CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
I. Thông tin cần thu thập
3. Thực trạng nghiên cứu
Hoạt động xúc tiến của Bphone 2
Dữ liệu về hoạt động quảng cáo
Quảng c>o thDng qua TVC:
Nổi bBt nhMt trong c>c TVC cNa Bphone phải k@ đến đoJn TVC dài 15 giây giKi thiệu vQ Bphone 2, nội dung TVC nói vQ nhPng t`nh năng đặc biệt tr1n chiếc Bphone 2 và đưGc th@ hiện bằng một đoJn rap. Tuy nhi1n yếu tố thu hút kh>ch hàng nhMt ch`nh là trong đoJn TVC có cả sH góp giAng cNa CEO Nguyễn T7 Quảng và câu nói “huyQn thoJi” – ThBt khDng th@ tin nổi. Đó cũng ch`nh là thDng điệp cNa TVC khi nói đến Bphone 2 “chMt” và “thBt khDng th@ tin nổi”.
ĐoJn TVC đưGc đăng tải tr1n c>c k1nh truyQn và cả k1nh Youtube cNa Bphone nhBn đưGc nhiQu sH chú ý tO ngư.i xem vKi 257.552 lưGt xem.
H?nh 2. 2: TVC giKi thiệu Bphone 2
Quảng c>o trHc tuyến qua một số website:
Đội ngũ kinh doanh cũng tBp trung quảng c>o tr1n một số trang như:
VnExpress, 24h, Zing news, vatgia.com, muare.com, kenh14; dantri, tinhte, softvn.vn, techz.vn… Tuy nhi1n hiện nay Bphone gặp rMt nhiQu phản ứng ti1n cHc tr1n mJng. Đ>ng nói là nhiQu bài viết và h?nh ảnh >m chỉ Bkav đF “nổ” qu>
mức vKi sản phẩm mKi ra lò như Bphone 2. Ở c>c cộng đcng ngư.i dùng kh>c nhau, chúng ta thMy rõ cảm xúc cNa ngư.i dùng và mức độ chMp nhBn dành cho sản phẩm là kh>c nhau.
H?nh 2. 3: Kenh14 đưa tin vQ Bphone2
Quảng c>o trHc tuyến qua k1nh Facebook:
Fanpage Bphone đưGc lBp vào 2015 và Bphone khDng qu> tBp trung vào đẩy mJnh truyQn thDng tr1n k1nh này. C>c bài viết khDng đưGc đăng tải thư.ng xuy1n tuy nhi1n mỗi bài viết đQu thu đưGc một lưGng tương t>c ổn định. C>c chN đQ bài viết thư.ng là giKi thiệu sản phẩm và c>c chương tr?nh khuyến mFi.
Mỗi bài viết đQu đ`nh kèm link website và c>c sàn thương mJi điện t7 cNa Bphone nhằm đẩy mJnh cDng t>c b>n hàng.
H?nh 2. 4: Fanpage Facebook cNa Bphone
Xây dHng nội dung tr1n website cNa cDng ty:
C>c hoJt động Marketing đầu ti1n cNa Bphone là xây dHng nội dung tr1n website: bphone.vn cNa cDng ty. Kh>c vKi nhPng website kh>c, bphone.vn giKi thiệu một c>ch chi tiết tKi kh>ch hàng, nhà cung cMp, đJi lý, cộng t>c vi1n và đặc biệt là kh>ch hàng. Ngư.i truy cBp dễ dàng t?m thMy, thDng tin vQ cDng ty sản phẩm cNa cDng ty… Có th@ nói rằng ngoài c>c hoJt động Marketing quan hệ cDng chúng điện t7 kh>c, th? website bphone.vn cũng là một sH cam kết cNa cDng ty tKi kh>ch hàng, đối t>c kinh doanh nhằm nâng cao uy t`n thương hiệu cNa m?nh.
Tuy nhi1n website cNa cDng ty vLn còn đơn giản, thDng tin sản phẩm còn hJn chế: c>ch tr?nh bày thDng tin sản phẩm còn kém, h?nh ảnh còn chưa b:t m:t, chưa tJo đi@m nhMn đặc biệt gây chú ý. Đặc biệt website có c>c menu còn đơn giản chưa có t`nh tương t>c vKi ngư.i dùng cao.
H?nh 2. 5: Website cNa Bphone.vn
Dữ liệu về hoạt động PR
Quan hệ cDng chúng dưKi h?nh thức tổ chức sH kiện:
Bkav tổ chức c>c sH kiện ra m:t sản phẩm Bphone 2 ở quy mD lKn. CDng ty Cổ phần Bkav hGp t>c vKi b>o ch`, đài truyQn h?nh trong việc giKi thiệu vQ cDng ty, c>c sản phẩm dịch vụ mà cDng ty cung cMp như c>c đJi diện đến tO c>c trang điện t7 lKn tham gia buổi giKi thiệu sản phẩm gcm techz.vn, vn-zom, sofvn.vn…. Tr1n truyQn h?nh nhằm truyQn thDng thương hiệu cDng ty cũng đF phối hGp vKi bộ phBn truyQn h?nh đ@ trả l.i phỏng vMn và giKi thiệu sản phẩm cNa cDng ty qua một số chương tr?nh như: Phóng sH 10 phút cBp nhBp, th.i sH ICT tr1n VTC2, Thị trư.ng INFO. TMt cả th@ hiện sH nghi1m túc cNa BKAV trong nỗ lHc đưa h?nh ảnh Bphone đến gần hơn vKi cDng chúng. Chiến lưGc cNa hFng đ>nh vào sH hoành tr>ng cNa nó, sH nghi1m túc cNa hFng vKi ý định tJo Mn tưGng cho kh>ch hàng ngay tO nhPng thứ dù là nhỏ nhMt.
Tuy nhi1n Bphone vLn thMt bJi tr1n thị trư.ng Việt Nam, nguy1n nhân chN yếu là th.i đi@m ra m:t Bphone 2, Bkav gặp vMn đQ truyQn thDng và quảng c>o “qu>
đà” dLn đến việc “ảo tưởng” cNa Bkav. Khi giKi thiệu vQ sản phẩm, Bkav tH so s>nh Bphone vKi c>c dòng điện thoJi cao cMp tr1n thế giKi. Ch`nh điQu này đF đẩy kỳ vAng cNa ngư.i ti1u dùng l1n cao đ@ khi thHc sH trải nghiệm th? hoàn toàn thMt vAng.
Dữ liệu về hoạt động bán hàng cá nhân
B>n hàng :
Bphone tổ chức b>n hàng trHc tiếp tr1n website và c>c sàn thương mJi điện t7 (tiki, shopee, lazada), quy tr?nh đặt hàng diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.
Ngoài ra Bphone còn có một c7a hàng Bstore đưGc mở ra đ@ mang đến cho kh>ch hàng nhPng trải nghiệm trAn vẹn c>c dịch vụ cao cMp, bao gcm trải nghiệm sản phẩm, b>n hàng, chăm sóc, bảo hành, hỗ trG kỹ thuBt. Bphone Store cũng là mDi trư.ng giao lưu cNa cộng đcng ngư.i y1u th`ch Bphone. Tuy nhi1n hiện tJi Bstore chỉ có mặt tJi Hà Nội, TP Hc Ch` Minh, Đà Nẵng, khDng phN ở c>c tỉnh thành kh>c, điQu này cũng gây khó khăn cho kh>ch hàng khi hA muốn đưGc tư vMn và trải nghiệm sản phẩm trưKc khi đặt hàng hơn là phải mua hàng online.
