CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY P&G
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY
4.2. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Quảng cáo nói chung, đặc biệt là quảng cáo truyền hình có tác động rất lớn với người tiêu dùng Việt Nam. Nếu quảng cáo đánh trúng tâm lý, sở thích hay thị hiếu tiêu dùng thì nhà sản xuất sẽ đạt đƣợc những hiệu quả ngoài sức tưởng tượng. Nhưng ngược lại quảng cáo sai lầm trong việc tác động vào yếu tố tâm lý thì khách hàng hoặc người tiêu dùng có những phản ứng không tốt.
Thực tế tại Việt Nam, có rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm không chỉ thông qua giá cả, chất lượng, mẫu mã, mà ảnh hưởng lớn nhất trong quyết định mua hàng của họ là từ quảng cáo.
Trong các chiến dịch quảng cáo của mình, P&G Việt Nam thể hiện một phong cách quảng cáo chuyên nghiệp, biết tận dụng và khai thác triệt để những lợi thế từ quảng cáo đặc biệt là quảng cáo truyền hình. Những quảng cáo nổi tiếng nhƣ: Pantene, Olay, Rejoice… luôn ấn tƣợng bởi sự xuất hiện của các diễn viên, ca sỹ, người mẫu nổi tiếng. Do tâm lý chung của người tiêu dùng dễ bị hấp dẫn với các quảng cáo mới mẻ và chất lƣợng cao nên quảng cáo về một nhãn hiệu của P&G Việt Nam đƣợc làm mới và thay đổi liên tục giúp khán giả đón nhận hình ảnh sản phẩm một cách ấn tƣợng nhƣng thoải mái.
4.2.2. Kích thích tiêu thụ
P&G Việt Nam chủ yếu sử dụng các biện pháp kích thích tiêu thụ hướng vào khách hàng là những cửa hàng phân phối sỉ, lẻ cho sản phẩm của công ty.
Cụ thể nhƣ:
58
Kích thích tiêu dùng nhƣ tiết kiệm nhờ bao bì sản phẩm lớn, cùng với một số % nhất định khối lƣợng hàng miễn phí.
Gửi thư cho khách hàng: P&G thường gửi catalogue cho khách hàng giới thiệu sản phẩm mới, những thông báo quan trọng trong chính sách chiết khấu trong mỗi lần Nhân viên đại diện bán hàng cho nhà phân phối (DSR) ghé thăm các cửa hàng để cung cấp sản phẩm.
Tổ chức các cuộc thi bán hàng cho những người bán lẻ.
Chiết khấu thương mại cho người bán lẻ: P&G thường thực hiện mức chiết khấu đứt đoạn theo lƣợng hàng mua và tuỳ theo doanh số cửa hàng cũng như mối quan hệ với từng nhà bán lẻ công ty sẽ cho hưởng những mức chiết khấu đặc biệt.
Kích thích bán hàng hoa hồng, phiếu coupon, quà tặng nhà bán lẻ.
Khuyến khích trưng bày bán hàng: Thông thường tại các điểm phân phối trọng yếu, các cửa hàng lớn công ty thường tổ chức trưng bày bán hàng với những logo, mẫu mã, bảng biểu đƣợc bộ phận bán hàng thiết kế trực tiếp và giao miễn phí cho khách hàng trƣng bày giới thiệu sản phẩm của công ty.
Hình thức khác: Phát hàng mẫu, Tặng thưởng cho người bán lẻ đạt doanh số cao, Hội nghị bán hàng, Hội nghị khách hàng…
Hoạt động kích thích tiêu thụ hướng trực tiếp vào người tiêu dùng với những hình thức nhƣ: Mua hàng A nhận 1 phiếu coupon đổi lấy hàng B; Giữ vỏ hộp hoặc tem sản phẩm để đổi quà tặng; Cào và trúng thưởng trong vỏ hộp sản phẩm; Mua hàng A tặng hàng A miễn phí; Sưu tập để điểm đổi lấy quà tặng; Mua một gói A+B với mức giá hơn A nhƣng nhỏ hơn giá A+B; Tăng % nhất định trong khối lƣợng hàng A nhƣng vẫn giữ nguyên giá cũ; Mua hàng A tặng theo 1 món quà đi kèm….không đƣợc công ty chú trọng đẩy mạnh nhƣ những hoạt động xúc tiến hướng vào khách hàng. Tuy nhiên, vào những dịp đặc biệt nhƣ giới thiệu sản phẩm mới, hay dịp nghỉ Lễ tết… những hoạt động
59
xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trực tiếp hướng vào người tiêu dùng được P&G Việt Nam tổ chức rất hoành tráng và chuyên nghiệp. Nổi bật như:
Ngày 8/6/2005 tại buổi giới thiệu và dùng thử sản phẩm Olay Total Effects+ Diễn viên - Nghệ sĩ Nhân dân Lê Khanh, ca sĩ Mỹ Linh, Hoa hậu Ngọc Khánh, và hơn 100 nghệ sĩ, chuyên viên trang điểm, nhà thiết kế thời trang, các nữ doanh nhân, người mẫu hàng đầu Việt Nam đã được mời dùng thử sản phẩm. Trong khi đó, đã có hàng ngàn bạn xem truyền hình trên khắp cả nước gọi cho đường dây nóng của Total Effects+ để đăng ký dùng thử sản phẩm và hàng trăm bạn đọc đã gửi thƣ đăng ký dùng thử sản phẩm qua các tạp chí thời trang và làm đẹp uy tín nhƣ Thế Giới Phụ Nữ, Thời Trang Trẻ, Tiếp Thị Gia Đình và Văn Hóa Thông Tin45.
