LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VNG, ỨNG DỤNG ZALO VÀPHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG MYANMAR ..............................31.1. Giới thiệu công ty cổ phần VNG.............................................................................31.1.1. Giới thiệu chung ....................................................................................................31.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.........................................................................31.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi......................................................................51.1.4. Vài nét về tình hình hoạt động của VNG ..............................................................51.2. Phương thức thâm nhập thị trường Myanmar của Zalo ......................................61.2.1. Xuất khẩu trực tiếp ................................................................................................61.2.2. Đầu tư trực tiếp......................................................................................................7CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI MYANMAR .............................82.1. Nghiên cứu khái quát thị trường............................................................................82.1.1. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.................................................82.1.2. Căn cứ vào thông tin thị trường.............................................................................82.2. Nghiên cứu chi tiết thị trường ................................................................................92.2.1. Khách hàng............................................................................................................92.2.2. Sản phẩm .............................................................................................................112.2.3. Quy mô và đặc điểm thị trường...........................................................................122.2.4. Cạnh tranh............................................................................................................132.2.5. Cơ sở hạ tầng .......................................................................................................152.2.6. Chính sách và các dịch vụ liên quan ...................................................................162.2.7. Dự đoán xu hướng biến động của thị trường.......................................................16CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔPHẦN VNG CHO ỨNG DỤNG ZALO TẠI THỊ TRƯỜNG MYANMAR..........173.1. Chiến lược sản phẩm.............................................................................................173.1.1. Danh mục sản phẩm ............................................................................................173.1.2. Logo và Nhãn hiệu ..............................................................................................173.1.3. Định vị sản phẩm.................................................................................................183.1.4. Đề xuất chiến lược sản phẩm ..............................................................................183.2. Chiến lược giá........................................................................................................183.3. Chiến lược phân phối............................................................................................193.4. Chiến lược quảng bá .............................................................................................193.5. Chiến lược con người............................................................................................203.5.1. Với khách hàng....................................................................................................203.5.2. Với đội ngũ nhân sự: ...........................................................................................203.6. Chiến lược quy trình .............................................................................................213.7. Chiến lược cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing ..........................................223.8. Đánh giá chiến lược marketing mix 7P của Zalo................................................23KẾT LUẬN ..................................................................................................................24
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VNG, ỨNG DỤNG ZALO VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG MYANMAR
Giới thiệu công ty cổ phần VNG
VNG là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu một hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, phục vụ nhu cầu của hơn 100 triệu khách hàng trong và ngoài nước, đồng thời xây dựng lòng tin vững chắc với người tiêu dùng.
Công ty hiện đang chú trọng vào việc phát triển bốn nhóm sản phẩm chiến lược: trò chơi trực tuyến, nền tảng kết nối như Zing và Zalo, phương thức thanh toán điện tử ZaloPay, cùng với dịch vụ điện toán đám mây VNG CLOUD.
Kể từ khi ra mắt, VNG đã có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu giải trí của giới trẻ và nhanh chóng khai thác tiềm năng của thị trường game tại Việt Nam.
VNG đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền tảng giải trí trực tuyến tại Việt Nam, đưa ngành này vào một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên hoàng kim.
VNG không chỉ tập trung vào lĩnh vực game mà còn mở rộng sang các lĩnh vực tiềm năng như nền tảng giải trí và thanh toán điện tử, nhờ vào thế mạnh công nghệ và đội ngũ nhân lực, và đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
VNG được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004 với tên gọi VinaGame
Vào tháng 7 năm 2005, VinaGame đã thu hút sự chú ý khi ký hợp đồng với Kingsoft để phát hành game Võ Lâm Truyền Kỳ tại Việt Nam Chỉ trong một tháng, trò chơi này đã tạo nên cơn sốt với 300,000 PCU, tức là số lượng người chơi truy cập đồng thời.
Doanh thu của VinaGame năm 2006 đạt 17 triệu USD, gấp 6 lần năm 2005 Quy mô nhân sự tăng lên hơn 1000 người
Năm 2007, khánh thành Trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, làm chủ việc lưu trữ thông tin toàn bộ sản phẩm đang cung cấp
Năm 2008, công ty đổi tên thương hiệu thành VNG Corporation
Giữa năm 2009, ra mắt mạng xã hội đầu tiên của Việt Nam - Zing Me với hơn 4 triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng vào cuối năm
Năm 2010, sản xuất thành công game thuần Việt MMO đầu tiên của Đông Nam Á: Thuận Thiên Kiếm
Năm 2011, VNG trở thành doanh nghiệp Việt đầu tiên phát hành game ở nước ngoài khi xuất khẩu thành công game trực tuyến thuần Việt “Ủn ỉn” sang Nhật Bản.
Tháng 8/2012, VNG lần đầu tiên ra mắt sản phẩm Zalo - ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động
Zing.vn chính thức trở thành báo điện tử Zing News, một trong những tờ báo điện tử đông độc giả nhất Việt Nam
Tháng 4/2014, VNG vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng Ba nhân dịp 10 năm thành lập
Vào tháng 6/2014, Tổng Giám đốc Lê Hồng Minh được Thủ tướng Chính phủ trao tặng bằng khen Cũng trong năm này, VNG đã được World Startup Report định giá 1 tỷ USD, trở thành Startup kỳ lân duy nhất tại Việt Nam.
Cuối năm 2016, VNG ra mắt ZaloPay, ứng dụng thanh toán trên di động
Vào năm 2017, VNG đã ký kết Bản ghi nhớ về việc niêm yết trên sàn chứng khoán Nasdaq tại Mỹ Đến năm 2018, VNG khẳng định vị thế là "Nhà phát hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á" và chính thức khai trương văn phòng tại Thái Lan và Myanmar Đồng thời, công ty cũng xác định bổ sung các mảng kinh doanh chiến lược mới, bao gồm Tài chính và thanh toán, cũng như Dịch vụ Đám mây.
Năm 2018, nền tảng Zalo đã đạt 100 triệu người dùng không chỉ tại Việt Nam Đến tháng 7/2020, VNG được vinh danh trong top 50 thương hiệu hàng đầu Việt Nam và nhận giải “nơi làm việc tốt nhất châu Á” từ tạp chí HR Asia Doanh thu thuần của công ty trong năm 2020 đạt hơn 6.024 tỷ đồng, tăng 16,3% so với năm 2019.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
VNG luôn mong muốn xây dựng một công ty mang đậm bản sắc Việt Nam, khẳng định trí tuệ và sức mạnh của người Việt trên toàn cầu.
“Kiến tạo công nghệ và Phát triển con người Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn”
VNG tin tưởng vào sức mạnh của Internet trong việc thay đổi cuộc sống và cam kết mang đến trải nghiệm ý nghĩa cho người dùng Công ty không ngừng khám phá những phương thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, nhằm tạo ra những thay đổi tích cực hướng tới mục tiêu "Phát triển Internet để cải thiện cuộc sống của người dân Việt Nam".
VNG tự hào về sức mạnh con người và văn hóa doanh nghiệp, với ba giá trị cốt lõi: Đón nhận thách thức, Phát triển đối tác, và Giữ gìn chính trực Các thành viên tại VNG luôn cống hiến cho sự phát triển chung của công ty và cộng đồng Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đội ngũ nhân lực của VNG mang tinh thần chinh phục, sẵn sàng đối mặt với những thử thách mới và nghiên cứu để phát triển các nền tảng công nghệ tiên tiến, hướng tới những đỉnh cao mới.
VNG cam kết phát triển đối tác với mục tiêu "vì một cuộc sống tốt đẹp hơn", tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác Mọi sự hợp tác đều được VNG trân trọng và gìn giữ, nhằm hướng tới thành công chung và thể hiện tinh thần thiện chí trong mỗi mối quan hệ.
Giữ gìn chính trực là yếu tố quyết định cho sự phát triển của VNG, giúp tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và nghiêm túc Sự chính trực không chỉ đảm bảo tính minh bạch trong mọi hoạt động mà còn thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hiệu quả và uy tín với đối tác và khách hàng.
1.1.4 Vài nét về tình hình hoạt động của VNG
VNG tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết và chuyên môn cao với hơn 3000 thành viên Họ đã cống hiến hết mình để phát triển các sản phẩm công nghệ đẳng cấp quốc tế và đồng thời đào tạo, tuyển dụng hàng ngàn kỹ sư công nghệ Việt Nam.
Phương thức thâm nhập thị trường Myanmar của Zalo
Vào tháng 6/2016, Zalo chính thức ra mắt tại Myanmar sau 5 tháng nghiên cứu về hạ tầng và hành vi người dùng, mặc dù đã có kinh nghiệm tại Việt Nam Chỉ trong 4 tháng, Zalo đã thu hút 2 triệu người dùng tại Myanmar, đánh dấu một cột mốc quan trọng cho VNG Phó giám đốc VNG, ông Vương Quang Khải, chia sẻ rằng việc chinh phục thị trường nước ngoài là một giấc mơ lớn của đội ngũ kỹ sư Zalo Đến tháng 8/2018, VNG mở văn phòng đại diện tại Myanmar để xuất khẩu các sản phẩm dịch vụ số Việc xuất khẩu trực tiếp Zalo giúp công ty nắm bắt thị trường và điều chỉnh chiến lược linh hoạt, đồng thời tích lũy kinh nghiệm cho các thị trường quốc tế tiếp theo.
