CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.4 Bàn luận kết quả nghiên cứu
4.4.1 Kết quả nghiên cứu định tính
Cuộc phỏng vấn nhóm được tiến hành với 10 cán bộ quản lý (theo phụ lục 2) hiện đang làm việc tại 7 khách sạn tại Việt Nam thuộc sự quản lý của tập đoàn Marriott nhằm mục đích điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho phù hợp với tình hình thực tế tại tập đoàn.
Qua quá trình ghi nhận, tác giả đã tổng hợp kết quả thảo luận nhóm như sau:
1. Hiện tại, tập đoàn Marriott đã đưa ra khá nhiều quy định, hướng dẫn cụ thể trong việc xây dựng một hệ thống KSNB hữu hiệu tại khách sạn. Theo Anh (Chị), yếu tố nào ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại khách sạn nơi anh (chị) đang làm việc, Vì sao?
Trả lời: Theo ý kiến đa số của các thành viên thì hoạt động kiểm soát là yếu tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott. Bởi vì với các quy định cụ thể từ tập đoàn, các khách sạn sẽ xây dựng được những hoạt động kiểm soát chặt chẽ tại từng bộ phận, từ đó tác động tốt đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB. Ngoài ra, một số ý kiến khác cho rằng môi trường kiểm soát và đánh giá rủi ro cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại khách sạn.
2. Theo Anh (Chị), trong hệ thống kiểm soát nội bộ, các thành phần sau bao gồm những yếu tố nào có ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại khách sạn? Anh (Chị) nhận thấy thành phần nào có ảnh hưởng nhiều nhất?
Môi trường kiểm soát Hoạt động kiểm soát Đánh giá rủi ro Thông tin và truyền thông Giám sát
Trả lời: Trong những thành phần đã được nêu ở trên, các yếu tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại tập đoàn khách sạn Marriott ở mỗi thành phần bao gồm:
- Môi trường kiểm soát: xây dựng bộ tiêu chuẩn hoạt động tại từng khách sạn, thành lập ban kiểm soát nội bộ hoạt động độc lập, phát triển kỹ năng và năng lực làm việc cho nhân viên.
- Đánh giá rủi ro: xác lập hệ thống báo cáo theo dõi hoạt động tại các bộ phận, xây dựng các biện pháp ứng phó rủi ro phù hợp với đặc thù dịch vụ khách sạn.
- Hoạt động kiểm soát: nhân viên có sự hỗ trợ tận tình, giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Thông tin và truyền thông: chú trọng phát triển hệ thống thông tin, kiểm soát thông tin.
- Giám sát: thực hiện giám sát chéo, tăng cường giám sát hoạt động quản trị rủi ro.
Có 6/10 thành viên cho rằng thành phần “Hoạt động kiểm soát” có ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng hệ thống KSNB tại khách sạn. Vì khi hoạt động kiểm soát chặt chẽ, thì hệ thống KSNB sẽ hoạt động một cách hữu hiệu tại tất cả các bộ phận trong khách sạn.
3. Anh (chị) vui lòng cho biết các nội dung trong Bảng câu hỏi có dễ hiểu không?
Các nội dung này có phù hợp với các yếu tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại khách sạn thuộc tập đoàn Marriott không? Nội dung nào cần chỉnh sửa và cần bổ sung, làm rõ?
Trả lời: Theo ý kiến của các thành viên, có một số nội dung cần phải chỉnh sửa cho dễ hiểu và làm rõ ý hơn trong bảng câu hỏi.
- Môi trường kiểm soát: trong yếu tố “Phát triển kỹ năng cho nhân viên” cần nêu rõ là kỹ năng gì.
- Đánh giá rủi ro: không có nội dung nào cần chỉnh sửa.
- Hoạt động kiểm soát: cần làm rõ yếu tố “Phân quyền trách nhiệm rõ ràng”
và yếu tố “Xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ”.
- Thông tin và truyền thông: không có nội dung nào cần chỉnh sửa.
- Giám sát: làm rõ ý việc giám sát thường xuyên đối với quản trị rủi ro; cụ thể hóa ý “ giám sát chéo giữa các bộ phận trong khách sạn”.
Sau khi tổng hợp kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã có những điều chỉnh theo ý kiến của các chuyên gia để thiết kế bảng câu hỏi (xem Phụ lục 3) và tiến hành khảo sát với 200 cán bộ cấp nhân viên và cấp quản lý đang làm việc ở 7 khách sạn tại Việt Nam thuộc sự quản lý của tập đoàn Marriott.