Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội facebook tại Việt Nam. Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của HueS. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing truyền thông xã hội của HueS.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Bài viết này tổng hợp các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến Marketing truyền thông xã hội, đồng thời phân tích hoạt động marketing của Hệ thống truyền thông online HueS Qua đó, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của marketing truyền thông xã hội trong việc xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng, cũng như những chiến lược hiệu quả mà HueS áp dụng để thu hút và giữ chân người dùng.
Mục tiêu cụ thể
- Hệthống hóa các mặt lý luận vềMarketing truyền thông xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu vềMarketing truyền thông xã hội tại Việt Nam.
- Nghiên cứu hành vi sửdụng mạng xã hội facebook tại Việt Nam.
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của HueS.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing truyền thông xã hội của HueS.
Câu hỏi nghiên cứu
- Marketing truyền thông xã hội là gì? Hoạt động Marketing truyền thông xã hội bao gồm những hoạt động nào?
- Các công cụsửdụng trong Marketing truyền thông xã hội?
- Làm thế nào để đánh giáhiệu quảMarketing truyền thông xã hội?
- Hoạt động Marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS diễn ra như thếnào?
- Hệ thống truyền thông online HueS cần làm gì để nâng cao hoạt độngMarketing truyền thông xã hội?
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp giúp hiểu rõ tổng quan về công ty và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội hiện nay.
Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty để trao đổi những điều mình cần biết vềcông ty.
Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp:
- Đọc tham khảo tài liệu, giáo trình và một số bài khóa luận tốt nghiệp trên thư viện những khóa trước để làm cơ sở cho đềtài nghiên cứu
Nghiên cứu này đã tham khảo nhiều tài liệu và đề tài liên quan đến marketing, đặc biệt là marketing online, marketing truyền thông xã hội và marketing trên Facebook Các nguồn tài liệu được thu thập từ thư viện số của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, bao gồm sách báo, khóa luận của sinh viên các khóa trước, tạp chí khoa học và chuyên ngành, cũng như các bài viết và đề tài tương tự.
Tham khảo thông tin từ các website liên quan đến hoạt động marketing truyền thông trên mạng xã hội là bước quan trọng trong việc xây dựng cơ sở khoa học cho đề tài nghiên cứu Việc này giúp cung cấp dữ liệu và kiến thức cần thiết để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
- Sử dụng dữ liệu đánh giá được trên Fanpage của Hệ thống truyền thông online HueS (Facebook Insight Data).
Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Phương pháp xử lý số liệu bao gồm việc sử dụng Excel để thống kê và so sánh các số liệu Đối với phân tích số liệu thứ cấp, chúng ta sẽ khai thác thông tin từ Facebook Insight nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên Fanpage của HueS.
Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp được thực hiện thông qua quan sát và phỏng vấn sâu, do điều kiện và yếu tố chủ quan từ nhân viên không cho phép sử dụng câu hỏi Tác giả đã tiến hành ghi chép và tổng hợp ý kiến để phục vụ cho công tác phân tích và đánh giá.
Bố cục đề tài
1 Tính cấp thiết của đềtài
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội qua của HueS qua hệthống KPIs
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệthống truyền thông online HueS
PHẦN BA: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận ra tiềm năng to lớn của mạng xã hội và đang từng bước phát triển hoạt động truyền thông trên nền tảng này bên cạnh các phương thức truyền thông truyền thống Tuy nhiên, hiện tại, sự phát triển của truyền thông mạng xã hội vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông mạng xã hội.
- Nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina –Phạm ThịThanh Nhàn (Khóa luận tốt nghiệp 2020)
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở thực tiễn về sự phát triển của internet và mạng xã hội, đồng thời trình bày các lý thuyết liên quan đến marketing online và các công cụ hỗ trợ Bên cạnh đó, bài viết cũng đánh giá hiệu quả của những công cụ này trong chiến lược marketing hiện đại.
Khóa luận đã nêu rõ các công cụ marketing online mà công ty áp dụng, đồng thời thực hiện phân tích chi tiết các công cụ này dựa trên lý thuyết và phản hồi từ khách hàng.
Tác giả chỉ ra rằng các chiến dịch marketing của công ty còn nhiều hạn chế, bao gồm nguồn nhân lực chưa đủ mạnh, cơ sở hạ tầng công nghệ thấp và hiệu quả chưa cao trong email marketing cũng như Facebook marketing Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, doanh nghiệp cần tìm ra các phương pháp online marketing phù hợp Đồng thời, các cơ quan quản lý nhà nước cũng cần ban hành chính sách và biện pháp khuyến khích nhằm tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của online marketing trong doanh nghiệp.
Trong khóa luận này, tác giả tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online thông qua các chỉ số KPIs của các công cụ như SEO, quảng cáo Google và Facebook Ads cho sản phẩm, dịch vụ chăm sóc da Bài viết đề cập đến lượt thích trang Facebook, mức độ tương tác của khách hàng và khảo sát để đánh giá hiệu quả marketing của trung tâm chăm sóc da Akina Tuy nhiên, các chỉ số hiện tại còn sơ khai, thiếu sự phân tích sâu về nguyên nhân và chưa rõ ràng Khóa luận cũng chưa xác định mục tiêu và các chỉ số KPIs ban đầu, dẫn đến việc phân tích không thể so sánh được mức độ hoàn thành mục tiêu.
- Nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tếHuế” (Khóa luận tốt nghiệp 2020)
Nghiên cứu này phân tích lý thuyết marketing trực tuyến và công cụ của nó, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên Fanpage của ngành Kinh doanh thương mại tại trường Đại học Kinh tế Huế Bài viết cũng xem xét hiệu quả hoạt động qua Fanpage, tuy nhiên, các giải pháp mà tác giả đề xuất còn mơ hồ và khó áp dụng vào thực tiễn.
Nghiên cứu về Marketing truyền thông xã hội chỉ khái quát một phần nhỏ trong lĩnh vực Marketing trực tuyến Đây là một loại hình quan trọng trong Marketing online, nhưng để hiểu rõ hơn, cần xem xét quá trình từ lý thuyết đến thực tiễn áp dụng Nhận thức được vai trò to lớn của Marketing truyền thông xã hội, tác giả đã quyết định tập trung nghiên cứu sâu hơn về lĩnh vực này Cả Marketing online và Marketing truyền thông xã hội đều là những công cụ thiết yếu trong Digital Marketing.
Tổng quan về hoạt động marketing
Có nhiều quan điểm cho rằng từ "Marketing" nên được Việt hóa thành "tiếp thị", và một số sách tại Việt Nam vẫn sử dụng thuật ngữ này trong các môn học như “Quản trị tiếp thị” hay “Tiếp thị căn bản” Mặc dù cách tiếp cận này không sai, xu hướng hiện nay cho thấy từ "Marketing" thường được giữ nguyên Marketing là một thuật ngữ rộng, xuất phát từ chữ "Market", có nghĩa là thị trường, liên quan đến việc bán hàng Nói một cách đơn giản, Marketing có thể hiểu là “làm thị trường”, với khách hàng là trung tâm của khái niệm này Đuôi “ing” trong từ "Marketing" thể hiện sự tiếp cận, dẫn đến sự hiểu nhầm với từ "tiếp thị" Để tránh nhầm lẫn, nhiều quốc gia không nói tiếng Anh vẫn giữ nguyên thuật ngữ "Marketing" mà không dịch sang ngôn ngữ của họ.
Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều khái niệm đã xuất hiện do các cách tiếp cận khác nhau, bao gồm tiếp cận chức năng, hệ thống, và quản lý vi mô, vĩ mô Chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, vì mỗi tác giả đều có quan điểm riêng Dưới đây là một số khái niệm Marketing thường gặp.
- Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)
Năm 1960, marketing được định nghĩa là tổng thể các hoạt động kinh doanh nhằm điều hướng hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng và người sử dụng.
Khái niệm này được hình thành từ tư tưởng Marketing truyền thống, tập trung vào phân phối và lưu thông hàng hóa Điều này thể hiện nỗ lực bán những sản phẩm đã được sản xuất, nhưng chưa thực sự nhấn mạnh vào việc tạo ra sản phẩm có khả năng tiêu thụ.
Vào năm 1985, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ, với mục tiêu tạo ra giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Khái niệm Marketing hiện đại không chỉ giới hạn ở hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm ý tưởng và dịch vụ, đồng thời nhấn mạnh rằng Marketing không chỉ phục vụ cho mục tiêu lợi nhuận mà còn có nhiều chức năng khác Cách tiếp cận này tập trung vào 4P và được nhiều giáo trình Marketing tại Việt Nam áp dụng nhờ tính đơn giản và khả năng hướng dẫn thực hiện cao Điều này cũng phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Kotler đã đề xuất.
Theo Viện Marketing Anh quốc (UK Chartered Institute of Marketing), marketing được định nghĩa là quá trình tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Khái niệm này bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất, cũng như phân phối và bán hàng hiệu quả Viện Marketing Anh Quốc đã tổng hợp Marketing thành một chiến lược, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường cho đến khi đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên.
Khái niệm Marketing được hình thành từ triết lý và phương châm của con người, với cội nguồn là nhu cầu và ước muốn Nội dung cốt lõi của Marketing chính là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy Marketing là cần thiết cho tất cả mọi người.
Theo GS Vũ Thế Phú, marketing bao gồm tất cả các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng Doanh nghiệp cần tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ phù hợp để sản xuất, đồng thời phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu dùng.
Khái niệm này nổi bật với tính rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng của nghiên cứu nhu cầu thị trường và xác định các hoạt động chính trong lĩnh vực Marketing.
Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khái niệm tiêu biểu sau:
Marketing là quá trình quản lý nhằm nhận diện, dự đoán và đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
UK Chartered Institute of Marketing).
Marketing là hệ thống các hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm Mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing).
Marketing là khoa học quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên nhu cầu biến động của thị trường Điều này có nghĩa là marketing lấy thị trường làm định hướng cho các hoạt động kinh doanh.
Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội
Sử dụng truyền thông xã hội trong marketing mang lại cho doanh nghiệp nhiều công cụ đa dạng để lựa chọn Chương 2 sẽ trình bày cụ thể cách lựa chọn và sử dụng các công cụ này thông qua các ví dụ thực tiễn Mục đích của phần này là giới thiệu những vấn đề cơ bản nhất về các công cụ truyền thông xã hội hiện đang được áp dụng trong hoạt động marketing.
1.3.1 Các công cụ được sử dụng phổ biến
1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites)
Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng đăng ký tài khoản, tạo thành cộng đồng với những người có sở thích tương tự và tương tác với nhau Các mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, và Myspace, hoạt động như một phần xã hội thu nhỏ trong môi trường web 2.0 Trong thời đại kỹ thuật số, mạng xã hội trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, đóng vai trò then chốt trong marketing truyền thông xã hội Khi lựa chọn mạng xã hội cho các chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần cân nhắc mục đích xây dựng, đối tượng sử dụng và các yếu tố hỗ trợ công nghệ của từng nền tảng Ví dụ, Facebook có nhiều ứng dụng trò chơi phổ biến, trong khi Twitter cung cấp công cụ đánh giá hiệu quả marketing dễ dàng hơn Nhiều doanh nghiệp như Starbucks và Coca-Cola đã thành công trong việc sử dụng mạng xã hội, với Facebook và Twitter là những lựa chọn hàng đầu.
1.3.1.2 Mạng chia sẻ(Sharing Websites)
Mạng chia sẻ là các trang web cho phép người dùng chia sẻ nội dung như hình ảnh, video và bài thuyết trình với nhau Hiện nay, có nhiều loại mạng chia sẻ, trong đó nổi bật nhất là Youtube - mạng chia sẻ video lớn nhất thế giới, cùng với các trang chia sẻ hình ảnh như Flickr, Photobucket và Picasa, cũng như các nền tảng chia sẻ bài thuyết trình như Slideshare và Scribd Mặc dù mạng chia sẻ có tính cộng đồng cao, nhưng mục đích tham gia của người dùng thường khác với mạng xã hội; họ thường không quen biết nhau ngoài đời thực nhưng cùng chia sẻ sở thích chung Ví dụ, người dùng Flickr thường tìm kiếm và chia sẻ những bức ảnh đẹp, trong khi người dùng Facebook chủ yếu giữ liên lạc với bạn bè và các mối quan hệ thực tế Do đó, mạng chia sẻ thường mang tính chuyên biệt hơn so với mạng xã hội, mặc dù Facebook cũng cho phép chia sẻ hình ảnh và video nhưng không thể coi là mạng chia sẻ chuyên dụng như Flickr hay Youtube.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang tận dụng các mạng chia sẻ để đăng tải video, hình ảnh và bài thuyết trình về sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này giúp họ thu hút sự chú ý và quan tâm từ khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng tương tác trên các nền tảng này Một số thương hiệu lớn nổi bật trên các mạng chia sẻ phổ biến bao gồm Kodak và Jetblue trên Flickr, cũng như Cocacola và Intel trên YouTube.
Blog là trang web do cá nhân hoặc tổ chức tạo ra, thường xuyên cập nhật bài viết với nội dung đa dạng từ cuộc sống hàng ngày đến thông tin học thuật Mục đích chính của blog là chia sẻ thông tin và thúc đẩy sự tương tác giữa người đọc và người viết Microblog có những đặc điểm tương tự nhưng thường chứa các bài viết ngắn hơn.
Blog và microblog đã xuất hiện trước mạng xã hội, nhưng hiện nay xu hướng viết blog không còn phổ biến như trước Tuy nhiên, nếu biết cách sử dụng, doanh nghiệp vẫn có thể khai thác hiệu quả các lợi ích của công cụ này trong marketing truyền thông xã hội Thường thì doanh nghiệp lập blog hoặc microblog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chia sẻ nội dung mà khách hàng quan tâm, miễn là các bài viết này liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của họ.
Nhiều doanh nghiệp, như Microsoft và IBM, đã sáng tạo trong việc sử dụng blog và microblog bằng cách khuyến khích nhân viên viết về công việc hàng ngày của họ Ý tưởng này không chỉ mang tính chất thương mại mà còn thu hút sự chú ý tích cực từ khách hàng.
Việc sử dụng blog và microblog trong marketing truyền thông xã hội không chỉ nhằm thu hút khách hàng tham gia vào cuộc đối thoại mà còn giúp giới thiệu sản phẩm và tăng cường doanh số.
1.3.1.4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites)
Các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link, hay còn gọi là Social Bookmarking Sites, là công cụ quan trọng trong marketing truyền thông xã hội Thuật ngữ "Social Bookmarking" đề cập đến việc người dùng Internet đánh dấu, chia sẻ, sắp xếp và lưu trữ các đường link mà họ quan tâm Người dùng có thể thực hiện điều này thông qua các trang web chuyên dụng, với những cái tên nổi bật như Delicious, Stumbleupon, Digg và Reddit.
Doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản trên các trang web để chia sẻ nhiều đường link liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ Chẳng hạn, Adobe sử dụng Delicious để giới thiệu các phần mềm mới và cung cấp link hướng dẫn kỹ năng tin học cho khách hàng.
Một số trang web như Digg cho phép người dùng bình chọn các tin tức và câu chuyện, với những đường link được bình chọn nhiều nhất sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Do đó, doanh nghiệp cần cung cấp nội dung chất lượng để tăng cơ hội hiển thị và dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Nhìn chung việc sử dụng các trang web loại này giúp các doanh nghiệp
Quảng bá các đường link của bạn một cách hiệu quả trong cộng đồng mạng giúp tận dụng sức mạnh của yếu tố "viral" trong marketing truyền thông xã hội.
Diễn đàn (Forum) là các trang web cho phép người dùng tham gia thảo luận hoặc khởi xướng chủ đề Chẳng hạn, diễn đàn mySamsung của Samsung hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng và mua sản phẩm dễ dàng hơn, trong khi diễn đàn Muare.vn là một trong những trang web thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, phục vụ nhu cầu mua bán online.
Trong lĩnh vực marketing truyền thông xã hội, doanh nghiệp thường tận dụng các diễn đàn để tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó thu thập thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của họ.
Diễn đàn có nhiều điểm tương đồng với mạng xã hội nhưng kém phổ biến hơn Nó thiếu nhiều tính năng và đặc biệt là tính tương tác thấp hơn so với mạng xã hội Người dùng chủ yếu tham gia bằng cách tạo các chủ đề và thảo luận về chúng.
1.3.2 Một số công cụ khác
1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từmạng xã hội (Social Network Aggregators)
Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội
1.4.1 Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội
Quan điểm marketing truyền thống xác định rằng một chiến dịch marketing mix cần bao gồm 4 yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Tuy nhiên, marketing truyền thông xã hội, một hình thức mới mẻ, đang gây tranh cãi về vị trí của nó trong chiến dịch này Nhiều ý kiến cho rằng marketing truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong yếu tố xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, đồng thời ngày càng ảnh hưởng lớn hơn đến các thành phần khác của marketing mix.
Trong lĩnh vực sản phẩm, các công cụ truyền thông xã hội giúp khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cải tiến sản phẩm thông qua việc tạo ra các cuộc đối thoại trên mạng xã hội, diễn đàn và blog Điều này không chỉ tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp mà còn cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc sàng lọc thông tin để tránh rủi ro từ sự cạnh tranh không lành mạnh.
Giá cả (Price) là yếu tố thứ hai trong chiến lược tiếp thị, nơi các cuộc đối thoại qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng chấp nhận giá của thị trường Bằng cách tạo blog và sử dụng các câu khảo sát ngắn, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin để xác định mức giá hợp lý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Các công cụ khảo sát như www.vizu.com và www.polldaddy.com là những lựa chọn hữu ích để thực hiện điều này.
Chữ P thứ 3 - phân phối (Place) là yếu tố ít bị ảnh hưởng nhất bởi truyền thông xã hội Trong 5 dòng lưu chuyển mà Philip Kotler đề cập trong kênh phân phối, truyền thông xã hội chủ yếu tác động đến dòng lưu chuyển thông tin và quảng cáo Cụ thể, truyền thông xã hội được sử dụng như một kênh phân phối thông tin hai chiều giữa người cung ứng và người tiêu dùng, tạo cơ hội cho sự tương tác và phản hồi hiệu quả.
Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất mà marketing truyền thông xã hội ảnh hưởng đến, theo bà Ivana Taylor, chuyên gia với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn marketing và là người sáng lập trang web DIYMarketers.com Nếu phải chọn một yếu tố trong marketing mix để tích hợp truyền thông xã hội, bà sẽ chọn yếu tố xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.
1.4.2 Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội
Trong bối cảnh phát triển của marketing truyền thông xã hội, nhiều chuyên gia đã đề xuất một mô hình 4Ps mới, gồm bốn yếu tố chính: Con người (People), Nền tảng công nghệ (Platform), Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation), và Việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion) Mô hình này nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố này trong việc tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược marketing truyền thông xã hội, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Khách hàng được nghiên cứu như một yếu tố quan trọng hàng đầu trong doanh nghiệp, theo quan niệm 4Ps mới của marketing truyền thông xã hội.
Một doanh nghiệp có blog, tài khoản Twitter và trang Fanpage trên Facebook nhưng không thu hút được độc giả, người theo dõi hay người hâm mộ, cho thấy họ chưa thành công trong marketing truyền thông xã hội Điều này phản ánh một thực tế rằng bản chất của marketing vẫn luôn là tạo ra sự kết nối và tương tác với khách hàng.
Để đạt được mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp cần thỏa mãn và gợi mở nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường Trong marketing truyền thông xã hội, việc thiếu vắng yếu tố con người dẫn đến sự thiếu lắng nghe và tạo dựng cuộc đối thoại, khiến doanh nghiệp không thể hiểu và khai thác nhu cầu của khách hàng Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đạt được mục tiêu lợi nhuận thông qua các hoạt động marketing.
Khi doanh nghiệp thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại, họ có thể thu thập thông tin và ý kiến quý báu từ khách hàng Hơn nữa, nếu thành công, doanh nghiệp có khả năng biến khách hàng thành những sứ giả, tuyên truyền viên tự nguyện cho sản phẩm và dịch vụ của mình trên các nền tảng mạng xã hội.
Khách hàng hiện đại mong muốn được lắng nghe và thấu hiểu, vì vậy doanh nghiệp cần tận dụng các công cụ marketing truyền thông xã hội để đáp ứng nhu cầu này Bằng cách lắng nghe ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút họ tham gia vào các cuộc đối thoại, từ đó xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng.
