Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Bài viết này tổng quan về lý luận và thực tiễn của Marketing truyền thông xã hội, đồng thời phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS Việc nghiên cứu này nhằm làm rõ các chiến lược và công cụ hiệu quả trong việc tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng Hệ thống truyền thông online HueS đã áp dụng các phương pháp marketing sáng tạo, góp phần tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và phát triển bền vững trong môi trường số.
Mục tiêu cụ thể
- Hệthống hóa các mặt lý luận vềMarketing truyền thông xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu vềMarketing truyền thông xã hội tại Việt Nam.
- Nghiên cứu hành vi sửdụng mạng xã hội facebook tại Việt Nam.
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của HueS.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing truyền thông xã hội của HueS.
Câu hỏi nghiên cứu
- Marketing truyền thông xã hội là gì? Hoạt động Marketing truyền thông xã hội bao gồm những hoạt động nào?
- Các công cụsửdụng trong Marketing truyền thông xã hội?
- Làm thế nào để đánh giáhiệu quảMarketing truyền thông xã hội?
- Hoạt động Marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS diễn ra như thếnào?
- Hệ thống truyền thông online HueS cần làm gì để nâng cao hoạt độngMarketing truyền thông xã hội?
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp giúp hiểu rõ tổng quan công ty và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội hiện tại.
Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty để trao đổi những điều mình cần biết vềcông ty.
Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp:
- Đọc tham khảo tài liệu, giáo trình và một số bài khóa luận tốt nghiệp trên thư viện những khóa trước để làm cơ sở cho đềtài nghiên cứu
Nghiên cứu này tham khảo nhiều tài liệu và đề tài liên quan đến marketing, đặc biệt là marketing online, marketing truyền thông xã hội và marketing trên Facebook Tài liệu được thu thập từ thư viện số của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, bao gồm sách báo, khóa luận của sinh viên các khóa trước, tạp chí khoa học, tạp chí chuyên ngành và các bài viết tương tự.
Tham khảo từ các trang web cung cấp thông tin về hoạt động marketing truyền thông trên mạng xã hội là cách hiệu quả để xây dựng cơ sở khoa học cho đề tài nghiên cứu Những nguồn tài liệu này không chỉ giúp nâng cao hiểu biết mà còn hỗ trợ trong việc phát triển các chiến lược marketing phù hợp.
- Sử dụng dữ liệu đánh giá được trên Fanpage của Hệ thống truyền thông online HueS (Facebook Insight Data).
Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Phương pháp xử lý số liệu hiệu quả bao gồm việc sử dụng Excel để thống kê và so sánh các số liệu Đặc biệt, phương pháp phân tích số liệu thứ cấp từ Facebook Insight giúp xác định mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông trên Fanpage của HueS.
Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp được thực hiện thông qua quan sát và phỏng vấn sâu, do những hạn chế từ điều kiện và yếu tố chủ quan của nhân viên Tác giả ghi chép lại các thông tin từ đối tượng phỏng vấn và tổng hợp ý kiến một cách quy nạp, nhằm phục vụ cho công tác phân tích và đánh giá.
Bố cục đề tài
1 Tính cấp thiết của đềtài
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4 Phương thức nghiên cứu PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội qua của HueS qua hệthống KPIs
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệthống truyền thông online HueS
PHẦN BA: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Các doanh nghiệp Việt Nam đang nhận thức rõ tiềm năng của mạng xã hội và đã bắt đầu phát triển hoạt động truyền thông trên nền tảng này bên cạnh các phương thức truyền thông truyền thống Tuy nhiên, sự phát triển này vẫn chưa tương xứng với tiềm năng thực tế, và các doanh nghiệp vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tối ưu hóa hoạt động truyền thông mạng xã hội Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển cho hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam.
- Nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina –Phạm ThịThanh Nhàn (Khóa luận tốt nghiệp 2020)
Nghiên cứu này cung cấp những cơ sở thực tiễn về sự phát triển của internet và mạng xã hội, đồng thời khám phá các lý thuyết liên quan đến marketing online Bài viết cũng đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing online, từ đó làm nổi bật vai trò của chúng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
Khóa luận đã nêu rõ các công cụ marketing online mà công ty áp dụng, đồng thời thực hiện phân tích chi tiết từng công cụ dựa trên lý thuyết và đánh giá từ phía khách hàng.
Các chiến dịch marketing của công ty hiện vẫn còn nhiều hạn chế, như nguồn nhân lực chưa đủ mạnh, cơ sở hạ tầng công nghệ thấp và phương pháp thực hiện email marketing cũng như Facebook marketing chưa hiệu quả Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, doanh nghiệp cần tìm ra hướng áp dụng online marketing tối ưu, trong khi các cơ quan quản lý nhà nước cũng cần có chính sách và biện pháp khuyến khích phù hợp, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của online marketing cho các doanh nghiệp.
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online thông qua các chỉ số KPIs, bao gồm kết quả SEO và quảng cáo trên Google, Facebook Ads cho các sản phẩm chăm sóc da Tác giả đã xem xét lượt thích trang Facebook và mức độ tương tác của khách hàng, cũng như thực hiện khảo sát để đo lường hiệu quả marketing của trung tâm chăm sóc da Akina Tuy nhiên, các chỉ số hiện tại còn sơ khai và chưa phân tích sâu về nguyên nhân cũng như chưa xác định rõ ràng các chỉ số KPIs Hơn nữa, khóa luận không đề ra mục tiêu ban đầu cho các hoạt động, dẫn đến việc phân tích không thể so sánh với mức độ hoàn thành mục tiêu đã định.
- Nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tếHuế” (Khóa luận tốt nghiệp 2020)
Nghiên cứu này tập trung vào lý thuyết marketing trực tuyến và các công cụ liên quan, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Fanpage ngành Kinh doanh thương mại tại trường Đại học Kinh tế Huế Bài viết cũng đánh giá hiệu quả hoạt động của Fanpage này Tuy nhiên, các giải pháp được đề xuất vẫn còn mơ hồ và mang tính khái quát, khó có thể áp dụng vào thực tế.
Marketing truyền thông xã hội chỉ được khái quát một phần nhỏ trong các nghiên cứu về marketing online, nhưng đóng vai trò quan trọng trong marketing trực tuyến Nghiên cứu về Marketing truyền thông xã hội là một quá trình liên tục, từ lý thuyết đến thực tiễn áp dụng Nhận thức được tầm quan trọng của nó, tác giả đã quyết định tập trung vào lĩnh vực này, coi Marketing online và Marketing truyền thông xã hội là những công cụ thiết yếu trong Digital Marketing.
Tổng quan về hoạt động marketing
Có nhiều quan điểm cho rằng từ "Marketing" nên được dịch là "tiếp thị", và một số sách tại Việt Nam vẫn sử dụng thuật ngữ này trong các môn học như “Quản trị tiếp thị” hay “Tiếp thị căn bản” Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là giữ nguyên từ "Marketing" Thuật ngữ này có nguồn gốc từ "Market", nghĩa là thị trường, và có thể hiểu đơn giản là "làm thị trường" Cốt lõi của Marketing là tập trung vào khách hàng, và đuôi “ing” trong từ này thể hiện sự tiếp cận, dẫn đến sự nhầm lẫn với "tiếp thị" Để tránh hiểu lầm, nhiều quốc gia không nói tiếng Anh cũng giữ nguyên thuật ngữ "Marketing" mà không dịch sang ngôn ngữ của họ.
Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều khái niệm khác nhau đã xuất hiện do các cách tiếp cận đa dạng như tiếp cận chức năng, hệ thống, và quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô Chưa có khái niệm nào được coi là đúng duy nhất, vì mỗi tác giả đều có quan điểm riêng Dưới đây là một số khái niệm phổ biến trong lĩnh vực Marketing.
- Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)
Vào năm 1960, marketing được định nghĩa là toàn bộ các hoạt động kinh doanh nhằm điều hướng hàng hóa và dịch vụ từ người cung ứng đến tay người tiêu dùng và người sử dụng.
Khái niệm này được hình thành từ tư tưởng Marketing truyền thống, tập trung vào phân phối và lưu thông hàng hóa Điều này thể hiện nỗ lực trong việc bán sản phẩm đã sản xuất, nhưng chưa chú trọng đến việc sản xuất những sản phẩm có khả năng bán chạy.
Năm 1985, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ, nhằm mục tiêu tạo ra giao dịch để đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Khái niệm Marketing hiện đại không chỉ giới hạn ở hàng hóa hữu hình mà còn mở rộng đến ý tưởng và dịch vụ Nó làm rõ rằng Marketing không chỉ phục vụ cho mục tiêu lợi nhuận mà còn có vai trò quan trọng trong việc xác định chức năng của nó, không chỉ đơn thuần là bán hàng hay phân phối Tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khái niệm này nhấn mạnh đến mô hình 4P, được nhiều giáo trình Marketing tại Việt Nam áp dụng nhờ tính đơn giản và khả năng hướng dẫn thực hiện cao, phù hợp với quy trình quản trị Marketing do Philip Kotler đề xuất.
Theo Viện Marketing Anh quốc (UK Chartered Institute of Marketing), marketing được định nghĩa là quá trình tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc xác định nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Khái niệm này bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất, cũng như phân phối và bán hàng hiệu quả Viện Marketing Anh Quốc đã tổng hợp Marketing thành một chiến lược, từ nghiên cứu thị trường cho đến việc đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị giữa các bên.
Khái niệm marketing được hiểu như một triết lý và phương châm sống của con người, trong đó nhu cầu và ước muốn được coi là nguồn gốc cốt lõi Nội dung chính của marketing tập trung vào việc trao đổi giá trị, từ đó khẳng định rằng marketing là cần thiết cho tất cả mọi người.
Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để sản xuất, đồng thời xác định cách phân phối hiệu quả đến những địa điểm thuận lợi với mức giá và thời điểm tối ưu cho người tiêu dùng.
Khái niệm này nổi bật với sự rõ ràng và dễ tiếp cận, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, từ đó xác định các hoạt động chính trong lĩnh vực Marketing.
Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khái niệm tiêu biểu sau:
Marketing là quá trình quản lý nhằm nhận diện, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.
UK Chartered Institute of Marketing).
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh như thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing).
Marketing là một lĩnh vực khoa học quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ Nó dựa trên sự biến động của nhu cầu thị trường, tức là lấy thị trường làm trung tâm định hướng cho các hoạt động.
Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội
Sử dụng truyền thông xã hội trong marketing mang lại cho doanh nghiệp nhiều công cụ đa dạng để lựa chọn Chương 2 sẽ trình bày cụ thể cách chọn và sử dụng những công cụ này thông qua các ví dụ thực tế Mục đích của phần này là giới thiệu những vấn đề cơ bản nhất về các công cụ truyền thông xã hội hiện đang được áp dụng trong hoạt động marketing.
1.3.1 Các công cụ được sử dụng phổ biến 1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites)
Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng đăng ký tài khoản và tạo thành cộng đồng dựa trên sở thích và mối quan tâm chung Những mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, và Myspace, đóng vai trò như một phần thu nhỏ của xã hội trong môi trường web 2.0 Trong thời đại kỹ thuật số, mạng xã hội trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng, đặc biệt trong marketing truyền thông xã hội Khi lựa chọn mạng xã hội cho các chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần xem xét mục đích, đối tượng người dùng và các yếu tố công nghệ hỗ trợ của từng nền tảng Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng mạng xã hội vào chiến lược marketing, với các ví dụ nổi bật như Starbucks và Coca-Cola trên Facebook, hay Bestbuy trên Twitter.
1.3.1.2 Mạng chia sẻ(Sharing Websites)
Mạng chia sẻ là các trang web cho phép người dùng chia sẻ nội dung như hình ảnh, video và bài thuyết trình với nhau Hiện nay, có nhiều loại mạng chia sẻ phổ biến như YouTube cho video, Flickr và Picasa cho hình ảnh, cũng như Slideshare và Scribd cho bài thuyết trình Mặc dù mạng chia sẻ có tính cộng đồng như mạng xã hội, nhưng mục đích của người tham gia thường khác nhau; họ không nhất thiết biết nhau ngoài đời thật mà chỉ chung sở thích Ví dụ, người dùng Flickr thường tìm kiếm và chia sẻ hình ảnh đẹp, trong khi người dùng Facebook chủ yếu giữ liên lạc với bạn bè và các mối quan hệ thực tế Do đó, mạng chia sẻ thường có tính chuyên biệt hơn so với mạng xã hội, mặc dù Facebook cũng cho phép chia sẻ nội dung nhưng không thể coi là mạng chia sẻ chuyên dụng như Flickr hay YouTube.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng các mạng chia sẻ để đăng tải video, hình ảnh và bài thuyết trình liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ Việc này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo động lực cho họ tương tác với doanh nghiệp trên các nền tảng này Một số tên tuổi lớn như Kodak và Jetblue trên Flickr, cũng như Cocacola và Intel trên YouTube, là những ví dụ điển hình cho sự thành công trong việc sử dụng mạng chia sẻ để tiếp cận khách hàng.
Blog là các trang web do cá nhân hoặc tổ chức tạo ra, thường xuyên cập nhật các bài viết với nội dung đa dạng, từ cuộc sống hàng ngày đến thông tin học thuật Mục đích chính của blog là chia sẻ thông tin và tạo động lực tương tác giữa người đọc và người viết Microblog có những đặc điểm tương tự nhưng các bài viết thường ngắn hơn.
Blog và microblog đã xuất hiện trước mạng xã hội, nhưng hiện nay xu hướng viết blog không còn phổ biến như trước Tuy nhiên, nếu biết cách khai thác, doanh nghiệp vẫn có thể tận dụng lợi ích của công cụ này trong marketing truyền thông xã hội Doanh nghiệp thường lập blog hoặc microblog dưới tên mình hoặc khuyến khích nhân viên tự tạo blog/microblog Mục tiêu của các nền tảng này là cung cấp nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các bài viết hấp dẫn mà khách hàng quan tâm, tất cả đều phải liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp, như Microsoft và IBM, đã sáng tạo trong việc sử dụng blog và microblog bằng cách khuyến khích nhân viên viết về công việc hàng ngày của họ Ý tưởng này không chỉ mang tính chất thương mại mà còn thu hút sự chú ý tích cực từ khách hàng.
