NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Nhận thức (cognition) là quá trình tiếp thu kiến thức và hiểu biết thông qua suy nghĩ, kinh nghiệm và giác quan, bao gồm các hoạt động như tri thức, sự chú ý, trí nhớ, đánh giá, ước lượng, lý luận, tính toán, giải quyết vấn đề, ra quyết định, lĩnh hội và sử dụng ngôn ngữ Theo "Từ điển Bách khoa Việt Nam", nhận thức là quá trình biện chứng phản ánh thế giới khách quan trong ý thức con người, giúp con người tư duy và tiến gần hơn đến khách thể Quan điểm triết học Mác–Lênin định nghĩa nhận thức là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào bộ óc con người, mang tính tích cực, năng động và sáng tạo, dựa trên thực tiễn.
Theo Philip Kotler, nhận thức là quá trình mà cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích thông tin để tạo ra hình ảnh có ý nghĩa về thế giới xung quanh Nhận thức không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố vật lý mà còn bởi cảm xúc và mối quan hệ của cá nhân với môi trường, cũng như các điều kiện nội tại của chính họ.
Nhận thức được định nghĩa là tập hợp thông tin được thu thập, xử lý và lưu giữ trong bộ nhớ Những thông tin này giúp người tiêu dùng đánh giá và ra quyết định mua sắm, được gọi là nhận thức và hiểu biết của họ về thị trường.
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng do TS Vũ Huy Thông biên soạn tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing, trang 302, đề cập đến việc phân loại nhận thức theo tính chất và tư duy Marketing Thông tin này cũng được nhấn mạnh tại Trường Đại học Kinh tế Huế.
Phân loại nhận thức theo tính chất, nhận thức bao gồm nhận thức cơ bản và nhận thứcứng dụng.
Nhận thức cơ bản là sự hiểu biết khách quan về thông tin thực tế mà mọi người tiếp cận Chẳng hạn, khách hàng thường nhận thức rằng sản phẩm chất lượng cao thường có giá bán cao.
Nhận thức cơ bản phân thành 2 loại:
Nhận thức rời rạc là quá trình ghi nhớ thông tin cụ thể tại những thời điểm nhất định, giúp trả lời các câu hỏi như: "Gói bột giặt đó được mua khi nào?"
Nhận thức chuỗi là tập hợp các kiến thức phổ biến, có ý nghĩa với nhiều người và liên kết chặt chẽ với nhau, chẳng hạn như cấu hình của một chiếc máy tính.
Nhận thức ứng dụng là khả năng vận dụng những hiểu biết cơ bản vào quyết định giải quyết vấn đề, và nó chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ văn hóa và cá tính cá nhân Ví dụ, khi khách hàng chọn mua bột giặt, họ thường tin rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ có giá cao, nhưng không phải lúc nào giá cả cũng phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm.
Phân loại nhận thức theo Marketing:
Marketing phân loại nhận thức của người tiêu dùng dựa trên mức độ và cách thức ảnh hưởng đến hành vi của họ Nhận thức này được chia thành bốn loại chính: hiểu biết về sản phẩm, nhận thức về giá cả, khả năng mua sắm và cách sử dụng sản phẩm.
Mức độ nhận thức của khách hàng về sản phẩm và nhãn hiệu trong dòng sản phẩm bao gồm việc họ đã nghe nói đến sản phẩm, hiểu rõ giá trị và lợi ích của nó, cũng như nhận biết nhà cung cấp Nếu khách hàng chỉ mới biết đến sản phẩm, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Trường Đại học Kinh tế Huế có nhiều lựa chọn, vì vậy những người làm marketing cần chú trọng đến nhận thức về sản phẩm trong mối quan hệ với các sản phẩm cạnh tranh Để phân tích nhận thức của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ, có hai phương pháp chính được sử dụng.
