Các dịch vụ
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu khai thác khách du lịch nội địa trong mối liên hệ với các hoạt động kinh doanh như vận tải, thương mại và dịch vụ khác nhằm đề xuất giải pháp giúp tăng cường hoạt động kinh doanh này Mục tiêu là biến du lịch nội địa thành một nguồn doanh thu quan trọng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty, đồng thời nâng cao vị thế trong ngành du lịch Đà Nẵng và Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Chuyên đề sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, đồng thời sử dụng kết hợp các phương pháp cụ thể như:
- Khảo sát thực địa và thu thập tài liệu
- Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh tổng hợp và mô hình hóa.
Kết cấu chuyên đề
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan về công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh Du lịch tại Đà Nẵng.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch lữ hành Mai Linh - chi nhánh Du lịch tại Đà Nẵng.
Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh - chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH LỮ HÀNH MAI LINH – CHI NHÁNH DU LỊCH
1.1 Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm của kinh doanh lữ hành.
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Theo Tổng cục du lịch Việt Nam, kinh doanh lữ hành bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo chương trình qua các kênh trực tiếp và gián tiếp, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có quyền thiết lập mạng lưới đại lý lữ hành để mở rộng hoạt động kinh doanh.
1.1.2 Chức năng của kinh doanh lữ hành
Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành của TS Nguyễn Bá Lâm tại trường ĐH Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, kinh doanh lữ hành bao gồm ba chức năng chính.
- Chức năng môi giới trung gian
Môi giới trung gian là chức năng thiết yếu trong kinh doanh lữ hành, đóng vai trò cầu nối giữa khách du lịch và nhà cung ứng sản phẩm du lịch Chức năng này không chỉ đại diện cho nhu cầu của khách hàng mà còn giới thiệu các sản phẩm du lịch về số lượng và chất lượng từ các nhà cung cấp Nó chi phối hoạt động quảng bá du lịch, cung cấp thông tin cần thiết cho khách về các điểm đến, cơ sở lưu trú và chương trình du lịch Đồng thời, môi giới trung gian cũng thực hiện các dịch vụ cho khách du lịch và làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ.
- Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch
Chương trình du lịch là lịch trình và dịch vụ đã được định trước cho chuyến đi của khách du lịch Mục tiêu chính của hoạt động lữ hành là sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp Các chương trình này cần có giá cả hợp lý và dễ chấp nhận Sau khi bán chương trình, các doanh nghiệp lữ hành sẽ tổ chức chuyến đi, bao gồm vận chuyển, nơi lưu trú, ăn uống và các hoạt động tham quan giải trí, đồng thời kiểm tra việc cung ứng sản phẩm du lịch theo hợp đồng đã ký.
- Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch
Khai thác và phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành, trong đó việc khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn là một nội dung cơ bản Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch, từ đó tiếp cận và khai thác nguồn khách này Chức năng này được thể hiện qua hai khía cạnh quan trọng.
Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn có nghĩa là biến những khả năng chưa được thực hiện thành hiện thực Việc khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất của ngành du lịch là nhiệm vụ quan trọng của các doanh nghiệp lữ hành sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường.
Khai thác nguồn khách du lịch tiềm năng đòi hỏi việc lựa chọn các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
1.1.3 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một phần quan trọng trong ngành du lịch, nhưng nó có những đặc điểm riêng biệt so với các hoạt động kinh doanh du lịch khác.
Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò là dịch vụ trung gian, kết nối giữa các nhà cung cấp sản phẩm và khách du lịch Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, các chương trình du lịch và một số sản phẩm khác.
Ngoài hai loại sản phẩm chính, ngành lữ hành còn cung cấp các dịch vụ bổ trợ như tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện văn hóa, lễ hội và các hoạt động thể thao xã hội, nhằm phục vụ tốt hơn cho mục đích của chuyến đi.
Hoạt động kinh doanh lữ hành là việc thiết lập mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành và khách du lịch, cũng như giữa các doanh nghiệp lữ hành với các đối tác như khách sạn, dịch vụ vận chuyển, điểm tham quan giải trí, cơ sở chữa bệnh và mua sắm.
Du lịch quốc tế ngày càng trở nên phổ biến, với sự phát triển mạnh mẽ trong việc thực hiện các chuyến đi giữa các quốc gia Mỗi quốc gia không chỉ là điểm đến mà còn là nguồn cung cấp khách du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng, vừa sản xuất và bán chương trình du lịch, vừa là đại lý phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành và du lịch khác.
Chất lượng sản phẩm du lịch chủ yếu phụ thuộc vào sự cung cấp của các doanh nghiệp Đánh giá tổng thể về chất lượng sản phẩm chỉ có thể thực hiện sau khi chương trình kết thúc.
1.1.4 Vai trò của kinh doanh lữ hành đối với sự phát triển ngành du lịch Trước tiên hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng trong thực hiện chiến lược phát triển ngành du lịch _ nó là cầu nối giữa cơ sở du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch.
