NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
Trong chương này, chúng tôi sẽ trình bày các khái niệm cơ bản về marketing trực tuyến và vai trò quan trọng của nó đối với doanh nghiệp Chúng tôi cũng sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến và nhấn mạnh việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing trên website Cuối cùng, tác giả sẽ tóm tắt một số nghiên cứu và báo cáo liên quan đến mô hình đánh giá website để áp dụng phù hợp vào chủ đề này.
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đây là chương trọng tâm của đềtài Chương này chủyếu phân tích các kết quả nghiên cứu được xửlý từviệc thu thập dữliệu Có ba nội dung chính trong phần này,đó là: đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH MTV Tân Nguyên, xây dựng mô hìnhđánh giá website phù hợp,đánh giá cụthể của khách hàng đối với từng tiêu chí của website chương trình thẻgiảm giá HueS.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Dựa trên những kết quả nghiên cứu ở chương 2, chương 3 đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm hỗ trợ Công ty TNHH MTV Tân Nguyên trong việc cải thiện nguồn lực và nâng cao chất lượng thông tin Những thay đổi này sẽ giúp công ty truyền tải nội dung hiệu quả hơn đến khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó gia tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng.
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1.Định nghĩa marketing
Marketing là một khái niệm đa dạng, xuất hiện lần đầu tại Mỹ vào đầu thế kỷ XX và sau đó lan rộng ra châu Âu, châu Á và Việt Nam vào những năm 1980 Từ "marketing" có nguồn gốc từ chữ "market" trong tiếng Anh, nghĩa là chợ hay thị trường, với đuôi "ing" thể hiện sự tiếp cận Mỗi cá nhân và doanh nghiệp có thể có những định nghĩa khác nhau về marketing, nhưng một số định nghĩa quan trọng từ các chuyên gia và tổ chức vẫn cần được nhấn mạnh.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, bao gồm các tiến trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý quan hệ khách hàng qua nhiều phương thức khác nhau, nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Theo Peter Drucker, marketing không chỉ đơn thuần là nghệ thuật bán hàng, mà mục đích thực sự của nó là hiểu rõ khách hàng để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Khi khách hàng sẵn sàng mua sắm, sản phẩm sẽ tự bán được chính nó Do đó, việc tạo ra sản phẩm mới trở nên cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Theo Nguyễn Văn Ngọc trong từ điển Kinh tế học của Đại học Kinh tế Quốc dân (2015), marketing được định nghĩa là một hoạt động chuyên ngành, trong đó người quản lý doanh nghiệp xác định nhu cầu của thị trường từ phía người tiêu dùng Quá trình này bao gồm việc đáp ứng các yêu cầu đó thông qua các hoạt động như phân phối, định giá, xúc tiến bán hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Theo Philip Kotler, cha đẻ của ngành tiếp thị, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Khái niệm này dựa trên các yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự hài lòng, trao đổi, giao dịch, mối quan hệ và thị trường.
Marketing là quá trình tương tác và trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm mang lại sự hài lòng và thỏa mãn cho cả hai bên.
1.1.2 Marketing trực tuyến Định nghĩa Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến, hay còn gọi là Online marketing, là hình thức sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Marketing Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing trực tuyến, phản ánh sự đa dạng và phát triển của lĩnh vực này.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trực tuyến là lĩnh vực kinh doanh liên kết quá trình vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing trực tuyến, theo định nghĩa của tạp chí Marketing online năm 2011, là việc sử dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các phương tiện truyền thống để thực hiện các hoạt động marketing.
Marketing trực tuyến, mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau, đều thống nhất rằng nó là một phần của marketing, cụ thể là hoạt động marketing diễn ra trên internet Đặc điểm nổi bật của marketing trực tuyến là nó kế thừa những yếu tố của marketing truyền thống, nhằm tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp Tuy nhiên, điểm khác biệt chính là marketing trực tuyến sử dụng các công cụ và khả năng thâm nhập thị trường, mang tính tương tác và có khả năng cá biệt hóa.
Khách hàng có thể tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng và tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp Quảng cáo hiệu quả nhờ vào sự lan truyền nhanh và chi phí thấp, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp Đây là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua sắm của khách hàng Dịch vụ này giúp doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu, cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, thể hiện ưu điểm vượt trội của marketing online so với các hình thức quảng cáo khác.
Lợi ích của Marketing trực tuyến
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀWEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺGIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY
2.1 Quá trình hình thành phát triển của công ty TNHH MTV Tân Nguyên và các lĩnh vực hoạt động
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Tân Nguyên, được thành lập vào ngày 06/05/2010, đã hoạt động được 11 năm trong lĩnh vực sản xuất và phân phối hương sạch Ngoài ra, công ty còn có đơn vị kinh doanh thiết bị an ninh Đặc biệt, vào ngày 10/10/2011, công ty mở rộng thêm đơn vị truyền thông – công nghệ thông tin HUES.VN, hiện đã hoạt động được 10 năm.
- Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty TNHH MTV Tân Nguyên đãđạt được thành tựu đáng kể đối với đơn vịkinh doanh hương sạch Tân Nguyên:
Sản phẩm hương sạch Tân Nguyên đã được Bộ Công Thương chứng nhận là sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu, nổi bật tại Thừa Thiên Huế cũng như khu vực Miền Trung và Tây Nguyên.
•Được chương trình quốc gia OCOP chứng nhận sản phẩm 4 sao vào năm 2020 và là tiềm năng lên 5 sao trong năm 2021.
•Là thương hiệu HƯƠNG SẠCH được tìm kiếm nhiều nhất trên google, TOP 1 với từkhóa "hương sạch". Địa điểm hoạt động
-Đơn vịTruyền Thông – CNTT HUES.VN
•Địa chỉ: Tầng 4 – 06 Phong Châu, TP Huế và tại địa chỉ42A Tùng Thiện Vương, thành phố Huế.
-Đơn vị Thiết Bị An Ninh
•Địa chỉ: Tầng 2 – 06 Phong Châu, TP Huế
-Đơn vị Phân Phối Hương Sạch Tân Nguyên
•Địa chỉ: Tầng 3 – 06 Phong Châu, TP Huế
-Đơn vị Sản Xuất Hương Sạch Tân Nguyên
•Địa chỉ: 26 Trần Thái Tông, TP Huế
•Nhà máy sản xuất: Thủy Phù, Hương Thủy, Thừa Thiên Huế
Các lĩnh vực hoạt động
- Truyền Thông – CNTT: Truyền thông mạng HUES.VN, thiết kế website, phần mềm quản lý, thiết kế đồ họa, in ấn, thẻ giảm giá HueS.
- Thiết Bị An Ninh: Lắp đặt hệ thống camera quan sát, báo động chống trộm, thiết bị bán hàng, tổng đài điện thoại, mạng wifi.
- Hương Sạch Tân Nguyên: Sản xuất và phân phối hương thắp nhãn hiệu Hương Sạch Tân Nguyên (Hương Bài, Hương Trầm, Hương Quế), Mỹ Nghệ Trầm Hương.
- Giám đốc công ty: Ông Nguyễn Minh Nhật Tuấn
2.1.2 Logo của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Logo của công ty được ra đời vào ngày 06/05/2010 Với khẩu hiệu “Đánh thức tiềm năng”, cùng nhau đánh thức tiềm năng của chính mình, là thôngđiệp mà Tân
Nguyên muốn gửi đến những đối tác và khách hàng trong suốt chặng đường vươn
Phó giám đốc tới của Tân Nguyên và đây cũng là ý nghĩa cho biểu tượng logo của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Hình 2.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Bộphận kếtoán Đơn vịphân phối Đơn vịsản xuất
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Chức năng nhiệm vụ các bộ trong sơ đồ tổ chức
•Quản lý và giám sát tất cả mọi hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp.
Xây dựng và thực thi các chiến lược tầm nhìn là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Những chiến lược này bao gồm các phương án đầu tư, kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng và đạt được mục tiêu bền vững.
•Tổ chức thực hiện và thực hiện việc giám sát các chiến lược để đảm bảo hiệu quả tài chính và chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp.
•Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của giám đốc.
•Chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và kết quả hoạt động.
•Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận.
•Phân công, bố trí nhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của công ty.
Hỗ trợ các bộ phận và điều phối ngân sách là nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo hoạt động diễn ra trơn tru Việc lập kế hoạch và trao đổi với Giám đốc giúp thảo luận về các lựa chọn, từ đó đưa ra quyết định chính sách phù hợp.
- Hoạt động kế toán cơ sở
Công ty được quản lý bởi một kế toán trưởng, người phụ trách toàn bộ hoạt động tài chính của doanh nghiệp Ngoài ra, công ty còn có các kế toán viên chuyên trách cho từng mảng kinh doanh khác nhau, đảm bảo sự hiệu quả trong quản lý tài chính.
-Tình hình tiếp thị sản phẩm
•Công ty thường xuyên tiến hành các hoạt động quản bá, tiếp thị sản phẩm.
Các hoạt động quảng bá sản phẩm được thực hiện thông qua marketing số và marketing trực tiếp đến người tiêu dùng Những phương tiện quảng bá này chủ yếu bao gồm hình ảnh, tờ rơi, clip phóng sự và các điểm trưng bày sản phẩm, nhằm thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
- Phương án bào vệ môi trường
•Công ty đã xây dựng các phương án bảo vệ môi trường theo quy định của nhà nước.
2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Chỉ tiêu Mã số Thuyết minh Năm nay Năm trước
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoảng giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20-
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Trong đó chi phí lãi vay
8 Chi phí quản lý kinh doanh
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh [30 +(21-
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60P-51)
(Nguồn: Phòng kế toán, công ty TNHH MTV Tân Nguyên;ĐTV: VNĐ)
Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Nguyên năm 2019.
Chỉ tiêu Mã số Thuyết minh Năm nay Năm trước
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoảng giảm trừ doanh thu 02
3 Doanh thu thuần 10 2,799,555,135 2,405,712,924 về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 18,213 9,302
Trong đó chi phí lãi vay 23 99,743,137 50,000,000
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1,144,537,215 1,200,338,762
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 85,370,249 48,091,231
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng kếtoán, công ty TNHH MTV Tân Nguyên; ĐVT: VNĐ)
Trong hai năm 2018 và 2019, doanh thu của công ty TNHH MTV Tân Nguyên đã tăng gần gấp đôi so với năm trước, cho thấy tình hình lợi nhuận kinh doanh của công ty đang có dấu hiệu tích cực Tuy nhiên, công ty cần lưu ý đến chi phí trả lương nhân viên đang ở mức cao, điều này cần được cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh và đạt được lợi nhuận cao hơn, cũng như sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả.
2.4 Giới thiệu về chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
Giới thiệu về chương trình
Để mang lại lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp và người dân tại tỉnh Thừa Thiên - Huế, HueS triển khai chương trình thẻ giảm giá HueS Các địa điểm kinh doanh tham gia chương trình sẽ cung cấp mức giảm giá hấp dẫn cho khách hàng sở hữu thẻ giảm giá HueS khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại các địa điểm này.
Thẻ Giảm Giá HueS là thẻ điện tử giúp người dùng tiết kiệm chi phí, có thể sử dụng qua ứng dụng điện thoại HueS Chủ thẻ cũng dễ dàng tra cứu thông tin về các địa điểm giảm giá thông qua website, fanpage và nhóm Facebook của chương trình.
Chủ thẻ chỉ cần trình bày thẻ trên ứng dụng HueS khi sử dụng dịch vụ tại điểm thẻ Điểm thẻ sẽ sử dụng ứng dụng HueS - Partner để quét mã QR, xác nhận và thực hiện giảm giá cho chủ thẻ trong quá trình thanh toán.
- Quyền lợi của chủ thẻ
•Chủ thẻ được giảm giá khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại các địa điểm tham gia vào chương trình.
•Chủ thẻ được sử dụng miễn phí các chức năng khác trên app HueS (thông tin khuyến mãi, tin tức Huế, E-Voucher, E-Card, E-Ticket)
•Thẻ Giảm Giá HueS được bán với giá 50.000đ/tháng sử dụng (giảm giá 50% đến 30/06/2021)
- Quyền lợi của điểm thẻ
•Điểm thẻ sẽ phát triển thêm khách hàng là các chủ thẻ giúp gia tăng doanh số bán hàng.
Điểm thẻ thống kê chi tiết hiệu quả tham gia chương trình thông qua ứng dụng HueS - Partner, bao gồm số lượng chủ thẻ sử dụng và doanh số từ chủ thẻ trong tháng.
Điểm thẻ cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm các chủ thẻ đã sử dụng dịch vụ tại địa điểm Thông tin này được sử dụng để chăm sóc và quảng bá trong các chương trình, sự kiện diễn ra tại điểm thẻ.
•Điểm thẻ được HueS hỗ trợ truyền thông quảng bá trên toàn bộ hệ thống HueS (app, website, fanpage facebook, group facebook).
•HueS hỗ trợ truyền thông online khi điểm thẻ tổ chức các chương trình khuyến mại, sự kiện.
•HueS hỗ trợ đăng thông tin tuyển dụng nhân sự online trên các kênh việc làm của HueS.
•Điểm thẻ đượcưu tiên hỗ trợ, hợp tác khi HueS triển khai các chương trình khác…
Chương trình thẻ giảm giá HueS hiện đã hợp tác với 68 đơn vị kinh doanh đa dạng, bao gồm cửa hàng cà phê, shop áo quần, showroom, nhà hàng, phòng tập thể hình và yoga, cùng các đơn vị chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Chương trình đang tích cực tìm kiếm thêm đối tác để mở rộng mạng lưới liên kết.
•Cửa hàng cà phê: HT Coffee, July Coffee, Zone 7 Coffee, Café -
•Shop thời trang: Minos Huế, Mix’s Boutique, Hala Shop,…
•Phòng tập thể hình và Yoga: Olympic Fitness Center,…
•Đơn vi chăm sóc sức khỏe, làm đẹp: Dr Nhi Nguyen Clinic & Spa,
Sosono Spa, Hoa Spa Đông Y,…
2.5 Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cho chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
-Truyền thông mạng xã hội thông qua Facebook
Mạng xã hội Facebook với lượng người dùng lớn là một công cụ hiệu quả để công ty quảng bá chương trình thẻ giảm giá HueS Bằng cách cung cấp thông tin về địa điểm giảm giá, mức giảm, và nội dung chương trình, cùng với thiết kế hình ảnh hấp dẫn, công ty có thể tiếp cận người dùng một cách hiệu quả Truyền thông tiếp thị qua Facebook hứa hẹn sẽ tạo điểm nhấn, giúp xây dựng hình ảnh cho chương trình và thu hút khách hàng tham gia.
Công ty sở hữu hai website chính thức: http://tannguyen.vn/ và http://the.hues.vn/ dành cho chương trình thẻ giảm giá HueS Cả hai trang đều cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, công ty cần cải thiện giao diện website để nâng cao trải nghiệm người dùng và áp dụng tiêu thức bảo mật HTTPS nhằm tăng cường độ tin cậy và bảo vệ thông tin người dùng khi truy cập.
- Giao diện website chính thức của công ty TNHH MTV Tân Nguyên
- Giao diện website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS
MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.1 Một số định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến trên website chương trình thẻgiảm giá HueS.
Tăng cường nhân sự cho hoạt động sale online là nhu cầu cấp thiết của công ty, vì hiện tại bộ phận marketing đang kiêm nhiệm cả công việc này Để nâng cao hiệu quả công việc, cần thiết phải có một đội ngũ chuyên biệt phụ trách mảng sale online, giúp bộ phận marketing tập trung và phát huy tối đa năng lực của mình.
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến, cần phát triển nội dung sáng tạo trên website, bao gồm việc bổ sung video và hình ảnh sắc nét, sống động Điều này sẽ giúp quảng bá hiệu quả chương trình thẻ giảm giá HueS cũng như các địa điểm nổi bật trong chương trình.
-Đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng SEO các bài viết trên website đểkhách hàng dễdàng tìm kiếm và chương trình thẻgiảm giá HueSđược biết đến nhiều hơn.
- Cải thiện lại giao diện người dùng trên Website.
3.2 Giải pháp hoàn thiện website chính thức chương trình thẻgiảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
3.2.1 Giải pháp về Độtin cậy
Sự tin cậy của một website là yếu tố quan trọng đối với khách hàng, bao gồm các điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và bình luận của người dùng Website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên đã được đánh giá dựa trên độ tin cậy, với tiêu chí như: luôn đứng đầu trong tìm kiếm thông tin về chương trình giảm giá, cảm giác an toàn khi truy cập và danh tiếng tốt Tuy nhiên, tiêu chí "cảm thấy an toàn khi truy cập vào website" có giá trị trung bình thấp nhất là 3.49, với 15.3% người dùng không đồng ý.
Để khắc phục vấn đề hiện tại, website chương trình thẻ giảm giá HueS cần chú trọng vào việc đăng ký tên miền với tiêu thức bảo mật HTTPS Đồng thời, cần có các điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật rõ ràng để khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi truy cập Những cải tiến này không chỉ nâng cao độ tin cậy mà còn giúp cải thiện hiệu quả cho các tiêu chí khác.
3.2.2 Giải pháp về Thông tin
Công ty cần cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình giảm giá, bao gồm mức độ liên quan, sự cần thiết và tính cập nhật của các thông tin này, để đảm bảo khách hàng nắm bắt được lợi ích và tận dụng ưu đãi một cách hiệu quả.