Phương pháp phân tích nhận biết thương hiệu bao gồm ba yếu tố chính: Nhớ đến đầu tiên (Top of mind) là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong trí nhớ; nhận biết không có hỗ trợ (spontaneous) giúp xác định sự nổi bật và mức độ liên tưởng của thương hiệu với sản phẩm; và nhận biết hỗ trợ (Prompt) thăm dò xem người tiêu dùng đã từng nghe đến thương hiệu nào và có nhận diện thương hiệu chỉ qua tên hay không.
Phương pháp phân tích hình ảnh nhằm xác định yếu tố then chốt giúp khách hàng nhận diện thương hiệu, dựa trên các tiêu chí mà họ quan tâm Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing tổng thể và chiến lược truyền thông, xúc tiến hỗn hợp phù hợp với thị trường mục tiêu.
Những người làm marketing cần chú ý đến hai khái niệm giá cơ bản: giá tuyệt đối, tức là mức giá cho một đơn vị sản phẩm, và giá tương đối, là sự chênh lệch giá giữa các sản phẩm Việc hiểu rõ hai loại giá này giúp họ xác định mức giá phù hợp, đảm bảo không quá cao cũng không quá thấp.
Khi quyết định mua sắm, khách hàng cần xác định địa điểm mua hàng, điều này phụ thuộc vào khả năng nhận thức của họ về sản phẩm Khách hàng cần biết loại sản phẩm mình cần và vị trí của chúng trong cửa hàng Sự hiểu biết về nơi mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của họ.
- Khi họbiết vềmột cửa hàng, họsẽbị ảnh hưởng nhiều bởi người bán
- Khi họ không biết về một cửa hàng, họ có thể chịuảnh hưởng bởi quá nhiều thông tin làm họkhó nhận ra nơi trưng bày sản phẩm,…
Biết muaTrường Đại học Kinh tế Huế–mua khi nào?
Một khách hàng có biết mua hay không còn phụ thuộc vào việc họ biết chọn thời điểm mua đểcó nhiều lợi ích nhất: được khuyến mãi, giảm giá…
NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential chính thức hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995 và được cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Hiện nay, Prudential là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng và tài chính, đồng thời là một trong những nhà đầu tư nước ngoài có tiềm lực mạnh mẽ về nguồn vốn tại Việt Nam Công ty có mạng lưới văn phòng chi nhánh và tổng đại lý rộng khắp 63 tỉnh thành.
1995: Khai trương văn phòngđại diện Prudential đầu tiên tại Hà Nội.
1999: Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức được thành lập với sốvốn đầu tư 15 triệu USD.
2004: Trởthành công ty BHNT dẫn đầu thị trường Việt Nam với thịphần cao nhất.
2009: Trở thành công ty BHNT nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả63 tỉnh thành.
2011: Lần thứ10 liên tục nhận được giải thưởng “Rồng vàng”.
Năm 2014, Prudential Việt Nam kỷ niệm 15 năm thành lập, khẳng định cam kết với nguyên tắc hoạt động “Chính trực - công bằng - dịch vụ hoàn hảo” Với phương châm “Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu”, Prudential mong muốn lắng nghe và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.2 Giới thiệu về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam tại TP. Huế
2.1.2.1 Trụsở giao dịch của Prudential chi nhánh Hương Thủy
Tên đầy đủ: Công ty TNHH một thành viên Dương Sơn HùngTrường Đại học Kinh tế Huế Địa chỉ: Thôn 1B, xã Thủy Phù, Thị xã Hương Thủy, TP Huế.
Lãnhđạo: Cô Nguyễn ThịHuệ – Giám đốc chi nhánh Điện thoại: (0234) 3 862333
Văn phòng Tổng đại lý Prudential tại thị xã Hương Thuỷ chính thức khai trương vào ngày 5/4/2011 Đây là văn phòng thứ 197 trong hệ thống của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam và cũng là văn phòng Tổng đại lý đầu tiên tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2.2.Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý
2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo, chịu mọi trách nhiệmchung đối với mọi hoạt động
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phó giám đốc điều hành:
Giám đốc có trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các bộ phận trong Công ty, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh tuân thủ đúng quy định pháp luật cũng như quy chế và điều lệ của Công ty.
