NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
Nhận thức (cognition) là quá trình tiếp thu kiến thức và hiểu biết thông qua suy nghĩ, kinh nghiệm và giác quan Nó bao gồm các quy trình như tri thức, sự chú ý, trí nhớ, đánh giá, ước lượng, lý luận, tính toán, giải quyết vấn đề, ra quyết định, lĩnh hội và sử dụng ngôn ngữ Theo "Từ điển Bách khoa Việt Nam", nhận thức là quá trình biện chứng phản ánh thế giới khách quan trong ý thức con người, giúp con người tư duy và tiến gần hơn đến khách thể Quan điểm triết học Mác – Lênin định nghĩa nhận thức là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào bộ óc con người, mang tính tích cực, năng động và sáng tạo, dựa trên thực tiễn.
Theo Philip Kotler, nhận thức được định nghĩa là “quá trình mà cá nhân chọn lọc, tổ chức và giải thích thông tin đầu vào để tạo ra hình ảnh có ý nghĩa về thế giới xung quanh” Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào các tác nhân vật lý mà còn liên quan đến cảm xúc và mối quan hệ của cá nhân đó với môi trường xung quanh, cũng như các điều kiện nội tại của chính họ.
Nhận thức được định nghĩa là tập hợp thông tin được thu thập, xử lý và lưu giữ trong bộ nhớ Những thông tin này giúp người tiêu dùng đánh giá và ra quyết định mua sắm trên thị trường, phản ánh nhận thức và hiểu biết của họ.
Giáo trình "Hành vi người tiêu dùng" của TS Vũ Huy Thông, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing, trang 302, đề cập đến việc phân loại nhận thức dựa trên tính chất và tư duy Marketing.
Phân loại nhận thức theo tính chất, nhận thức bao gồm nhận thức cơ bản và nhận thứcứng dụng.
Nhận thức cơ bản là kiến thức khách quan về thông tin thực tế mà mọi người tiếp cận Chẳng hạn, khách hàng thường hiểu rằng sản phẩm chất lượng cao thường đi kèm với mức giá cao.
Nhận thức cơ bản phân thành 2 loại:
Nhận thức rời rạc đề cập đến thông tin được ghi nhận trong những thời điểm cụ thể, thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi như: "Gói bột giặt đó được mua khi nào?"
+ Nhận thức chuỗi: bao gồm những kiến thức thông thường có nghĩa với nhiều người, có liên quan với nhau, ví dụnhư cấu hình của một chiếc máy tính.
Nhận thức ứng dụng là khả năng áp dụng những hiểu biết cơ bản vào quyết định giải quyết vấn đề, và nó chịu ảnh hưởng lớn từ đặc điểm văn hóa và cá tính của mỗi cá nhân Chẳng hạn, khi khách hàng mua bột giặt, họ thường liên tưởng rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ có giá cao, nhưng họ không thể chắc chắn rằng giá cả cao luôn đồng nghĩa với chất lượng tốt.
Phân loại nhận thức theo Marketing:
Marketing phân loại nhận thức của người tiêu dùng dựa trên mức độ và cách thức ảnh hưởng đến hành vi của họ Nhận thức này được chia thành bốn loại chính: biết về sản phẩm, biết về giá, biết cách mua và biết cách sử dụng.
Mức độ nhận thức của khách hàng về sản phẩm và nhãn hiệu trong dòng sản phẩm thể hiện sự hiểu biết của họ về giá trị và lợi ích sản phẩm, cũng như nhà cung cấp Việc chỉ mới biết đến sản phẩm chưa đủ để khẳng định rằng khách hàng sẽ chọn sản phẩm đó Do đó, các chuyên gia marketing cần chú trọng đến nhận thức sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh Để phân tích nhận thức của khách hàng, có hai phương pháp chính thường được sử dụng.
Phương pháp phân tích nhận biết bao gồm hai khái niệm chính: nhận biết không hỗ trợ (Top of mind) và nhận biết hỗ trợ (Prompt) Nhận biết không hỗ trợ đề cập đến những thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong trí nhớ của người tiêu dùng, phản ánh sự nổi bật và mức độ liên tưởng với sản phẩm Trong khi đó, nhận biết hỗ trợ thăm dò xem người tiêu dùng có nhớ đến những thương hiệu cụ thể hay không, và liệu họ có nhận diện thương hiệu chỉ bằng tên gọi của nó.
Phương pháp phân tích hình ảnh nhằm xác định yếu tố chủ đạo ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về hình ảnh nhãn hiệu, dựa trên các tiêu chí mà họ quan tâm Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing tổng thể và chiến lược truyền thông, xúc tiến hỗn hợp một cách hiệu quả, phù hợp với thị trường mục tiêu.
Những người làm marketing cần chú ý đến hai khái niệm giá quan trọng: giá tuyệt đối, tức là mức giá cho một đơn vị sản phẩm, và giá tương đối, phản ánh sự chênh lệch giá giữa các sản phẩm Việc hiểu rõ hai loại giá này giúp marketers xác định mức giá phù hợp, đảm bảo sản phẩm không quá đắt cũng không quá rẻ.
Khi quyết định mua sắm, khách hàng thường phải xem xét nơi mua sản phẩm, điều này phụ thuộc vào khả năng hiểu biết của họ về các sản phẩm và vị trí của chúng trong cửa hàng Việc nắm rõ thông tin về địa điểm và loại sản phẩm sẽ ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
- Khi họbiết vềmột cửa hàng, họsẽbị ảnh hưởng nhiều bởi người bán
- Khi họkhông biết vềmột cửa hàng, họcó thểchịuảnh hưởng bởi quá nhiều thông tin làm họkhó nhận ra nơi trưng bày sản phẩm,…
Biết mua – mua khi nào?
Một khách hàng có biết mua hay không còn phụthuộc vào việc họbiết chọn thời điểm mua đểcó nhiều lợi ích nhất: được khuyến mãi, giảm giá…
Mức độ nhận thức của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của họ Việc hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn mà còn quyết định giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận được từ sản phẩm.
1.1.1.3 Đánh giá nhận thức của khách hàng. Đánh giá nhận thức của khách hàng bao gồm: Đánh giá nhận thức cơ bản- khách quan: đo lường những thông tin đang lưu giữ trong bộnhớcủa khách hàng ( các thông tin mang tính lưu trữ). Đánh giá nhận thứcứng dụng- chủquan: đo lường nhận thức của chính bản thân họvềmột sựvật, hiện tượng (các thông tin mang tính nhận định).
Giữa nhận thức cơ bản- khách quan và nhận thứcứng dụng- chủquan có mối liên hệtác động qua lại lẫn nhau.
1.1.1.4 Quá trình người tiêu dùng tăng cường trìnhđộnhận thức
NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐHUẾVỀSẢN PHẨM PRU -ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ
2.1 Giới thiệu vềcông ty TNHH bảo hiểm nhân thọPrudential Việt Nam – Chi nhánh Huế
2.1.1 Giới thiệu chung vềcông ty TNHH bảo hiểm nhân thọPrudential Việt Nam
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential đã chính thức hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995 và được cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Hiện tại, Prudential là doanh nghiệp nước ngoài lớn nhất trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng và tài chính, đồng thời là một trong những nhà đầu tư nước ngoài mạnh mẽ nhất về nguồn vốn tại Việt Nam Công ty có mạng lưới văn phòng chi nhánh và tổng đại lý trải rộng trên 63 tỉnh thành.
1995: Khai trương văn phòngđại diện Prudential đầu tiên tại Hà Nội.
1999: Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức được thành lập với sốvốn đầu tư 15 triệu USD.
2004: Trởthành công ty BHNT dẫn đầu thịtrường Việt Nam với thịphần cao nhất.
2009: Trởthành công ty BHNT nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả63 tỉnh thành.
2011: Lần thứ10 liên tục nhận được giải thưởng “Rồng vàng”.
Năm 2014 đánh dấu kỷ niệm 15 năm thành lập Prudential Việt Nam, nơi mà nguyên tắc hoạt động “Chính trực - công bằng - dịch vụ hoàn hảo” được đặt lên hàng đầu Với phương châm “Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu”, Prudential cam kết lắng nghe và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.2 Giới thiệu vềcông ty TNHH bảo hiểm nhân thọPrudential Việt Nam tại TP. Huế
2.1.2.1.Trụsởgiao dịch của Prudential chi nhánh Hương
Thủy Tên đầy đủ: Công ty TNHH một thành viên Dương Sơn
Hùng Địa chỉ: Thôn 1B, xã Thủy Phù, Thịxã Hương Thủy, TP Huế
Lãnhđạo: Cô Nguyễn ThịHuệ– Giám đốc chi nhánh Điện thoại: (0234) 3 862333
Văn phòng Tổng đại lý Prudential tại thị xã Hương Thủy chính thức khai trương và hoạt động từ ngày 5/4/2011 Đây là văn phòng thứ 197 trong hệ thống văn phòng và trung tâm phục vụ khách hàng của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trên toàn quốc, đồng thời là văn phòng Tổng đại lý đầu tiên tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2.2.Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
Sơ đồ2.1 Cơ cấu bộmáy quản lý 2.1.2.3.Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo, chịu mọi trách nhiệm chung đối với mọi hoạt động của chi nhánh.
Phó giám đốc điều hành:
Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các bộ phận, phòng ban trong Công ty, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh tuân thủ quy định của pháp luật cũng như quy chế, điều lệ của Công ty.
-Thay mặt giám đốc Công ty thực hiện điều hành trực tiếp nhân viên thực hiện công việc hàng ngày thông qua sựthống nhất của giám đốc Công ty
Chủ động và tích cực thực hiện nhiệm vụ được giao, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phó giám đốc kinh doanh:
Phân công điều phối nhân sựtham gia hỗtrợcông tác kinh doanh.
-Giám sát các hoạt động theo quy chếcủa Công ty.
-Đề nghị khen thưởng cho các nhân viên có thái độ tốt.
-Hỗtrợvà phát triển đại lý ( hỗtrợhội thảo khách hàngthúc đẩy hổtrợ đại lý). -Định hướng cho đại lý và phát triển kinh doanh.
-Nắm bắt và phân tích kết quảkinh doanh cho đội ngủtư vấn viên.
Hỗtrợcác chường trình hội thảo, họp và tất cảcác chương trình do văn phòng tổchức.
Trưởng phòng Tổchức hành chính:
Quản lý công tác tuyển dụng Công ty theo thủtục tuyển dụng.
-Nhận đăng ký nhân sự, trình ký
-Lập thông báo tuyển dụng, liên hệcác trung tâm đểtuyển dụng
-Nhận, lập hồsơtrình lên giámđốc
-Chuyển bảng đánh giá danh sáchứng viên cho bộphận kếtoán tính lương, lập bảng đáng giáứng viên.
-Quản lý hồsơ lý lịch của CBCVN toàn Công ty
-Quản lý hồsơ CBCVN nghỉviệc, tất cảcác nhân viên khi nghi việc được lưu theo thứtựthời gian.
-Quản lý biểu mẫu liên quan đến hành chính nhân sự.
-Đềxuất các phương án thưởng lễ, tết, trợcấp cho người lao động và tổchức thực hiện.
-Lập các quyết định bổnhiệm, miễn nhiệm, quyết định tăng lương, hỗtrợchi phí theo yêu cầu của giám đốc.
Tổ chức hệ thống kế toán của doanh nghiệp là cần thiết để ghi chép và hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh Việc này phải dựa trên nguyên tắc cải tiến bộ máy kế toán và tuân thủ các quy định của pháp lệnh kế toán thống kê.
-Thiết lập đầy đủvà gửi đúng hạn báo cáo kếtoán, quyết toán theo quy định của Nhà nước và điều lệcủa Công ty.
-Tổchức phổbiến và hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thểlệtài chính kế toán do nhà nước ban hành.
-Kiểm tra việc bảo quản,lưu trữtài liệu kếtoán.
-Thực hiện quản lý hoạt động tài chính của Công ty.
-Hoạch định đưa ra những quyết định tài chính tham mưu cho Giám đốc.
Trưởng quầy CS-BO: a Nhiệm vụcủa CS:
Đại lý bảo hiểm có nhiệm vụ thu phí hợp đồng và hồ sơ mới từ khách hàng, đồng thời thực hiện các thủ tục để giải quyết quyền lợi bảo hiểm Điều này bao gồm việc chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cấp phát phiếu thu cho đại lý giúp họ thu tiền từ khách hàng và nộp lại cho Công ty Đồng thời, việc phát quà sinh nhật VIP cho khách hàng cũng được thực hiện để tri ân sự ủng hộ của họ Bên cạnh đó, cần cập nhật thông tin đại lý mới để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong công việc.
- Theo dõi nhắc phí của giám đốc, khách hàng.
- Hỗtrợ đại lý, cứu - huỷhợp đồng.
- Chuẩn bịhội thảo, thư mời, gói quà.
- Hỗtrợkhách hàng đến giao dịch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Công ty.
2.1.3 Tình hình nguồn lực của công ty Prudential tại TP Huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn công ty giaiđoạn 2016 - 2018
2 Vốn chủ sở hữu 1,367 2,004 2,295 637 59.4 291 53.4 a Vốn góp chủ sở hữu 1,000 1,000 1,000 0 50.0 0 50.0 b Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 367 1,004 1,295 637 73.2 291 56.3
(Nguồn: Bộ phận kế toán của Công ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
Năm 2017, tổng nguồn vốn của Prudential Huế đạt 6,392 triệu đồng, tăng 53,7% so với năm 2016, tương ứng với mức tăng 884 triệu đồng Vốn chủ sở hữu, đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với 637 triệu đồng, tương đương 73,2% Điều này cho thấy năm 2017 là một năm kinh doanh thành công của Prudential Huế, với lợi nhuận thu được tăng hơn 50%.
Năm 2018, tổng nguồn vốn của công ty đạt 6,7962 triệu đồng, tăng 51,5% so với năm 2017, tương ứng với mức tăng 404 triệu đồng Trong đó, vốn chủ sở hữu, đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, tăng 291 triệu đồng, tương đương 56,3% Tuy nhiên, tỷ lệ lợi nhuận sau thuế chưa phân phối năm 2018 thấp hơn tỷ lệ năm 2017 so với năm 2016.
2.1.4 Các sản phẩm mà công ty đang khai thác
Hiện nay, công ty bảo hiểm Prudential đang khai thác 6 sản phẩm sau:
Pru – đầu tư linh hoạt là giải pháp tài chính độc đáo, kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư, mang đến nhiều tính năng nổi bật Giải pháp này giúp khách hàng nhanh chóng thích ứng với những thay đổi trong cuộc sống và tận dụng cơ hội để hiện thực hóa các kế hoạch của mình.
Pru – An tâm trong đời cung cấp giải pháp bảo hiểm toàn diện, giúp bảo vệ tài chính gia đình trước các rủi ro Bên cạnh đó, sản phẩm này hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính hiệu quả, cho phép linh hoạt thực hiện những mục tiêu khác nhau trong từng giai đoạn của cuộc sống.
Pru – cuộc sống bình an cung cấp giải pháp bảo hiểm hỗ trợ tài chính cho khách hàng khi gặp rủi ro bệnh hiểm nghèo, đặc biệt là trong giai đoạn đầu.
Pru - khởi đầu linh hoạt là giải pháp bảo hiểm giúp khách hàng lập kế hoạch tài chính một cách linh hoạt trong ngắn hạn, đồng thời bảo vệ tài chính toàn diện trong dài hạn.
Phú – tâm an là giải pháp bảo hiểm toàn diện, cung cấp quyền lợi bảo vệ khách hàng trước các rủi ro tai nạn Dịch vụ bảo lãnh chi phí điều trị do tai nạn được hỗ trợ 24/7, đảm bảo sự an tâm cho khách hàng trong mọi tình huống.
2.1.5 Kết quảkinh doanh của công ty
Bảng 2.2 Kết quảhoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018
1.Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
2 Lợi nhuân gộp về bán hàng và cung cấp DV 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
4 Chi phí quản lý kinh doanh 4,463 6,412 3,548 1,949 58.96 -2,864 35.62
5 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh -108 466 50 574 130.23 -416 9.68
7 Tổng lợi nhuân trước thuế140 669 291 529 82.68 -378 30.30
9 Lợi nhuận sau thuế TNDN 140 669 233 529 82.68 -436 25.80
(Nguồn: Bộ phận kế toán Công ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐHUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU -ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌPRUDENTIAL
KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐHUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU -ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌPRUDENTIAL
3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru –đầu tư linh hoạt của công ty bản hiểm nhân thọPrudential trong thời gian tới. Đểchuẩn bị nguồn lực cho tháng 6, quý 2 và những quý sau năm 2019, công ty nhanh chóng bắt tay vào việc triển khai mạnh mẽ các hoạt động kinh doanh theo định hướng chung từ công ty/miền trung Ngoài sản phẩm pru –đầu tư linh hoạt là sản phẩm cần được ưu tiên trong danh sách giới thiệu đến các khách hàng, tăng tỷlệlên thêm 5% tổng các hợp đồng bảo hiểm Còn có ba mục tiêu cụthểcần tập trung mạnh hơn - theo định hướng chính sách mới :
•Recruit or die: 4t ( tuyển = tồn tại, tuyển = tăng trưởng, tuyển = thay thế, tuyển thay đổi (làm mới mô hình tư vấn viên)
Công ty đã triển khai chính sách hỗ trợ thăng tiến hiệu quả từ năm 2019, tạo cơ hội bổ sung nguồn lãnh đạo mới Điều này giúp xây dựng hệ thống cho các chương trình thăng tiến như BM promotion và Pru master, nâng cao tiềm năng phát triển của nhân viên.
