Do công ty không cung cấp các hàng hóa hữu hình mà cung cấp dịch vụ giao nhận nên trong các hoạt động cơ bản của công ty thì hoạt động hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra được ghép thành 1 hoạt động. Nó bắt đầu từ quá trình khi công ty nhận được đơn hàng của khách, tìm kiếm đối tác và lựa chọn nhà cung ứng cho khách hàng.
Khách hàng muốn đặt hàng với công ty sẽ gửi email hoặc gọi điện đến công ty thông báo muốn công ty vận chuyển đơn hàng.
Các yêu cầu của khách hàng sẽ được công ty ghi lại để có thể thực hiện đúng ngày giờ với khách hàng.
Do là một công ty trung gian, không có phương tiện vận tải nên SOTRANS Hà Nội sẽ lập tức tìm đơn vị vận tải phù hợp, kí hợp đồng với họ. Công ty không đặt vấn đề giá thành rẻ mà đặt vấn đề về thời gian, chất lượng cho khách hàng lên hàng đầu. Đối với vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về nước công ty đảm bảo thực hiện các thủ tục nhập cảnh cho hàng hóa.
Sau khi đã chọn lựa được tối tác thích hợp, công ty sẽ thông báo lại giá cả và lịch trình của đơn hàng mà khách hàng muốn vận chuyển, kí hợp đồng với khách hàng trong đó nếu rõ cả những bồi thường nếu không hoàn thành được hợp đồng đúng hạn.
Hoạt động bán hàng của công ty diễn ra tiếp đó khi công ty thực hiện các dịch vụ:
Công ty sẽ đảm bảo việc làm thủ tục tiếp nhận hàng hóa nếu hàng hóa được chuyển từ nước ngoài về. Ngoài ra, công ty cũng có kho hàng tại sân bay Gia Lâm hay cảng Hải Phòng, Cái Lân giúp lưu kho một số hàng hóa trong khi chờ được vận chuyển.
Trong quá trình hàng hóa được vận chuyển, khách hàng có thể gọi điện hỏi doanh nghiệp xem hàng hóa đang ở đâu. Công ty có trách nhiệm liên lạc với nhà cung ứng dịch vụ rồi thông báo lại với khách hàng cho đến khi hàng hóa đã được chuyển đến địa điểm cần thiết một cách an toàn, không có sự cố hay hỏng hóc.
Việc Marketing cho sản phẩm dịch vụ của mình hiện nay hầu như không có một cách cụ thể hay thường xuyên. Công ty tìm kiếm khách hàng bằng cách gọi điện dựa trên list công ty từng khai hải quan xuất nhập cảnh hàng hóa. Ngoài ra, các khách hàng chủ yếu của công ty vẫn là khách hàng lâu năm, công ty đã có mối quan hệ từ trước, có sự tin tưởng lẫn nhau.
Các dịch vụ sau bán của công ty bao gồm việc giải quyết bồi thường nếu có sự cố xảy ra với đơn hàng, ngoài ra để giải đáp thắc mắc khách hàng cũng có thể chat trực tiếp với các nhân viên kinh doanh của công ty kể cả khi hợp đồng đã kết thúc.