GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐộI
3.2.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
Do việc mở rộng mạng lưới bị hạn chế bởi NHNN, thay vì phát triển về quy mô, MB có thể nâng cao chất lượng nghiệp vụ, tăng nguồn vốn huy động bằng việc đa dạng hóa các hình thức huy động. Các sản phẩm dịch vụ của MB phải không ngừng đa dạng hoá theo hướng hoàn thiện và phát huy dịch vụ truyền thống kết hợp với phát triển các dịch vụ hiện đại như, hệ thống thanh toán qua thẻ, Mobile Banking, Internet Banking.
Dịch vụ của MB cần liên tục được cải thiện, mang lại cho khách hàng không những hiệu quả cao về tài chính mà còn cả sự yên tâm tuyệt đối.
Đ
ối với tiền gửi khách hàng cá nhân
Đối với khối khách hàng này, hiện nay các sản phẩm tiền gửi khá đa dạng và có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau từ phía khách hàng. Tuy nhiên, phát triển không có nghĩa là bằng lòng với những gì đạt được mà phải liên tục cải tiến, kịp thời nắm bắt thị hiếu và đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
Theo như đã phân tích ở phần cơ cấu nguồn vốn, lượng vốn huy động từ nhóm khách hàng này tập trung chủ yếu ở loại hình tiền gửi có kì hạn. Do vậy, theo em, phòng giao dịch nên tiếp tục tập trung đổi mới nâng cao nghiệp vụ ở loại hình tiền gửi không kì hạn, mà chủ yếu là tiền gửi thanh toán. Bởi lẽ thị trường huy động vốn ở loại hình tiền gửi này khá tiềm năng do chưa được khai thác triệt để. Mặt khác, NHNN cũng đã và đang thực hiện Đề án thanh toán không dùng tiền mặt và định hướng đến năm 2020 nhằm phát triển hệ thống thanh toán thẻ, hạn chế sử dụng tiền mặt. Bởi vậy trong tương lai, đây sẽ là nguồn huy động vốn không nhỏ cung ứng cho ngân hàng.
Đối với tiền gửi khách hàng doanh nghiệp
Đối với nhóm khách hàng này, hiện các sản phẩm tiền gửi còn khá ít ( mới chỉ có 3 loại hình tiền gửi như đã nêu ở trên). Mặt khác, mục tiêu chiến lược của phòng
giao dịch là tập trung vào nhóm khách hàng này. Do vậy, một nhu cầu cấp thiết hiện nay là làm sao MB có thể đưa ra các loại hình tiền gửi mới đa dạng hơn và chi tiết hơn, tập trung vào từng nhóm khách hàng riêng lẻ với nhu cầu sử dụng khác nhau. Có như vậy, MB mới có thể chiếm lĩnh thị phần huy động trong nhóm khách hàng này.
đối với tiền gủi khác phòng giao dịch cần chú ý chăm sóc
Tiết kiệm tuổi già và tiết kiệm tích luỹ (hay tiết kiệm nhân thọ): ðây là hình thức týõng tự nhý bảo hiểm tuổi già, bảo hiểm nhân thọ của các công ty bảo hiểm.
Ai cũng có lúc đến tuổi già phải sinh sống, do đó khi còn mạnh khoẻ, còn lao động tới mỗi người dành một ít tiền từ thu nhập hàng tháng của mình gửi tiền tiết kiệm tuổi già ðể ðến lúc hết tuổi lao ðộng có thêm nguồn ðể sinh sống. Hình thức tiết kiệm tuổi già cùng với bảo hiểm xã hội và bảo hiểm nhân thọ sẽ ðảm bảo cho người già có sức sống ổn ðịnh và cuộc sống có ý nghĩa hõn.
Tiết kiệm nhà ở: Những ngýời dân có nhu cầu làm nhà, mua nhà ở nhýng tài chắnh có hạn, gửi dần tiền tắch luỹ đýợc vào ngân hàng đến lúc nào đó có thể rút ra để mua nhà, xây nhà. Ngân hàng cần có chắnh sách cho vay ýu đãi để làm nhà, mua nhà đối với những người gửi thýờng xuyên, đều đặn và có quy mô đến một độ lớn nào đó thì có thể cho vay thêm ðể mua nhà, xây nhà bằng cách kết hợp lợi ích của người dân với lợi ích của ngân hàng, sẽ mở ra triển vọng tốt ðẹp cho hình thức này.
Tiết kiệm học đường: Hình thức này dành cho những gia đình trẻ có con hoặc chưa có con nhưng muốn tiết kiệm để sau này có một khoản tiền chi trả cho con cái học hành, hình thức này cũng tương tự như hình thức các công ty bảo hiểm đang áp dụng và đã thành công như vậy ngân hàng cũng có thể áp dụng vì đây là hình thức phù hợp với tâm lý và mong muốn của người Việt Nam.
Tiền tiết kiệm mua sắm phýõng tiện ðắt tiền(ô tô, xe máy…): Cũng nhý người làm nhà, mua nhà, người mua sắm ô tô, xe máy nhýng chýa ðủ tiền. Số tiền có ðýợc và thu nhập hàng tháng có thể gửi vào ngân hàng để đến lúc nào đó có thể rút ra mua sắm. Ngân hàng cũng cần có cõ chế cho vay ýu đãi thêm đối với những người gửi thýờng xuyên và có số dý ðang kể.
Ngoài ra phòng giao dịch cũng như MB cần tiếp tục nghiên cứu thử nghiệm các hình thức tiết kiệm như tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm rút dần, tiết kiệm tích điểm để trao thưởng,…càng đa dạng thì càng dễ thu hút được khách hàng đến giao dịch.
* Ngân hàng Quân đội cần tổ chức kiểm soát, phân tích ðiều kiện, tình hình huy ðộng vốn tại từng thời ðiểm ðể có biện pháp thiết thực nhằm tãng khả nãng huy động vốn. Bám sát các địa bàn đông dân cý để mở thêm các bàn tiết kiệm ðể tãng cýờng công tác huy ðộng vốn.
3.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể, MB cần không ngừng nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp và có những chương trình hành động cụ thể. Thêm vào đó, MB cần phát hiện và đưa ra những điểm không phù hợp, làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, để từ đó tìm kiếm giải pháp cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng như chăm sóc khách hàng có số dư lớn nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ tết như Tết âm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 và một số ngày lễ lớn, thực hiện việc thông báo số dư tài khoản, sổ đến hạn để khách hàng thấy được sự quan tâm của ngân hàng không chỉ tới số dư tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng mà là tới cả bản thân khách hàng.Mở rộng dịch vụ quỹ lýu ðộng, giao dịch với khách hàng lớn tại địa điểm do khách hàng chỉ định như nhà của khách hàng, nơi khách hàng thu tiền,… để nhận tiền tại nhà, có xe ô tô đưa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn. Bên cạnh đó ngân hàng có thể tổ chức Hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chính sách Ngân hàng cho khách hàng.Bố trí cán bộ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại: Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để đến ngân hàng tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đang cung cấp trước khi chọn cho mình một sản phẩm phù hợp chính vì thế việc tư vấn qua điện thoại là một công việc cần thiết. Ngân hàng cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa chỉ liên hệ để khách hàng tiện liên lạc và giao dịch.
3.2.3. Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ và công tác quản lý
Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng đóng vai trò làm xương sống để một ngân hàng vận hành hiệu quả và đi đúng hướng. Vì vậy, chất lượng tuyển dụng ngày càng phải được nâng cao hơn nữa. MB cần đưa ra những chính sách cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực theo hướng bền vững và chuyên nghiệp. Không chỉ vậy, Ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên trên toàn hệ
thống. Đồng thời, MB cũng nên động viên khuyến khích cán bộ nhân viên không ngừng tự học tập, trau dồi kiến thức, nghiệp vụ, rèn luyện kiến thức và kỹ năng.
3.2.4. Không ngừng đổi mới công nghệ và hiện đại hoá ngân hàng.
Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn đối với thông tin khách hàng, MB cần tiếp tục đổi mới về công nghệ, nâng cấp hệ thống. Mặc dù từ trước tới nay MB luôn là Ngân hàng đi đầu trong việc áp dụng công nghệ nhưng điều này không có nghĩa là trong tương lai, vị thế này vẫn thuộc về MB nếu Ngân hàng không có sự cải tiến hiệu quả mạng lưới hệ thống. Hiện nay, MB đã triển khai thành công hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), hệ thống xử lý dữ liệu thông minh (Datawarehouse), hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống thông tin quản trị rủi ro. Nhờ đó, trên cơ sở quản lý dữ liệu tập trung từ Hội sở đến các điểm giao dịch, phòng giao dịch luôn tiếp nhận được các quyết định kinh doanh nhanh chóng và quản trị rủi ro hiệu quả. Cùng với đó MB đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng qua điện thoại di động với kì vọng tạo nên nền tảng công nghệ hiện đại để khách hàng sử dụng ngày càng nhiều các công cụ ngân hàng từ xa. Trung tâm phục hồi và phòng chống thảm họa cũng đang được MB triển khai và xây dựng nhằm bảo vệ và sao lưu dự phòng cơ sở dữ liệu của MB.