Đây là giai đoạn MB triển khai chiến lược 2017- 2019 với tầm nhìn “trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” và mục tiêu “top 5 về hiệu quả kinh doanh và an toàn”. MB đang hướng đến bốn chuyển dịch lớn: ngân hàng số, nâng cao quan hệ khách hàng, quản trị rủi ro vượt trội và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty thành viên. MB sẽ từng bước trở thành một ngân hàng năng động hơn, phục vụ được nhiều tầng lớp khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
Chuyển đổi số không chỉ là mục tiêu mà còn là công cụ. MB cố gắng tạo ra những sản phẩm mới, trải nghiệm mới, hoàn hảo hơn. Năm 2019, tổng số lượng giao dịch tài chính trên kênh ngân hàng số tăng gần 11 lần so với năm 2017; tổng doanh số giao dịch tài chính trên kênh ngân hàng số tăng 4,5 lần so với năm 2017. Tất cả các sản phẩm; 100% các quy trình nội bộ của MB được quản trị trên các nền tảng số. NSLĐ của ngân hàng tăng khoảng 30%, doanh thu sau 3 năm tăng 3 lần. Năm 2021, MB đặt mục tiêu đạt 5 triệu khách hàng giao dịch số. Như vậy, với định vị chiến lược số hóa, mọi giao dịch tài chính đều được kết nối trên ứng dụng điện tử, sàn giao dịch truyền thống sẽ có nguy cơ bị thu hẹp dần, khách hàng không còn đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Khi đó có thể một số chỉ tiêu đo lường NSLĐ tại sàn giao dịch như số lượng giao dịch/ngày sẽ không còn quan trọng nữa thay vào đó là các chỉ tiêu gắn với chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Ngoài chuyển đổi số, MB đang tập trung triển khai dịch vụ. Tỷ lệ thu phí dịch vụ của MB hiện nay đạt 16% (3 năm trước chỉ 6%), trung bình mỗi năm tăng
kho ảng 3%. Dư địa của MB có thể tiệm cận con số 25%, tốt hơn nữa kho ảng 30%.
Ở các nước phát triển cao, thu nhập từ dịch vụ đang là con số 50%. Với định hướng chiến lược này, sàn giao dịch sẽ là nơi thu hút nhiều nguồn thu dịch vụ của nhóm khách hàng cá nhân, SME. Như vậy, vai trò tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ của nhóm chuyên viên tư vấn sẽ được đẩy mạnh hơn nữa. Sàn giao dịch truyền thống sẽ chuyển mình mạnh mẽ sang sàn kinh doanh, cùng với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ và các công cụ số để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Vì vậy, có thể trong tương lai chỉ tiêu đo lường NSLĐ bằng Doanh thu thuần sau rủi ro hiện tại sẽ tăng
tỷ trọng Doanh thu thuần sau rủi ro phí dịch vụ nhiều hơn Doanh thu thuần sau rủi ro từ lãi.
Tăng cường ứng dụng công nghệ robotic và các giải pháp công nghệ thông tin để giảm thiểu các khâu thủ công, tăng cường tự động hóa qua đó cắt giảm nhân sự, tối đa hóa nguồn lực nhanh chóng đưa MB trở thành một ngân hàng thông minh. Các ho ạt động giao dịch thủ công tại sàn giao dịch sẽ dần được thay thế bằng các máy tự động (CRM). Giai đoạn chuyển đổi tiếp theo sẽ ứng dụng số hóa trong công tác hạch toán giao dịch tại sàn, khách hàng thay vì giao dịch với giao dịch viên sẽ là giao dịch với máy CRM dưới sự hướng dẫn của điều phối viên. Như vậy, phần lớn công việc của giao dịch viên sẽ được thay thế bằng máy móc. Lực lượng giao dịch viên chuyển dịch sang các chức danh thực hiện chức năng bán như chuyên viên tư vấn, chuyên viên khách hàng cá nhân…