Thực trạng của việc phát triển thương hiệu Apple Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông Nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu phụ thuộc vào rất nhiều không chỉ vào hoạt động truyền thông của doanh nghiệp về sản phẩm và thương hiệu cũng như hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Để phát triển nhận thức thương hiệu, rất cần tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu bao gồm cả truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài. Việc gia tăng các hoạt động truyền thông sẽ mang lại cho công chúng và khách hàng mức độ biết đến cao hơn và nhận thức tốt hơn về thương hiệu. Phát triển truyền thông thương hiệu thực tế không chỉ là củng cố hình ảnh thương hiệu, nâng cao về nhận thức thương hiệu mà còn làm cho khách hàng có những cảm nhận tốt hơn về sản phẩm và doanh nghiệp mang thương hiệu. 2.1 Truyền thông nội bộ Trong 9 năm liền, Apple là doanh nghiệp luôn đứng đầu bảng xếp hạng các thương hiệu có giá trị nhất thế giới. Theo thống kê và ước tính của Forbes, giá trị thương hiệu Apple đạt tới 205,5 tỷ USD trong năm 2019. Tạp chí Think Marketing đã phân tích và chỉ ra rằng thành công trong việc xây dựng thương hiệu của Apple đó là nhờ việc luôn gắn giá trị cốt lõi vào các chiến lược marketing của họ. Từ khâu phát triển sản phẩm, quảng cáo, phân phối cho tới chăm sóc khách hàng, các giá trị cốt lõi của Apple đều được thể hiện một cách sâu sắc.
Cơ sở lý thuyết
Khái niệm
Phát triển thương hiệu là quá trình tập hợp các hoạt động nhằm nâng cao sức mạnh và ảnh hưởng của thương hiệu đối với tâm trí và hành vi của khách hàng Qua việc áp dụng các công cụ và biện pháp khác nhau, tổ chức có thể gia tăng giá trị thương hiệu, từ đó cải thiện giá trị cảm nhận của công chúng Điều này bao gồm những nỗ lực nhằm mở rộng kiến trúc thương hiệu và gia tăng tài sản thương hiệu dựa trên tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức.
Hầu hết các tổ chức đều tập trung vào việc phát triển thương hiệu, có thể là về khía cạnh lượng (kiến trúc thương hiệu) hoặc chất (tài sản thương hiệu), hoặc kết hợp cả hai Ví dụ điển hình cho sự phát triển thương hiệu thành công bao gồm Lexus của Toyota, G7 mart của Trung Nguyên và cà phê Moment của Vinamilk.
- Mục đích của phát triển thương hiệu:
Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, vì vậy việc phát triển thương hiệu cần được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo sự phát triển bền vững và phản ánh đúng giá trị của doanh nghiệp Sự phát triển này không chỉ giúp mở rộng kinh doanh mà còn nâng cao uy tín, độ tin cậy và chất lượng của thương hiệu, đồng thời mở ra những cơ hội mới và lĩnh vực kinh doanh đa dạng hơn cho thương hiệu.
+ Phát triển thương hiệu luôn đồng hành với quá trình đi đến thành công của doanh nghiệp, công ty của doanh nghiệp
(Nguồn: Giáo trình quản trị thương hiệu - trường Đại học Thương mại)
Các nội dung phát triển thương hiệu
Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu là một hành trình bền bỉ, đòi hỏi nỗ lực không ngừng từ phía doanh nghiệp Đây là chuỗi hoạt động liên tục, liên kết chặt chẽ nhằm nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Mục tiêu là thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với doanh nghiệp.
Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững cho thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược hiệu quả dựa trên các yếu tố thị trường và mục tiêu chung Một trong những phương pháp quan trọng là phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông mạnh mẽ.
Phát triển thương hiệu thông qua truyền thông là cách hiệu quả để nâng cao giá trị cảm nhận và mức độ hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trên thị trường, từ đó tăng cường sức cạnh tranh Tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược và nội dung định vị, thông điệp thương hiệu sẽ được lựa chọn và sử dụng một cách phù hợp.
Phương tiện truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và ảnh hưởng đến người tiếp nhận Hoạt động truyền thông giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nâng cao hiệu quả định vị thương hiệu và khẳng định giá trị riêng Truyền thông thương hiệu thường gắn liền với chiến lược thương hiệu, qua đó khẳng định đẳng cấp của thương hiệu.
Trong quá trình phát triển thương hiệu thông qua truyền thông, việc lựa chọn các hoạt động truyền thông phù hợp là bước quan trọng để đạt được mục tiêu thương hiệu Sự lựa chọn này chủ yếu dựa vào chiến lược phát triển thương hiệu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Truyền thông hiệu quả cần trả lời hai câu hỏi chính: truyền thông như thế nào và tập trung vào vấn đề gì Doanh nghiệp nên hướng mọi hoạt động truyền thông vào các giá trị cốt lõi của thương hiệu và những giá trị thực sự mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc nhấn mạnh các giá trị cá nhân và giá trị gia tăng mà người tiêu dùng nhận được từ thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng trong truyền thông chuyên sâu.
Các nhà làm thương hiệu hiện nay đối mặt với thách thức từ sự phân tán của thị trường và cần xây dựng một thương hiệu mạnh thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả Với danh mục dài các lựa chọn truyền thông như truyền hình, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị trực tiếp và tài trợ, việc gửi thông điệp đến người tiêu dùng mà không làm suy yếu thương hiệu là một bài toán khó khăn cho các doanh nghiệp Mở rộng thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Mở rộng thương hiệu là chiến lược tận dụng sức mạnh của thương hiệu để phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường mới hoặc mở rộng sang lĩnh vực khác Qua đó, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số, chiếm lĩnh thị phần và nâng cao lợi nhuận.
Nhiều doanh nghiệp sau khi xây dựng thương hiệu thành công đã lựa chọn phát triển thương hiệu bằng cách mở rộng các dòng sản phẩm mới, nhằm tăng sự đa dạng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Có hai phương pháp chính để thực hiện việc mở rộng thương hiệu.
Mở rộng thương hiệu phụ là chiến lược từ thương hiệu chính để phát triển thêm các thương hiệu bổ sung, nhằm tăng sự lựa chọn cho các nhóm khách hàng khác nhau Tuy nhiên, việc này có thể làm giảm thị phần của thương hiệu cũ và gia tăng rủi ro trong sản xuất cũng như lưu kho các mặt hàng mới Doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc định vị đa thương hiệu và phải đối mặt với chi phí truyền thông cao, điều này có thể gây trở ngại cho quá trình mở rộng.
Việc khách hàng chấp nhận sản phẩm mới hoặc gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm cho thấy việc mở rộng thương hiệu phụ có nhiều hạn chế Lựa chọn phương tiện truyền thông để nhấn mạnh thương hiệu phụ cần dựa vào danh mục ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp và phải được xem xét trong bối cảnh chiến lược kinh doanh tổng thể.
Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác là việc sử dụng thương hiệu cũ cho sản phẩm mới, với điều kiện mặt hàng này phải hướng đến cùng nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu Phương pháp này giúp giảm chi phí truyền thông, tránh việc phải xây dựng thương hiệu mới hoàn toàn và giảm nguy cơ cạnh tranh lấn át thị phần Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức như khả năng không thu hút khách hàng mới, khó khăn trong quản lý, sản xuất, lưu kho và phân phối Nếu sản phẩm mới không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu ban đầu Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để thích nghi với những thay đổi phát sinh.
Mở rộng thương hiệu luôn đi kèm với những rủi ro và thách thức nhất định Để thành công trong việc này, sự đồng nhất và phù hợp với thương hiệu chính là yếu tố quan trọng hàng đầu.
Sự mở rộng thương hiệu phải làm cho khách hàng có được sự hiểu biết nhất định và chính xác về thương hiệu mới, c) Làm mới thương hiệu
Làm mới thương hiệu là quá trình thiết kế tên, biểu tượng và hình ảnh mới cho một thương hiệu đã tồn tại, nhằm tạo ra một vị trí mới trong tâm trí khách hàng Mục tiêu của việc này là phát triển và củng cố định vị thương hiệu, giúp tăng cường sự nhận diện và giá trị của thương hiệu trên thị trường.
Doanh nghiệp có thể làm mới thương hiệu bằng cách điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu, như thay đổi tên, logo và màu sắc Tuy nhiên, việc này cần được thực hiện cẩn thận để tránh sai lầm do thiếu phân tích thị trường và hiểu biết về cảm nhận của khách hàng Doanh nghiệp cần xem xét cả yếu tố bên trong và bên ngoài, bao gồm mô hình thương hiệu, định vị thương hiệu dựa trên giá trị cốt lõi và tính cách thương hiệu Các bước cần thực hiện bao gồm đặt tên và quy chuẩn tên thương hiệu, xây dựng hệ thống hình ảnh nhận diện và thiết lập cẩm nang thương hiệu nội bộ, cùng với việc triển khai kế hoạch truyền thông cho thương hiệu mới.
Thực trạng của việc phát triển thương hiệu Apple
Giới thiệu về thương hiệu Apple
Apple là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, nổi tiếng với biểu tượng "quả táo khuyết" Tập đoàn Apple Inc, có trụ sở tại Cupertino, California, được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm.
Apple Inc., được thành lập vào năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, đã xây dựng một thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực công nghệ thông tin Khi nhắc đến Apple, người ta thường nghĩ ngay đến một thương hiệu nổi tiếng, an toàn và đẳng cấp Sản phẩm của Apple, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy nghe nhạc kỹ thuật số và điện thoại di động, đã chiếm được lòng tin của khách hàng toàn cầu nhờ vào chất lượng và thiết kế tinh tế Là một trong những nhà phát minh hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, mọi sản phẩm và dịch vụ của Apple đều phản ánh đúng nhu cầu của người tiêu dùng, với sự hoàn hảo thể hiện từ thiết kế, đóng gói cho đến quảng cáo.
Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông
Nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, không chỉ từ hoạt động truyền thông của doanh nghiệp mà còn từ sự giao tiếp với cộng đồng Để nâng cao nhận thức thương hiệu, cần tăng cường các hoạt động truyền thông cả nội bộ và bên ngoài Việc gia tăng các hoạt động này sẽ giúp công chúng và khách hàng có mức độ biết đến cao hơn, từ đó cải thiện nhận thức về thương hiệu Phát triển truyền thông thương hiệu là một yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing hiệu quả.
Việc củng cố hình ảnh thương hiệu không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn giúp khách hàng có những cảm nhận tích cực hơn về sản phẩm và doanh nghiệp.
Trong 9 năm liền, Apple là doanh nghiệp luôn đứng đầu bảng xếp hạng các thương hiệu có giá trị nhất thế giới Theo thống kê và ước tính của Forbes, giá trị thương hiệu Apple đạt tới 205,5 tỷ USD trong năm 2019 Tạp chí Think Marketing đã phân tích và chỉ ra rằng thành công trong việc xây dựng thương hiệu của Apple đó là nhờ việc luôn gắn giá trị cốt lõi vào các chiến lược marketing của họ Từ khâu phát triển sản phẩm, quảng cáo, phân phối cho tới chăm sóc khách hàng, các giá trị cốt lõi của Apple đều được thể hiện một cách sâu sắc
(Nguồn: Blue C) a) Giá trị cốt lõi
Vào ngày 23 tháng 9 năm 1997, Steve Jobs trở lại Apple sau khi bị sa thải vào năm 1985, khi công ty chỉ còn đủ tiền để hoạt động trong khoảng ba tháng Tình hình tài chính của Apple lúc bấy giờ rất khó khăn, và viễn cảnh trở thành doanh nghiệp niêm yết đầu tiên của Mỹ đạt vốn hóa 1 nghìn tỉ đô la Mỹ dường như là điều không tưởng.
Tại cuộc họp nhân viên, Steve xuất hiện với chiếc áo cao cổ màu đen quen thuộc và quần short thay vì jeans Ông đã truyền đạt một thông điệp mạnh mẽ, khuyến khích đội ngũ tìm ra giải pháp để đưa công ty thoát khỏi tình trạng khó khăn hiện tại.
Steve thông báo với nhân viên rằng Apple đã loại bỏ 70% các dòng sản phẩm hiện tại, nhấn mạnh rằng "có quá nhiều thứ không cần thiết." Ông cho biết công ty đang dần lơ là việc thực hiện những điều cơ bản và quyết định sẽ chỉ tập trung vào 30% những gì cốt lõi.
Steve giải thích quyết định cắt giảm số lượng sản phẩm bắt nguồn từ một câu hỏi quan trọng: “Apple là ai và vị thế của chúng ta trong thế giới này là gì?”
Chiến dịch “Nghĩ khác đi” (Think Different) đã được Apple triển khai nhằm trả lời cho câu hỏi về sự phát triển của công ty, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong hành trình trở thành công ty niêm yết có giá trị nhất tại Mỹ.
Phương châm của Apple không chỉ là phát triển thiết bị giúp con người hoàn thành công việc, mà còn hướng tới giá trị cốt lõi là niềm tin vào sức mạnh của đam mê Apple tin rằng những người dám mơ ước và nghĩ rằng họ có thể thay đổi thế giới chính là những người thực sự có khả năng biến điều đó thành hiện thực.
Steve Jobs đã thông báo rằng Apple sẽ ngừng quảng bá về "tốc độ và bộ máy" của sản phẩm Thay vào đó, công ty sẽ tập trung vào việc truyền đạt lợi ích của sản phẩm đến nhóm khách hàng chủ chốt, những người được xem là "điên rồ" và có sự khác biệt nổi bật.
- Khi Apple được thành lập vào năm 1977, Steve Jobs và Markkula đã liệt kê ra 3 giá trị sứ mệnh cốt lõi của công ty:
+ Apple luôn đồng hành cùng khách hàng
+ Apple chỉ tập trung làm thật tốt một số mảng chứ không lan man
Apple cam kết tích hợp các giá trị cốt lõi như sự đơn giản và chất lượng cao vào tất cả các hoạt động của mình Điều này không chỉ thể hiện trong quy trình sản xuất sản phẩm mà còn ở các khía cạnh như đóng gói, trưng bày và phong cách truyền thông.
Apple, khác với các đối thủ, đã tự định hình mình thông qua lý do TẠI SAO mà họ hoạt động, chứ không phải chỉ đơn thuần là GÌ họ sản xuất Tuyên bố sứ mệnh của Apple chính là "Nghĩ khác đi!"
Apple không phải lúc nào cũng dẫn đầu về các tiêu chí như tuổi thọ pin hay giá cả, nhưng nhiều người vẫn tin rằng sản phẩm của họ là tốt nhất Nếu dựa vào lý trí, có lẽ không ai sẽ chọn mua máy Mac, tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều người không chỉ mua mà còn yêu thích chúng, tạo nên một cộng đồng gần như sùng bái Thiết kế và giao diện người dùng của sản phẩm Apple đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ từ khách hàng.
Apple thường không tập trung vào các tính năng hoặc lợi ích sản phẩm trong chiến dịch tiếp thị của mình, mà thay vào đó, họ nhấn mạnh vào sứ mệnh thương hiệu cốt lõi của mình Điều này cho thấy rằng lý do tại sao bạn làm điều gì đó có thể quan trọng hơn những gì bạn thực sự làm.
Tuyên bố sứ mệnh của Apple, được hình thành vào cuối những năm 1970, vẫn giữ nguyên cho đến ngày nay Dù hiện tại Apple rất thành công, nhiều người quên rằng công ty từng gần như phá sản Một câu hỏi của Steve Jobs đã giúp "gã khổng lồ công nghệ Mỹ" này đứng dậy và trở lại cuộc đua.
