HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG  TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY GIÀY THỂ THAO ANNIE SHOES Sinh viên thực Nguyễn Thị Bảo Ly- 1951010187 Nguyễn Thị Tuyết Mai- 1951010151 Nguyễn Thị Ánh Linh- 1951010386 Vũ Minh Thư- 1951010423 Trần Quốc Hưng-1951010214 TP Hồ Chí Minh – 2021 Lớp: 010100008204 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hội nhập phát triển nay, yêu cầu người phải hoạt động mạnh mẽ thực động để hòa nhịp sống đại Nhận thức nhu cầu thời trang động , đam mê thể dục thể thao rèn luyện sức khỏe, dốc nhiều tâm huyết để cung cấp đến khách hàng sản phẩm giày thể thao chất lượng ưng ý Mặt hàng giày dép quan trọng người, sử dụng đôi giày thể thao để bảo vệ cho đơi chân Việt Nam thị trường tiềm ngành da - giầy với dân số 95 triệu người Ước tính nhu cầu tiêu thụ giầy dép Việt Nam năm 2018 khoảng 190 triệu đơi (bình quân 1,9 đôi/người/năm) tiếp tục tăng người dân có thu nhập ngày cao Hơn nữa, Thành phố Hồ Chí Minh xem trung tâm kinh tế, trị, thương mại, dịch vụ lớn nước, với dân số 8,993 triệu người số lượng học sinh sinh viên chiếm gần triệu người, nơi tập trung nhiều trường đại học lớn nhỏ làng đại học nằm Thành phố Thủ Đức Do vậy, khả thu hút khách hàng học sinh, sinh viên thực cao Theo thống kê năm 2019, có khoảng 67,8% dân số Việt Nam sử dụng internet, việc sử dụng trang mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử để kinh doanh lợi lớn công ty Để đáp ứng nhu cầu vận động người , Công ty kinh doanh sản phẩm giày thể thao có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình Việt Nam Vì thời gian có hạn tài liệu nghiên cứu chưa nhiều, nên có sai sót mong thầy góp ý để đề tài chúng em hoàn chỉnh Cảm ơn thầy cô nhiều! Trân trọng KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY PHÂN PHỐI GIÀY THỂ THAO: ANNIE SHOES STORE I TỔNG QUAN VỀ DOAN NGHIỆP 1.1 Tầm nhìn - Trở thành tập đồn với chuỗi cửa hàng công ty con, phát triển bền vững lâu dài trì phát triển thương hiệu giá trị thương hiệu trở nên uy tín, có sức cạnh tranh nước - Trở thành chuỗi cửa hàng giày dép thành công Việt Nam Qua phát triển ngành bán lẻ - Trở thành cửa hiệu người Việt tin dùng tháng đầu Tập trung vào công tác đầu tư , phát triển, quảng bá website: http://annieshoes.com.vn - Cửa hàng tin tưởng tiếp cận đối tượng học sinh, sinh viên - Thu hút bạn trẻ lựa chọn giày thể thao tạo phong cách, cá tính cho năm - Tận dụng kênh truyền thông xã hội Facebook,Instagram, Zalo, TikTok,… Khách hàng tiềm cửa hàng trực tuyến có sẵn trang mạng xã hội, nguồn tài nguyên lớn lao mà Internet mang đến cho hoạt động thương mại điện tử Mạng xã hội trở thành công cụ giúp cửa hàng thuận tiện việc phân loại khách hàng có hội để tiếp cận nhóm khách hàng khác Việc quảng bá hàng hóa dịch vụ cửa hàng mạng xã hội giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm cửa hàng - Thực tốt khâu bán hàng, giao hàng toán nhằm đem lại tin cậy thuận lợi cho khách hàng - Tiếp cận thu hút đông đảo đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên truy cập vào website, mở rộng thêm cửa hàng nhận bán buôn nhằm mở rộng kinh doanh - năm tới - Chuyên nghiệp hố khâu q trình kinh doanh, mở rộng hình thức tốn, thực tốt hình thức bán trực tuyến, giao hàng tức tốc, chuyển phát nhanh Chinh phục 80% lượng khách hàng mục tiêu không học sinh, sinh viên mà mở rộng thêm giày dép cho tất lứa tuổi 1.2 Sứ mệnh - Phát triển, giữ vững vị thương hiệu tiên phong, dẫn đầu Việt Nam - Cung cấp sản phẩm giày chất lượng cao, thoả mãn, đáp ứng nhu cầu, mong muốn, thị hiếu đa dạng khách hàng nước - Không ngừng sáng tạo, đột phá, thực hành tốt, tạo giá trị, xứng tầm thương hiệu lớn - Ln lấy hài lịng khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho hoạt động Hợp tác chặt chẽ với đối tác tinh thần tin tưởng, tơn trọng, bình đẳng thành cơng, thắng lợi chung hai bên - Luôn quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển doanh nghiệp, thường xuyên vun đắp giá trị công ty, giá trị thương hiệu, giá trị khách hàng, lợi ích đáng khách hàng; ln có ý thức bảo vệ mơi trường - Bảo vệ phát triển uy tín thương hiệu, xây dựng không ngừng vun đắp sắc văn hoá đặc trưng doanh nghiệp, sắc thương hiệu mình, kích thích lao động sáng tạo nhằm trì khác biệt có ý nghĩa, bảo đảm tính cạnh tranh cao, ln thích ứng với mơi trường kinh doanh, định hướng phát triển bền vững, lâu - Mang đến sản phẩm có chất lượng cao giá thành hợp lý hướng tới người tiêu dùng - Xây dựng mội trường văn hóa - lao động chuyên nghiệp trẻ trung động tạo công ăn việc làm cho bạn trẻ giúp phát triển đất nước - Góp phần phát triển ngành bán lẻ Việt Nam Sản phẩm dịch vụ 1.3.1 Sản phẩm Các mẫu giày dép nhập từ thương hiệu: Nike, Adidas, Vans, Puma, Converse, Giày dép thời trang nữ: giày thể thao, giày lười, Boot, Sandal, Sneaker nữ, Vans nữ, … Giày nam: Giày thể thao nam, Nike, Adidas, Vans, New balance… 1.3.2 Dịch vụ -Dịch vụ giao hàng tận nơi khách hàng thuộc nội thành TP HCM - Ship COD khách hàng tỉnh thành khác toàn quốc -Dịch vụ bảo hành / đổi trả sản phẩm cho khách hàng gặp lỗi - Các bước hoàn trả sản phẩm: • Kiểm tra điều kiện hồn trả hàng bên • Đóng gói sản phẩm tất phụ kiệm kèm theo • Nhận sản phẩm Điều kiện: • Khi Annie Shoes giao nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm và/hoặc sản phẩm bị hư hỏng nhà sản xuất • Sản phẩm cần đổi cịn 100% chưa qua sử dụng giặt tẩy, nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước, đầy đủ bao bì, túi hộp (nếu có) • Khách hàng phải có hố đơn giao hàng (phiếu giao hàng) • Trường hợp hết hàng khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn sản phẩm trước (khách hàng bù tiền chênh lệch giá trị cao khơng hồn lại tiền chênh lệch giá trị thấp hơn) • Trừ trường hợp quyền đổi trả hàng nêu trên, Annie Shoes không chấp nhận xử lý vấn đề khác • Trong vịng ngày kể từ ngày nhận hàng Lưu ý: • Sản phẩm áp dụng đổi sang mẫu khác phải sản phẩm nguyên giá trị thời điểm đặt hàng, khơng phải sản phẩm có áp dụng chương trình quà tặng giảm giá • Khách hàng đổi chênh lệch kích cỡ so với kích cỡ ban đầu • Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác trường hợp hết size, hết màu sản phẩm cần đổi, sản phẩm phải có giá trị lớn sản phẩm trước (khách hàng bù tiền chênh lệch giá trị cao khơng hồn lại tiền chênh lệch giá trị thấp hơn) 1.4 Phân khúc khách hàng - Nam /nữ độ tuổi từ 15- 40 tuổi - Người có phong cách thời trang động, khỏe khoắn, đơn giản thoải mái - Giới trẻ yêu thích street wear 1.5 Mục tiêu Doanh thu lợi nhuận cửa hàng tăng dần năm Tăng khả cạnh tranh với đổi thủ thị trường Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Đảm bảo thõa mãn nhu cầu khách hàng 1.6 