TỔNG QUAN VỀ MERCEDES – BENZ
Lịch sử hình thành và phát triển Mercedes – Benz Việt Nam
Mercedes Benz là thương hiệu xe ô tô hàng đầu thế giới, có trụ sở tại Stuttgart, Đức, chuyên sản xuất xe tải, xe buýt và xe hơi Được thành lập vào năm 1883, thương hiệu này phát triển từ hai công ty độc lập: "Benz & Co Rheinische Gasmotorenfabrik Mannheim" do Karl Benz sáng lập, nổi bật với chiếc xe hơi Benz Patent Motorwagen, và Daimler Motoren Gesellschaft, được thành lập bởi Gottlieb Daimler và Wilhelm Maybach vào năm 1990.
Hai năm sau khi thành lập, Daimler Motoren Gesellschaft đã ra mắt xe hơi đầu tiên mang tên Phoenix, đánh dấu sự thành công và thu hút sự chú ý từ doanh nhân người Áo Emil Jellinek Ông đã quyết định đầu tư vào công ty, dẫn đến sự ra đời của chiếc xe Mercédès, từ này trong tiếng Tây Ban Nha có nghĩa là món quà hoặc sự yêu quý.
Daimler-Mercedes đã quyết định lấy tên gọi Mercedes làm tên gọi của mình Tới năm
Năm 1926, hai công ty đã hợp nhất thành Daimler-Benz AG, ra mắt những mẫu xe Mercedes-Benz với mục tiêu mở rộng thương hiệu toàn cầu, thể hiện qua biểu tượng ngôi sao ba cánh Mercedes đã có mặt tại 130 quốc gia, và tại Việt Nam, thương hiệu này đã trở nên quen thuộc với những người yêu thích xe hơi Mercedes-Benz là một trong những thương hiệu ô tô đầu tiên vào thị trường Việt Nam, với Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô nội địa.
Năm 1995, thương hiệu Mercedes-Benz chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với sự thành lập của công ty TNHH Mercedes Benz Việt Nam (MBV), một thành viên của tập đoàn DaimlerChrysler Trong suốt 26 năm hoạt động, Mercedes Việt Nam đã đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành ô tô trong nước, cung cấp các sản phẩm đa dạng như xe du lịch 5 chỗ, xe minibus 16 chỗ, xe bus nội thành và xe bus du lịch.
Công ty MBV là liên doanh giữa Tổng công ty cơ khí giao thông vận tải Sài Gòn (SAMCO) và tập đoàn Daimler Ag của Đức, trong đó SAMCO nắm giữ khoảng 30% vốn và Daimler Ag chiếm 70% Công ty chuyên sản xuất và phân phối xe du lịch 5 chỗ tại Việt Nam, nhưng đã ngừng sản xuất các dòng xe mini-bus 16 chỗ, xe buýt nội thành và xe buýt du lịch từ năm 2013.
Nhà máy Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) tọa lạc tại quận Gò Vấp, TP.HCM, với diện tích 105.000m2 và công suất sản xuất 4.000 xe mỗi năm MBV áp dụng công nghệ tiên tiến từ Đức và nhập khẩu linh kiện từ các chi nhánh toàn cầu để lắp ráp tại Việt Nam, đảm bảo tất cả thiết kế đều tuân thủ tiêu chuẩn của tập đoàn Daimler Đội ngũ kỹ thuật của MBV được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu sản xuất đa quốc gia.
Mercedes-Benz là một thương hiệu ô tô toàn cầu, nổi bật với nhiều dòng xe hàng đầu Đến năm 2018, hãng đã trở thành công ty có giá trị thương hiệu lớn nhất thế giới Năm 2019, giá trị thương hiệu của Mercedes-Benz đạt 23.355 triệu USD, xếp thứ hai sau Toyota trong danh sách Top 10 thương hiệu ô tô giá trị nhất toàn cầu.
Tầm nhìn sứ mệnh
Mục tiêu của Mercedes-Benz, được thể hiện qua câu slogan “First Move The World”, không chỉ là động lực mà còn là ý nghĩa cốt lõi trong mọi hoạt động của thương hiệu Câu slogan này khuyến khích việc vượt qua những mục tiêu hiện tại và tiến xa hơn nữa, thể hiện tinh thần quả cảm và sức sống mãnh liệt của Mercedes-Benz.
Giữa những biến đổi, tinh thần định hướng chiến lược kinh doanh bền vững cho mọi quyết định là rất quan trọng Tầm nhìn 2039 thể hiện cam kết hướng tới di chuyển bền vững, tìm kiếm nguồn năng lượng xanh và duy trì quan hệ đối tác chiến lược cho các dự án xe không người lái với tập đoàn mẹ Daimler và Tập đoàn BMW.
Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng xuất sắc và quy trình làm việc hiệu quả, nhờ vào đội ngũ nhân lực ưu tú.
Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) không chỉ mong muốn đáp ứng mà còn vượt qua sự hài lòng của khách hàng, tạo ra môi trường làm việc đầy động lực và định hướng làm việc nhóm cho nhân viên Để đạt được điều này, MBV tập trung nâng cao kỹ năng và sự chuyên nghiệp trong công việc, nhằm trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Công ty cam kết tối ưu hóa và cải tiến liên tục để duy trì chất lượng cao cấp mà thương hiệu Mercedes-Benz đã được công nhận toàn cầu Thành công của MBV đến từ đội ngũ nhân viên tay nghề cao, được đào tạo thường xuyên qua các khóa huấn luyện để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của tập đoàn.
Nhờ vào những điều kiện tiên quyết này, MBV cung cấp dịch vụ xuất sắc và đa dạng sản phẩm, thể hiện chất lượng đẳng cấp thế giới mà Mercedes - Benz cam kết Mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu vượt trội luôn là mục tiêu hàng đầu của MBV, góp phần vào sự thành công bền vững của thương hiệu.
PHÂN TÍCH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ
Thiết kế thương hiệu và quản trị thương hiệu
2.1.1 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Thương hiệu "Mercedes" được đặt bởi Emil Jellinek, một thương gia người Áo, cho những chiếc xe ông mua Tên gọi "Mercedes" trong tiếng Tây Ban Nha có nghĩa là "duyên dáng, yêu kiều", được lấy cảm hứng từ tên cô con gái của ông Jellinek đã đến thăm cơ sở sản xuất của Daimler – Motoren – Gesellschaft và mua 23 chiếc xe để phục vụ cho giải đua.
Sau khi bán hết toàn bộ xe, ông nhận ra tính thương mại của tên Mercedes và quyết định mua thêm 36 chiếc xe Ông yêu cầu thành lập các đại lý bán hàng tại một số nước và muốn Daimler chấp nhận cho Emil Jellinek sử dụng tên Mercedes cho 36 chiếc xe này Không ai có thể ngờ rằng tên của cô con gái ông sẽ đi vào lịch sử ngành ô tô, trở thành một trong những hãng xe lớn nhất thế giới.
Trước khi qua đời, Gottlied Daimler đã chọn ngôi sao làm biểu tượng cho nhà máy động cơ, dẫn đến việc Motoren đăng ký bảo hộ ngôi sao 3 cánh và 4 cánh vào tháng 06/1909 Tuy nhiên, chỉ ngôi sao 3 cánh được sử dụng từ năm 1910, với thiết kế ban đầu bằng nhựa gắn trên đầu xe và nhiều chi tiết được cải tiến theo thời gian Đến năm 1916, một vòng tròn với 4 ngôi sao nhỏ và dòng chữ “MERCEDES” được thêm vào Sau Thế chiến thứ nhất, để tồn tại, các công ty bắt đầu hợp tác, và vào tháng 6/1926, hai hãng xe lâu đời nhất Đức hợp nhất thành tập đoàn Daimler-BenZ, tạo ra biểu tượng mới với ngôi sao 3 cánh và dòng chữ “MERCEDES BENZ” bao quanh bởi vòng nguyệt quế Biểu tượng này đã tồn tại suốt một thế kỷ và phiên bản logo hiện tại đã tối giản, chỉ giữ lại ngôi sao ba cánh và khối tròn cùng dòng chữ.
Hình: Logo Mercedes qua các năm
Về phần logo Mercedes hiện nay
(Nguồn: https://logoxe.net/logo-mercedes-benz/ )
Màu sắc – xám, đen thể hiện sự thanh lịch và sức mạnh
Màu sắc chủ đạo của biểu tượng Mercedes-Benz là bạc và đen, đại diện cho sự vượt trội và thanh lịch Màu bạc thể hiện sự sáng tạo, tinh tế và công nghệ cao, trong khi màu đen mang ý nghĩa sang trọng, tinh khiết và toàn vẹn Những đặc điểm này chính là điều mà nhà sản xuất mong muốn được công nhận.
Mỗi công ty lớn đều có một khẩu hiệu giúp người tiêu dùng ghi nhớ thương hiệu, như Mercedes-Benz với câu slogan "The best or no thing" Khẩu hiệu này thể hiện cam kết của hãng trong việc cung cấp sản phẩm tốt nhất, từ đổi mới, hiệu suất, thiết kế, đến an toàn và bảo vệ môi trường Mercedes-Benz không ngừng nỗ lực để mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng qua từng khía cạnh của chiếc xe.
Những ý tưởng chính đằng sau những đặc điểm này là:
Đổi mới: Mercedes-Benz không bao giờ ngừng phát triển những cách mới để nhận ra tiềm năng của thương hiệu dẫn đầu.
Mercedes-Benz, với tư cách là một thương hiệu lớn, không chỉ chú trọng vào hiệu suất mà còn kết hợp mọi yếu tố để tạo ra sản phẩm vượt trội, điều mà bạn khó có thể tìm thấy ở các đối thủ khác.
Thiết kế: Mercedes-Benz kết hợp nghệ thuật và kỹ thuật để phát triển những chiếc xe có tầm nhìn từ đầu đến đuôi.
An toàn: Mercedes-Benz tiếp tục mỗi năm để tạo ra công nghệ giúp bảo vệ khỏi và ngăn ngừa va chạm.
Mercedes-Benz cam kết bảo vệ môi trường và nhận thức rõ về ảnh hưởng của ngành công nghiệp ô tô đối với hành tinh Do đó, công ty nỗ lực không ngừng để giảm thiểu tác động tiêu cực của mình đối với môi trường.
2.1.2 Quản trị giá trị thương hiệu Mercedes-Benz
2.1.2.1 Giá trị thương hiệu (Brand value)
Giá trị thương hiệu của Mercedes-Benz duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định từ năm
Từ năm 2010 đến 2018, giá trị đã có sự tăng trưởng ổn định Tuy nhiên, trong hai năm tiếp theo, giá trị lại ghi nhận sự giảm sút Đến năm 2021, giá trị đã phục hồi và đạt mức cao nhất mọi thời đại là 25,84 tỷ đô la Mỹ, theo báo cáo của Statista Research Department.
Mercedes-Benz, một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành ô tô cao cấp, đã khẳng định giá trị của mình bằng việc giữ vị trí thứ 8 trong bảng xếp hạng "Best Global Brands 2019" của Interbrand, với giá trị thương hiệu ước tính khoảng 49,268 tỷ USD Đây là năm thứ tư liên tiếp, thương hiệu này là đại diện duy nhất của châu Âu có mặt trong top 10 Trong khi đó, Toyota đứng ở vị trí thứ 7 với giá trị 51,595 tỷ USD, BMW xếp thứ 11 với 39,756 tỷ USD, và Honda nằm ở vị trí tiếp theo.
20 với 21,694 tỷ USD Các chỉ số của bảng xếp hạng được đánh giá theo ba khía cạnh:
Hiệu suất tài chính của sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng, đồng thời sức mạnh của thương hiệu cũng giúp bảo vệ doanh thu tương lai của công ty Các thương hiệu đạt tiêu chuẩn ISO 10668 được công nhận trong bảng xếp hạng Interbrand, có thể xem tại www.bestglobalbrands.com.
2.1.2.2 Tài sản thương hiệu ( Brand equity)
Theo một nghiên cứu, Mercedes Benz là thương hiệu xe hơi sang trọng hàng đầu mà hầu hết mọi người nghĩ đến, nhờ vào các chiến dịch marketing và truyền thông xã hội hiệu quả Ngay cả những người không mua xe cũng biết đến thương hiệu này qua mạng xã hội với 17 triệu lượt thích trên Facebook và câu lạc bộ Mercedes-Benz de France Nghiên cứu từ ADWEEK cho thấy quảng cáo của Mercedes-Benz vượt trội so với đối thủ, chứng tỏ khả năng quảng bá hình ảnh của thương hiệu trong nhiều thập kỷ Mercedes-Benz không chỉ lọt vào danh sách "Best Global Brands - Thương hiệu toàn cầu tốt nhất năm 2019", mà còn đạt giải 3 tại "World Car Award - Giải thưởng xe hơi thế giới" năm 2015 Hãng xe này khẳng định mình là "chiếc xe tốt nhất thế giới", bên cạnh danh tiếng vững chắc trong ngành.
Benz đã khéo léo sử dụng tên thương hiệu dễ nhớ cùng với các tính năng kỹ thuật vượt trội, chất lượng sản phẩm và độ tin cậy để nâng cao nhận diện thương hiệu Những yếu tố này đã tạo nên ấn tượng mạnh mẽ, khiến mọi người ngay lập tức nghĩ đến Mercedes-Benz như một hãng xe cao cấp và sang trọng.
Khi nhắc đến dòng xe Mercedes-Benz, người tiêu dùng thường liên tưởng đến các từ khóa như mạnh mẽ, chất lượng, xa xỉ, tiện nghi và đẳng cấp.
Khác với Audi, nổi bật với hình tượng thể thao và cá tính, Mercedes mang đến sự sang trọng, uy tín và cổ điển Dòng xe này khơi dậy cảm giác thành công và tự tin, phản ánh phẩm chất của những người thành đạt Qua hàng thập kỷ, Mercedes đã gắn liền thương hiệu với những giá trị tích cực này thông qua các chiến dịch marketing, khiến người tiêu dùng nhận diện thương hiệu với những phẩm chất ấy Tất cả những yếu tố này góp phần tạo nên giá trị thương hiệu cao và thành công thực tế của Mercedes.
Trải nghiệm sang trọng với nội thất và ngoại thất đẳng cấp, mang đậm phong cách thể thao Xe tích hợp tính năng an toàn vượt trội, vận hành êm ái, tốc độ nhanh và dễ dàng sử dụng.
Hình ảnh người sử dụng: Người thuộc tầng lớp thượng lưu, thu nhập cao, mức sống cao, đam mê về tốc độ, phóng khoáng, năng động.
Tình huống sử dụng: Dùng để đi làm, đi gặp đối tác, tham gia sự kiện, đi chơi cùng bạn bè, du lịch cùng gia đình
Lợi ích chức năng: Chất lượng cao, trang thiết bị hiện đại và sang trọng, bền bỉ, sử dụng trọn đời.
Lợi ích biểu tượng: Cảm giác sang trọng, đẳng cấp, xa xỉ, mạnh mẽ và tự tin.
Sản phẩm E – Class Saloon Mercedes Benz
2.2.1 Những nâng cấp đáng giá trên E- Class
E-Class thế hệ nâng cấp được ứng dụng ngôn ngữ thiết kế “Sensual Purity” 2.0 là thế hệ mới nhất của Mercedes-Benz Mang đến diện mạo mới thêm sắc sảo, hiện đại và toát lên được dáng vẻ trẻ trung nhưng cũng không kém phần sang trọng, lịch lãm vốn có của dòng E-Class.
Nâng tầm trải nghiệm lái xe với giao diện thông tin giải trí MBUX và màn hình cảm ứng 12.3 inch, cho phép điều khiển bằng giọng nói, nút cảm ứng trên tay lái hoặc touchpad tiện dụng Vô lăng được thiết kế tinh chỉnh mới với các nút chức năng cảm ứng, mang lại sự tiện lợi cho người lái Đặc biệt, hệ thống hỗ trợ phanh chủ động Active Brake Assist là trang bị an toàn và hữu ích trên E-Class nâng cấp mới.
2.2.2 Ngoại thất sang trọng, mạnh mẽ
Mercedes-Benz E-Class thế hệ nâng cấp vừa ra mắt với thiết kế ngoại hình hoàn toàn mới, nổi bật với đèn pha gọn gàng hơn và cấu hình nội thất được sắp xếp lại Đặc biệt, đèn hậu mới được thiết kế nằm ngang, trang bị các bóng LED giống như những viên pha lê xếp lớp, tạo nên hiệu ứng ánh sáng ấn tượng.
Phiên bản E 300 AMG nổi bật với gói ngoại thất AMG, mâm xe kích thước 19 inch dạng
Phiên bản E 200 Exclusive của xe thể thao sở hữu bộ mâm 18 inch đa chấu, mang đến vẻ lịch lãm, trong khi E 180 thu hút với bộ mâm 18 inch kiểu 5 chấu kép, tạo ấn tượng mạnh ngay từ cái nhìn đầu tiên Cả hai phiên bản đều kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế sang trọng và tính năng thể thao, với lưới tản nhiệt kim cương nổi bật.
2.2.3 Nội thất và tiện nghi
E-Class không chỉ nổi bật với vẻ ngoài cuốn hút mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ với nội thất sang trọng, phản ánh đúng đẳng cấp của một dòng sedan hạng sang Bên cạnh đó, xe còn được trang bị nhiều tiện nghi hiện đại, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng.
Vô lăng của ba phiên bản nâng cấp E-Class được bọc da Nappa, mang đến sự sang trọng và thoải mái cho người lái Bên cạnh đó, vô lăng còn tích hợp các nút điều khiển cảm ứng, giúp người lái dễ dàng điều chỉnh mà không bị phân tâm khi lái xe.
Hệ thống giải trí MBUX với màn hình 12.3 inch hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt và kết nối Apple CarPlay hoặc Android Auto, cùng với chức năng điều khiển bằng giọng nói Linguatronic qua câu lệnh “Hey Mercedes” Thiết kế Touchpad mới rộng và mượt giúp ghi nhận chữ viết, số đếm và dấu cơ bản, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin Ngoài ra, xe còn trang bị điều hòa tự động 03 vùng Thermotronic, cửa hít và cổng sạc USB type C cho hàng ghế sau.
Mercedes-Benz E-Class nổi bật với nhiều tiện nghi hiện đại, bao gồm hệ thống khóa xe thông minh và khởi động bằng nút bấm KEYLESS-GO, cùng với màn che nắng kính sau và cửa sổ hai bên phía sau Phiên bản E 300 AMG còn được trang bị cửa sổ trời panorama siêu rộng và hệ thống âm thanh Burmester®, nâng cao trải nghiệm người dùng Đặc biệt, chức năng tự động điều chỉnh tư thế lái thông minh cho phép người lái nhập chiều cao vào ứng dụng, giúp xe tự động điều chỉnh ghế và vô lăng để mang lại sự thoải mái tối ưu.
Phiên bản E 300 AMG nâng cấp trang bị động cơ M264 I4 2.0 lít tăng áp, cho công suất 258 mã lực và mô-men xoắn 370 Nm tại 1.600 – 4.000 vòng/phút, giúp xe tăng tốc từ 0-100 km/h trong 6,2 giây Hệ thống treo mới được tinh chỉnh hạ thấp 15mm, mang lại cảm giác lái tốt hơn, đặc biệt ở tốc độ cao.
Với phiên bản E 200 Exclusive sử dụng động cơ I4 2.0 lit tăng áp cho công suất cực đại
Động cơ của phiên bản E 180 là I4, dung tích 1.5L tăng áp, mang lại công suất tối đa 197 mã lực và mô men xoắn cực đại 320 Nm trong dải vòng quay từ 1.650 đến 4.000 vòng/phút.
156 mã lực và mô men xoắn cực đại đạt 250 Nm tại vòng tua máy từ 1500 - 4000 vòng/phút.
Cả 3 phiên bản đều sử dụng hộp số 9G-TRONIC, lẫy chuyển số thể thao cũng được trang bị nhằm tăng thêm phấn khích cho người lái, xe có 05 chế độ lái thông qua núm điều khiển DYNAMIC SELECT gồm: "Comfort", "ECO", "Sport", "Sport+" và “Individual”.Đồng thời, người lái còn có thể thiết lập chế độ “ESP Sport” để giảm sự can thiệp giới hạn trượt của xe, giúp trải nghiệm lái thêm ấn tượng.
Mercedes-Benz luôn đặt sự an toàn của người điều khiển lên hàng đầu với các tính năng an toàn chủ động và thụ động trên mẫu sedan hạng sang E-Class nâng cấp Các tính năng nổi bật bao gồm Hỗ trợ đỗ xe tự động Active Parking Assist tích hợp Camera 360, ATTENTION ASSIST, ESP Curve Dynamic Assist, Crosswind Assist, cùng với phanh tay điều khiển điện và Hỗ trợ khởi hành ngang dốc (Hill-Start Assist) cùng 7 túi khí an toàn Đặc biệt, E-Class tại Việt Nam được trang bị Hệ thống hỗ trợ phanh chủ động Active Brake Assist, giúp phát hiện vật thể khi xe di chuyển ở tốc độ thấp, rất hữu ích trong điều kiện giao thông đông đúc Bên cạnh đó, Hệ thống tự động bảo vệ PRE-SAFE® kết hợp với các túi khí ở nhiều vị trí sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng yêu thích tính năng an toàn trên xe.
Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm
a Nhóm chỉ tiêu sử dụng
Đáp ứng nhu cầu sử dụng
Mercedes giúp người dùng thể hiện giá trị của bản thân qua thiết kế đẳng cấp, màu sắc đa dạng của từng dòng xe.
Mua xe hơi là giải pháp hiệu quả để bảo vệ sức khỏe cho bản thân và gia đình, giúp tránh tiếp xúc với khói bụi và giảm ô nhiễm tiếng ồn Ô tô mang lại sự tiện lợi trong di chuyển, bảo vệ người sử dụng khỏi các yếu tố thời tiết như mưa, nắng và bụi bẩn, đặc biệt là cho trẻ em và người già.
Sở hữu xe riêng giúp hành khách có được sự riêng tư, không gian riêng, chủ động trong mọi lịch trình công việc.
Người dùng có thể tùy chỉnh nội thất xe theo sở thích, bao gồm lựa chọn màu sắc và chất liệu bọc ghế, thảm trải sàn, cũng như trang trí với các phụ kiện hấp dẫn Việc chăm sóc và bảo dưỡng ô tô trở nên dễ dàng hơn, giúp xe hoạt động hiệu quả, di chuyển mượt mà và giảm thiểu tối đa các sự cố không mong muốn thường gặp khi sử dụng phương tiện công cộng.
Đối với người mua xe, độ tin cậy là yếu tố quyết định quan trọng Tại Mỹ, khảo sát độ tin cậy VDS của J.D Power cung cấp cái nhìn chính xác về độ tin cậy của các dòng xe Dòng xe này không được người tiêu dùng đánh giá cao, với điểm tin cậy thấp hơn mức trung bình ngành Trong khi đó, Lexus, đối thủ của Mercedes, đã đứng đầu bảng xếp hạng độ tin cậy trong 9 trên 10 năm qua.
Dịch vụ bảo dưỡng xe chuyên nghiệp giúp đơn giản hóa quy trình bảo trì với phạm vi dịch vụ rõ ràng, đảm bảo khách hàng không phải lo lắng về việc tăng giá phụ tùng trong suốt 2 năm Điều này không chỉ giúp duy trì hiệu suất xe mà còn gia tăng giá trị bán lại khi khách hàng quyết định chuyển nhượng chiếc Mercedes-Benz của mình.
- Lịch sử dịch vụ và bảo dưỡng chính hãng được đảm bảo bởi Mercedes-Benz cho chủ sở hữu tiếp theo.
- Quy trình dịch vụ được thực hiện bởi các chuyên gia kỹ thuật có chứng chỉ của Mercedes-Benz.
- Chỉ sử dụng phụ tùng chính hãng Mercedes-Benz.
Phần mềm tiêu chuẩn trên xe Mercedes tự động nhắc nhở bạn về kỳ bảo dưỡng sắp tới và cảnh báo các vấn đề hao mòn hoặc hư hỏng tiềm ẩn, giúp tránh những sự cố lớn ảnh hưởng đến an toàn Mercedes cam kết hỗ trợ phương tiện di chuyển khác nếu cần thiết, đảm bảo khách hàng yên tâm rằng xe của họ được chăm sóc kỹ lưỡng Dịch vụ của Mercedes luôn đặt trải nghiệm cá nhân của khách hàng lên hàng đầu, tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu riêng Hệ thống hỗ trợ 24h của Mercedes cung cấp sự trợ giúp ngay lập tức ở bất kỳ đâu.
Xe Mercedes nổi bật với khả năng tháo gỡ và cải thiện hoàn thiện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Điều này mang lại cảm giác lái êm ái, đẳng cấp và giá trị sử dụng cao Thiết kế sang trọng và lộng lẫy của Mercedes Benz Maybach S400 4MATIC không chỉ thu hút ánh nhìn mà còn tạo ra không gian nội thất rộng rãi và cao cấp hơn.
Một số phụ kiện chất lượng cao của Mercedes
Nhờ vào sợi cáp quang và công nghệ đèn LED, ngôi sao trung tâm trên lưới tản nhiệt của xe hơi phát sáng khi thực hiện các thao tác khóa/mở xe, mở cửa hoặc cập sau.
Camera hành trình sở hữu khả năng quay góc rộng, giúp ghi lại các hoạt động giao thông trong phạm vi lớn và rõ nét, bao gồm cả tín hiệu đèn giao thông Khi cảm biến phát hiện va chạm, camera sẽ tự động lưu lại sự việc vào thẻ nhớ.