Việc sử dụng phương thức xuất khẩu trực tiếp để thâm nhập vào thị trường Myanmar mang lại nhiều rủi ro, đặc biệt khi công ty lần đầu đưa Zalo ra thế giới Do không phải là công ty bản địa và đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm cũng như kiến thức về thị trường quốc tế, công ty cần thường xuyên nghiên cứu để hiểu rõ mong muốn của người dùng Điều này đồng nghĩa với việc công ty phải đầu tư nhiều chi phí vào nghiên cứu và cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập vào Myanmar.
VNG đã thành lập Công ty TNHH VNG Myanmar với tổng trị giá đầu tư 11.585.000.000 VNĐ vào năm 2020, nhằm tối ưu hóa chất lượng sản phẩm cho người dùng tại Myanmar Đội ngũ tại đây đã thiết lập máy chủ riêng để mang đến trải nghiệm tốt nhất, trong khi Zalo cũng đầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng máy chủ Nhận thức được nhu cầu của thị trường, Zalo đã thực hiện các bước "địa phương hóa" như bổ sung ngôn ngữ Myanmar và công nghệ hỗ trợ tiếng Myanmar trong ứng dụng Phương thức đầu tư trực tiếp giúp VNG quản lý nguồn vốn hiệu quả và kiểm soát hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu công ty phải có nguồn lực tài chính lớn.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI MYANMAR
Nghiên cứu khái quát thị trường
Myanmar, một quốc gia giàu tài nguyên, nằm ở vị trí chiến lược giữa Ấn Độ và Trung Quốc trong khu vực Đông Nam Á, với các cảng kết nối Ấn Độ Dương, Băng-la-đét và Biển Andaman Sau khi áp dụng các chính sách thị trường mở, Myanmar đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP cao nhất châu Á.
2.1.1 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Sau những thành công của các hãng công nghệ trong việc khai thác thị trường mới mẻ này, nhiều công ty công nghệ và viễn thông lớn tại Việt Nam và trên toàn thế giới đang tích cực tham gia.
Thị trường công nghệ thông tin tại Myanmar được xem là một "mỏ vàng chờ khai phá", thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư Dù đất nước này đang phát triển và phải đối mặt với nhiều thách thức, nhưng cũng đồng thời mang đến nhiều cơ hội hấp dẫn cho ngành công nghệ.
Sau khi thực hiện nhiều bước cải cách dân chủ được quốc tế công nhận, Myanmar đã mở cửa hội nhập và thu hút đầu tư mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực Trong số đó, lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) nổi lên như một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp toàn cầu nhờ vào tiềm năng thị trường và nguồn nhân lực dồi dào Thị trường CNTT non trẻ tại Myanmar dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hai lĩnh vực chính: phát triển hạ tầng viễn thông và đầu tư kinh doanh trong CNTT trong những năm tới.
2.1.2 Căn cứ vào thông tin thị trường
Myanmar có quy mô dân số lớn với khoảng 55 triệu người, trong đó 80% người dùng chọn điện thoại thông minh và 18 triệu người sử dụng Internet di động 3G và 4G tính đến năm 2021 Điều này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường công nghệ thông tin tại Myanmar, đặc biệt trong bối cảnh phát triển dịch vụ di động Hơn nữa, nguồn nhân lực IT tại Myanmar cũng rất dồi dào, với hơn 10.000 sinh viên tốt nghiệp từ khoảng 30 trường đại học mỗi năm Theo Nikkei Asian Review, các tập đoàn công nghệ toàn cầu đang chú trọng tìm kiếm nhân lực tại Myanmar do chi phí lao động thấp, chỉ bằng một nửa so với Trung Quốc và 2/3 so với Việt Nam.
Cơ sở hạ tầng Internet tại Myanmar có nhiều tiềm năng phát triển, mặc dù trước đây nước này được xếp vào danh sách các nước kém phát triển Công nghệ thông tin đang trở thành xu hướng, nhưng hạ tầng hiện tại chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu, với kết nối Internet yếu và smartphone chủ yếu là các dòng máy giá rẻ, cấu hình thấp Sự gia tăng số lượng người dân sử dụng điện thoại di động và Internet đã dẫn đến tỷ lệ tiếp cận Internet cao hơn, tuy nhiên chất lượng đường truyền vẫn rất kém Điều này tạo ra cơ hội cho cuộc cạnh tranh giữa nhiều doanh nghiệp IT và viễn thông trong và ngoài nước xin giấy phép hoạt động tại thị trường đầy tiềm năng này.
Myanmar, với dân số đông và tiềm năng phát triển lớn, đang thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư lớn trong ngành viễn thông Sự gia tăng nhu cầu công nghệ cùng với điều kiện đầu tư thuận lợi sẽ giúp Myanmar trở thành trung tâm CNTT hàng đầu, thu hút các công ty nước ngoài trong tương lai.
Tình hình chính trị bất ổn ở Myanmar kéo dài, khiến nhiều doanh nghiệp nước ngoài lo ngại về sự gián đoạn trong hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, sự bùng phát nghiêm trọng của dịch Covid-19 đã ảnh hưởng đến an toàn của nhân viên và làm gián đoạn các hoạt động sản xuất, giao dịch và vận chuyển của các công ty nước ngoài.
Thị trường Myanmar đang mở cửa với nhiều tiềm năng, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nước ngoài Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với sự cạnh tranh khốc liệt, khi Zalo phải đối mặt với các đối thủ trực tiếp trong môi trường kinh doanh đầy thách thức này.
“ông lớn” như: Viber, Wechat, Line Đây là một thách thức vô cùng lớn khi Zalo chưa có nhiều kinh nghiệm chinh chiến ở thị trường quốc tế.
Nghiên cứu chi tiết thị trường
Nghiên cứu người dùng trong thị trường ứng dụng tin nhắn sẽ giúp Zalo nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng tại Myanmar, từ đó đưa ra quyết định chính xác và giảm thiểu rủi ro khi ra mắt và kinh doanh tại đây.
2.2.1.1 Khách hàng chủ yếu: Độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 34 tuổi, phần đông là nam (chiếm 82,1%, năm 2021) Tập trung tại các thành phố có mạng lưới Internet như Yangon, Mandalay, Naypyidaw
2.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các mạng xã hội
Theo Jairak R.(2010), các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định của người dùng mạng xã hội bao gồm tính hữu ích, sự thích thú và sự tin tưởng
Tính hữu ích đề cập đến mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ cải thiện hiệu suất công việc của họ, đồng thời phản ánh mức độ mà họ cảm thấy không tốn quá nhiều công sức khi áp dụng hệ thống đó.
Sự thích thú trong việc sử dụng hệ thống thông tin liên quan đến cả động lực bên ngoài và động lực bên trong Động lực bên ngoài được định nghĩa là thực hiện hoạt động để đạt được kết quả có giá trị, trong khi động lực bên trong là hành động vì cảm thấy bổ ích và thỏa mãn với chính hoạt động đó Sự thích thú, như một dạng động lực bên trong, đóng vai trò quan trọng trong ý định sử dụng mạng xã hội của người dùng, cho thấy rằng cảm giác hài lòng từ hoạt động là yếu tố quyết định trong việc tham gia vào các nền tảng này.
Sự tin tưởng là yếu tố then chốt cho sự tương tác giữa con người và máy tính, đặc biệt trong hệ thống thông tin hiện đại, nơi mà con người rất nhạy cảm khi giao dịch và trao đổi thông tin Theo Kim (2008), sự tin tưởng bao gồm bốn thuộc tính chính: Dựa trên nhận thức, liên quan đến mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật; Dựa trên ảnh hưởng, phản ánh tương tác gián tiếp với người được ủy thác; Dựa trên kinh nghiệm, thể hiện sự quen thuộc với việc sử dụng hệ thống; và Dựa trên tính cách, liên quan đến niềm tin cá nhân vào sự sẵn sàng phụ thuộc vào người khác trong cộng đồng.
2.2.2.1 Mục đích sử dụng sản phẩm
Ngày nay, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của mọi người, đặc biệt là thanh thiếu niên và người lao động trẻ Tại Myanmar, số lượng người dùng điện thoại di động và Internet ngày càng tăng, với hầu hết người dân sở hữu điện thoại di động và có khả năng kết nối Internet.
Người dân Miến Điện sử dụng mạng xã hội không chỉ để kết nối với bạn bè và người thân, mà còn là công cụ quan trọng để tiếp nhận và chia sẻ thông tin, bao gồm các tin tức mới nhất Mạng xã hội cũng tạo điều kiện cho sự giao tiếp giữa chính phủ và người dân.
2.2.2.2 Quy định của chính phủ Myanmar đối với sản phẩm
Tuy nhiên, Myanmar lại là một trong số các nước có những quy định khắt khe về truyền thông nhất trên thế giới
Sau cuộc đảo chính quân sự tháng 2 năm 2021, kết nối điện thoại và internet tại các thành phố lớn như Yangon và Naypyidaw bị gián đoạn nghiêm trọng, giảm 16% so với mức bình thường Trong bối cảnh này, các mạng xã hội ở Myanmar đã phải tăng cường phản ứng để ứng phó với tình hình chính trị căng thẳng.
Google đã xóa các kênh thuộc các đài truyền hình do quân đội Myanmar điều hành sau khi tình hình bạo lực ở nước này trở nên nghiêm trọng.
• Các kênh YouTube của các đài truyền hình MRTV và Myawaddy Media đã bị xóa hôm 5/3 do vi phạm nguyên tắc cộng đồng của Youtube và luật hiện hành
Vào ngày 6/3, TikTok, thuộc sở hữu của công ty công nghệ Trung Quốc ByteDance, đã thông báo rằng họ đang tiến hành xóa một số nội dung tại Myanmar vì chúng chứa thông tin "kích động thù địch và bạo lực".
Facebook đã áp dụng biện pháp hạn chế đối với tài khoản của quân đội Myanmar do phát tán thông tin sai lệch, đồng thời đình chỉ vô thời hạn các kênh đặc biệt dành cho các quan chức nước này.
Sau cuộc đảo chính, dịch vụ internet và các nền tảng tin tức như Facebook và Twitter đã bị gián đoạn trên toàn quốc, gây khó khăn cho người dân trong việc tiếp cận thông tin về các sự kiện.
Để đạt được thành công tại thị trường Myanmar, VNG cần chú trọng phát triển ứng dụng Zalo, thực hiện các cải tiến và điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và thói quen sử dụng của người dân địa phương, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và luật pháp của quốc gia Đông Nam Á này.
2.2.3 Quy mô và đặc điể m th ị trườ ng
Theo Hootsuite, Myanmar hiện có 29 triệu người dùng mạng xã hội, tăng 7 triệu người (32%) so với năm 2020 Điều này tương đương với khoảng 53,1% dân số Myanmar và cho thấy sự tăng trưởng liên tục từ năm 2016 đến 2021.
Biểu đồ 2.1 Số lượng người dùng mạng xã hội tại Myanmar so với tổng số dân năm 2016 – 2021 Đơn vị: %
Theo báo cáo của Statista Research Department năm 2021, thị phần hệ điều hành di động tại Myanmar cho thấy 57,3% người dùng sử dụng Android, trong khi 10,87% sử dụng iOS Người dùng smartphone ở Myanmar có thể dễ dàng tải xuống ứng dụng yêu thích thông qua các nền tảng như CH Play của Google, APKPure.apk hoặc iOS App Store, cho phép họ lựa chọn ứng dụng theo sở thích cá nhân.
CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNG CHO ỨNG DỤNG ZALO TẠI THỊ TRƯỜNG MYANMAR
Chiến lược sản phẩm
Zalo là ứng dụng nhắn tin duy nhất của VNG được triển khai tại Myanmar, được địa phương hóa để phù hợp với nhu cầu của người dân nơi đây Sau khi nghiên cứu thói quen và sở thích của người dùng Myanmar, Zalo đã bổ sung gói ngôn ngữ Burmese và cải tiến công nghệ để ứng dụng có thể hiểu tiếng địa phương Đây là phần mềm nhắn tin duy nhất được tối ưu hóa cho Myanmar tính đến thời điểm hiện tại.
Zalo tại Myanmar sẽ cập nhật các tính năng cốt lõi tương tự như ở Việt Nam do sự tương đồng giữa hai thị trường Phiên bản Android của Zalo đã có mặt tại Myanmar Theo đánh giá từ giới công nghệ Myanmar, ứng dụng này được ưa chuộng nhờ khả năng kết nối nhanh và ổn định, cùng với việc hỗ trợ ngôn ngữ và nội dung địa phương, điều mà hiện tại chỉ có Zalo thực hiện.
Zalo là ứng dụng nhắn tin đa năng với giao diện và nội dung phong phú, tích hợp nhiều tính năng hữu ích cho công việc, học tập và chia sẻ thông tin Người dùng có thể dễ dàng truyền file, giao việc, lên lịch hẹn và chia sẻ hình ảnh chất lượng HD cùng với hàng ngàn biểu tượng cảm xúc sinh động, không thua kém bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào trên thế giới.
Logo Zalo được thiết kế với biểu tượng hình vuông bao quanh một biểu tượng tin nhắn quen thuộc, mang lại ý nghĩa gần gũi và dễ hiểu Hình vuông với các góc bo mềm mại tạo cảm giác an toàn, thoải mái và hiệu quả Biểu tượng bên trong gợi nhớ đến những tin nhắn và đoạn hội thoại vui vẻ, khiến logo Zalo trở thành hình ảnh dễ liên tưởng và thân thiện với người dùng.
Logo Zalo chủ yếu sử dụng màu xanh dương và màu trắng, với màu xanh dương mang lại cảm giác tin tưởng và chắc chắn, trong khi màu trắng thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế Thiết kế logo sử dụng gam màu trung tính, phù hợp với tất cả đối tượng người dùng Font chữ trong logo Zalo đơn giản, không quá cầu kỳ, tạo cảm giác gần gũi cho người dùng Tổng thể, logo Zalo dễ nhớ, dễ liên tưởng và có tính ứng dụng cao, giúp ứng dụng trở nên thân thiện hơn với người dùng.
Với triết lý “ Điều duy nhất Zalo nghĩ đến là mình có thể phục vụ tốt người dùng ở
Zalo tự hào về sự khác biệt so với các ứng dụng tương tự, với mỗi sản phẩm được định vị thị trường riêng biệt Thay vì chỉ tập trung vào đối thủ, Zalo hướng đến việc phát triển và cải thiện dịch vụ để phục vụ người dùng tốt hơn.
Việt Nam và Myanmar đều có sản phẩm chất lượng nhanh chóng và ổn định Để đạt được điều này, đội ngũ tại Myanmar đã thiết lập máy chủ riêng, phục vụ tốt nhất cho thị trường địa phương Zalo là đơn vị duy nhất tại Myanmar đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng máy chủ, trong khi nhiều ứng dụng khác như Mychat vẫn phải đặt máy chủ ở nước ngoài Với ưu thế vượt trội, Zalo tự hào là ứng dụng Việt Nam được ưa chuộng nhờ khả năng kết nối nhanh và ổn định, cùng với việc hỗ trợ ngôn ngữ và nội dung địa phương, điều này giúp Zalo nổi bật trong thị trường hiện tại.
3.1.4 Đề xuất chiến lược sản phẩm
Theo nghiên cứu, Zalo sẽ tiếp tục tối ưu hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu trò chuyện và trao đổi thông tin của người dùng, cũng như nâng cao mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Đồng thời, Zalo đã ra mắt Official Account dạng shop nhằm hỗ trợ việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng.
Nhóm đề xuất Zalo có thể hợp tác với các ngân hàng Online Banking và các công ty Fintech để tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành siêu ứng dụng Người dùng sẽ có khả năng tra cứu thông tin, cập nhật thời tiết, đọc tin tức, mua sắm trên Lazada và thanh toán hóa đơn điện nước.
Chiến lược giá
Chi phí tải ứng dụng Zalo hoàn toàn miễn phí trên App Store cho hệ điều hành iOS và CH Play cho Android Bên cạnh doanh thu khổng lồ từ quảng cáo, liên kết Fintech và hoa hồng, VNG còn giảm đáng kể chi phí nhờ vào những lợi thế nhất định.
Myanmar hiện có nguồn nhân lực IT phong phú với hơn 10.000 sinh viên tốt nghiệp từ khoảng 30 trường đại học mỗi năm Theo Nikkei Asian Review, các tập đoàn công nghệ toàn cầu đang chú trọng tìm kiếm nhân lực tại Myanmar do chi phí lao động thấp, chỉ bằng một nửa so với Trung Quốc và 2/3 so với Việt Nam.
Quy mô thị trường rộng lớn, khách hàng sẵn sàng bỏ tiền: Với khoảng 54,41 triệu dân
Tính đến năm 2020, 80% người dân Myanmar đã chọn điện thoại thông minh, với 18 triệu người sử dụng Internet qua mạng di động 3G và 4G vào năm 2016 Quy mô dân số lớn cùng với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ di động khiến Myanmar trở thành một trong những thị trường công nghệ thông tin đầy tiềm năng chưa được khai thác trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương Để thu hút đối tác, Zalo cung cấp mức giá cạnh tranh, phương thức thanh toán linh hoạt và các mẫu hợp đồng phù hợp với điều kiện kinh doanh của khách hàng và các đối tác như công ty điện nước, công ty fintech, v.v.
Chiến lược phân phối
Trong phần này của Marketing Mix, các địa điểm tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ được xác định Zalo, một mạng xã hội trực tuyến, đã sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận người dùng.
• Ứng dụng Zalo trên điện thoại, máy tính bảng
• Ứng dụng Zalo trên máy tính
Khi Zalo ra mắt tại Myanmar, đất nước này đang trong giai đoạn mở cửa với công nghệ phát triển nhưng kết nối Internet còn yếu và điện thoại phổ biến là các dòng máy giá rẻ Nhận thấy sự tương đồng về môi trường xã hội giữa Myanmar và Việt Nam, Zalo đã phát hành phiên bản bản địa với đầy đủ tính năng như phiên bản Việt và thiết lập máy chủ riêng để đảm bảo đường truyền ổn định Mặc dù gặp nhiều khó khăn ban đầu, chỉ sau 4 tháng, Zalo đã thu hút 2 triệu người dùng trong tổng số 54 triệu dân của Myanmar.
Chiến lược quảng bá
Quảng cáo truyền thông xã hội và marketing lan truyền đã đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu Zalo Zalo đã triển khai các TVC như “Giọng nói mang sức mạnh diệu kỳ” và các clip hoạt hình so sánh trước và sau khi có Zalo, giúp lan tỏa rộng rãi trên các nền tảng xã hội Đồng thời, Zalo cũng quảng bá trên Internet, đặc biệt là Facebook, với thông điệp về tốc độ nhanh, sự ổn định và nội dung địa phương hóa Để tăng cường hiệu quả quảng bá, Zalo đã hợp tác với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Nay Toe, Tun Tun và Thun Set, những người này đã tích cực tham gia vào các kênh mạng xã hội và phương tiện truyền thông, tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ trong cộng đồng người dùng.
Zalo đã tạo dựng hình ảnh thân thiện và quảng bá hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh Trong 4 tháng, kỹ sư của Zalo đã sử dụng thông dịch viên địa phương để tiếp cận người dân tại các khu vực như chợ, siêu thị và địa điểm công cộng, nhằm lắng nghe trực tiếp mong muốn của họ Zalo khẳng định rằng sẽ không chú ý đến các đối thủ, mà chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người dùng tại Myanmar.
Chiến lược con người
Myanmar hiện có 54 triệu dân, trong đó khoảng 18 triệu người sử dụng Internet qua mạng di động 3G và 4G tính đến năm 2016 Theo thống kê của GSMA, người dân Myanmar chủ yếu sử dụng điện thoại để gọi lại cuộc gọi nhỡ, nhắn tin, nghe nhạc và nhận cuộc gọi Nhu cầu của khách hàng tại đây khá đơn giản, và Zalo với tính năng nhắn tin miễn phí và tin nhắn thoại có thể đáp ứng hai nhu cầu cơ bản nhất của người dùng Sau 4 tháng ra mắt tại Myanmar vào tháng 10/2016, Zalo đã thu hút được 2 triệu người dùng kích hoạt.
3.5.2 V ới đội ngũ nhân sự :
Zalo tại Myanmar tiến hành tuyển dụng nhân sự thông qua các buổi phỏng vấn khắt khe, yêu cầu ứng viên phải có chuyên môn vững về công nghệ thông tin và kỹ năng xử lý tình huống để trở thành nhân viên chính thức.
VNG đã triển khai chương trình đào tạo nhân tài trẻ cho sinh viên chuyên ngành CNTT tại các trường đại học, nhằm thu hút những bạn sinh viên có kiến thức vững về lập trình, cấu trúc dữ liệu, giải thuật và thuật toán Các cuộc thi tập trung vào các lĩnh vực công nghệ đang hot như dịch vụ đám mây và thanh toán điện tử Sinh viên được lựa chọn sẽ có cơ hội trau dồi kiến thức, rèn luyện kỹ năng và nhận tư vấn định hướng từ các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm của VNG Với nền tảng vững chắc, học viên sẽ áp dụng kiến thức để giải quyết các bài toán kỹ thuật thực tế cho những sản phẩm nổi tiếng như Zalo Đặc biệt, thí sinh có cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại VNG sau khi tốt nghiệp chương trình.
Zalo Myanmar thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý hiệu quả các vấn đề của khách hàng Mục tiêu là tạo niềm tin và sự thoải mái cho người dùng khi sử dụng ứng dụng Zalo Đội ngũ nhân viên tổng đài Zalo chuyên nghiệp và nhiệt tình luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Chiến lược quy trình
Để sử dụng Zalo, người dùng chỉ cần cài đặt ứng dụng từ Appstore hoặc CH Play, đăng ký tài khoản bằng số điện thoại cá nhân và xác nhận đăng ký Zalo cung cấp nhiều tính năng như nhắn tin, gọi video, kết bạn và đăng bài, tương tự như Facebook hay Instagram Điểm khác biệt lớn nhất của Zalo so với các ứng dụng như Viber, Wechat hay WhatsApp là chất lượng dịch vụ nhanh và ổn định, nhờ vào việc thiết lập máy chủ riêng tại Myanmar Zalo là ứng dụng duy nhất tại Myanmar đầu tư mạnh vào hạ tầng máy chủ, trong khi các ứng dụng khác như Mychat lại đặt máy chủ ở nước ngoài Ông Vương Quang Khải, phó giám đốc tập đoàn VNG, cho biết Zalo sẽ liên tục tối ưu hóa tốc độ ứng dụng để người dùng tại Myanmar luôn hài lòng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các ứng dụng chat khác.
Zalo có lợi thế so với các ứng dụng khác nhờ vào sự tương đồng giữa thị trường Myanmar và Việt Nam, cả hai đều là những thị trường đang phát triển Zalo không quá lo lắng về Viber, vì đã từng vượt qua họ tại Việt Nam, nên hoàn toàn có khả năng lặp lại thành công ở nước ngoài Điều quan trọng nhất mà Zalo quan tâm là khả năng phục vụ tốt người dùng tại Myanmar, thay vì chỉ tập trung vào đối thủ cạnh tranh, đặc biệt khi mỗi sản phẩm đều có định vị thị trường riêng.
Mặc dù các kỹ sư của Zalo đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật và hạ tầng tại Việt Nam, họ vẫn tỏ ra thận trọng khi bước ra thị trường quốc tế lần đầu tiên Mỗi sự bổ sung vào sản phẩm đều được xem xét kỹ lưỡng, dựa trên phân tích số liệu phức tạp và các cuộc thảo luận dài hơi.
Zalo đã nhận thức được nhu cầu của người dùng Myanmar và quyết định bổ sung gói ngôn ngữ Burmese, cùng với việc cải thiện công nghệ trong ứng dụng để hiểu tiếng Myanmar Nhờ đó, Zalo trở thành phần mềm nhắn tin duy nhất được "địa phương hóa" tại Myanmar.
Zalo tại Myanmar cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề như đăng ký tài khoản, số điện thoại đăng ký, quên mật khẩu, hướng dẫn sử dụng ứng dụng và tin nhắn Người dùng có thể liên hệ với hotline Zalo 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ và lễ tết.
Chiến lược cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing
Zalo đã tạo ra lợi thế trong chiến lược marketing mix thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng máy chủ tại Myanmar, nhằm cung cấp dịch vụ nhắn tin nhanh và ổn định Ông Khải, Phó Tổng Giám đốc VNG, cho biết đội ngũ của họ không quá quan tâm đến đối thủ mà chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu người dùng tại Myanmar Zalo nổi bật hơn Viber và các ứng dụng nhắn tin khác khi là đơn vị duy nhất đầu tư nhiều cho máy chủ, trong khi các ứng dụng địa phương như Mychat lại đặt máy chủ ở nước ngoài Ông Khải nhấn mạnh rằng Zalo sẽ liên tục tối ưu hóa ứng dụng để đảm bảo tốc độ nhanh nhất, chỉ cần 1/10 giây, nhằm mang lại sự hài lòng cho người dùng Myanmar.
Mặc dù các kỹ sư của Zalo đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật và hạ tầng tại Việt Nam, họ vẫn tỏ ra thận trọng khi lần đầu tiên mở rộng ra thị trường quốc tế Mỗi sự bổ sung vào sản phẩm đều được xem xét kỹ lưỡng, dựa trên phân tích dữ liệu phức tạp và các cuộc thảo luận sâu sắc.
Chiến lược này đã đóng góp không nhỏ vào thành công của Zalo tại Myanmar vừa qua với hơn 2 triệu lượt tải.
Đánh giá chiến lược marketing mix 7P của Zalo
Chiến lược marketing mix 7P của Zalo tại Myanmar được đánh giá là hợp lý và hiệu quả, đặc biệt là trong chiến lược sản phẩm và quy trình Tuy nhiên, một số yếu tố trong marketing mix 7P, như chiến lược về cơ sở hạ tầng, chưa thực sự nổi bật và cần cải thiện Zalo nên khai thác tốt hơn khía cạnh này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dù vậy, không thể phủ nhận rằng, với chiến lược marketing mix 7p của mình, Zalo đã có khởi đầu thành công khi thâm nhập thị trường Myanmar
