TÔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO
Rủi ro
Theo từ điển Tiếng Anh Oxford, rủi ro được định nghĩa là “một cơ hội hoặc khả năng xảy ra nguy hiểm, mất mát, tổn thất hoặc các hậu quả bất lợi khác” Như vậy, rủi ro chủ yếu được hiểu là những thiệt hại và mất mát, thường được gọi là các kết quả không tích cực.
1.1.2 Phân loại rủi ro o Theo môi trường tác động:
Rủi ro từ môi trường bên trong của tổ chức bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như quản trị, marketing, tài chính kế toán, sản xuất và hệ thống thông tin Quản trị liên quan đến hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân sự và kiểm soát Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, phân phối và quảng cáo Tài chính kế toán ảnh hưởng đến khả năng quản lý tài chính, trong khi sản xuất và hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả hoạt động của tổ chức.
• Rủi ro từ môi trường bên ngoài (những yếu tố xảy ra bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không kiểm soát được) gồm:
■ Môi trường vĩ mô: kinh tế, chính trị, chính phủ, luật pháp, văn hoá xã hội, nhân khẩu, địa lý.
Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường cạnh tranh, bao gồm các yếu tố như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện hữu và tiềm ẩn, cũng như các sản phẩm thay thế Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và chiến lược của doanh nghiệp, đặc biệt là khi xem xét các đối tượng rủi ro trong thị trường.
• Rủi ro về tài sản
• Rủi ro về nhân lực
• Rủi ro về trách nhiệm pháp lý
Quản lý rủi ro
Quản trị là quá trình xác định mục tiêu, chiến lược và kế hoạch cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Rủi ro được hiểu là những bất trắc có thể đo lường Quản trị rủi ro bao gồm việc lập kế hoạch chiến lược và quản lý rủi ro, tổ chức thực hiện và kiểm soát toàn bộ hoạt động liên quan, nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
^ Vậy, nhiệm vụ của nhà quản trị rủi ro:
• Giúp tổ chức, nhận dạng, phân tích, đo lường, phân loại rủi ro
• Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình kiểm soát rủi ro
• Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình tài trợ rủi ro
• Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm đối phó rủi ro
1.2.2 Nội dung quản trị rủi ro ì.2.2.1 Nhận dạng - Phân tích - Đo lường rủi ro o Nhận dạng rủi ro: Là quá trình xác định liên tục, có hệ thống các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của tổ chức nhằm tìm kiếm thông tin về nguồn gốc rủi ro, các yếu tố mạo hiểm, đối tượng rủi ro và các loại tổn thất. o Phương pháp nhận dạng rủi ro:
• Lập bảng câu hỏi nghiên cứu về rủi ro và tiến hành điều tra
• Phân tích báo cáo tài chính: Nhằm xác định rủi ro đầu cơ và thuần túy
• Phương pháp lưu đồ: Xây dựng lưu đồ trình bày hoạt động của tổ chức
• Nghiên cứu hiện trường: Quan sát, theo dõi hoạt động của doanh nghiệp
Phân tích hợp đồng bao gồm việc xem xét các điều khoản và xác định các rủi ro tiềm ẩn Để phòng ngừa rủi ro, cần xác định nguyên nhân gây ra và áp dụng các biện pháp thích hợp Đo lường rủi ro được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá tần suất xuất hiện cũng như mức độ nghiêm trọng của rủi ro, từ đó xây dựng ma trận đo lường rủi ro hiệu quả Kiểm soát và phòng ngừa rủi ro là bước quan trọng trong quản lý rủi ro tổng thể.
Kiểm soát rủi ro là quá trình áp dụng các biện pháp, kỹ thuật và chiến lược nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu tổn thất cũng như những ảnh hưởng tiêu cực có thể xảy ra đối với tổ chức.
Các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm: né tránh rủi ro bằng cách loại bỏ các hoạt động hoặc nguyên nhân gây tổn thất; ngăn ngừa tổn thất thông qua việc giảm thiểu tần suất và mức độ thiệt hại; giảm thiểu tổn thất bằng cách cứu vớt tài sản còn sử dụng, xây dựng kế hoạch phòng ngừa và phân tán rủi ro; chuyển giao rủi ro cho tổ chức khác thông qua hợp đồng; và đa dạng hóa rủi ro bằng cách mở rộng thị trường, mặt hàng và khách hàng.
Tài trợ rủi ro bao gồm hai phương pháp chính: Tự khắc phục rủi ro, trong đó cá nhân hoặc tổ chức tự mình thanh toán các tổn thất bằng nguồn vốn tự có hoặc vay mượn; và Chuyển giao rủi ro, khi tổ chức mua bảo hiểm cho tài sản, trong trường hợp xảy ra tổn thất, họ có thể khiếu nại để nhận bồi thường.
TÔNG QUAN VỀ BPHONE VÀ BKA V
Giới thiệu chung về BKAV
BKAV là một Tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp an ninh mạng, phát triển phần mềm, và xây dựng chính phủ điện tử Công ty cũng nổi bật trong lĩnh vực sản xuất smartphone và thiết bị điện tử thông minh, với sứ mệnh tiên phong trong việc phát triển ngành công nghiệp sản xuất smartphone của Việt Nam.
BKAV là một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam, được bình chọn bởi Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam, và nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam công nhận Là công ty tiên phong toàn cầu, BKAV đã phát hiện lỗ hổng trong công nghệ nhận dạng khuôn mặt trên laptop và lỗ hổng nghiêm trọng trên Google Chrome chỉ vài ngày sau khi trình duyệt này ra mắt Phần mềm diệt virus của BKAV đã được bình chọn là “Sản phẩm an toàn thông tin được người dùng ưa chuộng nhất” trong nhiều năm liên tiếp, và công ty cũng nhận nhiều giải thưởng tự hào thương hiệu Việt Tại thị trường nội địa, BKAV chiếm ưu thế áp đảo với 73,95% doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần mềm của mình, theo kết quả xếp hạng của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI).
Các sản phẩm chính: BKAV Home, BKAV Pro, BKAV Mobile Security,BKAV Enterprise, BKAV GatewayScan, BKAV Suite, BKAV Restore, BKAVAntiXFSic, Bkis Conílicker Scanner.
Giới thiệu chung về sản phẩm BPHONE
BPHONE 1: Ngày 26/05/2015 BPHONE 1 được ra mắt tại Hà Nội BPHONE nhắm thẳng vào phân khúc smartphone cao cấp tương đương với iPhone 6, Sony XperiaZ3, Tại thời điểm đó lượng smartphone cao cấp ra mắt nhiều nhất, tuy nhiên, sức bán của các model này không cao do thị trường đã đạt trạng thái bão hòa với trên dưới 20 mẫu điện thoại Thêm vào đó, nhóm điện thoại phổ thông có giá bán ngày một rẻ Người dùng tại thời điểm đó có thể chọn mua hàng loạt smartphone dùng chip lõi kép,6 màn hình cỡ 4 inch trở lên với giá khoảng 1,5 triệu đồng, không cao hơn nhiều so với điện thoại cơ bản.
BPHONE 2: Ngày 08/08/2017 BPHONE 2 đã chính thức được trình làng Đến thời điểm năm 2017 thị trường smartphone Việt Nam gần như đã được định hình với kẻ dẫn đầu mang tên Samsung với chính sách bao phủ thị trường smartphone từ ílagship cao cấp: Galaxy S8+, Galaxy S8 đến tầm trung như Galaxy A5, A3 và cuối cùng là những mẫu giá rẻ J3, J2.
BPHONE 3: 2018 là năm chứng kiến sự trở lại khá thành công của BPHONE, phiên bản điện thoại made-in-Vietnam do BKAV sản xuất Nếu BPHONE 1, BPHONE 2 từng hứng không ít "gạch đá" vì sản phẩm vẫn còn nhiều vấn đề trong khi giá bán lại quá cao, thì BPHONE 3 dường như đã giải quyết được cả 2 điểm nghẽn trên. Nhiều chuyên gia đánh giá, với BPHONE 3, người Việt cuối cùng đã có một chiếc smartphone made-in-Vietnam đáng để tự hào Trong khi các mẫu điện thoại tầm trung khác chạy theo xu hướng "tai thỏ" như iPhone X thì BPHONE 3 đi theo con đường riêng là vuông vắn Đặc biệt ở tầm giá 6,99 triệu đồng, sản phẩm vẫn được trang bị những tính năng của phân khúc cao cấp như chống nước trong vòng 30 phút, camera xóa phông, bảo mật tuyệt đối ngay cả khi bị reset.
BPHONE B86, ra mắt vào ngày 10/05/2020, có thiết kế tương tự BPHONE 3 với phần "trán" dày hơn đáy máy, tạo nên sự khác biệt giữa thời điểm mà các thương hiệu smartphone khác theo đuổi màn hình nốt ruồi Sản phẩm này sở hữu cấu hình tầm trung và được trang bị khả năng chống nước IP68+ Mặc dù có giá bán khoảng 8.990 triệu, BPHONE B86 nhận được nhiều ý kiến trái chiều về mức giá và chất lượng.
Rủi ro trong hoạt động của BKAV đối với sản phẩm Bphone
Thương hiệu BKAV và BPhone vẫn còn mới mẻ trên thị trường, vì vậy chiến lược tập trung vào quy mô lớn chưa phải là hiệu quả Doanh nghiệp nên hướng đến tệp khách hàng đã từng nghe biết và am hiểu về sản phẩm để đạt được kết quả tốt hơn Khác với các thương hiệu lớn như Samsung, Apple hay Sony, BKAV chưa tiếp cận được những người tiêu dùng phổ thông, mà phần lớn chỉ được biết đến qua phần mềm chống virus.
BKAV đang nhắm tới một thị trường ngách với sản phẩm BPHONE, điều này có thể hiểu được Tuy nhiên, sản phẩm này chưa thu hút được đông đảo khách hàng do BKAV vẫn chưa chứng minh được chất lượng, giá trị, độ bền và các cam kết liên quan đến sản phẩm trong tương lai.
Bên cạnh đó, việc giá thành khá cao như 1 chiếc BPHONE 16GB có giá gần
Giá của BPHONE 64GB là 14 triệu đồng và 128GB là 19 triệu đồng, điều này đã giới hạn tệp khách hàng Với mức giá tương đương, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn từ các thương hiệu khác.
2.3.1.2 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh
BPHONE 1 được BKAV ra mắt với mục tiêu cạnh tranh trực tiếp với Iphone 6s, sản phẩm nổi bật nhất năm 2015 Iphone 6s đã thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng nhờ hiệu năng vượt trội Trong sự kiện ra mắt, CEO của BKAV đã xác định rõ đối thủ mà họ nhắm đến, đồng thời tập trung vào việc so sánh thiết kế và hiệu năng giữa BPHONE 1 và Iphone 6s, nhằm làm nổi bật những ưu điểm của sản phẩm mới.
Bphone 1 so với sản phẩm còn lại.
Việc so sánh BPHONE với các thương hiệu lớn như Apple và Samsung đặt ra nhiều thách thức cho BKAV, bởi những thương hiệu này đã khẳng định vị thế toàn cầu, trong khi BKAV vẫn gặp tranh cãi khi mở rộng vào thị trường mới Hơn nữa, yếu tố “Made in Vietnam” không đủ để tạo lợi thế cho một sản phẩm công nghệ cao Các sản phẩm của đối thủ đã trải qua quy trình nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, cùng với việc được trải nghiệm và đánh giá thực tế, trong khi BKAV chưa cung cấp được bằng chứng rõ ràng nào cho thấy tính năng của BPHONE vượt trội hơn so với các đối thủ.
Việc xác định Apple là đối thủ cạnh tranh chính đã khiến BKAV bỏ qua nhiều đối thủ khác trong cùng phân khúc giá, bao gồm cả những sản phẩm có cấu hình tương tự từ Samsung nhưng với mức giá thấp hơn.
Galaxy A7 (9,99 triệu đồng), HTC Desire Eye (10,99 triệu đồng), iPhone 5S 16GB
(11 triệu đồng), Nokia Lumia 930 (10,99 triệu đồng),
Bphone đã gặp phải sai lầm phổ biến khi đánh giá thấp hiệu quả chiến lược và nguồn lực của đối thủ cạnh tranh, đồng thời lại đánh giá quá cao tính độc đáo của chính mình.
Chiến lược định giá và tiếp cận thị trường của Bphone phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu smartphone như Lenovo, Xiaomi, Asus và HTC, những sản phẩm này có cấu hình tương đương nhưng giá cả phù hợp hơn với người tiêu dùng Việt Nam Để tăng cường khả năng tiếp cận, Bphone sử dụng kênh phân phối online kết hợp với một số đại lý phân phối hạn chế, đồng thời triển khai các chiến dịch như dùng thử sản phẩm, tổ chức hội nghị khách hàng và diễn đàn mở "trên tay BPHONE", cũng như chương trình "dùng trước trả tiền sau", nhằm tạo sự gần gũi và tăng cường trải nghiệm cho người tiêu dùng trong nước.
2.3 Ì.4 Rủi ro chuyển đổi Đối với smartphone, công nghệ được coi là yếu tố then chốt để người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm của công ty hay không Một số tính năng được người dùng quan tâm như thời lượng pin, cấu hình, chip xử lý, độ phân giải, bộ nhớ Tuy nhiên, BPHONE 1 với mức giá ở phân khúc cao cấp vẫn vấp phải nhiều vấn đề trong khâu hoàn thiện sản phẩm như máy nóng, có khi lên tới 50 độ khi vừa sạc vừa sử dụng; lag; giật khi sử dụng: do hạn chế về kinh nghiệm thiết kế nên các nhà thiết kế BPHONE 1 để con chip CPU và Wifi quá gần nhau dẫn đến cộng nhiệt, camera có chất lượng chụp ảnh không tốt như quảng cáo Nhiều người dùng cho biết máy cho ảnh màu quá rực, nhiễu lớn trong điều kiện thiếu sáng Đôi lúc ứng dụng chụp ảnh không hoạt động hoặc máy bị nóng khi chụp ảnh Khung viền của BPHONE 1 vẫn còn bị hở.
Mặc dù BPHONE 1 có nhiều điểm mạnh, nhưng những thiếu sót cơ bản vẫn khiến sản phẩm này chưa đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng và chưa đủ tiêu chuẩn để trở thành một sản phẩm cao cấp.
CEO của BKAV đã phân tích định vị thương hiệu dựa trên hai yếu tố chính: chất lượng và giá cả Về chất lượng, BKAV đã so sánh với các đối thủ cao cấp như Apple và Samsung, nhấn mạnh rằng họ sử dụng công nghệ vượt trội để tạo ra sản phẩm cao cấp, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn ở các phân khúc khác Về giá cả, BKAV đã lấy Xiaomi làm ví dụ, chỉ ra rằng hãng này cung cấp smartphone có cấu hình cao với mức giá thấp, tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
BKAV chưa thực hiện phân tích sâu về chiến lược định vị thương hiệu cao cấp, dẫn đến sự nghi ngờ từ khách hàng về sản phẩm BPHONE 1 Mặc dù Apple và Samsung đã đầu tư mạnh mẽ vào việc định vị thương hiệu của họ, BKAV, với nền tảng là một công ty phần mềm diệt virus, không có đủ nguồn lực để cạnh tranh với những tên tuổi lớn Việc tự định vị thương hiệu mà không có sản phẩm đủ mạnh đã cho thấy một sai lầm lớn trong chiến lược của BKAV.
2.3.2.1 Rủi ro quản lý từ người dùng yêu thích tiêu cực của Bphone
Những người phê phán BPHONE đã tạo ra nhiều vấn đề cho thương hiệu này và BKAV Việc bình luận rằng những ý kiến góp ý cho BPHONE là “không yêu nước” hay “không ủng hộ hàng Việt” thể hiện sự chủ quan và thiếu cân nhắc.
2.3.2.2 Rủi ro giao hàng chậm trễ
Việc giao hàng chậm và xử lý vấn đề máy lỗi đã làm giảm lòng tin của khách hàng đối với BKAV Sau khi ra mắt BPHONE vào ngày 26/5/2015, BKAV tuyên bố sẽ giao hàng vào ngày 9/6, nhưng đã liên tục dời lịch đến 18/6 và rồi 3/7 Đến ngày 6/7, nhiều khách hàng vẫn phải chờ đợi, trong khi BKAV chưa một lần đưa ra lời xin lỗi chính thức cho sự chậm trễ này.
BKAV đã thu hồi 600 điện thoại Bphone trong đợt giao hàng đầu tiên do cần cập nhật phần mềm camera sau phản hồi từ khách hàng về chất lượng ảnh kém trong điều kiện ánh sáng yếu Đại diện BKAV cho biết việc thu hồi sản phẩm là điều bình thường và thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất đối với người tiêu dùng Họ cũng nhấn mạnh rằng đây là phiên bản đầu tiên của Bphone, vì vậy nếu có lỗi nhỏ, khách hàng nên thông cảm.
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO HIỆU QUẢ CỦA BKA V CHO SẢN PHÂM BPHONE
Giải pháp rủi ro chiến lược
BKAV có thể áp dụng mô hình Canvas bao gồm 9 yếu tố cho hoạt động kinh doanh sản phẩm BPHONE:
• Customer segment (Phân khúc khách hàng)
Chúng tôi hướng đến đối tượng khách hàng yêu thích công nghệ và trải nghiệm, nằm trong độ tuổi từ 22-35 Những khách hàng này có thu nhập trung bình khá từ 5-12 triệu đồng mỗi tháng và sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi mua một chiếc điện thoại chưa có thương hiệu và chất lượng chưa được xác định rõ ràng.
Không nên nhắm đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp dưới 3 triệu đồng mỗi tháng, cũng như những người tiêu dùng đã quen thuộc và hài lòng với các thương hiệu uy tín như Samsung hay Apple, vì họ không có ý định thay đổi lựa chọn sản phẩm của mình.
• Value propositions (Giải pháp giá trị)
Cần nghiên cứu phát triển sản phẩm điện thoại chuyên dụng với tính năng đột phá, như điện thoại bảo vệ trẻ em bằng cách ngăn chặn truy cập vào các trang web không lành mạnh thông qua công nghệ bảo mật của BKAV Bên cạnh đó, sản phẩm nên tích hợp chức năng ví điện tử di động cho phép thanh toán dễ dàng và kết nối với nhiều ví điện tử khác Thêm vào đó, điện thoại cần có tính năng chăm sóc sức khỏe, theo dõi các chỉ số như huyết áp, nhịp tim và nồng độ cồn trong hơi thở của người dùng.
• Channels (Kênh kinh doanh) o Trực tuyến
BKAV nên khai thác sức mạnh truyền thông để tạo sự tò mò về sản phẩm của mình thông qua các nền tảng như Facebook, Youtube, và Email, đặc biệt là các kênh chuyên review công nghệ trên Youtube như Schannel và Mobile City Đồng thời, cần mở rộng truyền thông ra thị trường quốc tế bằng cách tiếp cận các chuyên gia phân tích công nghệ và các tạp chí công nghệ uy tín toàn cầu, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu, sản phẩm và nhận được sự ủng hộ từ giới truyền thông.
Tổ chức các buổi họp báo và sự kiện ra mắt sản phẩm BPHONE nhằm tạo cơ hội cho người tiêu dùng trải nghiệm thực tế, từ đó xây dựng lòng tin và tăng cường sức lan tỏa Các sự kiện dùng thử và nhận quà tặng sẽ được diễn ra tại các trường đại học lớn, đặc biệt là các trường công nghệ như Đại học Bách Khoa, Công nghệ Thông tin, Khoa học Tự nhiên và FPT, nhằm thu hút sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, BKAV đã triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả Công ty cung cấp dịch vụ dùng thử sản phẩm trong vòng một tuần, cho phép khách hàng đổi hoặc trả hàng miễn phí trong tuần tiếp theo Ngoài ra, BKAV còn tặng kèm phụ kiện và voucher giảm giá khi khách hàng mua sản phẩm Bphone, nhằm mang lại sự thoải mái và hài lòng tối đa cho người tiêu dùng.
Chăm sóc khách hàng sau mua là yếu tố quan trọng, bao gồm việc sử dụng kênh email và gọi điện thoại trực tiếp để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và cách sử dụng các tính năng trên điện thoại.
Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng thời gian yêu cầu Trong trường hợp giao hàng chậm, khách hàng sẽ được gia hạn thêm 1 tháng bảo hành, áp dụng cho tất cả các hình thức mua hàng.
BKAV đã gặp khó khăn trong việc tạo ra doanh thu từ sản phẩm BPHONE 1 khi chỉ bán online, dẫn đến lượng máy bán ra thấp và thua lỗ Tuy nhiên, với BPHONE 2, doanh số đã tăng đáng kể nhờ việc kết hợp bán hàng trên website và hệ thống Thế giới di động Để tiếp tục phát triển, BKAV cần mở rộng liên kết với các đại lý phân phối uy tín, xây dựng hệ thống cửa hàng chuyên biệt cho sản phẩm Bphone và phụ kiện, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa Việc sử dụng các mặt bằng nhỏ với cách bày trí hợp lý sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và giảm chi phí.
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tập trung vào các nguồn lực chủ chốt Về tài chính, việc đầu tư nên được hướng vào nghiên cứu và hoàn thiện sản phẩm, truyền thông và mở rộng kênh phân phối Đối với nhân sự, cần thiết lập một hệ thống quản lý rõ ràng và chuyên môn hóa, đồng thời đào tạo đội ngũ Sales và Marketing để nâng cao hiệu quả làm việc Về sản phẩm, doanh nghiệp nên tận dụng công nghệ hiện có để cải tiến sản phẩm dựa trên hai phiên bản cũ, đồng thời nghiên cứu tích hợp các tính năng độc đáo nhằm tạo ra sản phẩm hoàn hảo và khác biệt Cuối cùng, trong việc xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp nên tập trung vào chất lượng, giá cả và hình ảnh thực tế của sản phẩm thay vì so sánh với các thương hiệu nổi tiếng.
• Key activities (Hoạt động chủ yếu)
Cần chọn địa điểm xây dựng hệ thống cửa hàng bán hàng riêng cho
BPHONE tập trung vào việc thuê mặt bằng nhỏ với chi phí thấp, đồng thời đẩy mạnh hoạt động tiếp thị sản phẩm Công ty hướng đến các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh và Đà Nẵng, nơi có thu nhập trung bình khá và nhu cầu cao về công nghệ.
BPHONE không nên bị gắn liền với hình ảnh "Quảng nổ", bởi trong buổi ra mắt BPHONE 1 và 2, ông Nguyễn Tử Quảng đã phát biểu rằng đây là “Chất phone, điện thoại tốt nhất, thật không thể tin được” Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng sau khi trải nghiệm sản phẩm đã cảm thấy thất vọng vì chất lượng không đạt như mong đợi Điều này đã dẫn đến sự hoài nghi từ khách hàng đối với những tuyên bố của ông Quảng về các sản phẩm sau này.
Mời các chuyên gia công nghệ uy tín giới thiệu và thuyết trình về sản phẩm sẽ giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng, đặc biệt đối với phần mềm, lõi và chip xử lý.
Thứ tư, đẩy nhanh tiến độ giao hàng tới tay khách hàng, không được chậm trễ giống như BKAV đã làm đối với BPHONE 1 và 2.
• Key partnerships (Đối tác trọng yếu)
Hợp tác chính thức với các công ty công nghệ trên thế giới (ví dụ
Việc chứng minh Bphone sử dụng chip mới nhất và chính hãng từ các công ty công nghệ hàng đầu thế giới sẽ tạo ra giá trị lớn trong việc quảng bá và xây dựng lòng tin với khách hàng Để thúc đẩy doanh số, cần tăng cường bán hàng qua Thế giới Di động và mở rộng hệ thống đại lý phân phối như FPT Shop và Di động Express Đồng thời, đặt quảng cáo trên các trang thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada, cũng như hợp tác với các tạp chí và báo uy tín để nâng cao hiệu quả truyền thông.
• Cost structure (Cơ cấu chi phí)
Để duy trì chi phí ở mức thấp nhất, BKAV cần tập trung vào phân khúc khách hàng phù hợp và hạn chế các chi phí phát sinh không cần thiết trong hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng Công ty nên tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô, khai thác các ưu điểm về chi phí từ việc mở rộng phạm vi hoạt động Hơn nữa, BKAV có thể phát triển các hoạt động tiếp thị và kênh phân phối để hỗ trợ cho nhiều sản phẩm cùng một lúc.
Giải pháp cho rủi ro hoạt động
3.2.1 Quy trình quản lý rủi ro hoạt động
Quy trình quản lý rủi ro hoạt động gồm 5 bước:
• Bước 1: Phân chia nhiệm vụ cho từng ban ngành
Để giảm thiểu rủi ro trong quy trình kinh doanh, BKAV cần đơn giản hóa các bước thực hiện Mỗi bộ phận trong công ty cần thiết lập quy trình cụ thể nhằm đảm bảo tính hiệu quả và giảm bớt sự phức tạp trong hoạt động.
