CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Sơn Dương
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Chi nhánh
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương bao gồm: Ban giám đốc, 03 phòng chuyên môn nghiệp vụ và 06 phòng Giao dịch trực thuộc. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương được thể hiện qua sơ đồ 2.1 dưới đây:
38
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy của Agribank chi nhánh huyện Sơn Dươnghiện nay (Nguồn: Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương)
- Về cơ cấu tổ chức bộ máy, quản lý điều hành của Chi nhánh: Ban Giám đốc của Chi nhánh bao gồm Giám đốc và các Phó giám đốc. Các Phòng chuyên môn nghiệp vụ bao gồm: Phòng Kế hoạch và Kinh doanh; Phòng Kế toán Ngân - quỹ và Phòng Tổng hợp.
- Về mạng lưới hoạt động của Chi nhánh: từ năm 2015, Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương có 01 hội sở tại huyện và 06 phòng giao dịch tại các xã: Sơn Nam, Hồng Lạc, Đông Thọ, Tân Trào, Kháng Nhật và thị trấn Sơn Dương. Trong những năm qua, mạng lưới hoạt động của Chi nhánh đã góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, tạo được niềm tin với cấp uỷ, chính quyền địa phương, giữ được chữ tín trong kinh doanh, xứng đáng là ngân hàng góp phần vào sự ổn định và phát triển nông nghiệp, nông thôn trên địa bàn huyện Sơn Dương.
2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc: Là người phụ trách chung, là đại diện pháp nhân của Chi nhánh.
Giám đốc chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành toàn diện mọi hoạt động của Chi nhánh theo pháp luật. Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của chi
Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 2
PGD Tân Thịnh Phòng KH –
Kinh doanh PGD
Thƣợng Ấm Phòng K –T
Ngân quỹ PGD
Đông Thọ PGD Sơn Nam
PGD
Kim Xuyên PGD
Tân Trào Phòng
Tổng hợp
Giám đốc
39
nhánh. Giám sát, kiểm tra, hướng dẫn kiểm tra các đơn vị trực thuộc thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo qui định của Bộ luật lao động, đảm bảo quyền dân chủ của người lao động, tạo điều kiện cho người lao động tham gia quản lý, giám sát đơn vị. Bảo đảm các chế độ chính sách bảo hiểm xã hội cho người lao động như ốm đau, hưu trí, thêm việc, trợ cấp khó khăn. Mang lại những quyền lợi và nghĩa vụ cho cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh.
- Phó Giám đốc ngân quỹ là người giúp Giám đốc điều hành các công việc ở phòng Kế toán ngân quỹ, Phòng giao dịch Đông Thọ và Phòng giao dịch Sơn Nam.
Phó Giám đốc ngân quỹ chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc về trách nhiệm đƣợc giao.
- Phó Giám đốc tín dụng là người giúp Giám đốc điều hành các công việc ở phòng Kế hoạch - Kinh doanh, Phòng giao dịch Tân Thịnh và Phòng giao dịch Thượng Ấm. Phó Giám đốc tín dụng chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc về trách nhiệm đƣợc giao.
- Phòng Kế toán – Ngân quỹ: tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh về thực hiện chế độ tài chính kế toán và thực hiện công tác kế toán nội bộ cho toàn bộ hoạt - động của Chi nhánh.
- Phòng Tổng hợp: tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc thực hiện các chủ trương, chính sách Đảng và Nhà nước, hướng dẫn của ngành đối với công tác tổ chức cán bộ, thực hiện về công tác quản lý tài sản và công tác hành chính của Chi nhánh.
- Phòng Kế hoạch - Kinh doanh: phân tích hiệu quả hoạt động, tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng hiệu quả, kiểm soát rủi ro từng hoạt động của Chi nhánh;
Phân tích, dự đoán kết quả hoạt động, phân tích các yếu tố thị trường, chính sách, các yếu tố nội bộ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh, cũng như thách thức trong việc hoàn thành kế hoạch của Chi nhánh.
- Các hòng iao dịch: thực hiện các nghiệp vụ, trực tiếp giao dịch với khách P g hàng để huy động vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, xử lý các nghiệp vụ cho vay, các nghiệp vụ thanh toán, bảo lãnh theo đúng qui định của Ngân hàng nhà nước và Agribank Việt Nam.