Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch
5.1.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng và sự đa dạng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là yếu tố có tính chất cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay. Trong thời buổi kinh tế phát triển nhanh chóng khơng ngừng, ở bất cứ ngành nghề nào dù là sản xuất kinh doanh hay dịch vụ, nếu các sản phẩm quá đơn giản, ít tính năng, khơng kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và khơng mang tính cạnh tranh cao trong cùng lĩnh vực thì tất yếu sẽ bị đào thải, và đưa đến quyết định từ bỏ của khách hàng. Vì thế, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một nhiệm vụ rất quan
trọng trong chiến lược kinh doanh của các ngân hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng mình, từ đó phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi nhuận tối ưu cho ngân hàng.
Chất lượng các sản phẩm dịch vụ có thể được cải thiện theo các phương hướng cơ bản như sau:
- Hình thức ngày càng đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng: Khách hàng đến giao dịch tại các ngân hàng thuộc nhiều đối tượng, tầng lớp và trong nhiều hoàn cảnh khác nhau nên nhu cầu đối với các sản phẩm dịch vụ cũng khác nhau. Mức độ tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người dân trên địa bàn tỉnh chưa đồng đều theo khu vực địa lý và theo tính chất của nền kinh tế. Do đó, cần gia tăng kênh cung ứng dịch vụ ngân hàng, gia tăng số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thiết kế đơn giản, dễ tiếp cận đối với người dân, nhất là người dân vùng sâu, vùng xa, đối với người nghèo, người dân tộc thiểu số. Ngân hàng cần nghiên cứu, phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng để khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất.
- Ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ hiện đại vào các lĩnh vực phục vụ khách hàng: Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại sẽ hỗ trợ đắc lực cho các ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh. Vào thời điểm hiện tại, đa phần các giao dịch trên địa bàn tỉnh Bình Phước đều là các giao dịch ngân hàng truyền thống như nộp tiền, rút tiền, thanh tốn chuyển khoản,..., rất ít ứng dụng các kỹ thuật hiện đại. Phát triển mạnh dịch vụ thanh toán trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng các công nghệ hiện đại đang là xu thế phát triển tất yếu trong tương lai gần. Bởi vậy, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh cần đánh giá toàn bộ hệ thống vận hành hiện tại, xây dựng phương án cải tiến, triển khai giải pháp nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị, ứng dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất để có thể phục vụ một cách tốt nhất, có hiệu quả nhất cho khách hàng.
- Tính tiện ích ngày càng cao: ngồi việc cải tiến, phát triển các dịch vụ ngân hàng truyền thống, ngân hàng điện tử đã và đang tồn tại lâu đời, các ngân hàng trên
địa bàn tỉnh cần tích cực đẩy mạnh triển khai, tư vấn, quảng cáo giới thiệu các dịch vụ tiện ích đi kèm như: dịch vụ thanh tốn tiền điện, tiền nước, internet; thanh tốn học phí; tiền bảo hiểm; thanh toán vé tàu, vé máy bay; nạp tiền điện thoại; ví điện tử; nộp thuế điện tử;...các dịch vụ tiện ích đi kèm này là một phần yếu tố quyết định khi khách hàng lựa chọn ngân hàng để giao dịch trên cơ sở mang lại lợi ích tối đa nhất.
- Thủ tục giao dịch đơn giản, dễ dàng, thuận tiện: các ngân hàng cần xem xét, cải tiến, điều chỉnh hoặc đổi mới các quy trình hoạt động chính như: quy trình cho vay, quy trình mở hồ sơ thông tin khách hàng, quy trình đăng ký dịch vụ,... giảm bớt các thủ tục rườm rà khơng cần thiết, đơn giản hóa hồ sơ và thủ tục nhằm giảm thiểu thời gian giao dịch, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Các ngân hàng cũng có thể bố trí nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng về thủ tục, giấy tờ để tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi đến giao dịch.