BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG VÕ THỊ KIM DUNG MSHV: 16000010 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG VÕ THỊ KIM DUNG MSHV: 16000010 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 HƯỚNG DẪN KH: TS NGUYỂN THANH TRỌNG Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác giả Võ Thị Kim Dung i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Trọng tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, phụ lục bố cục đề tài chia làm ba chương Trong chương tác giả nghiên cứu số khái niệm, phân loại, quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh, bước để xây dựng chiến lược kinh doanh Đặc biệt, tìm hiểu cơng cụ để xây dựng chiến lược kinh doanh ma trận đánh giá yếu bên (EFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM), ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa (SWOT), ma trận hoạch định chiến lược (QSPM), giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với thực tế doanh nghiệp Nội dung chương giới thiệu tổng quan BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương, phân tích môi trường kinh doanh BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương mơi trường bên ngồi, mơi trường bên ngân hàng Từ đưa ma trận yếu tố bên (EFE), ma trận yếu tố bên (IFE) ma trận hình ảnh cạnh tranh đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn tương lai để từ có cách nhìn nhận khách quan để phân tích rõ thêm lợi cạnh tranh BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương Từ ma trận tác giả phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa công ty làm sở cho việc xây dựng ma trận SWOT từ xây dựng ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) Đề xuất chiến lược kinh doanh cho BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương Trong chương 3, tác giả trình bày để đề xuất chiến lược cho BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương như: Chiên lược Tạo lợi cạnh tranh sản phẩm ngân hàng bán lẻ dẫn đầu; Chiến lược Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hướng cá nhân hóa tăng tiện ích; Chiến lược Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện; Chiến lược Chiến lược xây dựng nguồn lực cốt lõi nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG xi DANH SÁCH CÁC HÌNH xii MỞ ĐẦU 1 Ý nghĩa lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 7 Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 Bố cục đề tài 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 11 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh .11 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 11 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 12 1.1.2.1 Căn vào phạm vi chiến lược 12 1.1.2.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược 12 iv 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh 13 1.1.4 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 14 1.1.5 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 15 1.1.5.1 Tầm nhìn chiến lược (Vision) 15 1.1.5.2 Sứ mạng 16 1.1.5.3 Mục tiêu 16 1.1.5.4 Phân loại: 16 1.1.6 Phân tích mơi trường bên 17 1.1.6.1 Tài 17 1.1.6.2 Nhân lực 17 1.1.6.3 Sản xuất, dịch vụ 18 1.1.6.4 Marketing mạng lưới phân phối 18 1.1.6.5 Thương hiệu 18 1.1.6.6 Công nghệ 18 1.1.6.7 Quản trị rủi ro 19 1.1.6.8 Tổ chức hoạt động kinh doanh 19 1.1.7 Phân tích mơi trường bên ngồi 20 1.1.7.1 Môi trường vĩ mô 20 1.1.7.2 Môi trường vi mô 25 1.1.8 Xác định mục tiêu chiến lược 26 1.1.9 Thực đánh giá chiến lược 27 1.1.9.1 Ma trận EFE 27 1.1.9.2 Ma trận IFE 28 1.1.9.3 Phân tích ma trận SWOT 30 1.1.9.4 Ma trận chiến lược QSPM 32 1.2 Những vấn đề ngân hàng bán lẻ 33 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 33 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 33 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 34 1.2.2 Vai trò dịch vụ NHBL 34 v 1.2.2.1 Đối với kinh tế 34 1.2.2.2 Đối với ngân hàng 35 1.2.2.3 Đối với khách hàng 35 1.2.3 Các dịch vụ NHBL tiêu biểu 36 1.2.3.1 Huy động vốn 36 1.2.3.2 Dịch vụ tín dụng 36 1.2.3.3 Dịch vụ toán 36 1.2.3.4 Dịch vụ phi tín dụng 37 1.2.3.5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại 37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠİ TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRİỂN VİỆT NAM - CHİ NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG 40 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Bình Dương 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Bình Dương 44 2.2.1 Phân tích mơi trường bên 44 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 44 2.2.1.2 Môi trường vi mô 54 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 62 2.2.2.1 Tài 62 2.2.2.2 Nhân lực 63 2.2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ 64 2.2.2.4 Marketing 65 2.2.2.5 Về kênh phân phối 66 2.2.2.6 Thương hiệu 67 vi 2.2.2.7 Công nghệ 68 2.2.2.8 Quản lý rủi ro 69 2.2.2.9 Về kết hoạt động kinh doanh 71 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHİẾN LƯỢC PHÁT TRİỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRİỂN VİỆT NAM CHİ NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG 78 3.1 Căn đề xuất chiến lược cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nẫn SO2 Tổng số TT Các yếu tố người trả lời Tổng điểm Điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Tài 8 30 74 2,47 Sản phẩm dịch vụ 9 30 76 2,53 Thương hiệu 30 79 2,63 Công nghệ 9 30 84 2,80 Quản trị rủi ro 7 11 30 82 2,73 trị, xã hội 30 76 2,53 Tốc độ phát triển kinh tế Việt 30 72 2,40 Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định mơi trường Tổng số TT Các yếu tố người trả lời Tổng điểm Điểm hấp dẫn Nam Tiềm thị trường 10 30 79 2,63 7 10 30 79 2,63 30 80 2,67 Sự thay đổi môi trường pháp lý hỗ trợ hoạt động ngân hàng Sự phát triển công nghệ Bảng 3: Cách tính điểm hấp dẫn ST1 Tổng số TT Các yếu tố người trả lời Tổng điểm Điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Tài 30 80 2,67 Sản phẩm dịch vụ 10 30 83 2,77 Thương hiệu 30 77 2,57 Công nghệ 30 75 2,50 Quản trị rủi ro 8 30 75 2,50 Các yếu tố bên Thói quen sử dụng tiền mặt lưu thơng Áp lực cạnh tranh ngân hàng Biến động thị trường lãi 30 77 2,57 30 76 2,53 7 10 30 81 2,70 ... DỰNG CHİẾN LƯỢC PHÁT TRİỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRİỂN VİỆT NAM CHİ NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG 78 3.1 Căn đề xuất chi? ??n lược cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG VÕ THỊ KIM DUNG MSHV: 16000010 CHI? ??N LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG... 1.2.3.5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại 37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠİ TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRİỂN VİỆT NAM - CHİ NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG