3. Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng
3.3 Kết quả khảo sát
Câu 6 (Câu hỏi sàng lọc): Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết ?
Câu hỏi sàng lọc Tần số
Tỷ lệ phần trăm
Đã sử dụng 109 93%
Chưa sử dụng 8 7%
Tổng 117 100%
Hình:Biểuđồcâuhỏisànglọc Câu 1: Giới tính anh/chị là gì ?
Tần số
Tỉ lệ phần trăm
Nam 30 28%
Nữ 78 72%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềgiớitính
Nhận xét: Từ kết quả cho thấy đa số khách hàng sử dụng sản phẩm là nữ (chiếm 72%), nam cũng có sử dụng nhưng khá ít (chiếm 28%)
Kết luận:Qua đó cho thấy, sản phẩm phù hợp với phái nữ nhiều hơn Câu 2: Độ tuổi của anh/chị:
Tần số
Tỉ lệ phần trăm
Dưới 18 tuổi 0 0,00%
Từ 18 đến dưới 25
tuổi 105 96,33%
Từ 25 đến dưới 30
tuổi 3 2,75%
Trên 30 tuổi 1 0,92%
Tổng 109 100,00%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềđộtuổi
Nhận xét:Trong tổng 109 kết quả thu được. Trong đó có không có người dưới 18 tuổi, 96,33% người từ 18 đến dưới 25 tuổi, 2.75% người từ 25 đến dưới 30 tuổi và 1% người từ 30 tuổi trở lên.
Kết luận:Những người tham gia khảo sát có độ tuổi trung bình khá trẻ. Đa số dao động từ 18 đến dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất vì đa phần các mẫu khảo sát của nhóm được thực hiện bởi sinh viên.
Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình ?
Lao động tự do 4 3,67%
Nhân viên văn phòng 1 0,92%
Giáo viên, giảng viên 0 0,00%
Shipper 0 0,00%
Thương nhân buôn
bán 1 0,92%
Khác 2 1,83%
Tổng 109 100,00%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềnghềnghiệp
Nhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu được thì có 1% là thương nhân buôn bán, công nhân viên và nhân viên văn phòng, 91,74% là học sinh - sinh viên, 4% là lao động tự do. Ngoài ra trong cuộc khảo sát lần này thì còn có thêm 1,83% là làm ngành nghề khác.
Kết luận:Phần lớn người sử dụng sản phẩm tham gia khảo sát là học sinh - sinh viên. Ngoài ra vẫn có 1 số ít làm nghề khác như là: thương nhân buôn bán, lao động tự do, nhân viên văn phòng…
Câu 4: Anh/Chị đang sống và làm việc ở khu vực nào ? Tần
số Phần trăm
Quận 1 2 1,83%
Quận Gò Vấp 32 29,36%
Quận 12 45 41,28%
Quận Bình
Thạnh 12 11,01%
Khác 18 16,51%
Tổng 109 100,00%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềnơisinhsốngvàlàmviệc
Nhận xét:Trong tổng số 109 kết quả thu được thì các quận như: quận 1, quận Bình Thạnh, các nơi đó mỗi nơi chỉ có từ 2 đến dưới 20 người tham gia khảo sát đang cư trú. Bên cạnh đó thì quận Gò Vấp khá hơn với 32 người sinh sống và đặc biệt là quận 12 với 45 người sinh sống là nơi nhiều người khảo sát sinh sống nhất.
Kết luận:Qua bảng phân tích trên chúng ta có thể thấy những người tham gia khảo sát rất đa dạng về nơi ở nhưng khá thưa thớt ở mỗi nơi, riêng Gò Vấp và Quận 12 là 2 nơi tập trung đông nhất.
Câu 5: Vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị bao nhiêu/tháng ?
Tần số
Phần trăm
6 triệu 84 77,06%
Từ 6 đến dưới 15 triệu 20 18,35%
Từ 15 đến dưới 25
triệu 3 2,75%
Từ 25 triệu trở lên 2 1,83%
Tổng 109 100,00%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềthunhập
Nhận xét: Trong số 109 kết quả thu được khảo sát thì có 77,06% người tham gia khảo sát đang có thu nhập 6 triệu, 18,35% người có thu nhập từ 6 đến dưới 15 triệu, 2,75% người có thu nhập từ 15 đến dưới 25 triệu và 1,83% người có thu nhập từ 25 triệu trở lên đều là những người đã đi làm và chỉ có 2 người tham
Câu 7: Anh/chị mua sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết bao nhiêu lần trong tháng ?
Tần
số Tỷ lệ phần trăm
1 lần / tháng 60 55,05%
2 lần / tháng 32 29,36%
3 lần / tháng 10 9,17%
Trên 3 lần / tháng 7 6,42%
Tổng 109 100,00%
Hình:Biểuđồcâuhỏivềtầnsuấtmuahàng
Nhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu về thì có 55,05% người mua sản phẩm 1 lần/tháng, 29,36% người mua sản phẩm 2 lần/tháng, 9,17% người mua sản phẩm 3 lần/tháng và 6,42% người mua dầu gội Sunsilk bồ kết hơn 3 lần 1 tháng.
