CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH, CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG
2. Mục đích và mục tiêu PR Mục đích
Mang đến cho khách hàng một cảm giác mới lạ với sản phẩm mới ra mắt của thương hiệu TocoToco – trà sữa tự pha Instarnt Milk Tea cùng phong cách năng động, nhiệt huyết, bùng nổ cá tính – hương vị ngọt ngọt của sữa, kèm theo vị ngọt ngào của bột béo, của siro dâu của những ly Instarnt Milk Tea đầy hấp dẫn với giá cả hợp lý, bình dân nhất và cực kì tiện lợi, dễ mang theo bên mình cho mọi đối tượng.
Tạo thêm sự hiểu biết và khẳng định vị thế, nâng cao danh tiếng của thương hiệu TocoToco giữa bên doanh nghiệp với bên quần chúng.
Thương hiệu và định vị thương hiệu: tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành đối thủ mạnh của các thương hiệu cùng thị trường ngành hàng như: Feeling Tea, Ding Tea, Momo Tea,… Trở thành thương hiệu trà sữa Đài Loan mang hương vị chính thống nhất, được mọi khách hàng tin dùng.
Mục tiêu
Mục tiêu thay đổi nhận thức
- Có 30% công chúng biết đến thương hiệu trà sữa TocoToco thông qua các hoạt động, chiến dịch
- 84% công chúng tham gia khảo sát thông qua các kênh truyền thông online
- Xây dựng nhận thức cho khách hàng biết được thức uống của TocoToco đặc biệt hơn so với các thương hiệu khác đang hiện diện trên thị trường, với Instarnt Milk Tea là thức uống mới ra mắt trên thị trường cực kì tiện dụng cho khách hàng, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy thích thú và vui ve khi thưởng thức.
Mục tiêu thay đổi thái độ
- Lượt tương tác trên các nội dung truyền thông như là Facbook, Tiktok, Instagram có thể đạt tới 3,5 triệu
- Số bình luận, phản hồi tích cực trên các kênh online đạt 95%
- Khảo sát: có 92% công chúng mục tiêu yêu thích thương hiệu/ nội dung truyền thông thông qua chiến dịch
- Khách hàng cảm thấy tin tưởng về thức uống của TocoToco hơn – vệ sinh, an toàn, thơm ngon và giá cả hợp lý. Ngoài ra, khách hàng nhận được sự thoải mái và vui ve khi đến quán thưởng thức cũng như khi mua mang về.
Mục tiêu thay đổi hành vi
- Có 1,5 triệu lượt tìm kiếm về trà sữa tocotoco thông qua các kênh truyền thông online
- Có 2,8 triệu người chia se, nói về các hoạt động của sự kiện trên các kênh truyền thông
- Sẽ có 500 người tham gia sự kiện
- Khách hàng tìm đến TocoToco để thưởng thức các hương vị khác nhau của thương hiệu, bên cạnh đó gia tăng 15% số lượng khách hàng yêu thích hương vị của Instarnt Milk Tea béo béo thơm ngon tiện lợi - thức uống chỉ có thể tìm thấy ở TocoToco.
3. Lựa chọn công cụ nghiên cứu
Nghiên cứu thông qua các phương tiện truyền thông Các
phương tiện truyền thông
Phân loại Ưu điểm Nhược điểm
Mạng xã hội
Facebook - Facebook giúp bạn kết nối bạn bè
- Cập nhập thông tin nhanh chóng
- Mang tính khách quan hơn -Ảnh hưởng của PR trên Facebook lâu hơn so với quảng cáo
- Giúp tiết kiệm chi phí
- Nhiều đối tượng lừa đảo trên Facebook
- Hạn chế đối tượng tác động
- Thông điệp thường không quá ấn tượng
- Khó kiểm soát
Tiktok
- Số lượng người tương tác với TikTok rất cao - Thông qua mạng lưới
KOLs & Influencers rộng lớn nên có thể kết hợp các chiến dịch làm thương hiệu rất cao
- Nội dung trên TikTok khá sáng tạo, không gây nhàm chán dễ dàng thể hiện các ý tưởng của mình - Chi phí quảng cáo chưa bị
đẩy lên cao như Facebook, Youtube hay Instagram.
- Đối tượng người dùng còn khá trẻ nên các sản phẩm kinh doanh trên nền tảng này không đa dạng như Facebook
- Chỉ phù hợp với các sản phẩm có xu hướng hoặc giá trị không quá cao (dưới 500.000 VNĐ)
- Vì đề cao tính sáng tạo nên một mẫu nội dung quảng cáo trên TikTok sẽ có vòng đời khá ngắn chỉ từ 3 ngày đến 2 tuần - Nếu không có đội ngũ sáng tạo nội dung mạnh, đặc biệt là định dạng clip ngắn thì khả năng gây chủ ý trên nền tảng này là rất thấp
- Các nhóm đối tượng mà TikTok có thể hướng đến còn khá cơ bản, tương tự như chạy quảng cáo trên Zalo.
Instagram - Là mạng xã hội phát triển rộng rãi trong những năm gần đây
Ứng dụng Instagram chỉ khả dụng cho các hệ điều
- Tính năng chia sẻ ảnh của Instagram, hình ảnh có khả năng gợi lên cảm xúc và hấp dẫn hơn các hình thức tương tác khác.
- Chính sách quyền riêng tư và bảo mật, giới hạn chỉ những người trên 13 tuổi hoặc nếu người dùng vi phạm các điều kiện của Instagram hoặc đe dọa đến an ninh của các thành viên khác trong mạng nó sẽ chặn và sẽ không thể xem ấn phẩm của những người đã chặn nó.
- Dịch vụ trên nền tảng này hoàn toàn miễn phí.
- Còn là một phương tiện giao tiếp, ứng dụng này cung cấp dịch vụ nhắn tin tức thời.
hành iOS, Android và Windows Mobile.
- Khả năng trộm cắp hình ảnh
- Quyền riêng tư của hình ảnh là tập thể, không riêng lẻ.
- Sự phổ biến của một tài khoản dựa trên chất lượng của hình ảnh nếu không đủ hấp dẫn thì không có nhiều người theo dõi.
Website -Đáng tin cậy -Chi phí không cao -Trách được nhiều rắc rối:
các thông điệp sẽ được đón nhận như một tin tức chứ không phải quảng cáo -Hướng đến những nhóm
-Niềm tin của khách hàng -Tăng cạnh tranh -Ảnh hướng đến hình ảnh
của thương hiệu
đối tượng cụ thể
-Giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu
CHƯƠNG III: THÔNG ĐIỆP - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN