PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH .VN
2.2. MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
2.2.2.5. Các chức năng hỗ trợ khác
Chức năng hỗ trợ khách hàng trên website bán hàng trực tuyến là các hỗ trợ, tư vấn khách hàng khi mua hàng. Khách hàng thường nhận biết chức năng này qua hộp thoại “hỗ trợ trực tuyến” dưới hình thức danh sách các số điện thoại và các địa chỉ Yahoo Messenger của các Bộ phận trong doanh nghiệp.
Trong quá trình thực hiện mua hàng, website còn xây dựng các module hỗ trợ đặt hàng bao gồm các thông tin về sản phẩm, giá cả, thủ tục thanh toán, hướng dẫn gửi nhận hàng, có thể có hỗ trợ theo dõi tình trạng đơn hàng,…
2.2.3. Vai trị của các máy tìm kiếm
Cơng cụ tìm kiếm là một con đường khá nhanh và hiệu quả để khách hàng mọi nơi có thể biết đến doanh nghiệp. Khi Internet bắt đầu thâm nhập mạnh vào thương trường thì các doanh nghiệp cũng lần lượt cho ra đời những website của mình. Song chỉ cần lướt qua các cơng cụ tìm kiếm lớn với một số từ khóa cụ thể nào đó, cũng có thể nhận ra rằng các doanh nghiệp Việt Nam rất hiếm khi được lọt vào những trang đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm. Chính điều này đã cản trở rất nhiều khả năng kinh doanh từ mạng của doanh nghiệp. Theo thống kê thì hiện nay trên thế giới có hơn 70% khách truy cập sử dụng cơng cụ tìm kiếm để lấy thơng tin, tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ. Các chuyên gia của Công ty Bancorp Piper Jaffray cho biết đến năm 2008, cơng nghệ tìm kiếm trên Internet sẽ đem lại doanh thu khoảng 7 tỷ đô la Mỹ. Chính vì vậy, tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm đang là xu hướng ở các doanh nghiệp quan tâm đến việc khai thác tiềm năng kinh doanh trên mạng. Việc tham gia các cơng cụ tìm kiếm trên mạng chính là việc “cam kết” những từ khố tìm kiếm sẵn có với các máy tìm kiếm cụ thể.
Bước đầu tiên để có mặt trên cơng cụ tìm kiếm là bạn phải lập một danh sách các từ khóa đặc trưng cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà khách hàng thường sử dụng nhất, rồi sau đó đăng ký vào các cơng cụ tìm kiếm. Một sai lầm thường gặp ở các doanh nghiệp là họ chia nhỏ từ khóa của mình ra q chi tiết, quá cụ thể ngay từ đầu hoặc chỉ sử dụng những từ khóa q thơng dụng. Với những từ khóa thơng dụng, bạn rất khó chen chân với các đại gia giàu kinh nghiệm và không tiếc tiền của để được xếp ở những thứ hạng đầu. Việc lập danh sách từ khóa hồn tồn khơng đơn giản, bạn khơng chỉ đóng vai trị của một doanh nghiệp mà cịn phải sắm vai khách truy cập đang tìm kiếm sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể tham khảo bạn bè, người thân vì những người ngồi cuộc thường lại sáng suốt hơn, hoặc bạn cũng có thể nghiên cứu cách xây dựng từ khóa từ những cơng ty hoạt động tương tự như mình. Hãy liệt kê tất cả các phương án từ khóa mà khách hàng có thể sử dụng để tìm kiếm sản phẩm, không chỉ bao gồm những từ ngắn gọn, chung chung mà cả những cụm từ chi tiết. Nhiều doanh nghiệp khơn ngoan thậm chí cịn sử dụng cả những từ sai chính tả thường gặp và các từ ở cả hình thức số ít lẫn số nhiều.
Đăng ký vào các cơng cụ tìm kiếm: Việc sử dụng các phần mềm để đăng ký tự động vào hàng loạt cơng cụ tìm kiếm thường ít khi mang lại hiệu quả mong đợi. Mỗi cơng cụ tìm kiếm có một tiêu chí xếp hạng khác nhau, do đó tốt hơn cả là bạn nên đăng ký thủ công. Nhiều doanh nghiệp do sợ áp lực cạnh tranh ở những cơng cụ tìm kiếm lớn nên đã đăng ký vào những cơng cụ tìm kiếm ít tên tuổi. Trên thực tế, với phương pháp này bạn chẳng kiếm được bao nhiêu lượt truy cập mà có khi cịn bị tống hàng trăm thư rác mỗi ngày. Chính vì vậy, đăng ký vào các cơng cụ tìm kiếm lớn vẫn là phương án được ưa chuộng. Hiện tại có hàng nghìn cơng cụ tìm kiếm khác nhau trên mạng, nhưng thơng dụng nhất hiện nay là Yahoo, Google, Excite, Alta Vista, MSN, Fast, AOL, HotBot, iWon. Một điểm nữa cần lưu ý là chỉ nên đăng ký vào cơng cụ tìm kiếm khi website đã hồn thiện
bởi vì máy sẽ tự động kiểm tra trang web ngay tức thì. Nếu website của bạn khơng được hồn chỉnh hoặc thậm chí cịn chưa được đưa lên mạng, máy sẽ có những thơng số khơng tốt về website.
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Đây chính là điểm mà phần lớn các doanh nghiệp chưa thực hiện tốt và vì thế khơng có được thứ hạng cao trong các cơng cụ tìm kiếm. Việc đăng ký chỉ có ý nghĩa khi website của bạn được liệt kê trong trang đầu tiên, cùng lắm là đến trang thứ 3. Những trang sau nữa rất ít khi được truy cập. Con đường hiệu quả nhất là doanh nghiệp cần tạo được nhiều liên kết với các website khác, đặc biệt là các liên kết ngược.
2.3. TỔNG QUAN NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN HỒN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE ĐẾN HỒN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE
Hiện nay có rất nhiều cơng trình nghiên cứu về Thiết kế web và quảng cáo sản phẩm, nhưng những nghiên cứu mang tính khoa học và đề cập trực tiếp đến các tính năng quảng cáo sản phẩm vẫn chưa được công nhận, trừ những nghiên cứu nhỏ được đăng trên các báo điện tử.
Trong cuốn “Giáo trình thiết kế và triển khai web” của Đại học Thương mại, cũng như trong Giáo trình Thiết kế và triển khai web được học tại trường, các tác giả có đề cập cụ thể đến khái niệm thiết kế web, các bước thiết kế web, các ngôn ngữ thiết kế web thông qua các cú pháp riêng.
Bên cạnh đó, trong cuốn luận văn “Xây dựng website giới thiệu sản phẩm và bán hàng qua mạng cho công ty Công nghệ Thương mại MD” (nguồn: www.choluanvan.com ), tác giả trình bày các khái niệm về Word wide web, web server, web search engine... cũng như các tìm hiểu về ngơn ngữ HTML và cơng nghệ ASP, từ đó xây dựng giao diện website, cơ sở dữ liệu và các giải thuật cho website của công ty. Luận văn đã khai thác tốt các lí luận cơ bản và đi sâu để xây dựng các module chính cho website, nhưng tác giả chưa đề cập đến các hình thức biểu hiện của website cũng như chưa đề cập đến các hình thức trình bày sản
phẩm và tính năng của website như tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, banner giới thiệu sản phẩm.
Một số tài liệu trên mạng Imternet cũng đề cập rất nhiều đến các tiêu chuẩn sản phẩm đối với một website bán hàng trực tuyến (như trong nghiên cứu của GOL Co.,ltd, bài Các đặc tính TMĐT của cơng ty) hay các bước thiết kế web động (được đăng trên www.webdong.net),… Số lượng những bài viết khá lớn nhưng chưa có cơng trình nghiên cứu nào thật sự về hồn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm tại doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
2.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Từ những mục tiêu nghiên cứu và những lý thuyết tìm hiểu được, luận văn đi sâu nghiên cứu ba vấn đề cụ thể.
Thứ nhất, xây dựng danh mục sản phẩm và hồn thiện hình ảnh sản phẩm nhằm mục đích hình thành và phân biệt được sản phẩm của Doanh nghiệp mình với sản phẩm của Doanh nghiệp khác cùng hoặc không cùng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thứ hai, xây dựng cơng cụ tìm kiếm đạt hiệu quả cao trên website nhờ các hộp thoại, phát triển chức năng tìm kiếm nâng cao để phát huy thế mạnh của mình.
Thứ ba, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Google với mục đích tăng lượng người truy cập và tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến, từ đó phát triển bán hàng trực tuyến.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TẠI WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.1. Khảo sát thực tiễn để thu thập các dữ liệu thứ cấp
Trong thời gian thực tập, em đã thu thập được những dữ liệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành như: sự hình thành và phát triển của công ty, lĩnh vực hoạt động sản xúat kinh doanh, cơ cấu bộ máy tổ chức, nhận sự, doanh thu - lợi nhuận sản xuất kinh doanh, cơ sở hạ tầng vật chất, mức độ ứng dụng Thương mại điện tử, thực trạng kinh doanh trực tuyến…
Các dữ liệu này được lấy từ kết quả điều tra trực tiếp các Lãnh đạo và Nhân viên các phịng ban trong cơng ty kết hợp với kết quả phân tích dữ liệu từ Phiếu điều tra trắc nghiệm theo yêu cầu của Nhà trường.
Kết quả điều tra phỏng vấn trực tiếp được tiến hành trong suốt q trình thực tập tại cơng ty, và được cung cấp từ các nhân viên trong các phịng ban. Ngồi ra, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu giúp ta thu được những thơng tin có giá trị như: mức độ quan tâm của công ty đến kinh doanh trực tuyến, những chiến lược kinh doanh và dự án đầu tư trong ngắn hạn – dài hạn, nhận thức xu thế tất yếu của các Doanh nghiệp cùng lĩnh vực hoạt động trong môi trường kinh doanh Thương mại điện tử…
Kết quả điều tra trắc nghiệm bằng Phiếu điều tra trắc nghiệm (mẫu phiếu do Nhà trường cung cấp) giúp ta có thêm những thơng tin về cơ cấu tổ chức nhân sự, những phẩm chất nghề nghiệp - kiến thức cần có dối với cử nhân Thương mại điện tử hiện tại và phục vụ quá trình làm việc cho các Doanh nghiệp trong tương lai,…
3.3.2. Điều tra trắc nghiệm
Để nắm được một cách rõ ràng và có hệ thống thực trạng quảng cáo sản phẩm trên website, ta thực hiện điều tra trắc nghiệm. Cụ thể:
Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Lãnh đạo và nhân viên trong công ty bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: tình hình đầu tư cho hoạt động thiết kế và quảng bá website, các tính năng quảng cáo sản phẩm mà cơng ty đang sử dụng, lợi ích và hạn chế của các tính năng đó…
Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Khách hàng của công ty bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về website www.longthanh.vn , mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng quảng cáo sản phẩm của công ty
+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 30 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm thu về : 30 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 30 phiếu
Trong đó, 10 phiếu giành cho nhân viên trong công ty, 20 phiếu giành cho khách hàng của công ty.
3.3.3. Thu thập thơng tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu
Từ các thơng tin thu được từ điều tra thực tiễn và điều tra trắc nghiệm, ta cần tổng hợp lại để đưa ra những kết luận khách quan và độ chính xác tương đối cho những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Các dữ liệu được thu thập thông qua: Báo cáo Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2006, 2007 và 2008, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2008, Thông tin trên Internet
Dựa vào đánh giá của những đối tượng điền Phiếu điều tra trắc nghiệm, tiến hành tổng hợp xác suất xuất hiện của các lựa chọn, thống kê lại trong bảng tính, từ đó sử dụng các câu lệnh để tính ra % tỉ trọng của các lựa chọn trên mẫu, xem xét đâu là lựa chọn được nhiều người quan tâm, và rút ra kết luận chung.
3.2. TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH
3.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành
Công ty TNHH Thương Mại Long Thành được thành lập ngày 04/01/1995. Với ngành nghề, kinh doanh chính là: Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tư dùng (Chủ yếu là máy vi tính, cụm linh kiện máy vi tính), Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa, Kinh doanh bất động sản, Kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ ăn uống.
Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Máy tính nguyên chiếc( PC,Notebook,Server) của các hãng nổi tiếng như : IBM, HP-COMPAQ, DELL, FUJISU, TOSHIBA, ACER, SAMSMUNG, LG..., Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phòng của các hãng UPSELEC, SUNPAC, SUNTAK, ARES, APC, LIOA...cùng một số thiết bị điện tử khác.
Cơng ty có hệ thống khách hàng trong kênh phân phối sản phẩm của từ 600- 700 khách hàng thường xuyên. Hệ thống khách hàng là các siêu thị bán lẻ như Pico, Trần Anh, Đăng Khoa Plazza, Nguyễn Kim... Hệ thống khách hàng dự án như: Đại Học Khoa Học Tự Nhiên; Đại Học Quốc Gia; Đại Học Huế; Đại Học Lâm Nghiệp; Đại Học Kinh Tế Quốc Dân; Đài tiếng nói Việt Nam; Truyền Hình kỹ thuật số VTC; Điện Lực VN; infotivi; Vinashin...
Cơng ty có 54 nhân viên phân phối đều cho tám phịng ban chính: Ban Giám Đốc, Phịng hành chính - quản trị, Phịng kế tốn, Phịng kinh doanh phân phối, Phòng Kỹ thuật - Bảo hành, Phòng dự án, Phòng xuất nhập khẩu, Phịng kinh doanh bán lẻ. Trong đó, Số nhân viên trình độ Đại học trở lên là 35 người. Số nhân viên tốt nghiệp Khối kinh tế và Quản trị kinh doanh là 13 người. Số nhân viên tốt nghiệp Đại học Thương mại là 2 người.
3.2.2. Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua và mục tiêu pháttriển triển
Từ khi thành lập, công ty đã xem hoạt động kinh doanh phân phối làm hoạt động chính và là thế mạnh của mình. Chính vì thế, chiến lược phát triển chung trong thời gian qua của công ty là phát triển kênh bán hàng B2B, và thực hiện phân phối hàng hoá với số lượng lớn, tập trung vào thị trường thiết bị máy tính tin học.
Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty sẽ được thay dổi là tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến để khẳng định tên tuổi, thu hút lượng khách hàng lớn hơn, đa dạng hơn. Với những mục tiêu đó, cơng ty đã đề ra những hoạt động cụ thể sau:
- Tăng cường cải thiện và nâng cao hiệu quả website www.longthanh.vn, đặc biệt là nâng cao hiệu quả các tính năng quảng cáo sản phẩm
- Phát triển quảng cáo trực tuyến
- Phát triển kênh bán lẻ trực tuyến B2C nhằm tăng doanh thu, doanh số bán Trong đó, chiến lược quảng cáo sản phẩm được đặt lên trên hết, làm tiền đề để phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.
3.2.3. Tiềm lực và các kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2006-2008
3.2.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơng ty có trụ sở khá khiêm tốn, nhưng vẫn đảm bảo không gian làm việc cho các nhân viên. Công ty trang bị 1 máy chủ server và hệ thống máy nội bộ gồm 60 máy vi tính để hỗ trợ hoạt động của các nhân viên, 100% nhân viên dùng máy tính và mạng Internet để làm việc. Công ty đã tạo lập mạng LAN để kết nối thơng tin giữa các phịng ban, đồng thời kết nối ADSL đường truyền băng thông rộng để phục vụ nhu cầu làm việc.
Bên cạnh đó, cơng ty đã sử dụng các phần mềm hỗ trợ khác như: hệ thống trả lời mail tự động, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản trị hệ thống thông tin, đơn đặt hàng và tập khách hàng (SCM, CRM)…Xây dựng và quản trị web trên nền
HTML, cơ sở dữ liệu trên nền SQL…Website www.longthanh.vn thực hiện bán hàng trực tuyến thông qua các cơng cụ chính như: quảng cáo sản phẩm, giỏ hàng, cơng cụ tìm kiếm…và đem lại những thuận lợi cũng như hạn chế nhất định.
3.2.3.2. Doanh thu hoạt động tài chính
Trong 3 năm gần đây, cơng ty đã tích cực đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng chủng loại sản phẩm và chú trọng hơn cả với mặt hàng laptop. Chiến lược kinh doanh đầu tư vào phân phối hàng hố. Chính vì vậy, doanh thu của cơng ty tăng lên đáng kể. Sau đây là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể của công ty trong 3 năm
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006, 2007, 2008