1.4.2.2 Nền tảng công nghệ(Platform) Đây là yếu tốkhông thểthiếu được trong marketing truyền thông xã hội Nền tảng công nghệ ở đây nhấn mạnh đến công nghệ web 2.0 như đãđề cập đến trong các phần trên Công nghệ này được xây dựng với ý tưởng và mong muốn thông tin trên Internet có thể được cung cấp và chia sẻ theo hướng mở và tương tác cao giữa các người dùng Bản thân marketing truyền thông xã hội phát triển trên ý tưởng cơ bản đó của web 2.0, đem lại cho doanh nghiệp cơ hội tăng cường khả năng đối thoại với khách hàng Chính vì thế, sẽkhông sai khi cho rằng không có các công cụ của web 2.0 thì không có sựtồn tại của marketing truyền thông xã hội Tất cảcác yếu tố còn lại theo quan điểm 4Ps mới đều phụthuộc vào yếu tốnày Cụthể hơn, nền tảng công nghệ chính là cơ sở, là cầu nối giữa hai yếu tốcon người (People) và sựtham gia của doanh nghiệp (Participation) Nhờ có các công cụ truyền thông xã hội mà doanh nghiệp mới có “đất” để tham gia lắng nghe, tương tác với khách hàng và ngược lại, khách hàng cũng từ đó mới có cơ hội thể hiện tiếng nói của mình với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ truyền thông xã hội phù hợp với tiềm lực, đặc trưng và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Không phải cứ Facebook hay Youtube có lượng người dùng lớn mà mọi doanh nghiệp đều phải tham gia Việc lựa chọn còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng của khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, một doanh nghiệp tại Brazil nên chọn Orkut cho các chiến dịch marketing thay vì Facebook, vì người dân nơi đây ưa chuộng Orkut hơn.
Để xây dựng và sử dụng hiệu quả nền tảng công nghệ trong marketing truyền thông xã hội, các chuyên gia cần có kiến thức vững về cả công nghệ và marketing, đồng thời nhạy bén trong việc kết hợp hai lĩnh vực này Điều này sẽ giúp họ tạo ra những chiến dịch marketing truyền thông xã hội thành công.
1.4.2.3 Sựtham gia của doanh nghiệp (Participation)
Việc sử dụng marketing truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là sự hiện diện trên mạng xã hội, diễn đàn hay blog, mà còn đòi hỏi doanh nghiệp phải tham gia tích cực và chủ động trong các cuộc đối thoại với khách hàng Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với các thảo luận và khảo sát Điều này tương tự như việc lôi kéo khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp những gì họ thực sự mong muốn Tầm nhìn chiến lược trong marketing truyền thông xã hội phải hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra sự lắng nghe và phản hồi tích cực từ cả hai phía Trong bối cảnh xã hội ngày càng số hóa, marketing truyền thông xã hội với các công cụ đa dạng là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp trong việc thực hiện mục tiêu này.
Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu quả
Khi đánh giá hiệu quả của một Fanpage, nhiều người thường chỉ nhìn vào số lượng lượt theo dõi và tương tác Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là nội dung và hoạt động trên mạng xã hội có thực sự hữu ích và đóng góp cho doanh thu của bạn hay không Các con số không chỉ là biểu tượng; chúng cần phản ánh việc bạn có đạt được các mục tiêu kinh doanh hay không.
Mỗi công ty sẽ có cách đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội khác nhau, tùy thuộc vào KPIs và kỳ vọng đạt được Việc này mang tính khoa học và thực tế hơn so với những phỏng đoán mơ hồ Tuy nhiên, phương pháp đánh giá còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô chiến dịch và số lượng các kênh sử dụng.
Truyền thông xã hội nổi bật với việc người dùng tự tạo nội dung như video và hình ảnh, kết nối và chia sẻ với cộng đồng Khi nội dung được chia sẻ, người dùng sẽ tiếp tục lan tỏa nó đến bạn bè, tạo ra sức lan truyền mạnh mẽ Hiện tượng này tương tự như marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống.
1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận
Có bao nhiêu người có thể xem bài đăng của bạn trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội?
Dưới đây là các chỉsố được dùng để đánh giáKPIs truyền thông xã hội đểtiếp cận
Bảng 1.1: Các KPIs truyền thông truyền thông xã hội đểtiếp cận
Sốlần hiển thị(Impression) - Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng nhất định, trên một nền tảng nhất định
- Xác định khoảng thời gian báo cáo để đánh giá, chẳng hạn như một tuần, tháng, quý
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Tỷ lệ tăng trưởng (Growth
- Xác định số lượng người theo dõi mới trong tháng
- Tỷ lệ tăng trưởng = (Số người theo dõi mới/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Phạm vi tiếp cận bài đăng
- Xác định một bài đăng để đánh giá
- Xác định có bao nhiêu người đã xem bàiđăng
- Phạm vi tiếp cận bài đăng = (Số người đã xem bài đăng/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các bài đăng khác Đề cập thương hiệu (SSOV-
- Đánh giámọi đềcập đến thương hiệu, trực tiếp và gián tiếp trong khoảng thời gian đó
- Làm tươngtựvới đối thủcạnh tranh
- SSOV = (Số đề cập của bạn/ Tổng số lượng đề cập của bạn và đối thủ) * 100
- So sánh với đối thủ
1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác Đánh giámức độ tương tác của mọi người với bài đăng của bạn
Bảng 1.2: Các KPIs truyền thông xã hội để tương tác
Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate
- Xác định một bài đăng để đánh giá
- Xác định lượt thích bài đăng
- Tỷlệ tán thưởng = (Số lượt thích bài đăng/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Tỷ lệ tương tác trung bình
- Tổng số lượt thích, bình luận và chia sẻ của bài đăng
- Tỷ lệ tương tác trung bình = (Số lượt thích + bình luận + chia sẻ)/ số người theo dõi * 100
- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng
Tỷ lệ khuếch đại (Amplification
- Đếm lượt chia sẻ cho một bài đăng trong thời gian đó
- Tỷ lệ khuếch đại = (Lượt chia sẻ bài đăng/ người theo dõi) * 100
- So sánh với mục tiêu của bạn
Tỷlệlan truyền (Virality Rate) - Xác định kỳbáo cáo
- Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng trong thời gian đó
- Tỷ lệ lan truyền = (Số lượt chia sẻ bài đăng/ lượt hiển thị) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
1.5.3 KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi Đánh giámức độhiệu quảcủa phương tiện truyền thông xã hộ
Bảng 1.3: Các KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi
-Xác định một bài đăng để đánh giá
- Theo dõi số lượng nhấp chuột
- Theo dõi các chuyển đổi liên kết đến trang của bạn
- Tỷlệchuyển đổi = (Số lượt chuyển đổi/ số nhấp chuột) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
- Xác định số lần nhấp CTA cho một bài đăng
-Xác định sốlần hiển thị
- Tỷ lệ nhấp = (Số lần nhấp CTA của bài đăng/ sốlần hiển thị) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
-Điều hướng đến tab ‘chuyển đổi’
-Xem trong ‘Tất cả lưu lượng truy cập’
- Xem từng kênh của bạn, được xếp theo tỷ lệ
- So sánh tỷlệvới mục tiêu của bạn
Giá mỗi nhấp chuột (CPC–Cost-
- Xác định tổng chi tiêu của bạn cho một bộ quảng cáo
-Đếm sốlần nhấp vào quảng cáo đó
- CPC = Phí quảng cáo Facebook/ số lần nhấp chuột
- So sánh với mục tiêu trước đó
Giá mỗi nghìn lần hiển thị(CPM–
- Tổng chi tiêu cho quảng cáo
-Xác định sốlần hiển thị
- CPM = Tổng chi tiêu/ sốlần hiển thị
- So sánh với mục tiêu trước đó
Tỷlệchuyển đổi trên mạng xã hội
- Tổng số chuyển đổi qua liên kết đến bài đăng
- Các chuyển đổi từ bài đăng quaMXH
- Tỷ lệ chuyển đổi MXH = (Số chuyển đổi MXH/ Tổng chuyển đổi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
- Sửdụng Hootsuite Analytics đểtheo dõi số lượng nhận xét trong một khoảng thời gian
- Tỷ lệ chuyển đổi nhận xét = (Số lượng nhận xét/ số người theo dõi) * 100
- So sánh với mục tiêu trước đó
(Nguồn: hootsuite.com) 1.5.4 KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng
Cho biết khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn Cách thức thực hiện:
- Thu thập thông tin những khách hàng tốt nhất của bạn
- Chạy một chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu mọi người nêu cảm nhận bằng văn bản, video hoặc trực tuyến
- Liên kết biểu mẫu của Google đểtạo sự đơn giản cho những người truyền bá thương hiệu
Các KPIsđánh giá sựhỗtrợkhách hàng:
Bảng 1.4: Các KPIs trên mạng xã hội đểhỗtrợkhách hàng
KPIs Cách theo dõi Điểm hài lòng của khách hàng
- Tạo một cuộc khảo sát
- Tổng điểm đánh giá theo thang điểm 0–10
- CSAT = (Tổng điểm/ số người trảlời) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Chỉsố đánh giásựhài lòng của khách hàng (NPS)
- Tạo một cuộc khảo sát
- Phân loại khách hàng theo thang điểm + Khách hàng trung thành 9– 10 điểm + Khách hàng thụ động 7 – 8 điểm + Khách hàng không hài lòng 0– 6 điểm
- NPS = (Khách hàng trung thành – Khách hàng không hài lòng) * 100
- So sánh với các mục tiêu của bạn
Vậy trong các KPIs này thì chỉ sốnào là tuyệt đối quan trọng để theo dõi?
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội, bạn không thể chỉ dựa vào một chỉ số duy nhất, mà cần xem xét các chỉ số phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Nếu mục tiêu là quảng bá sự kiện, hãy tập trung vào số lượng người xem và phản hồi Ngược lại, nếu bạn muốn tạo ra khách hàng tiềm năng, việc theo dõi số lượng chuyển đổi từ các kênh truyền thông cụ thể là rất quan trọng.
Để tối ưu hóa nỗ lực trên mạng xã hội, hãy bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng Tiếp theo, lựa chọn các chỉ số phù hợp để thiết lập KPIs, giúp bạn theo dõi hiệu quả và đánh giá liệu lợi nhuận từ marketing trên mạng xã hội có xứng đáng với thời gian và công sức bạn đã đầu tư hay không.
Hình 1.1: Danh sách tổng hợp các KPIs Social Media cần theo dõiđể đánh giá hiệu quảtruyền thông xã hội
(Nguồn: 18 Social Media KPIs you need to track to measure success–Hootsuite Blog)
Marketing truyền thông xã hội là một trong những hình thức marketing hiện đại, tận dụng công nghệ web 2.0 để xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua đối thoại Doanh nghiệp có nhiều công cụ để thực hiện marketing truyền thông xã hội, bao gồm mạng xã hội, mạng chia sẻ, blog/microblog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link, diễn đàn, cùng với các công cụ khác như website tổng hợp thông tin, wiki, thế giới ảo, ứng dụng Widget và podcast.
Marketing truyền thông xã hội mang đến cả ưu điểm và nhược điểm, vì vậy doanh nghiệp cần nắm rõ các đặc điểm này để tối ưu hóa lợi ích và khắc phục nhược điểm Việc hiểu biết về marketing mix sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hình thức marketing mới mẻ này, từ đó tránh rơi vào "khủng hoảng truyền thông xã hội" như nhiều thương hiệu lớn đã gặp phải.
Để đánh giá hiệu quả của marketing truyền thông xã hội, doanh nghiệp cần nắm vững các chỉ số KPIs Social Việc hiểu rõ các chỉ số này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Facebook marketing một cách hiệu quả nhất.
CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG
XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆTHỐNGTRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
Tổng quan về công ty
2.1.1 Thông tin chung về công ty
CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN
Hình 2.1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Thông tin cơ bản vềcông ty:
Bảng 2.1: Thông tin cơ bản vềCông ty TNHH MTV Tân Nguyên
Tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH
Trụsởchính 73 Trần Thái Tông, phường Thủy Xuân, TP Huế
Ngày thành lập và hoạt động
Fanpage Facebook Facebook.com/tannguyengroup
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
Bảng 2.2: Tổng quan các đơn vịthành viên của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
2 Đơn vịThiết BịAn Ninh 3 Đơn vị Phân phối Hương Sạch
4 Đơn vịSản xuất Hương Sạch Tân Nguyên
Hệ thống truyền thông online HUES.VN chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website, phần mềm quản lý, lắp đặt hệ thống camera quan sát, báo động chống trộm và các thiết bị an ninh khác Chúng tôi phân phối sản phẩm trên toàn quốc và xuất khẩu các sản phẩm hương thắp mang thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên.
Sản xuất các sản phẩm hương thắp 100% thành phần thiên nhiên thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên Địa chỉ 43A Tùng Thiện
73 Trần Thái Tông, TP Huế 26 Trần Thái Tông, TP Huế Nhà máy SX: Thủy Phù, thịxã Hương Thủy, tỉnh T.T Huế Điện thoại
Email lienhe@hues.vn camera@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn
Website hues.vn camerahue.vn huongsachtannguyen.com huongsachtannguyen.com
Fanpage Facebook.com/hues.vn Facebook.com/camerahue.vn Facebook.com/huongsachtannguyen Facebook.com/nhamayhuongsachtannguyen
(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
HỆTHỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
Hình 2.2: Logo Hệthống truyền thông online HueS
(Nguồn: Thông tin công ty TNHH MTV Tân Nguyên)
HueS, thành lập vào ngày 10/10/2011, là một phần của Đơn vị Truyền Thông – CNTT thuộc Công ty Tân Nguyên Hệ thống Truyền Thông Online Hues chuyên cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm viết bài PR, quảng bá hình ảnh, review sản phẩm, chụp hình và chạy quảng cáo.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của HueS
HueS hoạt động đa dạng trong lĩnh vực trực tuyến, bao gồm cung cấp dịch vụ thiết kế website, truyền thông online, phát triển trang thông tin điện tử, quảng cáo mạng, thương mại điện tử và tuyển dụng việc làm.
HueS là nền tảng trực tuyến đa lĩnh vực đầu tiên và lớn nhất tại Huế, không ngừng mở rộng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến chất lượng cao cho người dân và các doanh nghiệp địa phương.
Bài viết trên website diadiem.hues.vn và các Fanpage như Địa điểm Huế, Hues, Huế City, Người Huế – Xứ Huế, đạt hơn 3.000 lượt tiếp cận mỗi ngày cho mỗi bài viết Hệ thống Truyền Thông Online HueS giúp địa điểm của bạn tiếp cận tối đa khách hàng tại Huế.
Trang thông tin điện tử Tin Tức Huế (tintuc.hues.vn) là nguồn cập nhật liên tục các tin tức và sự kiện hàng ngày tại Huế, đồng thời là website có lượng truy cập lớn nhất trong khu vực hiện nay.
– Địa Điểm Huế (diadiem.hues.vn): là website chuyên cập nhật những địa điểm mua sắm, ăn uống, giải trí,… tại Huế.
– Thẻ Giảm Giá HueS (the.hues.vn): khách hàng sở hữu thẻ HueS sẽ được giảm giá khi sửdụng sản phẩm/dịch vụtại hàng trăm địa điểm tại Huế.
– Việc Làm Huế (vieclam.hues.vn): là website cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sựtại Huế.
– Thương Mại Điện Tử Mua Bán Huế (shop.hues.vn): là website bán hàng online tổng hợp tại Huế.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông
Sơ đồ2.1: Cơ cấu phòng truyền thông HueS
Trưởng phòng truyền thông Giám đốc
Nhân viên quan hệcông chúng
Quản lý website Chuyên viên truyền thông nội bộ
Mô tảcông việc các vị trí trong phòng truyền thông
Trưởng phòng truyền thông là người đứng đầu phòng truyền thông, có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát các công việc của phòng truyền thông.
Các công việc chính Trưởng phòng truyền thông thường đảm nhiệm gồm có:
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông, người đứng đầu sẽ đưa ra định hướng rõ ràng và phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên Bên cạnh đó, họ cũng sẽ hướng dẫn và đốc thúc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ.
- Tổchức và quản lý hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu.
- Đề xuất các ý tưởng sáng tạo để truyền tải thông điệp truyền thông và thường xuyên cập nhật tin tức vềdoanh nghiệp trên các kênh truyền thông.
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệvới cơ quan báo chí, truyền thông cũng như xửlý khủng hoảng truyền thông.
- Theo dõi và báo cáo tiến độ, kết quảcủa các hoạt động truyền thông.
Chuyên viên truyền thông nội bộ
Chuyên viên truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp, bao gồm quy chế, chính sách và các hoạt động ngoại khóa.
- Lên ý tưởng cho các chương trình và các hoạt động nội bộcủa công ty.
- Lập kế hoạch tổ chức các hoạt động hay sự kiện nhằm xây dựng và phát triển văn hóa công ty.
Quản lý giao tiếp nội bộ trong công ty là rất quan trọng để đảm bảo thông tin được truyền tải liên tục giữa các bộ phận Điều này giúp mỗi nhân viên hiểu rõ các thông điệp từ công ty và ngược lại, tạo ra sự kết nối và đồng thuận trong tổ chức.
- Quản lý trang web và Fanpage của doanh nghiệp.
Nhân viên quan hệcông chúng (PRE)
Nhân viên quan hệ công chúng tại HueS có nhiệm vụ quảng bá các địa điểm nổi bật ở Huế Họ sẽ thực hiện các hoạt động PR khi nhận được yêu cầu từ các đối tác, bao gồm quán cà phê, di tích lịch sử và sự kiện.
Các công việc chính gồm có:
- Chụpảnh, viết bài giới thiệu các địa điểm tại Huế.
- Liên hệvới các đối tác địa điểm.
- Biên soạn, thiết kế poster PR địa điểm
- Tổchức các sựkiện, chương trình tài trợ để tăng sự nhận biết về địa điểm cần PR.
Quản lý website là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng web.
- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên website.
- Định kỳthực hiện việc thống kê và phân tích từkhóa.
- Lập kế hoạch SEO, SEM, Google Adwords để tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm của trang web công ty trên các trang tìm kiếm.
Quản lý Social media là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng mạng xã hội.
- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên mạng xã hội.
- Chăm sóc các tài khoản mạng xã hội và khách hàng social media.
Chúng tôi chuyên phát triển các chương trình PR và triển khai chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ
- Các gói truyền thông online HueS (quảng bá sản phẩm/dịch vụ online cho địa điểm tại Huế)
- Chương trình ThẻGiảm Giá HueS
- Đăng bài quảng bá sản phẩm/dịch vụtrên các Fanpage Facebook cộng đồng tại Huế
- Đặt banner quảng cáo trên các website, Fanpage/group Facebook của HueS
- Thương mại điện tửMua Bán Huế(sắp triển khai)
- Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Huế(hỗ trợ địa điểm miễn phí)
- Xây dựng và quản trịwebsite
- Chạy quảng cáo Facebook, google
- SEO top google cho website
- Chụpảnh, quay phim chuyên nghiệp(Đối tác–Công ty Bluemotion)
- Xây dựng ứng dụng điện thoại(Đối tác–Công ty Huesoft)
- Thiết kếtruyền thông(Đối tác–Công ty Long Hoàng)
- Đào tạo marketing online(Đối tác–Công ty OABI)
- Lắp đặt camera quan sát và thiết bịan ninh khác (Công ty Tân Nguyên)
- Phần mềm và thiết bịquản lý bán hàng (Đối tác–Công ty IPOS Huế)
- Dịch vụvệsinh công nghiệp(Đối tác–Công ty Không Gian Sạch)
- Cho thuê, san nhượng, ký gửi mặt bằng tại Huế (Đối tác–Công ty MADG)
- Thiết bị ngành cafe(Đối tác–Công ty MADG)
- Thiết kếinấn(Đối tác–Công ty HT Print)
- Thiết kế, thi công nội ngoại thất(Đối tác–Công ty Song Nguyễn)
- Phòng cháy chữa cháy(Đối tác–Công ty Hạtầng Khu Công Nghiệp)
- Set up trọn gói cafe, nhà hàng(Đối tác–Công ty HST)
- Thiết kế, sản xuất đồng phục(Đối tác– Công ty Đồng Phục Thiên Việt)
- Thi công bảng hiệu quảng cáo(Đối tác–Công ty Quảng Cáo Mặt Trời)
- Tổchức sựkiện(Đối tác–Công ty SựKiện Mặt Trời)
- Cây hoa cảnh quan(Đối tác– Công ty Cây Xanh Hương Lộc)
- Massage trịliệu(Đối tác–Công ty Cội Spa)
- Dịch vụ lưu trú (Đối tác–Khách sạn Thanh Lịch )
- Sửa chữa xe ô tô(Đối tác–Công ty Ô tô Phúc Anh)
- Đào tạo kỹ năng (Đối tác–Công ty Nhân Tâm)
- Dịch vụdu lịch(Đối tác–Công ty Du Lịch Đại Bàng)
- Dịch vụ tư vấn luật (Đối tác–Công ty Luật KỷNguyễn)
- Dịch vụy tế (Đối tác–Nhà thuốc Thành Đạt)
- Hương Sạch Tân Nguyên– Hương Trầm,Hương Bài, Hương Quế(Công ty Tân Nguyên)
- Sản phẩm từquảvả: rượu vang, trà vả, thuốc trị tiểu đường(Đối tác –Công ty Lộc Mai)
- Gà an toàn tiêu chuẩn Vietgap(Đối tác– Công ty chăn nuôi Quốc Trung)
- Rượu ngoại, rượu vang các loại(Đối tác–DNTN Thu Tuyết)
- Hàng tiêu dùng nhập ngoại(Đối tác–Công ty Kazuo)
- Giá chởhàng(Đối tác–Công ty Lộc Phát)
- Yến sào Cố đô Huế (Đối tác–Công ty Yến Sào Cố Đô)
- Tinh dầu thiên nhiên(Đối tác– Công ty Vườn Dược Liệu Huế)
- Đặc sản Huế (Đối tác–Công ty Quà HuếOnline)
- Cửa tự động, gia công CNC(Đối tác–Công ty Athena)
- Bàn ghếnội thất(Đối tác–Công ty Mộc Phương)
Thực trạng chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook hiện nay
2.2.1 Tác động của khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông
Dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế, đặc biệt là các cửa hàng và shop kinh doanh nhỏ lẻ, khi tâm lý lo ngại dịch bệnh khiến lượng khách giảm sút Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm để các doanh nghiệp đổi mới phương thức kinh doanh và tự cứu mình thông qua việc áp dụng công nghệ 4.0.
