BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LƯU VĂN SUM MSHV: 15000332 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 BÌNH DƯƠNG - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LƯU VĂN SUM MSHV : 15000332 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VIỄN THÔNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG BÌNH DƯƠNG - NĂM 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .3 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 2.3 Câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Thu thập liệu 4.2 Số liệu thứ cấp 4.3 Nguồn liệu sơ cấp Tổng quan nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm .9 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 11 1.1.2.1 Một số khái niệm 11 1.1.2.2 Phân loại dịch vụ viễn thông 12 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 13 i 1.1.3 Dịch vụ thông tin di động loại hình dịch vụ di động Vinaphone .14 1.1.3.1 Dịch vụ thông tin di động 14 1.3.1.2 Các loại hình dịch vụ di động Vinaphone 16 1.2 Những vấn đề chung Marketing – Mix dịch vụ 18 1.2.1 Khái niệm Marketing 18 1.2.2 Khái niệm Marketing – Mix dịch vụ .20 1.3 Nội dung marketing mix dịch vụ 22 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 22 1.3.2 Giá (Price) 25 13.3 Phân phối (Place) .28 1.3.4 Xúc tiến, chiêu thị (Promotion) .29 1.3.5 Con người (People) 32 1.3.6 Quy trình (Process) 33 1.3.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) .33 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 2: .39 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG 39 2.1 Giới thiệu tổng qt Viễn Thơng Bình Dương .39 2.1.1 Giới thiệu chung 39 2.1.2 Quá trình thành lập 39 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 39 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Viễn Thơng Bình Dương .39 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix dịch vụ di động Viễn Thơng Bình Dương 43 2.3.1 Thực trạng sản phẩm 43 2.3.1.1 Chiến lược dịch vụ tổng thể 44 2.3.1.2 Chiến lược dịch vụ 49 2.1.3.3 Về chất lượng sản phẩm .50 ii 2.3.2 Thực trạng giá 51 2.3.3 Thực trạng phân phối 55 2.3.4 Thực trạng xúc tiến, Chiêu thị .58 2.3.4.1 Các hoạt động khuyến 58 2.3.4.2 Các hoạt động Quảng cáo 59 2.3.4.3 Các hoạt động chăm sóc khách hàng 60 2.3.4.4 Các hoạt động truyền thông quan hệ công chúng (PR) .61 2.3.5 Thực trạng người 62 2.3.6 Thực trạng quy trình 65 2.3.7 Thực trạng Phương tiện hữu hình 68 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing – Mix dịch vụ di động Viễn Thơng Bình Dương 72 2.4.1 Những thành tựu 72 2.4.1.1 Sản phẩm 72 2.4.1.2 Giá 72 2.4.1.3 Phân phối 72 2.4.1.4 Chiêu thị .73 2.4.1.5 Con người .73 2.4.1.6 Quy trình 73 2.4.1.7 Phương tiện hữu hình 73 2.4.2 Những hạn chế 74 2.4.2.1 Sản phẩm 74 2.4.2.2 Phân phối 74 2.4.2.3 Chiêu thị .75 2.4.2.4 Con người .75 2.4.2.5 Quy trình cung ứng dịch vụ 75 2.4.2.6 Phương tiện hữu hình 75 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 3: .77 iii 3.1 Mục tiêu phát triển VNPT nói chung Viễn Thơng Bình Dương đến năm 2020 77 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT đến năm 2020 77 3.1.2 Định hướng phát triển Viễn Thơng Bình Dương đến năm 2020 78 3.1.3 Mục tiêu Marketing mix lĩnh vực dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương 78 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing - Mix cho dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương 79 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương .79 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 79 3.2.1.2 Nội dung thực .80 3.2.1.3 Hiệu mang lại 84 3.2.2 Giải pháp kênh phân phối 84 3.2.2.1 Mục tiêu Giải pháp .85 3.2.2.2 Nội dung thực giải pháp .85 3.2.2.3 Hiệu mang lại 89 3.2.3 Giải pháp chiêu thị .89 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 89 3.2.3.2 Nội dung thực giải pháp .90 3.2.3.3 Hiệu mang lại 93 3.2.4 Giải pháp người 93 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp 93 3.2.4.2 Nội dung thực giải pháp .94 3.2.4.3 Hiệu mang lại 95 3.2.5 Giải pháp quy trình .95 3.2.5.1 Mục tiêu giải pháp 95 3.2.5.2 Nội dung thực .95 3.2.5.3 Hiệu mang lại 96 iv 3.2.6 Giải pháp phương tiện hữu hình 96 3.2.6.1 Mục tiêu giải pháp 96 3.2.6.2 Nội dung thực .96 3.2.6.3 Hiệu mang lại 98 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện phận Marketing dịch vụ di động Viễn Thơng Bình Dương 98 3.2.7.1 Mục tiêu giải pháp 98 3.2.7.2 Nội dung thực giải pháp .98 3.2.7.3 Hiệu mang lại 101 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố augmented service offering 24 Bảng 1.2: Quy trình phát triển sản phẩm 24 Bảng 1.3: Các sách giá ngắn hạn 27 Bảng 1.4: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo 30 Bảng 2.1: Kết lợi nhuận Viễn Thơng Bình Dương từ năm 2016 - 2018 .40 Bảng 2.2: Kết doanh thu Viễn Thơng Bình Dương từ năm 2016 - 2018 40 Bảng 2.3: Kết chi phí Viễn Thơng Bình Dương từ năm 2016 - 2018 41 Bảng 2.4: Gói cước dành riêng cho doanh nghiệp nhân viên doanh nghiệp 44 Bảng 2.5: Gói cước trả sau Vinaphone dành cho thuê bao cá nhân 45 Bảng 2.6: Gói cước BigData áp dụng cho thuê bao truy cập Data mạng 3G/4G 45 Bảng 2.7: Các gói mua thêm .45 Bảng 2.8: Danh sách gói cước di động trả trước Vinaphone .46 Bảng 2.9: Nhóm dịch vụ gọi khác 48 Bảng 2.10: So sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ di động Vinaphone nhà mạng khác 49 Bảng 2.11: So sánh giá cước thuê bao trả trước nhà mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone 52 Bảng 2.12: So sánh giá cước thuê bao trả sau nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel 53 Bảng 2.13: Bảng so sánh tốc độ 3G/4G nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel 55 Bảng 2.14: Bảng phân bổ số lượng điểm giao dịch cộng tác viên Viễn Thơng Bình Dương huyện, thị xã, thành phố 57 Bảng 2.15: Bảng trình độ chuyên mơn nhân viên Viễn Thơng Bình Dương .64 Bảng 2.16: Bảng kết xử lý cố Viễn Thơng Bình Dương năm 2018 67 vi Bảng 2.17: Số lượng trạm BTS Viễn Thơng Bình Dương giai đoạn 2016 2018 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Quy trình thực yêu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng 66 Hình 2.2: Quy trình tính, in cước quản lý cước 66 Hình 3.1: Mơ hình phận Marketing dịch vụ di động Vinaphone 99 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài tính cấp thiết đề tài Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng Vậy làm để doanh nghiệp đứng vững thương trường với tự chủ? Đó doanh nghiệp phải có Marketing Mix riêng cho doanh nghiệp họ Đặc biệt phải áp dụng Marketing Mix cách hiệu Đây cần thiết cho doanh nghiệp nhằm mục đích bước vào thị trường xác định cạnh tranh nhiều doanh nghiệp có Mạng thơng tin di động Việt Nam giới phát triển phát triển với tốc độ chóng mặt vịng 10 năm trở lại đây, cơng nghệ thay đổi nhanh mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng Vinaphone đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) đời từ sớm năm 1996, lúc đời có nhà mạng Mobifone (1993) Vinaphone (1996) anh em nhà nên tính cạnh tranh khơng có gần độc quyền Năm 2004 với xuất Viettel, doanh nghiệp viễn thông quân đội làm thay đổi “sân chơi” Mobifone Vinaphone Từ doanh nghiệp viễn thông dẫn đầu thị trường Việt Nam, VNPT để Viettel qua mặt vào cuối năm 2012 kể doanh thu lợi nhuận Viễn Thơng Bình Dương đơn vị kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone Bình Dương, ngồi sách phát triển thị trường chung Tập đồn VNPT, Viễn Thơng Bình Dương cần có hoạt động Marketing đột phá phù hợp với tâm lý khách hàng địa bàn Bình Dương nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng với Tại Bình Dương, Viễn Thơng Bình Dương ngồi kinh doanh dịch vụ di động cịn kinh doanh nhiều dịch vụ khác là: điện thoại cố định, internet có dây MegaVNN, internet cáp quang fiber VNN, truyền hình MyTV, cho thuê kênh riêng, Doanh thu dịch vụ TTDĐ Vinaphone chiếm gần 30% tổng doanh thu phát sinh VNPT Bình Dương dịch vụ mang lại lợi nhuận cao doanh nghiệp Bên cạnh điều kiện khách quan yếu tố môi trường nêu trên, thực truyện text, tải ứng dụng truyện tranh, tải Java game, tặng thiệp điện tử/quà tặng âm nhạc, xem online/tải video clip, đọc tin, chuyên trang sức khỏe giới tính, NHĨM DỊCH VỤ THƠNG TIN TỔNG HỢP 3.1 Đọc báo di động – mNews Dịch vụ đọc báo di động (mNews) dịch vụ nhắn tin SMS/MMS định kỳ dành cho thuê bao VinaPhone Khách hàng cần nhắn tin đăng ký lần để nhận đặn hàng ngày tin tức nội dung phong phú như: tin tổng hợp, tin kinh tế tài chính, tin thể thao, tin văn hóa giải trí, tin thị trường, … Các tính dịch vụ: - Cho phép đăng ký theo gói tin dịch vụ - Đối với gói tin nhận tin MMS có hình ảnh kèm theo 3.2 Cổng Radio Việt Nam Dịch vụ cổng Radio Việt Nam cổng nội dung cho thuê bao mạng VinaPhone cung cấp Đài tiếng nói Việt Nam VOV Các nội dung cung cấp portal http://radiovietnam.vn bao gồm kênh nghe đài trực tuyến internet di động có quy mơ tồn quốc Radio Việt Nam không thường xuyên cập nhật tình hình trị, kinh tế, xã hội, hoạt động địa phương, … mà giới thiệu hình ảnh quê hương, người, … vùng, miền nước Khách hàng truy cập vào địa wapsite http://radiovietnam.vn để sử dụng dịch vụ 3.3 Tuổi trẻ Mobile Dịch vụ Tuổi trẻ Mobile cung cấp cho thuê bao VinaPhone tính xem, nghe, tải hồn tồn miễn phí (khơng cước data) tất nội dung wapsite http://m.tuoitre.vn/ ứng dụng Báo Tuổi trẻ qua ĐTDĐ 3.4 Thông tin du lịch - 1087 Dịch vụ thông tin du lịch 1087 tổng đài cung cấp thông tin dịch vụ, trợ giúp giải đáp thắc mắc cho du khách nước quốc tế liên quan đến lĩnh vực du lịch với hai ngôn ngữ Anh Việt suốt 24/24 Tổng đài 1087 kênh thông tin cập nhật, thiết thực cung cấp thông tin an ninh du lịch, hỏi đáp, góp ý sách du lịch, sản phẩm du lịch, thương mại du lịch, tư vấn thương mại du lịch tiêu dùng du lịch, 3.5 Tổng đài thông tin kinh tế xã hội – 9108 Dịch vụ tổng đài thông tin kinh tế xã hội 9108 dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế xã hội cho thuê bao VinaPhone thuê bao thực gọi đến tổng đài 9108 Các mảng nội dung cung cấp qua tổng đài 9108 bao gồm: - Thơng tin văn hóa xã hội: thơng tin thời tiết, lịch truyền hình, kết xổ số, thông tin giáo dục, thông tin pháp luật, thơng tin loại thuế, sách bảo hiểm xã hội, địa lý hành chính, lịch hàng không, thông tin hàng không, thông tin đường sắt, lịch chạy tàu Thống nhất, lịch chạy tàu từ Hà Nội tỉnh tỉnh Hà Nội, giá vé chi tiết từ Hà Nội tỉnh, cước vận chuyển hàng hóa chung quy định khác ngành đường sắt Việt Nam, danh bạ điện thoại, thơng tin dịch vụ bưu chính, viễn thơng, lịch âm dương, dân số tỉnh, thành nước, địa danh, thủ tục hành chính, thủ tục xuất nhập cảnh, đơn vị đo lường - định luật, tổ chức quốc tế, tên viết tắt quốc tế, giải thích số khái niệm lĩnh vực kinh tế, thể thao, tài chính, thương mại, văn hóa xã hội, … - Thông tin kinh tế: tỷ giá vàng ngoại tệ nước quốc tế, tỷ giá ngoại tệ Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội, thơng tin chứng khốn, thơng tin doanh nghiệp, thơng tin ngân hàng, … 3.6 Thơng tin tài chứng khoán – VinaStock Dịch vụ VinaStock chuyên trang thơng tin tài chứng khốn VinaPhone cung cấp, với mong muốn cập nhật thơng tin nhanh chóng, xác, cho khách hàng Dịch vụ cung cấp mục thông tin sau: - Các số theo thời gian thực: chứng khoán Việt Nam (VN-Index, HNXIndex), giới (Dow Jones, Nasdaq, S&P 500, DAX, FTSE 100, CAC 40, STOXX 50, Hang Seng, Nikkei 225, Straits Times, All Ordinaries), giá vàng, cặp tỷ giá số loại hàng hóa chọn lọc (dầu, gas, đồng, bắp ngơ, đường, cà phê) - Cảnh báo mã chứng khoán người dùng nhập vào - Thơng tin cảnh báo nóng thị trường, giao dịch đột biến cổ phiếu điểm - Nhận định diễn biến thị trường phiên giao dịch, theo thời - Cập nhật yếu tố ảnh hưởng đến chứng khoán vàng, vĩ mơ, sách (các thơng tư, nghị quyết, dự thảo phủ) - Tin tức kinh tế nước, đặc biệt chuyên sâu tài chứng khốn - Tin tức thị trường chứng khốn Lào Campuchia - Thơng tin toàn diện doanh nghiệp niêm yết (biểu đồ giá realtime, số tài chọn lọc, tin tức cập nhật) 3.7 Thông tin thể thao – VinaSport Dịch vụ VinaSport chuyên trang thể thao tổng hợp, cung cấp cho khách hàng VinaPhone thông tin thể thao cập nhật đa chiều tính dịch vụ trội : truyền hình trực tiếp giải đấu thể thao (bóng đá, quần vợt, cơng thức 1, golf, …), xem lại nội dung theo yêu cầu (clip bàn thắng, pha bóng đẹp, tình hài hước thể thao, ), tham gia fanclub câu lạc bóng đá u thích, ý kiến chun gia, tải hình ảnh, hình game thể thao hấp dẫn khác 3.8 Dịch vụ Vlive Dịch vụ Vlive tích hợp sẵn Sim 64K, 128K VinaPhone phát chủ động máy ĐTDĐ khách hàng chế độ rỗi dạng tin flash SMS Thật tiện lợi tiêu đề tin tức hiển thị hình Sau vài giây, không đọc, tin tức tự động để tin khác tiếp tục hiển thị Khi nhận tin, q khách đọc miễn phí tiêu đề lựa chọn xem toàn tin nội dung, hình ảnh,… u thích thao tác đơn giản hình máy ĐTDĐ Trong trường hợp quý khách không đọc tin, tin nhắn flash SMS tự động biến khỏi hình máy ĐTDĐ 3.9 Dịch vụ Infoplus Infoplus dịch vụ nhắn tin SMS/MMS định kỳ dành cho thuê bao VinaPhone Khách hàng cần nhắn tin đăng ký lần để nhận đặn (hàng ngày/hàng tuần) nội dung phong phú như: điểm báo, kết xổ số, bí u, nhạc chng độc đáo, Java Games hot, … khách hàng không cần phải nhớ cú pháp thời gian thao tác lặp lại muốn nhận tin dịch vụ khác Khách hàng tùy chọn nội dung muốn nhận nhắn tin báo ngừng sử dụng dịch vụ lúc Chi tiết nội dung Infoplus cung cấp, vui lòng truy cập website http://infoplus.VinaPhone.com.vn 3.10 Dịch vụ Info360 Dịch vụ Info 360 cổng giao tiếp với khách hàng dựa ứng dụng công nghệ đại mạng GSM Từ máy ĐTDĐ mình, khách hàng cần bấm *360#OK để truy cập vào danh mục dịch vụ dễ dàng sử dụng tiện ích như: tra cứu thơng tin theo u cầu, tải nhạc chng, hình ảnh, liệu, bình chọn, … lúc nơi Dịch vụ tương thích với tất máy GSM 2+ 3.11 Dịch vụ USSD Ứng dụng nạp tiền kiểm tra tài khoản thông qua giao thức USSD (Unstructured Supplementary Service Data) VinaPhone cung cấp tới toàn khách hàng thuê bao trả trước nhằm để khách hàng có thêm lựa chọn thú vị thao tác thực nạp tiền kiểm tra số dư tài khoản Ứng dụng cung cấp song song với hình thức thực gọi đến số 900 để nạp tiền tài khoản Đây tiện ích giúp khách hàng nạp tiền vào tài khoản cách đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện miễn phí Với ứng dụng USSD khách hàng cần bấm phím tắt máy di động để nạp tiền kiểm tra tài khoản 3.12 Thông tin giao thông – Mtraffic Mtraffic (Mobile Traffic) dịch vụ cho phép khách hàng từ ĐTDĐ truy cập dịch vụ tin tức giao thông mang tính thời sự, giải đáp thắc mắc luật giao thông, Tư vấn giúp khách hàng đổi lái xe, thi lấy lái, vụ tai nạn giao thơng vụ án hình cộm khác Ngồi ra, dịch vụ cịn cung cấp đến khách hàng chuyên mục khám phá đường thành phố, chuyên mục hỏi đáp giao thông, … Với phương châm mang đến cho khách hàng dịch vụ giao thông đa dạng, phong phú nội dung hình thức, tổng đài Mtraffic cung cấp đến khách hàng gói nội dung mang tính chất độc, lạ thời Điều đặc biệt sử dụng dịch vụ Mtraffic cho phép khách hàng dù nơi đâu truy cập để cập nhật liên tục điểm nóng giao thơng thành phố khu vực lân cận vấn đề giao thông khác cách thuận tiện dễ dàng NHĨM DỊCH VỤ TIỆN ÍCH 4.1 Thơng báo gọi nhỡ - MCA Dịch vụ thông báo gọi nhỡ MCA (Missed Call Alert) nhằm mục đích thơng báo cho thuê bao VinaPhone biết số máy điện thoại gọi đến không thành công thuê bao tắt máy, hết pin ngồi vùng phủ sóng Ngay sau thuê bao MCA bật máy trở lại vùng phủ sóng, hệ thống gửi tin SMS liệt kê gọi đến bị nhỡ (bao gồm số máy thời điểm gọi đến) 4.2 Chữ ký gọi – Vsign Vsign dịch vụ giúp thuê bao gửi thông điệp thuê bao tự biên soạn (chữ ký gọi) lên hình điện thoại người gọi đến người nhận gọi từ thuê bao Các trường hợp cụ thể sau: - Thuê bao A sử dụng dịch vụ Vsign thực gọi tới thuê bao B không sử dụng dịch vụ: thông điệp mà thuê bao A cài đặt hiển thị hình điện thoại thuê bao B, thuê bao B thuê bao trả trước trả sau - Thuê bao A sử dụng dịch vụ Vsign nhận gọi từ thuê bao B không sử dụng dịch vụ: thông điệp mà thuê bao A cài đặt hiển thị hình điện thoại thuê bao B Chữ ký gọi thuê bao A hiển thị thuê bao B thuê bao trả trước - Thuê bao A B sử dụng dịch vụ Vsign, thuê bao A thực gọi nhận gọi từ thuê bao B: thông điệp mà thuê bao A cài đặt hiển thị hình điện thoại thuê bao B, thông điệp mà thuê bao B cài đặt hiển thị hình điện thoại thuê bao A 4.3 Dịch vụ đổi số điện thoại “Dịch vụ đổi số” VinaPhone dịch vụ cho phép khách hàng lựa chọn thay đổi số máy ĐTDĐ Khách hàng chủ động thao tác ĐTDĐ để lựa chọn số điện thoại ưng ý đổi sang số sử dụng Điểm bật dịch vụ: - Hoàn toàn chủ động thực lúc, nơi không cần hỗ trợ nhân viên kỹ thuật nhà mạng - Không thay Sim thay sang số điện thoại 4.4 Dịch vụ Yahoo Messenger qua tin nhắn Yahoo Messenger dịch vụ Instant Messenger (IM) cộng đồng Yahoo với ứng dụng tích hợp Sim ĐTDĐ VinaPhone Yahoo Messenger cho phép thuê bao VinaPhone truy cập sử dụng dịch vụ Yahoo Messenger qua giao thức SMS ĐTDĐ Khách hàng khơng cần đăng ký gói cước GPRS/3G sử dụng dịch vụ Sau truy cập vào dịch vụ Yahoo Messenger khách hàng sử dụng chức năng: gửi/nhận tin nhắn (chat), xem lịch sử chat, cập nhật trạng thái thân, cập nhật trạng thái bạn bè, quản lý danh sách bạn bè 4.5 Dịch vụ tin nhắn báo bận Bạn bận, bạn không muốn nhận gọi khoảng thời gian này? Hãy sử dụng dịch vụ tin nhắn báo bận (Busy SMS), dịch vụ giúp bạn cài đặt khoảng thời gian bận (phút/giờ/ngày/tháng) theo thời gian bạn mong muốn, mà không bị làm phiền gọi không cần thiết Đặc biệt khoảng thời gian bạn muốn biết gọi bạn quan tâm cài đặt chức whitelist để nhận tin nhắn thơng báo có gọi đến từ thuê bao gọi có danh sách whitelist Bên cạnh bạn cài đặt nội dung tin nhắn phản hồi cho thuê bao gọi khoảng thời gian bận 4.6 SMS nhóm Bạn bận, bạn nhớ phải gửi tin nhắn tới nhiều người, bạn soạn nội dung tin nhắn, tìm số điện thoại người, bắt đầu nhắn tin tới số điện thoại, số nằm danh bạ điện thoại bạn, lại khơng nằm gần nên việc tìm kiếm khó khăn, số khác không nằm danh bạ điện thoại bạn, bạn lại phải tìm kiếm từ nguồn khác, bạn khơng có thời gian, bạn chặc lưỡi thơi đành vậy? SMS nhóm giúp bạn tránh khỏi phiền toái này, bạn cần tạo sẵn nhóm nhận tin (gồm thuê bao nội mạng ngoại mạng), soạn nội dung tin nhắn, chọn nhóm lập sẵn nhắn tin; với thao tác, tất thuê bao nhóm nhận tin nhắn bạn Bạn lựa chọn cách nhắn tin phù hợp với bạn: nhắn tin theo cách thông thường (soạn tin: GUI Tên nhóm Nội dung tin nhắn gửi 1536), truy cập internet từ ĐTDĐ nhắn tin wapsite dịch vụ, nhắn tin máy tính qua website dịch vụ 4.7 Yahoo chat Dịch vụ Yahoo Chat cung cấp chức chat Yahoo ĐTDĐ, chat lúc nơi Các thuê bao VinaPhone cần phải đăng ký dịch vụ cài đặt phần mềm ứng dụng Yahoo Chat điện thoại hỗ trợ Java điện thoại sử dụng hệ điều hành Android sử dụng Dịch vụ Yahoo Chat cung cấp cho khách hàng theo hình thức đăng ký gói cước thuê bao tháng 4.8 Tin nhắn thoại – Say2Send Dịch vụ tin nhắn thoại Say2Send tiện ích giúp thuê bao VinaPhone gửi tin dạng lời nói tới thuê bao khác (thuê bao VinaPhone thuê bao di động mạng khác) Các thuê bao nhận tin hệ thống gửi thông báo dạng tin nhắn SMS thông báo nhận tin nhắn thoại hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại gửi 4.9 Google SMS Tiện ích Google SMS tiện ích google VinaPhone hỗ trợ Theo khách hàng VinaPhone gửi nhận tin nhắn tới khách hàng sử dụng tiện ích Google SMS google giống việc gửi nhận tin nhắn SMS thông thường (tiện ích Google SMS tích hợp hịm thư Gmail, khách hàng sử dụng tiện ích sau truy nhập vào hòm thư Gmail) 4.10 SMS Plus SMS Plus dịch vụ GTGT cho SMS dành cho khách hàng VinaPhone với tính chính: - Chặn tin nhắn (SMS Blocking): cho phép quý khách chặn tin nhắn theo ý muốn - Tự động trả lời tin nhắn (SMS Autoreply): cho phép quý khách thiết lập tin trả lời tự động theo ý muốn cho nhóm bạn khác theo thời gian quý khách muốn - Chuyển tiếp tin nhắn (SMS Divert): cho phép quý khách divert tin nhắn cho thuê bao khác theo ý muốn q khách khơng nhận tin thích 4.11 Video 3G Dịch vụ Video 3G gồm tiện ích sau: - Tiện ích Live TV: khách hàng thực gọi video tới số 1511/1512 để theo dõi kênh TV hấp dẫn ĐTDĐ Tiện ích cung cấp gói: Basic gồm kênh (VTV1, VTV2, …) kênh bán theo tháng PayTV gồm kênh đặc sắc thể thao, phim truyện, … - Tiện ích Video Portal: cho phép khách hàng xem clip thơng qua sử dụng gọi hình ảnh (video call) tới hệ thống (đầu số 1513) Các khách hàng truy cập lúc, nơi để xem cập nhật liên tục đoạn video clip hấp dẫn thuộc nhiều lĩnh vực: thể thao, thời sự, video clip hài, … - Tiện ích Video Blogging: mạng xã hội chia sẻ clip khách hàng quay trực tiếp thực gọi hình ảnh (Video Call) tới đầu số 1510 4.12 MMS Tin nhắn đa phương tiện MMS dịch vụ cho phép tất thuê bao di động VinaPhone gửi nhận tin nhắn đa phương tiện (file văn bản, hình ảnh, âm thanh) ĐTDĐ Khách hàng gửi tin nhắn MMS đến thuê bao thuộc mạng VinaPhone MobiFone Các tinh dịch vụ: - Gửi nhận tin nhắn đa phương tiện(MMS) ĐTDĐ - Xem tin MMS gửi đến website http://mmbox.vinaphone.com.vn/mmawap máy bạn không hỗ trợ đọc tin nhắn MMS - Gửi nội dung văn cao gấp nhiều lần so với tin SMS thông thường - Dung lượng tin tối đa Megabyte - Cho phép gửi tin MMS xuống email 4.13 Call Me Back Dịch vụ Call Me Back tiện ích nhằm giúp thuê bao VinaPhone trả trước, đặc biệt th bao VinaPhone trả trước khơng cịn tiền tài khoản, thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa chiều gửi đề nghị gọi lại cho thuê bao di động khác Với dịch vụ Call Me Back, thuê bao VinaPhone liên lạc hết tiền tài khoản 4.14 Hộp thư thoại Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ cấp hộp thư (tiếng Anh/tiếng Việt) có số hộp thư trùng với số ĐTDĐ khách hàng Với dịch vụ này, thuê bao di động trường hợp khơng thể trả lời, gọi đến chuyển vào hộp thư thoại Mỗi hộp thư có mật để bảo mật Chỉ có chủ thuê bao quay 942 từ máy di động vào mật truy cập Hiện thuê bao trả sau VinaPhone cung cấp dịch vụ 4.15 Sao lưu danh bạ - DataSafe Datasafe dịch hỗ trợ người dùng dễ dàng lưu quản lý danh bạ điện thoại liệu khác lưu ĐTDĐ Dịch vụ mang thương hiệu Vinaphone cung cấp địa http://ds.vinaphone.com.vn, đầu số SMS sử dụng đăng ký dịch vụ 9456 Slogan dịch vụ: lưu trữ an toàn danh bạ liệu cá nhân Người dùng Datasafe sử dụng nền: web, wap ứng dụng Các tiện ích dịch vụ bao gồm: - Sao lưu (backup): hỗ trợ người dùng di động lưu liệu điện thoại (bao gồm contact, file âm thanh, hình ảnh, …) hệ thống VinaPhone phục hồi, quản lý chia sẻ mạng lúc - Phục hồi (restore): hỗ trợ người dùng di động phục hồi liệu lưu lúc Khi máy bị mất, vơ tình xóa liệu, cần chọn Phục hồi khơi phục tồn liệu máy lưu hệ thống - Di chuyển (migrator): hỗ trợ thuê bao di động tự động chuyển liệu điện thoại sang thiết bị di động khác cách dễ dàng, nhanh chóng mà khơng cần đến thiết bị trung gian - Bảo vệ (shield): hỗ trợ người dùng khóa xóa liệu di động từ xa trường hợp bị trường hợp khẩn cấp khác Ngồi ra, tính cịn hỗ trợ khách hàng xác định vị trí điện thoại đồ (triển khai thời gian sớm nhất) - Mạng xã hội (social network): hỗ trợ thuê bao di động chia sẻ thông tin, hình ảnh, nhạc, … điện thoại mạng xã hội phổ biến facebook, twitter, … 4.16 Chặn gọi – Call Blocking Dịch vụ chặn gọi (Call Blocking) dịch vụ quản lý gọi cho phép tất thuê bao VinaPhone sử dụng dịch vụ có quyền chặn, chuyển, nhận gọi mà mong muốn lúc nơi 4.17 Mobile Camera Mobile Camera dịch vụ cho phép thuê bao VinaPhone theo dõi trực tiếp hình máy điện thọai di động hình ảnh thu từ máy quay đặt nút giao thông, điểm công cộng thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh 4.18 Video Call Video Call dịch vụ thoại thấy hình, cho phép th bao VinaPhone đàm thoại nhìn thấy hình ảnh trực tiếp thơng qua camera máy ĐTDĐ 4.19 Ezmail Dịch vụ EZmail dịch vụ gửi nhận email ĐTDĐ hình thức “push to client” Khi có email đến địa thư điện tử khách hàng, hệ thống EZmail tự động thực push (đẩy) trực tiếp email xuống trình duyệt email (được gọi EZmail client cài đặt máy ĐTDĐ khách hàng) thông qua đường truyền GPRS mạng VinaPhone Khách hàng nhận gửi email với giao diện quen thuộc dễ dàng thực trình duyệt email phổ biến máy tính cá nhân với đầy đủ tính năng: trả lời email, forward email, đồng sổ danh bạ, địa chỉ, lịch làm việc Với EZmail, khách hàng ln kiểm tra quản lý tình trạng hịm thư điện tử Mỗi có email đến hịm thư điện tử khách hàng, hệ thống EZmail có thơng báo gửi email xuống máy ĐTDĐ khách hàng 4.20 Ezmail Plus Dịch vụ Ezmail Plus dịch vụ nhận email tức qua ĐTDĐ hòm thư họ nhận email mới, dạng tin SMS MMS Khách hàng trả lời (gửi) email đơn giản qua việc gửi tin nhắn SMS, MMS 4.21 Nokia Chat Push mail Tận hưởng tính chat push mail từ Nokia cài sẵn điện thoại bạn - Chat: chat liên tục lúc nơi, cộng đồng Chat từ Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, Google Talk đến Ovi Chat, tất cài sẵn điện thoại Nokia bạn - Tự động cập nhật danh sách bạn bè - Chat lúc nhiều tài khoản chat khác - Thay đổi trạng thái đăng nhập đăng status dễ dàng - Hỗ trợ biểu tượng cảm xúc tính Quick text - Gọi trực tiếp bạn bè chat - Push mail (push mail cá nhân push mail công việc): push mail tính cho phép nhận email tự động (ngay hộp mail có email mới) gửi email tức thời ĐTDĐ Với tính này, bạn kết nối dễ dàng với gia đình bạn bè nhiều tài khoản Gmail, Yahoo! Mail, Hotmail, Ovi Mail, VNN Mail, FPT Mail tài khoản cá nhân khác - Dễ dàng cài đặt với bước đơn giản: nhập tên người dùng (user name), mật (password) bắt đầu sử dụng - Hỗ trợ lúc 10 tài khoản email - Hỗ trợ định dạng HTML - Chuyển tiếp (forward) email mà không cần tải tồn nội dung NHĨM DỊCH VỤ NẠP TIỀN – THANH TỐN 5.1 Thanh tốn online - EZBank EZBank dịch vụ cho phép toán cước dịch vụ trả sau VinaPhone tài khoản ngân hàng 5.2 Thanh toán EZPay Ezpay dịch vụ cho phép khách hàng thuê bao trả sau sử dụng mệnh giá tiền nạp trả trước VinaPhone để toán cước trả sau phát sinh hàng tháng 5.3 Chuyển tiền – 2Friends Dịch vụ 2Friends dịch vụ chia sẻ tài khoản thuê bao trả trước VinaPhone lúc nơi 5.4 Ứng tiền Dịch vụ ứng tiền dịch vụ cho phép thuê bao trả trước VinaPhone tiếp tục sử dụng dịch vụ VinaPhone số tiền tài khoản khách hàng không đủ thông qua việc VinaPhone ứng trước tiền vào tài khoản khách hàng 5.5 Nạp tiền mã thẻ trả trước Nạp tiền mã thẻ trả trước hiểu việc sử dụng 12 chữ số in biên lai để nạp vào tài khoản cho thuê bao trả trước mà khách hàng không cần phải mua thẻ cào thông thường để cào lấy mã số nạp tiền Mã thẻ trả trước phát hành thông qua hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) máy bán mã thẻ trả trước (POS) điểm giao dịch Trên biên lai mã thẻ có in đầy đủ thông tin nạp tiền như: mệnh giá nạp tiền, mã số nạp tiền, số seri thẻ, hạn sử dụng thẻ thông tin giao dịch khác 5.6 Nạp tiền điện tử Dịch vụ nạp tiền điện tử mạng VinaPhone (E-Topup) dịch vụ giúp cho thuê bao VinaPhone thực nạp tiền cho tài khoản điện thoại VinaPhone trả trước khác thông qua cách thức khác nhau: tin nhắn SMS, website dịch vụ, menu Sim chuyên dùng (SimToolKit), … 5.7 Nạp tiền E-load Dịch vụ E-load sử dụng để nạp tiền cho thuê bao trả trước VinaPhone sử dụng để chuyển tiền thuê bao E-load với qua tin nhắn SMS 5.8 Ví điện tử Momo Dịch vụ ví điện tử MoMo giải pháp toán di động (mobile payment) tổng thể nhằm giúp cho thuê bao VinaPhone sử dụng dịch vụ tài chính, tiện ích tốn ngân hàng lúc, nơi điện thoại di dộng Các tiện ích ví MoMo tích hợp sẵn menu Sim nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch mã hóa theo chuẩn cao nhất) thuận tiện cho khách hàng sử dụng, khách hàng cần lựa chọn tiện ích cần sử dụng thao tác trực tiếp menu sẵn có Sim 5.9 Nạp tiền Smart Topup Dịch vụ nạp tiền Smart Topup dịch vụ tiện ích giúp khách hàng nạp tiền tài khoản di động trả trước lúc, nơi thơng qua cổng tốn trực tuyến trang Vinaphone portal Dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm chi phí giúp khách hàng nạp tiền cho thuê bao hay tặng tiền cho thuê bao khác thật đơn giản, dễ dàng lúc, nơi, thời điểm ngày 5.10 Tra cứu tài khoản Dịch vụ tra cứu thông tin khuyến mại tiện ích cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ mạng VinaPhone nhanh chóng tra cứu thông tin khuyến mại hành qua tin nhắn qua USSD Dịch vụ VinaPhone cung cấp hồn tồn miễn phí NHĨM DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ Dịch vụ chuyển vùng quốc tế VinaPhone cho phép khách hàng giữ liên lạc thẻ Sim số th bao dù nước DỊCH VỤ KHÁC 7.1 SMS Marketing Dịch vụ SMS Marketing : dịch vụ quảng cáo, tiếp thị tin nhắn cho phép nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm dịch vụ đến thuê bao di động VinaPhone Dịch vụ SMS Marketing gửi hình thức tin nhắn có gắn tên thương hiệu doanh nghiệp (Brandname) 7.2 8XXX - 6XXX – 9XXX - 1900XXXX Dịch vụ giúp gia tăng khả tiện ích khách hàng sử dụng mạng di động VinaPhone 7.3 Một số dịch vụ khác - Giữ/chờ/chuyển gọi - Hiển thị/cấm hiển thị số gọi - Nhắn tin ngắn SMS - Truyền số liệu - WAP 999 - GPRS - MMS - Gọi quốc tế ... trạng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ dịch vụ di động Vinaphone VNPT Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix dịch vụ di động Vinaphone VNPT Bình Dương. .. đến hoạt động Marketing - Mix dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương? Câu 3: Các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế để hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix dịch vụ di động Vinaphone Viễn. .. thực trạng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương; - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing Mix dịch vụ di động Vinaphone Viễn Thơng Bình Dương - Bên