TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO
Rủi ro
Theo từ điển Tiếng Anh Oxford, rủi ro được định nghĩa là “một cơ hội hoặc khả năng xảy ra nguy hiểm, mất mát, tổn thất hoặc các hậu quả bất lợi khác” Dựa trên định nghĩa này, rủi ro chủ yếu được hiểu là những thiệt hại và mất mát, thường được gọi chung là các kết quả không tích cực.
1.1.2 Phân loại rủi ro o Theo môi trường tác động:
Rủi ro từ môi trường bên trong của tổ chức bao gồm các yếu tố quản trị như hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân sự và kiểm soát Ngoài ra, marketing cũng đóng vai trò quan trọng với các hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, phân phối và quảng cáo Bên cạnh đó, tài chính kế toán, sản xuất và hệ thống thông tin cũng là những lĩnh vực cần chú ý để giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Rủi ro từ môi trường bên ngoài (những yếu tố xảy ra bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không kiểm soát được) gồm:
Môi trường vĩ mô: kinh tế, chính trị, chính phủ, luật pháp, văn hoá xã hội, nhân khẩu, địa lý.
Môi trường vi mô và môi trường cạnh tranh bao gồm các yếu tố như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện hữu và tiềm ẩn, cũng như sản phẩm thay thế Đặc biệt, cần chú ý đến các rủi ro liên quan đến tài sản trong bối cảnh này.
Rủi ro về nhân lực
Rủi ro về trách nhiệm pháp lý
Quản lý rủi ro
Quản trị là quá trình xác định mục tiêu, chiến lược và kế hoạch cần thiết cho một giai đoạn cụ thể Rủi ro được hiểu là những bất trắc có thể đo lường Quản trị rủi ro bao gồm các hoạt động lập kế hoạch chiến lược và quản lý rủi ro, tổ chức thực hiện, cũng như kiểm tra và kiểm soát toàn bộ hoạt động của tổ chức liên quan đến quản trị rủi ro, nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Vậy, nhiệm vụ của nhà quản trị rủi ro:
Tổ chức và nhận diện rủi ro là bước đầu tiên trong việc phân tích và đo lường các yếu tố rủi ro Tiếp theo, cần xây dựng và thực hiện chương trình kiểm soát rủi ro hiệu quả Đồng thời, việc phát triển chương trình tài trợ rủi ro cũng rất quan trọng Cuối cùng, xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm đối phó với rủi ro sẽ giúp tổ chức duy trì hoạt động bền vững và phát triển trong môi trường không chắc chắn.
1.2.2 Nội dung quản trị rủi ro
1.2.2.1 Nhận dạng - Phân tích – Đo lường rủi ro o Nhận dạng rủi ro: Là quá trình xác định liên tục, có hệ thống các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của tổ chức nhằm tìm kiếm thông tin về nguồn gốc rủi ro, các yếu tố mạo hiểm, đối tượng rủi ro và các loại tổn thất. o Phương pháp nhận dạng rủi ro:
Lập bảng câu hỏi nghiên cứu về rủi ro và tiến hành điều tra
Phân tích báo cáo tài chính: Nhằm xác định rủi ro đầu cơ và thuần túy
Phương pháp lưu đồ giúp xây dựng hình ảnh rõ ràng về hoạt động của tổ chức Nghiên cứu hiện trường thông qua việc quan sát và theo dõi hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết Phân tích các hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản trong hợp đồng, giúp hiểu rõ hơn về các cam kết và nghĩa vụ Phân tích rủi ro bao gồm việc xác định nguyên nhân gây ra rủi ro để tìm biện pháp phòng ngừa hiệu quả Đo lường rủi ro là quá trình thu thập dữ liệu và đánh giá tần suất cũng như mức độ nghiêm trọng của rủi ro, từ đó lập ma trận đo lường rủi ro để quản lý tốt hơn.
Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro
Kiểm soát rủi ro là quá trình áp dụng các biện pháp, kỹ thuật và chiến lược nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu tổn thất cũng như những ảnh hưởng tiêu cực có thể xảy ra đối với tổ chức.
Các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm: né tránh rủi ro bằng cách loại bỏ nguyên nhân gây ra tổn thất, ngăn ngừa tổn thất thông qua việc giảm thiểu tần suất và mức độ thiệt hại, và giảm thiểu tổn thất bằng cách cứu vớt tài sản còn sử dụng, xây dựng kế hoạch phòng ngừa, và phân tán rủi ro Ngoài ra, chuyển giao rủi ro cho tổ chức khác thông qua hợp đồng cũng là một phương pháp hiệu quả Cuối cùng, đa dạng hóa rủi ro bằng cách mở rộng thị trường, mặt hàng và khách hàng giúp giảm thiểu tác động tiêu cực từ rủi ro.
Tài trợ rủi ro bao gồm hai phương pháp chính: Thứ nhất, tự khắc phục rủi ro, là khi cá nhân hoặc tổ chức tự chịu trách nhiệm thanh toán các tổn thất bằng nguồn vốn tự có hoặc vay mượn Thứ hai, chuyển giao rủi ro thông qua việc mua bảo hiểm tài sản, khi xảy ra tổn thất, tổ chức sẽ thực hiện khiếu nại để nhận bồi thường.
TỔNG QUAN VỀ BPHONE VÀ BKAV
Giới thiệu chung về BKAV
BKAV là một tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp trong lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm và chính phủ điện tử Công ty cũng nổi bật trong việc sản xuất smartphone và các thiết bị điện tử thông minh, với sứ mệnh tiên phong xây dựng ngành công nghiệp smartphone tại Việt Nam.
BKAV là một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam, được bình chọn bởi Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam và nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Công ty này đã ghi dấu ấn khi trở thành đơn vị đầu tiên trên thế giới phát hiện lỗ hổng trong công nghệ nhận dạng khuôn mặt trên máy tính xách tay và công bố lỗ hổng nghiêm trọng trên Google Chrome chỉ vài ngày sau khi trình duyệt này ra mắt Phần mềm diệt virus của BKAV liên tục được người dùng ưa chuộng và được trao Cup tự hào thương hiệu Việt Tại thị trường trong nước, BKAV chiếm ưu thế lớn với 73,95% doanh nghiệp lựa chọn sử dụng, theo kết quả xếp hạng của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI.
Các sản phẩm chính: BKAV Home, BKAV Pro, BKAV MobileSecurity, BKAV Enterprise, BKAV GatewayScan, BKAV Suite, BKAVRestore, BKAV AntiXFSic, Bkis Conflicker Scanner.
Giới thiệu chung về sản phẩm BPHONE
BPHONE 1: Ngày 26/05/2015 BPHONE 1 được ra mắt tại Hà Nội BPHONE nhắm thẳng vào phân khúc smartphone cao cấp tương đương với iPhone 6, Sony Xperia Z3, Tại thời điểm đó lượng smartphone cao cấp ra mắt nhiều nhất, tuy nhiên, sức bán của các model này không cao do thị trường đã đạt trạng thái bão hòa với trên dưới 20 mẫu điện thoại Thêm vào đó, nhóm điện thoại phổ thông có giá bán ngày một rẻ Người dùng tại thời điểm đó có thể chọn mua hàng loạt smartphone dùng chip lõi kép,6 màn hình cỡ 4 inch trở lên với giá khoảng 1,5 triệu đồng, không cao hơn nhiều so với điện thoại cơ bản.
BPHONE 2: Ngày 08/08/2017 BPHONE 2 đã chính thức được trình làng Đến thời điểm năm 2017 thị trường smartphone Việt Nam gần như đã được định hình với kẻ dẫn đầu mang tên Samsung với chính sách bao phủ thị trường smartphone từ flagship cao cấp: Galaxy S8+, Galaxy S8… đến tầm trung như Galaxy A5, A3 và cuối cùng là những mẫu giá rẻ J3, J2…
BPHONE 3: 2018 là năm chứng kiến sự trở lại khá thành công của BPHONE, phiên bản điện thoại made-in-Vietnam do BKAV sản xuất Nếu BPHONE 1,
BPHONE 2 từng hứng không ít "gạch đá" vì sản phẩm vẫn còn nhiều vấn đề trong khi giá bán lại quá cao, thì BPHONE 3 dường như đã giải quyết được cả 2 điểm nghẽn trên Nhiều chuyên gia đánh giá, với BPHONE 3, người Việt cuối cùng đã có một chiếc smartphone made-in-Vietnam đáng để tự hào Trong khi các mẫu điện thoại tầm trung khác chạy theo xu hướng "tai thỏ" như iPhone X thì BPHONE 3 đi theo con đường riêng là vuông vắn Đặc biệt ở tầm giá 6,99 triệu đồng, sản phẩm vẫn được trang bị những tính năng của phân khúc cao cấp như chống nước trong vòng 30 phút, camera xóa phông, bảo mật tuyệt đối ngay cả khi bị reset…
BPHONE B86 được ra mắt vào ngày 10/05/2020, với thiết kế tương tự BPHONE 3 nhưng có phần "trán" dày hơn Trong khi các thương hiệu smartphone khác vào năm 2020 theo xu hướng màn hình nốt ruồi, BPHONE B86 vẫn giữ thiết kế cũ, tạo sự khác biệt Sản phẩm sở hữu cấu hình tầm trung và đạt tiêu chuẩn chống nước IP68+ Tuy nhiên, với mức giá khoảng 8.990 triệu, BPHONE B86 đã gây ra nhiều ý kiến trái chiều về giá cả và chất lượng.
Rủi ro trong hoạt động của BKAV đối với sản phẩm Bphone
Thương hiệu BKAV và BPhone còn khá mới mẻ trên thị trường, do đó, việc mở rộng quy mô lớn không phải là chiến lược hiệu quả Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng đã từng biết đến và hiểu rõ về sản phẩm để đạt được kết quả tốt hơn Khác với các thương hiệu lớn như Samsung, Apple hay Sony, BKAV chưa thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng phổ thông, đặc biệt là những người không am hiểu công nghệ; hầu hết chỉ biết đến BKAV qua phần mềm chống virus.
BKAV đang nhắm tới một thị trường ngách với BPHONE, điều này cho thấy rằng sản phẩm này có thể không thu hút được đông đảo khách hàng Nguyên nhân chính là BKAV vẫn chưa chứng minh được chất lượng, giá trị, độ bền và các cam kết liên quan đến sản phẩm trong tương lai.
Giá thành cao của BPHONE, với 16GB giá gần 11 triệu đồng, 64GB giá 14 triệu đồng và 128GB giá 19 triệu đồng, đã hạn chế tệp khách hàng Trong khi đó, với mức giá tương đương, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn từ các thương hiệu khác.
2.3.1.2 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh
BPHONE 1 ngay từ đầu đã nhắm đến Iphone 6s là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Năm 2015 đánh dấu sự ra mắt của Iphone 6s, sản phẩm này nhanh chóng thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng và nổi bật với hiệu năng hàng đầu Trong sự kiện ra mắt, CEO của BPHONE đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cạnh tranh với sản phẩm này.
BKAV đã xác định rõ đối thủ mà họ nhắm đến, tập trung vào việc so sánh thiết kế và hiệu năng giữa BPHONE 1 và iPhone 6s Qua đó, họ nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật của Bphone 1 so với sản phẩm đối thủ.
Việc so sánh BPHONE với các thương hiệu toàn cầu như Apple và Samsung là một thách thức lớn đối với BKAV, vì những thương hiệu này đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường, trong khi BKAV vẫn đang gặp phải nhiều tranh cãi khi gia nhập thị trường mới Hơn nữa, các sản phẩm công nghệ của đối thủ đã trải qua quy trình nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng Ngược lại, BKAV chưa cung cấp được bằng chứng thuyết phục cho thấy tính năng của BPHONE vượt trội hơn so với các sản phẩm của đối thủ.
BKAV đã xác định Apple là đối thủ cạnh tranh chính, điều này đã dẫn đến việc bỏ qua các đối thủ khác trong cùng phân khúc giá với cấu hình tương tự, cũng như những đối thủ có cấu hình gần giống nhưng có mức giá thấp hơn như Samsung.
Galaxy A7 (9,99 triệu đồng), HTC Desire Eye (10,99 triệu đồng), iPhone 5S 16GB (11 triệu đồng), Nokia Lumia 930 (10,99 triệu đồng),
Bphone đã gặp phải sai lầm thường thấy khi đánh giá và xử lý rủi ro cạnh tranh, đó là họ đã đánh giá thấp hiệu quả của chiến lược và nguồn lực của các đối thủ, trong khi lại đánh giá quá cao sự độc đáo của chính mình.
Chiến lược định giá và tiếp cận thị trường của Bphone phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu smartphone nổi tiếng như Lenovo, Xiaomi, Asus và HTC, những sản phẩm này có cấu hình tương đương nhưng giá cả hợp lý hơn cho người tiêu dùng Việt Nam Để tăng cường khả năng tiếp cận, Bphone sử dụng kênh phân phối online kết hợp với một số đại lý phân phối hạn chế, đồng thời triển khai các chiến dịch trải nghiệm sản phẩm như thử nghiệm, hội nghị khách hàng và diễn đàn "trên tay BPHONE", cũng như chương trình "dùng trước trả tiền sau", nhằm tạo sự gần gũi và thu hút người tiêu dùng trong nước.