Hầu hết mọi thứ hiện nay đều được kết nối với internet, cho phép thu thập dữ liệu tức thời về sở thích của người tiêu dùng trong các lĩnh vực như thời trang, công nghệ và thể thao Những dữ liệu thị trường này có thể được sử dụng để phân tích và điều chỉnh chiến lược của tổ chức, nhằm đạt được tỷ lệ chuyển đổi và doanh số cao hơn.
Dịch viêm đường hô hấp do virus Corona (nCoV) đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người dân, chuyển từ cửa hàng truyền thống sang mua sắm trực tuyến So với cuối tháng 10/2019, chi phí click trên Google Search, Google Display Network và quảng cáo YouTube đã tăng đáng kể giữa các ngành nghề.
Thị trường Việt Nam đang chịu tác động tiêu cực, với chi tiêu cho thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và sức khỏe giảm từ 4% đến 16% so với năm ngoái Ngược lại, mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà ghi nhận mức tăng 20% và 12% Dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi số để đáp ứng nhu cầu người dùng Trong thời gian cách ly xã hội, nhu cầu kết nối và học tập trực tuyến đã làm tăng lượt tải ứng dụng video call Mạng xã hội trở thành nơi ưa chuộng, giúp người tiêu dùng cập nhật thông tin nhanh chóng, với các bài đăng về COVID-19 thu hút hàng ngàn lượt quan tâm Khi người dân hạn chế ra ngoài, thời gian trực tuyến tăng lên, tạo cơ hội cho các nhãn hàng truyền tải thông điệp và gia tăng độ phủ thương hiệu Internet trở thành kênh cập nhật thông tin chính về dịch COVID-19, bao gồm cả thông tin từ chính phủ.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, 19 đã chuyển sang thông báo trực tuyến hàng giờ, giúp tăng lượng người dùng và biến internet thành nơi lý tưởng cho quảng cáo Nhiều thương hiệu đã tận dụng thời điểm này để chạy quảng cáo với thông điệp phù hợp với xu hướng, và doanh số của họ vẫn duy trì ổn định Influencer marketing trở thành một hình thức quảng cáo không thể thiếu, khi thời gian người tiêu dùng trực tuyến gia tăng Tại Việt Nam, mặc dù dịch bệnh đã được kiểm soát, các công ty nhận ra tầm quan trọng của digital marketing và đẩy mạnh các hoạt động này Sự gia tăng tuyển dụng nhân sự trong lĩnh vực digital marketing cho thấy thương mại điện tử đang có lợi thế lớn trong tình hình hiện tại.
Hình 2.3:Ảnh hưởng của Covid-19 đến hoạt động kinh doanh của các công ty
Trong bối cảnh dịch bệnh, đầu tư vào digital marketing trở nên thiết yếu khi mọi người dành nhiều thời gian trực tuyến hơn Thời gian giãn cách xã hội tại Việt Nam đã tạo điều kiện cho các công cụ như Social Media, Online Banner, SEM và SEO phát huy hiệu quả Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời thực hiện lời kêu gọi của chính phủ về việc hạn chế ra ngoài Digital marketing không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trong thời kỳ khó khăn này.
Trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài, các dịch vụ Digital mới đã ra đời nhằm thích ứng và phát triển Kỷ nguyên Digital Marketing đang lên ngôi, với các công cụ kỹ thuật số chiếm lĩnh vai trò quan trọng trong chiến lược truyền thông của nhiều thương hiệu Đặc biệt, mạng xã hội trở thành kênh truyền thông hiệu quả, thu hút ngày càng nhiều người dùng tiếp cận thông tin.
2.2.2 Khái quát về mạng xã hội Facebook
Facebook là một mạng xã hội miễn phí do Mark Zuckerberg sáng lập, cho phép người dùng kết nối và giao tiếp theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn và cập nhật hồ sơ cá nhân để chia sẻ thông tin với bạn bè Một trong những tính năng nổi bật của Facebook là khả năng cập nhật trạng thái và bộc lộ suy nghĩ cá nhân Những đặc điểm này đã giúp Facebook trở thành mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.
Vào tháng 1 năm 2020, Việt Nam có khoảng 65 triệu người dùng mạng xã hội, với tỷ lệ thâm nhập đạt 67% Số lượng người dùng tăng 5,7 triệu (+9,6%) từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020 Dự báo đến năm 2022, Việt Nam sẽ có khoảng 40,55 triệu người dùng Facebook Hiện tại, Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng người dùng mạng xã hội, với khoảng 40% người dùng chủ yếu là giới trẻ, ngày càng đa dạng về đối tượng Theo báo cáo của Social Media Stats, 79% cư dân Việt Nam sử dụng Facebook.
Mạng xã hội Facebook ra đời đánh dấu một bước tiến quan trọng trong truyền thông mới, mang lại nhiều tiện ích cho cá nhân trong công việc, học tập và kinh doanh Nó cho phép mở rộng và thiết lập mạng lưới giao tiếp nhanh chóng, không bị giới hạn về không gian và thời gian với chi phí thấp Đồng thời, Facebook cũng trở thành kênh giải trí lý tưởng, giúp giới trẻ giải tỏa áp lực trong cuộc sống hàng ngày, trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống của thanh thiếu niên.
Hình 2.4: Báo cáo thống kê sửdụng internet của Việt Nam tháng 1/2020
Mạng xã hội tại Việt Nam đang có những bước tiến đáng kể, với số lượng người dùng tiếp tục gia tăng trong tương lai, mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau về ảnh hưởng của nó đến cộng đồng.
Mạng xã hội tại Việt Nam thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, tạo ra một kênh truyền thông mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp, cả trong và ngoài nước, đã thiết lập trang riêng trên các nền tảng này để cung cấp thông tin và tương tác với cộng đồng người dùng.
Mạng xã hội, với khả năng lan tỏa thông tin nhanh chóng và khó kiểm soát, đã trở thành mối lo ngại đối với các nhà quản lý doanh nghiệp Vì phần lớn người dùng Internet tại Việt Nam là giới trẻ, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng mạng xã hội để thực hiện các hoạt động truyền thông, từ đó góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu Hiện nay, các công ty Việt Nam thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với khách hàng và tổ chức các sự kiện nhằm thu hút sự tham gia của cộng đồng.
2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook
Facebook là mạng xã hội “quốc dân” với người dùng từ mọi lứa tuổi, điều này giúp nền tảng này duy trì vị trí hàng đầu trong quảng cáo tại Việt Nam Hơn 53% người được khảo sát cho biết họ thường xuyên tiếp cận quảng cáo trên Facebook Đặc biệt, Gen Z cũng là một nhóm người dùng quan trọng trên nền tảng này.
Instagram và TikTok đang thống trị thị trường mạng xã hội tại Việt Nam, với 66% và 25% người dùng tham gia khảo sát Gen Z, chiếm khoảng 1/7 dân số Việt Nam, bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các nền tảng số này Do đó, các xu hướng quảng cáo trực tuyến như Influencer Marketing và nội dung video ngày càng trở nên phổ biến và được dẫn dắt bởi thế hệ trẻ.
Hình 2.5: Số người sửdụng các mạng xã hội theo thếhệ
Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS
2.3.1 Tổng quan về hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS
Nhằm nắm bắt xu hướng thị trường và sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng mạng xã hội, HueS đã tích cực phát triển truyền thông xã hội từ những ngày đầu thành lập Sau gần 10 năm hoạt động, HueS đã xây dựng một hệ thống kênh truyền thông đa dạng với 10 Fanpage và 2 website, trong đó hoạt động trên Fanpage Facebook nổi bật nhất Điều này giúp HueS thu hút một lượng khách hàng ổn định và khẳng định lợi ích rõ ràng mà truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp.
Hiện tại, việc truyền thông marketing của Hệthống truyền thông online HueS diễn ra trên 2 công cụchính là website và Fanpage Facebook.
Trang chủ của website là một phần quan trọng trong hệ thống các trang liên kết, giúp người dùng dễ dàng điều hướng đến các mục như Giới thiệu, Sản phẩm, Liên hệ và Fanpage Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm người dùng tốt mà còn góp phần chuyển đổi khách truy cập thành nhân mối hiệu quả.
Trang chủ của HueS tại http://hues.vn/ không chỉ giới thiệu về công ty và các sản phẩm, dịch vụ mà còn cung cấp cái nhìn tổng quan về các lĩnh vực hoạt động của HueS, cùng với thông tin về một số đối tác đã hợp tác với công ty.
Hình 2.7: Website HueS–Huếtrong tầm tay
(Nguồn: Website HueS -http://hues.vn/)
HueS đã ra mắt website http://tintuc.hues.vn/ nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng và tiện lợi về các tin tức diễn ra hàng ngày tại tỉnh Thừa Thiên Huế Trang web không chỉ cập nhật tin tức mà còn giới thiệu những giá trị văn hóa, con người và phong cảnh của Huế đến với cộng đồng trong và ngoài nước, góp phần bảo tồn và phát huy những nét đẹp của con người và thiên nhiên nơi đây.
Hình 2.8: Website Tin tức Huế- Hệthống truyền thông online HueS
(Nguồn: Website Tin tức Huế-http://tintuc.hues.vn/)
2.3.1.2 Hoạt động của Fanpage Facebook
Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống kinh doanh trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, các doanh nghiệp trực tuyến trong và ngoài nước đang tận dụng hiệu quả kênh truyền thông này Facebook không chỉ mang lại sự nhạy bén trong việc tiếp cận khách hàng mà còn phù hợp với lĩnh vực thương mại điện tử, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các công ty.
Trên kênh mạng xã hội Facebook, HueS đã phát triển một hệ thống Fanpage đa dạng, mỗi Fanpage đảm nhận một nhiệm vụ riêng biệt Các Fanpage này cung cấp thông tin khác nhau, giúp phân loại các hoạt động và nội dung bài viết, từ đó dễ dàng thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Fanpage Tin tức Huế cung cấp thông tin và hình ảnh về Huế với cập nhật liên tục 24/7 Trong khi đó, Fanpage Địa điểm Huế tập trung vào việc giới thiệu các địa điểm nổi tiếng và quảng bá quán coffee tại Huế Việc phân loại các Fanpage giúp tránh tình trạng truyền thông trùng lặp và đảm bảo nội dung truyền thông rõ ràng, mạch lạc.
Do hạn chế về nhân sự, mỗi Fanpage chỉ có thể đăng từ 1 đến 2 bài viết mỗi ngày Các Fanpage có lượng tương tác tốt sẽ đăng 2 bài viết/ngày, trong khi những Fanpage ít tương tác hơn chỉ đăng 1 bài viết/tuần Ngoài ra, có thể chia sẻ các bài viết từ những Fanpage khác để thu hút thêm lượng người tiếp cận.
Fanpage không chỉ cung cấp thông tin khuyến mãi, sự kiện và tuyển dụng mà còn giúp khách hàng và đối tác dễ dàng nắm bắt các thông tin quan trọng Do đó, Fanpage đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động truyền thông và phát triển của HueS.
HueS, một công ty truyền thông, nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing truyền thông xã hội và đã đặt nhiều kỳ vọng vào lĩnh vực này Công ty đang từng bước hoàn thiện chiến lược marketing trên các nền tảng xã hội, áp dụng nhiều công cụ khác nhau để đạt được thành công nhất định Nhờ đó, HueS đã nhận được sự yêu mến từ người dùng thông qua các tương tác tích cực với nội dung trên fanpage của mình.
Hình 2.9: Giao diện chính của Fanpage Tin tức Huế
(Nguồn Fanpage Tin tức Huế-https://www.Facebook.com/tintuc.hues.vn)
Việc áp dụng giao diện timeline cho các Fanpage kinh doanh, như Fanpage HueS, đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Hình ảnh đại diện là logo công ty giúp khách hàng nhận diện thương hiệu ngay khi truy cập vào Fanpage Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu.
2.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS thông qua hệ thống KPIs
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông xã hội, cần xác định các chỉ số quan trọng như tương tác, lượng người theo dõi, và tỷ lệ chuyển đổi Các phương pháp đánh giá hiệu quả phổ biến bao gồm phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội, khảo sát ý kiến khách hàng, và theo dõi xu hướng thị trường Việc sử dụng các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp nắm bắt được hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Mục tiêu chính của truyền thông là nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự liên tưởng tích cực và gia tăng sự ưa thích, từ đó khuyến khích người tiêu dùng thực hiện hành động mua sắm.
Hoạt động Marketing trên mạng xã hội của HueS có thể được đánh giá qua nhiều chỉ số khác nhau Dựa vào mục tiêu và khả năng tiếp cận người dùng, tác giả đã nghiên cứu và lựa chọn các chỉ số KPI phù hợp với mục đích nghiên cứu, đồng thời được sự chấp thuận của ban điều hành quản lý phòng truyền thông.
Truyền thông xã hội chủ yếu sử dụng Facebook, đặc biệt là các Fanpage, làm công cụ chính Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trên nền tảng này, các tiêu chí KPIs cần dựa vào số liệu từ fanpage Do đó, việc phân tích hiệu quả Marketing truyền thông xã hội sẽ tập trung chủ yếu vào Fanpage Facebook.
Hiện nay HueS chủquản 10 Fanpage:
Bảng 2.3: Danh sách Fanpage của HueS
LƯỢT TƯƠNG TÁC TRONG TUẦN
3 HueS – Huế trong tầm tay 30.041 57 128.979 4.200
7 Tuyển dụng – việc làm Huế 27.697 10 18.405 108
(Nguồn: Thống kê Facebook insight của HueS)
