TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM HỒNG THÚY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tác giả luận văn Phạm Hồng Thúy LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đức Tĩnh người trực tiếp hướng dẫn, bảo tơi q trình nghiên cứu thực Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Sau đại học - Trường Đại học Công đoàn – Các giảng viên Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán quản lý Ban chức Tổng công ty Truyền thông tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp tơi q trình thu thập thông tin tài liệu liên quan đến Luận văn Trân trọng! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.2 Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 1.2 Lợi ích thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 11 1.2.2 Đối với người lao động 12 1.2.3 Đối với khách hàng .14 1.2.4 Đối với cộng đồng xã hội 14 1.3 Nội dung thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 15 1.3.1 Thực nghĩa vụ kinh tế 15 1.3.2 Thực nghĩa vụ pháp lý 16 1.3.3 Thực nghĩa vụ đạo đức 17 1.3.4 Thực đóng góp cho cộng đồng, xã hội 18 1.4 Một số công cụ thực đánh giá trach nhiệm xã hội doanh nghiệp .18 1.4.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI .18 1.4.2 Bộ nguyên tắc CERES 19 1.4.3 Tiêu chuẩn SA 8000 20 1.4.4 Tiêu chuẩn ISO 26000 21 1.4.5 Tiêu chuẩn ISO 14001 25 1.5 Nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 26 1.5.1 Các nhân tố doanh nghiệp 26 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.6 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Truyền thông 31 1.6.1 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp 31 1.6.2 Bài học cho Tổng công ty Truyền thông .33 Tiểu kết chương 34 Chương THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 35 2.1 Tổng quan Tổng công ty Truyền thông 35 2.1.1 Khái quát Tổng công ty Truyền thông 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông .38 2.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông 40 2.2.1 Thực nghĩa vụ kinh tế 40 2.2.2 Thực nghĩa vụ pháp luật 51 2.2.3 Thực nghĩa vụ đạo đức 55 2.2.4 Thực đóng góp xã hội 59 2.3 Đánh giá chung thực trách nhiệm xã hội VNPT-Media 63 truyền thông 70 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý trách nhiệm xã hội 70 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 74 75 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội 77 Tiểu kết chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 2.3.1 Những kết đạt 63 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 Tiểu kết chương 65 Chương GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025 66 3.1 Mục tiêu, phương hướng thực trách nhiệm xã hội VNPT- Media 66 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng sản xuất kinh doanh VNPT-Media 66 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng thực trách nhiệm xã hội VNPTMedia 69 3.2 Một số giải pháp thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt BCVT Tiếng Anh Tiếng Việt Bưu Viễn thơng BHXH Bảo hiểm xã hội BSC Thẻ điểm cân CNTT Công nghệ thông tin CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội DN Doanh nghiệp FSC Bảo vệ rừng bền vững KPI Key Performance Indicators Hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc SXKD Sản xuất kinh doanh Tập đồn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TNXH Trách nhiệm xã hội UNDP United Nations Development Programme Chương trình Phát triển Liên hợp quốc VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT-Media Tổng cơng ty Truyền thông Tổng công ty Tổng công ty Truyền thông VT Viễn thông WRAP Worldwide Responsible Accredited Production Trách nhiệm xã hội sản xuất toàn cầu DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Mức độ hiểu biết người lao động VNPT-Media trách nhiệm xã hội 39 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu thực dịch vụ VNPT-Media .47 Bảng 2.3 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ kinh tế 49 Bảng 2.4 Đóng góp VNPT-Media tới bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp, kinh phí cơng đồn52 Bảng 2.5 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ pháp luật 53 Bảng 2.6: Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất năm 2019 57 Bảng 2.7 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực nghĩa vụ đạo đức 58 Bảng 2.8 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực thực trách nhiệm từ thiện 60 Bảng 2.9 Đánh giá trách nhiệm xã hội VNPT-Media thực trách nhiệm an ninh quốc phòng 62 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT-Media 37 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việc thực trách nhiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp (DN) Việt Nam thường nhìn nhận hành động giải vấn đề an sinh xã hội với mục đích làm từ thiện nhân đạo Tuy nhiên, TNXH cần nhìn nhận cách thức DN đạt cân kết hợp với yêu cầu kinh tế, xã hội môi trường, đồng thời thỏa mãn kỳ vọng khách hàng, đối tác, người lao động bên hữu quan TNXH DN phát triển rộng khắp giới nói chung DN Việt Nam nói riêng Khách hàng họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm tới cách thức doanh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ, từ việc sản phẩm, dịch vụ họ định mua sử dụng có tổn hại đến môi trường, tổn hại tới cộng đồng xã hội hay không Trước yêu cầu xã hội, doanh nghiệp lớn giới nói chung Việt Nam nói riêng chủ động, nghiêm túc đưa vấn đề thực trách nhiệm xã hội (CSR/TNXH) vào chiến lược hoạt động Việc thực TNXH qua cam kết doanh nghiêp mang lại lợi ích định, giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng, vị thương trường quan hệ với đối tác khách hàng, tối ưu hóa hiệu quản lý, tăng doanh thu, giảm chi phí, góp phần trì phát triển bền vững DN Lợi ích TNXH cịn mang lại cho nội doanh nghiệp qua cải thiện quan hệ cơng việc, niềm tin, gắn bó hài lòng người lao động doanh nghiệp TNXH doanh nghiệp khơng ngừng phát triển q trình tồn cầu hóa nay, trở thành u cầu “mềm” doanh nghiệp giới, nhiên Việt Nam nhiều doanh nghiệp chưa có quan tâm mực đến vấn đề thực trách nhiệm xã hội, bên cạnh kiến thức chuyên môn lực quản lý thực TNXH hạn chế Một số doanh nghiệp để xây vụ việc vi phạm nghiêm trọng quyền lợi người lao động, gây ô nhiễm môi trưởng, tổn hại đến sức khỏe, lợi ích 74 Thực TNXH không nỗ lực tài mà cịn tâm, lịng với xã hội Phịng truyền thơng tổ chức khác cơng đồn, Đồn niên cần phải xây dựng chương trình hành động thời kì, phù hợp với kế hoạch chiến lược Tập đoàn Bên cạnh đó, người lao động hiểu việc thực đầy đủ trách nhiệm xã hội bảo đảm chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp, góp phần nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hội nhập kinh tế ngày họ góp sức lực để thực 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội Để Tổng công ty Truyền thông thực tốt trách nhiệm xã hội trước tiên phải doanh nghiệp phát triển bền vững lĩnh vực, việc đóng góp cho kinh tế đất nước, phục vụ an ninh quốc phòng, thực trách nhiệm xã hội VNPT-Media ngày khách hàng tin dùng, điều trở nên vơ giá trị gìn giữ hình ảnh, vị thị trường trách nhiệm cốt lõi, lớn lao người lao động VNPT-Media Muốn người VNPT-Media không ngủ quên chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng VNPTMedia “Tăng trưởng phát triển bền vững”, “Chạm tới cảm xúc” Tăng trưởng phát triển bền vững mục tiêu tối thượng VNPTMedia Có làm gì, làm nào, suy cho để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Để thực mục tiêu này, tổ chức Đảng cần tiếp tục xây dựng sạch, vững mạnh toàn diện Các tổ chức đoàn thể phát huy sức mạnh, tập hợp lực lượng, đoàn kết CBNV thực thắng lợi nhiệm vụ trị trung tâm Trong sản xuất kinh doanh, cá nhân, đơn vị phải tuân thủ quy định Pháp luật quy chế, quy định khác Mỗi phương án kinh doanh cần tính tốn, cân nhắc cách cẩn trọng yếu tố ảnh hưởng đến tính bền vững, khơng Tổng cơng ty, mà cịn cộng đồng, xã hội, đất nước Người lao động VNPT nói chung VNPT-Media nói riêng phải có niềm tin 75 mãnh liệt giá trị mà VNPT đúc kết nhiều năm qua, qua văn hóa, phương châm hành động, chuẩn mực tự lực, tự cường, động sáng tạo, hành động liệt, tư đột phá tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn lý tồn tại, động lực phát triển tiếp tục đồng hành họ Văn hóa ấy, nhận thức chung giúp đoàn kết, đồng thuận tạo sức mạnh to lớn cho VNPT vươn lên tầm cao để tăng trưởng phát triển bền vững 3.2.3 Giải pháp áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông phải định bổ nhiệm người đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tiêu chuẩn Người lãnh đạo phải người có vai trị làm cầu nối cấp lãnh đạo nhân viên không thuộc tầng lớp lãnh đạo Theo yêu cầu tiêu chuẩn, người lãnh đạo cần định kỳ xem xét lại phù hợp, trì tính hiệu liên tục sách Tập đồn, xem xét quy trình hiệu chúng tương ứng với yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu khác mà doanh nghiệp phải tuân thủ Ngoài ra, đại diện ban lãnh đạo phải có trách nhiệm sốt xét lại hệ thống đưa biện pháp cải tiến phù hợp Lãnh đạo cần phải: - Hiểu yêu cầu Bộ tiêu chuẩn hệ thống trách nhiệm xã hội - Hiểu biết trình hoạt động Tập đồn - Có kỹ giao tiếp - Có khả nghiệp vụ để xây dựng viết tài liệu lãnh đạo cơng việc - Có thời gian có nguồn lực để thực nhiệm vụ giao - Có thẩm quyền yêu cầu người thực cộng việc theo tiến độ dự án Việc xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm, phân bổ quyền hạn quan trọng có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp trình thực Trách 76 nhiệm quyền hạn phân định rõ ràng tránh tình trạng chồng chéo chức hệ thống trách nhiệm xã hội Ngoài ra, người phân công nắm phạm vi hoạt động quyền hạn mình, nhờ họ phát huy tối đa lực Ngồi việc định đại diện lãnh đạo, Tổng cơng ty cịn phải định người khơng thuộc giới lãnh đạo làm đại diện cho đội ngũ công nhân Người cầu nối đội ngũ công nhân ban lãnh đạo Tổng công ty Thông qua đó, kiến nghị, suy nghĩ, nguyện vọng, cán cơng nhân viên nhanh chóng chuyển đến ban lãnh đạo Ngoài ra, trách nhiệm thành viên Tổng công ty cần rõ lập thành văn Đào tạo cho nhân viên cán quản lý nhận thức liên quan đến tiêu chuẩn: - Chính sách trách nhiệm xã hội điều kiện lao động Tổng công ty - Các vấn đề an tồn lao động - Các quy trình hướng dẫn công việc tương ứng với công việc họ - Trách nhiệm nhân viên việc tuân thủ với yêu cầu hệ thống trách nhiệm xã hội Phần quan trọng đóng góp vai trị định đến hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn Tổng cơng ty, vai trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty Truyền thơng cần phải có cán chuyên trách riêng tiêu chuẩn, người cán phải có hiểu biết định tiêu chuẩn Tổng công ty cần phải làm công việc sau: - Xây dựng máy tổ chức cách hợp lý - Đảm bảo nhân viên có đủ lực nhận thức nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn - Cử cán đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ tuyển dụng thêm nhân viên đào tạo quy trường đại học 77 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khơng vĩnh cửu, tạo lập cần để trì để phát huy vai trị tác dụng Đối với VNPT-Media xây dựng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mong muồn trì tăng cường để phận khơng thể thiếu phát triển Tổng công ty cần phải trì điểm mạnh việc thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngày hồn thiện, phát triển đưa lên tầm cao Nhằm trì phát triển trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty cần phải có số biện pháp để kiểm sốt đánh giá việc thực cách khách quan hiệu nhất, cụ thể sau: - Thành lập phận kiểm sốt nội Tổng cơng ty Bộ phận có nhiệm vụ giám sát tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng người đứng đầu máy điều hành VNPT-Media quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh thực quyền, nghĩa vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ, quy định Tổng cơng ty Trong có giám sát việc thực kết công việc liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Xây dựng xác định nhiệm vụ, nội dung cơng việc Bộ phận kiểm sốt nội là: - Giám sát việc thực quyền, nhiệm vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty; thực định Ban Lãnh đạo VNPT-Media - Giám sát đánh giá hiệu lực mức độ tuân thủ quy chế nội Lãnh đạo Tổng công ty ban hành - Giám sát việc tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, thực mục tiêu kế hoạch VNPT-Media - Giám sát thực dự án đầu tư, giao dịch mua, bán giao dịch kinh doanh