Người kế nhiệm Tim Cook bên chân dung của Steve Jobs Ảnh: Justin Sullivan/Getty Images c) Văn hóa tổ chức
Khi nhắc đến truyền thông nội bộ, đặc biệt là giá trị trị cốt lõi của Apple, thứ người ta quan tâm đ tiên là văn hóa tổ chức
- Đối với Apple, văn hóa tổ chức bao gồm ba nhân tố quan trọng:
Phát triển giá trị tài chính của doanh nghiệp
Hàng trăm người đã xếp hàng tại Berlin để mua iPhone 6, điều mà các cửa hàng di động khác không thể đạt được Khi sản phẩm mới chính thức ra mắt, những fan cuồng của iPhone sẵn sàng chờ đợi hàng giờ, thậm chí vài ngày, để trở thành những người đầu tiên sở hữu thiết bị Đây là minh chứng cho sự khác biệt của Apple, thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Thành công của Apple không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở việc biến khách hàng thành tín đồ trung thành, họ xếp hàng không chỉ để mua điện thoại mới mà còn để thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ với thương hiệu.
- Danh sách thường niên 100 thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới của Interbrand vừa công bố Apple lại tiếp tục là quán quân năm nay
- Việc xếp hạng dựa vào 3 tiêu chí:
+ Hiệu quả tài chính của những sản phẩm mang thương hiệu
+ Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định tiêu dùng của khách hàng
+ Khả năng sinh ra lợi nhuận mong đợi trong tương lai
- Thương hiệu Apple được định giá ở mức 118,8 tỉ USD một mức giá không tưởng và trở thành công ty đắt giá nhất nước Mỹ.
Mở rộng thương hiệu
Trong quá trình phát triển thương hiệu mới hoặc thương hiệu đã tồn tại trên thị trường, các doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng về ảnh hưởng của việc mở rộng thương hiệu Apple cũng cần xem xét kỹ lưỡng tác động này đối với thương hiệu của mình.
Công ty 29 không chỉ tập trung vào thế mạnh của mình mà còn luôn nỗ lực làm mới bản thân Họ nghiên cứu và phát triển đa dạng các sản phẩm công nghệ cao, đồng thời xây dựng nhiều thương hiệu phụ uy tín, nổi tiếng trên toàn cầu, nhằm củng cố và mở rộng thương hiệu của tập đoàn.
4.1 Mở rộng thương hiệu sang nhiều mặt hàng:
Vào năm 1976, trong giai đoạn đầu hình thành tập đoàn, Apple đã ra mắt và bán sản phẩm đầu tiên của mình là máy vi tính cá nhân Apple I.
Trong giai đoạn 1980-1990, Steve Jobs và đội ngũ của ông đã phát triển nhiều sản phẩm đột phá như iMac, máy tính xách tay Macintosh, ProDOS, Mac OS và A/UX, giúp Apple vượt qua giai đoạn khủng hoảng.
Vào năm 2001, Apple giới thiệu iPod - một chiếc máy nghe nhạc nhỏ gọn và tiện dụng Trước đó, hầu hết các sản phẩm máy nghe nhạc đều cồng kềnh hoặc quá nhỏ, khó sử dụng Với thiết kế đẹp mắt và dễ dàng thao tác, iPod đã nhanh chóng trở thành một sản phẩm thành công trên thị trường.
Năm 2007, Apple đã ra mắt iPhone đầu tiên với thiết kế đột phá, đánh dấu sự khởi đầu của một kỷ nguyên mới trong công nghệ di động Kể từ đó, Apple liên tục cải tiến và phát triển các sản phẩm iPhone cao cấp hơn, trong đó dòng sản phẩm mới nhất là iPhone 11 và 11 Pro.
Vào năm 2010, Apple đã ra mắt iPad, một dòng sản phẩm đột phá mới bên cạnh điện thoại, với nhiều tính năng phục vụ nhu cầu giải trí.