Cửa gió điều hòa Turbin với đèn LED không chỉ mang đến vẻ đẹp hiện đại cho không gian nội thất mà còn tạo cảm giác mới mẻ và ấn tượng Sản phẩm bao gồm 6 kiểu dáng cửa gió thể thao, kết hợp với công nghệ đèn LED tiết kiệm điện, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và thẩm mỹ cho căn phòng.
Chìa khóa thông minh KEYLESS GO® sử dụng công nghệ RFID, cho phép người lái xe Mercedes-Benz khởi động mà không cần chìa khóa truyền thống Chỉ cần đạp phanh và nhấn nút Engine Start Stop để khởi động Hệ thống cũng hỗ trợ mở và khóa cửa tự động khi chạm vào nút cảm biến trên tay nắm cửa.
Hệ thống kiểm soát áp suất lốp (TPMS) sử dụng cảm biến áp suất và nhiệt độ để theo dõi liên tục tình trạng của từng lốp xe Khi phát hiện áp suất giảm đột ngột hoặc không đạt tiêu chuẩn, hệ thống sẽ gửi thông báo đến màn hình trung tâm Việc cài đặt phần mềm chính hãng Mercedes-Benz giúp đảm bảo sự ổn định của tay lái, phanh và hệ thống treo khi xe hoạt động với lốp đạt tiêu chuẩn áp suất Kiểm soát áp suất lốp không chỉ tiết kiệm nhiên liệu mà còn nâng cao độ bền và bảo vệ vành xe khi di chuyển trên địa hình gập ghềnh.
Công nghệ PRE-SAFE® Sound của Mercedes-Benz mang đến giải pháp âm thanh tiên tiến, giúp bảo vệ thính giác hành khách bằng cách phát tín hiệu âm thanh ngắn khi phát hiện tình huống nguy hiểm, giảm thiểu tác động của âm thanh mạnh Ngoài ra, thiết kế ngoại thất với nắp capô dài, đèn pha hướng về phía trước và bầu hút gió lớn tạo nên phong cách thể thao mạnh mẽ Bên trong, khoang xe thể hiện sự sang trọng đương đại với nội thất cao cấp, ghế da và ốp nội thất từ chất liệu thượng hạng, mang lại cảm giác thoải mái như ở nhà Viền loe kép của đèn lái ban ngày là đặc trưng nổi bật, tạo ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Xe Mercedes toát lên vẻ lịch lãm và quyến rũ, thể hiện sự tự tin mạnh mẽ qua thiết kế ngoại thất Đường viền thể thao cùng với hông xe cao và cửa sổ thấp tạo nên vẻ linh hoạt đặc biệt Mui xe kiểu couple mang lại sự thanh lịch và năng động, trong khi đuôi xe nổi bật khẳng định khát vọng dẫn đầu Mặt trước của xe thể hiện sự đẳng cấp vượt trội.
Mercedes mang đến sự sang trọng tinh tế qua từng chi tiết, với việc sử dụng các vật liệu cao cấp như da, kim loại và gỗ Thiết kế hiện đại kết hợp với các yếu tố thể thao nổi bật, tạo nên một không gian nội thất đẳng cấp và ấn tượng.
Mercedes-Benz Việt Nam đã chuyển đổi hình thức phân phối một số dòng xe như C-class, S-class, E-class và GLC từ nhập khẩu nguyên chiếc sang lắp ráp trong nước Tuy nhiên, việc lắp ráp trong nước không đồng nghĩa với việc giá xe sẽ trở nên hợp túi tiền hơn hay chi phí bảo trì xe Mercedes sẽ giảm Theo nghiên cứu và số liệu từ YourMechanic công bố năm 2016, tình hình chi phí bảo trì vẫn là một yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng trong thị trường ô tô hiện nay.
Mỹ Mercedes-Benz đứng thứ 2 trong danh sách các dòng xe có chi phí bảo dưỡng đắt đỏ nhất trong vòng 10 năm sử dụng chỉ sau BMW.
Dịch vụ bảo dưỡng
Dịch vụ bảo dưỡng E-Class Saloon bao gồm hai loại chính: Dịch vụ A và Dịch vụ B, được thực hiện luân phiên Khách hàng không cần lo lắng về thời gian bảo dưỡng, vì phần mềm tiêu chuẩn trên xe sẽ tự động nhắc nhở về kỳ bảo dưỡng sắp tới Ngoài ra, việc kiểm tra toàn diện giúp phát hiện các hao mòn hoặc hư hỏng tiềm ẩn, từ đó cảnh báo trước để tránh các vấn đề nghiêm trọng, đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Bên cạnh đó, các chính sách về bảo dưỡng của Mercedes bảo đảm giữ vững giá trị xe của bạn bằng cách:
Đơn giản hóa dịch vụ bảo dưỡng với phạm vi dịch vụ đã định trước.
Bạn sẽ không cần phải lo lắng về tác động của lạm phát hay phụ tùng tăng giá đối với chi phí bảo trì xe trong suốt 2 năm.
Tăng giá trị bán lại xe khi quyết định sang nhượng lại chiếc xe của mình nhờ:
- Lịch sử dịch vụ và bảo dưỡng chính hãng được đảm bảo bởi Mercedes-Benz cho chủ sở hữu tiếp theo.
- Quy trình dịch vụ được thực hiện bởi các chuyên gia kỹ thuật có chứng chỉ của Mercedes-Benz.
- Chỉ sử dụng phụ tùng chính hãng Mercedes-Benz.
Khi đến bảo dưỡng, chiếc xe của bạn sẽ được chăm sóc bởi:
Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và chứng nhận bởi Mercedes- Benz.
Sử dụng phần mềm đo đạc thông tin chỉ số xe chuyên biệt của Mercedes-Benz.
Các dụng cụ chuyên dụng tương thích cho từng bộ phận của xe.
Phạm vi dịch vụ tối ưu cho từng chiếc xe dựa theo quãng đường di chuyển, thời gian hoạt động và điều kiện sử dụng.
Bảo hành và bảo hiểm
Mercedes-Benz cung cấp chế độ bảo hành lên đến 3 năm cho xe mới Để tăng cường sự yên tâm cho khách hàng, hãng còn triển khai chương trình gia hạn bảo hành, cho phép chủ sở hữu kéo dài thời gian bảo hành thêm từ 1 đến 2 năm Như vậy, mỗi khách hàng khi mua xe mới sẽ được hưởng bảo hành nhà máy 3 năm và có cơ hội mở rộng thời gian bảo hành lên đến 2 năm.
Khung thời gian linh hoạt dễ dàng lựa chọn.
Thời hạn bảo hành không giới hạn số km.
Gia tăng giá trị bán lại xe
Danh mục phụ tùng thay thế chính hãng trong gói Bảo hành mở rộng được bảo hành thêm 24 tháng tại các xưởng dịch vụ ủy quyền của Mercedes-Benz Để giúp khách hàng yên tâm, bảo hiểm Mercedes-Benz sẽ là một sự hỗ trợ tuyệt vời Sản phẩm bảo hiểm ô tô Mercedes-Benz được thiết kế riêng cho khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng.
Phạm vi bảo hiểm rộng nhất, bao gồm bảo hiểm thủy kích.
Sửa chữa ở các xưởng Mercedes-Benz ủy quyền trên toàn quốc.
Thay thế phụ tùng chính hãng mới 100%.
Bồi thường đến 2 lần/năm đối với bảo hiểm mất cặp bộ phận.
Bồi thường xe mới 100% nếu xe bị tổn thất toàn bộ trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua mới.
Cứu hộ miễn phí đến garage Mercedes-Benz gần nhất trên toàn quốc trong trường hợp tai nạn, xe hỏng, nổ lốp, v.v.
Chỉ cần gọi 1800 1011 (miễn cước) để yêu cầu bồi thường và hỗ trợ 24/7.
Ưu đãi đặc biệt khi mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự tự nguyện và bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe.
Giảm phí đến 45% khi tái tục dành cho khách hàng lái xe an toàn.
Cung cấp các sản phẩm chăm sóc xe chính hãng
Mercedes cung cấp nhiều sản phẩm chăm sóc xe chuyên dụng như dung dịch vệ sinh buồng lái và bộ sản phẩm chăm sóc xe, dễ dàng sử dụng cho cả nội thất và ngoại thất trong mọi mùa Các sản phẩm này được thiết kế riêng cho xe Mercedes, sử dụng nguyên liệu chất lượng cao, giúp đảm bảo hiệu quả và độ bền lâu dài Đồng thời, chúng cũng nhẹ nhàng và thân thiện với các chất liệu khác cũng như môi trường.
Tư vấn trước và sau khi bán hàng
a Quá trình tư vấn trước bán hàng
Khách hàng được chia ra làm hai nhóm đối tượng:
Khách hàng liên hệ doanh nghiệp thông qua Chatbot, chương trình Online Marketing; (KH1)
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc đến Showroom Đối với nhóm khách hàng KH1, hệ thống AI và chương trình quản lý doanh nghiệp sẽ tự động cập nhật thông tin Leads vào CRM Trong khi đó, nhóm KH2 sẽ có thông tin được cập nhật thủ công trên giao diện quản lý qua Web/App của doanh nghiệp Mercedes bởi nhân viên bán hàng.
Đội ngũ nhân viên Sales và Quản lý sẽ theo dõi và chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ như lái xe thử, báo giá và các gói bảo dưỡng, bảo hiểm xe Họ sẽ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Sau khi chốt đơn hàng, nhân viên phụ trách sẽ thực hiện hợp đồng, bàn giao và hoàn tất các giấy tờ pháp lý cũng như gói bảo hiểm để hỗ trợ khách hàng.
Nhân viên Sales tiếp nhận đơn hàng sẽ là người đồng hành với khách hàng đấy trong suốt quá trình sử dụng xe
Sau 2 tuần kể từ xe lăn bánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi cho khách để ghi nhận trải nghiệm sử dụng xe, tình trạng xe có điều gì đáng chú ý, Thông tin đến khách hàng các đợt bảo dưỡng xe.
PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC HỖ TRỢ SẢN PHẨM E- CLASS
Chiến lược giá
Yếu tố bên ngoài, bên trong ảnh hưởng đến việc định giá của Mercedes-Benz E-Class Saloon
Chi phí nhập khẩu bao gồm CIF, tức là giá hàng hóa cộng với thuế nhập khẩu và chi phí bảo hiểm, cùng với các chi phí bổ sung như lao động trực tiếp, marketing và quản lý nhà xưởng.
- Chu kỳ sống của sản phẩm: khi tung sản phẩm mới ra thị trường, Mercedes thường định giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ
Trong thị trường xe sang tầm trung, Mercedes phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như BMW và Audi Để định giá sản phẩm một cách hợp lý, Mercedes tiến hành so sánh các ưu và nhược điểm của xe mình với các mẫu xe của đối thủ, từ đó đưa ra chiến lược giá phù hợp.
- Chính sách nhà nước: Thuế tăng cao, Mercedes bắt buộc tăng giá.
- Giá được áp dụng của Mercedes-Benz E-Class Saloon
Mercedes đang bán dòng E-Class 2021 như sau:
- 2,31 tỷ đồng với phiên bản E 200 Exclussive
- 2,05 tỷ đồng với phiên bản E 180
- 2,95 tỷ đồng với phiên bản E 300 AMG.
Cùng với đó Mercedess cũng áp dụng các chiến lược chiết khấu, khuyến mại riêng tại các khu vực cho sản phẩm.
Chiến lược phân phối
Phân phối 3 miền và tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn tại Việt Nam
Mercedes áp dụng kênh phân phối trực tiếp bằng cách bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua các đại lý chính thức và ủy quyền Ngoài ra, hãng còn sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý và môi giới bán xe của công ty MBV.
Tại miền Bắc, Mercedes đã phát triển một mạng lưới đại lý rộng khắp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và sở hữu mẫu xe yêu thích của mình.
Mercedes hiện diện tại nhiều tỉnh thành lớn ở Việt Nam, đặc biệt tại miền Trung với đại lý chính hãng tại Đà Nẵng Tại đây, Mercedes cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng Các đại lý uy tín khác trong khu vực miền Trung bao gồm Vinamoto Nghệ An và đại lý Mercedes Đà Nẵng.
Nhằm đáp ứng sự phát triển mạnh mẽ của miền Nam, Mercedes đã mở rộng mạng lưới đại lý chính hãng tại đây, mang đến cho khách hàng những chiếc xe chất lượng cao và dịch vụ 5 sao Một số đại lý uy tín của Mercedes tại miền Nam bao gồm Việt Nam Star Phú Mỹ Hưng, Đại lý Mercedes Haxaco quận Bình Tân, và Việt Nam Star Trường Chinh.
Chiến lược chiêu thị
Mercedes-Benz đã khéo léo áp dụng các chiến lược truyền thông nhằm nâng cao sự gắn kết trong tổ chức, đồng thời chú trọng đến sự tinh tế, đẳng cấp và công nghệ hiện đại Hãng đặt yếu tố con người và cảm xúc khách hàng lên hàng đầu Để thực hiện marketing hiệu quả, cần có thái độ và câu chuyện, nhằm chạm đến cả cảm xúc và lý trí của khách hàng, tức là chạm đến trái tim và khối óc của họ Đây chính là “Marketing kiểu Mercedes”.
Mercedes cung cấp đầy đủ dịch vụ cho ô tô và nhiều hơn nữa Hình ảnh, cảm xúc từ quảng cáo, sự hiện diện vật lý và cách bày trí cửa hàng đều phải phù hợp với mục tiêu thương hiệu.
Mercedes nhấn mạnh triết lý "tốt nhất hoặc chẳng gì cả", thể hiện cam kết và thái độ không ngừng vươn lên, chứ không chỉ đơn thuần là mô tả sản phẩm Điều này nhắc nhở rằng không nên tự mãn với thành công mà phải luôn nỗ lực tiến về phía trước.
Hãng đã tái cấu trúc phòng Marketing và bán hàng nhằm mang lại "trải nghiệm khách hàng tốt nhất" Việc gộp nhiều lĩnh vực tại trụ sở giúp thiết kế hành trình trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng Ban điều hành được hình thành từ các chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, giải trí và IT, khẳng định rằng không thể thực hiện Marketing hiệu quả chỉ với một cá nhân.
Ola cho biết, hãng đang phát triển đội ngũ “nhân tài sản phẩm” tương tự như Apple, nhằm mục đích chăm sóc khách hàng trong mạng lưới bán lẻ Đội ngũ này không tập trung vào việc bán hàng mà giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước, trong và sau khi mua sắm Mercedes cũng nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm thiểu áp lực mua, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch.
Truyền thông đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược marketing của Mercedes Việt Nam, khi hãng tận dụng đa dạng kênh thông tin như truyền hình, radio, báo chí và Internet để quảng bá sản phẩm mới và giới thiệu mẫu xe đến công chúng Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Mercedes còn tổ chức sự kiện hàng năm cho phép người tiêu dùng lái thử và trải nghiệm các dòng xe của hãng.
Mercedes áp dụng chiến lược hiệu quả trong việc tận dụng mạng xã hội để nâng cao thương hiệu Họ sử dụng Insta-Influencers để tạo nội dung hấp dẫn, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn và gia tăng mức độ thân thiện với khách hàng.
Kể từ khi ra mắt trang Instagram vào tháng 3 năm 2012, Mercedes-Benz đã khẳng định sức mạnh truyền thông mạnh mẽ với 35 triệu người theo dõi và hơn 1 tỷ lượt ‘like’ trên nền tảng này Thành tích ấn tượng này đã giúp thương hiệu trở thành cái tên đầu tiên trong nhóm ‘những thương hiệu toàn cầu tốt nhất năm 2018’ theo bình chọn của Interbrand.