•Life club runner của quý 2/19
Bổ sung lịch tổ chức Life Club cho nhóm Rookie từ 11/18 đến 04/19 Nếu số lượng thành viên ít, có thể lồng ghép vào các RK Club của GA Cần đưa vào các nội dung hấp dẫn và ghi nhận thành tích cho các Rookie đã nộp hồ sơ Mời MDRT/PE chia sẻ kinh nghiệm và cập nhật số liệu cần thiết để các Rookie tiếp tục tham gia Life Club/PE Hỗ trợ thêm GP cho các Rookie này nhằm giúp họ đạt mục tiêu Q2.
•Hoạt động của đội ngũ môi giới, đại lí bảo hiểm
Lập bảng cam kết kinh doanh hàng tháng cho các đại lý và môi giới bảo hiểm trong công ty, sau đó treo tại bảng thông tin nhằm động viên, theo dõi và thúc đẩy hoạt động của các đại lý.
Chúng tôi chủ động triển khai các chương trình đào tạo cho đại lý, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong tháng Các chủ đề và bài huấn luyện của công ty được thiết kế để khuyến khích sự đối thoại giữa các đại lý, giúp họ cùng nhau thực hiện những ý tưởng sáng tạo trong công việc.
3.2 Một sốgiải pháp nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng Thành phốHuế sản phẩm Pru -đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểm nhân thọPrudential Đối với yếu tốthương hiệu của công ty bảo hiểm Prudential, mức độnhận biết của khách hàng khá cao Đa sốkhách hàng tin tưởng vào thương hiệu Prudential, vì thế, trên đà phát triển, công ty Prudential nên tiếp tục quảng cáo, quảng bá thương hiệu, ngày càng khẳng định vịthếcủa mình thì mức độnhận thức và chấp nhận sản phẩm mới của khách hàng ngày càng cao. Đối với yếu tốnhận thức rủi ro và lợi nhuận, đây là yếu tốkhách quan đến từsuy nghĩ, nhận thức của khách hàng vềcuốc sống xung quanh Phần lớn người dânởthành phốHuếvẫn chưa hiểu hết lợi ích của BHNT Bởi vậy công ty Prudential chi nhánh Huếcần chú ý đến hoạt động quảng bá, tuyên truyền cho người dân vềý nghĩa và tầm quan trọng của BH việc truyền thông lợi ích và giải thích nhằm hạn chếsai lệch trong nhận thức của KH sẽ đơn giản hơn nếu công tác này được thực hiện kết hợp với các hoạt động cộng đồng trên địa bàn thành phốHuế. Đối với yếu tố động cơ mua bảo hiểm và đội ngũ tư vấn viên, hai nhóm yếu tốnày có mối liên hệchặt chẽvới nhau Các nhà đại lí bảo hiểm, tư vấn viên là những nhóm trực tiếp giúp khách hàng nhận biết được nhu cầu bảo hiểm của mình công ty
Prudential cần tổ chức các lớp huấn luyện thường xuyên cho đại lý và tư vấn viên, nhằm xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm Điều này sẽ giúp khách hàng giảm bớt lo lắng về lừa đảo, đồng thời hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm và lựa chọn loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt sẽ thu hút khách hàng hơn so với những sản phẩm khác Tại TP Huế, ngoài sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt của Prudential, còn nhiều sản phẩm bảo hiểm đầu tư từ các công ty khác Prudential không chỉ cạnh tranh trong ngành bảo hiểm mà còn đối đầu với các ngân hàng, nơi mà lãi suất thường cao hơn và quy trình rút, nộp tiền nhanh chóng hơn Do đó, mặc dù Pru – đầu tư linh hoạt có nhiều tính năng ưu việt, Prudential cần cải thiện các dịch vụ đi kèm và cung cấp những quyền lợi đặc biệt để đáp ứng tốt hơn sự hài lòng của khách hàng.