Lợi so với đối thủ - Đội ngũ nhân viên nhanh nhạy, đào tạo kĩ phục vụ tốt , có lợi giá chất lượng tuyệt đối - Nắm bắt thị trường đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Có thể dễ dàng tìm kiếm trang thơng tin phổ biến Facebook, Instagram - Quy trình mua hàng đổi trả khách hàng diễn nhanh chóng xác 100% Chú trọng khâu đóng gói mặt hàng tặng kèm đơn hàng 1.7 Mơ tả tóm tắt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: 1.7.1 *Product ( Sản Phẩm ) : Giày thể thao nhập từ công xưởng giày Quảng Châu chất lượng REP mang thương hiệu hãng giày Nike, Adidas, Converse, vans, … có giá thành rẻ, phong cách thời trang, động phù hợp với thị yếu học sinh, sinh viên Sản phẩm mong đợi : đáp ứng mong muốn có đôi giày giá phù hợp , chất lượng ổn định , kiểu dáng động với tiêu chí Ngon – Bổ - Rẻ 1.7.2 *Price( Giá) : - Mục tiêu : tìm hiểu nghiên cứu giá của hàng khác Công ty thu hút đối tượng trọng yếu tầng lớp học sinh, sinh viên Trung bình năm khách hàng sắm giày lần với giá thành giao động từ 350.000đ ~ 800.000đ Vậy trung bình năm khách hàng chi tiêu từ 700.000đ ~ 1.600.000đ cho việc mua sắm giày - Điều chỉnh giá : ban đầu đưa mức giá trung bình thu lợi nhuận phần để phù hợp với thị trường mục tiêu trường -> mục đích để tạo quan tâm khách hàng , thu hút người dùng tìm đến cửa hàng Mức giá giao động từ 350.000đ~800.000đ/1 đôi - Định giá sản phẩm : - Chỉ kinh doanh sản phẩm giày REP khác biệt sản phẩm so với đối thủ, cạnh tranh không tạo nên khác biệt giá Do đó, điều cần làm phải liên tục cập nhật tình hình giá thị trường, nắm bắt nhanh chiêu thức khuyến đối thủ cạnh tranh, thu thập phân tích liệu để có điều chỉnh phù hợp cho cơng ty Nếu sản phẩm khơng có khác biệt việc định giá cần phải dựa vào yếu tố như: sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống; thị hiếu người mua; đặc biệt mức giá bán phổ biến thị trường 1.7.3 *Place (Địa điểm): Công ty tập trung vào khâu phân phối trực tiếp đến khách hàng, số lượng hay nhiều Phạm vi phân phối vùng bán kính cho hợp lý nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ nhanh chóng, khơng để khách hàng chờ đợi Khách hàng đặt hàng qua website, số điện thoại đặt hàng công ty qua đường link ứng dụng tik tok , zalo , facebook, youtube, … 1.7.4 Promotion (Quảng bá):  Chọn kênh tiếp thị quảng cáo - Phương pháp maketing chủ yếu marketing online Chủ yếu sử dụng tiện ích Internet để quảng bá cho shop Ví dụ gửi link qua Facebook, Zalo….nhờ bạn bè phát tán, mở thêm nhiều gian hàng tương tự trang rao vặt, mạng xã hội Nếu sau mở rộng đầu tư hơn, chạy quảng cáo tên Google Cốc Cốc - Sử dụng thông qua sàn thương mại điện tử tiki , shopee, lazada, …  Chạy quảng cáo : - Dùng hình thức quảng cáo facebook,lập fanpage hiển thị trang fanpage lên dòng thời gian người dùng facebook,khi khách hàng thích họ like Hình thức này, phát triển chiều sâu,tương tác tốt, chọn lọc đối tượng, giá thành cao - Thiết kế website bán hàng thông bán sản phẩm - Tối ưu hóa sử dụng digital marketing bao gồm CEO, PPC,SOCIAL MEDIA, … - Chạy quảng cáo thông KOL - Thông qua diễn đàn , blog tăng lượng khách hàng tiền đồng thời trợ giúp cho hoạt động SEO tăng truy cập website SMS marketing tập trung chọn khách hàng khách hàng mua sản phẩm , đồng thời lưu ý thời điểm gửi tin nhắn tránh làm phiền khách , nội dung ngắn gọn , thu hút chương trình khuyến mại ln đặt đầu - Chiến dịch tung sản phẩm thị trường: Khách hàng mục tiêu cửa hàng chủ yếu học sinh, sinh viên, người có thu nhập trung bình thấp Cần có sức hút lớn để lơi kéo khách hàng đối thủ Người Việt có nét đặc trưng dễ dàng việc đón nhận mới, sẵn sàng thử thấy thuận tiện có lợi ích Tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tiếp xúc sử dụng sản phẩm, dịch vụ  Khuyến mãi: − Chương trình rút thăm trúng thưởng mua sản phẩm − Bán hàng tặng kèm: mũ, tất, áo thun,… − Giảm giá cho khách hàng mua ngày lễ lớn − Ưu đãi thông qua xếp bậc mua sắm khách hàng − Mua tặng − Khuyến tiếp kiệm “ tiếp kiệm 49.000đ” hay “tiếp kiệm 23.000đ” giúp kích thích người mua − Miễn phí vận chuyển − Tặng phiếu mua hàng cho khách hàng II KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục đích mục tiêu  Mục đích • Tối đa hóa việc sử dụng nhân lực đảm bảo phát triển liên tục nguồn nhân lực • Đảm bảo đủ người, người, thời điểm để thực mục tiêu công ty đề đạt kết tốt • Phối hợp hoạt động nhân lực doanh đề ra, giúp tăng suất cho công ty • Đưa dự báo nhu cầu nguồn nhân lực tương lai, kế hoạch để đảm Đề xuất giải pháp thiết yếu , dễ hiểu với mục đích phát triển hiệu suất chất lượng store giày cho phù hợp với nhu cầu thị yếu tính chất cạnh tranh trị trường giày giúp cho tổ chức có đội ngũ mạnh mẽ chun sâu gắn bó với cơng ty Đồng thời giúp cho việc xác định điểm mạnh yếu , thuận lợi khó khăn làm chưa làm để làm tiền giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty  Mục tiêu : Thông qua nguyên tắc giúp công ty xây dựng đo lường hiệu mục tiêu đề Phương pháp SMART viết tắt từ: S-specific (tính cụ thể) Mục tiêu đề cần cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng ,khơng gây khó hiểu, mơ hồ qua câu hỏi • Bán sản phẩm gì? • Bán đâu, khu vực nào? 10 Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Internet Marketing (shopee, lazada, sendo, website, tiki) Tỷ lệ người truy cập 25% Tỷ lệ người quay lại người truy cập cũ số hàng/ đặt hàng Giá trị đặt hàng trung bình Tỷ lệ bỏ Web truy nhập Số lượng đặt hàng khách hàng tháng Tỷ lệ bỏ toán/giỏ hàng Số lượt bỏ web truy nhập/ số lượng truy nhập trang chủ Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Lợi Nhuận rồng đầu tư ROI = Lợi 20% nhuận thu được/tổng chi phí dự án SEO Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Tổng cộng= 52 Bảng đánh giá KPI cho Bộ phận tuyển dụng STT Chỉ tiêu Chính sách Lương KPI Trọng số Mức thu 35% nhập trung bình Mức thu nhập theo cơng trung bình Mức thu nhập theo chức danh Tỷ lệ chi phí lương Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Tuyển dụng nhân Tổng số CV / đọt tuyển dụng 20% Tỉ lệ ứng viên đạt yêu cầu Chỉ số hiệu quảng cáo Thời gian để tuyển nhân viên Ứng viên/ phí tuyển dụng Chỉ số 53 Điểm cá nhân đánh giá Điểm cấp đánh giá Điểm tổng hợp đánh giá hiệu nguồn tuyển dụng Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Đào tạo nhân Giờ đào tạo trung bình 20% Chi phí huyến luyện/ nhân viên Tỷ lện nhân viên đào tạo Hiệu đào tạo Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Năng suất nhân viên 15% khơng hồn thành nhiệm vụ nhân viên có thái độ tốt Doanh số/ nhân viên Chi phí hành / nhân viên 54 Mức độ vi phạm nội quy Chi lương OT Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Hoạt động cải tiến Tổng giá trị gia tăng 5% Tổng số ý kiến Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = An toàn lao động Tỷ lệ thời 5% gian mát an toàn lao động Tỷ lệ chi phí an tồn lao động Tỷ lệ phần trăm theo trọng số = Tổng cộng= Công ty ANNIE SHOES đánh giá hiệu công việc theo chu kỳ tháng, quý, năm Mỗi chu kỳ đưoc quy định thời điểm, nội dung đánh mẫu biểu người đánh giá cụ thể sau : Nội Dung biểu mẫu đánh giá 55 STT Ngày hiệu Nội dung Người hiệu Ngày cuối tháng Tổ chức đánh giá Cán nhân viên thông báo Cấp huy theo thẩm quyền ngày Đánh giá công khai Người BM.02.ĐGQ/N đánh giá V theo thẩm BM.03.ĐGQ/Q quyền L BM.04.ĐGQ/L X đầu quý Mẫu biểu Lưu BM 01 ĐGT Lưu đơn vị (Phòng/ Ban) Lưu đơn vị (Phòng/ Ban) Ngày đầu quý Thông Người báo công đánh giá khai, giải theo thẩm thích cho quyền cán nhân viên đánh giá Ngày Tổng hợp đầu quý kết đánh giá nộp Phòng Cấp huy theo thẩm quyền BM.05 THĐGQ Lưu đơn vị (Phòng/ Ban) Từ Tổng hợp ngày 6- kết 10 đánh giá nộp Phịng P Hành nhân BM 01 ĐG Theo quy chế thưởng Lưu đơn vị (Phòng/ Ban) Tổng hợp kết đánh giá quý năm Tính điểm thưởng phạt năm: tính sở xem xét xu hướng tiến nhân viên Điểm thưởng phạt tính: cộng trừ điểm vào tổng điểm trung bình năm cho lần tăng giảm bậc xếp loại so với quý trước Các nội dung đánh giá theo biểu mẫu BM.01.ĐTG 56 Bảng Đánh giá kết làm việc công việc ( tháng lần, dành cho cán quản lý) STT Chỉ số Mức độ hồn thành 1.1 cơng việc Mức độ hồn thành khối lượng công việc 1.2 Chất lượng công việc hoàn thành KPI Cá nhân Thái độ hành vi 2.1 Tinh thần trách nhiệm công việc công việc 2.2 Sự gương mẫu nhân viên quyền 2.3 Tin thần học hỏi cầu tiến Kỹ nghiệp vụ 3.1 Thành thạo việc bán chuyên môn hàng, chun mơn 3.2 Khả phân tích xử lí tình tốt 3.3 Khả quan hệ với khách hàng 3.4 Phương pháp làm việc Kỹ phối hợp 4.1 Năng lực tổ chức điều quản lí hành nhân 4.2 Khả khuyến khích nhân viên làm việc 4.3Khả làm việc độc lập Khả học hỏi 5.1 Mức độ sáng tạo sáng tạo cơng việc 5.2 Khả thích ứng mơi trường Phiếu đánh giá cá nhân 57 Cấp Điểm tổng Tên : Chức danh: Stt Các tiêu chí Tuân thủ quy tắc KPI Trọng số Điểm tự Điểm Đánh giá đánh giá cấp tổng hợp nhân đánh giá viên Tuân thủ nghiêm 35% ngặt qui định việc để trình lên cấp Đối với than phiền khách hàng trình lên cấp cao giải Theo quy tắc công ty Tuân thủ dịch vụ chăm sóc khác hàng Ghi lại đầy đủ thông tin đàm thoại với khách hàng, đối tác, …, email đến lưu trữ cách đầy đủ Tuân thủ quy định kinh doanh quy định khác Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 1) =Tổng điểm đánh giá tổng hợp/5x35% Chất lượng Trả lời dịch vụ điện thoại gọi đến vòng 10 giây Trả lời điện thoại gọi đến vòng 10 giây 58 35% Trả lời xử lý gọi theo tiêu chuẩn cơng ty đề Duy trì mức độ hài lòng khách hàng Tỷ lệ phần trăm theo trọng số(Phần 2) =Tổng điểm dánh giá tổng hợp/4x35% Xử lý vấn đề hóa đơn (Trọng số đánh giá:20%) Khơng xảy tình trạng thất lạc, hư hỏng Giải tất hóa đơn đến từ khách hàng hay từ bên thứ 3, thời gian sớm từ ngày nhận, không kéo dài thời gian toán Nhập liệu vào hệ thống xuất thẻ bảo hành xác Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 3) = tổng điểm đánh giá tổng hợp chia/2x20% Kiến thức nhân Hồn thành viên xác buổi trainning 5% Tham gia đầy đủ họp công ty Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 4) = tổng điểm đánh giá tổng hợp chia/2x5% Sự cải thiện Không lập lại hiệu lỗi phạm phải Tham dự đầy đủ chương trình đào tạo cơng ty, phận … Đi làm theo thời gian biểu qui định 59 5% Hạn chế tối đa việc khỏi bàn làm việc để điện thoại chế độ sẵn sàng Tỷ lệ phần trăm theo trọng số (Phần 5) = tổng điểm đánh giá tổng hợp chia/4x5% Tổng cộng: phần 1+ phần 2+ phần 3+ phần 4+ phần 5=  Định mức xếp loại CBCNV: Căn vào việc chấm điểmtừng nội dung nêu trên, cấp huy tiến hành xếp loại (A,B,A, D1 D2) CB-CNV thuộc thẩm quyền đánh giá theo tiêu chí sau: XẾP LOẠI ĐIỂM Tỷ lệ Loại A >=85 Tỷ lệ: ==70 Tỷ lệ: =< 30% tổng số người đánh giá cấp Loại C >=60 Tỷ lệ: ≈ 50% tổng số người đánh giá cấp Loại D1 Tổng điểm < 60 điểm điểm ý thức tổ chức, tinh thần, thái độ công tác >=20 điểm Tỷ lệ D1+D2: >=10% tổng số người đánh giá cấp; Loại D2 Tổng điểm < 60 điểm điểm ý thức tổ chức, tinh thần, thái độ công tác < 20 điểm - Làm xét thưởng cho CB-CNV Làm xem xét giao nhiệm vụ, bổ nhiệm có thành tích tốt Làm bình xét danh hiệu thi đua quý, năm Làm sở để xây dựng kế hoạch đào tạo đào tạo lại Nhắc nhở, phê bình có kế hoạch đào tạo, rèn luyện với trường hợp xếp loại D1 D2 60 Sử dụng kết quả: TT Xếp loại Xếp A Sử dụng kết Xếp B Xếp C Xếp D1 Xếp D2 - - Xét điều chỉnh hệ số lương chức danh sớm năm - Xét chuyển ngạch lương cao - Xét vào đối tượng diện thu hút - Xem xét giao nhiệm vụ, bổ nhiệm vào vị trí cao - Xét ưu tiên đào tạo nâng cao - Xét bình bầu danh hiệu chiến sỹ thi đua - Xét điều chỉnh hệ số lương chức danh sớm tháng - Xét chuyển ngạch lương cao - Xem xét, giao nhiệm vụ, bổ nhiệm vào vị trí cao - Xét ưu tiên đào tạo nâng cao - Xét bình bầu danh hiệu thi đua - Thực hoạt động giáo dục, đào tạo theo chuyên đề để nâng cao trình độ, lực cơng tác - Xét bình bầu danh hiệu chiến sỹ thi đua - Xét chuyển vị trí cơng tác có mức lương thấp - Giáo dục đào tạo, cải tiến Chấm dứt Hợp đồng lao động Đây tiêu chí đánh giá đƣợc sử dụng Công ty, nhiên tiêu chí khơng cố định điều chỉnh theo thời điểm Mỗi nhân viên nhận 01 bản, theo dõi đánh giá để tự đánh giá xếp loại cá nhân vào hàng tháng, 61 hàng quý, kết sở để trả lương hàng tháng, xét nâng bậc, nâng lương chế độ khen thưởng, phúc lợi khác Công ty Chính việc đánh giá hồn thành cơng việc dựa tính chủ quan bình bầu, tín nhiệm… khơng mang lại tính dân chủ thiếu tính cơng bằng, xác, làm động lực làm việc nhân viên thực làm việc gương mẫu, tận tâm Bộ số đánh giá hiệu công việc phận kinh doanh: Tên số đo lường Tần số đo lường Viễn cảnh thẻ điểm Mục tiêu chiến cân lược Doanh số bán hàng Hàng tháng Sự hài lòng khách hang Tăng lợi nhuận Lượng khách hàng Hàng tháng Sự hài lòng khách hang Tăng lợi nhuận Số lần quay lại Hàng tháng Sự hài lòng khách hàng Hoạt động hiệu Số đơn đặt hàng khách hàng Hàng tuần Sự hài lòng khách hàng Giữ mối quan hệ với khách hàng, tăng lợi nhuận Mức độ hài lòng khách hàng Hàng quý Sự hài lòng khách hàng Giữ khách hàng, tăng doanh số Tỷ lệ lợi nhuận thu được/doanh số Hàng tháng Sự hài lòng khách hàng Tăng lợi nhuận Trên sở số đo lƣờng trọng yếu phận trưởng phận nhóm dự án tiến hành xây dựng số đo lường cho nhân viên phận Bộ số đánh giá hiệu phịng kế toán: 62 Tên lường số đo Tần số đo lường Viễn cảnh thẻ cân Mục lược tiêu chiến Báo cáo tài Hàng tháng hàng tháng trình lên Giám đốc Quy trình nội Hoạt động hiệu Tính việc xác Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu Chi phí phát triển Hàng tháng kinh doanh/chi phí hành Quy trình nội Hoạt động hiệu Tỉ số doanh số Hàng tháng bán hàng với giá bán Quy trình nội Tăng lợi nhuận Số hàng tồn kho Quy trình nội Hoạt động hiệu viết hóa đơn Hàng quý Lãi thu từ Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh Cũng giống phận kinh doanh có số đo lường trọng yếu trưởng phận tiến hành xây dựng số đánh giá đo lường nhân viên Bộ phận kế toán Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Nhân Chỉ tiêu đo lường Tần số đo lường Viễn cảnh thẻ điểm Mục tiêu chiến cân lược Số nhân viên công ty Hàng quý Quy trình nội Hoạt động hiệu Số nhân viên tháng Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu Số nhân viên nghỉ việc Hàng tháng Quy trình nội Tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học Hàng tháng Học hỏi phát triển 63 Nhân lực có kinh nghiệm kỹ Dựa số đo lường trọng yếu phận, Trưởng phận tiến hành xây dựng số đo lường cho nhân viên phận Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Xuất nhập Tên số đo lường Tần số đo lường Viễn cảnh thẻ điểm Mục tiêu chiến cân lược Số đơn đặt hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu Số L/C mở tháng hạn Hàng tháng Tài Hoạt động hiệu Tỷ lệ hàng giao hạn/tổng số đơn hàng Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu Số đơn hàng không đặt hàng tháng Hàng tháng Tài Hoạt động hiệu Vận đơn, invoice lô hàng giao hạn, khơng sai sót Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động hiệu Cũng giống phận khác việc vào số đo lường trọng yếu phận, xây dựng số đo lường nhân viên IV KẾT LUẬN Trên kế hoạch kinh doanh công ty ANNIE SHOES, với tầm nhìn cịn hạn chế nên q trình thu thập thơng tin, phân tích liệu chắn cịn có nhiều sai sót, mong thầy góp ý để kế hoạch kinh doanh bọn em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn thầy cô, chúc thầy cô thật nhiều sức khỏe!  MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.elib.vn/tai-lieu/kpi-tai-chinh-ke-toan-453.html? fbclid=IwAR01MwnOBLvDOurlScpGwuPyq4Es0musersYPSWpPRm4E9YM5M858mc2xE https://123job.vn/bai-viet/mau-danh-gia-kpi-hieu-qua-duoc-ap-dungpho-bien-nhat-hien-nay-678.html? 64 fbclid=IwAR2534moJRZHSgVxs6wyfUd7gfq2UhyGcspOfwRblxB15B Pk5mik-Je8jnY https://www.slideshare.net/Khoaluantotnghiepbao/danh-gia-quy-trinhthuc-hien-cong-viec? fbclid=IwAR3G7hqixZs4lBAUFNXnplBssGRfRtAvi1H3bviH3_uLmtg pn1WJd3ZzXGI Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực https://www.vietnamworks.com/ https://timviec365.vn/blog/chinh-sach-nhan-su-la-gi-new8073.html https://jobsgo.vn/blog/mau-quy-trinh-tuyen-dung-nhan-su/amp/? fbclid=IwAR3ZpuuxQPYPkeUTNFLIJL_4zau_VsdXioUDFJzwYOufI1ykpTA4bZxHfY 65 66 ... nhiều! Trân trọng KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY PHÂN PHỐI GIÀY THỂ THAO: ANNIE SHOES STORE I TỔNG QUAN VỀ DOAN NGHIỆP 1.1 Tầm nhìn - Trở thành tập đồn với chuỗi cửa hàng công ty con, phát triển... trang mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử để kinh doanh lợi lớn công ty Để đáp ứng nhu cầu vận động người , Công ty kinh doanh sản phẩm giày thể thao có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp... tháng/quý để Công ty có kế hoạch nhập hàng - Trưởng phịng marketing ( SL: 01) • Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể nhãn hàng phù hợp với chiến • • • • • • lược kinh doanh công ty Lập kế hoạch Marketing