"mô hình phóng lớn" của IPhone
Năm 2014 đánh dấu sự ra đời của đồng hồ thông minh Apple Watch, nhanh chóng trở thành biểu tượng thời trang của giới thượng lưu, thay thế những thương hiệu truyền thống như Rolex và Hublot.
- Và mới đây nhất là năm 2016, sản phẩm tai nghe không dây Airpods đã tạo ra được một cơn sốt đối với fan cứng của Apple
Trong năm 2020, Apple dự kiến sẽ giới thiệu nhiều sản phẩm mới, bao gồm iPhone 12, phiên bản cập nhật của iPad Pro và MacBook Pro 13 inch Ngoài ra, hãng còn có kế hoạch ra mắt phụ kiện AirTag, đế sạc không dây AirPower cùng nhiều sản phẩm thú vị khác Tất cả các sản phẩm của Apple đều được kỳ vọng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
30 sản phẩm công nghệ cao và hiện đại mang lại sự hỗ trợ tuyệt vời cho người dùng “Quả táo khuyết” đã thành công trong chiến lược mở rộng thương hiệu thông qua việc ra mắt nhiều sản phẩm uy tín và chất lượng đến tay khách hàng.
(Nguồn : Chìa khóa thành công của thương hiệu giá trị nhất thế giới – Apple)
4.2 Mở rộng thương hiệu phụ:
Apple không chỉ mở rộng thương hiệu của mình sang các sản phẩm khác mà còn chú trọng đến việc phát triển các dòng sản phẩm phụ như iPad và iPhone Sự thay đổi kích thước màn hình iPhone qua từng phiên bản, từ iPhone 2G đến iPhone 6, mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Đối với những người yêu thích iPhone nhưng không có khả năng mua các phiên bản cao cấp như iPhone 7 hay 8, iPhone 4 và 5 với mức giá tầm trung trở thành lựa chọn hợp lý Việc mở rộng sản phẩm tạo ra một vòng tuần hoàn thuận lợi, kết nối thương hiệu iPhone với các yếu tố như kỹ thuật vượt trội, thiết kế hiện đại và tiện lợi, cùng với kiểu dáng nghệ thuật, khiến người tiêu dùng không thể cưỡng lại các sản phẩm của Apple.
Để phát triển và duy trì thương hiệu trong lòng khách hàng, doanh nghiệp cần không chỉ cải tiến sản phẩm và mở rộng danh mục hàng hóa mà còn phải xây dựng các thương hiệu phụ nhằm thu hút thêm khách hàng.
(Nguồn : Chiến lược xây dựng thương hiệu của Apple)
Làm mới thương hiệu
Nhiều người vẫn thắc mắc về lý do tại sao các ông lớn công nghệ hàng đầu thế giới lại chọn tên gọi "Apple" cho công ty của mình Tên gọi này không chỉ đơn thuần là một thương hiệu, mà còn mang ý nghĩa sâu sắc và phản ánh triết lý sáng tạo của công ty.
Có lý do rõ ràng khiến thương hiệu được gán cho một cái tên nhất định; điều này không phải ngẫu nhiên mà xảy ra.
Steve Jobs từng chia sẻ rằng, khi thành lập công ty, ông cần một cái tên để đăng ký kinh doanh Với triết lý đề cao sự đơn giản, ông đã chọn tên Apple, lấy cảm hứng từ nông trại trồng táo nơi ông từng làm việc Từ đó, Apple Computer Inc ra đời, mặc cho những ý tưởng tên gọi khác có vẻ hấp dẫn hơn.
Matrix Electronics, trong thời kỳ đó, đã có sự hiện diện của một công ty âm nhạc có tên tương tự là Apple Records, đơn vị chịu trách nhiệm cho nhóm nhạc huyền thoại The Beatles.
Vào ngày 9/1/2007, Steve Jobs đã công bố việc đổi tên công ty từ Apple Computer Inc thành Apple Inc, đánh dấu sự chuyển mình của công ty khi không còn chỉ tập trung vào máy tính Cùng ngày, ông cũng giới thiệu iPhone, đưa Apple vào lĩnh vực điện thoại di động và khẳng định vị thế của hãng trên thị trường công nghệ.
- Logo thương hiệu đầu tiên
Logo thương hiệu đầu tiên của Apple, được thiết kế bởi Ronald Wayne vào năm 1976, có hình ảnh Newton ngồi dưới gốc táo, thể hiện sự ngưỡng mộ đối với Isaac Newton và định luật vạn vật hấp dẫn Logo này bao gồm một đoạn trích từ tác phẩm của William Wordsworth: “Newton… a mind forever voyaging through strange seas of thought … alone” và dòng chữ Apple Computer Co Với màu sắc tối tăm và ý nghĩa trí tuệ sâu sắc, logo này chỉ được sử dụng cho thế hệ đầu tiên của Apple.
Biểu tượng “táo cắn dở” được thiết kế bởi Rob Janoff và ra mắt cùng với máy tính "Apple II" vào năm 1977, là chiếc máy tính đầu tiên trên thế giới có màn hình màu Logo với 7 sắc cầu vồng tượng trưng cho sự tiên phong trong công nghệ, trong đó các sọc màu được chọn ngẫu nhiên theo sở thích của Rob mà không mang ý nghĩa cụ thể Một số người cho rằng vết lõm trên trái táo biểu thị cho “bite”, đồng âm với “byte”, nhưng Rob khẳng định rằng ông không có ý định sâu xa nào khi thiết kế logo này Miếng cắn trên logo chỉ đơn giản là một điểm nhấn để tạo sự nhận diện cho thương hiệu.
- Logo từ năm 1998 đến nay
Việc chăm chút cho logo của Apple, một trong những biểu tượng nổi tiếng nhất, chưa bao giờ dễ dàng, đặc biệt dưới sự dẫn dắt của Steve Jobs, người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo Năm 1997, khi công ty đối mặt với sự sụt giảm doanh số, Jobs và đội ngũ nhận ra rằng logo chính là cơ hội để tái khẳng định thương hiệu Khi Apple ra mắt iMac đầu tiên, logo cầu vồng đã được thay thế sau 21 năm sử dụng bằng một phiên bản đơn sắc Sau đó, logo được thiết kế lại với vẻ óng ánh kim loại, và tiếp theo là phiên bản trông như “kính” đã xuất hiện trên nhiều sản phẩm khác nhau của Apple.
Logo Apple hiện nay mang thiết kế đơn sắc với hai màu chủ đạo là đen và bạc Steve Jobs từng nói: “Đơn giản đôi khi lại khó khăn hơn sự phức tạp Bạn phải làm việc thật siêng năng, giúp tâm trí đủ thông thái để làm mọi thứ trở nên đơn giản.”
(Nguồn: Trang Elleman: Ý nghĩa logo thương hiệu – Phần 30: Apple athgroup.vn: Bài viết blog Những bí ẩn phía sau logo Apple
Vấn đề khác góp phần phát triển thương hiệu
Một lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín sẽ giúp mọi việc tiến triển thuận lợi Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin, như trường hợp của Apple, khi họ đã chiếm được trái tim của người tiêu dùng.
Steve Jobs, CEO của Apple, luôn giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng và thể hiện sự quan tâm đến các hoạt động của công ty Ông là một người tài năng, nhiệt huyết và thân thiện Kể từ khi Steve lên nắm quyền, Apple đã có những bước tiến vượt bậc, phản ánh rõ nét cá tính và tầm nhìn của ông.
Tim Cook, người kế nhiệm Steve Jobs làm CEO của Apple, được công nhận là một nhà quản lý xuất sắc, mặc dù không phải là một nhà sáng tạo thiên tài Sự lựa chọn của Steve Jobs cho Tim Cook không phải ngẫu nhiên, bởi ông đã tích lũy 15 năm kinh nghiệm tại IBM và Compaq, cùng với hơn 14 năm làm việc tại Apple, nơi ông từng lãnh đạo bộ phận máy tính Macintosh trước khi trở thành Giám đốc tác vụ vào năm 2007 Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, Apple đã trở thành thương hiệu có giá trị nhất thế giới, khẳng định tài năng và khả năng quản lý của ông.
Đề xuất giải pháp
Hiệu ứng lan tỏa
- Đưa ra nhiều video clip, clip viral, các video mang thông điệp hướng đến Tương Lai, hướng đến Con Người
Siri đã được mở rộng để hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và truy cập ứng dụng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
- Kết hợp IOS và OS X lại để có sự thống nhất và rộng tài nguyên cho users
- Tạo ra nhiều nhạc chuông điện thoại cố định để khẳng định nhạc hiệu của Apple
Chúng tôi cung cấp một catalog chi tiết về hơn 30 sản phẩm liên quan đến Apple, giúp người dùng hiểu rõ hơn về từng sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao nhận thức về ứng dụng mà còn thúc đẩy sự lan tỏa của các sản phẩm này trong cộng đồng.
Restock sản phẩm
- Hãng nên sản xuất lại một loạt các sản phẩm mang lại tên tuổi của hãng như Iphone
6, 8plus, để có thể tiếp cận đến mọi đối tượng khách hàng kể cả những người có nguồn thu nhập thấp
Sau 2-3 năm ra mắt sản phẩm, hãng cần tái cung cấp một lượng sản phẩm cố định để người dùng có thể có trải nghiệm tốt nhất Chiến lược hướng tới là "Toàn thế giới sử dụng iPhone, iPad, ".
Chương trình "10 năm cùng iPhone 4" được xây dựng nhằm sản xuất lại một lượng sản phẩm cố định, khẳng định giá trị vô giá của iPhone như một biểu tượng vĩ đại trong ngành công nghệ.
Bộ máy xây dựng chiến lược về thương hiệu
- Đưa ra những chiến lược cụ thể với tùy loại sản phẩm.
Xây dựng hệ thống phân phối và quản lý kênh phân phối
- Thành lập đội phản ứng nhanh với các loại hãng nhái của dòng điện thoại, máy tính, ipod, để tránh việc khách hàng mua nhầm lẫn
Hiện nay, tình trạng máy giả iPhone đang gia tăng, khiến ngay cả những người bán điện thoại chuyên nghiệp cũng khó phân biệt giữa máy dựng, máy bản lock và máy chính hãng Quốc Tế Để giải quyết vấn đề này, Apple cần triển khai các giải pháp quảng bá sản phẩm hiệu quả, đồng thời cung cấp những mẹo hữu ích giúp khách hàng nhận biết rõ nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối trên khắp các gia trên toàn thế giới Khẳng định lại những hệ thống bán sản phẩm chính hãng
-Tạo mối quan hệ tốt với các kênh phân phối, đặc biệt là các kênh phân phối ngoài nước để lượng sản phẩm tiêu thụ là tối đa.
Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu
- Tài trợ cho các cuộc thi liên quan đến Công nghê cao và công nghệ lien qua đến máy tính, điện thoại
- Đưa vào PR, Quảng cáo sản phẩm với các nhân vật nổi tiếng, có tẩm ảnh hưởng ở các quốc gia
- Tài trợ ngầm cho việc đạp hộp của các sao trên toàn thế giới như một phương thức ra mắt, quảng cáo sản phẩm
Chương trình "Siêu trí tuệ" đang thu hút sự chú ý với các cuộc thi sáng tạo và tài năng, nhằm tìm kiếm và chiêu mộ những nhân tài xuất sắc.
- Kết hợp với các hãng điện thoại lớn như Oppo, Huawei, đưa ra video viral về truyền thông
- Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, qua khóa học nói và chốt đơn nhanh chóng
Hãng cung cấp dịch vụ phát đổi với mức phí thấp cho các thành viên, cho phép khách hàng đổi điện thoại từ mẫu 6s sang 7 chỉ với khoản phí từ 100 đến 200 đô la.
- Tạo ra phần quà nhỏ nhỏ nhân dịp sinh nhật để tri ân khách hàng.