Trong các tiêu chí liên quan đến thông tin trên website chương trình thẻ giảm giá HueS, khách hàng đánh giá cao hầu hết các tiêu chí, cho thấy sự tích cực mà công ty cần phát huy Tuy nhiên, tiêu chí "Thông tin trên website luôn được cập nhật" có giá trị trung bình là 3.62 và tỷ lệ không đồng ý lên tới 10.7%, cao nhất so với các tiêu chí khác Để khắc phục vấn đề này, công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin mới, bao gồm các địa điểm giảm giá mới và các bài viết hữu ích, nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng Ngoài ra, việc xây dựng hình ảnh và video quảng bá mới cho chương trình cũng rất quan trọng Cuối cùng, bổ sung nguồn lực nhân sự chuyên trách quản lý website sẽ giúp đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và kịp thời.
3.2.3 Giải pháp về Sự tiện lợi
Tính tiện lợi trên website không phải là yếu tố quyết định nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm dễ chịu cho khách hàng Sự tiện lợi ảnh hưởng đến khả năng quay lại của khách hàng và quyết định tham gia chương trình thẻ giảm giá Phân tích dữ liệu SPSS cho thấy khách hàng đánh giá cao các tiêu chí liên quan đến sự tiện lợi Để nâng cao chất lượng website, công ty nên cải thiện chức năng tìm kiếm vị trí địa điểm giảm giá, giúp khách hàng dễ dàng xác định và tìm kiếm địa điểm mong muốn.
3.2.4 Giải pháp về yếu tố Đồng cảm
Các tiêu chí liên quan đến yếu tố đồng cảm trên website chương trình thẻ giảm giá HueS đã nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, dựa trên phân tích dữ liệu bằng SPSS.
Tiêu chí về cảm giác cộng đồng trên website cần được cải thiện, với hệ số trung bình chỉ đạt 3.72, tỷ lệ không đồng ý là 10.0% và trung lập là 23.3% Để nâng cao trải nghiệm này, website nên có nhân viên hỗ trợ thường xuyên phản hồi các bình luận và đánh giá của khách hàng, đồng thời tìm cách thu hút thêm nhiều người tham gia tương tác trên các bài viết.
3.2.5 Giải pháp về Thiết kế
Kết quả từ phân tích SPSS cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với các tiêu chí thiết kế, nhưng mức độ hài lòng không cao Đặc biệt, tiêu chí về khả năng tùy biến của website trên các thiết bị khác nhau như máy tính và điện thoại có điểm trung bình là 3.67, thấp nhất trong bốn tiêu chí của nhóm Đây là vấn đề mà công ty cần chú trọng cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nhiều thiết bị Giao diện hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng đến với website hơn.
Website này có 11.3% khách hàng không hài lòng với thiết kế sáng tạo, một con số tuy không lớn nhưng rất quan trọng để cải thiện chất lượng và trải nghiệm người dùng Trong thời đại hiện nay, việc tạo ấn tượng với khách truy cập là điều cần thiết để giữ chân họ.
Để cải thiện và nâng cao chất lượng website, công ty cần đầu tư xây dựng một trang web có khả năng phản hồi tốt và tùy biến giao diện trên nhiều thiết bị Các chuyên mục trên website cần được chăm sóc kỹ lưỡng, không chỉ để cung cấp các chức năng cần thiết cho khách hàng mà còn để tạo ra trải nghiệm dễ chịu và thú vị cho họ.
3.3 Giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến khác Cơ sở đưa ra giải pháp
Hoạt động marketing online đang phát triển mạnh mẽ và được nhiều doanh nghiệp đầu tư để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận Website doanh nghiệp là điều kiện tiên quyết để xây dựng hình ảnh trên internet, đồng thời tạo dựng uy tín và độ tin cậy với khách hàng Để đạt hiệu quả tối ưu trong marketing trực tuyến, cần kết hợp hợp lý các công cụ như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị qua email, truyền thông xã hội và quản lý đánh giá từ khách hàng.
Để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp cần tập trung vào quảng cáo trả tiền nhằm nâng cao vị trí trên bảng xếp hạng khi khách hàng tìm kiếm thông tin về chương trình thẻ giảm giá Điều này giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ trong ngành.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông xã hội, cần đẩy mạnh việc tiếp cận khách hàng qua các kênh như Facebook và Instagram Việc xây dựng nội dung hấp dẫn và đầu tư vào hình ảnh, video là rất quan trọng Bên cạnh đó, tổ chức các chương trình hoạt náo sẽ giúp kích thích sự tương tác từ phía khách hàng, tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn với thương hiệu.