2.3.1.4 Rủi ro chuyển đổi Đối với smartphone, công nghệ được coi là yếu tố then chốt để người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm của công ty hay không Một số tính năng được người dùng quan tâm như thời lượng pin, cấu hình, chip xử̉ lý, độ phân giải, bộ nhớ Tuy nhiên, BPHONE 1 với mức giá ở phân khúc cao cấp vẫn vấp phải nhiều vấn đề trong khâu hoàn thiện sản phẩm như máy nóng, có khi lên tới 50 độ khi vừa sạc vừa sử̉ dụng; lag; giật khi sử̉ dụng: do hạn chế về kinh nghiệm thiết kế nên các nhà thiết kế BPHONE 1 để con chip CPU và Wifi quá gần nhau dẫn đến cộng nhiệt, camera có chất lượng chụp ảnh không tốt như quảng cáo Nhiều người dùng cho biết máy cho ảnh màu quá rực, nhiễu lớn trong điều kiện thiếu sáng Đôi lúc ứng dụng chụp ảnh không hoạt động hoặc máy bị nóng khi chụp ảnh Khung viền của BPHONE 1 vẫn còn bị hở.
Mặc dù BPHONE 1 có những điểm mạnh, nhưng những thiếu sót cơ bản vẫn khiến sản phẩm này chưa thể đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng và chưa đạt tiêu chuẩn của dòng sản phẩm cao cấp.
CEO của BKAV đã phân tích việc định vị thương hiệu qua hai khía cạnh chính: chất lượng và giá cả Về chất lượng, BKAV đã nghiên cứu các đối thủ trong ngành cao cấp như Apple và Samsung, nhấn mạnh rằng họ dựa vào năng lực công nghệ vượt trội để tạo ra sản phẩm cao cấp, đồng thời vẫn cung cấp các sản phẩm ở nhiều phân khúc khác nhau Về giá cả, BKAV đã phân tích một đối thủ nổi bật từ Trung Quốc, nhằm hiểu rõ hơn về chiến lược định giá trong ngành công nghệ.
Xiaomi để cho thấy rằng họ sở hữu được những chiếc smartphone với cấu hình cao nhưng giá thì thấp.
BKAV chưa thực hiện phân tích sâu về chiến lược định vị thương hiệu cao cấp, điều này thể hiện qua việc so sánh với các thương hiệu lớn như Apple và Samsung Apple đã thành công nhờ vào sự chuyên môn hóa trong phần cứng và phần mềm, trong khi Samsung phải đầu tư lớn để tái định vị thương hiệu BPHONE 1, sản phẩm của BKAV - một công ty nổi tiếng với phần mềm diệt virus, đã gặp phải sự nghi ngờ từ khách hàng về chất lượng sản phẩm BKAV chưa có đủ nguồn lực để tạo ra một sản phẩm cao cấp nhưng lại tự định vị thương hiệu, điều này cho thấy một sai lầm lớn trong chiến lược định vị thương hiệu của họ.
2.3.2.1 Rủi ro quản lý từ người dùng yêu thích tiêu cực của Bphone
Những người chỉ trích BPHONE đã gây ra nhiều vấn đề cho sản phẩm này và BKAV Việc để lại bình luận tiêu cực về BPHONE trong các bài góp ý không chỉ thể hiện sự thiếu tôn trọng mà còn bị coi là hành động "không yêu nước" và "không ủng hộ hàng Việt", điều này cho thấy sự chủ quan và thiếu cân nhắc trong quan điểm.
2.3.2.2 Rủi ro giao hàng chậm trễ
Việc giao hàng chậm trễ và xử lý vấn đề máy lỗi đã khiến BKAV mất lòng tin từ khách hàng Sau khi ra mắt BPHONE vào ngày 26/5/2015, BKAV tuyên bố sẽ giao hàng vào ngày 9/6, nhưng sau đó đã dời lịch giao hàng đến 18/6 và tiếp tục lùi đến 3/7 Đến ngày 6/7, nhiều khách hàng vẫn phải chờ đợi mà chưa nhận được sản phẩm Đáng chú ý, BKAV chưa một lần đưa ra lời xin lỗi chính thức nào cho khách hàng mặc dù đã liên tục trễ hẹn.
Về việc xử̉ lý máy lỗi, ngay khi vừa tiến hành lần giao hàng đầu tiên,
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO HIỆU QUẢ CỦA BKAV CHO SẢN PHẨM BPHONE
Giải pháp rủi ro chiến lược
BKAV có thể áp dụng mô hình Canvas bao gồm 9 yếu tố cho hoạt động kinh doanh sản phẩm BPHONE:
Customer segment (Phân khúc khách hàng)
Hướng đến đối tượng khách hàng yêu thích công nghệ và trải nghiệm, trong độ tuổi từ 22-35, có thu nhập từ 5-12 triệu đồng/tháng, chúng tôi cung cấp những sản phẩm điện thoại chưa có thương hiệu nhưng chất lượng rõ ràng, giúp họ chấp nhận rủi ro để khám phá công nghệ mới.
Nên tránh nhắm đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp dưới 3 triệu đồng mỗi tháng, cũng như những người đang sử dụng sản phẩm uy tín từ các thương hiệu lớn như Samsung, Apple Những khách hàng này thường hài lòng với sản phẩm hiện tại và không có nhu cầu thay đổi lựa chọn.
Value propositions (Giải pháp giá trị)
Cần tiếp tục nghiên cứu để phát triển sản phẩm điện thoại chuyên dụng với tính năng đột phá, chẳng hạn như điện thoại bảo vệ trẻ em bằng cách ngăn chặn truy cập vào các trang web không lành mạnh nhờ vào công nghệ bảo mật của BKAV Bên cạnh đó, điện thoại cũng có thể hoạt động như một "ví điện tử di động", cho phép thanh toán linh hoạt ở mọi nơi và kết nối với nhiều ví một cách đơn giản Hơn nữa, sản phẩm nên tích hợp các tính năng chăm sóc sức khỏe, giúp theo dõi thường xuyên các chỉ số như huyết áp, nhịp tim và nồng độ cồn trong hơi thở của người dùng.
Channels (Kênh kinh doanh) o Trực tuyến
BKAV nên khai thác sức mạnh truyền thông để tạo sự tò mò về sản phẩm của mình thông qua các nền tảng như Facebook, YouTube, và Email, đặc biệt là các kênh chuyên review công nghệ trên YouTube như Schannel và Mobile City Đồng thời, công ty cần hướng tới việc truyền thông quốc tế bằng cách kết nối với các chuyên gia phân tích công nghệ và các tạp chí công nghệ uy tín toàn cầu, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm và nhận được sự ủng hộ từ truyền thông.
Tổ chức buổi họp báo và sự kiện ra mắt sản phẩm BPHONE nhằm tạo cơ hội cho người tiêu dùng trải nghiệm thực tế, từ đó xây dựng lòng tin và lan tỏa thông tin tích cực về sản phẩm Đặc biệt, các sự kiện dùng thử và nhận quà tặng được tổ chức tại các trường đại học lớn, nhất là các trường công nghệ như Đại học Bách Khoa, Công nghệ Thông tin, Khoa học Tự nhiên và FPT, giúp thu hút sự quan tâm của sinh viên và giới thiệu sản phẩm đến đối tượng tiềm năng.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, BKAV triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm dịch vụ dùng thử sản phẩm trong vòng 1 tuần, miễn phí đổi trả trong tuần tiếp theo, cùng với việc tặng kèm phụ kiện và voucher giảm giá khi mua Bphone.
Chăm sóc khách hàng sau mua là rất quan trọng, đặc biệt qua kênh email và gọi điện thoại trực tiếp Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và hướng dẫn cách sử dụng các tính năng trong điện thoại.
Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng thời gian yêu cầu Trong trường hợp giao hàng chậm, khách hàng sẽ được gia hạn thêm 1 tháng bảo hành, áp dụng cho tất cả các hình thức mua hàng.
BKAV đã gặp khó khăn trong việc bán BPHONE 1 khi chỉ bán online, dẫn đến doanh thu thấp và lỗ vốn nhanh chóng Tuy nhiên, với BPHONE 2, công ty đã cải thiện doanh số bằng cách kết hợp bán hàng trên website và hệ thống Thế giới di động Để tiếp tục tăng trưởng, BKAV cần mở rộng liên kết với các đại lý phân phối uy tín, xây dựng hệ thống cửa hàng chuyên biệt cho Bphone và phụ kiện, cũng như cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa Việc sử dụng các mặt bằng nhỏ với cách bày trí hợp lý sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và giảm chi phí.
Các nguồn lực chủ chốt bao gồm tài chính và nhân sự Đầu tư tài chính cần tập trung vào nghiên cứu, hoàn thiện sản phẩm, truyền thông và mở rộng kênh phân phối Về nhân sự, cần thiết lập một hệ thống rõ ràng, bài bản và có chuyên môn để dễ dàng quản lý Đồng thời, việc đào tạo bộ phận Sales cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Marketing cần hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bằng cách tận dụng công nghệ sẵn có để hoàn thiện sản phẩm dựa trên hai phiên bản cũ, đồng thời nghiên cứu tích hợp các tính năng độc đáo nhằm tạo ra sản phẩm hoàn hảo và khác biệt Thay vì so sánh với các thương hiệu nổi tiếng, cần định vị thương hiệu thông qua chất lượng, giá cả và hình ảnh thực tế của sản phẩm.
Key activities (Hoạt động chủ yếu)
Cần chọn địa điểm xây dựng hệ thống cử̉a hàng bán hàng riêng cho
BPHONE chuyên cho thuê mặt bằng nhỏ với chi phí thấp, tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm hiệu quả Công ty hướng đến các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh và Đà Nẵng, nơi có thu nhập trung bình khá và nhu cầu cao về công nghệ.
BPHONE không nên bị gắn liền với hình ảnh "Quảng nổ", vì trong buổi ra mắt sản phẩm BPHONE 1 và 2, ông Nguyễn Tử̉ Quảng đã có nhiều phát ngôn như "Chất phone, điện thoại tốt nhất, thật không thể tin được" Tuy nhiên, sau khi sử dụng, người tiêu dùng lại cảm thấy thất vọng vì sản phẩm không đạt chất lượng như lời ông Quảng đã quảng bá Điều này đã khiến khách hàng nghi ngờ về những sản phẩm tiếp theo mà ông Quảng giới thiệu.
Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, việc mời các chuyên gia uy tín trong lĩnh vực công nghệ giới thiệu và thuyết trình về sản phẩm là rất quan trọng, đặc biệt là về phần mềm, lõi và chip xử lý Hơn nữa, cần đẩy nhanh tiến độ giao hàng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hẹn, tránh những chậm trễ như trường hợp BKAV đã gặp phải với BPHONE 1 và 2.
Key partnerships (Đối tác trọng yếu)
Hợp tác chính thức với các công ty công nghệ trên thế giới (ví dụ
Việc thẩm định chất lượng sản phẩm từ các công ty công nghệ hàng đầu như QUALCOMM sẽ giúp chứng minh Bphone sử dụng chip mới nhất và chính hãng, từ đó tăng cường lòng tin của khách hàng Để quảng bá hiệu quả, cần đẩy mạnh bán hàng qua Thế giới di động và mở rộng hệ thống đại lý phân phối như FPT Shop và Di động Express Ngoài ra, đặt quảng cáo trên các trang thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada, cũng như hợp tác với các tạp chí và báo uy tín sẽ góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Cost structure (Cơ cấu chi phí)
Giải pháp cho rủi ro hoạt động
3.2.1 Quy trình quản lý rủi ro hoạt động
Quy trình quản lý rủi ro hoạt động gồm 5 bước:
Bước 1: Phân chia nhiệm vụ cho từng ban ngành
Bước 2: Đơn giản hóa quy trình kinh doanh là rất quan trọng BKAV cần thiết lập quy trình rõ ràng để giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn Mỗi bộ phận trong công ty cần có quy trình cụ thể để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Bước 3: Tăng cường đạo đức tổ chức Việc nhấn mạnh đạo đức trong văn hóa doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro.
Bước 4: Thực hiện theo dõi và đánh giá rủi ro định kỳ để BKAV có thể kiểm soát rủi ro hiệu quả hơn Điều này cho phép BKAV đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời, giúp tránh được những bất ngờ từ các tình huống phát sinh.
Bước 5: Đánh giá và rút kinh nghiệm Việc xem xét lại các hoạt động quản lý rủi ro giúp phát hiện những sai sót trong kỳ trước, xác định nguyên nhân gây ra lỗi, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hơn cho các hoạt động quản lý rủi ro trong tương lai.
Bước 6: Phản ứng rủi ro Để giảm bớt rủi ro, BKAV cần xây dựng lại 2 quy trình sau:
Quy trình quản lý đơn hàng bao gồm việc theo dõi số lượng, thời gian và địa điểm giao hàng mà khách hàng yêu cầu Cần lập lịch biểu giao hàng hợp lý để đáp ứng đúng thời gian trong hợp đồng Đối với quy trình trả hàng, công ty phải xử lý các sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng bằng cách sắp xếp vận chuyển để sửa chữa hoặc tiêu hủy nếu cần thiết.
Quy trình chăm sóc khách hàng cần chú trọng vào dịch vụ hậu mãi, bao gồm việc thể hiện thái độ tích cực và làm rõ vấn đề mà khách hàng gặp phải Nhân viên cần đưa ra các giải pháp phù hợp cho từng tình huống, dựa trên những vấn đề chung đã được xác định, đồng thời sáng tạo trong việc áp dụng biện pháp xử lý hiệu quả nhất mà không vượt quá khuôn khổ đã đề ra.
3.2.2 Giải pháp cho rủi ro giao hàng trễ
Rủi ro giao hàng chậm trễ có thể làm mất niềm tin của khách hàng, vì vậy BKAV cần tránh rủi ro này bằng cách xây dựng quy trình hoạt động rõ ràng cho từng bộ phận, đặc biệt là trong quản lý chuỗi cung ứng Quy trình này giúp kiểm soát chặt chẽ từ việc đưa nguyên liệu vào sản xuất đến khi sản phẩm được phân phối đến tay người tiêu dùng, từ đó không chỉ tránh được chi phí bồi thường và phạt mà còn giữ vững uy tín và niềm tin của khách hàng Ngoài ra, BKAV cần có kế hoạch xử lý kịp thời khi xảy ra tình trạng giao hàng chậm trong quy trình chăm sóc khách hàng Học hỏi từ ASUS với sự kiện xin lỗi người dùng về việc giao hàng trễ của sản phẩm Zenfone cũng là một bước đi đáng cân nhắc.
3.2.3 Giải pháp cho rủi ro khách hàng là người yêu thích tiêu cực Đối với rủi ro này, BKAV không thể lựa chọn biện pháp né tránh, do rủi ro xảy ra từ yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, BKAV nên lựa chọn giảm thiểu rủi ro bằng các biện pháp: quản lý các bình luận quá khích; xử̉ lý, phản ứng với các bình luận tiêu cực; phản hồi, thái độ tích cực tiếp thu các ý kiến đóng góp thật sự về sản phẩm
3.2.4 Các hành động đối phó với rủi ro hoạt động BKAV đã thực hiện
Sau những sự cố với hệ thống bán lẻ CellphoneS và sự biến mất của Bphone tại Thế Giới Di Động, BKAV hiện đang chuyển hướng tập trung vào các kênh phân phối trực tuyến như Shopee và Lazada, cùng với việc mở rộng hệ thống cửa hàng Bphone Store tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Vinh.
BKAV đang lên kế hoạch liên kết với 300 cử̉a hàng trên cả nước, tạo ra hệ thống phân phối Bphone rộng khắp cả nước.
Về truyền thông: Những bình luận vô căn cứ cho rằng “Đây là điện thoại
Công ty BKAV đang tiến hành kiện các tổ chức và cá nhân vì đã phát tán thông tin sai lệch, gây tổn hại đến uy tín của công ty Nhiều người tỏ ra hoài nghi về nguồn gốc linh kiện, đặc biệt là các linh kiện xuất xứ từ Trung Quốc Tuy nhiên, BKAV khẳng định rằng trong phiên bản Bphone 2017, chỉ 0,9% linh kiện đến từ các công ty Trung Quốc, và những công ty này đều là những tên tuổi hàng đầu trong ngành BKAV cam kết làm việc với các nhà cung cấp linh kiện đã được xác nhận chất lượng trên thị trường, như những đối tác cung cấp cho Apple và Samsung.
Giải pháp cho rủi ro tuân thủ
3.3.1 Về vấn đề pháp lý
Doanh nghiệp có thể sử̉ dụng 04 phương pháp kiểm soát rủi ro pháp lý sau:
Tuân thủ đầy đủ quy tắc pháp luật là điều quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, từ khi mới thành lập đến khi kết thúc hoạt động Việc tuân thủ môi trường pháp lý giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát các rủi ro pháp lý Doanh nghiệp thường xây dựng chính sách quản trị và bổ nhiệm nhân sự để phòng tránh rủi ro Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như khởi nghiệp, thường chọn cách hạn chế đối mặt với rủi ro pháp lý và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi hành động khi có rủi ro tiềm ẩn.
Việc tuân thủ các quy định đã thỏa thuận giữa bạn và đối tác, cũng như các doanh nghiệp khác, là rất quan trọng Tôn trọng các luật chơi này giúp tránh những hành động đơn phương có thể dẫn đến tranh chấp và rủi ro pháp lý không mong muốn.