khác thuộc thẩm quyền theo yêu cầu Ban Lãnh đạo Tổng công ty 78 - Hỗ trợ, phối hợp đầu mối nghiệp vụ kiểm sốt viên Tổng cơng ty - Tăng cường phối hợp chặt chẽ thành viên phận kiểm soát đơn vị để thực công tác kiểm tra, giám sát Căn chức nhiệm vụ phận Kiểm sốt nội bộ, Ban lãnh đạo Tổng cơng ty có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời gian Từ Ban lãnh đạo Tổng cơng ty có đạo điều hành hiệu chương trình xã hội thực Tổng công ty Qua việc kiểm tra, tổng kết đánh giá chương trình xã hội Ban lãnh đạo Tập đoàn đưa chủ chương lãnh đạo điều chỉnh phù hợp Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực công tác liên quan đến trách nhiệm xã hội ln nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hồn thiện cơng tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tự đánh giá có lợi có hiểu biết sâu sắc doanh nghiệp mình, chi phí thấp đảm bảo bí mật thơng tin Ngồi Tổng cơng ty xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, nguồn lực cho đánh giá thực theo kế hoạch đề Việc tiến hành đánh giá cần thiết phải tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cần thực sớm hiệu quả, nhiều thời gian để thấy rõ tính hiệu Chắc chắn hậu việc trì hỗn lớn Trong số hậu xấu việc chậm trễ tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý thức nhân viên không nâng cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với thay đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu Khi Tổng cơng ty có nhiều năm hoạt động kinh nghiệm cách thức hoạt động ăn sâu cản trở thích ứng với thay đổi cạnh tranh thị trường, lãnh đạo nhân viên Tập đồn phải quan tâm ý 79 Tiểu kết chương Phần đầu chương, tác giả nêu định hướng phát triển VNPTMedia thời kỳ hội nhập quốc tế Phần tiếp theo, sở lý luận kết đạt được, tồn thực TNXH VNPT-Media, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục trì phát triển vấn đề TNXH VNPT-Media thời gian tới, cụ thể tác giả đưa số giải pháp như: - Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý TNXH - Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh TNXH - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông 80 KẾT LUẬN Trong giai đoạn tồn cầu hóa nay, vai trò TNXH ngày quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp TNXH công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp nâng cao chất lượng, giá trị, tăng doanh thu doanh nghiệp Tuy nhiên, số doanh nghiệp chưa hiểu biết, nắm rõ quy trình đưa trách nhiệm xã hội vào doanh nghiệp nên gặp thất bại Ở Việt Nam, vấn đề Đạo đức kinh doanh hay trách nhiệm xã hội vấn đề Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách Đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm 1991 Việc thực TNXH doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế, yếu doanh nghiệp chưa nhận thức đắn TNXH Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần tuân thủ quy tắc chung mang tính tồn cầu để tồn phát triển Vì vậy, trách nhiệm xã hội trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh nói chung, TNXH nói riêng phạm trù phức tạp, để hiểu thực trách nhiệm xã hội cần khoảng thời gian khơng ngắn phải có bước phù hợp Để doanh nghiệp nâng cao ý thức TNXH, đồng thời áp dụng thực doanh nghiệp địi hỏi phải có giải pháp đồng có phối hợp doanh nghiệp Nhà nước, quan ban ngành, tổ chức hiệp hội người dân Có vậy, mong tình hình thực trách nhiệm xã hội cải thiện phát huy tác dụng góp phần tạo dựng chỗ đứng cho doanh nghiệp Việt Nam thị trường nước thị trường giới Thực trách nhiệm xã hội có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty Truyền thơng nói riêng Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội công việc đơn giản, để thực TNXH thành cơng doanh nghiệp có VNPT-Media phải thay 81 đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Với việc tìm hiểu thực trạng VNPT-Media, luận văn tác giả muốn xác định vấn đề tồn để tìm giải pháp hợp lý để trì phát triển TNXH VNPT-Media nhằm góp phần vào phát triển VNPTMedia Việc nghiên cứu luận văn trả lời câu hỏi: - Bản chất TNXH? Vì doanh nghiệp phải thực TNXH? Bản chất TNXH bên cạnh lợi ích phát triển riêng doanh nghiệp phù hợp với