CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
1. Xây dựng bảng câu hỏi
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÙNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA BPHONE 2
Xin chào anh/chị, chúng tDi là nhân vi1n phòng marketing cNa Bphone. Chúng tDi đang thHc hiện một cuộc khảo s>t vQ hoJt động xúc tiến cNa Bphone 2 nhằm mục đ`ch là: Hoàn thiện hơn hoJt động xúc tiến, đ>p ứng c>c nhu cầu cNa anh/chị một c>ch hiệu quả. Mỗi ý kiến cNa anh/chị ch`nh là nhPng ngucn tham khảo quý gi>. Mong anh/chị có th@ dành 3-5 phút đ@ giúp chúng tDi hoàn thành tốt cuộc khảo s>t này! Chúng tDi xin cam đoan rằng nhPng thDng tin cNa anh/chị sẽ đưGc bảo mBt tuyệt đối. Chúng tDi xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động xúc tiến nào cNa Bphone 2 (quảng c>o, PR – quan hệ cDng chúng, b>n hàng c> nhân, khuyến mJi) ?
o Có (M.i anh/chị tiếp tục tham gia bảng khảo s>t) o KhDng (Cảm ơn anh/chị đF tham gia cuộc khảo s>t)
PHẦN: NHÂN KHẨU HỌC
Câu 2: Xin vui lòng cho biết giKi t`nh cNa anh/chị o Nam
o NP
Câu 3: Độ tuổi cNa anh/chị?
o DưKi 18 tuổi o TO 18 – 25 tuổi o TO 26 – 35 tuổi
o Tr1n 35 tuổi
Câu 4: NghQ nghiệp cNa anh/chị?
o Sinh vi1n
o Nhân vi1n văn phòng o Kinh doanh tH do o Ngành nghQ kh>c Câu 5: Mức thu nhBp cNa anh/chị?
o DưKi 10 triệu o TO 10 – 20 triệu o TO 21 – 30 triệu o Tr1n 30 triệu
PHẦN: QUẢNG CÁO
Câu 6: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động quảng c>o nào cNa Bphone 2 (TVC, website, fanpage) khDng?
o Có (M.i anh/chị tiếp tục phần khảo s>t)
o KhDng (Anh/chị có th@ bỏ qua phần này và tiếp tục c>c phần b1n dưKi)
Ý kiến của anh/ chị về các hoạt động quảng cáo 1: RMt khDng đcng ý
2: KhDng đcng ý 3: KhDng có ý kiến 4: Đcng ý 5: RMt đcng ý
Bảng 3. 1: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động quảng c>o
Câu hỏi Thang đi@m 1 - 5
1 2 3 4 5
Câu 7: Video quảng c>o Bphone hMp dLn?
Câu 8: Nội dung quảng c>o có ý nghĩa?
Câu 9: Phương tiện truyQn thDng đ@ chiếu quảng c>o rMt đa dJng (Youtube, tivi, Facebook…)?
Câu 10: Website cNa Bphone có đầy đN thDng tin sản phẩm?
Câu 11: H?nh ảnh sản phẩm tr1n website đẹp?
Câu 12: Fanpage Facebook cNa Bphone có đầy đN thDng tin sản phẩm?
Câu 13: H?nh ảnh sản phẩm tr1n Fanpage Facebook đẹp?
PHẦN : PR – QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Câu 14: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động PR (sH kiện ra m:t sản phẩm Bphone 2) nào cNa Bphone 2 khDng?
o Có (M.i anh/chị tiếp tục phần khảo s>t)
o KhDng (Anh/chị có th@ bỏ qua phần này và tiếp tục c>c phần b1n dưKi) Ý kiến của anh/chị về các hoạt động PR – Quan hệ công chúng 1: RMt khDng đcng ý
2: KhDng đcng ý 3: KhDng có ý kiến 4: Đcng ý 5: RMt đcng ý
Bảng 3. 2: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động quảng c>o
Câu hỏi Thang đi@m 1 - 5
1 2 3 4 5
Câu 15: Phần tr?nh bày cNa CEO Nguyễn
T7 Quảng vQ Bphone 2 rMt Mn tưGng?
Câu 16: Nội dung sH kiện rMt hMp dLn?
Câu 17: Dễ dàng t?m thMy thDng tin sH kiện thDng qua (facebook, b>o ch`, tivi,..)?
Câu 18: SH kiện cung cMp đầy đN thDng tin vQ Bphone 2?
PHẦN: BÁN HÀNG CÁ NHÂN
Câu 19: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động b>n hàng c> nhân nào cNa Bphone 2 khDng?
o Có (M.i anh/chị tiếp tục phần khảo s>t)
o KhDng (Anh/chị có th@ bỏ qua phần này và tiếp tục c>c phần b1n dưKi) Bảng 3. 3: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động b>n hàng c> nhân
Câu hỏi Thang đi@m 1 - 5
1 2 3 4 5
Câu 20: Đội ngũ nhân vi1n cNa Bphone nhiệt t?nh tư vMn sản phẩm?
Câu 21: Tốc độ phản hci th:c m:c cNa kh>ch hàng tr1n website nhanh chóng?
Câu 22: Bphone có nhiQu dịch vụ chăm sóc kh>ch hàng sau mua (bảo hành, đổi trả)?
Câu 23: Bphone có nhiQu c7a hàng (Bstore) b>n trHc tiếp sản phẩm?
PHẦN: KHUYẾN MẠI
Câu 24: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động khuyến mJi nào cNa Bphone 2 khDng?
o Có (M.i anh/chị tiếp tục phần khảo s>t)
o KhDng (Anh/chị có th@ bỏ qua phần này và tiếp tục c>c phần b1n dưKi)
Ý kiến của anh/chị về các hoạt động khuyến mại 1: RMt khDng đcng ý
2: KhDng đcng ý 3: KhDng có ý kiến 4: Đcng ý 5: RMt đcng ý
Bảng 3. 4: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động khuyến mJi
Câu hỏi Thang đi@m 1 - 5
1 2 3 4 5
Câu 25: Bphone có nhiQu chương tr?nh khuyến mJi?
Câu 26: C>c chương tr?nh khuyến mJi cNa Bphone rMt hMp dLn?
Chúng tôi xin cám ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu của mình để tham gia cuộc khảo sát này. Kính chúc anh/chị sức khỏe và thành công!