượng mục tiêu và phân bổ ngân sách được thực hiện một cách tỉ mỉ và chi tiết.
2.4.2.4 Đối với tiếp thị qua mail
Lượng dữ liệu khách hàng hiện tại còn hạn chế, dẫn đến việc tiếp thị qua email chủ yếu chỉ tiếp cận được khách hàng cũ, trong khi khách hàng mới vẫn chưa được khai thác Do đó, cần cải thiện nội dung email để tập trung vào các chương trình và ưu đãi mà khách hàng thực sự quan tâm.
Cần tiếp cận thêm khách hàng mới và cải thiện nội dung email
2.4.2.5 Đối với tiếp thị qua mail