Từ ngày 27/12/2007 đến 9/1/2008, P&G phối hợp cùng Metro và Blacker thực hiện chương trình khuyến mãi hấp dẫn "Rộn ràng Tết, khuyến mãi 1 đô" đón Tết dương lịch 2008. Theo đó, khách hàng khi mua các sản phẩm của P&G tại hệ thống Metro trên toàn quốc gồm Olay, Pantene, Rejoice, Head&Shoulders, Tide, Downy, Pampers, Camay, Safeguard… trị giá từ 150.000 đồng trở lên sẽ đƣợc mua sản phẩm chảo chống dính hoặc máy sấy tóc hiệu Blacker với giá hấp dẫn: 1USD. Cũng nhân dịp đầu năm mới, bộ đôi sản phẩm Tide&Downy Mùa lễ hội đã ra mắt người tiêu dùng với giá cực kỳ đặc biệt. Tide&Downy Mùa lễ hội cùng thông điệp “Rộn ràng Tết, nồng nàn hương” mang đến mọi nhà tài lộc và may mắn với hương thơm tươi mát cho cả năm46.
4.2.3. Hoạt động cộng đồng
Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, P&G luôn quan niệm “Phát triển cộng đồng là nghĩa vụ quan trọng của P&G” và đã có rất nhiều đóng góp cho cộng đồng dân cƣ mà tại đó P&G hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh toàn
45 old.netmode.com.vn/mypham/tintuc/2005/09/486222/
46 www.cohoigiaothuong.com.vn/category.asp?groupid=Sukienkhuyenmai
60
diện về công ty. Với khẩu hiệu “P&G – Vì cuộc sống tốt đẹp của người Việt Nam” công ty đã có nhiều hoạt động xã hội, nhƣ:
Hàng năm đóng góp khoảng 150,000 USD cho các hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt Nam.
Phối hợp Bộ Giáo dục và đào tạo tiến hành chương trình “Giáo dục vệ sinh cho nữ sinh”, Tài trợ Bộ Giáo dục và Đào tạo toàn bộ chi phí biên soạn và in ấn cho chương trình sách giáo khoa tiếng Anh từ lớp 6 đến lớp 12
Phối hợp với UNICEF thực hiện chương trình “Rộng mở tấm lòng” nhằm gây quỹ cho chương trình giáo dục của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi Bình Dương, Cần Giờ, Củ Chi…
Hàng năm tặng quà cho trẻ em mồ côi, khuyết tật có hoàn cảnh khó khăn vào các dịp Tết Trung Thu, Tết Cổ Truyền và ngày Quốc tế Thiếu nhi…
Tài trợ sản phẩm của công ty cho các bệnh viện, trung tâm nuôi trẻ mồ côi, khuyết tật, trại người già, các hộ nghèo vùng sâu, vùng xa… sử dụng.
Cụ thể một vài hoạt động cộng đồng nổi bật trong một loạt hoạt động xã hội của P&G Việt Nam để nâng cao hình ảnh Công ty.
Trong buổi lễ trao giải học bổng học sinh nghèo vƣợt khó năm 2006 cho con em công nhân lao động tỉnh Bình Dương, Ông Shankar Viswanathan, Tổng Giám đốc Công ty P&G bày tỏ mong muốn chân thành: “Công ty P&G mong muốn tiếp tục là người bạn đồng hành của Liên đoàn Lao động Bình Dương đến với các bạn học sinh nghèo vượt khó, góp phần tạo điều kiện cho các em đến trường, đóng góp một phần nào đó vào việc phát triển công tác xã hội cùng với địa phương”. Công ty P&G đã liên tục 10 năm đồng hành với Liên đoàn Lao động tỉnh trong việc xây dựng quỹ học bổng dành cho các em học sinh mồ côi có hoàn cảnh khó khăn vƣợt khó học giỏi với 610 suất và trên 12.000 quyển tập với tổng trị giá 330 triệu đồng (một suất 500.000 đồng và 20 quyển tập). Đặc biệt năm học này, công ty
61
đã quyết định nâng từ 70 lên 100 suất học bổng là một cố gắng lớn của doanh nghiệp. Ngoài ra, công ty còn tài trợ kinh phí để các huyện vùng sâu, vùng xa của tỉnh xây dựng, lắp đặt các công trình về giếng nước sạch, nhà vệ sinh cho học sinh các trường học.47
P&G và METRO Việt Nam trao tặng hơn 100 triệu đồng cho làng SOS Gò Vấp năm 2007. Đây là số tiền mà P&G và METRO Cash & Carry Việt Nam đã trích ra từ việc bán các sản phẩm của P&G thông qua chương trình khuyến mại đƣợc tổ chức dịp Tết Nguyên đán vừa qua tại các trung tâm bán sỉ METRO Cash & Carry ở TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Hải Phòng và Đà Nẵng. Khi tham gia chương trình khuyến mãi này, ngoài việc nhận những sản phẩm khuyến mại, khách hàng còn chung tay hỗ trợ quỹ từ thiện làng trẻ em SOS Gò Vấp với số tiền đóng góp từ 500 đến 5.000 đồng.48
Trên đây là những tổng hợp về thực trạng hoạt động Marketing mix của P&G Việt Nam đƣợc tập hợp từ nhiều nguồn tƣ liệu khác nhau và đƣợc trình bày trên những góc độ khách quan nhất từ trong và ngoài công ty. Và sau đây tôi xin đƣa ra một vài đánh giá về hoạt động Marketing mix của P&G Việt Nam.
III. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY P&G