LỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL.21.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.21.2. Một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel.31.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.41.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.91.4.1. Chương trình du lịch nội địa91.4.2. Dịch vụ trung gian141.4.2.1. Chương trình du lịch nước ngoài141.4.2.2. Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn161.4.2.3. Cho thuê xe du lịch171.4.3. Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn18CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING.192.1. Giới thiệu bộ phận Marketing.192.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận Marketing.192.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing.192.1.3. Cơ cấu lao động của bộ phận Marketing222.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing232.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing.242.2.1. Báo cáo quá trình thực tập242.2.2. Kết quả đạt được262.3. Thực trạng về chính sách Marketing Mix cho các chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm tại công ty Tuấn Nguyễn Travel.272.3.1. Thị trường khách hàng mục tiêu của các chương trình xuất phát từ Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm272.4. Đánh giá ưu, nhược điểm352.4.1. Ưu điểm.352.4.2. Nhược điểm.36CHƯƠNG 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING.373.1. Ý kiến đề xuất hoàn thiện chính sách marketing mix các chương trình du lịch Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm373.2. Một số đề xuất, kiến nghị39KẾT LUẬN41TÀI LIỆU THAM KHẢO
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel, thành lập vào ngày 24/03/2009, đã ra đời trong thời kỳ du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, khi thương mại điện tử còn đang ở giai đoạn đầu Với sứ mệnh "Tất cả mọi người đều có thể đi du lịch", công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá tour hợp lý cho khách hàng.
Hình 1.1: Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Trải qua 10 năm hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel đã có :
-Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam.
-02 văn phòng ở Hà Nội và Đà Nẵng; tại 2 khu phố sầm uất nhất của thành phố.
-Top 10 doanh nghiệp lữ hành uy tín 2018; Top 5 Doanh nghiệp đông khách nhất Miền Trung.
Những cột mốc đáng nhớ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
-Ngày 24/03/2009: Tuấn Nguyễn Travel được thành lập, có văn phòng đặt tai Đà
-Ngày 28/06/2016: Vinh dự được nhận giải thưởng Top 100 thương hiệu uy tín – sản phẩm chất lượng – dịch vụ tin dùng 2016.
-Ngày 21/10/2017: Đặt thêm chi nhánh mới tại thành phố Hà Nội nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
-Năm 2018: Tuấn Nguyễn Travel được ghi nhận là 1 trong Top 5 công ty du lịch đông khách nhất Miền Trung
Vào ngày 11/11/2018, chúng tôi vinh dự được công nhận là một trong 10 hãng lữ hành uy tín hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam, theo đánh giá của Viện Sở Hữu Trí Tuệ thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ.
-Ngày 24/03/2019: Tổ chức Lễ kỉ niệm 10 năm thành lập công ty (24/03/2009 –
24/03/2019) đánh dấu sự nổ lực to lớn của toàn thể nhân viên đã cùng nhau đoàn kết, sáng tạo và xây dựng Công ty Tuấn Nguyễn Travel.
-Dự kiến năm 2020, công ty Tuấn Nguyễn Travel sẽ mở chi nhánh tại thành phố Hồ
Một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Dưới đây là một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
Tên công ty : Tuấn Nguyễn Travel.
Tên giao dịch : Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Địa chỉ:
- Văn phòng tại Đà Nẵng Địa chỉ: Tầng 4, Số 2 Đặng Thai Mai, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng.
- Văn phòng tại Hà Nội Địa chỉ: Phòng 305 – Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông , quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Để vận hành hiệu quả một công ty lữ hành, cơ cấu tổ chức cần phải chặt chẽ, gọn nhẹ và khoa học, với sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban nhằm tạo ra sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường Sơ đồ cơ cấu của công ty Tuấn Nguyễn Travel là một ví dụ điển hình cho sự tổ chức này.
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tuấn Nguyễn Travel
Ban Giám đốc (số lượng: 2)
Giám đốc là người đứng đầu công ty, giữ vai trò chủ tài khoản và có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của đơn vị Họ chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý và điều hành công ty Họ có nhiệm vụ giải quyết các vấn đề được giám đốc ủy quyền, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý tài chính và hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Các phòng ban, dựa trên chức năng và nhiệm vụ của mình, thực hiện công việc hiệu quả theo chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
NHÂN VIÊN IT (Inforrmation Technology) &
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ
Để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí trong công tác hành chính - nhân sự, các phòng ban cần phối hợp chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc.
Phòng kinh doanh (số lượng: 3)
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và hợp nhất nhu cầu của người tiêu dùng với các nguồn lực của công ty, đồng thời tạo sự liên kết hiệu quả giữa các bộ phận trong công ty và khách hàng.
Nhân viên kinh doanh khách đoàn có trách nhiệm hoàn thành kế hoạch kinh doanh trước Ban Giám Đốc, nghiên cứu và khai thác thị trường Họ theo dõi các tour của công ty, xử lý thông tin liên quan và duy trì mối quan hệ với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh Ngoài ra, họ cũng theo dõi việc xử lý khiếu nại, thanh lý hợp đồng và thu hồi công nợ, đồng thời tham mưu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty.
Nhân viên kinh doanh khách lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh với khách hàng cá nhân Họ có trách nhiệm tư vấn và đưa ra các đề xuất cho Ban Giám Đốc về việc mở rộng thị trường và xác định thị trường mục tiêu Đồng thời, họ cũng xây dựng các giải pháp và chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Xây dựng chiến lược bán hàng và định hướng sản phẩm chính cho từng thị trường kinh doanh theo thời điểm cụ thể là rất quan trọng Cần phát triển các sản phẩm tour và sản phẩm trọng điểm, đồng thời tạo nội dung phù hợp với từng mùa vụ Từ đó, tiến hành tiếp thị và quảng cáo đến khách hàng một cách hiệu quả.
Nhân viên phòng vé máy bay đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đặt vé cho khách hàng, đồng thời giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ và hành lý ký gửi Họ theo dõi thông tin từ các hãng hàng không, liên lạc với khách qua điện thoại hoặc tin nhắn để thông báo về lịch trình và hành lý cho chuyến bay Ngoài ra, nhân viên còn báo cáo tình hình công việc cho Ban Giám Đốc và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bổ sung như phòng nghỉ, thuê xe và các dịch vụ du lịch khác kèm theo vé máy bay.
Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp, liên kết sản phẩm với khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ Marketing là một hoạt động thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường thị trường cạnh tranh.
Nhân viên Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị truyền thông theo từng giai đoạn, phù hợp với chiến lược phát triển chung của công ty Họ cũng chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác liên kết, đồng thời kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác, đảm bảo việc chăm sóc các đối tác liên kết tuân thủ đúng quy định.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng để hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của công ty Họ cũng có trách nhiệm ghi chép và cung cấp thông tin cho các bộ phận kỹ thuật, đánh giá chất lượng, và thu nhận phản hồi từ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nhân viên IT và quản lý thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty Họ có trách nhiệm thực hiện các chiến lược hiệu quả nhằm ngăn ngừa và xử lý các trường hợp xâm phạm thương hiệu, đảm bảo uy tín và giá trị của thương hiệu được duy trì và nâng cao.
Phòng điều hành tour (số lượng: 3)
Phòng điều hành là trung tâm tổ chức sản xuất của công ty, chịu trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện các sản phẩm Đồng thời, phòng này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Kinh doanh lữ hành cung cấp nhiều loại dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm khác Công ty Tuấn Nguyễn Travel sở hữu hệ thống sản phẩm và dịch vụ phong phú, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
1.4.1.Chương trình du lịch nội địa
Hệ thống chương trình du lịch nội địa tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
Bảng 1.1: Danh sách tour Miền Bắc ST
Hà Nội – Sapa – Cát Cát – Hàm Rồng – Fansipan –
Hà Nội – Sapa – Hàm Rồng – Thác Bạc – Thác tình yêu – Hà Nội
Hà Nội - Sapa – Hàm Rồng- Lao chải Tả Van- Bãi Đá cổ- Hà Nội 2
Hà Nội – Hạ Long – Sửng Sốt – TITOP- Hà Nội
Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Hà Nội
Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội (1 đêm ngủ tàu Golden Star 3*)
Hà Nội – Hạ Long - Tuần Châu - Yên Tử - Hà Nội 4
Hà Nội – Ninh Bình – Chùa Bái Đính – Tràng An –
Hà Nội – Hà Giang – Quản Bạ -Yên Minh – Phố Cáo – Lũng Cú – Đồng Văn – Mã Pí Lèng – Hà Giang – Hà Nội
Hà Nội City Tour – Hà Giang – Quảng Bạ - Yên Minh – Đồng Văn - Mèo Vạc – Yên Minh – Hà Giang – Hà Nội
Hà Nội là điểm khởi đầu cho hành trình khám phá vẻ đẹp hùng vĩ của miền Bắc Việt Nam, đi qua các địa danh nổi bật như Hà Giang, Quản Bạ, Yên Minh, Đồng Văn, Mèo Vạc, Bảo Lạc, và Thác Bản Giốc Tiếp theo, du khách sẽ được trải nghiệm Cao Bằng, nơi có Pác Bó và Hồ Ba Bể, cùng với các điểm đến thú vị như Động Hua Mạ và Thác Tát Mạ, trước khi trở lại Hà Nội.
