CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
2. Phân theo trình độ
2.1.6. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ giai đoạn 2007 – 2009
Để góp phần giữ vững được vị thế của Vietinbank là một trong bốn đại gia trên thị trường thẻ của Việt Nam, từ khi thành lập đến nay chi nhánh luôn chú trọng đến hoạt động kinh doanh thẻ. Thể hiện qua tổng số thẻ ATM của chi nhánh tăng qua 3 năm, từ 1228 thẻ năm 2007 lên 2,648 thẻ năm 2008 và đạt 5,493 thẻ năm 2009, trong đó C- card và S- Card luôn chiếm một tỷ trọng lớn, năm 2008 tỷ lệ thẻ C chiếm 88.03% tổng số thẻ phát hành.
Ngày 12/01/2009, bên cạnh những dòng thẻ truyền thống đã khẳng định được thương hiệu trong những năm qua như C- card và S- card, Vietinbank triển khai phát hành dòng thẻ 12 con giáp, có thể nói đây là một dòng thẻ đặc biệt phù hợp với văn hóa của người Á Đông, chỉ trong năm đầu tiên phát hành chi nhánh đã đạt được một số lượng phát hành khá lớn 489 thẻ, chiếm 8.9% tổng số thẻ phát hành trong năm của chi nhánh.
Thẻ liên kết được ngân hàng công thương Việt Nam triển khai từ giữa năm 2007, nhưng do trên địa bàn tỉnh Quảng Trị hiện vẫn chưa có trường đại học của tỉnh nên loại thẻ này đến năm 2009 mới được chi nhánh triển khai với 1 số lượng khiêm tốn 3 thẻ, chiếm 0.05% trên tổng số thẻ phát hành trong năm của chi nhánh.
Dự đoán trong thời gian tới tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh sẽ trở nên khó khăn hơn bởi sự cạnh tranh của các ngân hàng mới trên địa bàn như ngân hàng VPbank, EABank, Military Bank,... đặc biệt là "đại gia" trong thị trường thẻ Viecombank, bằng việc khai trương phòng giao dịch Quảng Trị ngày 07/09/2007.
Khóa Luận Tốt Nghiệp
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng Công Thương- Quảng Trị giai đoạn 2007- 2009 Đơn vị tính: Thẻ Chỉ tiêu
2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
SL % SL % SL % +/ - % +/ - %
Số thẻ ATM đã phát hành theo từng loại
1. C- Card 830 67.59 2,331 88.03 2,374 43.23 1,501 180.84 43 1.62
2. Thẻ phụ 3 0.24 6 0.23 4 0.07 3 100.00 -2 - 0.08
3. G- Card 29 2.36 32 1.20 62 1.13 3 10.34 30 1.13
4. S- Card 355 28.91 243 9.18 2,541 46.26 - 112 - 31.55 2,298 86.78
5. Pink Card 11 0.90 36 1.36 20 0.36 25 227.27 -16 - 0.60
6. Thẻ liên kết - - - - 3 0.05 - - 3 -
7. Thẻ 12 con giáp - - - - 489 8.9 - - 489 -
Tổng số thẻ ATM đã phát hành 1,228 2,648 5,493 1,420 115.64 2,845 107.44 (Nguồn: Phòng kế toán- giao dịch chi nhánh và tính toán của tác giả)
Chú thích: - Chưa có số liệu hoặc số liệu = 0
Khóa Luận Tốt Nghiệp
Để có cái nhìn tổng quát về vị thứ của chi nhánh trong thị trường thẻ trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, chúng ta cùng xem xét bảng 2.5
Bảng 2.5: Thị phần thẻ của các ngân hàng trên địa bàn giai đoạn 2007- 2009 Đơn vị tính: Thẻ
Ngân hàng
2007 2008 2009
SL
Thị phần (%)
SL
Thị phần (%)
SL
Thị phần (%) Vietinbank 1,228 26.52 2,648 29.14 5,493 29.63
Agribank 1,479 31.94 2,250 24.76 4,375 23.60
BIDV 738 15.94 1,746 19.22 3,903 21.06
Sacombank 607 13.11 1,482 16.31 3,295 17.78 Các ngân hàng khác 578 12.48 960 10.57 1,471 7.94
Tổng cộng 4,630 100 9,086 100 18,537 100 (Nguồn: Phòng kế toán- giao dịch chi nhánh và tính toán của tác giả)
Mặc dù ra đời sau (năm 2003) và phải cạnh tranh với các ngân hàng "gạo cội" trên địa bàn như Agribank, BIDV... nhưng bằng sự chú trọng đúng mức vào lĩnh vực kinh doanh thẻ đã mang lại cho Vietinbank Quảng Trị một thị phần đáng kể, năm 2007 là 26,52%, năm 2008 đánh dấu sự bứt phá của ngân hàng Công Thương Quảng Trị khi vượt qua ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (24.76%) để dẫn đầu về thị phần thẻ (29.14%), tiếp tục giữ vững sự tăng trưởng, năm 2009 thị phần của ngân hàng đạt 29.63% . Đạt được kết quả này là do Vietinbank thâm nhập thị trường tại Quảng Trị với vị thế của một trong bốn đại gia của ngành ngân hàng Việt Nam, được đánh giá là một trong những ngân hàng tiên phong trên thị trường dịch vụ thẻ tại Việt Nam, vững vàng ở ngôi vị hàng đầu về cả thị phần và chất lượng dịch vụ thẻ, VietinBank liên tục đưa ra các tiện ích mới ngày càng hoàn hảo hơn cho các sản phẩm thẻ như: dịch vụ VnTopup
Khóa Luận Tốt Nghiệp
kỳ hạn tại ATM..., cùng các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng (như chương trình “Nhận tiền đắc lộc - Mở thẻ phát tài” nhân dịp Xuân Mậu Tý 2008 được thực hiện từ ngày 24/12/2007 đến ngày 21/3/2008, là một trong những chương trình khuyến mại dành cho dịch vụ thẻ lớn nhất của Vietinbank), kết hợp với sự cố gắng nỗ lực của cán bộ nhân viên ngân hàng, cùng với lợi thế là hệ thống ATM được lắp đặt mới và đồng bộ hơn so với các ngân hàng trên địa bàn, đặc biệt là Agribank với hệ thống máy ATM đã cũ, theo phản ánh của khách hàng dùng thẻ của Agribank trên địa bàn, các lỗi thường gặp phải đối với thẻ của AgriBank là bị trừ tiền trong tài khoản trong khi chưa nhận được tiền và thường xuyên bị nghẽn vào cuối tuần và các dịp lễ...
Ngày 24/08/2007 Thủ Tướng Chính Phủ ban hành Chỉ thị số 20/2007/CT- TTg về việc trả lương qua tài khoản, nắm bắt được cơ hội này Vietinbank Quảng Trị đã có những chính sách hợp lý như: dành mức phí ưu đãi khi sử dụng dịch vụ chuyển lương qua tài khoản ATM cho các đơn vị có tài khoản tại ngân hàng (tối đa là 4,400VND/món, nếu số lượng nhân viên của công ty lớn, chi phí sẽ thấp hơn nhiều), đối với cán bộ công nhân viên các đơn vị này sẽ được sở hữu thẻ E- Partner với đầy đủ tính năng tiện ích của một thẻ ATM, hoàn toàn miễn phí, đủ điều kiện phát hành thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa & Master Card (không cần tài sản đảm bảo), đồng thời đơn giản hóa mọi thủ tục có thể trong khâu phát hành thẻ ATM.
Chính những điều trên đã góp phần mang lại cho Vietinbank Quảng Trị một thành công đang ghi nhận trong lĩnh vực kinh doanh thẻ trên địa bàn.