2 .1.3.1 Khái niệm
4.1. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ HÀ
4.1. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG . CỦA KHÁCH HÀNG .
Hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về nguồn nhân lực. Theo Liên Hợp Quốc thì “Nguồn nhân lực là tất cả những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người có quan hệ tới sự phát triển của mỗi cá nhân và của đất nước”. Ngân hàng thế giới cho rằng: nguồn nhân lực là toàn bộ vốn con người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ năng nghề nghiệp… của mỗi cá nhân.
Để có thể sử dụng dịch vụ, khách hàng trước hết phải tiếp xúc, trao đổi và thực hiện các quy trình thông qua nhân viên ngân hàng. Nên có thể nói nhân viên chính là cầu nối quan trọng nhất để hướng khách hàng đến việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng.
Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khác được thể hiện qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lý chính xác của nhân viên. (Cụ thể, khách hàng sẽ hài lòng khi làm việc với đội ngũ nhân viên phục vụ với thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, luôn hướng cho họ những hình thức gửi tiết kiệm có lợi nhất. Cùng với sự chuyên nghiệp trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thực hiện giao dịch trong thời gian ngắn nhất để tiết kiệm thời gian của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác và tối đa chất lượng dịch vụ. Chấp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng để tối đa sự hài lòng của họ). Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn có thể bắt đầu bằng việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực:
- Thường xuyên đào tạo nhân viên kiến thức chuyên môn về các sản phẩm,