H?nh 2. 7: CEO Nguyễn T7 Quảng giKi thiệu vQ Bphone 2 trong sH kiện H?nh 2. 6: Kh>n phòng trong buổi ra m:t
sản phẩm Bphone
H?nh 2. 8: Webite cNa Bphone
H?nh 2. 9: Shopee cNa BKAV Bphone
H?nh 2. : Bstore cNa Bphone10
Đội ngũ nhân vi1n
Nhân vi1n cNa Bphone đưGc đào tJo vKi một tr?nh độ am hi@u nhMt định vQ sản phẩm và quan trAng hơn là sH thMu hi@u tâm lý, nhu cầu cNa kh>ch hàng đ@ luDn tư vMn vQ sản phẩm một c>ch chi tiết cụ th@. Đội ngũ nhân vi1n tr1n c>c sàn thương mJi điện t7 (tiki, shopee, lazada) có tốc độ phản hci chat là 100%, luDn có mặt đ@ kh>ch hàng li1n hệ. Tuy nhi1n ở website lJi có tốc độ phản hci kh>ch hàng rMt chBm.
TJi Bstore luDn có một số lưGng nhân vi1n nhiệt t?nh đ@ hỗ trG kh>ch hàng nhanh nhMt vQ c>c vMn đQ như chăm sóc, bảo hành, hỗ trG kỹ thuBt. Khi đến Bstore kh>ch hàng có th@ trải nghiệm tMt cả c>c dòng sản phẩm cNa Bphone cũng như đưGc tư vMn trHc tiếp tO c>c nhân vi1n.
Dữ liệu về hoạt động khuyến mại
Chương tr?nh khuyến mJi cNa Bphone hầu như rMt `t và cũng khDng thư.ng xuy1n, cũng khDng đưGc quảng c>o đ@ kh>ch hàng có th@ biết đến rộng rFi.
Chương tr?nh khuyến mJi gần đây cNa Bphone: “Mua trả góp 0% tJi chuỗi Bphone Store và mua online tr1n Bphone.vn” và “Vtvcab on tặng 13 th>ng cưKc ph` gói on cho kh>ch hàng bphone”. Áp dụng cho tMt cả dòng sản phẩm Bphone
H?nh 2. 11: Chương tr?nh khuyến mJi tr1n website Bphone
Hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh Oppo F3
Dữ liệu về hoạt động quảng cáo
Quảng c>o thDng qua TVC:
Oppo luDn nổi tiếng vKi nhPng đoJn TVC đưGc xây dHng h?nh ảnh, màu s:c và âm thanh vKi chMt cao, đcng th.i còn có sH góp mặt cNa c>c KOLs đ?nh đ>m như: Sơn Tùng MTP, Tóc Ti1n, Chi Pu. Oppo F3 cũng khDng ngoJi lệ, ngay khi ra m:t Oppo đF tung ra đoJn TVC 30 giây giKi thiệu vQ Oppo F3, ngư.i xem đ>nh gi> cao đoJn TVC tr1n đưGc đầu tư tỉ mỉ vQ mặt h?nh ảnh, âm thanh. Nội dung cNa TVC chN yếu nhMn mJnh vQ phần camera si1u đỉnh cNa Oppo F3, ngoài ra đi@m nhMn cNa đoJn TVC khiến nhiQu ngư.i chú ý nhMt đó ch`nh là sH góp mặt cNa Sơn Tùng MTP.
H?nh 2. 12: TVC giKi thiệu Oppo F3
Chiến lưGc đJi sứ thương hiệu:
Một trong nhPng chiến lưGc cNa Oppo mang lJi hiệu quả cao nhMt ch`nh là s7 dụng đJi sứ thương hiệu. Mỗi đJi sứ thương hiệu cNa Oppo sẽ có “nhiệm vụ”
đ>nh vào một phân khúc kh>ch hàng kh>c nhau.
Điện thoJi Sơn Tùng - đó là c>i t1n dân dF mà đa phần ngư.i dân Việt Nam dùng cho Oppo, b1n cJnh cameraphone hay selfie-phone. Có th@ nói, thành cDng cNa Oppo g:n liQn vKi sH thăng tiến trong sH nghiệp cNa chàng ca sĩ này.
Và hệ quả là, khi lưGng fan cNa Sơn Tùng càng đDng hay ngư.i y1u th`ch anh càng nhiQu, th? Oppo sẽ càng đưGc lGi. Doanh thu cNa Oppo ngày càng tăng
một phần là nh. câu thoJi “Chuy1n gia selfie – Camera selfie kép” do ch`nh Sơn Tùng giKi thiệu.
H?nh 2. 13: Sơn Tùng đJi sứ thương hiệu cNa Oppo F3
Dữ liệu về hoạt động PR
Tài trG:
Một trong nhPng chiến lưGc cNa Oppo là chJm mặt kh>ch hàng “càng nhiQu càng tốt”. Kh>n giả ch:c hẳn đF quen mặt vKi Oppo trong tư c>ch là nhà tài trG, xuMt hiện vKi tần suMt dày đặc tr1n c>c đài truyQn h?nh Quốc gia như VTV3.
C>c chương tr?nh có lưGng ngư.i xem đDng đảo như “Bố ơi, m?nh đi đâu thế”,
“The Remix – Hòa âm >nh s>ng”, “T>o quân 2015”. NhPng ai y1u th`ch Sơn Tùng, ch:c cũng khDng bỏ qua đưGc bộ phim chiếu rJp, ch>y vé vào năm 2015 như “Chàng trai năm My” .Hơn nPa, Oppo còn xuMt hiện trong c>c sH kiện như Heartbeat: Liveshow đ>nh dMu chặng đư.ng 10 năm cNa Mỹ Tâm và sH kiện Color Me Run rMt “hot” trong giKi trẻ. Tần suMt xuMt hiện ở nhPng k1nh truyQn h?nh Quốc gia như vBy, kh>ch hàng tr1n cả nưKc khDng th@ nào khDng biết đến thương hiệu này.
H?nh 2. 14: Oppo tài trG sH kiện Color Me Run
Dữ liệu về hoạt động bán hàng cá nhân
B>n hàng:
Oppo tổ chức b>n hàng trHc tiếp tr1n website và c>c sàn thương mJi điện t7 (tiki, shopee, lazada), quy tr?nh đặt hàng diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.
Ngoài ra c>c c7a hàng OPPO hiện đang có mặt tr1n kh:p mAi miQn cNa Việt Nam vKi 17 chi nh>nh tJi c>c trung tâm thương mJi hàng đầu, tBp trung cung cMp dịch vụ và mang đến c>c trải nghiệm tuyệt v.i đến kh>ch hàng cNa OPPO.
H?nh 2. 15: C7a hàng cNa OPPO
Đội ngũ nhân vi1n:
Cung cMp dịch vụ là nhiệm vụ quan trAng hàng đầu vKi khẩu hiệu “C7a hàng Thương Hiệu OPPO – LuDn phục vụ bằng cả tr>i tim”, vKi đội ngũ nhân vi1n OPPO chuy1n nghiệp và tBn tâm, kh>ch hàng sẽ đưGc hỗ trG tư vMn mua hàng, c>c chương tr?nh ưu đFi mKi nhMt và dùng th7 tMt cả c>c dòng sản phẩm cNa OPPO, tO smartphone đến c>c sản phẩm IoT mKi nhMt.
Dữ liệu về hoạt động khuyến mại
Dành cho ngư.i ti1u dùng :
- Ưu đFi gi> đặc biệt trong đGt khai giảng tHu trư.ng cho hAc sinh, sinh vi1n cùng nhiQu phần quà hMp dLn
- Dùng th7 sản phẩm: SH kiện “Dùng th7 Oppo Clover” trong một th>ng đF thu hút đưGc sH quan tâm cNa c>c bJn trẻ và xóa đi sH nghi ngJi đối vKi sản phẩm nh. ch`nh s>ch nếu bJn cảm thMy y1u th`ch sản phẩm th?
có th@ giP lJi dùng, nếu khDng hoàn toàn có th@ trả lJi.
Dành cho trung gian :
- Tài trG vQ quảng c>o: cho nhân vi1n tư vMn xuống c>c quầy hàng, >p ph`ch, băng rDn quảng c>o,…
- Cung cMp hàng miễn ph` tJi c>c quầy.