Kết luận: Phần lớn người khảo sát mua sản phẩm Sunsilk bồ kết 1 lần/tháng (tính theo chai) vì đa số lứa tuổi từ 18 đến dưới 25, thường xuyên đi học, đi làm thêm cần chau chuốt bên ngoài vì thế nhu cầu sử dụng sản phẩm khá đều đặn.
Câu 8: Số tiền mà anh/chị phải chi trả trong mỗi lần mua ? Tần
số Tỷ lệ phần trăm Từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ 82 75,23%
Từ 150.000 đến dưới 200.000
VNĐ 23 21,10%
Từ 200.000 VNĐ trở lên 4 3,67%
Tổng 109 100,00%
Nhận xét:Trong tổng số 109 kết quả thu về thì có 75,23% người mua chi trả từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ, 21,10% chi trả từ 150.000 đến dưới 200.000 VNĐ và 3,67% là chi trả từ 200.00 VNĐ trở lên.
Kết luận:mức giá sản phẩm Sunsilk bồ kết phù hợp với người tiêu dùng trong mỗi lần mua là từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ.
Câu 9: Anh/chị thường xuyên mua dầu gội Sunsilk bồ kết ở đâu ? Anh/chị thường xuyên mua dầu gội Sunsilk bồ kết ở đâu ? Tần sốPhần
trăm
Tiệm tạp hóa 76 38,19%
Cửa hàng tiện lợi (Circle K, Ministop, FamilyMart,...) 28 14,07%
Siêu thị(Lotte, Bigc, Coopmart, Mega Market,…) 59 29,65%
Sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Sendo,… ) 35 17,59%
Khác 1 0,50%
Tổng 199 100,00%
Hình28:Biểuđồchocầuhỏimuasảnphẩmởđâu
Nhận xét:Trong 109 kết quả thu về, đa số người mua sản phẩm từ tạp hóa (38,19%) và các siêu thị (29,65%), 17,59% từ sàn thương mại điện tử và 14,07% người mua từ cửa hàng tiện lợi.
Kết luận:Đa số người khảo sát chỉ mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị vì tính tiện lợi và sản phẩm Sunsilk bồ kết thì được phân phối ở hầu hết các cửa hàng tạp hóa và siêu thị trên toàn quốc. Số còn lại mua trong cửa hàng tiện lợi do mỗi lần mua sắm tại kênh này họ thường tiện tay mua thêm khi bắt gặp sản phẩm tại quầy trưng bày.
Câu 10: Anh/chị thường mua dầu gội Sunsilk bồ kết vào thời điểm nào ? Tần số Tỷ lệ
Những dịp du lịch
xa 13 8%
Tổng 153 100%
Hình:Biểuđồchocâuhỏimùasảnphẩmvàodịpnào
Nhận xét:Trong 109 kết quả thu về, đa số người dùng mua sản phẩm đầu tháng (39%), những ngày giảm giá (31%) và cuối tháng (21%) cũng được nhiều lựa chọn. Ngoài ra, những dịp du lịch xa được rất ít người chọn vì đa số khách sạn đề đã có sẵn dầu gội và sữa tắm trong phòng.
Kết luận:Đa số người khảo sát mua sản phẩm lúc đầu tháng khi vừa lãnh lương hoặc cuối tháng khi dùng hết và các ngày giảm giá hấp dẫn tại.
XÚC TIẾN 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình 11. Quảng cáo của dầu gội Sunsilk xuất hiện trên
các nền tảng Social ( Facebook, Instagram.
Tiktok,… ) có nội dung hấp dẫn, phù hợp
4 3 27 41 34 109 3,9
12. Các chương trình khuyến mại của sản . phẩm
hấp dẫn 2 3 28 44 32 109 3,95
13. Các kênh quảng cáo của Sunsilk (Facebook, Instagram, Tiktok, Website ) dễ dàng tiếp cận được
3 6 27 44 29 109 3,83
14. Các thông điệp quảng cáo của dầu gội Sunsilk
khi xem xong làm bạn muốn mua hàng 3 5 37 39 25 109 3,72 15. Nhân viên tư vấn tại cửa hàng / tư vấn online
nhiệt tình 3 3 33 45 25 109 3,79
16. Sunsilk thường xuyên tổ chức các hoạt động
về kiến thức chăm sóc và bảo vệ tóc 2 6 24 43 34 109 3,93
Giá trị trung bình 3,85
Nhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu về thì tổng điểm trung bình là 3,85.
Kết luận:Sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết có khả năng xúc tiến bình thường cần phát triển thêm.
● Quảng cáo của dầu gội Sunsilk xuất hiện trên các nền tảng Social ( Facebook, Instagram. Tiktok,… ) có nội dung hấp dẫn, phù hợp: 3,9 => Độ phủ sóng trên các nền tảng social lớn với nội dung hấp dẫn, phù hợp.
● Các chương trình khuyến mại của sản phẩm hấp dẫn: 3,95 => Các chương trình khuyến mại đã tiếp cận đến người tiêu dùng một cách hiệu quả.
● Nhân viên tư vấn tại cửa hàng / tư vấn online nhiệt tình: 3,79 => Nhân viên tư vấn khá nhiệt tình.
● Sunsilk thường xuyên tổ chức các hoạt động về kiến thức chăm sóc và bảo vệ tóc: 3,93 => Các hoạt động được tổ chức thường xuyên nhằm chia sẻ kiến thức đến
Chương 2: Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo