CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG
Tổng quan về rủi ro trong kinh doanh
Rủi ro là yếu tố không thể tránh khỏi trong hoạt động của cá nhân và doanh nghiệp, và việc chấp nhận sống chung với rủi ro là cần thiết Để quản lý rủi ro hiệu quả, cần tìm kiếm và nhận diện các rủi ro tiềm ẩn, đồng thời áp dụng các giải pháp phòng ngừa và hạn chế tổn thất khi rủi ro xảy ra Điều này giúp xây dựng một chiến lược kinh doanh bền vững thay vì chỉ dựa vào sự lạc quan mù quáng hay hành động liều lĩnh.
Rủi ro là một thuật ngữ quen thuộc, thường được hiểu mà không cần định nghĩa cụ thể Tuy nhiên, khái niệm rủi ro có nhiều cách định nghĩa khác nhau và những định nghĩa này không hoàn toàn thống nhất.
Rủi ro trong kinh doanh là xác suất hoặc mối đe dọa gây ra tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thương tích, thiệt hại hoặc các sự cố tiêu cực khác Những rủi ro này có thể xuất phát từ các lỗ hổng bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp Tuy nhiên, chúng có thể được ngăn chặn hoặc giảm thiểu thông qua các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
Theo PGS.TS Nguyễn Thị Quy trong cuốn sách "Quản trị rủi ro trong doanh nghiệp" (NXB Khoa học xã hội, 2008), rủi ro được định nghĩa là một tình huống trong thế giới khách quan, nơi có khả năng xảy ra sự sai lệch bất lợi so với kết quả dự kiến.
Theo Frank Knight, một học giả người Mỹ: “Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được.”
Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa thế giới (ISO), rủi ro được định nghĩa là sự kết hợp giữa xác suất xảy ra của một sự kiện và những hậu quả tiêu cực mà sự kiện đó có thể mang lại.
Theo Bảo hiểm Bảo Việt, rủi ro được định nghĩa là những sự kiện không may mắn, không thể dự đoán trước về khả năng xảy ra, thời gian và không gian diễn ra, cũng như mức độ nghiêm trọng và hậu quả mà nó gây ra.
Rủi ro được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, dẫn đến một số mâu thuẫn giữa các quan điểm cho rằng rủi ro có thể đo lường và không thể lường trước Tuy nhiên, mỗi định nghĩa đều có giá trị riêng khi xem xét từ các góc độ khác nhau Dựa trên những định nghĩa này, nhóm nghiên cứu đưa ra một định nghĩa tổng quát: “Rủi ro là một vấn đề khách quan có thể nhận diện và đo lường được; thường mang lại thiệt hại, mất mát hoặc một kết quả không mong đợi so với dự tính.”
1.1.2 Rủi ro trong kinh doanh
Rủi ro trong kinh doanh là một dạng rủi ro và nó cũng mang đầy đủ những đặc điểm cơ bản như bất cứ một loại rủi ro nào
Rủi ro trong kinh doanh là một yếu tố quan trọng dẫn đến sự thất bại của nhiều doanh nghiệp Việc quản lý rủi ro cần được chú trọng và không nên bị coi nhẹ Rủi ro có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau như cạnh tranh, thay đổi động lực thị trường, thay đổi đường cung, hành vi của người mua, và môi trường pháp lý Trong một môi trường luôn biến động, các mối đe dọa có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn hoặc thất bại Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng theo dõi những thay đổi và thực hiện nghiên cứu liên tục để kiểm soát môi trường tổng thể.
Quản lý rủi ro trong kinh doanh
Khái niệm quản lý rủi ro (Risk Management) chính thức xuất hiện vào những năm
Vào thế kỷ XVIII, đến năm 1963, Robert Mehr và Bob Hedges đã tổng hợp các khái niệm trước đó để đưa ra một định nghĩa mới về quản lý rủi ro trong kinh doanh Theo họ, quản lý rủi ro là quy trình đánh giá toàn diện các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện các nguy cơ tiềm ẩn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp Trên cơ sở đó, các giải pháp ứng phó và phòng ngừa phù hợp sẽ được đề xuất cho từng nguy cơ cụ thể.
1.2.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong kinh doanh
Mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với nguy cơ các sự kiện bất ngờ có thể gây tổn thất tài chính hoặc dẫn đến việc đóng cửa vĩnh viễn Thực hiện kế hoạch quản lý rủi ro giúp tổ chức tiết kiệm chi phí và bảo vệ tương lai bằng cách xác định các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra Một kế hoạch quản lý rủi ro mạnh mẽ thiết lập các quy trình nhằm tránh đe dọa, giảm thiểu tác động và ứng phó hiệu quả với các kết quả xấu Khả năng hiểu và kiểm soát rủi ro giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong quyết định kinh doanh Hơn nữa, nguyên tắc quản trị công ty chú trọng vào quản lý rủi ro có thể hỗ trợ công ty đạt được các mục tiêu đề ra.
Các lợi ích quan trọng khác của quản lý rủi ro bao gồm:
Tạo ra một môi trường làm việc an toàn và bảo mật cho tất cả nhân viên và khách hàng
Tăng tính ổn định của hoạt động kinh doanh đồng thời giảm trách nhiệm pháp lý
Cung cấp sự bảo vệ khỏi các sự kiện có hại cho cả công ty và môi trường
Bảo vệ tất cả những người có liên quan và tài sản khỏi bị tổn hại
Giúp thiết lập các nhu cầu bảo hiểm của tổ chức để tiết kiệm phí bảo hiểm không cần thiết
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6 2.1 Khái quát về Apple
Giới thiệu về tập đoàn Apple
Apple Inc., một tập đoàn công nghệ hàng đầu của Mỹ, có trụ sở chính tại Cupertino, California Được thành lập vào ngày 01/04/1976 với tên gọi Apple Computer, Inc., công ty đã chính thức đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007.
- Sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne
- Trụ sở: Cupertino, California, Mỹ
- Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính; phần mềm; thiết bị điện tử tiêu dùng
Key products from Apple include the Mac lineup (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve), iPhone, iPod models (Shuffle, Nano, Classic, Touch), Apple TV, Cinema Display, AirPort, and Time Capsule Additionally, Apple offers software solutions such as Mac OS X (including Server and iPhone OS), along with productivity suites iLife and iWork.
- Các dịch vụ: Cửa hàng bán lẻ, trực tuyến, iTunes, App, MobileMe
Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple là "Thử thách hiện trạng, thay đổi góc độ suy nghĩ" Khác với các đối thủ, Apple không định nghĩa bản thân qua sản phẩm mà họ tạo ra, mà thông qua những gì mà người khác thực hiện.
Lịch sử phát triển của thương hiệu Apple
Năm 1976, Apple ra mắt sản phẩm đầu tiên là chiếc Apple I với giá 666.66 USD, được sáng chế bởi Steve Wozniak Sản phẩm này chỉ bao gồm một bo mạch chủ cùng CPU, RAM và bộ xử lý, yêu cầu người dùng phải mua thêm vỏ máy, bàn phím và màn hình riêng để sử dụng.
Năm 1977, Markkula đã bổ nhiệm Michael Scott làm Chủ tịch và CEO đầu tiên của Apple Inc, vì hai cổ đông còn lại quá trẻ để đảm nhận vai trò này.
Năm 1977, chiếc máy tính Apple thế hệ thứ II đã ra đời và nhanh chóng trở thành sản phẩm được cả thế giới chào đón
Năm 1978, chỉ sau hai năm hoạt động, Apple đã thiết lập một văn phòng làm việc chính thức và xây dựng đội ngũ nhân viên cùng với dây chuyền sản xuất cho máy tính Apple thế hệ thứ nhất.
Năm 1980, sau máy tính Apple II thì Apple III đã ra đời và được đối tượng khách hàng là doanh nghiệp chào đón
Vào năm 1983, máy tính Lisa được giới thiệu nhưng gặp khó khăn lớn về doanh số do giá bán quá cao và phần mềm hỗ trợ chưa được tối ưu hóa.
Năm 1983, John Sculley lên đảm nhiệm CEO mới của Apple (trước đó anh là CEO của hãng nước ngọt Pepsi)
Năm 1984, Apple trở thành tên gọi gần như ai cũng biết đến nhờ đoạn phim quảng cáo 1 phút được đầu từ 1,5 triệu USD
Năm 1985, Steve Jobs bắt đầu kế hoạch lật đổ John Sculley, nhưng hầu hết cổ đông ủng hộ Sculley, buộc Jobs phải rời khỏi Apple Sau khi bán toàn bộ cổ phiếu, ông thành lập công ty máy tính NeXT.
Steve Wozniak đã quyết định rời bỏ Apple do không còn cảm hứng làm việc và nhận thấy công ty đang đi sai hướng Từ lúc này, John Sculley phải gánh vác toàn bộ vận mệnh của Apple.
Năm 1991, Apple dưới sự điều hành của John Sculley đã cho ra mắt máy tính xách tay PowerBook và hệ điều hành System 7
Vào năm 1993, máy tính bảng Newton MessagePad được giới thiệu ra thị trường, nhưng sản phẩm này đã trở thành một trong những thất bại tồi tệ nhất trong lịch sử của công ty.
Vào đầu năm 1993, John Sculley đã bị hội đồng quản trị sa thải do không đạt chỉ tiêu lợi nhuận, đánh dấu một thất bại lớn trong sự nghiệp của ông Ngay sau đó, Michael Spindler được bổ nhiệm làm người kế nhiệm.
Ngày 4/7/1994, Steve Jobs đã thuyết phục ban điều hành và được bổ nhiệm anh làm CEO
Năm 1997, Apple cho hoạt động chiến dịch quảng cáo “Think Different” với sự tham gia của hàng loại những nghệ sĩ và nhà khoa học nổi tiếng
Năm 2001, Apple ra mắt hệ điều hành Mac OS X, đánh dấu bước chuyển mình quan trọng giúp hãng lấy lại vị thế trên thị trường Mac OS X không chỉ xóa nhòa những thất bại trong quá khứ mà còn trở thành một trong những hệ điều hành phổ biến nhất toàn cầu.
Năm 2001 là năm mà Apple mở cửa Apple Store đầu tiên Apple store trở thành chuỗi cửa hàng kinh doanh rất thành công
Năm 2007, Steve Jobs đã đưa Apple đến một cột mốc quan trọng sau hơn 30 năm hoạt động với sự ra mắt của iPhone, sản phẩm đã tạo ra ảnh hưởng sâu rộng trong ngành công nghệ.
Cùng với Iphone là sản phẩm máy tính bảng iPad Sản phẩm này được ra đời năm
Vào năm 2010, sản phẩm này đã thu hút sự chú ý của những người yêu công nghệ nhờ vào những tiện ích vượt trội, được so sánh như một chiếc smartphone cỡ lớn, tích hợp đầy đủ tính năng tương tự như một chiếc máy tính xách tay.
Hoạt động kinh doanh của Apple tại Trung Quốc
Apple bắt đầu dây chuyền sản xuất đầu tiên tại Trung Quốc vào năm 2001 Dù doanh số bán hàng tại đây không luôn ổn định trong những năm gần đây, Trung Quốc vẫn giữ vai trò là một thị trường quan trọng đối với Apple.
Tầng lớp trung lưu ở Trung Quốc sở hữu sức mua mạnh mẽ, với việc người tiêu dùng tích cực sử dụng các ứng dụng di động cho mua sắm và ngân hàng Điều này mở ra cơ hội lớn cho Apple trong việc gia tăng doanh thu từ kho ứng dụng App Store và các dịch vụ phần mềm.
Vào năm 2015, Trung Quốc đã vượt qua Mỹ về số lượt tải ứng dụng từ iOS App Store, trở thành thị trường mang lại doanh thu lớn nhất cho Apple Đồng thời, Trung Quốc cũng dẫn đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực phát triển ứng dụng.
Trong chuyến thăm Trung Quốc tham dự CDF 2017, Tim Cook đã công bố kế hoạch mở thêm 2 trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tại Thượng Hải và Tô Châu, nâng tổng số trung tâm lên 4, bên cạnh 2 trung tâm hiện tại tại Bắc Kinh và Thâm Quyến, với tổng vốn đầu tư đạt 3,5 tỷ NDT.
Apple hiện có 46 cửa hàng bán lẻ tại Trung Quốc, nơi mà phần lớn chuỗi cung ứng toàn cầu của tập đoàn cũng được đặt.
9 dân nhất thế giới này Sự xuất hiện của Apple đã tạo ra 4,8 triệu việc làm cho người dân Trung Quốc
Theo công ty nghiên cứu Canalys, doanh số iPhone tại Trung Quốc đã giảm 21% trong năm 2019, xuống còn 27,5 triệu ngay cả sau khi giảm giá
Theo báo cáo quý IV/2020 của Apple, doanh số bán hàng tại Trung Quốc đã tăng 57% so với cùng kỳ năm trước, đạt 21 tỷ USD, chủ yếu nhờ vào sự thành công của iPhone.
12 Kết quả này đánh dấu chiến thắng vang dội cho Apple khi doanh thu từ Trung Quốc chiếm gần 20% doanh thu của công ty trong quý
Trong quý tài chính đầu tiên năm 2021, doanh thu của Apple tại Trung Quốc là 21,313 tỷ USD, tăng 57% so với cùng kỳ năm ngoái
Trong quý tài chính thứ hai năm 2021, Apple ghi nhận doanh thu 14,76 tỷ USD tại Trung Quốc, chiếm 18,1% tổng doanh thu toàn cầu của công ty, tăng 58% so với cùng kỳ năm trước.
Thực trạng quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Apple tại thị trường
2.2.1 Rủi ro từ môi trường kinh tế - chính trị
Nền kinh tế Trung Quốc hiện đứng thứ hai thế giới, chỉ sau Mỹ, với thị trường tiềm năng nhờ vào mật độ dân số đông Tuy nhiên, môi trường chính trị phức tạp đang là rào cản lớn cho các công ty nước ngoài Dù đã hoạt động gần 20 năm, Apple cũng không tránh khỏi những rủi ro từ tình hình kinh tế-chính trị tại Trung Quốc.
- Chính phủ Trung Quốc ban hành lệnh cấm mua sắm đối với một số sản phẩm của Apple
- Chính phủ Trung Quốc đưa ra những chính sách - luật pháp cản trở hoạt động kinh doanh của Apple
- Xung đột chính trị- kinh tế Mỹ- Trung khiến Apple gặp khó khăn trong kinh doanh
Rủi ro do Chính phủ Trung Quốc ban hành lệnh cấm mua sắm đối với một số sản phẩm của Apple
Apple, công ty công nghệ hàng đầu của Mỹ, đã bị loại khỏi danh sách mua sắm của chính phủ Trung Quốc do căng thẳng gia tăng liên quan đến các cáo buộc về hack và gián điệp mạng Trung Quốc lo ngại rằng các thiết bị như iPad và MacBook có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu và thông tin nhạy cảm, dẫn đến quyết định của Ủy ban cải cách và phát triển Trung Quốc ban hành lệnh cấm đối với mười thiết bị của Apple Sự loại bỏ này diễn ra sau khi các sản phẩm của Apple từng được đưa vào dự thảo mua sắm công trước đó, nhưng đã không còn nằm trong danh sách cuối cùng vào tháng 7/2014.
Rủi ro do Chính phủ Trung Quốc đưa ra những chính sách - luật pháp cản trở hoạt động kinh doanh của Apple
Sau 20 năm mở dây chuyền đầu tiên tại Trung Quốc, Apple đã thu về doanh số mỗi năm đạt hàng chục tỷ USD đồng thời xây dựng được một chuỗi cung ứng lớn và phức tạp đến mức rất khó để di chuyển đến một quốc gia nào khác Có lẽ chính vì điều này mà Trung Quốc đã đưa ra những chính sách nhằm lấy lại từ những gì Apple đã và đang khai thác được tại đất nước này Nhà lãnh đạo Trung Quốc, ông Tập Cận Bình đang ngày càng đưa ra nhiều yêu cầu đối với Apple
Apple đã phải nhượng bộ về quyền riêng tư và bảo mật để duy trì hoạt động kinh doanh và bán các thiết bị tại Trung Quốc.
Chính phủ Trung Quốc đã yêu cầu Apple thực hiện "Quản lý iCloud bằng GCBD", đồng nghĩa với việc tất cả dữ liệu cá nhân và thông tin thu thập tại Trung Quốc phải được lưu trữ trong nước Đây được xem là một phần của luật an ninh mạng mới Mặc dù Apple đã cố gắng bảo vệ quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, nhưng trong bối cảnh một thị trường mà chính quyền thường xuyên can thiệp, công ty buộc phải tuân thủ yêu cầu này.
Apple đã gần hoàn thiện trung tâm dữ liệu ở ngoại ô Quý Dương, nơi sẽ lưu trữ toàn bộ dữ liệu người dùng iCloud tại Trung Quốc để tuân thủ quy định an ninh mạng mới Trung tâm này sẽ được điều hành bởi một công ty nhà nước Trung Quốc Apple cam kết rằng dữ liệu người dùng iCloud sẽ được bảo mật và kiểm soát theo quy trình nghiêm ngặt khi chuyển sang máy chủ địa phương.
New York Times khẳng định rằng Apple đã "nhường phần lớn quyền kiểm soát cho chính phủ Trung Quốc" Mặc dù giám đốc điều hành của Apple từng nhấn mạnh rằng bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu, nhưng công ty gần như không thể ngăn chính phủ Trung Quốc truy cập vào email, ảnh, dữ liệu và vị trí của hàng triệu người dùng tại đây Điều này đã gây lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật, dẫn đến việc khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm của Apple, ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng và doanh thu của hãng.
Apple buộc phải cấp phép cho chính quyền Trung Quốc được kiểm duyệt trên nền tảng App Store
Apple không chỉ phải tuân thủ các quy định về trung tâm dữ liệu mà còn phải đáp ứng các yêu cầu kiểm duyệt tại Trung Quốc Công ty đã chấp thuận 91% yêu cầu gỡ bỏ ứng dụng trên App Store, tương đương 1217 ứng dụng, chủ yếu liên quan đến tôn giáo và chủ quyền lãnh thổ Nhiều ứng dụng như dịch vụ hẹn hò đồng tính, tổ chức tin tức nước ngoài, và các nền tảng VPN cũng bị loại bỏ Thậm chí, Apple đã gỡ bỏ dòng chữ "Designed by Apple in California" khỏi iPhone sau khi bị chính phủ phàn nàn Hơn nữa, Apple còn phải chú ý đến thứ hạng trong danh sách trách nhiệm xã hội hàng năm của Trung Quốc, với điểm số tăng từ 141 lên 30 từ năm 2016 đến 2020.
Rủi ro đến từ sự xung đột chính trị- kinh tế Mỹ- Trung
Cựu tổng thống Donald Trump đã chỉ trích Bắc Kinh về các hành vi thương mại không công bằng, bao gồm việc đánh cắp tài sản trí tuệ và ép buộc các công ty Mỹ chuyển giao công nghệ để được tiếp cận thị trường Trung Quốc Chính quyền Mỹ đã cáo buộc tập đoàn Huawei và áp dụng lệnh cấm đối với WeChat và TikTok Ngay lập tức, Apple trở thành mục tiêu của Trung Quốc, dẫn đến việc người dân nước này kêu gọi tẩy chay sản phẩm của hãng, gây ra sự sụt giảm nghiêm trọng trong doanh thu của Apple.
Mỹ chặn đứng Huawei - Trung Quốc tẩy chay Apple
Ông Trump đã ra lệnh cấm tập đoàn Huawei, một trong những công ty công nghệ lớn nhất và thành công nhất của Trung Quốc, vì lý do lo ngại rằng Huawei có thể lợi dụng các sản phẩm công nghệ để do thám cho chính quyền Trung Quốc.
Bộ Thương mại Mỹ đã đưa Huawei và nhiều chi nhánh vào danh sách bị nghi ngờ có khả năng đe dọa an ninh quốc gia, dẫn đến việc Huawei bị hạn chế tiếp cận công nghệ hàng đầu từ Mỹ Điều này khiến Huawei không thể sử dụng phần mềm của Google trên smartphone, làm giảm sức hấp dẫn với người tiêu dùng Các công ty Mỹ muốn cung cấp linh kiện cho Huawei giờ đây phải xin giấy phép theo quy định kiểm soát xuất khẩu, trong khi việc chứng minh sản phẩm không gây hại cho an ninh quốc gia là rất khó khăn Đáp lại, cộng đồng mạng Trung Quốc kêu gọi tẩy chay Apple, cho rằng sản phẩm của Huawei không thua kém và thậm chí tốt hơn Xu hướng này không chỉ dừng lại ở Apple mà còn lan rộng đến các thương hiệu công nghệ khác, với hình ảnh một tiểu thương Trung Quốc treo băng rôn thông báo tăng giá 25% cho khách hàng Mỹ được chia sẻ rầm rộ trên mạng xã hội, đe dọa nghiêm trọng đến doanh số của Apple.
Mỹ ban hành lệnh cấm Wechat- Tik Tok - Trung Quốc tẩy chay Apple
Vào năm 2020, Mỹ đã gia tăng áp lực đối với các công ty công nghệ Trung Quốc, không chỉ riêng Huawei, do lo ngại về an ninh quốc gia Ngày 6 tháng 8 năm 2020, các biện pháp cứng rắn tiếp tục được thực hiện nhằm kiểm soát và hạn chế sự phát triển của các hãng công nghệ này.
Tổng thống Mỹ Donald Trump đã ký các sắc lệnh cấm mọi giao dịch với hai công ty Trung Quốc, ByteDance (chủ sở hữu TikTok) và Tencent (chủ sở hữu WeChat), với hiệu lực sau 45 ngày Ông Trump cho rằng TikTok gây đe dọa an ninh quốc gia Mỹ, trong khi ByteDance và chính quyền Trung Quốc phủ nhận cáo buộc này WeChat bị chỉ trích vì thu thập lượng lớn thông tin người dùng, giúp Trung Quốc truy cập dữ liệu cá nhân của công dân Mỹ Ngày 15/8/2020, ông Trump yêu cầu ByteDance phải chuyển nhượng lợi ích trong hoạt động của TikTok tại Mỹ trong vòng 90 ngày.
Trước động thái của Mỹ, vào ngày 28/8/2020, phát ngôn viên Bộ Ngoại giao Trung Quốc cảnh báo rằng người tiêu dùng Trung Quốc sẽ tẩy chay Apple nếu WeChat bị cấm Họ chỉ trích cáo buộc của Mỹ là “ức hiếp kinh tế một cách có hệ thống” nhằm vào các công ty không phải của Mỹ, nhấn mạnh rằng nếu WeChat bị cấm, người dân Trung Quốc sẽ không còn lý do để giữ lại iPhone và các sản phẩm khác của Apple.
Chuyên gia dự đoán rằng Trung Quốc sẽ có những hành động tác động đến các doanh nghiệp Mỹ trong thời gian tới, và Apple có thể là một trong những công ty bị ảnh hưởng nặng nề nhất do Trung Quốc là thị trường quan trọng của họ.
Chiến tranh thương mại Mỹ- Trung khiến giá Apple tăng cao, dẫn đến doanh thu giảm
Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh của Apple tại thị trường
2.3.1 Ưu điểm trong hoạt động quản lý rủi ro của Apple
Là một trong những công ty giá trị nhất thế giới, Apple không thể tránh khỏi những rủi ro Tuy nhiên, qua phân tích rủi ro giai đoạn 2016-2020, Apple đã thực hiện hiệu quả hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp, đạt được nhiều thành công đáng kể.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro từ khách hàng
Năm 2007, chỉ số NPS (Net Promoter Score) của Apple là 58, phản ánh sự hài lòng và mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm cũng như giới thiệu đến người khác Đến năm 2016, NPS của công ty đã tăng lên 72, đạt một trong những mức cao nhất trong ngành công nghệ.
Mua hàng từ Apple mang lại sự an tâm cho khách hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm vượt trội và hệ thống cửa hàng bán lẻ rộng khắp Trong trường hợp gặp vấn đề với sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn tại Genius Bar gần nhất để nhận hỗ trợ tận tình.
Apple đã đạt được những kết quả ấn tượng nhờ vào việc cải thiện chỉ số NPS Theo Brand Keys, vào năm 2017, Apple được công nhận là "Đại diện tốt nhất cho sự trung thành và thích thú của khách hàng" trong lĩnh vực máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh Đặc biệt, 87% khách hàng của Apple thể hiện sự trung thành với thương hiệu, cho thấy họ sẽ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của Apple trong tương lai.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về đầu tư
Apple không chỉ tập trung vào các sản phẩm hiện tại như iPhone, iPad và MacBook, mà còn chú trọng đến việc đa dạng hóa nghiên cứu và phát triển các thiết bị công nghệ đeo trên người, bao gồm AirPods và Apple Watch Đặc biệt, công ty đang chuẩn bị cho sự ra mắt của Apple Glasses trong thời gian tới.
Mảng dịch vụ của Apple, bao gồm App Store, AppleCare, Apple Music, và Apple Pay, đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng Năm 2018, doanh thu từ dịch vụ của Apple đạt 37 tỷ USD, tăng 85% so với năm trước Tại thị trường Trung Quốc, doanh thu từ các dịch vụ này cũng rất ổn định với mức tăng trưởng tối thiểu đạt 25%.
Apple không chỉ xem mình là nhà sản xuất thiết bị di động và laptop, mà còn là một nền tảng công nghệ cung cấp tiện ích cho người dùng Cụm từ "nền tảng" được nhấn mạnh trong buổi ra mắt sản phẩm, cho thấy chiến lược kinh doanh này mang lại lợi nhuận cao Trong khi các thương hiệu khác tập trung vào phần cứng, Apple đã xây dựng một hệ sinh thái ứng dụng mạnh mẽ, kết hợp hài hòa giữa phần cứng và phần mềm, từ đó thúc đẩy doanh số Người dùng iPhone có xu hướng chọn các dịch vụ như Apple News+, TV+, Card, Arcade, giúp Apple thu hút khách hàng mới và giữ chân người dùng cũ.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về chính trị
Apple đã thành lập một bộ phận chuyên trách để xóa các ứng dụng vi phạm quy định của Trung Quốc, đồng thời đào tạo nhân viên đánh giá ứng dụng và sử dụng phần mềm đặc biệt để rà soát các chủ đề nhạy cảm như Tây Tạng, Đài Loan, và phong trào Pháp Luân Công Năm 2018, sau khi Cơ quan Quản lý Internet Trung Quốc yêu cầu, Apple đã từ chối các ứng dụng của tỉ phú Guo Wengui, người đã chỉ trích tham nhũng trong đảng Cộng sản, và ngay lập tức đưa ông vào danh sách cấm, quét tất cả ứng dụng liên quan đến tên ông.
Apple đã trở nên cực kỳ có lợi nhuận và giá trị nhờ vào việc tận dụng Trung Quốc như một thị trường bán hàng và trung tâm sản xuất lớn Tại đây, Trung Quốc đóng góp 1/5 doanh số bán hàng của Apple, tạo ra một thị trường khổng lồ cho công ty Mặc dù gặp phải sự phản đối từ một số người dùng, chính sách gỡ bỏ ứng dụng của Apple được cho là mang lại lợi ích cho ban điều hành, đặc biệt nếu công ty tiếp tục duy trì hoạt động sản xuất chính tại Trung Quốc trong tương lai.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về chính sách ngoại thương
Giống như nhiều công ty phương Tây khác, Apple đang nỗ lực đa dạng hóa chuỗi cung ứng của mình để giảm thiểu sự phụ thuộc vào Trung Quốc.
Trong những năm gần đây, Apple đã mở rộng các nhà máy gia công sang nhiều quốc gia, bao gồm Ấn Độ và Brazil Năm 2019, Apple đã thiết lập ba nhà máy lắp ráp tại Ấn Độ, trong đó có một nhà máy của Foxconn Tương tự, Foxconn cũng đầu tư 270 triệu đô la để thành lập công ty FuKang Technology Co Ltd, nhằm hỗ trợ mở rộng sản xuất của Apple tại Việt Nam.
Có thể thấy, Apple đang áp dụng tích cực và hiệu quả chiến lược “China Plus One”
Chiến lược đa dạng hóa hoạt động của công ty giúp giảm thiểu tác động của căng thẳng thương mại Mỹ - Trung, trong khi vẫn duy trì Trung Quốc là nguồn cung cấp chính Việc mở rộng chuỗi cung ứng sản xuất ra các quốc gia khác không chỉ giảm rủi ro phụ thuộc vào một quốc gia mà còn giúp Apple tiết kiệm chi phí kinh doanh, đặc biệt khi chi phí lao động tại Trung Quốc ngày càng tăng Năm 2018, chi phí lao động sản xuất ở Trung Quốc đạt 5,51 USD/giờ, so với 4,45 USD/giờ ở Mexico và 2,73 USD/giờ ở Việt Nam.
Apple sẽ gặp khó khăn lớn nếu không nhanh chóng mở rộng chuỗi sản xuất ra khỏi Trung Quốc, đặc biệt khi chính phủ Mỹ công bố áp thuế nhập khẩu 25% lên 300 tỷ USD hàng hóa tiêu dùng từ quốc gia này.
Các chiến lược kiểm soát rủi ro mà Apple áp dụng đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng và giúp công ty trở thành giá trị nhất toàn cầu Tại Trung Quốc, điểm số trách nhiệm xã hội của Apple đã tăng đều đặn, với thứ hạng từ 141 vào năm 2016 vươn lên 30 vào năm 2020 trong số các doanh nghiệp hoạt động tại đây.
Trong quý tài chính thứ ba của năm 2020, Apple đã đạt doanh thu 9,33 tỷ đô la tại Trung Quốc, tăng 1,9% so với cùng kỳ năm 2019 CEO Tim Cook cho biết doanh thu dịch vụ đã lập kỷ lục mới trong khu vực, với tỷ lệ khách hàng mới rất cao: 75% khách hàng mua Macbook và 66% khách hàng mua iPad là lần đầu tiên sử dụng sản phẩm của Apple.