Bước 3: Tăng cường đạo đức tổ chức là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro Nhấn mạnh tính đạo đức trong văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Bước 4 trong quy trình quản lý rủi ro là theo dõi và đánh giá định kỳ Việc này giúp BKAV kiểm soát rủi ro hiệu quả hơn, đồng thời đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời, tránh bị bất ngờ trước những tình huống phát sinh.
Bước 5: Nhìn lại và tìm hiểu là quá trình quan trọng trong quản lý rủi ro Việc đánh giá lại các hoạt động trước đó giúp phát hiện những sai sót và nguyên nhân gây ra chúng Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn cho các hoạt động quản lý rủi ro trong tương lai.
• Bước 6: Phản ứng rủi ro Để giảm bớt rủi ro, BKAV cần xây dựng lại 2 quy trình sau:
Quy trình quản lý đơn hàng bao gồm việc theo dõi số lượng, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu Cần lập lịch giao hàng hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đúng thời gian quy định trong hợp đồng Ngoài ra, quy trình trả hàng cần được thực hiện rõ ràng, đặc biệt đối với các sản phẩm bị lỗi.
• hư hỏng, công ty phải bố trí để chuyên chở những loại hàng đó về để tiến hành sửa chữa hoặc tiêu hủy nếu cần.
Quy trình chăm sóc khách hàng cần chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, thể hiện qua việc duy trì thái độ tích cực và làm rõ vấn đề mà khách hàng gặp phải Nhân viên cần đưa ra các giải pháp phù hợp cho từng tình huống, sáng tạo trong cách xử lý nhưng vẫn nằm trong khuôn khổ đã được quy định, nhằm đảm bảo mang lại biện pháp xử lý tốt nhất cho khách hàng.
3.2.2 Giải pháp cho rủi ro giao hàng trễ
Rủi ro giao hàng chậm trễ có thể làm mất niềm tin của khách hàng, vì vậy BKAV cần xây dựng quy trình hoạt động rõ ràng, đặc biệt trong quản lý chuỗi cung ứng Quy trình này giúp kiểm soát từ nguyên liệu sản xuất đến phân phối sản phẩm, tránh được chi phí bồi thường và giữ uy tín công ty Nếu rủi ro xảy ra, cần có các bước xử lý tình trạng giao hàng chậm trong quy trình chăm sóc khách hàng BKAV cũng nên học hỏi từ ASUS, khi họ tổ chức sự kiện riêng để xin lỗi người dùng về việc giao hàng trễ của sản phẩm Zenfone.
3.2.3 Giải pháp cho rủi ro khách hàng là người yêu thích tiêu cực
Để đối phó với rủi ro từ yếu tố bên ngoài, BKAV không thể né tránh mà cần áp dụng biện pháp giảm thiểu Cụ thể, công ty nên quản lý các bình luận quá khích, xử lý và phản ứng kịp thời với các ý kiến tiêu cực, đồng thời thể hiện thái độ tích cực trong việc tiếp thu các ý kiến đóng góp chân thành về sản phẩm.
3.2.4 Các hành động đối phó với rủi ro hoạt động BKAV đã thực hiện
Sau khi gặp khó khăn với hệ thống bán lẻ CellphoneS và sự biến mất của Bphone tại Thế Giới Di Động, BKAV đang chuyển hướng tập trung vào các kênh phân phối online như Shopee và Lazada, cùng với việc mở rộng hệ thống cửa hàng Bphone Store tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Vinh.
• BKAV đang lên kế hoạch liên kết với 300 cửa hàng trên cả nước, tạo ra hệ thống phân phối Bphone rộng khắp cả nước.
• về truyền thông: Những bình luận vô căn cứ cho rằng “Đây là điện thoại
Công ty BKAV đang tiến hành thủ tục kiện các tổ chức và cá nhân vì đã đưa thông tin sai lệch và xúc phạm uy tín của mình, trong bối cảnh có nhiều nghi ngờ về nguồn gốc linh kiện từ Trung Quốc Tuy nhiên, BKAV khẳng định rằng trong phiên bản Bphone 2017, chỉ có 0,9% linh kiện đến từ các công ty Trung Quốc, và những công ty này đều là những tên tuổi hàng đầu trong ngành BKAV cam kết làm việc với các nhà cung cấp linh kiện uy tín, đã được xác nhận chất lượng qua việc cung cấp cho các thương hiệu lớn như Apple và Samsung.