pháp luật hành phải gắn kết với lợi ích phát triển chung cộng đồng xã hội TNXH bao gồm khía cạnh nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ đạo đức nghĩa vụ nhân văn TNXH cam kết đạo đức doanh nghiệp đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội cách nâng cao đời sống lực lượng lao động, đồng thời mang lại phúc lợi cho cộng đồng xã hội Vì vậy, thực TNXH góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh; góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp; góp phần thu hút nguồn lao động giỏi nâng cao hình ảnh quốc gia; góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp đất nước TNXH - Việc thực TNXH VNPT nào? Kết cụ thể? Bằng việc nghiên cứu chương 2, tác giả đưa đánh giá nêu lên thực trạng thực TNXH VNPT-Media Có thể thấy, VNPT-Media thực tốt khía cạnh TNXH (trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm từ thiện, trách nhiệm an ninh quốc phòng) Tác giả đưa lý dẫn đến việc thực TNXH VNPTMedia chưa hiệu đề biện pháp nhằm trì phát triển việc thực TNXH VNPT - Để trì phát triển việc thực TNXH, VNPT-Media phải thực giải pháp gì? Luận văn đưa số giải pháp nhằm trì phát triển thực TNXH VNPT-Media như: Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý TNXH; Thực chiến 82 lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008), TNXH DN - CSR - Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý Nhà nước, https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2009/05/31/2977-2/ [2] Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Lê Anh Cường (2008), Tạo dựng & Quản trị Thương Hiệu – Danh tiếng lợi nhuận, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội [4] Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [5] Phạm Văn Đức (2010), “TNXH DN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học số [6] Lê Thanh Hà (2006), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 [7] Hồng Minh (2007), “Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”, Báo [8] Nguyễn Mạnh Qn (2007), Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [9] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu Ấn Thương Hiệu, Tập 1,2, NXB Trẻ, Hà Nội [10] Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ (2009), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, NXB Tri Thức, Hà Nội [11] Lý Quý Trung (2007), Xây dựng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ, Hà Nội [12] Nguyễn Quang Vinh (2009), Thực trạng TNXH DN Việt Nam, Báo cáo hội thảo "TNXH DN chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế" VCCI hợp tác với chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức [13] Đào Quang Vinh (2003), Báo cáo tóm tắt nghiên cứu TNXH DN 84 thuộc hai ngành dệt may da giầy, Viện Khoa học lao động xã hội, Hà Nội Tiếng Anh [14] Carroll, A B (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibiiity: Toward the Morai Management of Organizational takeholders Business Horizons; [15] Davis, Keith (1973), “The Case For and Against Business Assumption of Social Responsibilities,” Academy of Management Journal, 1, 312-322 [16] Duane Windsor (2006), TNXH doanh nghiệp: Ba phương thức tiếp cận (Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches) [17] Forest L.Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K.Vietor (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông qua lăng kính kinh tế (Corporate social responsibility ửirough an economic lens) 18] Maria Alejandra Gonzalez-Perezl (2011), Đầu tư trực tiếp nước hệ thống TNXH Columbia [19] Matthew J.Hirschaland (2006), TNXH hình thành sách cơng tồn cầu [20] Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregory (2009), Nghiên cứu vấn đề TNXH công ty đa quốc gia ngành công nghiệp thực phẩm, (Exploration of Corporation social responsibility in multinational companies within the food industry) 21] Rahizad Abd Rahim, Farah Waheeda Maludin, Kasmah Tajuddin (2009), Hành vi ngưòi tiêu dùng hướng đến TNXH Malaysia [22] Shizuo Fukada (2007), TNXH DN Việt Nam: thực tiễn, triển vọng thách thức DN Nhật Bản (Corporate Sociẩl Responsibilitity in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations), Báo cáo CBCC TNXH Việt Nam PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Ơng/Bà! Tôi Phạm Hồng Thúy, học viên Trường Đại học Cơng đồn Hiện tơi tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông” Thưa Q Ơng/Bà, khía cạnh quan trọng Đạo đức kinh doanh để đánh giá doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững thông qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng tồn xã hội theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Nhằm khảo sát, đánh giá trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Truyền thông đưa giải pháp điều chỉnh phù hợp cho đề tài nghiên cứu Kính mong Quý Ông/Bà dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Quý Ông/Bà PHẦN THƠNG TIN CHUNG Giới tính •Nam •Nữ Độ Tuổi • 18 – 22 tuổi • 23 – 30 tuổi • 36 – 40 tuổi • 41 – 45 tuổi • 31 – 35 tuổi • Trên 46 tuổi Trình độ • THPT Cao đẳng • Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên Đại học Thâm niên cơng tác Cơng ty Dưới năm • Từ – 10 năm • Từ – năm Trên 10 năm • Từ – năm Chức danh (nếu có): PHẦN THƠNG TIN THAM KHẢO Ông/Bà hiểu trách nhiệm xã hội mức độ nào? (Lựa chọn 01 phương án) Rất hiểu Hiểu 3.Hiểu chút 4.Chưa biết Trách nhiệm xã hội đơn vị Ơng/Bà đóng vai trò nào? Rất quan trọng Quan trọng 3.Bình thường 4.Khơng quan trọng Theo Ơng/Bà doanh nghiệp quan tâm đến TNXH? Do áp lực cạnh tranh Do áp lực từ cộng đồng Do nghĩa vụ pháp lý Do nhận thức Lĩnh vực quan trọng doanh nghiệp hướng đến thực trách nhiệm xã hội? Kinh Đạo đức Pháp luật Từ thiện Khác Doanh nghiệp Ơng/Bà có cam kết văn trình thực TNXH? Có Khơng Xin cho biết mức độ đồng ý Quý Ông/Bà yếu tố (sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao) (1 Hoàn toàn đồng ý; Đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất khơng đồng ý) STT Các yếu tố TRÁCH NHIỆM KINH TẾ KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp phù hợp với khách hàng đảm bảo chất lượng Hoạt động Doanh nghiệp góp phần thúc đẩy tiến khoa học công nghệ Doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước đầy đủ Doanh nghiệp đảm bảo mức lương, thưởng cho người lao động Doanh nghiệp có chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ người lao động Doanh nghiệp đảm bảo chế độ phúc lợi cho người lao động Doanh nghiệp thực tốt việc đầu tư hỗ trợ phát triển nhanh bền vững cho hai huyện Vân Hồ tỉnh Sơn La Cao Lộc tỉnh Lạng Sơn TRÁCH NHIỆM PHÁP LUẬT PL1 PL2 Doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật Doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh kinh doanh Mức độ đánh giá PL3 PL4 PL5 PL6 Doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi cho người lao động (lương, thưởng, đóng BHXH, BHYT, BHTN) Doanh nghiệp ln đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Doanh nghiệp ln đảm bảo an tồn bảo hộ lao động cho nhân viên q trình thực cơng việc Doanh nghiệp khuyến khích việc phát ngăn chặn hành vi làm trái pháp luật (gian lận, trộm cắp…) TRÁCH NHIỆM ĐẠO ĐỨC DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Doanh nghiệp tuân thủ quy phạm đạo đức kinh doanh Doanh nghiệp thực tốt nghĩa vụ với khách hàng Doanh nghiệp thực tốt nhiệm vụ với đối tác Doanh nghiệp đáp ứng tiêu chuẩn kinh doanh Doanh nghiệp thực tốt tuyên bố sứ mệnh trách nhiệm TRÁCH NHIỆM TỪ THIỆN TT1 TT2 TT3 TT4 Doanh nghiệp thực tốt công tác an sinh xã hội Doanh nghiệp thường xuyên tham gia hoạt động chương trình cứu trợ đồng bảo bị thiên tai, lũ lụt Doanh nghiệp thường xuyên tham gia chương trình đóng góp, xóa nhà tạm, làm nhà tình nghĩa, hỗ trợ học sinh nghèo, chăm lo gia đình sách, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng Thực tốt nhiệm vụ Nhà nước giao TRÁCH NHIỆM QUỐC PHÒNG, AN NINH QPAN1 QPAN2 QPAN3 QPAN4 Thực tốt nhiệm vụ trị Nhà nước giao Thực tốt nhiệm vụ phát triển khoa học phục vụ an ninh Thực tốt nhiệm vụ phát triển công nghệ Góp phần giữ gìn, bảo vệ an ninh quốc gia ... hàng, người tiêu dùng thay đổi nhận thức tiêu dùng nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp họ Phong trào bảo vệ khách hàng, bảo vệ người tiêu dùng có bước tiến toàn giới Người tiêu dùng dần ý