2 .1.3.1 Khái niệm
4.2. LIÊN TỤC CẢI TIẾN CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CỦA NGÂN
onlines. Giúp nhân viên hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ để tư vấn, thực hiện quy trình và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Nâng cao kỹ năng bán hàng trực tiếp hoặc gián tiếp (qua điện thoại - Telesales).
- Thực hiện đánh giá và xếp loại nhân viên qua các chỉ tiêu được quản lý chi nhánh đề ra với mức thưởng/phạt phù hợp (chỉ tiêu về sản phẩm dịch vụ, tác phong, văn hóa doanh nghiệp).
Không chỉ riêng về đội ngũ nhân viên bán hàng, lực lượng bảo vệ cũng phải được đào tạo chuyên nghiệp về thái độ phục vụ lịch sự, chu đáo, đảm bảo an toàn cho khách hàng.
4.2. LIÊN TỤC CẢI TIẾN CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CỦA NGÂNHÀNG. HÀNG.
Một trong những lý do làm hiệu quả chất lượng dịch vụ ở các ngân hàng thấp là do thiếu kỹ thuật, công nghệ hiện đại. Do vậy vấn đề nâng cao kỹ thuật, đổi mới công nghệ là vấn đề luôn được quan tâm ở các ngân hàng. Tùy thuộc vào loại sản phẩm dịch vụ, đặc điểm và mục tiêu kinh doanh mà ngân hàng có chính sách đầu tư công nghệ thích đáng.
Liên quan đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng nên phát triển hệ thống ATM, Telephone Banking, Home Banking, các giao dịch qua mạng Internet bằng điện thoại di động, máy tính giúp cho khách hàng có thể đăng k
ý sử dụng dịch vụ mới, thực hiện tra cứu thông tin cá nhân đến kiểm tra số dư tài khoản một cách dễ dàng, đồng thời hệ thống giao dịch này phải được xây dưng trên cơ sở bảo mật, an toàn.
Bên cạnh đó, hệ thống cơ sở vật chất có sự ảnh hưởng không nhỏ đến sự lựa chọn của khách hàng. Thể hiện quy mô, đặc điểm và sự khác biệt của ngân hàng. Nên cần phải đầu tư xây dựng cơ sở vật chất chất lượng và hiện đại, như: Hệ thống máy vi tính, camera quan sát, máy lạnh, máy nước lọc nóng lạnh, máy đếm tiền, máy ATM, bãi giữ xe, ghế ngồi, mạng không dây wifi,… Bố trí các kệ giới thiệu sản phẩm dịch vụ bắt mắt, dễ gây chú ý. Nên có một khu vực riêng để trưng bày quà tặng của chương trình khuyến mãi và thường xuyên thiết kế không gian ngân hàng phù hợp với các sự kiện, ngày lễ lớn trong năm (Tết, Lễ Giáng sinh, Quốc tế Phụ nữ,…)
Bên cạnh đó, hệ thống cơ sở vật chất có sự ảnh hưởng không nhỏ đến sự lựa chọn của khách hàng. Thể hiện quy mô, đặc điểm và sự khác biệt của ngân hàng. Nên cần phải đầu tư xây dựng cơ sở vật chất chất lượng và hiện đại, như: Hệ thống máy vi tính, camera quan sát, máy lạnh, máy nước lọc nóng lạnh, máy đếm tiền, máy ATM, bãi giữ xe, ghế ngồi, mạng không dây wifi,… Bố trí các kệ giới thiệu sản phẩm dịch vụ bắt mắt, dễ gây chú ý. Nên có một khu vực riêng để trưng bày quà tặng của chương trình khuyến mãi và thường xuyên thiết kế không gian ngân hàng phù hợp với các sự kiện, ngày lễ lớn trong năm (Tết, Lễ Giáng sinh, Quốc tế Phụ nữ,…) ảnh và thương hiệu ngân hàng được mọi người biết đến rộng rãi. Tuy nhiên công tác marketing vẫn là một trong những công việc chiếm phần quan trọng của bất kì một ngân hàng nào. Có nhiều khách hàng biết về ngân hàng hay không là còn tuỳ thuộc vào quá trình truyền thông về ngân hàng đến với công chúng. Ngân hàng thường xuyên nên: