GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL 3 1.1 Lịch sử hình thành
Giới thiệu chung về công ty TNHH M2 GLOBAL
Hình 1.1 Trụ sở công ty TNHH M2 GLOBAL
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL
- Tên quốc tế: M2 GLOBAL CO.,LTD
- Địa chỉ: Lô E9 (Khu B4) đường D9, Khu công nghiệp Rạch Bắp, Xã An Tây, Thị xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
- Điện thoại trụ sở chính: 06503 510 711
- Hoạt động chính: Sản xuất thiết bị, dụng cụ y tế, nha khoa, chỉnh hình và phục hồi chức năng.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH ngoài NN
- Người đại diện: Chen Tung Cheng
Công Ty TNHH M2 GLOBAL đã hoàn tất các điều kiện cần thiết để đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương đã cấp giấy phép đăng ký kinh doanh với mã số thuế 3702376055, có hiệu lực từ ngày 15/06/2015, và công ty chính thức bắt đầu hoạt động từ cùng ngày.
Công ty chúng tôi chuyên sản xuất dụng cụ và thiết bị y tế trong lĩnh vực nha khoa và chỉnh hình Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp các sản phẩm cao su và nhựa như dụng cụ thể dục thể thao, vali, túi xách và các sản phẩm tương tự, cũng như yên đệm từ da không thuộc da và vải sợi không nhuộm.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH M2 GLOBAL, thành lập vào năm 2015, đã vượt qua nhiều khó khăn trong những năm đầu hoạt động Nhờ sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên, công ty đã phát triển mạnh mẽ và khẳng định được vị thế trên thị trường Sau hơn 6 năm xây dựng và phát triển, M2 GLOBAL đã tạo dựng được uy tín vững chắc tại Bình Dương cũng như nhiều khu vực khác trên cả nước, từ Bắc đến Nam.
Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Công ty TNHH được thành lập với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận, hoạt động theo đúng quy định pháp luật và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh một cách có trách nhiệm Công ty cam kết tuân thủ các chính sách của cơ quan quản lý nhà nước, báo cáo kết quả kinh doanh và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế Đồng thời, công ty cũng có trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký, không ngừng cải tiến phương thức hoạt động nhằm giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ:
- Đăng kí kinh doanh và kinh doanh đúng nghành nghề theo giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp.
- Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh
- Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty.
- Mở rộng liên kết với các cơ sở kinh tế, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm tăng cường hợp tác quốc tế.
- Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định pháp luật như kê khai thuế, nộp thuế.
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:
Ban Lãnh Đạo công ty đã dựa trên kinh nghiệm và hiểu biết để lựa chọn mô hình tổ chức theo chức năng, phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Mô hình này đảm bảo quản lý, kiểm soát và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong công ty.
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH M2 GLOBAL
( nguồn: phòng nhân sự công ty )
1.3.2 Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban ( nguồn: INTERNET )
Phòng kinh doanh 2 Tổ bảo vệ Phòng kinh doanh 1
Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong doanh nghiệp, có trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Họ phải chịu trách nhiệm về sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp.
+ Định hướng phát triển cho doanh nghiệp.
+ Xây dựng văn hóa cho tổ chức bao gồm các chủ trương, mục tiêu, chính sách.
+ Thiết lập hệ thống quản trị.
+ Tìm kiếm và giữ chân nhân tài.
+ Lập kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển chung cho doanh nghiệp.
+ Đánh giá chất lượng của các phòng ban chức năng.
+ Quyết định các ngân sách trong hoạt động của doanh nghiệp và xử lý lãi lỗ trong kinh doanh.
+ Ký kết các hợp đồng kinh tế.
Phó giám đốc kinh doanh
+ Triển khai các công việc bán hàng; chịu trách nhiệm chính về doanh thu, doanh số bán hàng.
+ Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinh doanh trong khu vực.
+ Lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng tiềm năng trong nước.
+ Báo cáo hoạt động kinh doanh tới giám đốc Phát triển và duy trì hệ thống kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý.
+ Thu thập, tổng hợp thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh.
Để đảm bảo mục tiêu doanh thu, cần thiết lập các mục tiêu kinh doanh thông qua việc dự đoán và phát triển các chỉ tiêu hàng năm cho khu vực Đồng thời, lập dự án doanh số và lợi nhuận cho cả sản phẩm hiện có và sản phẩm mới là điều quan trọng.
+ Quyết định phân chia hạn mức bán hàng cho các kênh phân phối phân phối chính: kênh đại lý, kênh cửa hàng, siêu thị.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng, theo dõi kết quả thực hiện và báo cáo Giám đốc hàng tháng.
+ Thiết lập các kênh phân phối mới theo định hướng kinh doanh của công ty.
Tài chính: Lập ngân sách bán hàng, lập kế hoạch và các biện pháp để kiêm soát chi phí, Phân tích chi phí.
+ Phòng kinh doanh có chức năng chính là nơi đưa ra những ý kiến tham mưu,những chiến lược về vấn đề phân phối sản phẩm hàng hóa, dịch vụ
Phòng kinh doanh không chỉ tham mưu và xây dựng chiến lược mà còn đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ của công ty Họ cũng có trách nhiệm tìm kiếm các thị trường tiềm năng cho hàng hóa và dịch vụ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
+ Ngoài ra thì nhân viên phòng kinh doanh cần có nhiệm vụ xây dựng mạng lưới, thu hút khách hàng, triển khai và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Phòng kinh doanh đóng vai trò hỗ trợ giám đốc và hợp tác với các phòng ban khác nhằm tối ưu hóa quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ Đồng thời, phòng này cũng có nhiệm vụ huy động vốn từ thị trường và thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế.
+ Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là nơi thực hiện việc nghiên cứu thị trường khách hàng.
Nghiên cứu các chiến lược mở rộng thị trường và tìm kiếm thị trường cho sản phẩm dịch vụ của công ty là nhiệm vụ quan trọng, nhằm cung cấp thông tin và phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác, từ đó tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
+ Thực hiện lập kế hoạch và phân bố kế hoạch sản xuất kinh doanh dựa trên những nghiên cứu của thị trường.
+ Đề xuất ra những chiến lược kinh doanh, các giải pháp năng giúp mang đến hiệu quả cao
+ Xây dựng chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn: Ngắn hạn - Trung hạn - Dài hạn
Phó giám đốc hành chính:
Giám đốc cần sự hỗ trợ trong việc quản lý và tổ chức công tác hành chính, thông tin liên lạc, cũng như tổng hợp các kế hoạch và cải cách các công việc liên quan đến hành chính Bên cạnh đó, việc điều hành và quản lý nguồn nhân lực của công ty cũng là một nhiệm vụ quan trọng.
+ Những nhiệm vụ mà giám đốc giao liên quan đến công việc hành chính và nhân sự
+ Đề xuất và xây dựng các chính sách nhân sự, hoàn thiện các quy định, quy chế nhân sự áp dụng trong công ty.
+ Hệ thống và cập nhật các quy chế, quy trình, quy định công ty và giám sát việc chấp hành các nội quy đó.
+ Hỗ trợ tiến hành chương trình đánh giá năng lực làm việc của nhân viên hàng năm.
Tổ chức công tác bảo vệ tại cơ quan là rất quan trọng để duy trì trật tự an ninh, ngăn chặn kẻ gian xâm nhập và bảo vệ tài sản chung cũng như cá nhân trong công ty.
Tổ chức hợp tác với chính quyền địa phương để triển khai các biện pháp hiệu quả nhằm ngăn chặn và phát hiện kịp thời các hành vi phạm pháp cũng như tệ nạn xã hội trong khu vực công ty.
Để duy trì kỷ cương và nề nếp trong công ty, cần phối hợp với các đơn vị khác để nhắc nhở nhân viên thực hiện các quy định Đồng thời, cần đề xuất các biện pháp và giải pháp hiệu quả nhằm đảm bảo trật tự, an ninh và kỷ cương trong môi trường làm việc.
+ Thường trực tại cổng chính 24/24 để hướng dẫn khách đến liên hệ công tác, nhắc nhở mọi người chấp hành các quy định khi đến công ty.
Công ty cần thực hiện tuần tra thường xuyên để giám sát toàn bộ khu vực quản lý, nhằm ngăn chặn người ngoài xâm nhập khi không có lý do công việc Đồng thời, cần kiểm tra và giám sát kỹ lưỡng đối với những người mang tài sản của công ty ra khỏi cơ quan khi có dấu hiệu nghi ngờ.
+ Quản lý chìa khóa các phòng làm việc Mở và đóng cửa ra vào, cửa phòng làm việc đúng qui định giờ theo yêu cầu phục vụ học tập.
+ Đánh kẻng báo giờ theo lịch làm việc của công ty.
+ Đảm bảo an ninh trực tiếp của công ty.
+ Kiểm soát tất cả người, phương tiện, tài sản ra vào trong công ty.
+ Phối hợp với các vị trí khác xử lý các sự cố xảy ra.
Phòng hành chính nhân sự:
+ Tham mưu đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, thực hiện công tác tổng hợp.
+ Hướng dẫn làm các thủ tục, kí hợp đồng lao động, thực hiện các chế độ bảo hiểm cho người lao động.
+ Cấp giấy công tác, giới thiệu, sao lục các văn bản do công ty ban hành và văn bản của cấp trên theo quy định của giám đốc.
+ Xây dựng tổ chức bộ máy hoạt động của cơ quan theo quy định của Nhà nước, phù hợp với tình hình phát triển chung của doanh nghiệp.
Quy hoạch và phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên cần được thực hiện theo từng giai đoạn trung hạn và dài hạn Việc sắp xếp, bố trí, tiếp nhận và điều động cán bộ, công nhân viên phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và quy mô phát triển của từng bộ phận.
Đảm bảo thực hiện đầy đủ chế độ chính sách cho cán bộ, công nhân viên, bao gồm các quyền lợi như nâng lương, chuyển xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ cho lao động độc hại, nghỉ ốm, thai sản và các phụ cấp khác theo quy định của Nhà nước.
+ Thống kê và báo cáo về công tác tổ chức nhân sự theo định kỳ và đột xuất.
+ Lập kế hoạch, triển khai, điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho từng bộ phận .
+ Điều phối hoạt động của phòng sản xuất.
+ Xây dựng quy trình làm việc khoa học cho phòng sản xuất.
+ Đảm bảo chất lượng thành phẩm sau sản xuất
+ Tham mưu cho dòng sản phẩm mới
+ Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng và mục tiêu doanh số.
+ Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng và đảm bảo độ phủ của doanh nghiệp.
+ Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
+ Xây dựng và phát triển các mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài.
Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; đồng thời luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới.
+ Báo cáo về các kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báo trước ban quản trị.
+ Tạo ra sản phẩm theo kế hoạch của cấp trên
+ Bảo quản, bảo trì máy móc thiết bị
+ Nhận đơn đặt hàng từ bộ phận kinh doanh, phân tích số liệu, lập kế hoạch, lịch trình sản xuất.
+ Ước tính, thỏa thuận về thời gian, ngân sách sản xuất Đảm bảo việc sản xuất hàng hóa theo đúng thời gian và khoảng ngân sách đã định.
+ Theo dõi, đề xuất phương án điều chỉnh nếu phù hợp.
+ Lập báo cáo theo dõi, thống kê sản xuất.
+ Tuyển dụng, phân bổ, đánh giá hiệu suất làm việc của công nhân, nhân viên cấp dưới.
+ Lên kế hoạch về nhu cầu, điều phối, luân chuyển trang thiết bị vật tư.
+ Quản lý sản xuất, phát hiện, đánh giá, khắc phục các lỗi sản phẩm hàng hóa.
+ Quản lý các nhân viên kế toán.
Là người điều tra và giám sát, tôi đảm bảo việc sử dụng nguồn tài chính và nhân lực của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả Tôi tổng hợp và sắp xếp thông tin để báo cáo và trình bày trước ban điều hành công ty.
+ Hoàn thành các công việc mà được doanh nghiệp giao phó
+ Giám sát các hoạt động buôn bán của doanh nghiệp phân tích và tổng hợp nguồn tài chính.
+ Là người lập và trình bày các kế hoạch của công việc, giấy tờ thuộc bộ phận kế toán, xây dựng việc kiểm kê một cách hiệu quả.
+ Tổ chức công việc theo quy định của phát luật dựa trên quy mô và hoạt động buôn bán của doanh nghiệp.
+ Tổ chức việc kiểm kê tài sản, và các nguồn tài sản khác của công ty.
MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL
Cơ sở lý thuyết về công tác quản trị bán hàng
2.1.1 Khái niệm bán hàng ( nguồn: internet)
Có nhiều khái niệm về bán hàng:
Theo Philip Kotler (2000), bán hàng được định nghĩa là hình thức giới thiệu trực tiếp sản phẩm và dịch vụ thông qua quá trình trao đổi với những người mua tiềm năng nhằm mục đích thúc đẩy doanh số.
Theo James M Comer (2002), bán hàng được định nghĩa là quá trình mà người bán tìm hiểu, khơi gợi và đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của người mua, nhằm đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên.
Nghề bán hàng là một trong những ngành nghề cổ xưa nhất trên thế giới, với lịch sử phát triển kéo dài hàng ngàn năm.
Trong giai đoạn đầu, nghề bán hàng thường bị coi là không có triển vọng và ít cơ hội thăng tiến Tuy nhiên, từ năm 1980, nhận thức của mọi người về nghề này đã có sự thay đổi tích cực, với sự hiểu biết sâu sắc hơn về giá trị của bán hàng và quản trị bán hàng trong doanh nghiệp Lịch sử phát triển của nghề bán hàng được chia thành bốn thời kỳ: trước khi bắt nguồn (trước năm 1750), thời kỳ bắt nguồn (1750 - 1870), thời kỳ phát triển nền móng (1870 - 1929) và thời kỳ tinh lọc và hình thành (từ 1930 đến nay).
2.1.2 Quản trị hoạt động bán hàng
Quản trị bán hàng là hoạt động quan trọng liên quan đến việc quản lý lực lượng bán hàng và những người hỗ trợ họ trong doanh nghiệp Các hoạt động chính bao gồm lập kế hoạch với mục tiêu bán hàng, phân tích nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược cũng như chiến thuật bán hàng Ngoài ra, việc triển khai kế hoạch bán hàng và quản lý lực lượng bán hàng cũng rất cần thiết, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, tổ chức, tạo động lực cho nhân viên và đánh giá hiệu quả bán hàng.
2.1.3 Chức năng của Quản trị bán hàng
- Kiến nghị chính sách bán hàng cho ban Giám đốc;
- Lập kế hoạch bán hàng dài hạn để đạt được mức lợi nhuận mong muốn
- Xác định vùng, vị trí bán hàng;
- Phân bổ ngân sách và thời khóa biểu thực hiện các mục tiêu;
- Lên kế hoạch hoạt động cho các nhân viên trong lực lượng bán hàng;
- Sắp đặt sự thăng tiến hay hướng dẫn con đường phát triển cho nhân viên bán hàng.
- Tuyển dụng những người có năng lực (theo thủ tục đó được duyệt).
- Tiếp tục huấn luyện nhân viên mới và nhân viên đã có kinh nghiệm.
- Thúc đẩy và phát triển từng nhân viên bán hàng để họ phát huy hết tiềm năng của mình.
- Sa thải những nhân viên không phù hợp với nhu cầu công việc.
- Thường xuyên trao đổi với nhân viên bán hàng để họ được biết tất cả những vấn đề ảnh hưởng đến công việc họ đang làm.
- Điều hành hoạt động của lực lượng bán hàng.
- Hỗ trợ và và giúp phần định hướng cho hoạt động bán hàng toàn công ty và cho công tác quản lý tiếp thị.
- Tư vấn cho nhân viên bán hàng và khách hàng khi có những trục trặc phát sinh.
- Động viên mọi người khi gặp thất bại đồng thời ghi nhận những thành tích tốt của họ.
+ Lập ra một tiêu chuẩn về năng lực và đạo đức cho công việc.
+ Đảm bảo sự thường xuyên trong việc liên lạc với khách hàng.
+ Duy trì một hệ thống ghi chép sao cho có thể phân tích được năng lực của đội ngũ bán hàng cũng như của từng thành viên.
+ Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên bán hàng.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần xác định khu vực đạt chỉ tiêu doanh số và nghiên cứu các khu vực không đạt yêu cầu Việc tìm hiểu nguyên nhân sẽ giúp đưa ra các biện pháp giải quyết kịp thời, từ đó cải thiện tình hình doanh thu.
Giới thiệu bộ phận thực tập
Hình 2.1 Phòng kế hoạch sản xuất Công ty TNHH M2 GLOBAl
( Nguồn: Chụp tại phòng sản xuất)
Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH M2 GLOBAL, với 5 nhân viên tính đến tháng 9/2020, bao gồm 1 phó giám đốc và 2 trưởng phòng, thực hiện các hoạt động lập kế hoạch kinh doanh và nghiên cứu thị trường Phòng cũng triển khai chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Ngoài ra, phòng còn tổ chức các hoạt động kinh doanh, tính toán giá thành, lập hợp đồng và cung cấp thông tin cho Ban Lãnh Đạo, bao gồm cả dịch thuật tài liệu Phòng Kinh doanh theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch của các phòng ban khác để đảm bảo sản xuất đúng tiến độ và thực hiện hợp đồng Đồng thời, phòng cũng tư vấn cho Ban Giám đốc về các quy định và chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nhiệm vụ được giao.
Phân tích tình hình bộ phận
2.3.1 Quy trình công việc, cách thức
2.3.1.2 Hoạch định bán hàng
Hoạch định bán hàng là một quá trình thiết yếu trong doanh nghiệp, giúp quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả và đảm bảo sự phát triển bền vững Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tổng hợp thông tin về tình hình bán hàng, từ đó xây dựng kế hoạch phù hợp cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
Bảng 2.2 Tình hình doanh thu của công ty qua 3 năm (2018-2020)
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
1 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Doanh thu hoạt động tài chính
Qua bảng trên ta thấy gần như toàn bộ doanh thu của công ty năm 2018-
Trong năm 2020, doanh thu của công ty chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng và dịch vụ, chiếm gần như 100%, trong khi năm 2019 doanh thu chủ yếu từ các khoản thu nhập khác Doanh thu từ hoạt động tài chính rất thấp, cho thấy công ty sử dụng vốn hiệu quả mà không có hiện tượng dư vốn để cho vay Từ năm 2018 đến 2020, công ty không ghi nhận bất kỳ khoản giảm trừ doanh thu nào, vì vậy việc phân tích doanh thu bán hàng là rất cần thiết Nhà quản trị sẽ dựa vào phân tích này để xây dựng kế hoạch kinh doanh và chính sách bán hàng phù hợp với xu thế hiện tại, đồng thời mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
Yêu cầu của khách hàng Đặt hàng(số lượng lớn)
Nhận hàng Thỏa thuận & ký hợp đồng
Trả tiền qua NH tiề
Làm phiếu xuất hàng Trả tiền theo hợp đồng
Nhận hàng và giấy xuất xứ tại kho
Phân hàng và hồ sơ liên quan cho hợp đồng
Xuất hóa đơn Đóng gói hàng
Hình 2.2 Quy trình bán hàng của Công ty TNHH M2 GLOBAL
(nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH M2 GLOBAL)
Xác định nhu cầu của khách hàng
Bộ phận bán hàng cần nghiên cứu và thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất để tư vấn hiệu quả cho họ.
Thoả thuận kí hợp đồng và đặt hàng
Sau khi khách hàng đã xác định được mặt hàng mình cần mua thì bước tiếp theo là tiến hành thoả thuận và ký kết hợp đồng mua bán.
Bên bán sẽ cung cấp hợp đồng chi tiết về các điều khoản sản phẩm, trong khi bên mua có thể thương thảo để điều chỉnh một số điều lệ nhằm đảm bảo giao dịch thành công Trưởng phòng kinh doanh và giám đốc sẽ chịu trách nhiệm cho quá trình đàm phán và ký kết hợp đồng.
Chuyển hồ sơ qua NH, Cty CTTC đề nghị giải ngân
Giao hàng, giấy tờ cho khách hàng Giao hàng, giấy tờ cho khách hàng
Sau khi người mua và công ty thống nhất hợp đồng, người mua cần đóng tiền cọc cho lô hàng, thường từ 25% giá trị đơn hàng Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và phần còn lại sẽ được thanh toán khi nhận hàng Sau khi hoàn tất thanh toán, phòng kế toán sẽ chuẩn bị phiếu xuất hàng và giao hàng cho khách Đối với đơn hàng có nhiều mẫu mã, công ty sẽ phân loại hàng theo từng mẫu và cung cấp phiếu xuất hàng tương ứng cho người mua kèm theo hóa đơn mua bán.
Đóng gói và kiểm tra hàng hoá
Công ty thực hiện quy trình đóng gói và kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi giao, với sự giám sát và kiểm định từ bộ phận QC.
Giao hàng và hoàn tất thanh toán
Công ty tiến hành giao hàng và cung cấp giấy tờ liên quan khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt Đối với khách hàng vay ngân hàng hoặc công ty tài chính, cần thực hiện thêm bước chuyển hồ sơ qua ngân hàng và đề nghị giải ngân trước khi giao hàng cùng các giấy tờ liên quan đến đơn hàng.
Đánh giá chung về công tác quản trị bán hàng
Công ty TNHH M2 GLOBAL đã kết hợp linh hoạt quy trình bán hàng tại địa điểm công ty với việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, từ đó chủ động thu thập nhu cầu để hiểu rõ hơn về sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm Đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng tốt, thường xuyên thăm hỏi và duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, đồng thời mở rộng quan hệ với khách hàng mới Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động, với quy trình bán hàng chi tiết và rõ ràng Sự phối hợp chặt chẽ giữa đội ngũ bán hàng và Phòng Marketing đã giúp hoạt động bán hàng diễn ra thuận lợi, đặc biệt sau giai đoạn kinh tế trì trệ do đại dịch Covid Công ty cũng chú trọng quản trị bán hàng từ khâu tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực cho nhân viên đến kiểm tra đánh giá lực lượng bán hàng Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty cung cấp các lớp học về sản phẩm và kỹ năng mềm cho nhân viên với sự hướng dẫn của chuyên gia Chính sách dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng của công ty rất chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời không quên thăm hỏi và mời khách hàng đến giới thiệu sản phẩm mới.
2.4.2 Những hạn chế vần khắc phục
Mặc dù công ty có những điểm mạnh trong quản trị bán hàng, nhưng vẫn tồn tại nhiều khuyết điểm Công tác đào tạo nhân viên bán hàng chủ yếu nặng về lý thuyết, thiếu sự sáng tạo và tình huống thực tế, khiến nhân viên khó thích ứng với biến động thị trường Các buổi học về sản phẩm cũng hạn chế, thiếu sự đầu tư, dẫn đến sự nhàm chán và thiếu nhiệt huyết từ nhân viên Mục tiêu chiến lược và chính sách bán hàng chủ yếu tập trung vào giá, trong khi các chiến lược truyền thông và phát triển thương hiệu chưa được chú trọng đúng mức Hoạt động tìm kiếm khách hàng còn yếu kém, chủ yếu phụ thuộc vào khách hàng tự tìm đến Quy trình tuyển dụng và thời gian đào tạo chưa hợp lý, phỏng vấn sơ sài, và thời gian thử việc quá ngắn khiến nhân viên không thể bộc lộ hết năng lực Chế độ lương bổng và đãi ngộ còn nhiều bất cập, dẫn đến việc nhân viên có năng lực tìm kiếm cơ hội tốt hơn ở nơi khác Cuối cùng, công tác kiểm tra đánh giá nhân viên thiếu tính thường xuyên và chi tiết, làm cho nhân viên không nhận ra sai phạm và không rút kinh nghiệm, khiến hiệu quả công việc vẫn không cải thiện.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL
Triển vọng và mục tiêu phát triển của bộ phận và doanh nghiệp
3.1.1 Đối với Công ty TNHH M2 GLOBAL
Việt Nam đang nổi lên như một điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài nhờ vào nền kinh tế ổn định và môi trường đầu tư ít rủi ro Sự cải thiện trong đời sống người dân cùng với sự chú trọng vào sức khỏe đã tạo ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế và sản xuất thiết bị y tế, cả trong nước lẫn quốc tế.
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 đang bùng nổ, ngành logistics, y tế và dịch vụ chuyển phát phát triển mạnh mẽ, công ty TNHH M2 GLOBAL đã xác định mục tiêu rõ ràng để duy trì sự phát triển bền vững Công ty tập trung tối đa vào việc khai thác tiềm năng sản xuất thiết bị y tế và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
3.1.2 Đối với bộ phận Kinh doanh
Quản trị bán hàng đang thu hút nhiều nhân tài, giúp họ phát huy khả năng và phát triển bản thân Các công ty đang đặt ra mục tiêu chiến lược để xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh mẽ, nhằm duy trì vị thế trên thị trường trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Hiện tại, phòng kinh doanh của công ty chỉ có 5 người, vì vậy cần mở rộng quy mô và thu hút thêm nhân tài Sự phát triển của ngành y tế và cạnh tranh gay gắt yêu cầu các doanh nghiệp chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng Cải thiện quy trình bán hàng là cần thiết để tạo ra hệ thống làm việc chuyên nghiệp và giúp nhân viên hiểu rõ các bước quan trọng trong quy trình Công ty TNHH M2 GLOBAL cần nâng cao khả năng tìm hiểu về ngành nghề của khách hàng để tư vấn hiệu quả hơn, đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị y tế.
Một số giải pháp và kiến nghị
3.2.1 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty
3.2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng được diễn ra xuyên suốt và hiệu quả thì việc đầu tiên của công ty là phải xác định rõ ràng cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu cần được quan tâm, chú trọng nhất và cũng là hai mục tiêu có tỉnh bao quát nhất chính là: mục tiêu tăng doanh số bán hàng và mục tiêu tăng lợi nhuận Ngoài ra thì công ty cũng phải lên kế hoạch cho các mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần và mục tiêu mở rộng thị trường Việc xây dựng được các mục tiêu cụ thể giúp công ty sẽ xác định được hướng đi và sự đầu tư đúng đắn. Khi đã có mục tiêu, cũng ty sẽ phải nỗ lực và quyết tâm để đạt được nó hơn là cố gắng phấn đấu khi mục tiêu không thực sự rõ ràng, mơ hồ và lúc đó bản thân công ty sẽ không biết hướng đi của mình là đúng hay sai, khó đánh giá được các kế hoạch, hoạt động bán hàng của công ty đã làm tốt hay chưa Bên cạnh đó, việc đưa ra các mục tiêu trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng thể hiện cách làm việc chuyên nghiệp, quy mô của một tổ chức.
3.2.2.2 Xây dựng chiến lược và chiến thuật cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đề ra
Trong bối cảnh thị trường biến đổi liên tục, công ty cần xây dựng chiến lược bán hàng linh hoạt theo từng quý để dễ dàng theo dõi và đánh giá kết quả Việc phân bổ nguồn lực và phối hợp hoạt động bán hàng hiệu quả là rất quan trọng Công ty nên xác định các chiến thuật cụ thể cho từng giai đoạn và phân tích kỹ lưỡng để đạt được kết quả kinh doanh tốt Đồng thời, cần dựa vào kết quả kinh doanh và tình hình tiêu thụ sản phẩm trước đó để dự đoán sự thay đổi của thị trường và các hoạt động của đối thủ, từ đó đưa ra các chiến thuật hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian cho đội ngũ bán hàng Cuối cùng, các phương án chiến lược và chiến thuật cần được điều chỉnh linh hoạt để ứng phó với các biến cố, giảm thiểu rủi ro cho công ty.
3.2.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá
Hình thức kiểm tra và đánh giá lực lượng bán hàng hiện tại còn thiếu tính cụ thể, do đó công ty cần đề ra các giải pháp cải thiện hoạt động này Việc tăng cường kiểm tra và đánh giá sẽ giúp công ty phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai sót hoặc tình huống bất ngờ Công ty nên xem xét bổ sung một số hình thức kiểm tra và đánh giá vào công tác quản trị để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quản lý bán hàng cần thường xuyên theo dõi và đánh giá thái độ làm việc của nhân viên, đồng thời hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp Nếu nhân viên chưa đạt yêu cầu, quản lý nên chia sẻ và hướng dẫn để họ cải thiện Cuối tháng, cần nghiệm thu kết quả làm việc dựa trên kế hoạch đã đề ra cho từng nhân viên.
+ Dành cho nhân viên nhân viên nội bộ công ty sẽ tự bình chọn ra những người có thái độ làm việc và nghiệp vụ tốt nhất.
+ Dành cho khách hàng: dựa vào thang điểm khách hàng đánh giá để có nhận xét về nhân viên ( thái độ, nghiệp vụ )
3.2.2.4 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị trường tiêu thụ đóng vai trò quan trọng trong sản xuất kinh doanh, vì vậy doanh nghiệp cần nắm rõ tính chất của từng thị trường để thúc đẩy tiêu thụ hiệu quả Để thực hiện điều này, công tác nghiên cứu thị trường cần được chú trọng, bao gồm ba vấn đề chính: nghiên cứu cầu, nghiên cứu cung và nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ.
Nghiên cứu cầu là quá trình xác định nhu cầu hiện tại và dự báo nhu cầu tương lai của khách hàng đối với sản phẩm, thông qua việc phân tích các đối tượng như doanh nghiệp, gia đình và tổ chức xã hội Công ty nên phân nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp để nắm bắt các thay đổi trong nhu cầu do xu hướng thị trường Đồng thời, việc nghiên cứu cũng giúp giải thích phản ứng của người tiêu dùng trước các chiến dịch quảng cáo và các động thái của đối thủ cạnh tranh liên quan đến chính sách bán hàng mới Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến cầu, bao gồm giá cả sản phẩm và giá cả sản phẩm thay thế.
Nghiên cứu cung là một yếu tố quan trọng để hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tương lai, cũng như khả năng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô của công ty Quá trình này cần xác định các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách tiêu thụ như thị phần, chương trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, chính sách khác biệt hóa, giá cả, quảng cáo và dịch vụ khách hàng Đồng thời, cần làm rõ khả năng phản ứng của đối thủ trước các chiến lược giá cả và quảng cáo của công ty Công ty nên tập trung vào nghiên cứu các đối thủ mạnh có thị phần cao và không chỉ dừng lại ở việc phân tích đối thủ cạnh tranh mà còn xem xét các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay thế, cũng như tác động của chúng đến thị trường tương lai.
Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quan trọng không chỉ dựa vào quan hệ cung - cầu mà còn phụ thuộc vào cách tổ chức mạng lưới tiêu thụ Việc tổ chức này thường liên quan đến các đặc điểm kinh tế, chiến lược kinh doanh, chính sách và kế hoạch tiêu thụ của doanh nghiệp Khi tiến hành nghiên cứu, cần chỉ ra ưu điểm và nhược điểm của từng kênh tiêu thụ của công ty và đối thủ cạnh tranh, đồng thời dự đoán mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến kết quả tiêu thụ Phân tích các hình thức tổ chức bán hàng cụ thể của công ty và đối thủ cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình này.