Hà Nội – Mộc Châu – Mai Châu – Pù Luông – Hà Nội
Hà Nội – Tú Lệ - Mù Cang Chải – Than Uyên – Ô Quy Hồ - Thác Bạc – Sapa – Fansipan – Sapa – Lai Châu – Điện Biên – Sơn La – Mộc Châu – Mai Châu – Hà Nội
Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh – Chùa Một Cột – Văn miếu Quốc Tử Giám – Hồ Hoàn Kiếm – Đền Ngọc Sơn
Hình 1.3: Lịch trình Tour Hà Nội - Hà Giang Bảng 1.2: Danh sách Tour Miền Trung STT TÊN SẢN
Tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An:
Tour Bán đảo Sơn Trà lặn ngắm san hô Tour Đà Nẵng Thánh địa Mỹ Sơn Tour du lịch Núi Thần Tài
Tour Đà Nẵng động Phong Nha – Động Thiên Đường 2 ngày 1 đêm
Tour Đà Nẵng - Hồ Phú NinhTour Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà 2 ngày 1 đêmTour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng – Non Nước – Hội An – Cù Lao
Tour Đà Nẵng- Huế - Quảng Bình 3 ngày 2 đêm Tour Huế - La Vang – Phong Nha – Thiên Đường 3 ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng Hội An –Huế- Quảng Bình 4 ngày 3 đêm…
Tour Bà Nà Tour Huế 1 ngày Tour Cù Lao Chàm Tour Rừng dừa bảy mẫu
Tour Vinpearland Nam Hội An
Tour Đà Nẵng – Lý Sơn 2 ngày 1 đêm Tour Đà Nẵng – Lý Sơn 3 ngày 2 đêm
Tour Hà Nội - Lý Sơn 4 ngày 3 đêm (3 ngày 2 đêm)
Tour Đà Nẵng Phú Yên 3 ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng – Quy Nhơn - Phú Yên 3 ngày 2 đêm
Tour Nha Trang – Đà Lạt 6 ngày 5 đêm Tour Nha Trang – Đà Lạt 5 ngày 4 đêm Tour Nha Trang – Đà Lạt 4 ngày 3 đêm
Hình 1.4: Lịch trình tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm Bảng 1.3: Danh sách Tour Miền Nam
STT TÊN SẢN PHẨM MÔ TẢ GHI CHÚ
1 Tour Phú Quốc Tour Hà Nội – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm
Tour Đà Nẵng – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm
2 Tour Miền Tây Tour Đà Nẵng – Miền Tây 4 ngày 3 đêm
Tour Hà Nội – Miền Tây sông nước Tour Hà Nội – Phú Quốc – Cần Thơ 5 ngày 4 đêm
3 Tour Mũi Né Tour Đà Nẵng – Nha Trang – Phan Thiết –
Hình 1.5: Lịch trình tour Đà Nẵng – miền Tây 4 ngày 3 đêm
Nhận xét: Các chương trình du lịch nội địa công ty Tuấn Nguyễn Travel miền
Miền Bắc, miền Trung và miền Nam Việt Nam có sự đa dạng phong phú trong các dịch vụ du lịch, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Ngoài các chương trình du lịch trọn gói có sẵn, công ty còn cung cấp các tour được thiết kế linh hoạt theo yêu cầu về thời gian và tiêu chuẩn dịch vụ mà khách mong muốn.
1.4.2.1 Chương trình du lịch nước ngoài
Hệ thống chương trình du lịch nước ngoài tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
Bảng 1.4: Danh sách Tour nước ngoài
STT TÊN SẢN PHẨM MÔ TẢ GHI CHÚ
1 Tour Châu Âu Tour du lịch Anh
Tour du lịch Nga Tour du lịch Pháp
2 Tour Châu Á Tour du lịch Thái Lan
Tour du lịch SingaporeTour du lịch Trung Quốc
Khám phá vẻ đẹp châu Á với các tour du lịch hấp dẫn như tour du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Malaysia, Myanmar và Campuchia Mỗi điểm đến mang đến những trải nghiệm văn hóa độc đáo, ẩm thực phong phú và cảnh quan tuyệt đẹp, hứa hẹn sẽ là những chuyến đi khó quên cho du khách.
Tour du lịch Lào Tour Châu Úc –
Tour du lịch Canada Tour du lịch Úc Tour du lịch Mỹ Tour du lịch Nam Mỹ
Tour du lịch New Zealand
Công ty luôn chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống đối tác uy tín, liên tục giới thiệu các chương trình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng Những tour du lịch này được thiết kế phù hợp với từng mùa, thị hiếu, thu nhập và độ tuổi của khách hàng Đặc biệt, các tour du lịch Châu Á đang thu hút sự quan tâm lớn từ phía khách hàng.
1.4.2.2 Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn
Các đối tác của công ty Tuấn Nguyễn Travel đăng ký đặt chỗ:
Bảng 1.5: Danh sách các đối tác khách sạn
STT THÀNH PHỐ TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ
1 Khách sạn Đà Nẵng Finger 171 Nguyễn Văn Thoại, Đà Nẵng
GOLDEN STAR Lô 30B2 12 Phan Liêm, Phường
Mỹ An, Đà Nẵng STAR Hotel 42 Loseby, Sơn Trà , Đà Nẵng Bắc Cường 32 Nguyễn Văn Thoại, Đà Nẵng
VANDA Nguyễn Văn Linh , Đà Nẵng
Diamond Sea Hotel 232 Võ Nguyên Giáp, Đà Nẵng Orchid Hotel Võ Nguyên Giáp, Dà Nẵng Angel Hotel 187 Hồ Nghinh, Đà Nẵng
2 Khách sạn Hội An Crony Villa Cẩm Thanh, Hội An
Cocoon Villa Cẩm Thanh, Hội An The Nam An Villa
5 An Dương Vương, Quy Nhơn
AVANI Quy Nhơn Resort & Spa
Ghềnh Ráng, Bai Dai Beach, Quy
Nhơn Ngoc Anh Hotel 11 Trần Văn An, Quy Nhơn Mường Thanh Quy
Số 2 Nguyễn Huệ, Quy Nhơn
Hai Huong Hotel 59 Nguyen Thi Dinh, Quy Nhon
Asia Paradise Số 6 Biệt Thu, Nha Trang Lemore Hotel 33 Tô Hiến Thành, Nha Trang Palm Beach Hotel 17/11A Nguyễn Thị Minh Khai,
5 Khách sạn Huế Jade Hotel 43 Hùng Vương, Huế
Orchid Hotel 30A Chu Văn An, Huế Hồng Thiên 1 35/6 Chu Văn An Homeland Huế 35/42 Nguyễn Công Trứ, Huế Ideal Huế 1B Võ Thị Sáu, Huế
(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Công ty Tuấn Nguyễn Travel hợp tác với các đối tác uy tín, đảm bảo chất lượng phòng đạt tiêu chuẩn theo hạng phòng Các khách sạn liên kết đều tọa lạc tại vị trí thuận lợi, dễ dàng di chuyển đến các điểm tham quan và vui chơi giải trí Khi khách hàng đặt chỗ tại những khách sạn này, công ty sẽ nhận hoa hồng từ việc giới thiệu Ngược lại, các tờ quảng cáo tour của công ty cũng được đặt tại các khách sạn liên kết.
1.4.2.3 Cho thuê xe du lịch
Công ty Tuấn Nguyễn sở hữu 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ, chuyên cung cấp dịch vụ cho các chương trình du lịch và cho thuê xe từ 7 đến 29 chỗ như Toyota, Mercedes, Hyundai Giá thuê xe được tính theo lịch trình khách hàng cung cấp, bao gồm các khoản chi phí như xe, xăng dầu, phí cầu đường, tài xế và chi phí ăn ngủ của tài xế.
Hình 1.6: Dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty Tuấn Nguyễn
1.4.3 Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn
Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn Travel là đại lý máy bay chính thức của hầu hết các hãng hàng không: Vietnam Airline, Jetstar Pacific Airline, Vietjet Airline, Bamboo
Hãng hàng không đảm bảo quy trình đặt vé, cung cấp các dịch vụ đi kèm và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ trên máy bay.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN
Giới thiệu bộ phận Marketing
Marketing đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong chiến lược của công ty Tại công ty Tuấn Nguyễn Travel, bộ phận Marketing không chỉ là công cụ cạnh tranh mà còn giúp xác lập vị trí và uy tín trong ngành du lịch Qua đó, công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin và thu hút khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ.
2.1.1.Nhiệm vụ của bộ phận Marketing.
-Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường
-Đảm bảo thông tin giữa công ty với nguồn khách, giữa các bộ phận trong cụng ty liên quan đến việc thực hiện các hợp đồng
-Nghiên cứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm
-Nghiên cứu và lập kế hoạch thực hiện các chiên lược phát triển thương hiệu, nâng cao uy tín của công ty và mở rộng thị trường
-Xây dựng và thực hiện các chương trình tuyên truyền quảng cáo về các chương trình du lịch của công ty
-Tìm kiếm, xây dựng và phát triển hệ thống đối tác liên kết.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức Như vậy, marketing có thể hiểu là toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm từ việc hình thành ý tưởng sản xuất hàng hóa/dịch vụ cho đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để đảm bảo hàng hóa bán tốt trên thị trường.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng marketing
Nhiệm vụ của trưởng phòng marketing:
-Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công Ty.
Để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động marketing, việc thiết lập ngân sách là rất quan trọng và cần được trình Giám đốc phê duyệt Người phụ trách sẽ chịu trách nhiệm quản lý ngân sách được giao, đồng thời có quyền duyệt các khoản thu chi trong phạm vi ngân sách này.
-Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
Giúp Giám đốc điều hành công ty quản lý và điều hành hiệu quả mọi hoạt động tiếp thị, đồng thời đảm bảo tối ưu hóa các nguồn lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
-Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng.
Xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng, đồng thời cần đảm bảo toàn bộ tổ chức hiểu rõ những yêu cầu mới về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Để đạt được kết quả tối ưu cho mục tiêu chung của công ty, cần phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong Ban Giám đốc và làm việc sát sao với hoạt động của các Đơn vị kinh doanh cũng như các bộ phận dưới quyền.
-Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing Quản lý toàn bộ nhân viên phòng markeing.
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
Nhiệm vụ của nhân viên marketing:
-Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác.
-Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dòng sản phẩm.
-Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao.
-Tham gia huấn luyện các tính năng sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia các hoạt động marketing khác…
-Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo các thông tin và tài liệu.
-Tổng hợp các báo cáo về đánh giá người tiêu dùng bằng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng và tóm tắt thông tin, đồ thị, và trình bày.
Cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh bằng cách thu thập và nhập dữ liệu doanh số các loại sản phẩm Quá trình này bao gồm soạn thảo, định dạng và tóm tắt thông tin, cũng như tạo đồ thị để trình bày rõ ràng Cuối cùng, phân phát các báo cáo để cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình thị trường.
Hỗ trợ các phần trình bày bán hàng bằng cách tập hợp báo giá, đề nghị, video, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm và sách giới thiệu tính năng sản phẩm; đồng thời soạn thảo phân tích đối thủ và khách hàng.
-Chuẩn bị các thư từ và catalogue bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh; sắp xếp việc in ấn và cước phí trọn gói Internet.
-Duy trì thư viện marketing bằng cách kiểm tra và cung cấp thêm sách báo.
-Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi Marketing bằng cách thu thập, phân tích, và tổng kết dự liệu và xu hướng.
Để đạt được các mục tiêu marketing và tổ chức, cần thực hiện các kết quả liên quan theo yêu cầu, tuân thủ các kế hoạch marketing và chương trình quảng cáo khuyến mãi.
-Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng …
-Thu thập và xử lý thông tin về các đối thủ cạnh tranh.
2.1.3 Cơ cấu lao động của bộ phận Marketing
Bảng 2.2: Cơ cấu về trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ của bộ phận marketing.
Trình dộ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ ĐH % C Đ
NV Chăm sóc khách hàng
(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Phòng Marketing tại văn phòng Đà Nẵng gồm 3 nhân viên, tất cả đều tốt nghiệp từ các trường đại học và cao đẳng chuyên ngành du lịch Về khả năng ngoại ngữ, 66,7% nhân viên sở hữu chứng chỉ Toeic, trong khi 33,3% có chứng chỉ Ielts, và không có ai có chứng chỉ ngoại ngữ khác.
Bảng 2.3: Cơ cấu về giới tính của bộ phận marketing.
NV IT & QLy thương hiệu
NV Chăm sóc khách hàng
(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Tại công ty Tuấn Nguyễn Travel, tỷ lệ giới tính cho thấy số lượng nhân viên nữ chiếm ưu thế với 2 người (66,7%), trong khi nam giới chỉ có 1 người (33,3%) Nhân viên nữ với giọng nói nhỏ nhẹ giúp tạo ấn tượng tốt và làm hài lòng khách hàng, trong khi nhân viên nam chuyên về IT có khả năng quản lý phần mềm và hỗ trợ các đồng nghiệp nữ trong công việc.
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận marketing. ĐVT: Cái
Tình trạng sử dụng Tốt Còn sử dụng được Cần thay thế
(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Hệ thống cơ sở vật chất của công ty được trang bị hiện đại và đầy đủ, với hầu hết các thiết bị được bảo trì hàng năm và thay mới khi cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh Một số thiết bị như máy fax, máy hút bụi, và quạt vẫn hoạt động tốt sau nhiều năm sử dụng, nên chưa được thay thế Ngoài ra, công ty còn cung cấp cho nhân viên các vật dụng cần thiết như bút, giấy, sổ, tập hồ sơ, cùng với hoa quả và bánh kẹo để tạo môi trường làm việc thoải mái.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel, tôi đã thực hiện nhiều công việc và đối mặt với những thách thức trong quá trình hoàn thành nhiệm vụ Dưới đây là báo cáo chi tiết về quá trình thực tập của tôi tại Tuấn Nguyễn Travel.
Thời gian làm việc: sáng 8h - 11h30, chiều 13h15 – 17h00
-Giai đoạn 1: Thời gian tiếp xúc làm quen công ty
Ngày đầu tiên tại công ty, em đã có cơ hội gặp gỡ và làm quen với các nhân viên trong phòng marketing, đặc biệt là chị Hạnh và chị Linh, những người sẽ hướng dẫn em trong thời gian thực tập Em được giới thiệu về công ty, giám đốc và phó giám đốc, cùng với các anh chị ở các bộ phận khác, giúp em dễ dàng hơn trong việc xưng hô và giao tiếp Sau đó, em cũng được phổ biến về các quy định làm việc và cập nhật thông tin trên trang web tuannguyentravel, fanpage Tuấn Nguyễn Travel và fanpage Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn để nắm rõ hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty.
-Giai đoạn 2: Học kiến thức liên quan đến công việc
Nhóm thực tập gồm 6 sinh viên từ các trường Đại học Duy Tân, Đại học Kinh tế và Đại học Huế, chuyên ngành marketing, du lịch và quản trị kinh doanh lữ hành Các bạn làm việc tại bàn lớn bên cạnh bộ phận marketing, thuận tiện để quan sát các hoạt động hàng ngày của công ty.
Nhóm em nghiên cứu về kiến thức SEO cho tour du lịch và cách tạo backlink hiệu quả Chúng em viết bài chuẩn SEO theo từ khóa mà công ty yêu cầu trên trang web tuannguyentravel.com Đồng thời, chúng em cũng đăng bài trên fanpage Facebook “Du lịch bốn mùa”, nơi dành cho sinh viên thực tập Nếu bài viết đạt chất lượng cao, nó sẽ được chọn đăng trên trang Tuấn Nguyễn Travel.
Những yêu cầu để hoàn thành những công việc trên:
Viết bài cho fanpage Facebook "Du lịch bốn mùa" cần ngắn gọn và dễ hiểu, cung cấp thông tin du lịch thiết yếu cùng với hình ảnh đẹp để thu hút người xem.
Để viết bài chuẩn SEO, nội dung cần phải hoàn toàn mới, không sao chép và phải phù hợp với tiêu đề bài đăng Bài viết nên thể hiện sự sáng tạo, phát triển và đào sâu từ những thông tin có sẵn Đồng thời, nội dung phải có ý nghĩa, hữu ích và đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng.
Seo Tour và click back tour giúp tăng lượt truy cập trang web bằng cách tối ưu hóa bài viết với từ khóa, đưa nội dung lên top tìm kiếm trên Google, từ đó giúp khách hàng dễ dàng nhận biết các tour của công ty.
-Giai đoạn 3: Quá trình được thực hiện trực tiếp
Sau khi học hỏi kiến thức cần thiết cho công việc, tôi bắt đầu với những nhiệm vụ đơn giản như SEO tour và tạo backlink cho các tour như tour Hội An, tour Ninh Bình 1 ngày, tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm, và tour Hạ Long 1 ngày Trong quá trình này, tôi cũng tìm hiểu cách trình bày bài viết chuẩn SEO và các địa điểm nổi bật thu hút du khách.
Những bài viết trên fanpage là những điểm đến “Hot” cho du khách, cung cấp thông tin về địa điểm ăn uống và lưu trú lý tưởng để check-in Các bài viết luôn cập nhật xu hướng và tin tức nổi bật về du lịch hàng ngày Hình ảnh đẹp và thu hút sẽ tăng lượt tương tác trên Facebook Ban đầu, nội dung được gửi cho các chị để nhận góp ý, nhưng sau này, tôi đã quen với công việc và tự mình theo dõi các bài viết.
Khác với bài viết trên fanpage “Du lịch bốn mùa”, việc viết bài chuẩn SEO cho các tỉnh thành như Ninh Bình, Quy Nhơn đòi hỏi nhiều thời gian hơn Đầu tiên, tôi sẽ tìm kiếm từ khóa liên quan đến du lịch của từng tỉnh trên Google Sau đó, tôi nghiên cứu các từ khóa liên quan và xây dựng bố cục bài viết chuẩn SEO Bài viết sẽ được đăng trên website tuannguyentravel.vn Sau khi hoàn thiện, tôi sẽ kiểm tra và chỉnh sửa để đảm bảo không có sai sót Cuối cùng, tôi sẽ chia sẻ bài viết trên fanpage để tăng khả năng tìm kiếm và truy cập, đồng thời theo dõi thứ hạng từ khóa trên Google.
Ngoài những công việc trên thì em liên tục theo dõi Fanpage Tuấn Nguyễn Travel like, comment, chia sẽ các chương trình khuyến mãi tour của công ty.
Trong quá trình làm việc, tôi đã trải qua những lúc hoàn thành tốt nhiệm vụ, nhưng cũng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin và một số vấn đề chưa rõ Tuy nhiên, các đồng nghiệp trong bộ phận luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, giúp tôi hoàn thành công việc đúng hạn.
Thời gian thực tập tại doanh nghiệp là cơ hội quý báu để áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế Trong 8 tuần thực tập tại công ty, em đã tích lũy được nhiều kiến thức thực tiễn và học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đồng nghiệp.
Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá về bán chương trình và tư vấn tour Tôi học cách viết bài SEO hoàn chỉnh và tự chỉnh sửa nội dung của mình Ngoài ra, tôi cũng nâng cao kỹ năng thu thập thông tin, viết bài và chỉnh sửa hình ảnh Qua đó, tôi hiểu rõ hơn về các địa điểm du lịch, nơi lưu trú và các món ăn nổi tiếng.
Khả năng giao tiếp là yếu tố quan trọng giúp hoàn thiện kỹ năng tương tác và ứng xử với mọi người Việc chào hỏi khi đến và ra về, cùng với việc hỏi thăm đồng nghiệp trong công ty, tạo nên môi trường làm việc thân thiện Ngoài ra, khả năng thích ứng với môi trường làm việc mới cũng góp phần nâng cao hiệu quả giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong công việc.
Tôi luôn duy trì thái độ tích cực trong công việc, tự sắp xếp và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn Tôi bình tĩnh giải quyết các khó khăn phát sinh và có tính kỷ luật cao về giờ giấc, luôn đi làm đúng giờ và ăn mặc gọn gàng, chỉnh chu khi đến nơi làm việc.
Đánh giá ưu, nhược điểm
Khám phá các chương trình du lịch đến các tỉnh thành phố, đặc biệt là miền Trung với những tour 3 ngày 2 đêm phong phú như Huế, Quảng Bình, Quy Nhơn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
Để thu hút khách hàng, cần nắm bắt tâm lý khi sử dụng số 9 đuôi trong giá tour Đồng thời, việc thường xuyên nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh cho các chương trình tương tự giúp đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh hơn.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ linh hoạt cho các khách đoàn, đảm bảo chi phí hợp lý và đáp ứng tối đa các yêu cầu chính đáng của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc bán tour trực tuyến qua trang web www.tuannguyentravel.com mang lại hình thức thanh toán linh hoạt, tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Để nâng cao hình ảnh công ty, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp xúc tiến thông qua những chuyến đi từ thiện, nhằm giới thiệu và quảng bá thương hiệu đến cộng đồng, đặc biệt là tại các vùng núi và cô nhi viện Những hoạt động này không chỉ giúp đỡ các em nhỏ mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với trách nhiệm xã hội.
Công ty hiện đang tối ưu hóa các mối quan hệ với các đối tác lâu năm, đồng thời mở rộng thêm nhiều kết nối mới để chủ động hơn trong việc cung cấp sản phẩm.
Mặc dù có nhiều ưu điểm, công ty vẫn tồn tại một số thiếu sót, điều này yêu cầu nhân viên cần nỗ lực khắc phục và hoàn thiện bản thân hơn nữa.
Sản phẩm của công ty tuy đa dạng nhưng thiếu sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Chúng chỉ đơn giản là dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà không để lại ấn tượng đặc biệt nào, dẫn đến việc không tạo được sự độc đáo trong lòng người tiêu dùng.
Chương trình du lịch từ Đà Nẵng đến các tỉnh có sự tương đồng với các gói tour của nhiều công ty khác, điều này tạo ra thách thức trong việc định giá cạnh tranh Việc phải cạnh tranh khốc liệt với các sản phẩm tương tự khiến cho việc giảm giá để thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn.
Giá tour thấp dẫn đến sự giảm lợi nhuận cho công ty, nhưng đây là điều không thể tránh khỏi Công ty đã chọn giá tour và chất lượng dịch vụ làm nền tảng cạnh tranh trong thị trường du lịch.
Công ty cần cải thiện công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ để thu hút sự chú ý của khách hàng hơn Hình ảnh xây dựng hiện tại thiếu sự độc đáo, trong khi website đơn giản khiến việc nhận diện thương hiệu trở nên khó khăn Thêm vào đó, chương trình tour với quá nhiều thông tin gây rối cho khách hàng, cần được tối ưu hóa để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Đội ngũ nhân viên tổ chức tour hiện đang thiếu hụt, dẫn đến việc trong mùa cao điểm hoặc khi có đoàn khách lớn, công ty thường phải huy động thêm nhân viên từ các phòng ban khác và thuê hướng dẫn viên bên ngoài để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING
Ý kiến đề xuất hoàn thiện chính sách marketing mix các chương trình du lịch Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
3.1 Ý kiến đề xuất hoàn thiện chính sách marketing mix các chương trình du lịch Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty nên đa dạng hóa sản phẩm bằng cách phát triển các chương trình du lịch độc đáo, tạo nên điểm nhấn và phong cách đặc trưng cho tour du lịch của mình.
-Nghiên cứu, khảo sát để tìm các địa điểm mới, xây dựng các sản phẩm du lịch mới và đem đến nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng.
Khi thiết kế tour du lịch, cần chú ý lồng ghép các yếu tố đặc sắc để mang đến cho du khách trải nghiệm mới mẻ và bất ngờ, từ đó tạo ấn tượng tốt về công ty Đồng thời, việc sắp xếp thời gian di chuyển giữa các điểm tham quan cũng rất quan trọng, đảm bảo hợp lý để du khách có thời gian nghỉ ngơi và giữ gìn sức khỏe.
Công ty cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ, đồng thời xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn giữa hai bên Việc này nhằm tránh những vi phạm từ phía đối tác, vì chất lượng dịch vụ và tiện nghi mà họ cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.
Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh giúp nâng cao kỹ năng tư vấn bán hàng, từ đó tạo ra sự hấp dẫn hơn trong việc giới thiệu sản phẩm Đào tạo cũng trang bị cho nhân viên khả năng khéo léo giải quyết các tình huống khó khăn khi tiếp xúc với khách hàng khó tính.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các hướng dẫn viên cần thường xuyên kiểm tra và cải thiện trình độ nghiệp vụ của mình Đồng thời, việc tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao chuyên môn cũng rất quan trọng, giúp họ phát triển kỹ năng và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hoàn thiện chính sách giá
-Duy trì các mối quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp.
Khi bán chương trình du lịch, nhân viên cần linh hoạt trong việc xác định giá cả để thu hút khách hàng, tránh tình trạng khách đến rồi lại ra đi.
Nghiên cứu kỹ lưỡng các chương trình và giá cả của đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Bằng cách thu thập thông tin giá tour từ kết quả nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng, chúng ta có thể so sánh giá cả chương trình của mình với đối thủ Điều này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó điều chỉnh giá cả một cách hợp lý để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần mở rộng thêm kênh phân phối gián tiếp và kênh phân phối trực tiếp qua các hình thức sau:
-Tiếp tục sử dụng các biện pháp đã và đang dùng để tiếp xúc với khách hàng
-Tham gia vào các hội trợ triễn lãm, hội thảo chuyên ngành nhằm tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với kênh phân phối tại các địa phương.
-Nhân viên nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén hơn để cung cấp thông tin chính xác và sát thực hơn cho bộ phận kinh doanh
Công ty cần xây dựng các chính sách ưu đãi hấp dẫn cho đại lý và người môi giới khách hàng, bao gồm việc tăng cường hoa hồng, triển khai các chương trình khuyến mãi và mở rộng đội ngũ cộng tác viên.
Để thắt chặt mối quan hệ với các hang lữ hành đã và đang hợp tác, công ty sẽ tổ chức các chuyến du lịch khảo sát nhằm tìm hiểu sâu hơn về các điểm du lịch Bên cạnh đó, việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng sẽ góp phần củng cố và phát triển những mối quan hệ này.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Quảng bá thương hiệu Tuấn Nguyễn Travel là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua hình ảnh và sản phẩm chất lượng Để tạo được điểm nhấn và uy tín, công ty cần giữ chân khách hàng cũ, từ đó phát triển khách hàng trung thành, góp phần thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các công cụ Internet, bao gồm việc đăng quảng cáo trên các website có lượng truy cập lớn Bên cạnh đó, việc tận dụng các trang thương mại điện tử, tối ưu hóa SEO và viết bài với từ khóa phù hợp cũng giúp nâng cao hình ảnh công ty.
Bạn có thể tạo video đánh giá và trải nghiệm các chuyến tour để chia sẻ trên mạng xã hội Công cụ này không chỉ mang tính thực tiễn cao mà còn để lại ấn tượng sâu sắc và lôi cuốn hơn đối với khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu về bản thân và các dịch vụ cung cấp Những tờ gấp này có thể được đặt tại sân bay, trung tâm thương mại và các địa điểm đông người Bên cạnh đó, công ty cũng cần đầu tư vào quảng cáo trên pano và áp phích ngoài trời, đồng thời hợp tác với các hãng taxi để mở rộng độ phủ sóng thương hiệu.
Các hoạt động khuyến mại cần được thử nghiệm trước khi triển khai nhằm tối ưu hóa chương trình Sử dụng công cụ nghiên cứu để thu thập ý kiến khách hàng về các hình thức khuyến mại ưa thích sẽ giúp xây dựng chương trình phù hợp Sau khi thực hiện, việc kiểm tra và đánh giá chương trình khuyến mại là cần thiết để đảm bảo hiệu quả.
Một số đề xuất, kiến nghị
Đối với công ty Tuấn Nguyễn Travel
-Tạo môi trường làm việc thân thiện trong công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc năng động của họ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần thường xuyên thực hiện khảo sát thị trường và thu thập ý kiến khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Việc này không chỉ giúp ghi nhận những điểm mạnh mà còn chỉ ra những điểm cần cải thiện, từ đó rút ra kinh nghiệm và hoàn thiện dịch vụ bán ra.
Chương trình du lịch trọn gói cần đảm bảo tính khả thi và phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng thời, cần phát triển các chính sách sản phẩm mới hấp dẫn và mang tính khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch.
Để thu hút khách hàng, hãy tạo điểm nhấn bằng những điểm đến và chương trình độc đáo, đồng thời đảm bảo chúng phù hợp với khả năng chi trả của đối tượng mục tiêu.
Để duy trì nguồn khách truyền thống ổn định và lâu dài, công ty cần áp dụng mức giá linh hoạt cho từng nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cho những đối tượng này.
Đối với Chính phủ và Tổng cục Du lịch (kiến nghị vĩ mô)
Để nâng cao hiệu quả và sức hấp dẫn của du lịch Việt Nam, ngành du lịch cần phát huy lợi thế về tài nguyên và cải thiện cơ sở hạ tầng Điều này bao gồm việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, đặc biệt là trong việc cung cấp quỹ nhà đất và đơn giản hóa các thủ tục hành chính Việt Nam cũng cần tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ lưu trú để khai thác tối đa tiềm năng du lịch, duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm và đạt các chỉ tiêu về lượng khách du lịch.
Tổng cục Du lịch cần hợp tác với các cơ quan, bộ, ngành liên quan để thúc đẩy du lịch nội địa bằng cách triển khai các chương trình ưu đãi và giới thiệu qua truyền hình cùng các phương tiện thông tin đại chúng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, cần quy hoạch và phát triển các khu, điểm du lịch hấp dẫn, đồng thời khai thác và tu bổ các khu du lịch hiện có Việc xây dựng các khu vui chơi giải trí quy mô quốc gia và quốc tế sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam trong những năm tới.
Tổng cục cần hợp tác với các Bộ và ngành để xem xét lại các văn bản pháp quy và quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch, nhằm đề xuất sửa đổi và bổ sung cho phù hợp với những yêu cầu mới.