Việc sử dụng blog và microblog trong marketing truyền thông xã hội không chỉ nhằm thu hút khách hàng tham gia vào cuộc đối thoại mà còn để giới thiệu sản phẩm và tăng cường doanh số bán hàng.
1.3.1.4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites)
Các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) là công cụ quan trọng trong marketing truyền thông xã hội Thuật ngữ "Social Bookmarking" mô tả hành động của người dùng Internet trong việc đánh dấu, chia sẻ, sắp xếp và lưu trữ các đường link mà họ quan tâm Người dùng có thể thực hiện điều này thông qua các trang web chuyên dụng, với những cái tên nổi bật như Delicious, Stumbleupon, Digg và Reddit.
Doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản trên các trang web chia sẻ và cung cấp nhiều đường link liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình Chẳng hạn, Adobe sử dụng Delicious để chia sẻ đường link giới thiệu phần mềm mới và hướng dẫn kỹ năng tin học cho khách hàng.
Các trang web như Digg cho phép người dùng bình chọn tin tức, câu chuyện và đường link, với các link được bình chọn nhiều nhất sẽ xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm Do đó, doanh nghiệp nên cung cấp nội dung chất lượng để tăng cơ hội xuất hiện trong danh sách này, từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
Nhìn chung việc sử dụng các trang web loại này giúp các doanh nghiệp
Quảng bá đường link của bạn một cách hiệu quả trong cộng đồng mạng có thể giúp tăng cường khả năng lan tỏa, đồng thời khai thác yếu tố "viral" trong marketing truyền thông xã hội.
Diễn đàn (Forum) là các trang web nơi người dùng có thể tham gia thảo luận hoặc khởi xướng chủ đề mới Chẳng hạn, diễn đàn mySamsung của Samsung giúp hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng và mua sản phẩm của hãng một cách thuận tiện Bên cạnh đó, diễn đàn Muare.vn là một trong những website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, chuyên về mua bán online.
Trong lĩnh vực marketing truyền thông xã hội, các doanh nghiệp thường tận dụng diễn đàn để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, từ đó thu thập thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của họ.
Diễn đàn có nhiều điểm tương đồng với mạng xã hội nhưng không phổ biến bằng Tính năng của diễn đàn hạn chế và mức độ tương tác kém hơn so với mạng xã hội Người dùng chủ yếu tạo ra các chủ đề và thảo luận xung quanh chúng.
1.3.2 Một số công cụ khác 1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từmạng xã hội (Social Network Aggregators)
Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội
1.4.1 Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội
Quan điểm marketing truyền thống xác định rằng một chiến dịch marketing mix cần có bốn yếu tố cơ bản: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Trong khi marketing truyền thông xã hội vẫn còn mới mẻ và gây tranh cãi, nhiều ý kiến cho rằng nó đóng vai trò quan trọng trong yếu tố xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, đồng thời ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến các yếu tố còn lại của marketing mix.
Trong lĩnh vực sản phẩm, các công cụ truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình cải tiến sản phẩm thông qua các cuộc đối thoại trên mạng xã hội, diễn đàn và blog Sự tương tác này không chỉ tạo ra sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp mà còn cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú ý sàng lọc kỹ lưỡng thông tin trước khi công bố, nhằm tránh cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ.
Giá cả (Price) là yếu tố quan trọng thứ hai trong chiến lược marketing, và các cuộc đối thoại trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng chấp nhận giá của thị trường Doanh nghiệp có thể sử dụng blog để tạo ra các câu khảo sát ngắn (poll) nhằm thu thập thông tin về mức giá hợp lý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Các công cụ như www.vizu.com và www.polldaddy.com rất hữu ích trong việc thực hiện các khảo sát này, giúp doanh nghiệp nắm bắt được ý kiến khách hàng một cách hiệu quả.
Chữ P thứ 3 - phân phối (Place) là yếu tố ít bị ảnh hưởng bởi truyền thông xã hội Theo Philip Kotler, trong 5 dòng lưu chuyển kênh phân phối, truyền thông xã hội chủ yếu tác động đến dòng lưu chuyển thông tin và quảng cáo Cụ thể, truyền thông xã hội hoạt động như một kênh phân phối thông tin 2 chiều giữa người cung ứng và người tiêu dùng, tạo điều kiện cho sự tương tác và phản hồi hiệu quả.
Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là yếu tố mà marketing truyền thông xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ nhất Theo bà Ivana Taylor, chuyên gia với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn marketing và sáng lập DIYMarketers.com, nếu phải lựa chọn một yếu tố trong marketing mix để tích hợp truyền thông xã hội, bà sẽ chọn xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.
1.4.2 Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội
Trong bối cảnh marketing truyền thông xã hội, nhiều chuyên gia đã đề xuất một mô hình 4Ps mới, khác biệt với marketing mix truyền thống Mô hình này bao gồm bốn yếu tố chính: Con người (People), Nền tảng công nghệ (Platform), Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation) và Việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion).
Khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất trong nghiên cứu doanh nghiệp, đặc biệt theo quan niệm 4Ps mới của marketing truyền thông xã hội.
Một doanh nghiệp có thể lập blog, tài khoản Twitter hay trang Fanpage trên Facebook, nhưng nếu không thu hút được độc giả, người theo dõi hay fan hâm mộ, thì điều đó cho thấy họ chưa thành công trong chiến lược marketing truyền thông xã hội Vấn đề cốt lõi ở đây là bản chất của marketing từ trước đến nay vẫn luôn là tạo ra sự kết nối và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Để đạt được mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp cần thỏa mãn và gợi mở nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường Trong marketing truyền thông xã hội, việc thiếu yếu tố con người khiến doanh nghiệp không thể lắng nghe và tạo dựng các cuộc đối thoại, dẫn đến thất bại trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó, mục tiêu lợi nhuận từ hoạt động marketing sẽ không được thực hiện.
Khi doanh nghiệp thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại, họ có thể thu thập thông tin và ý kiến quý báu từ khách hàng Hơn nữa, nếu thành công, doanh nghiệp có thể biến khách hàng thành những sứ giả tự nguyện, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Khách hàng hiện đại mong muốn được lắng nghe và hiểu rằng nhu cầu của họ có thể được đáp ứng Để nắm bắt yếu tố con người này, các doanh nghiệp cần tận dụng công cụ marketing truyền thông xã hội nhằm lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó khuyến khích họ tham gia vào các cuộc đối thoại với thương hiệu.
1.4.2.2 Nền tảng công nghệ(Platform) Đây là yếu tốkhông thểthiếu được trong marketing truyền thông xã hội Nền tảng công nghệ ở đây nhấn mạnh đến công nghệ web 2.0 như đãđề cập đến trong các phần trên Công nghệ này được xây dựng với ý tưởng và mong muốn thông tin trên Internet có thể được cung cấp và chia sẻ theo hướng mở và tương tác cao giữa các người dùng Bản thân marketing truyền thông xã hội phát triển trên ý tưởng cơ bản đó của web 2.0, đem lại cho doanh nghiệp cơ hội tăng cường khả năng đối thoại với khách hàng Chính vì thế, sẽkhông sai khi cho rằng không có các công cụ của web 2.0 thì không có sựtồn tại của marketing truyền thông xã hội Tất cảcác yếu tố còn lại theo quan điểm 4Ps mới đều phụthuộc vào yếu tốnày Cụthể hơn, nền tảng công nghệ chính là cơ sở, là cầu nối giữa hai yếu tốcon người (People) và sựtham gia của doanh nghiệp (Participation) Nhờ có các công cụ truyền thông xã hội mà doanh nghiệp mới có “đất” để tham gia lắng nghe, tương tác với khách hàng và ngược lại, khách hàng cũng từ đó mới có cơ hội thể hiện tiếng nói của mình với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ truyền thông xã hội phù hợp với tiềm lực và đặc trưng của mình, cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu Sự phổ biến của Facebook hay Youtube không đồng nghĩa với việc mọi doanh nghiệp đều phải có tài khoản trên những nền tảng này Việc lựa chọn còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng mạng xã hội của khách hàng Chẳng hạn, một doanh nghiệp tại Brazil nên chọn Orkut cho các chiến dịch marketing của mình, vì người dân ở đây ưa chuộng mạng xã hội này hơn Facebook.
Để xây dựng và sử dụng hiệu quả nền tảng công nghệ, chuyên gia marketing truyền thông xã hội cần có kiến thức vững về cả công nghệ lẫn marketing Sự nhạy bén trong việc kết hợp hai lĩnh vực này là yếu tố then chốt để tạo ra một chiến dịch marketing truyền thông xã hội thành công.
1.4.2.3 Sựtham gia của doanh nghiệp (Participation)
Việc sử dụng marketing truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, mà còn yêu cầu doanh nghiệp tham gia tích cực vào các cuộc đối thoại với khách hàng Để thành công, doanh nghiệp cần phản hồi kịp thời sau khi tạo ra các chủ đề thảo luận hoặc khảo sát, nhằm giữ chân khách hàng trong môi trường truyền thông xã hội mà họ đã xây dựng Điều này tương tự như việc thu hút và giữ chân khách hàng trong kinh doanh thực tế Doanh nghiệp cần nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở giao dịch đơn lẻ Sự lắng nghe và phản hồi tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng là điều cần thiết, và marketing truyền thông xã hội với các công cụ đa dạng hiện nay là lựa chọn phù hợp để thực hiện điều này.
Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu quả
Khi đánh giá hiệu quả của một Fanpage, nhiều người thường chỉ dựa vào số lượt theo dõi và mức độ tương tác Tuy nhiên, những con số này không luôn phản ánh đúng giá trị thực sự của Fanpage, đặc biệt là với những trang có ít lượt theo dõi Điều quan trọng hơn là nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội có thực sự hữu ích và đóng góp vào sự phát triển kinh doanh hay không Thay vì chỉ chú trọng vào các con số, hãy xem xét cách mà chúng hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Mỗi công ty sẽ có cách đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội khác nhau, dựa trên các KPIs và kỳ vọng cụ thể Việc này cần mang tính khoa học và thực tế, tránh những phỏng đoán mơ hồ Tuy nhiên, phương pháp đánh giá còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô chiến dịch và số lượng kênh sử dụng.
Truyền thông xã hội nổi bật với khả năng người dùng tự tạo ra nội dung như video và hình ảnh, kết nối với cộng đồng và chia sẻ những nội dung đó Khi một cư dân mạng thích nội dung được chia sẻ, họ sẽ tiếp tục lan tỏa nó đến bạn bè, tạo ra sức lan truyền mạnh mẽ Hiện tượng này tương tự như marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống.
1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận
Có bao nhiêu người có thể xem bài đăng của bạn trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội?
Dưới đây là các chỉsố được dùng để đánh giáKPIs truyền thông xã hội đểtiếp cận
Bảng 1.1: Các KPIs truyền thông truyền thông xã hội đểtiếp cận
Sốlần hiển thị(Impression) - Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng nhất định, trên một nền tảng nhất định
- Xác định khoảng thời gian báo cáo để đánh giá, chẳng hạn như một tuần, tháng, quý
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Tỷ lệ tăng trưởng (Growth
- Xác định số lượng người theo dõi mới trong tháng
- Tỷ lệ tăng trưởng = (Số người theo dõi mới/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Phạm vi tiếp cận bài đăng
- Xác định một bài đăng để đánh giá
- Xác định có bao nhiêu người đã xem bàiđăng
- Phạm vi tiếp cận bài đăng = (Số người đã xem bài đăng/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các bài đăng khác Đề cập thương hiệu (SSOV-
- Đánh giámọi đềcập đến thương hiệu, trực tiếp và gián tiếp trong khoảng thời gian đó
- Làm tươngtựvới đối thủcạnh tranh
- SSOV = (Số đề cập của bạn/ Tổng số lượng đề cập của bạn và đối thủ) * 100
- So sánh với đối thủ
1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác Đánh giámức độ tương tác của mọi người với bài đăng của bạn
Bảng 1.2: Các KPIs truyền thông xã hội để tương tác
Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate
- Xác định một bài đăng để đánh giá
- Xác định lượt thích bài đăng
- Tỷlệ tán thưởng = (Số lượt thích bài đăng/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Tỷ lệ tương tác trung bình
- Tổng số lượt thích, bình luận và chia sẻ của bài đăng
- Tỷ lệ tương tác trung bình = (Số lượt thích + bình luận + chia sẻ)/ số người theo dõi * 100
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Tỷ lệ khuếch đại (Amplification
- Đếm lượt chia sẻ cho một bài đăng trong thời gian đó
- Tỷ lệ khuếch đại = (Lượt chia sẻ bài đăng/ người theo dõi) * 100
- So sánh với mục tiêu của bạn
Tỷlệlan truyền (Virality Rate) - Xác định kỳbáo cáo
- Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng trong thời gian đó
- Tỷ lệ lan truyền = (Số lượt chia sẻ bài đăng/ lượt hiển thị) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
1.5.3 KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi Đánh giámức độhiệu quảcủa phương tiện truyền thông xã hộ
Bảng 1.3: Các KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi
-Xác định một bài đăng để đánh giá
- Theo dõi số lượng nhấp chuột
- Theo dõi các chuyển đổi liên kết đến trang của bạn
- Tỷlệchuyển đổi = (Số lượt chuyển đổi/ số nhấp chuột) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
- Xác định số lần nhấp CTA cho một bài đăng
-Xác định sốlần hiển thị
- Tỷ lệ nhấp = (Số lần nhấp CTA của bài đăng/ sốlần hiển thị) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
-Điều hướng đến tab ‘chuyển đổi’
-Xem trong ‘Tất cả lưu lượng truy cập’
- Xem từng kênh của bạn, được xếp theo tỷ lệ
- So sánh tỷlệvới mục tiêu của bạn
Giá mỗi nhấp chuột (CPC–Cost-
- Xác định tổng chi tiêu của bạn cho một bộ quảng cáo
-Đếm sốlần nhấp vào quảng cáo đó
- CPC = Phí quảng cáo Facebook/ số lần nhấp chuột
- So sánh với mục tiêu trước đó
Giá mỗi nghìn lần hiển thị(CPM–
- Tổng chi tiêu cho quảng cáo
-Xác định sốlần hiển thị
- CPM = Tổng chi tiêu/ sốlần hiển thị
- So sánh với mục tiêu trước đó
Tỷlệchuyển đổi trên mạng xã hội
- Tổng số chuyển đổi qua liên kết đến bài đăng
- Các chuyển đổi từ bài đăng quaMXH
- Tỷ lệ chuyển đổi MXH = (Số chuyển đổi MXH/ Tổng chuyển đổi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
- Sửdụng Hootsuite Analytics đểtheo dõi số lượng nhận xét trong một khoảng thời gian
- Tỷ lệ chuyển đổi nhận xét = (Số lượng nhận xét/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
(Nguồn: hootsuite.com) 1.5.4 KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng
Cho biết khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn Cách thức thực hiện:
- Thu thập thông tin những khách hàng tốt nhất của bạn
- Chạy một chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu mọi người nêu cảm nhận bằng văn bản, video hoặc trực tuyến
- Liên kết biểu mẫu của Google đểtạo sự đơn giản cho những người truyền bá thương hiệu
Các KPIsđánh giá sựhỗtrợkhách hàng:
Bảng 1.4: Các KPIs trên mạng xã hội đểhỗtrợkhách hàng
KPIs Cách theo dõi Điểm hài lòng của khách hàng
- Tạo một cuộc khảo sát
- Tổng điểm đánh giá theo thang điểm 0–10
- CSAT = (Tổng điểm/ số người trảlời) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Chỉsố đánh giásựhài lòng của khách hàng (NPS)
- Tạo một cuộc khảo sát
- Phân loại khách hàng theo thang điểm + Khách hàng trung thành 9– 10 điểm + Khách hàng thụ động 7 – 8 điểm + Khách hàng không hài lòng 0– 6 điểm
- NPS = (Khách hàng trung thành – Khách hàng không hài lòng) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Vậy trong các KPIs này thì chỉ sốnào là tuyệt đối quan trọng để theo dõi?
Để đánh giá hiệu quả của Social media marketing, bạn không thể chỉ dựa vào một chỉ số duy nhất; các chỉ số này cần phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Nếu mục tiêu là quảng bá sự kiện, hãy chú trọng vào số lượng người xem phản hồi Ngược lại, nếu bạn muốn tạo ra khách hàng tiềm năng, cần theo dõi số lượng chuyển đổi từ các kênh truyền thông cụ thể.
Để đạt hiệu quả trong marketing trên mạng xã hội, bạn cần bắt đầu bằng cách đặt mục tiêu rõ ràng cho các nỗ lực của mình Tiếp theo, hãy lựa chọn các chỉ số phù hợp để xác định KPIs mà bạn sẽ theo dõi Điều này giúp bạn đánh giá xem lợi nhuận từ mạng xã hội có xứng đáng với thời gian và công sức bạn đã đầu tư hay không.
Hình 1.1: Danh sách tổng hợp các KPIs Social Media cần theo dõiđể đánh giá hiệu quảtruyền thông xã hội
(Nguồn: 18 Social Media KPIs you need to track to measure success–Hootsuite Blog)
Marketing truyền thông xã hội là một trong những hình thức marketing hiện đại, tận dụng công nghệ web 2.0 để xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua đối thoại Doanh nghiệp có nhiều công cụ để thực hiện marketing truyền thông xã hội, bao gồm mạng xã hội, mạng chia sẻ, blog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link, diễn đàn, cũng như các công cụ như website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội, wiki, thế giới ảo, ứng dụng Widget và podcast.
Marketing truyền thông xã hội có cả ưu và nhược điểm, vì vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ các đặc điểm này để tận dụng lợi thế và khắc phục hạn chế Điều này giúp họ tránh rơi vào "khủng hoảng truyền thông xã hội", một vấn đề đã xảy ra với nhiều thương hiệu lớn Doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức về marketing mix để áp dụng hiệu quả trong marketing truyền thông xã hội, từ đó có cái nhìn sâu sắc hơn về loại hình marketing mới mẻ này.
Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần nắm vững các chỉ số KPIs Social Việc hiểu rõ các chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing trên Facebook một cách hiệu quả nhất.
CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG
XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆTHỐNGTRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
Tổng quan về công ty
2.1.1 Thông tin chung về công ty
CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN
Hình 2.1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Thông tin cơ bản vềcông ty:
Bảng 2.1: Thông tin cơ bản vềCông ty TNHH MTV Tân Nguyên
Tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH
Trụsởchính 73 Trần Thái Tông, phường Thủy Xuân, TP Huế
Ngày thành lập và hoạt động
Fanpage Facebook Facebook.com/tannguyengroup
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Bảng 2.2: Tổng quan các đơn vịthành viên của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
1 Đơn vị Truyền Thông–CNTT
2 Đơn vịThiết BịAn Ninh 3 Đơn vị Phân phối Hương Sạch
4 Đơn vịSản xuất Hương Sạch Tân Nguyên
HUES.VN cung cấp hệ thống truyền thông online, thiết kế website, và phần mềm quản lý Chúng tôi chuyên lắp đặt hệ thống camera quan sát, thiết bị báo động chống trộm và các sản phẩm an ninh khác HUES.VN phân phối toàn quốc và xuất khẩu sản phẩm hương thắp mang thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên.
Sản xuất các sản phẩm hương thắp 100% thành phần thiên nhiên thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên Địa chỉ 43A Tùng Thiện
73 Trần Thái Tông, TP Huế 26 Trần Thái Tông, TP Huế Nhà máy SX: Thủy Phù, thịxã Hương Thủy, tỉnh T.T Huế Điện thoại
Email lienhe@hues.vn camera@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn
Website hues.vn camerahue.vn huongsachtannguyen.com huongsachtannguyen.com
Fanpage Facebook.com/hues.vn Facebook.com/camerahue.vn Facebook.com/huongsachtannguyen Facebook.com/nhamayhuongsachtannguyen
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
HỆTHỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
Hình 2.2: Logo Hệthống truyền thông online HueS
(Nguồn: Thông tin công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
HueS, thành lập vào ngày 10/10/2011, thuộc Đơn vị Truyền Thông – CNTT của Công ty Tân Nguyên, chuyên cung cấp dịch vụ viết bài PR, quảng bá hình ảnh, review sản phẩm, chụp hình và chạy quảng cáo Hệ thống Truyền Thông Online Hues cam kết mang đến giải pháp truyền thông toàn diện cho khách hàng.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của HueS
HueS cung cấp đa dạng dịch vụ trực tuyến bao gồm thiết kế website, truyền thông online, phát triển trang thông tin điện tử, quảng cáo trên mạng, thương mại điện tử và tuyển dụng việc làm.
HueS là hệ thống trực tuyến đa lĩnh vực hàng đầu tại Huế, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho người dân và doanh nghiệp Với sự phát triển không ngừng, HueS cam kết mang đến những giải pháp tốt nhất cho cộng đồng địa phương.
Bài viết trên website diadiem.hues.vn và các Fanpage như Địa điểm Huế, Hues, Huế City, và Người Huế – Xứ Huế thu hút hơn 3.000 lượt tiếp cận mỗi ngày cho mỗi bài viết Hệ thống Truyền Thông Online HueS giúp tối đa hóa khả năng tiếp cận của địa điểm của bạn đến với khách hàng tại Huế.
Trang thông tin điện tử Tin Tức Huế (tintuc.hues.vn) là nguồn cập nhật tin tức và sự kiện hàng ngày tại Huế, nổi bật với lượt truy cập cao nhất trong khu vực.
– Địa Điểm Huế (diadiem.hues.vn): là website chuyên cập nhật những địa điểm mua sắm, ăn uống, giải trí,… tại Huế.
– Thẻ Giảm Giá HueS (the.hues.vn): khách hàng sở hữu thẻ HueS sẽ được giảm giá khi sửdụng sản phẩm/dịch vụtại hàng trăm địa điểm tại Huế.
– Việc Làm Huế (vieclam.hues.vn): là website cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sựtại Huế.
– Thương Mại Điện Tử Mua Bán Huế (shop.hues.vn): là website bán hàng online tổng hợp tại Huế.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông
Sơ đồ2.1: Cơ cấu phòng truyền thông HueS
Trưởng phòng truyền thông Giám đốc
Nhân viên quan hệcông chúng
Quản lý website Chuyên viên truyền thông nội bộ
Mô tảcông việc các vị trí trong phòng truyền thông
Trưởng phòng truyền thông là người đứng đầu phòng truyền thông, có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát các công việc của phòng truyền thông.
Các công việc chính Trưởng phòng truyền thông thường đảm nhiệm gồm có:
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông, người lãnh đạo sẽ đưa ra định hướng rõ ràng và phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên Đồng thời, họ cũng hướng dẫn và đốc thúc nhân viên để đảm bảo hoàn thành công việc đúng tiến độ.
- Tổchức và quản lý hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu.
- Đề xuất các ý tưởng sáng tạo để truyền tải thông điệp truyền thông và thường xuyên cập nhật tin tức vềdoanh nghiệp trên các kênh truyền thông.
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệvới cơ quan báo chí, truyền thông cũng như xửlý khủng hoảng truyền thông.
- Theo dõi và báo cáo tiến độ, kết quảcủa các hoạt động truyền thông.
Chuyên viên truyền thông nội bộ
Chuyên viên truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin cho toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp, bao gồm các quy chế, chính sách và hoạt động ngoại khóa Họ đảm bảo rằng mọi nhân viên đều nắm rõ các thông tin cần thiết để hoạt động hiệu quả trong môi trường làm việc.
- Lên ý tưởng cho các chương trình và các hoạt động nội bộcủa công ty.
- Lập kế hoạch tổ chức các hoạt động hay sự kiện nhằm xây dựng và phát triển văn hóa công ty.
Quản lý giao tiếp nội bộ trong công ty là điều quan trọng để đảm bảo thông tin được truyền tải hiệu quả giữa các bộ phận Việc này giúp mỗi nhân viên hiểu rõ các thông điệp từ công ty và ngược lại, tạo nên sự thống nhất và đồng bộ trong hoạt động của tổ chức.
- Quản lý trang web và Fanpage của doanh nghiệp.
Nhân viên quan hệcông chúng (PRE)
Nhân viên quan hệ công chúng tại HueS có nhiệm vụ quảng bá các địa điểm tại Huế Họ thực hiện việc này khi nhận được yêu cầu PR từ các đối tác, bao gồm các quán cà phê, di tích lịch sử và sự kiện.
Các công việc chính gồm có:
- Chụpảnh, viết bài giới thiệu các địa điểm tại Huế.
- Liên hệvới các đối tác địa điểm.
- Biên soạn, thiết kế poster PR địa điểm
- Tổchức các sựkiện, chương trình tài trợ để tăng sự nhận biết về địa điểm cần PR.
Quản lý website là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng web.
- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên website.
- Định kỳthực hiện việc thống kê và phân tích từkhóa.
- Lập kế hoạch SEO, SEM, Google Adwords để tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm của trang web công ty trên các trang tìm kiếm.
Quản lý Social media là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng mạng xã hội.
- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên mạng xã hội.
- Chăm sóc các tài khoản mạng xã hội và khách hàng social media.
Chúng tôi chịu trách nhiệm phát triển các chương trình PR và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng truyền thông online nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ
- Các gói truyền thông online HueS (quảng bá sản phẩm/dịch vụ online cho địa điểm tại Huế)
- Chương trình ThẻGiảm Giá HueS
- Đăng bài quảng bá sản phẩm/dịch vụtrên các Fanpage Facebook cộng đồng tại Huế
- Đặt banner quảng cáo trên các website, Fanpage/group Facebook của HueS
- Thương mại điện tửMua Bán Huế(sắp triển khai)
- Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Huế(hỗ trợ địa điểm miễn phí)
- Xây dựng và quản trịwebsite
- Chạy quảng cáo Facebook, google
- SEO top google cho website
- Chụpảnh, quay phim chuyên nghiệp(Đối tác–Công ty Bluemotion)
- Xây dựng ứng dụng điện thoại(Đối tác–Công ty Huesoft)
- Thiết kếtruyền thông(Đối tác–Công ty Long Hoàng)
- Đào tạo marketing online(Đối tác–Công ty OABI)
- Lắp đặt camera quan sát và thiết bịan ninh khác (Công ty Tân Nguyên)
- Phần mềm và thiết bịquản lý bán hàng (Đối tác–Công ty IPOS Huế)
- Dịch vụvệsinh công nghiệp(Đối tác–Công ty Không Gian Sạch)
- Cho thuê, san nhượng, ký gửi mặt bằng tại Huế (Đối tác–Công ty MADG)
- Thiết bị ngành cafe(Đối tác–Công ty MADG)
- Thiết kếinấn(Đối tác–Công ty HT Print)
- Thiết kế, thi công nội ngoại thất(Đối tác–Công ty Song Nguyễn)
- Phòng cháy chữa cháy(Đối tác–Công ty Hạtầng Khu Công Nghiệp)
- Set up trọn gói cafe, nhà hàng(Đối tác–Công ty HST)
- Thiết kế, sản xuất đồng phục(Đối tác– Công ty Đồng Phục Thiên Việt)
- Thi công bảng hiệu quảng cáo(Đối tác–Công ty Quảng Cáo Mặt Trời)
- Tổchức sựkiện(Đối tác–Công ty SựKiện Mặt Trời)
- Cây hoa cảnh quan(Đối tác– Công ty Cây Xanh Hương Lộc)
- Massage trịliệu(Đối tác–Công ty Cội Spa)
- Dịch vụ lưu trú (Đối tác–Khách sạn Thanh Lịch )
- Sửa chữa xe ô tô(Đối tác–Công ty Ô tô Phúc Anh)
- Đào tạo kỹ năng (Đối tác–Công ty Nhân Tâm)
- Dịch vụdu lịch(Đối tác–Công ty Du Lịch Đại Bàng)
- Dịch vụ tư vấn luật (Đối tác–Công ty Luật KỷNguyễn)
- Dịch vụy tế (Đối tác–Nhà thuốc Thành Đạt)
- Hương Sạch Tân Nguyên– Hương Trầm,Hương Bài, Hương Quế(Công ty Tân Nguyên)
- Sản phẩm từquảvả: rượu vang, trà vả, thuốc trị tiểu đường(Đối tác –Công ty Lộc Mai)
- Gà an toàn tiêu chuẩn Vietgap(Đối tác– Công ty chăn nuôi Quốc Trung)
- Rượu ngoại, rượu vang các loại(Đối tác–DNTN Thu Tuyết)
- Hàng tiêu dùng nhập ngoại(Đối tác–Công ty Kazuo)
- Giá chởhàng(Đối tác–Công ty Lộc Phát)
- Yến sào Cố đô Huế (Đối tác–Công ty Yến Sào Cố Đô)
- Tinh dầu thiên nhiên(Đối tác– Công ty Vườn Dược Liệu Huế)
- Đặc sản Huế (Đối tác–Công ty Quà HuếOnline)
- Cửa tự động, gia công CNC(Đối tác–Công ty Athena)
- Bàn ghếnội thất(Đối tác–Công ty Mộc Phương)
Thực trạng chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook hiện nay
2.2.1 Tác động của khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông
Dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế, đặc biệt là các cửa hàng và shop kinh doanh nhỏ lẻ, khiến lượng khách giảm sút do tâm lý lo ngại Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các đơn vị cải tiến phương thức kinh doanh và ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm tự cứu lấy mình.
Trong thời đại số, mọi thứ đều kết nối với internet, nơi mà dữ liệu về sở thích của chúng ta trong các lĩnh vực như thời trang, công nghệ và thể thao được thu thập một cách nhanh chóng Những thông tin này có thể được phân tích để điều chỉnh chiến lược của tổ chức, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và tăng doanh số.
Dịch viêm đường hô hấp do virus Corona (nCoV) đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người dân, chuyển từ các cửa hàng, siêu thị và trung tâm thương mại sang hình thức mua sắm trực tuyến So với cuối tháng 10/2019, chi phí click trên Google Search, Google Display Network và quảng cáo Youtube đã tăng đáng kể giữa các ngành nghề.
Thị trường Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức tiêu cực, với chi tiêu cho các ngành thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và sức khỏe giảm từ 4% đến 16% so với năm trước Ngược lại, mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà tăng trưởng ấn tượng, lần lượt đạt 20% và 12% Dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng thử nghiệm và triển khai các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Trong thời gian cách ly xã hội, nhu cầu làm việc và học tập online gia tăng đã dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể trong lượt tải ứng dụng giao tiếp qua video Mạng xã hội trở thành công cụ chính để người dân cập nhật thông tin, với các bài đăng về COVID-19 thu hút hàng ngàn lượt quan tâm Khi người dân hạn chế ra ngoài, thời gian trực tuyến tăng lên, tạo cơ hội cho các thương hiệu truyền tải thông điệp và tăng cường độ phủ thương hiệu Internet trở thành kênh cập nhật thông tin nhanh chóng và quan trọng nhất về dịch COVID-19.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, 19 đã thông báo hoạt động trên mạng hàng giờ, tạo điều kiện cho lượng người dùng tăng lên và biến internet thành kênh quảng cáo lý tưởng Nhiều thương hiệu đã tận dụng cơ hội này để chạy quảng cáo với thông điệp bắt trend, và doanh số của họ vẫn duy trì ổn định Influencer marketing cũng trở thành một hình thức quảng cáo online quan trọng mà các nhãn hàng không thể bỏ qua Với thời gian lướt internet của khách hàng gia tăng, các thương hiệu tập trung mạnh mẽ vào mạng xã hội Dù dịch bệnh đã được kiểm soát, các công ty tại Việt Nam đã nhận ra tầm quan trọng của digital marketing và đẩy mạnh các hoạt động trong lĩnh vực này, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho mảng digital marketing, cho thấy thương mại điện tử đang có ưu thế lớn trong tình hình hiện tại.
Hình 2.3:Ảnh hưởng của Covid-19 đến hoạt động kinh doanh của các công ty
Trong bối cảnh dịch bệnh, đầu tư vào kênh digital trở thành xu hướng chủ đạo khi mọi người dành nhiều thời gian ở nhà và trực tuyến hơn Thời gian giãn cách xã hội tại Việt Nam đã tạo điều kiện cho digital marketing phát triển mạnh mẽ, với các công cụ hiệu quả như Social Media, Online Banner, SEM và SEO, cùng với content marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Trong bối cảnh dịch bệnh, các dịch vụ Digital mới đã ra đời nhằm ứng phó dài hơi Kỷ nguyên Digital Marketing đang lên ngôi, với các công cụ kỹ thuật số chiếm lĩnh vị trí quan trọng trong truyền thông của nhiều thương hiệu Đặc biệt, mạng xã hội đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả, thu hút ngày càng nhiều người dùng tiếp cận thông tin.
2.2.2 Khái quát về mạng xã hội Facebook
Facebook là mạng xã hội miễn phí do Mark Zuckerberg sáng lập, cho phép người dùng kết nối theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn và cập nhật hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè Một tính năng nổi bật của Facebook là khả năng cập nhật trạng thái và bộc lộ suy nghĩ, điều này đã giúp Facebook trở thành mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.
Vào tháng 1 năm 2020, Việt Nam ghi nhận 65 triệu người dùng mạng xã hội, với tỷ lệ thâm nhập đạt 67% Số lượng người dùng tăng 5,7 triệu (+9,6%) từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020 Dự đoán đến năm 2022, Việt Nam sẽ có khoảng 40,55 triệu người dùng Facebook Quốc gia này hiện xếp thứ 7 thế giới về số lượng người dùng mạng xã hội, trong đó 79% cư dân sử dụng Facebook Đối tượng người dùng mạng xã hội chủ yếu là giới trẻ, với sự đa dạng ngày càng tăng trong cộng đồng người dùng.
Mạng xã hội Facebook ra đời đánh dấu một bước tiến quan trọng trong truyền thông mới, mang lại nhiều tiện ích cho cá nhân trong công việc, học tập và kinh doanh Nó cho phép người dùng thiết lập mạng lưới giao tiếp nhanh chóng, không bị giới hạn về không gian và thời gian với chi phí thấp Đồng thời, Facebook cũng là kênh giải trí lý tưởng giúp giới trẻ giải tỏa áp lực trong cuộc sống hàng ngày, trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong đời sống của thanh thiếu niên.
Hình 2.4: Báo cáo thống kê sửdụng internet của Việt Nam tháng 1/2020
Mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau về ảnh hưởng của mạng xã hội đến bộ phận này, không thể phủ nhận rằng các trang mạng xã hội tại Việt Nam đang có những bước tiến đáng kể với số lượng người sử dụng dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
Mạng xã hội tại Việt Nam thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền tải thông tin Nhiều doanh nghiệp, cả trong và ngoài nước, đã thiết lập trang riêng trên các nền tảng mạng xã hội để cung cấp thông tin và tương tác với cộng đồng người dùng.
Mạng xã hội, với khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng và khó kiểm soát, đã trở thành mối lo ngại đối với các nhà quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, do phần lớn người dùng Internet ở Việt Nam là giới trẻ, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng mạng xã hội để thực hiện các chiến dịch truyền thông, góp phần vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu Hiện nay, các công ty Việt Nam thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp và liên lạc với khách hàng, đồng thời tổ chức các sự kiện nhằm thu hút sự tham gia của cộng đồng.
2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook
Facebook, với lượng người dùng đa dạng từ mọi lứa tuổi và thế hệ, đã trở thành mạng xã hội "quốc dân" tại Việt Nam Điều này giúp Facebook giữ vững vị trí là kênh quảng cáo phổ biến nhất, khi có hơn 53% người được khảo sát cho biết họ thường xuyên tiếp cận quảng cáo qua nền tảng này Đặc biệt, Gen Z cũng là một nhóm người dùng quan trọng trên Facebook.
Instagram và TikTok đang chiếm ưu thế trong việc thu hút người dùng tại Việt Nam, với 66% và 25% người tham gia khảo sát lần lượt Gen Z, chiếm khoảng 1/7 dân số, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các nền tảng số này, dẫn đến sự phát triển của các xu hướng quảng cáo trực tuyến như Influencer Marketing và Video Content.
Hình 2.5: Số người sửdụng các mạng xã hội theo thếhệ
Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS
2.3.1 Tổng quan về hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS
Nhằm nắm bắt xu hướng thị trường và sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng mạng xã hội, HueS đã tích cực đẩy mạnh hoạt động truyền thông xã hội từ những ngày đầu thành lập Sau gần 10 năm hoạt động, HueS đã xây dựng một hệ thống kênh truyền thông đa dạng, bao gồm 10 Fanpage và 2 website, trong đó Fanpage Facebook nổi bật và được biết đến rộng rãi bởi khách hàng và đối tác Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội đã giúp HueS duy trì một lượng khách hàng ổn định, khẳng định lợi ích to lớn mà truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp.
Hiện tại, việc truyền thông marketing của Hệthống truyền thông online HueS diễn ra trên 2 công cụchính là website và Fanpage Facebook.
Trang chủ của website là một phần quan trọng trong hệ thống các trang liên kết, cho phép người dùng dễ dàng điều hướng đến các mục như Giới thiệu, Sản phẩm, Liên hệ và Fanpage Nó đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi khách truy cập thành nhân mối (leads).
Trang chủ của HueS tại http://hues.vn/ không chỉ giới thiệu về công ty mà còn cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp Ngoài ra, website còn tóm tắt các lĩnh vực hoạt động của HueS và giới thiệu một số đối tác đã hợp tác với công ty.
Hình 2.7: Website HueS–Huếtrong tầm tay
(Nguồn: Website HueS -http://hues.vn/)
HueS đã ra mắt website http://tintuc.hues.vn/ nhằm cung cấp tin tức nhanh chóng và tiện lợi về các sự kiện diễn ra trong ngày tại tỉnh Thừa Thiên Huế Trang web không chỉ cập nhật thông tin mà còn giới thiệu văn hóa, con người và phong cảnh Huế đến với cộng đồng trong và ngoài nước, với mục tiêu gìn giữ và phát huy những giá trị văn hóa đặc sắc của vùng đất này.
Hình 2.8: Website Tin tức Huế- Hệthống truyền thông online HueS
(Nguồn: Website Tin tức Huế-http://tintuc.hues.vn/)
2.3.1.2 Hoạt động của Fanpage Facebook
Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống kinh doanh trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, các doanh nghiệp trực tuyến trong và ngoài nước đang tận dụng nền tảng này như một kênh truyền thông hiệu quả Điều này cho thấy Facebook không chỉ là nơi kết nối mà còn là một công cụ quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử của các công ty.
HueS đã phát triển một hệ thống Fanpage đa dạng trên kênh mạng xã hội Facebook, với mỗi Fanpage đảm nhiệm một nhiệm vụ riêng biệt Các Fanpage này cung cấp thông tin khác nhau, giúp phân loại các hoạt động và nội dung bài viết, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho các chiến lược truyền thông đa dạng.
Fanpage Tin tức Huế cung cấp thông tin và hình ảnh về Huế được cập nhật liên tục 24/7, trong khi Fanpage Địa điểm Huế chuyên giới thiệu các địa điểm nổi tiếng và quán cà phê tại thành phố này Việc phân loại các Fanpage giúp tránh tình trạng truyền thông trùng lặp và đảm bảo nội dung truyền thông luôn phong phú và hấp dẫn.
Do hạn chế về nhân sự, mỗi Fanpage có lượng tương tác tốt chỉ đăng khoảng 2 bài viết mỗi ngày Trong khi đó, các Fanpage có ít tương tác hơn thường chỉ đăng 1 bài viết mỗi tuần Ngoài ra, các Fanpage này có thể chia sẻ bài viết từ các Fanpage khác để thu hút thêm người tiếp cận.
Fanpage là kênh cung cấp thông tin khuyến mãi, sự kiện và tuyển dụng, giúp khách hàng và đối tác dễ dàng tiếp cận những thông tin quan trọng Do đó, Fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông và hoạt động của HueS.
Là một công ty truyền thông, HueS nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing truyền thông xã hội và đang nỗ lực hoàn thiện chiến lược này Công ty sử dụng đa dạng các công cụ để tối ưu hóa hiệu quả, từ đó đạt được những thành công nhất định và nhận được sự yêu mến từ người dùng thông qua việc tương tác với nội dung trên fanpage.
Hình 2.9: Giao diện chính của Fanpage Tin tức Huế
(Nguồn Fanpage Tin tức Huế-https://www.Facebook.com/tintuc.hues.vn)
Giao diện timeline trên các Fanpage kinh doanh, như Fanpage HueS, đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Sử dụng ảnh đại diện là logo công ty giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu ngay khi truy cập Fanpage Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về công ty.
2.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS thông qua hệ thống KPIs
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông xã hội, cần áp dụng các phương pháp đo lường cụ thể Những chỉ số phổ biến như tỷ lệ tương tác, số lượng người theo dõi, và tỷ lệ chuyển đổi thường được sử dụng để đánh giá thành công Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội cũng giúp xác định các chiến lược hiệu quả và điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu của truyền thông là nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự liên tưởng tích cực và khuyến khích sự ưa thích, từ đó thúc đẩy hành động mua sắm của người tiêu dùng.
Hoạt động marketing truyền thông xã hội có thể được đánh giá qua nhiều phương pháp và chỉ số khác nhau Tuy nhiên, dựa trên mục tiêu và khả năng tiếp cận người dùng của HueS, tác giả đã nghiên cứu và lựa chọn các chỉ số KPI phù hợp với mục đích nghiên cứu, được sự chấp thuận của ban điều hành quản lý phòng truyền thông.
Truyền thông xã hội chủ yếu sử dụng Facebook, đặc biệt là các Fanpage, làm công cụ chính Để đánh giá hiệu quả, các tiêu chí KPIs cần dựa vào số liệu từ fanpage Do đó, việc phân tích và đánh giá hoạt động Marketing trên mạng xã hội sẽ tập trung vào nền tảng Fanpage Facebook.
Hiện nay HueS chủquản 10 Fanpage:
Bảng 2.3: Danh sách Fanpage của HueS
LƯỢT TƯƠNG TÁC TRONG TUẦN
3 HueS – Huế trong tầm tay 30.041 57 128.979 4.200
7 Tuyển dụng – việc làm Huế 27.697 10 18.405 108
(Nguồn: Thống kê Facebook insight của HueS)