Để giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, cần tránh các quyết định mạo hiểm không hợp pháp và xây dựng nhiều phương án sử dụng nguồn lực hiệu quả Thời điểm tốt nhất để hạn chế rủi ro là khi mới phát hiện vấn đề Doanh nghiệp có định hướng phát triển bền vững nên thiết lập giải pháp chiến lược từ đầu để tiết kiệm thời gian và chi phí Một trong những cách phổ biến được các chuyên gia pháp lý khuyên là gửi văn bản đề nghị đến cơ quan quản lý nhà nước để được hướng dẫn thực hiện giao dịch hoặc ý tưởng kinh doanh.
Mặc dù các quan điểm của cơ quan nhà nước có thể không thống nhất, việc lựa chọn phương án xử lý dựa trên pháp luật hiện hành và được giám sát bởi cơ quan nhà nước sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ pháp lý mà doanh nghiệp phải đối mặt.
Chuyển giao rủi ro pháp lý
Doanh nghiệp lớn thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát rủi ro pháp lý do quy mô tổ chức và số lượng lao động lớn CEO không thể theo dõi tất cả các hoạt động, ngay cả khi đã thực hiện phân quyền Việc sử dụng dịch vụ pháp lý từ các công ty luật chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp chuyển giao rủi ro pháp lý Các công ty luật lớn và đa quốc gia thường có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho luật sư, đảm bảo rằng trong trường hợp xảy ra rủi ro, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường thiệt hại cho khách hàng Nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam cũng đã phân tán rủi ro bằng cách thành lập công ty đầu tư hoặc chuyển giao nhân sự và dự án sang công ty con để kinh doanh.
Doanh nghiệp thường không thể chỉ chọn một trong ba cách xử lý rủi ro do mục tiêu kinh doanh và chi phí phát sinh Để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ, người quản lý đôi khi phải chấp nhận rủi ro, được chia thành hai loại: chấp nhận rủi ro chủ động, nơi doanh nghiệp đánh giá và lập kế hoạch trước khi hành động, và chấp nhận rủi ro thụ động, khi doanh nghiệp chỉ nhận biết rủi ro mà không có biện pháp ứng phó.
3.3.2 Về hoạt động quảng cáo:
Công ty nên loại bỏ hoàn toàn các từ nhạy cảm khỏi quảng cáo và thay thế bằng những từ ít nhạy cảm hơn Để đảm bảo rằng chiến dịch quảng cáo không vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế, BKAV cần tham khảo ý kiến từ bộ phận tư vấn pháp lý và các cơ quan nhà nước như Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, nhằm đảm bảo nội dung quảng cáo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc gia.
Các công ty có thể chấp nhận rủi ro pháp lý khi sử dụng từ ngữ nhạy cảm trong quảng cáo để gia tăng hiệu quả truyền thông và doanh thu bán hàng Tuy nhiên, họ cần tiến hành tính toán cẩn thận để so sánh giữa lợi ích từ chiến dịch quảng cáo và những tổn thất có thể xảy ra nếu bị kiện tụng.
3.3.3 Về việc thực hiện nghĩa vụ giao hàng:
Công ty có thể giảm thiểu rủi ro giao hàng bằng cách ký hợp đồng với bên thứ ba, giúp họ chia sẻ trách nhiệm khi hàng hóa bị giao chậm Đồng thời, việc đánh giá chính xác năng lực sản xuất cũng giúp công ty nhận đơn đặt hàng hợp lý, từ đó tránh được tình trạng giao hàng muộn.
Công ty giảm thiểu rủi ro pháp lý liên quan đến giao hàng muộn bằng cách tham khảo ý kiến luật sư trước khi ký hợp đồng Họ cũng đưa vào các điều khoản hợp lý về giao hàng muộn trong hợp đồng với khách hàng, nhằm giảm thiểu hậu quả pháp lý mà công ty có thể phải đối mặt.
3.3.4 Các hành động đối phó với rủi ro tuân thủ BKAV đã thực hiện
Trong các quảng cáo cho sản phẩm Bphone mới, BKAV đã tránh sử dụng hình ảnh so sánh trực tiếp với đối thủ và thay vào đó dùng cụm từ “sản phẩm X” Công ty cũng đã loại bỏ những từ ngữ tuyệt đối như “smartphone tốt nhất” hay “xịn nhất”, chuyển sang những từ ngữ chung chung hơn để tránh vi phạm pháp luật Việt Nam Đặc biệt, với dòng sản phẩm Bphone 2 ra mắt năm 2017, BKAV chỉ quảng cáo bằng các từ như “chất” và “chất đến từng đồng” nhằm giảm thiểu rủi ro pháp lý.
