CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỞ CÔNG THƯƠNG, TỈNH CAO BẰNG
2.4. Nhận xét hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ theo cơ
2.4.1. Kết quả đạt được
Trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân:
Việc thực hiện cơ chế một cửa đã làm thay đổi về cách thức thực hiện các thủ tục hành chính đó là giảm phiền hà, chi phí về tiền bạc, thời gian, công sức cho các tổ chức và công dân. Các thủ tục được tiến hành theo quy trình, thời gian giải quyết công việc, phí, lệ phí được thông báo công khai, rõ ràng và đầy đủ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, giúp cho các tổ chức, công dân hiểu rõ các thủ tục cần thiết phải làm, giải đáp những thắc mắc cho dân khi đến liên hệ công việc.
Từng bước nâng cao chất lượng các hoạt động của bộ phận:
Nhiều loại thủ tục giấy tờ, biểu mẫu theo quy định trước đây nay không còn phù hợp, không cần thiết đã được chỉnh sửa hoặc bãi bỏ. Quy trình giải quyết trong nội bộ cơ quan cũng đã được điều chỉnh cho ăn khớp, sự phối hợp giữa các bộ phận chặt chẽ hơn nên thời gian giải quyết được rút ngắn, nội dung giải quyết cũng chất lượng hơn. Vì vậy mà, chất lượng các dịch vụ công cũng được đảm bảo và ngày một nâng cao.
Sở đã chấn chỉnh hoạt động của bộ máy cơ quan sao cho hợp lý, khoa học để tránh sự trùng lặp về chức năng, nhiệm vụ dẫn đến ách tắc, đùn đẩy trách nhiệm trong nội bộ cơ quan làm cản trở nhau trong thực thi công vụ, lề lối làm việc đã được cải tiến, đơn giản và đồng bộ hoá, chuyên môn hoá hướng vào mục tiêu chung là phục vụ tốt yêu cầu của nhân dân.
Thực hiện tốt công tác phối hợp giải quyết hồ sơ giữa các cơ quan có liên quan để giải quyết tốt những công việc mang tính liên ngành.
Nâng cao năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của công chức ở bộ
phận một cửa của Sở:
Công chức làm việc tại bộ phận một cửa được đào tạo, có trình độ chuyên môn và kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu để có thể phục vụ cho công tác tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho công dân.
Ngoài ra, công chức được phân công làm việc ở đây cũng được tập huấn và được rèn luyện các kỹ năng mềm, cách ứng xử và thái độ khi tiếp xúc với nhân dân.Vì vậy, trong quá trình làm việc, khi tiếp xúc trực tiếp với công dân, Công chức luôn thể hiện thái độ đúng mực và thân thiện với khách hàng.
2.4.2. Hạn chế
Trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân:
Việc sửa đổi, bổ sung quy định các thủ tục hành chính và trình tự giải quyết các thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực chưa kịp thời, gây ra khó khăn trong việc tiếp nhận hồ sơ của công dân.
Một số mẫu hồ sơ còn rườm rà, gây khó khăn cho công dân khi đi xác nhận hồ sơ.
Cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính:
Cơ sở vật chất phục vụ cho công việc chưa đáp ứng nhu cầu của công việc.
Diện tích nơi làm việc còn hạn chế, không gian hẹp nên cũng gây khó khăn cho công chức trong quá trình làm việc cũng như lưu giữ tài liệu, hồ sơ. Trang thiết bị còn chưa đáp ứng được nhu cầu làm việc của cán bộ, công chức, đặc biệt vấn đề về mạng Internet chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế mà công việc phần lớn phụ thuộc vào Internet nội bộ của cơ quan.
Về số lượng biên chế: Khối lượng công việc chưa tương xứng với số lượng công chức làm việc. Với số lượng 01 Công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại Sở mà nhiệm vụ không chỉ có trách nhiệm nhận và trả kết quả hồ sơ cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân mà còn phải thực hiện chức năng kiểm soát thủ tục hành chính của các phòng chuyên môn, sau đó tổng hợp lại và trình lên cấp trên xem xét. Vì vậy, sẽ gây khó khăn cho công chức trong quá trình làm việc.
Một số trường hợp giải quyết hồ sơ còn chậm so với quy định.
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
Công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tại bộ phận “một cửa” của thủ trưởng cơ quan còn chưa được quan tâm đúng mức, tiến hành lỏng lẻo, hình thức.
Về biên chế, cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa của Sở còn thiếu, đa phần đều là làm việc kiêm nhiệm.
Hệ thống văn bản quy chế phối hợp giữa các phòng ban, cơ quan hành chính chưa hoàn chỉnh, chưa đồng bộ, gây khó khăn cho việc xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính một cửa, một cửa liên thông.
Sự phối hợp giải quyết hồ sơ hành chính cho dân giữa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả với các phòng chuyên môn có liên quan còn thiếu chặt chẽ, chưa bám sát Đề án đã được phê duyệt, chưa đầy đủ trách nhiệm theo thẩm quyền đã được phân công, phân cấp.
Nguồn kinh phí đầu tư cho việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông của Sở còn hạn chế. Cơ sở vật chất cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn thiếu, không đáp ứng được yêu cầu của quá trình làm việc.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ
HỒ SƠ THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH CAO BẰNG