-Thay mặt giám đốc Công ty thực hiện điều hành trực tiếp nhân viên thực hiện công việc hàng ngày thông qua sựthống nhất của giám đốc Công ty
Chủ động và tích cực thực hiện nhiệm vụ được giao, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và các quy định pháp luật về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phó giám đốc kinh doanh:
Phân công điều phối nhân sựtham gia hỗtrợcông tác kinh doanh.
-Giám sát các hoạt động theo quy chếcủa Công ty.
-Đề nghị khen thưởng cho các nhân viên có thái độ tốt.
-Hỗtrợvà phát triển đại lý ( hỗtrợhội thảo khách hàngthúc đẩy hổtrợ đại lý). -Định hướng cho đại lý và phát triển kinh doanh.
-Nắm bắt và phân tích kết quả kinh doanh cho đội ngủ tư vấn viên.
Hỗtrợ các chường trình hội thảo, họp và tất cả các chương trình do văn phòng tổchức.
Trưởng phòng Tổchức hành chính:
Quản lý công tác tuyển dụng Công ty theo thủtục tuyển dụng.
-Nhận đăng ký nhân sự, trình ký
-Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các trung tâm đểtuyển dụng
-Nhận, lập hồ sơ trình lên giámđốc
-Chuyển bảng đánh giá danh sách ứng viên cho bộphận kế toán tính lương, lập bảng đáng giá ứng viên.Trường Đại học Kinh tế Huế
-Quản lý hồ sơ lý lịch của CBCVN toàn Công ty
-Quản lý hồ sơ CBCVN nghỉ việc, tất cả các nhân viên khi nghi việc được lưu theo thứtựthời gian.
-Quản lý biểu mẫu liên quan đến hành chính nhân sự.
-Đềxuất các phương án thưởng lễ, tết, trợcấp cho người lao động và tổchức thực hiện.
-Lập các quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, quyết định tăng lương, hỗ trợ chi phí theo yêu cầu của giám đốc.
Tổ chức hệ thống kế toán cho doanh nghiệp là cần thiết để ghi chép và hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh Việc này phải dựa trên sự cải tiến liên tục của bộ máy kế toán và tuân thủ các quy định của pháp lệnh kế toán thống kê.
-Thiết lập đầy đủvà gửi đúng hạn báo cáo kếtoán, quyết toán theo quy định của Nhà nước và điều lệcủa Công ty.
-Tổchức phổbiến và hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thểlệtài chính kế toán do nhà nước ban hành.
-Kiểm tra việc bảo quản,lưu trữtài liệu kếtoán.
-Thực hiện quản lý hoạt động tài chính của Công ty.
-Hoạch định đưa ra những quyết định tài chính tham mưu cho Giám đốc.
Trưởng quầy CS-BO: a Nhiệm vụcủa CS:
Thu phí hợp đồng bảo hiểm từ khách hàng và phí hồ sơ mới từ đại lý, thực hiện thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng và chi trả tiền bảo hiểm theo quy định.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cấp phát phiếu thu cho đại lý giúp họ thu tiền từ khách hàng và nộp lại cho Công ty Đồng thời, tổ chức phát quà sinh nhật VIP cho khách hàng và cập nhật thông tin đại lý mới.
- Theo dõi nhắc phí của giám đốc, khách hàng.
- Hỗtrợ đại lý, cứu - huỷhợp đồng.
- Chuẩn bị hội thảo, thư mời, gói quà.
- Hỗtrợ khách hàng đến giao dịch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Công ty.
2.1.3 Tình hình nguồn lực của công ty Prudential tại TP Huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018
2 Vốn chủ sở hữu 1,367 2,004 2,295 637 59.4 291 53.4 a Vốn góp chủ sở hữu 1,000 1,000 1,000 0 50.0 0 50.0 b Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 367 1,004 1,295 637 73.2 291 56.3
(Nguồn: Bộ phận kế toáncủaCông ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
Năm 2017, Prudential Huế đã ghi nhận tổng nguồn vốn chi ra đạt 6.392 triệu đồng, tăng 53,7% so với năm 2016, tương ứng với mức tăng 884 triệu đồng Đặc biệt, vốn chủ sở hữu, chủ yếu là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, đã tăng mạnh 637 triệu đồng, tương đương 73,2% Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty trong năm 2017 rất thành công, với lợi nhuận thu được tăng hơn 50%.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Năm 2018, tổng nguồn vốn của công ty đạt 6.796,2 triệu đồng, tăng 51,5% so với năm 2017, tương ứng với mức tăng 404 triệu đồng Trong đó, vốn chủ sở hữu, đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, đã tăng 291 triệu đồng, tương đương 56,3% Tuy nhiên, tỷ lệ lợi nhuận sau thuế chưa phân phối năm 2018 lại thấp hơn so với tỷ lệ năm 2017 so với năm 2016.
2.1.4 Các sản phẩm mà công ty đang khai thác
Hiện nay, công ty bảo hiểm Prudential đang khai thác 6sản phẩm sau:
Pru – đầu tư linh hoạt là giải pháp tài chính tối ưu, kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư, mang đến nhiều tính năng nổi bật Giải pháp này giúp khách hàng nhanh chóng ứng phó với những biến đổi trong cuộc sống và tận dụng cơ hội để hiện thực hóa các kế hoạch của mình.
Pru – an tâm trong đời là giải pháp bảo hiểm giúp bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro, đồng thời hỗ trợ quản lý tài chính hiệu quả Điều này cho phép khách hàng linh hoạt thực hiện các mục tiêu khác nhau trong từng giai đoạn cuộc sống.
Pru – cuộc sống bình an là giải pháp bảo hiểm tài chính, cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi gặp rủi ro bệnh hiểm nghèo, đặc biệt trong giai đoạn đầu.
Pru – khởi đầu linh hoạt là giải pháp bảo hiểm tối ưu, hỗ trợ khách hàng xây dựng kế hoạch tài chính linh hoạt cho ngắn hạn và bảo vệ tài chính toàn diện cho dài hạn.
Phú– tâm an là giải pháp bảo hiểm toàn diện, cung cấp cho khách hàng quyền lợi bảo vệ trước các rủi ro tai nạn Dịch vụ bảo lãnh chi phí điều trị do tai nạn được áp dụng 24/7, đảm bảo sự an tâm cho khách hàng trong mọi tình huống.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018
1.Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
2 Lợi nhuân gộp về bán hàng và cung cấp DV 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
4 Chi phí quản lý kinh doanh 4,463 6,412 3,548 1,949 58.96 -2,864 35.62
5 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh -108 466 50 574 130.23 -416 9.68
7 Tổng lợi nhuân trước thuế 140 669 291 529 82.68 -378 30.30
(Nguồn: Bộ phận kế toán Công ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru – đầu tư linh hoạt của công ty bản hiểm nhân thọ Prudential trong thời gian tới. Để chuẩn bị nguồn lực cho tháng 6, quý 2 và những quý sau năm 2019,công ty nhanh chóng bắt tay vào việc triển khai mạnh mẽ các hoạt động kinh doanh theo định hướng chung từ công ty/miền trung Ngoài sản phẩm pru – đầu tư linh hoạt là sản phẩm cần được ưu tiên trong danh sách giới thiệu đến các khách hàng, tăng tỷ lệ lên thêm 5% tổng các hợp đồng bảo hiểm Còn có ba mục tiêu cụ thể cần tập trung mạnh hơn- theo định hướng chính sách mới :
Recruit or die: 4t ( tuyển = tồn tại, tuyển = tăng trưởng, tuyển = thay thế, tuyển thay đổi (làm mới mô hình tư vấn viên)
Công ty đã triển khai chính sách hỗ trợ thăng tiến hiệu quả từ năm 2019, tạo cơ hội bổ sung nguồn lãnh đạo mới Điều này không chỉ giúp xây dựng hệ thống cho các chương trình thăng tiến như BM promotion và Pru master mà còn nâng cao chất lượng quản lý và phát triển nhân sự.
Life club runner của quý 2/19
Bổ sung lịch tổ chức Life Club cho nhóm Rookie từ 11/18 đến 04/19; nếu số lượng tham gia ít, có thể lồng ghép vào các RK Club của GA Nội dung cần hấp dẫn, ghi nhận thành tích cho các Rookie đã nộp hồ sơ, mời MDRT/PE chia sẻ kinh nghiệm, và cập nhật số liệu cần thiết để các Rookie tiếp tục tham gia Life Club/PE Cần hỗ trợ thêm GP cho các Rookie này nhằm giúp họ đạt được mục tiêu Q2.
Hoạt động của đội ngũ môi giới, đại lí bảo hiểm
Lập bảng cam kết kinh doanh hàng tháng cho các đại lý và môi giới bảo hiểm trong công ty, sau đó treo tại bảng thông tin để mọi người có thể theo dõi và khuyến khích các đại lý hoạt động tích cực hơn.
Trong tháng này, chúng tôi chủ động triển khai các chương trình đào tạo cho đại lý, kết hợp chia sẻ kinh nghiệm thực tế Các chủ đề và bài huấn luyện từ công ty sẽ được thiết kế để khuyến khích sự đối thoại và thực hiện các ý tưởng hay trong công việc giữa các nhà đại lý.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Đối với yếu tố thương hiệu của công ty bảo hiểm Prudential, mức độ nhận biết của khách hàng khá cao Đa số khách hàng tin tưởng vào thương hiệu Prudential, vì thế, trên đà phát triển, công ty Prudential nên tiếp tục quảng cáo, quảng bá thương hiệu, ngày càng khẳng định vị thế của mình thì mức độ nhận thức và chấp nhận sản phẩm mới của khách hàng ngày càng cao. Đối với yếu tố nhận thức rủi ro và lợi nhuận, đây là yếu tố khách quan đến từ suy nghĩ, nhận thức của khách hàng vềcuốc sống xung quanh Phần lớn người dânở thành phố Huế vẫn chưa hiểu hết lợi ích của BHNT Bởi vậy công ty Prudential chi nhánh Huếcần chú ý đến hoạt động quảng bá, tuyên truyền cho người dân vềý nghĩa và tầm quan trọng của BH việc truyền thông lợi ích và giải thích nhằm hạn chếsai lệch trong nhận thức của KH sẽ đơn giản hơn nếu công tác này được thực hiện kết hợp với các hoạt động cộng đồng trên địa bàn thành phốHuế. Đối với yếu tố động cơ mua bảo hiểm và đội ngũ tư vấn viên, hai nhóm yếu tốnày có mối liên hệchặt chẽvới nhau Các nhà đại lí bảo hiểm, tư vấn viên là những nhóm trực tiếp giúp khách hàng nhận biết được nhu cầu bảo hiểm của mình công ty Prudential cần mởcác lớp huấn luyện đại lí, tư vấn viên thương xuyên Có đội ngũ đại lí, tư vấn viên chuyên nghiêp, nhiệt tình và kinh nghiệm sẽlàm khách hàng bớt lo sợ lừa đảo, hiểu rõ hơn vềlợi ích sản phẩm cũng như loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt thường thu hút khách hàng hơn, và Pru – đầu tư linh hoạt của Prudential là một ví dụ điển hình Tại Tp Huế, có nhiều sản phẩm bảo hiểm đầu tư từ các công ty khác, tạo ra sự cạnh tranh Prudential không chỉ cạnh tranh trong ngành bảo hiểm mà còn với các ngân hàng, nơi lãi suất thường cao hơn và quy trình rút nộp tiền diễn ra nhanh chóng hơn Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Prudential cần hoàn thiện các dịch vụ đi kèm và cung cấp những quyền lợi đặc biệt cho sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt.
Trường Đại học Kinh tế Huế